Często zadawane pytania

Możliwości zaparkowania samochodu różnią się w zależności od hotelu.
Wszystkie informacje znajdują się na stronie opisowej każdego hotelu.

Jeśli chcesz uzyskać więcej informacji na temat dostępnego parkingu, skontaktuj się telefonicznie z personelem hotelu w godzinach pracy recepcji.

Aby to sprawdzić, wystarczy tylko wpisać w wyszukiwarkę wybrany hotel oraz daty pobytu.
Zostaną wyświetlone dostępne pokoje oraz ich ceny.
 

Aby zarezerwować pokój, w wyszukiwarce na stronie głównej wpisz miejsce docelowe, daty pobytu, liczbę pokoi i osób, a następnie kliknij Zatwierdź.
Możesz także odkryć wyróżnione miejsca docelowe na stronie głównej naszej witryny internetowej.

Nasze warunki sprzedaży są wyświetlane przed potwierdzeniem rezerwacji. Znajdziesz je, klikając na poniższy link: Ogólne warunki sprzedaży. 

Numer rezerwacji znajdziesz:

• W wiadomości e-mail z potwierdzeniem rezerwacji, wysłanej do Ciebie nie później niż 24 godziny po dokonaniu rezerwacji, na adres e-mail podany podczas dokonywania rezerwacji.
• Logując się na swoje konto klienta na stronie hotel-bb.com, w sekcji Moje rezerwacje.

Możesz także skontaktować się bezpośrednio z personelem hotelu, w którym dokonałeś rezerwacji (pamiętaj, aby poinformować personel, że dokonałeś rezerwacji przez Internet).

Wszystko zależy od rodzaju dokonanej płatności.
Jeśli po wprowadzeniu numeru karty kredytowej widzisz komunikat „Płatność online”, oznacza to, że Twój rachunek zostanie natychmiast obciążony.
Jeśli jest napisane „Rezerwacja gwarantowana”, oznacza to, że Twoja karta kredytowa zostanie użyta wyłącznie do zagwarantowania rezerwacji i należy uregulować płatność po przyjeździe do hotelu, korzystając z wybranej metody płatności.

W wyszukiwarce wpisz nazwę miejsca docelowego lub kliknij na link „Wyszukaj hotel na mapie”, który znajduje się na stronie głównej witryny, pod wyszukiwarką.

Czy na pewno wpisałeś poprawnie swoje dane bankowe i inne dane?
Jeśli pojawił się problem techniczny, bardzo przepraszamy!
Aby uzyskać numer rezerwacji, należy skontaktować się bezpośrednio z personelem hotelu.
W przypadku utraty potwierdzenia rezerwacji możesz również poprosić personel hotelu o ponowne jego przesłanie.

Przede wszystkim zapoznaj się z warunkami anulowania rezerwacji.

Jeśli chcesz anulować lub zmienić rezerwację, możesz skontaktować się bezpośrednio z hotelem, w którym dokonałeś rezerwacji, przed upływem terminu wskazanego w warunkach anulowania rezerwacji. Pamiętaj, aby poinformować personel hotelu, że rezerwacja została dokonana przez Internet. Możesz również anulować swoją rezerwację na stronie internetowej w sekcji „Moje rezerwacje”, jeśli posiadasz konto lub numer rezerwacji.

Aby zapewnić Ci bezpieczeństwo i większą prywatność, nasza strona internetowa korzysta z protokołu szyfrowania SSL. Podczas przesyłania danych przez Internet informacje wprowadzone w różnych formularzach są automatycznie szyfrowane.
System szyfrowania SSL (Secure Socket Layer) umożliwia automatyczne szyfrowanie danych zanim zostaną przesłane przez Internet. Zostaną odszyfrowane dopiero po dotarciu na nasz serwer.
SSL jest obecnie najbardziej niezawodnym i powszechnym rozwiązaniem.
Aby upewnić się, że Twoja przeglądarka jest zgodna, sprawdź obecność ikony klucza lub kłódki.

Mogą Państwo dokonać rezerwacji przez Internet w dowolnym momencie. Jednakże w przypadku rezerwacji na ten sam wieczór, rezerwacji online należy dokonać przed północą.

Aby uzyskać informacje dotyczące cen, wystarczy wykonać symulację w wyszukiwarce lub przejść bezpośrednio na stronę hotelu, w którym chcesz się zatrzymać.

Zapraszamy do zapoznania się z opisem danego hotelu lub do kontaktu z personelem hotelu, w którym chcesz dokonać rezerwacji, w godzinach pracy recepcji.

Przede wszystkim należy sprawdzić zasady anulowania rezerwacji, aby upewnić się, czy można anulować lub zmienić daną rezerwację.

Faktura za pobyt zostanie wystawiona zgodnie z zasadami anulowania rezerwacji, które można znaleźć w e-mailu z potwierdzeniem rezerwacji lub w sekcji „Moje rezerwacje”.

W danym hotelu możesz zarezerwować do 9 pokoi, w zależności od dostępnych rodzajów pokoi, oraz maksymalnie 20 noclegów.
To wciąż za mało? Aby uzyskać odpowiedź na swoje pytanie, na górze strony wybierz kraj, w którym planujesz się zatrzymać.

Numer podany na koniec rezerwacji gwarantuje, że została ona uwzględniona i zapisana.
Numer ten znajduje się w potwierdzeniu rezerwacji, które możesz znaleźć:

• W skrzynce odbiorczej: nie później niż 24 godziny po dokonaniu rezerwacji na podany adres e-mail otrzymasz wiadomość z potwierdzeniem rezerwacji.
• Na Twoim koncie na stronie hotel-bb.com: potwierdzenie pojawia się zaraz po zalogowaniu.

Jeśli hotel i rezerwacja kwalifikują się do skorzystania z usługi „zdalne zameldowanie”, otrzymasz wiadomość e-mail na 48 godziny przed datą przyjazdu z wyjaśnieniem szczegółów dotyczących zdalnego zameldowania. Możesz zameldować się zdalnie od godziny 14:00 w dniu przyjazdu.

Większość naszych hoteli oferuje łóżeczka dziecięce dostępne w recepcji i na życzenie.

Zapraszamy do bezpośredniego kontaktu z hotelem, w którym chcesz dokonać rezerwacji, w godzinach pracy recepcji.

Twój ukochany zwierzak również może się u nas zatrzymać.
Ceny i warunki różnią się w zależności od kraju, w którym znajduje się hotel.

Aby przedłużyć swój pobyt, wystarczy skontaktować się z pracownikami hotelu w godzinach pracy recepcji w dniu przyjazdu do hotelu lub przed datą początkowego wyjazdu.

Goście, którzy nie są w hotelu, mogą również skontaktować się bezpośrednio z personelem hotelu. Dane kontaktowe znajdują się na stronie opisu hotelu.

Oczywiście przedłużenie pobytu będzie możliwe tylko wtedy, gdy hotel oferuje dostępność w wybranych terminach.

Godziny wydawania śniadań różnią się w zależności od hotelu. Godziny wydawania śniadań możesz sprawdzić na stronie opisowej danego hotelu.

Zgłaszając swoją prośbę pracownikowi hotelu i uiszczając odpowiednią opłatę możesz skorzystać z oferowanego śniadania.

Jeśli Twój pokój jest oznaczony jako „śniadanie wliczone w cenę”, nie musisz rezerwować śniadania — jest ono wliczone w cenę Twojego pobytu.

Wystarczy zalogować się na naszej stronie internetowej w sekcji "Moje konto > Moja przestrzeń i ustawienia połączenia", aby zmienić różne informacje kontaktowe.

W celu uzyskania kopii faktury, prosimy skontaktować się bezpośrednio z hotelem w godzinach pracy recepcji lub skorzystać z formularza kontaktowego.

Zaloguj się klikając zakładkę "Moje konto", a następnie "Moje rezerwacje". Uzyskasz tam dostęp do wszystkich poprzednich rezerwacji, a także aktualnych i przyszłych rezerwacji.

Przejdź do strony hotel-bb.com i kliknij „Moje konto”, „Zaloguj się”, a następnie „Zapomniałem hasła”.

Wszystko, co musisz zrobić, to wpisać swój adres e-mail i postępować zgodnie z instrukcjami, aby wybrać nowe hasło.

B&B HOTELS CLUB to program lojalnościowy B&B HOTELS. Zdobądź 100 punktów za każdą noc spędzona w jednym z naszych hoteli we Francja, Niemcy, Włochy, Hiszpania, Belgia, Szwajcaria (z wyjątkiem hotelu Lully 3 Lakes), Austria, Węgry i Portugalia.
Zawsze otrzymasz gwarancję najlepszej ceny:
- 10% zniżki na standardowe stawki.
- 5% zniżki na stawki promocyjne, oraz
- 10% zniżki na śniadanie.

Zamów darmowe śniadanie za 300 punktów, lub dwa śniadania za 500 punktów. Może wolisz trochę poczekać, aby skorzystać z darmowego pobytu? Zamów voucher CLUB na jedną noc o wartości 60 euro, po zdobyciu 1000 punktów lojalnościowych.  
 

Cena programu wynosi 39 euro rocznie.

Wystarczy kliknąć „Moje konto”, a następnie „Zaloguj się”, aby uzyskać dostęp do wszystkich informacji dotyczących Twojego programu lojalnościowego.

Program jest indywidualny i osobisty. Wyłącznie ten pokój, w którym przebywa właściciel karty, kwalifikuje się do otrzymania punktów lojalnościowych.

Wystarczy tylko zalogować się na swoje konto (na naszej stronie internetowej lub w aplikacji) aby uzyskać dostęp do przestrzeni lojalnościowej.
Następnie możesz zamienić swoje punkty lojalnościowe CLUB na voucher. Po jego utworzeniu, możesz korzystać ze swojego vouchera przy rezerwacji już następnego dnia. Aby korzystać z niego on-line, należy wprowadzić kod vouchera w odpowiednim polu.

Po zgromadzeniu 1000 punktów CLUB możesz ubiegać się o voucher o maksymalnej wartości 60 euro, który możesz wykorzystać przy rezerwacji pobytu w jednym z naszych hoteli we Francja, Niemcy, Włochy, Hiszpania, Belgia, Szwajcaria (z wyjątkiem hotelu Lully 3 Lakes), Austria, Węgry i Portugalia. Każdy voucher może być wykorzystany wyłącznie na jeden pobyt. Jeśli cena za pobyt (włącznie ze śniadaniem) przekracza 60 euro, pozostała kwota musi zostać zapłacona osobno.

Tak, voucher nie jest imienny. Każda osoba, która go posiada, może z niego korzystać.

Rejestracja w B&B HOTELS CLUB jest ważna przez 12 miesięcy. Po wygaśnięciu ważności, możesz uzyskać nową kartę lojalnościową w ciągu miesiąca. Ostrzeżenie: Jeśli nie odnowisz subskrypcji w trakcie 30 dni po jej wygaśnięciu, stracisz swoje korzyści, a saldo punktów zostanie wyzerowane.

Za każdą noc spędzoną w jednym z naszych hoteli we Francja, Niemcy, Włochy, Hiszpania, Belgia, Szwajcaria (z wyjątkiem hotelu Lully 3 Lakes), Austria, Węgry y Portugalia zdobywasz 100 punktów, niezależnie od wybranego rodzaju pokoju oraz stawki (standardowej lub promocyjnej).

Program B&B Hotels CLUB jest w pełni wirtualny. Aby skorzystać z jego wielu zalet, wystarczy zarejestrować się, klikając tutaj.