Perguntas Frequentes: França

A maioria dos nossos hotéis disponibiliza berços; no entanto, por motivos de segurança, esta oferta pode variar de um estabelecimento para outro.

Por isso, convidamo-lo a contactar diretamente o hotel onde pretende fazer a reserva, durante o horário de funcionamento da receção.

Poderá encontrar os números dos nossos hotéis aqui.

Todos os nossos hotéis dispõem de soluções de estacionamento para estacionar o seu veículo.

No entanto, estas podem variar consoante o estabelecimento: estacionamento fechado, estacionamento em cave, estacionamento pago...

Todas as informações estão disponíveis na página descritiva de cada hotel. Selecione o hotel da sua escolha no site hotel-bb.com:

- Através do menu "Os nossos hotéis", efetuando uma pesquisa por cidade e clicando no hotel da sua preferência.

Ou

- Através da nossa barra de pesquisa, onde pode inserir diretamente o nome do hotel pretendido, bem como as datas da estadia. Assim que a pesquisa for iniciada, basta clicar em "Saber mais sobre o hotel" para aceder à sua ficha completa.

Uma vez na página do hotel selecionado, consulte a descrição para encontrar todas as informações de que necessita.

Se desejar mais informações sobre as possibilidades de estacionamento, convidamo-lo a ligar diretamente para o hotel em questão durante o horário de funcionamento da receção.

Se reservou online em hotel-bb.com ou através das aplicações móveis, receberá automaticamente uma confirmação no endereço de e-mail inserido no momento da sua reserva.

Se reservou por telefone, para obter uma confirmação da sua reserva, convidamo-lo a ligar diretamente para o hotel onde efetuou a reserva.

Poderá encontrar os números dos nossos hotéis aqui.

Consulte todas as nossas condições gerais de venda aqui.

Os nossos quartos são alugados das 14h00 ao meio-dia (salvo exceções especificadas nas páginas dos hotéis em questão).

Se optou por uma reserva garantida por cartão bancário, poderá aceder ao seu quarto a qualquer hora, a partir das 14h00 do dia da sua chegada. Fora do horário de funcionamento da receção do hotel, poderá obter o seu número de quarto e o código de acesso através do terminal interativo situado à entrada do hotel. Lembre-se de ter consigo o seu número de reserva e o seu cartão bancário para o pagamento.

Se optou por uma reserva sem garantia bancária, o seu quarto ficará reservado até às 19 horas. Após essa hora e sem notícias da sua parte, o quarto será colocado novamente à venda.

Aceitamos com prazer o seu animal de estimação.

Ele deve ser mantido na coleira e pode acompanhá-lo no seu quarto mediante o pagamento de um suplemento por noite.

Naturalmente, ele não será permitido na sala de pequeno-almoço, para o bem-estar de todos os hóspedes.

Com certeza! O pagamento da sua estadia com cheques-férias ou ANCV Connect em alguns dos nossos hotéis* é possível ao chegar ao hotel durante o horário de funcionamento da receção. 

Nota: o pagamento com cheques-férias não é possível no caso de reserva de uma oferta promocional, para a qual é exigido o pagamento online. 

*Convidamo-lo a contactar o hotel antes da sua chegada para verificar se este aceita pagamentos via ANCV Connect. 

Nos B&B HOTELS em França, o buffet de pequeno-almoço em regime de livre-serviço é servido das 6h30 às 10h00 durante a semana e das 7h30 às 10h30 aos fins de semana e feriados. Alguns dos nossos hotéis oferecem horários alargados – não hesite em solicitar esta informação na receção.

Pode encontrar a lista de números de telefone de todos os nossos hotéis clicando aqui.

Não nos é possível fornecer uma cópia da sua fatura diretamente online.

Durante o horário de funcionamento da receção, por favor contacte o hotel onde efetuou a reserva para obter uma cópia da fatura.

Consulte a lista dos nossos hotéis aqui

Pode reservar o pequeno-almoço para crianças dos 3 aos 10 anos inclusive, a preços mini!

Existem 2 soluções:

- Introduza o nome da cidade pretendida no motor de busca.

- Clique diretamente no link « Todos os nossos hotéis em França » e descubra a nossa lista de destinos.

Em ambos os casos, se o hotel pretendido não aparecer na lista, tal significa simplesmente que está esgotado ou indisponível na data desejada.

Pode reservar o pequeno-almoço para crianças dos 3 aos 10 anos inclusive, a preços mini!

Pode reservar até 5 quartos por tipo de quarto disponível e até 20 noites, dependendo da disponibilidade do hotel selecionado.

São um grupo maior? Para uma estadia em França, contacte-nos através do número 02 98 33 76 18 (+ 33 2 98 33 76 18 do estrangeiro) ou por e-mail: groupes@hotelbb.com

Antes de mais, deve certificar-se de que a sua reserva pode ser cancelada ou alterada, o que não acontece no caso de ofertas promocionais.

Se desejar cancelar ou alterar a sua reserva, deve fazê-lo até às 19h00 do próprio dia. Após esse horário, a primeira noite será cobrada e o resto da sua estadia será automaticamente cancelado (exceto para ofertas promocionais, que não podem ser canceladas). Para clientes que aderiram ao programa B&B HOTELS CLUB ou ao check-in remoto, o cancelamento ou a alteração já não são possíveis a partir do momento em que clica no botão correspondente.

Basta utilizar o motor de busca para simular as tarifas ou aceder diretamente à página do hotel onde pretende ficar e consultar os preços.

Para garantir a sua segurança e assegurar uma melhor confidencialidade, o nosso site utiliza o protocolo de encriptação SSL. Durante a transferência de dados na Internet, as informações introduzidas nos diferentes formulários são automaticamente encriptadas.

O sistema de encriptação SSL (Secure Socket Layer) permite codificar automaticamente os dados antes da sua transmissão na Internet. Estes serão desencriptados apenas após a chegada ao nosso servidor.

O SSL é hoje a solução mais fiável e difundida.

Para ter a certeza de que o seu navegador é compatível, verifique a presença de um ícone que representa uma chave ou um cadeado.

Tem a certeza de que introduziu corretamente os seus dados bancários ou quaisquer outros dados?

Se, no entanto, se tratar de um problema técnico, apresentamos as nossas desculpas!

Por favor, contacte por telefone, apenas para estadias em França, a central de reservas através do número: 08 92 78 29 29 (+ 33 2 98 33 75 29 a partir do estrangeiro) ou ligue diretamente para o hotel em questão.

Se tiver perdido a sua confirmação de reserva, pode solicitar diretamente ao hotel que lhe envie uma nova.

Poderá encontrar o seu número de reserva:

- No e-mail de confirmação que lhe foi enviado para a sua caixa de correio eletrónico: receberá um e-mail de confirmação no prazo máximo de 24 horas após a sua reserva no endereço de e-mail fornecido.

- Na sua conta em hotel-bb.com ao iniciar sessão com uma reserva em curso: a confirmação aparece assim que inicia a sessão.

Também pode contactar diretamente o hotel onde efetuou a reserva (não se esqueça de mencionar que a reserva foi feita pela Internet!) ou ligar para a Central de Reservas para uma estadia em França através do número: 08 92 78 29 29 (+ 2 98 33 75 29 a partir do estrangeiro).

Tem várias possibilidades:

- Através do motor de busca: Introduza o nome da cidade pretendida no motor de busca.

- Através do separador «Todos os nossos hotéis em França» no menu: pesquise diretamente no respetivo separador.

- Através da página inicial do nosso site em «Os nossos melhores destinos em França» e descubra os destinos do momento.

Para uma reserva num hotel em França, se reservou uma oferta promocional, é necessário o pagamento online e a totalidade da estadia será debitada no seu cartão bancário* sem possibilidade de obter um reembolso do valor da sua estadia (válido para o(s) quarto(s) e eventuais pequenos-almoços).

Para qualquer reserva fora de promoção, efetuada num hotel em França, os seus dados bancários servem apenas como garantia e o pagamento da sua estadia deverá ser efetuado à chegada ao hotel.

As nossas condições de venda são apresentadas antes da confirmação da sua reserva. Pode consultá-las no seguinte link: Condições gerais de venda da B&B HOTELS em França.

Introduza o nome do seu destino no motor de busca ou clique diretamente no separador "Todos os nossos hotéis em França" no menu.

O pagamento da sua estadia com cheques-férias é possível ao chegar ao hotel durante o horário de funcionamento da receção.

Na página dedicada ao hotel, encontrará informações sobre as instalações de estacionamento disponíveis. Quer se trate de um parque de estacionamento privado gratuito ou pago, de um parque público ou coberto, forneceremos os detalhes da oferta à sua chegada.

Para mais informações, pode também contactar o nosso hotel durante o horário de funcionamento da receção, que também se encontra detalhado no site do hotel.

Aceitamos com prazer o seu animal de estimação.

Ele deve ser mantido na coleira e pode acompanhá-lo no seu quarto por um suplemento  por noite.

Naturalmente, ele não será permitido na sala de pequeno-almoço para o bem-estar de todos os hóspedes.
 

Antes de mais, deve certificar-se de que a sua reserva pode ser cancelada ou alterada, o que não acontece no caso de ofertas promocionais.

- Se já tiver uma conta, inicie sessão em hotel-bb.com. Terá então acesso a todas as suas reservas em curso. Basta selecionar a sua estadia e consultar ou cancelar a reserva em questão online até às 19h00 do dia da sua chegada, o mais tardar, desde que a reserva seja cancelável, o que não se aplica às ofertas promocionais.

- Se não tiver uma conta, clique em «As minhas reservas» na página inicial do site e introduza o seu número de reserva (número que recebe no seu e-mail) e o endereço de e-mail utilizado na reserva. Basta então consultar ou cancelar a reserva em questão online até às 19h00 do dia da sua chegada, o mais tardar, desde que esta reserva seja cancelável, o que não se aplica às ofertas promocionais.

A maioria dos nossos hotéis dispõe de berços disponíveis na receção e mediante pedido.

Convidamo-lo a contactar diretamente o hotel onde pretende fazer a reserva, durante o horário de funcionamento da receção.

Poderá encontrar os números dos nossos hotéis aqui.

É o número que recebe no final da sua reserva que garante que a mesma foi confirmada e registada.

Poderá encontrar este número na sua confirmação de reserva:

- Na sua caixa de entrada: será enviado um e-mail de confirmação para o endereço fornecido num prazo de 24 horas após a reserva.

- Na sua conta em hotel-bb.com: a confirmação aparece assim que iniciar sessão.

Se o hotel e a reserva forem elegíveis para a opção de "check-in remoto", receberá um e-mail 48 horas antes da data da sua estadia com a explicação do procedimento. Pode efetuar o check-in online a qualquer momento após as 14h00 do dia da chegada.

Também poderá aceder ao mesmo através da sua conta.

Para os clientes que escolheram a opção «Check-in à distância», o cancelamento ou a alteração já não são possíveis a partir do momento em que clica no botão correspondente.

Convidamo-lo a contactar diretamente o hotel onde pretende fazer a reserva durante o horário de funcionamento da receção.

Lembre-se de efetuar a sua reserva online antes da meia-noite, caso pretenda reservar um B&B HOTEL para a própria noite. Assim, poderá consultar, alterar ou cancelar a sua reserva online até às 19h00 do dia da sua chegada, o mais tardar.

Antes de mais, deve certificar-se de que a sua reserva pode ser cancelada ou alterada, o que não acontece no caso de ofertas promocionais.

Se desejar cancelar ou alterar a sua reserva, deve fazê-lo até às 19h00 do próprio dia, contactando diretamente o hotel onde efetuou a reserva: não se esqueça de indicar que a reserva foi feita pela Internet. Também pode contactar a Central de Reservas em França através do número: 08 92 78 29 29 (+ 2 98 33 75 29 a partir do estrangeiro).

Após esse horário, a primeira noite será faturada e o resto da estadia será automaticamente cancelado. Para os clientes que aderiram ao programa e-club em França e à opção de "Check-in remoto", o cancelamento ou as alterações já não são possíveis a partir do momento em que clica no botão correspondente.

- Se já tiver uma conta, inicie sessão em hotel-bb.com clicando no separador «A Minha Conta» ou «As Minhas Reservas». Terá então acesso a todas as suas reservas em curso. Basta selecionar a sua estadia e prolongar a reserva em questão online até às 19h00 do próprio dia.

- Também pode realizar este prolongamento diretamente junto do hoteleiro durante o horário de funcionamento da receção à sua chegada ao hotel, na véspera da sua partida inicial ou ainda antes das 11h00 do dia da sua partida inicial.

- Se não se encontrar no hotel em França, também pode contactar a Central de Reservas através do número: 08 92 78 29 29 (+ 33 2 98 33 75 29 a partir do estrangeiro).

Obviamente, este prolongamento só será possível se o hotel tiver disponibilidade nas datas indicadas.

Beneficia de assistência 24h/24 graças ao terminal de atendimento colocado à sua disposição à entrada de cada hotel.

Nos B&B HOTELS em França, o pequeno-almoço em regime de livre-serviço e à vontade é proposto maioritariamente das 6h30 às 10h00 nos dias úteis e das 7h30 às 10h30 aos fins de semana e feriados. Alguns dos nossos estabelecimentos propõem horários alargados (detalhes disponíveis na página do estabelecimento no nosso site) – não hesite em informar-se também na receção.

Mediante simples pedido junto dos nossos hoteleiros e o pagamento do suplemento devido, poderá aceder à sala de pequeno-almoço.

No B&B HOTEL perto da @Disneyland® Paris, se o seu quarto incluir a menção «pequeno-almoço incluído», não precisa de reservar o pequeno-almoço: este já faz parte do preço da sua estadia.

Um problema não resolvido durante uma estadia em França? Os nossos hotéis* comprometem-se consigo através da Garantia Reembolsado & Convidado, a verdadeira promessa de uma estadia de sucesso.

Venha comunicar-nos o seu problema o mais breve possível na receção do hotel e faremos o máximo para o resolver rapidamente.

Se, no entanto, o seu problema não puder ser resolvido, reembolsamos-lhe imediatamente e convidamo-lo para uma próxima estadia.

*Válido apenas para os hotéis B&B HOTELS em França, com exceção dos hotéis não aderentes, lista detalhada aqui.

Pode reservar o pequeno-almoço para crianças dos 3 aos 10 anos inclusive, a preços mini!

Basta aceder ao nosso site, na secção "A Minha Conta", onde poderá alterar os seus dados de contacto, e-mail e moradas.

Convidamo-lo a contactar diretamente o hotel onde ficou alojado, durante o horário de funcionamento da receção.

Poderá encontrar os números dos nossos hotéis aqui.

Inicie sessão clicando no separador « A Minha Conta » ou « As Minhas Reservas ». Terá então acesso a todas as suas reservas anteriores e em curso.

Visite hotel-bb.com e clique em «A minha conta», «Iniciar sessão» e, em seguida, «Esqueci-me da minha palavra-passe».

Basta introduzir o seu endereço de e-mail para receber novamente a sua palavra-passe no endereço fornecido.

Ao efetuar a reserva e assim que a página de identificação aparecer, clique na ligação «Esqueci-me da palavra-passe» e receberá um e-mail com a sua palavra-passe e os seus dados de início de sessão.