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Foire aux questions

Vous trouverez ci-dessous les questions les plus fréquemment posées. Vous pouvez trouver des réponses plus spécifiques en sélectionnant le pays où se déroule votre séjour.

Sélectionnez le pays où vous passez votre séjour:

Avant mon séjour

  • Comment obtenir des renseignements sur le parking de l’hôtel dans lequel je souhaite réserver ?

  • Comment puis-je savoir s'il y a des chambres disponibles dans un hôtel en particulier ?

  • Comment réserver une chambre sur www.hotel-bb.com ?

  • Quelles sont vos conditions de réservations ?

  • J’ai perdu mon numéro de réservation, comment faire pour consulter, modifier ou annuler ma réservation ?

  • Suis-je débité directement quand je communique mon numéro de carte bancaire sur votre site ou est-ce que je paie à l'hôtel au moment de mon départ/arrivée ?

  • Comment savoir s’il y a un B&B Hotel là où je vais ?

  • Je n’ai pas reçu de numéro de réservation à la fin de ma réservation.

  • Puis-je réserver par Internet et appeler directement l'hôtel pour annuler ou modifier ma réservation ?

  • Y a-t-il des risques à donner mon numéro de carte bancaire sur votre site Internet ?

  • Jusqu’à quelle heure puis-je réserver sur Internet ?

  • Comment connaître le prix de ma future chambre ?

  • Comment obtenir des renseignements sur les navettes ?

  • Je souhaite annuler ou modifier ma réservation par Internet, mon séjour sera-t-il quand même facturé ?

  • Combien de chambres et de nuitées puis-je réserver en une seule fois par Internet ?

  • Comment être certain que ma réservation a bien été prise en compte ?

  • Peut-on ajouter un lit bébé dans la chambre ? / Avez-vous des lits bébé à disposition de la clientèle ?

  • Dois-je payer un supplément pour mon chat ou mon chien ?

Pendant mon séjour

  • À quelle heure puis-je prendre mon petit déjeuner ?

  • Je n’ai pas réservé mon petit déjeuner. Puis-je le prendre le jour J ?

  • Comment prolonger mon séjour ?

Après mon séjour

  • J'ai changé d'adresse email ou d'adresse postale, que dois-je faire ?

  • Comment obtenir un duplicata de ma facture ?

  • Comment retrouver mes précédentes réservations ?

  • Je ne me souviens plus de mon mot de passe, que dois-je faire ?

FAQ B&B HOTELS CLUB

  • Qu’est-ce que B&B HOTELS CLUB ?

  • Combien coûte le programme de fidélité B&B HOTELS CLUB ?

  • Comment faire pour me connecter à mon espace personnel ?

  • Puis-je gagner des points en réservant 2 chambres ou plus ?

  • Comment utiliser mes points de fidélité ?

  • Comment profiter de l’offre “1 nuit gratuite” ?

  • Puis-je offrir mon voucher à la personne de mon choix ?

  • Combien de temps l’abonnement B&B HOTELS CLUB est-il valable ?

  • Comment faire pour gagner des points CLUB ?

  • Comment obtenir ma carte B&B HOTELS CLUB ?

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