Perguntas Frequentes

Escolha o nome do seu destino no nosso motor de busca ou clique no separador «Pesquisar um hotel no mapa», situado sob o motor de busca da página inicial do site.

Tem a certeza que indicou corretamente os seus dados bancários e todas as outras informações?
Se no entanto se tratar de um problema técnico, as nossas desculpas!
Para obter o seu número de reserva pode contactar o hotel diretamente.
Se tiver perdido a sua confirmação de reserva pode também solicitar ao hotel que lhe volte a enviar a confirmação.

Antes de mais é conveniente verificar as condições de cancelamento da sua reserva.

Se desejar cancelar ou modificar a sua reserva pode contactar diretamente o hotel no qual havia feito a reserva, se o fizer antes da hora limite indicada nas condições de cancelamento. Não se esqueça de indicar que esta reserva foi feita online. Pode ainda cancelar a sua reserva no nosso website, no separador «As minhas reservas», se tiver uma conta ou se possuir um número de reserva.

Para garantir a sua segurança e assegurar uma maior confidencialidade, o nosso site utiliza o protocolo de encriptação SSL. Depois da transmissão dos dados pela Internet, as informações fornecidas nos diferentes formulários são automaticamente encriptados.
O sistema de encriptação SSL (Secure Socket Layer) permite codificar automaticamente os dados antes da sua transmissão pela internet. Eles serão desencriptados apenas uma vez chegados ao nosso servidor.
O SSL é hoje em dia a solução mais fiável e mais frequente.
Para ter a certeza que o seu servidor é compatível, confirme a presença de um ícone que representa uma chave ou um cadeado.

Pode reservar a qualquer altura através da Internet. No entanto, se for uma reserva para essa mesma noite, a sua reserva online deve ser efetuada antes da meia-noite.

Basta fazer uma simulação no motor de busca ou ir diretamente à página do hotel no qual pretende ficar, para descobrir as tarifas.

Nós convidamo-lo a visitar a página descritiva do hotel em questão ou a contactar diretamente o hotel onde pretende reservar, durante as horas de funcionamento da recepção

Antes de mais convêm verificar as condições de cancelamento da sua reserva, para que possa garantir que é possível cancela-la ou modifica-la.

A sua estadia será cobrada em função das condições de cancelamento da sua reserva, condições estas que podem ser consultadas no seu e-mail de confirmação ou no separador «As minhas reservas».

O número que lhe é comunicado no final da sua reserva garante que esta foi bem realizada e registada.
Vai encontrar este número na sua confirmação de reserva que pode consultar:

• No seu e-mail: Vai receber um e-mail de confirmação, no máximo 24h depois da sua reserva, no endereço de e-mail que indicou.
• Na sua conta no website hotel-bb.com: a confirmação aparece mal inicie a sua sessão.

Se o hotel e o tipo de reserva permitem aceder ao serviço «Check-in à distância», 48h antes da data de inicio da sua estadia, vai receber um e-mail a explicar as modalidades de check-in disponíveis à distância. Pode fazer o seu check-in à distância desde as 14h do dia pretendido.

A maioria dos nossos hotéis disponibiliza camas de bebés na receção e consoante solicitação.

Nós convidamo-lo a contactar diretamente o hotel onde se pretende hospedar, durante as horas de funcionamento da receção

Nós recebemos de bom grado o seu animal de estimação.
Os preços e condições variam em função do país onde se situa o hotel.

As possibilidades para poder estacionar o seu carro variam de hotel para hotel.
Todas as informações estão disponíveis na página descritiva de cada hotel.

Se pretende obter mais informações sobre o parque de estacionamento, pode contactar o hotel em questão diretamente, durante as horas de funcionamento da receção.

Para tal, basta procurar o hotel e selecionar as datas pretendidas usando o motor de busca.
Os quartos disponíveis e as suas respetivas tarifas estarão anunciados.
 

As nossas condições de venda são explicadas antes da confirmação da sua reserva. Pode encontrá-las no seguinte link: Condições Gerais de Utilização.

Para reservar um quarto escolha, no motor de busca da página principal, o seu destino, as datas da sua estadia, o número de quartos e ocupantes e clique em Validar.
Pode ainda descobrir os destinos do momento na página principal do nosso site.

Vai depender do tipo de pagamento efetuado.
Se no momento da introdução dos dados do cartão de crédito estiver estipulado «Pagamento online», significa que será feito o débito imediatamente.
Se estiver indicado «Reserva garantida» então significa que o seu cartão de crédito serve apenas para garantir a sua reserva e que o pagamento será acertado no momento da sua chegada ao hotel, podendo escolher o modo de pagamento que prefere.

Pode encontrar o seu número de reserva:

• No e-mail de confirmação que recebeu no seu endereço de e-mail: recebe um e-mail de confirmação no máximo de 24h após a sua reserva, no endereço de e-mail que indicou durante a sua reserva.
• Ao iniciar sessão na sua conta cliente em hotel-bb.com, no separador: As minhas reservas.

Pode igualmente contactar diretamente o hotel no qual realizou a reserva (não se esqueça de dizer que fez a reserva online).

Os horários dos pequenos-almoços variam consoante os hotéis. Pode consultar os horários de início do pequeno-almoço na página descritiva do hotel em questão.

Pode simplesmente solicitar aos nossos funcionários do hotel e, pagando o valor extra respectivo, pode ter acesso à sala dos pequenos-almoços.

Se o seu quarto anuncia «pequeno-almoço incluído», então não há necessidade de reservar o pequeno-almoço: ele está incluído no preço da sua estadia.

Pode abordar os nossos funcionários no hotel para prolongar a sua estadia, durante os horários de funcionamento da receção, no momento da sua chegada ou antes da sua data de partida inicial.

Se não se encontrar no hotel pode também contactar o hotel diretamente, através dos contactos que constam na nossa pagina descritiva do hotel.

Evidentemente, este prolongamento da sua estadia só será possível se o hotel tiver disponibilidade para as datas pretendidas.

Vá ao nosso site e no separador «A minha conta > O meu espaço e detalhes de conexão» e pode modificar todos os seus dados.

Nós convidamo-lo a contactar diretamente o hotel onde esteve hospedado, durante as horas de funcionamento da receção, ou a utilizar o nosso formulário de contacto.

No site, carregue no separador «A minha conta» e depois em «As minhas reservas». Vai poder ter acesso ao conjunto de reservas anteriores, bem como às reservas atuais ou futuras.

Vá ao site hotel-bb.com e clique em «A minha conta», «Iniciar Sessão» e depois «Esqueci a minha palavra-passe».

Só tem que preencher o seu endereço de e-mail e seguir as instruções para definir a sua nova palavra-passe.

Se acumular 1.000 pontos B&B HOTELS CLUB pode trocá-los por um voucher com um valor máximo de 60 euros que pode ser utilizado para reservar uma estadia num dos nossos hotéis B&B HOTELS em França, Alemanha, Itália, Espanha, Bélgica, Suíça (com exceção do hotel Lully 3 Lakes), Áustria, Hungria e Portugal. Não é possível utilizar o mesmo voucher para várias estadias e o voucher não pode ser dividido em mais noites (mesmo que o valor seja inferior a 60 euros). Se o preço da estadia (incluindo o pequeno-almoço) exceder 60 euros, terá de pagar o montante restante. Não é possível utilizar dois vouchers diferentes na mesma reserva.

Sim, o voucher não é nominativo. Pode portanto escolher oferecer a outra pessoa.

A subscrição no B&B HOTELS CLUB é válida por 12 meses. Uma vez expirada a inscrição, pode renovar o seu cartão de fidelização no decorrer do mês seguinte. Atenção: se não renovar a sua inscrição até 30 dias depois da data final, perde todas as vantagens e o saldo dos seus pontos será anulado.

Cada noite passada num dos nossos hotéis em França, Alemanha, Itália, Espanha, Bélgica, Suíça (com exceção do hotel Lully 3 Lakes), Áustria, Hungria e Portugal acumula 100 pontos por noite, qualquer que seja a tarifa escolhida (standard ou promocional) ou o tipo de quarto.

O programa B&B HOTELS CLUB é completamente desmaterializado. Para aproveitar das suas numerosas vantagens, é suficiente inscrever-se ao clicar aqui.

O B&B HOTELS CLUB é um programa de fidelização do B&B HOTELS. Ganhe 100 pontos por cada noite passada em um dos nossos hotéis em França, Alemanha, Itália, Espanha, Bélgica, Suíça (com exceção do hotel Lully 3 Lakes), Áustria, Hungria e Portugal.
Garantimos sempre o melhor preço:
- 10% de redução nas tarifas standard.
- 5% de redução nas tarifas promocionais e
- 10% de redução no preço do pequeno-almoço

Aos 300 pontos pode encomendar um pequeno-almoço ou dois pequenos-almoços quando alcançar os 500 pontos. Prefere aguardar um pouco até acumular o suficiente para uma estadia? Com 1000 acumulados, pode solicitar um voucher CLUB para uma noite, no valor de 60€.  
 

A inscrição no programa de fidelização B&B HOTELS CLUB é muito simples: faça a sua subscrição online ao clicar aqui ou na receção de um dos nossos hotéis.

O seu preço é 39€ por ano.

Basta carregar em «A minha conta» e depois «Iniciar sessão», de forma a aceder ao seu espaço privilegiado.

O programa é individual e pessoal. Apenas o quarto onde o próprio irá ficar hospedado é que é elegível para a obtenção de pontos de fidelização.

É apenas necessário que inicie sessão no seu espaço pessoal - do nosso website ou da nossa aplicação, para poder aceder ao espaço fidelização.
Vai poder então converter os seus pontos CLUB em vouchers. Uma vez criado o voucher, pode utilizá-lo no dia seguinte para uma reserva. Para o utilizar online deve introduzir o código do voucher no campo previsto para este efeito.