B&B HOTEL Schweinfurt-City

Hallo Ak, Mega cool, dass du unser freundliches Team und die zentrale Lage so positiv hervorhebst! Wir lieben es, unseren Gästen einen tollen Aufenthalt zu bieten. Wenn du wieder in der Gegend bist, schau unbedingt wieder vorbei! Bis bald, B&B HOTEL Schweinfurt-City

Hey Razvan, Thanks for the awesome rating! We’re stoked you had a great time with us. Hope to see you again soon! Cheers, B&B HOTEL Schweinfurt-City

Hey there! Thanks a ton for your awesome feedback! We're super happy to hear you had a good time with us. If you ever find yourself in Schweinfurt again, we’d love to have you back for another stay. Take care and safe travels! Best, B&B HOTEL Schweinfurt-City

Sehr geehrter Herr Franz, vielen Dank für Ihre Nachricht. Es tut uns leid zu hören, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns als derart unbefriedigend empfunden haben unser oberstes Ziel ist, all unseren Gästen einen angenehmen und reibungslosen Aufenthalt zu ermöglichen. Bezüglich Ihrer ursprünglichen Buchung möchten wir gerne die Situation aus unserer Perspektive detaillierter darlegen, um die Hintergründe unseres Vorgehens transparent zu machen. Am 29.04.2025 hatten Sie eine Reservierung für eine Anreise um 19:00 Uhr vorgenommen. Unsere Standardprozedur sieht vor, dass wir uns bei Gästen, die voraussichtlich später als die angegebene Ankunftszeit eintreffen und keine Kreditkartendaten hinterlegt haben, telefonisch in Verbindung setzen, um die Reservierung zu bestätigen und sicherzustellen, dass das Zimmer für Sie freigehalten wird. In Ihrem Fall haben wir mehrfach versucht, Sie unter der uns vorliegenden Telefonnummer zu erreichen, um die Details Ihrer Anreise zu bestätigen. Unsere Anrufprotokolle können dies belegen. Leider blieben all unsere Anrufversuche erfolglos. Da wir bis 22:30 Uhr keine Rückmeldung von Ihnen erhalten hatten und eine späte Ankunft ohne vorherige Bestätigung bei nicht garantierter Buchung ein Risiko für die Zimmerverfügbarkeit darstellt, sahen wir uns nach unseren internen Richtlinien gezwungen, Ihre ursprüngliche Reservierung um 22:30 Uhr kostenfrei zu stornieren. Dieser Schritt erfolgte, um das Zimmer gegebenenfalls an andere anfragende Gäste vergeben zu können. Wir bedauern sehr, dass Sie bei Ihrer Ankunft am Check-in-Automaten eine neue Reservierung vornehmen mussten und dadurch möglicherweise Unannehmlichkeiten entstanden sind. Wir können Ihnen jedoch nochmals versichern, dass keine doppelte Zahlung für die stornierte und die neu vorgenommene Buchung stattgefunden hat. Die ursprüngliche Stornierung wurde selbstverständlich ohne jegliche Berechnung durchgeführt. Die Ihnen möglicherweise angezeigten oder belasteten Beträge beziehen sich ausschließlich auf die neu getätigte Reservierung. Für zukünftige Buchungen möchten wir Sie freundlich bitten, idealerweise bereits bei der Reservierung eine gültige Kreditkarte zu hinterlegen. Durch die Hinterlegung Ihrer Kreditkartendaten ist Ihre Reservierung auch bei einer späteren Anreise nach der angegebenen Zeit, in diesem Fall nach 19:00 Uhr, garantiert. Sollten Sie unerwartet später anreisen, bleibt Ihr Zimmer bis zum nächsten Morgen für Sie reserviert, ohne dass eine Stornierung aufgrund fehlender Rückmeldung erfolgt. Wir verstehen, dass die Situation für Sie frustrierend war und bedauern die entstandenen Unannehmlichkeiten nochmals ausdrücklich. Es war keineswegs unsere Absicht, Sie schlecht zu behandeln oder Ihnen nicht entgegenzukommen. Wir hoffen, dass unsere detaillierte Erklärung Ihnen hilft, die Hintergründe unseres Vorgehens besser zu verstehen. Wir würden uns sehr freuen, wenn Sie uns in Zukunft erneut die Gelegenheit geben, Sie in unserem Hotel begrüßen zu dürfen und Ihnen dann einen positiveren Eindruck von unserem Service und unserer Gastfreundschaft zu vermitteln. Zögern Sie bitte nicht, uns direkt zu kontaktieren, wenn Sie weitere Fragen haben oder eine zukünftige Buchung mit Kreditkartengarantie vornehmen möchten. Mit freundlichen Grüßen Andreas Bieler Hotelmanager