Veelgestelde vragen

Vul de naam van uw bestemming in de zoekmachine in of klik op de link "Een hotel zoeken op de kaart" onder de zoekmachine op de startpagina van de site.

Weet u zeker dat u uw bankgegevens of andere gegevens correct hebt ingevuld?
Als er evenwel een technische fout is opgetreden, bieden wij u onze excuses aan!
Om uw reserveringsnummer te ontvangen, kunt u rechtstreeks contact opnemen met het hotel.
Als u de bevestiging van uw reservering bent verloren, kunt u ook aan het hotel vragen of ze u een andere sturen.

Voor alles is het beter om de annuleringsvoorwaarden van uw reservering door te nemen.

Als u uw reservering wilt annuleren of wijzigen, kunt u rechtstreeks contact opnemen met het hotel waar u heeft gereserveerd voor het uiterste tijdstip dat in de annuleringsvoorwaarden vermeld staat. Vergeet niet te verduidelijken dat deze reservering via internet is uitgevoerd. U kunt uw reservering ook op internet annuleren via de rubriek “Mijn reserveringen“ als u een account hebt, of als u het reserveringsnummer hebt.

Om uw veiligheid te waarborgen en om een betere confidentialiteit te garanderen, gebruikt onze internetsite het coderingsprotocol SSL. Tijdens de overdracht van gegevens via internet, wordt de ingevoerde informatie op verschillende formulieren automatisch gecodeerd.
Met het encryptiesysteem SSL (Secure Socket Layer) worden gegevens automatisch gecodeerd voordat ze via internet worden verstuurd. Zij worden slechts gecodeerd zodra zij op onze server zijn aangekomen.
SSL is vandaag de dag de meest betrouwbare en meest wijdverbreide oplossing.
Controleer of er een icoon verschijnt met een sleutel of een slot om zeker te zijn dat uw browser compatibel is.

U kunt op elk gewenst moment via internet reserveren. Een online reservering voor de avond zelf moet echter voor middernacht uitgevoerd worden.

U kunt een simulatie uitvoeren via de zoekmachine of rechtstreeks naar de pagina van de beschrijving van het hotel gaan waar u wilt reserveren om de tarieven te bekijken.

Wij verzoeken u de pagina te bekijken van de beschrijving van het desbetreffende hotel, of tijdens openingsuren van de receptie rechtstreeks contact op te nemen met het hotel waar u wilt reserveren.

Voor alles is het belangrijk om de annuleringsvoorwaarden van uw reservering te controleren om er zeker van te zijn dat ze geannuleerd of gewijzigd kan worden.

Uw verblijf wordt gefactureerd in functie van de annuleringsvoorwaarden van uw reservering, die u kunt bekijken in uw bevestigings-e-mail of in de rubriek “Mijn reserveringen“.

U kunt tot 9 kamers per beschikbaar kamertype reserveren, en tot 20 nachten in functie van de beschikbaarheid van het geselecteerde hotel.
Meerdere personen? Gelieve bovenaan de pagina het land te kiezen waar u wilt verblijven om een antwoord op uw vraag te krijgen.

Het nummer dat u bij uw reservering werd meegedeeld garandeert u dat ze in rekening genomen en geregistreerd is.
U vindt dit nummer in de bevestiging van uw reservering die u kunt raadplegen:

• In uw mailbox: U ontvang maximaal 24u na uw reservering een bevestigings-e-mail op het meegedeelde e-mailadres.
• In uw account op hotel-bb.com: de bevestiging verschijnt zodra u verbonden bent.

Als op het hotel en de reservering de dienst “check-in op afstand“ van toepassing is, ontvangt u 48u voor de datum van uw verblijf een e-mail met daarin de modaliteiten van de check-in op afstand. U kunt uw check-in op afstand vanaf 14.00u op de dag van uw verblijf uitvoeren.

De meeste van onze hotels bieden kinderbedden aan die beschikbaar zijn bij de receptie en op aanvraag.

Wij verzoeken u tijdens openingsuren van de receptie rechtstreeks contact op te nemen met het hotel waar u wilt reserveren.

We verwelkomen ook met plezier uw huisdier.
De prijzen en voorwaarden variëren in functie van het land van uw hotel.

Parkeermogelijkheden verschillen van het ene hotel tot het andere.
U vindt alle informatie op de pagina van de beschrijving van elk hotel.

Indien u meer informatie wenst over de beschikbare parking, gelieve rechtstreeks contact op te nemen met het desbetreffende hotel tijdens openingsuren van de receptie.

Daarvoor hoeft u slechts het hotel op te zoeken en de data van uw verblijf in te tikken in de zoekmachine.
Daar worden de beschikbare kamers en hun tarieven getoond.
 

Vul om een kamer te reserveren in de zoekmachine op de startpagina uw bestemming, de data van uw verblijf, het aantal kamers en gasten in, en klik op Valideren.
U kunt de huidige bestemmingen ook bekijken op de startpagina van onze site.

Onze verkoopvoorwaarden worden vermeld voor de bevestiging van uw reservering. U vindt ze via de volgende link: Algemene Verkoopvoorwaarden.

U vindt uw reserveringsnummer:

• in de bevestigings-e-mail die u in uw mailbox heeft ontvangen: u ontvangt minimaal 24u na uw reservering een bevestigings-e-mail op het e-mailadres dat u tijdens de reservering meedeelde.
• Door in te loggen in uw klantenaccount op hotel-bb.com, onder de rubriek: Mijn reserveringen.

U kunt ook rechtstreeks contact opnemen met het hotel waar u heeft gereserveerd (vergeet niet te verduidelijken dat u deze reservering via internet heeft uitgevoerd).

Alles hangt af van het soort betaling.
Als er tijdens het invoeren van de bankpas “Online betaling“ staat vermeld, dan wordt het geld onmiddellijk afgeschreven.
Als er staat "Gegarandeerde reservering", dan wordt uw bankpas slechts gebruikt om uw reservering te garanderen, en moet u het bedrag betalen bij aankomst in het hotel, met de betaalwijze van uw keuze.

U kunt uw verblijf op eenvoudige aanvraag bij een van onze hotelhouders verlengen tijdens openingsuren van de receptie bij aankomst in uw hotel, of voor uw aanvankelijke vertrekdatum.

Als u niet in het hotel bent, kunt u het hotel ook rechtstreeks bereiken via de contactgegevens op de pagina van de hotelbeschrijving.

Uiteraard is verlenging van uw verblijf slechts mogelijk als er op de gewenste data kamers beschikbaar zijn.

De tijden van het ontbijt wisselen al naargelang de hotels. U kunt de tijden van het ontbijt bekijken op de pagina met de beschrijving van het desbetreffende hotel.

Op eenvoudige aanvraag bij onze hotelhouders en na betaling van de verschuldigde extra kosten, heeft u toegang tot de ontbijtzaal.

Als bij uw kamer de vermelding staat “inclusief ontbijt“, hoeft u het ontbijt niet te reserveren: het is bij de prijs van uw verblijf inbegrepen.

Log in op “Mijn Account“ en klik dan op “Mijn Reserveringen“. Daar vindt u al uw vorige reserveringen, uw lopende reserveringen en uw toekomstige reserveringen.

Ga naar de website hotel-bb.com en klik op “Mijn account“, “Inloggen“ en dan “Wachtwoord vergeten“.

U hoeft dan alleen nog maar uw e-mailadres in te vullen en de instructies te volgen om uw nieuwe wachtwoord aan te maken.

Log eenvoudig in op onze internetsite in de rubriek “Mijn account > Mijn ruimte en instellingen voor verbinding“, waar u uw verschillende gegevens kunt wijzigen.

Wij verzoeken u tijdens openingsuren van de receptie rechtstreeks contact op te nemen met het hotel waar u verbleef, of ons contactformulier te gebruiken.

<p>U hoeft alleen maar op “Mijn account“ en vervolgens op “Inloggen“ te klikken om toegang te krijgen tot uw eigen ruimte.</p>

<p>Het programma is individueel en persoonlijk. Alleen de kamer waar het lid overnacht komt in aanmerking voor spaarpunten.</p>

U hoeft slechts in te loggen op uw persoonlijke account - op onze website of onze app - om toegang te krijgen tot uw klantenaccount.
Daar kunt u uw CLUB-punten omzetten in een voucher. Als de bon eenmaal aangemaakt is, kunt u hem de volgende dag al gebruiken voor een reservering. Wilt u hem online gebruiken, dan moet u de code van de voucher invullen in het daartoe bestemde veld.

Als u 1.000 CLUB-punten hebt gespaard, kunt u een voucher aanvragen van een maximale waarde van € 60 die u kunt gebruiken om een verblijf in een van onze B&B HOTELS in Frankrijk, Duitsland, Italië, Spanje, België, Zwitserland (behalve het hotel Lully 3 Lakes), Oostenrijk, Hongarije en Portugal te reserveren.  Het is niet mogelijk dezelfde voucher te gebruiken voor meerdere verblijven. Als de prijs van uw verblijf (inclusief ontbijt) hoger dan € 60 is, moet u het resterende bedrag betalen.

<p>Ja, de voucher staat niet op naam. U kunt hem dus geven aan wie u maar wilt.</p>

De inschrijving voor de B&B HOTELS CLUB is 12 maanden geldig. Als uw klantenkaart eenmaal verlopen is, kunt u hem in de volgende maand vernieuwen. Opgelet: als u uw abonnement niet tot 30 dagen na de verloopdatum vernieuwt, verliest u uw voordelen en wordt het puntensaldo geannuleerd.

Elke overnachting in een van onze hotels in Frankrijk, Duitsland, Italië, Spanje, België, Zwitserland (behalve het hotel Lully 3 Lakes), Oostenrijk, Hongarije en Portugal levert u 100 punten op, ongeacht het gekozen tarief (standaard of aanbieding) en voor elke soort kamer.

Het programma B&B HOTELS CLUB is volledig digitaal. Om van de vele voordelen te genieten, kunt u zich eenvoudig hier inschrijven.

B&B HOTELS CLUB is het loyaliteitsprogramma van B&B HOTELS. Verdien 100 punten op elke overnachting in een van onze hotels in Frankrijk, Duitsland, Italië, Spanje, België, Zwitserland (behalve het hotel Lully 3 Lakes), Oostenrijk, Hongarije en Portugal.
U krijgt altijd gegarandeerd de beste prijs:
10% korting op standaard tarieven.
5% korting op aanbiedingen en
10% korting op een ontbijt.

Vanaf 300 punten kunt u een ontbijt bestellen, of twee ontbijten vanaf 500 punten. U oefent liever wat geduld uit tot we u een verblijf kunnen aanbieden? Vanaf 1000 verzamelde punten kunt u een CLUB-voucher bestellen voor één nacht ter waarde van € 60. 
 

De prijs is € 39 per jaar.