Häufig gestellte Fragen : Frankreich

Die meisten unserer Hotels bieten Babybetten an. Aus Sicherheitsgründen kann dies jedoch von Hotel zu Hotel variieren.

Wir bitten Sie daher, das Hotel, in dem Sie buchen möchten, während der Öffnungszeiten der Rezeption direkt zu kontaktieren.

Die Telefonnummern unserer Hotels finden Sie hier.

Alle unsere Hotels verfügen über Parkmöglichkeiten für Ihr Fahrzeug.

Dies kann jedoch je nach Haus variieren: geschlossener Parkplatz, Tiefgarage, kostenpflichtiger Parkplatz...

Alle Informationen finden Sie auf der Beschreibungsseite des jeweiligen Hotels. Wählen Sie das gewünschte Hotel auf der Website hotel-bb.com aus:

- Über das Menü „Unsere Hotels“, indem Sie eine Suche nach Stadt durchführen und dann auf das Hotel Ihrer Wahl klicken.

Oder

- Über unsere Suchleiste: Geben Sie dort direkt den Namen des gewünschten Hotels sowie die Reisedaten ein. Sobald die Suche gestartet ist, klicken Sie einfach auf „Mehr über das Hotel erfahren“, um zur vollständigen Hotelbeschreibung zu gelangen.

Sobald Sie auf der Seite des ausgewählten Hotels sind, finden Sie in der Beschreibung alle Informationen, die Sie benötigen.

Falls Sie weitere Details zu den Parkmöglichkeiten wünschen, empfehlen wir Ihnen, das betreffende Hotel während der Öffnungszeiten der Rezeption direkt anzurufen.

Wenn Sie online auf hotel-bb.com oder über die mobilen Apps gebucht haben, erhalten Sie automatisch eine Bestätigung an die E-Mail-Adresse, die Sie zum Zeitpunkt Ihrer Reservierung angegeben haben.

Sollten Sie telefonisch reserviert haben, bitten wir Sie, das gebuchte Hotel direkt anzurufen, um eine Bestätigung Ihrer Reservierung zu erhalten.

Die Telefonnummern unserer Hotels finden Sie hier.

Unsere gesamten Allgemeinen Geschäftsbedingungen finden Sie hier.

Unsere Zimmer werden von 14:00 Uhr bis 12:00 Uhr mittags vermietet (außer bei Ausnahmen, die auf den Seiten der jeweiligen Hotels angegeben sind).

Wenn Sie sich für eine durch eine Kreditkarte garantierte Reservierung entschieden haben, können Sie Ihr Zimmer jederzeit ab 14:00 Uhr am Anreisetag beziehen. Außerhalb der Öffnungszeiten der Hotelrezeption können Sie Ihre Zimmernummer und den Zugangscode über das interaktive Terminal am Hoteleingang abrufen. Bitte halten Sie dafür Ihre Reservierungsnummer und Ihre Kreditkarte für die Zahlung bereit.

Wenn Sie sich für eine Reservierung ohne Bankgarantie entschieden haben, ist Ihr Zimmer bis 19:00 Uhr reserviert. Nach dieser Zeit und ohne Nachricht Ihrerseits wird das Zimmer wieder zum Verkauf freigegeben.

Wir heißen Ihr Haustier herzlich willkommen.

Es muss an der Leine geführt werden und kann Sie gegen einen Aufpreis pro Nacht in Ihrem Zimmer begleiten.

Selbstverständlich ist es zum Wohle aller Gäste nicht im Frühstücksraum erlaubt.

Selbstverständlich! In einigen unserer Hotels* ist die Bezahlung Ihres Aufenthalts mit Urlaubsschecks (Chèques-Vacances) oder ANCV Connect bei Ihrer Ankunft während der Öffnungszeiten der Rezeption möglich.

Bitte beachten Sie: Die Zahlung mit Urlaubsschecks ist bei der Buchung von Aktionsangeboten, die eine Online-Zahlung erfordern, nicht möglich.

*Wir empfehlen Ihnen, das Hotel vor Ihrer Ankunft zu kontaktieren, um zu prüfen, ob ANCV Connect dort akzeptiert wird.

In den B&B HOTELS in Frankreich wird das Frühstücksbuffet in Selbstbedienung unter der Woche von 6:30 bis 10:00 Uhr sowie an Wochenenden und Feiertagen von 7:30 bis 10:30 Uhr serviert. Einige unserer Hotels bieten verlängerte Zeiten an – fragen Sie gerne an der Rezeption nach weiteren Informationen.

Die Liste der Telefonnummern aller unserer Hotels finden Sie hier mit einem Klick.

Wir können Rechnungskopien nicht direkt online ausstellen.

Bitte wenden Sie sich hierfür während der Öffnungszeiten der Rezeption direkt an das Hotel, in dem Sie gebucht haben.

Die Telefonnummern unserer Hotels finden Sie hier.

Für Kinder im Alter von 3 bis einschließlich 10 Jahren können Sie das Frühstück zum Minipreis buchen!

Es gibt zwei Lösungen:

- Sie geben den Namen der gewünschten Stadt in die Suchmaschine ein.

- Sie klicken direkt auf den Link „Alle unsere Hotels in Frankreich“ und entdecken unsere Liste der Reiseziele.

In beiden Fällen gilt: Wenn das gewünschte Hotel nicht in der Liste erscheint, bedeutet dies ganz einfach, dass es zum gewählten Datum ausgebucht oder nicht verfügbar ist.

Für Kinder im Alter von 3 bis einschließlich 10 Jahren können Sie das Frühstück zum Minipreis buchen!

Sie können bis zu 5 Zimmer pro verfügbarem Zimmertyp und bis zu 20 Nächte buchen, je nach Verfügbarkeit des ausgewählten Hotels.

Sind Sie eine größere Gruppe? Für einen Aufenthalt in Frankreich kontaktieren Sie uns bitte unter der Nummer 02 98 33 76 18 (+ 33 2 98 33 76 18 aus dem Ausland) oder per E-Mail: groupes@hotelbb.com

Zunächst sollten Sie sicherstellen, dass Ihre Reservierung stornierbar oder änderbar ist, was bei Sonderangeboten (Promotions) nicht der Fall ist.

Wenn Sie Ihre Reservierung stornieren oder ändern möchten, muss dies bis 19:00 Uhr am selben Tag erfolgen. Danach wird die erste Nacht in Rechnung gestellt und der Rest Ihres Aufenthalts automatisch storniert (außer bei nicht stornierbaren Sonderangeboten). Für Kunden, die am B&B HOTELS CLUB Programm teilnehmen oder den Remote Check-in genutzt haben, ist eine Stornierung oder Änderung nicht mehr möglich, sobald der entsprechende Button angeklickt wurde.

Nutzen Sie einfach die Suchmaschine, um die Preise zu simulieren, oder gehen Sie direkt auf die Seite des Hotels, in dem Sie übernachten möchten, und sehen Sie sich die Preise an.

Um Ihre Sicherheit zu gewährleisten und eine bestmögliche Vertraulichkeit zu garantieren, verwendet unsere Website das SSL-Verschlüsselungsprotokoll. Bei der Datenübertragung im Internet werden die in den verschiedenen Formularen eingegebenen Informationen automatisch verschlüsselt.

Das SSL-System (Secure Socket Layer) ermöglicht es, Daten vor ihrer Übertragung im Internet automatisch zu codieren. Sie werden erst nach dem Eintreffen auf unserem Server wieder entschlüsselt.

SSL ist heute die zuverlässigste und am weitesten verbreitete Lösung.

Um sicherzugehen, dass Ihr Browser kompatibel ist, achten Sie auf das Symbol eines Schlüssels oder eines Vorhängeschlosses in Ihrer Browserzeile.

Sind Sie sicher, dass Sie Ihre Bankverbindung oder alle anderen Daten korrekt eingegeben haben?

Sollte es sich dennoch um ein technisches Problem handeln, bitten wir um Entschuldigung!

Bitte kontaktieren Sie telefonisch – ausschließlich für Aufenthalte in Frankreich – die Reservierungszentrale unter: 08 92 78 29 29 (+ 33 2 98 33 75 29 aus dem Ausland) oder rufen Sie direkt im betroffenen Hotel an.

Falls Sie Ihre Buchungsbestätigung verloren haben, können Sie das Hotel direkt bitten, Ihnen eine neue zuzusenden.

Sie finden Ihre Reservierungsnummer wie folgt:

- In der Bestätigungs-E-Mail, die an Ihr Postfach gesendet wurde: Sie erhalten maximal 24 Stunden nach Ihrer Buchung eine Bestätigungs-E-Mail an die angegebene E-Mail-Adresse.

- In Ihrem Konto auf hotel-bb.com, wenn Sie sich mit einer aktuellen Buchung einloggen: Die Bestätigung erscheint direkt nach der Anmeldung.

Sie können auch direkt das Hotel kontaktieren, in dem Sie gebucht haben (bitte geben Sie dabei an, dass die Reservierung über das Internet erfolgt ist!), oder die Reservierungszentrale für Aufenthalte in Frankreich anrufen unter: 08 92 78 29 29 (+ 33 2 98 33 75 29 aus dem Ausland).

Sie haben mehrere Möglichkeiten:

- Über die Suchmaschine: Geben Sie den Namen Ihrer Wunschstadt in die Suchmaske ein.

- Über den Reiter „Alle unsere Hotels in Frankreich“ im Menü: Suchen Sie direkt in der entsprechenden Rubrik.

- Über die Startseite unserer Website unter „Unsere besten Reiseziele in Frankreich“: Entdecken Sie die aktuell beliebtesten Ziele.

Bei einer Buchung in einem Hotel in Frankreich ist für Aktionsangebote eine Online-Zahlung erforderlich. In diesem Fall wird der gesamte Betrag für den Aufenthalt von Ihrer Kreditkarte abgebucht* – ohne die Möglichkeit einer Rückerstattung des Betrags (dies gilt für das Zimmer bzw. die Zimmer sowie für eventuell gebuchtes Frühstück).

Für alle Buchungen außerhalb von Sonderaktionen in einem Hotel in Frankreich dienen Ihre Bankdaten lediglich als Garantie. Die Bezahlung Ihres Aufenthalts erfolgt erst bei Ihrer Ankunft im Hotel.

Unsere Verkaufsbedingungen werden angezeigt, bevor Ihre Buchung bestätigt wird. Sie finden diese unter dem folgenden Link: Allgemeine Geschäftsbedingungen von B&B HOTELS in Frankreich.

Geben Sie den Namen Ihres Reiseziels in die Suchmaschine ein oder klicken Sie im Menü direkt auf den Reiter „Alle unsere Hotels in Frankreich“.

Die Bezahlung Ihres Aufenthalts mit Urlaubsschecks (Chèques-Vacances) ist bei Ihrer Ankunft während der Öffnungszeiten der Rezeption möglich.

Auf der entsprechenden Hotelseite finden Sie Informationen zu den verfügbaren Parkmöglichkeiten. Ob es sich um einen kostenlosen Privatparkplatz, einen kostenpflichtigen Parkplatz, einen öffentlichen Parkplatz oder ein Parkhaus handelt – wir informieren Sie detailliert über das Angebot vor Ort.

Für weitere Informationen können Sie unser Hotel auch während der Rezeptionsöffnungszeiten kontaktieren, die ebenfalls auf der Website des Hotels aufgeführt sind.

Wir heißen Ihr Haustier herzlich willkommen.

Es muss an der Leine geführt werden und kann Sie gegen einen Aufpreis pro Nacht in Ihrem Zimmer begleiten.

Selbstverständlich ist es zum Wohle aller Gäste nicht im Frühstücksraum erlaubt.

Zunächst sollten Sie sicherstellen, dass Ihre Reservierung stornierbar oder änderbar ist, was bei Sonderangeboten (Promotions) nicht der Fall ist.

- Wenn Sie bereits ein Konto haben, loggen Sie sich auf hotel-bb.com ein. Dort haben Sie Zugriff auf alle Ihre aktuellen Reservierungen. Wählen Sie einfach Ihren Aufenthalt aus, um die entsprechende Buchung online einzusehen oder bis spätestens 19:00 Uhr am Anreisetag zu stornieren – vorausgesetzt, die Reservierung ist stornierbar (dies gilt nicht für Sonderangebote).

- Wenn Sie kein Konto haben, klicken Sie auf der Startseite der Website auf „Meine Buchungen“ und geben Sie Ihre Reservierungsnummer (die Sie per E-Mail erhalten haben) sowie die bei der Buchung verwendete E-Mail-Adresse ein. Sie können dann die entsprechende Buchung online einsehen oder bis spätestens 19:00 Uhr am Anreisetag stornieren – sofern diese stornierbar ist (dies gilt nicht für Sonderangebote).

Die meisten unserer Hotels bieten Babybetten an, die an der Rezeption auf Anfrage erhältlich sind.

Wir bitten Sie, das Hotel, in dem Sie buchen möchten, während der Öffnungszeiten der Rezeption direkt zu kontaktieren.

Die Telefonnummern unserer Hotels finden Sie hier.

Dies ist die Nummer, die Ihnen am Ende Ihrer Buchung mitgeteilt wird und die garantiert, dass Ihre Reservierung korrekt berücksichtigt und registriert wurde.

Sie finden diese Nummer auf Ihrer Buchungsbestätigung, die Sie wie folgt einsehen können:

- In Ihrem E-Mail-Postfach: Sie erhalten maximal 24 Stunden nach Ihrer Buchung eine Bestätigungs-E-Mail an die angegebene Adresse.

- In Ihrem Konto auf hotel-bb.com: Die Bestätigung erscheint direkt nach dem Einloggen.

Wenn das Hotel und die Reservierung für den Service „Online-Check-in“ (Check-in à distance) berechtigt sind, erhalten Sie 48 Stunden vor Beginn Ihres Aufenthalts eine E-Mail, in der die Modalitäten erklärt werden. In den teilnehmenden Hotels können Sie am Anreisetag ab 14:00 Uhr online einchecken.

Sie haben zudem die Möglichkeit, über Ihr Kundenkonto darauf zuzugreifen.

Für Kunden, die die Option „Online-Check-in“ (Check-in à distance) gewählt haben, ist eine Stornierung oder Änderung nicht mehr möglich, sobald Sie auf die entsprechende Schaltfläche geklickt haben.

Wir bitten Sie, das Hotel, in dem Sie buchen möchten, während der Öffnungszeiten der Rezeption direkt zu kontaktieren.

Denken Sie daran, Ihre Online-Reservierung vor Mitternacht vorzunehmen, wenn Sie ein B&B HOTEL für denselben Abend buchen möchten. So können Sie Ihre Reservierung online bis spätestens 19:00 Uhr am Tag Ihrer Ankunft einsehen, ändern oder stornieren.

Zunächst sollten Sie sicherstellen, dass Ihre Reservierung stornierbar oder änderbar ist, was bei Sonderangeboten (Promotions) nicht der Fall ist.

Wenn Sie Ihre Reservierung stornieren oder ändern möchten, müssen Sie dies bis spätestens 19:00 Uhr am selben Tag tun, indem Sie das Hotel, in dem Sie gebucht haben, direkt kontaktieren: Vergessen Sie nicht anzugeben, dass die Reservierung über das Internet vorgenommen wurde. Sie können auch die Reservierungszentrale in Frankreich kontaktieren unter: 08 92 78 29 29 (+ 33 2 98 33 75 29 aus dem Ausland).

Danach wird die erste Nacht in Rechnung gestellt und der Rest des Aufenthalts automatisch storniert. Für Kunden, die am E-Club-Programm in Frankreich teilnehmen und die Option „Online-Check-in“ (Remote Check-in) gewählt haben, ist eine Stornierung oder Änderung nicht mehr möglich, sobald Sie auf die entsprechende Schaltfläche geklickt haben.

- Wenn Sie bereits ein Konto haben, loggen Sie sich auf hotel-bb.com ein, indem Sie auf den Reiter „Mein Konto“ oder „Meine Buchungen“ klicken. Dort haben Sie Zugriff auf alle Ihre aktuellen Reservierungen. Wählen Sie einfach Ihren Aufenthalt aus und verlängern Sie die entsprechende Buchung online bis 19:00 Uhr am selben Tag.

- Sie können diese Verlängerung auch direkt beim Hotelier während der Öffnungszeiten der Rezeption vornehmen: bei Ihrer Ankunft im Hotel, am Vorabend Ihrer ursprünglichen Abreise oder bis spätestens 11:00 Uhr am Tag Ihrer ursprünglichen Abreise.

- Wenn Sie sich nicht im Hotel befinden, können Sie (in Frankreich) auch die Reservierungszentrale kontaktieren unter: 08 92 78 29 29 (+ 33 2 98 33 75 29 aus dem Ausland).

Selbstverständlich ist diese Verlängerung nur möglich, wenn das Hotel zu den angegebenen Daten über freie Zimmerkapazitäten verfügt.

Dank des Notruf-Terminals, das Ihnen am Eingang jedes Hotels zur Verfügung steht, profitieren Sie rund um die Uhr (24h/24) von Unterstützung.

Bei B&B HOTELS in Frankreich wird Ihnen das All-you-can-eat-Frühstücksbuffet in der Regel wochentags von 6:30 bis 10:00 Uhr sowie an Wochenenden und Feiertagen von 7:30 bis 10:30 Uhr angeboten. Einige unserer Häuser bieten erweiterte Öffnungszeiten an (genaue Details finden Sie auf der jeweiligen Hotelwebseite) – zögern Sie nicht, sich zusätzlich an der Rezeption zu erkundigen.

Auf einfache Anfrage bei unseren Hoteliers und nach Zahlung des entsprechenden Aufpreises erhalten Sie Zugang zum Frühstücksraum.

Im B&B HOTEL nahe @Disneyland® Paris müssen Sie das Frühstück nicht separat buchen, sofern Ihre Zimmerbuchung den Vermerk „Frühstück inklusive“ enthält: In diesem Fall ist es bereits im Preis Ihres Aufenthalts enthalten.

Ein ungelöstes Problem während Ihres Aufenthalts in Frankreich? Unsere Hotels* setzen sich mit der „Garantie Remboursé & Invité“ (Erstattet & Eingeladen) für Sie ein – ein echtes Versprechen für einen gelungenen Aufenthalt.

Bitte melden Sie uns Ihr Anliegen so schnell wie möglich an der Hotelrezeption; wir werden unser Bestes tun, um es umgehend zu lösen.

Sollte Ihr Problem dennoch nicht behoben werden können, erstatten wir Ihnen sofort den Betrag und laden Sie für einen nächsten Aufenthalt bei uns ein.

*Gültig nur für B&B HOTELS in Frankreich, ausgenommen nicht teilnehmende Hotels; detaillierte Liste hier.

Für Kinder im Alter von 3 bis einschließlich 10 Jahren können Sie das Frühstück zum Minipreis buchen!

Loggen Sie sich einfach auf unserer Website im Bereich „Mein Konto“ ein, um Ihre Kontaktdaten, E-Mail-Adresse und Anschriften zu ändern.

Wir bitten Sie, das Hotel, in dem Sie übernachtet haben, während der Öffnungszeiten der Rezeption direkt zu kontaktieren.

Die Telefonnummern unserer Hotels finden Sie hier.

Melden Sie sich an, indem Sie auf den Reiter „Mein Konto“ oder „Meine Buchungen“ klicken. Sie haben dann Zugriff auf alle Ihre vergangenen und aktuellen Reservierungen.

Besuchen Sie hotel-bb.com und klicken Sie auf „Mein Konto“, „Anmelden“ und dann auf „Ich habe mein Passwort vergessen“.

Sie müssen lediglich Ihre E-Mail-Adresse eingeben, um Ihr Passwort erneut an die angegebene Adresse zu erhalten.

Klicken Sie bei der Buchung, sobald die Anmeldeseite erscheint, auf den Link „Passwort vergessen“. Sie erhalten dann eine E-Mail mit Ihrem Passwort und Ihren Anmeldedaten.