Preguntas frecuentes: Francia

La mayoría de nuestros hoteles ofrecen cunas; sin embargo, por razones de seguridad, esto puede variar de un establecimiento a otro.

Por ello, le invitamos a ponerse en contacto directamente con el hotel en el que desea reservar, dentro del horario de apertura de la recepción.

Encontrará los números de nuestros hoteles aquí.

Todos nuestros hoteles disponen de soluciones de aparcamiento para estacionar su vehículo.

Sin embargo, esto puede variar según el establecimiento: aparcamiento cerrado, aparcamiento subterráneo, aparcamiento de pago...

Toda la información está disponible en la página descriptiva de cada hotel. Seleccione el hotel de su elección en el sitio hotel-bb.com:

- A través del menú "Nuestros hoteles", realizando una búsqueda por ciudad y haciendo clic en el hotel que prefiera.

O

- A través de nuestra barra de búsqueda, donde puede introducir directamente el nombre del hotel deseado junto con las fechas de su estancia. Una vez lanzada la búsqueda, solo tiene que hacer clic en "Más información sobre el hotel" para acceder a su ficha completa.

Una vez en la página del hotel seleccionado, consulte la descripción para encontrar toda la información que necesita.

Si desea más detalles sobre las opciones de aparcamiento, le invitamos a llamar directamente al hotel correspondiente durante el horario de apertura de la recepción.

Si ha reservado en línea a través de hotel-bb.com o de las aplicaciones móviles, recibirá automáticamente una confirmación en la dirección de correo electrónico introducida en el momento de su reserva.

Si ha reservado por teléfono, para obtener una confirmación de su reserva, le invitamos a llamar directamente al hotel en el que ha reservado.

Encontrará los números de nuestros hoteles aquí.

Consulte todas nuestras condiciones generales de venta aquí.

Nuestras habitaciones se alquilan desde las 14:00 hasta el mediodía (salvo excepciones especificadas en las páginas de los hoteles correspondientes).

Si ha optado por una reserva garantizada con tarjeta bancaria, podrá acceder a su habitación a cualquier hora a partir de las 14:00 del día de su llegada. Fuera del horario de apertura de la recepción, podrá obtener su número de habitación y el código de acceso a través del terminal interactivo situado a la entrada del hotel. Recuerde llevar consigo su número de reserva y su tarjeta bancaria para realizar el pago.

Si ha optado por una reserva sin garantía bancaria, su habitación estará reservada hasta las 19:00. Pasada esa hora, y sin noticias por su parte, la habitación se pondrá de nuevo a la venta.

Damos la bienvenida a su mascota.

Debe llevar correa y puede acompañarle en su habitación por un suplemento por noche.

Por supuesto, no se le permitirá entrar en la sala de desayunos por el bienestar de todos los huéspedes.

¡Por supuesto! El pago de su estancia con cheques de vacaciones o ANCV Connect en algunos de nuestros hoteles* es posible al llegar al hotel durante el horario de apertura de la recepción. 

A tener en cuenta: el pago con cheques de vacaciones no es posible en el caso de reservar una oferta promocional que requiera el pago en línea. 

*Le invitamos a ponerse en contacto con el hotel antes de su llegada para verificar si este acepta ANCV Connect. 

En B&B HOTELS en Francia, el desayuno buffet libre se ofrece de 6:30 a 10:00 entre semana y de 7:30 a 10:30 los fines de semana y días festivos. Algunos de nuestros establecimientos ofrecen horarios ampliados; no dude en consultar en la recepción.

Para consultar la lista de números de teléfono de todos nuestros hoteles, encontrará los números de nuestros hoteles aquí.

No podemos emitir duplicados de facturas directamente en línea.

Para ello, le invitamos a ponerse en contacto con el hotel en el que realizó su reserva durante el horario de apertura de la recepción.

Encontrará los números de nuestros hoteles aquí.

¡Puede reservar un desayuno infantil para niños de 3 a 10 años incluidos a un precio mini!

Nuestras condiciones de venta se muestran antes de que se confirme su reserva. Encuéntrelas en el siguiente enlace: Condiciones generales de venta de B&B HOTELS en Francia.

¡Puede reservar un desayuno infantil para niños de 3 a 10 años incluidos a un precio mini!

Puede reservar hasta 5 habitaciones por tipo de habitación disponible y hasta 20 noches, en función de la disponibilidad del hotel seleccionado.

¿Son un grupo más grande? Para una estancia en Francia, por favor póngase en contacto con nosotros en el 02 98 33 76 18 (+ 33 2 98 33 76 18 desde el extranjero) o por correo electrónico: groupes@hotelbb.com

En primer lugar, debe asegurarse de que su reserva sea cancelable o modificable, algo que no ocurre con las ofertas promocionales.

Si desea cancelar o modificar su reserva, debe hacerlo antes de las 19:00 del mismo día. Pasada esa hora, se le cobrará la primera noche y el resto de su estancia se cancelará automáticamente (excepto en el caso de las ofertas promocionales, que no pueden cancelarse). Para los clientes que se hayan suscrito al programa B&B HOTELS CLUB o al check-in remoto, la cancelación o modificación ya no serán posibles una vez que hayan hecho clic en el botón correspondiente.

Simplemente utilice el motor de búsqueda para simular las tarifas o acceda directamente a la página del hotel en el que esté interesado en alojarse para consultar los precios.

Para garantizar su seguridad y asegurar una mejor confidencialidad, nuestro sitio web utiliza el protocolo de cifrado SSL. Al transferir los datos por Internet, la información introducida en los diferentes formularios se cifra automáticamente.

El sistema de cifrado SSL (Secure Socket Layer) permite codificar automáticamente los datos antes de su transmisión por Internet. Estos se descifrarán únicamente una vez que lleguen a nuestro servidor.

El SSL es actualmente la solución más fiable y extendida.

Para asegurarse de que su navegador es compatible, compruebe la presencia de un icono que representa una llave o un candado.

¿Está seguro de haber introducido correctamente sus datos bancarios o cualquier otra información?

Si, no obstante, se tratara de un problema técnico, ¡le rogamos que acepte nuestras disculpas!

Por favor, póngase en contacto por teléfono (solo para estancias en Francia) con la central de reservas en el: 08 92 78 29 29 (+ 33 2 98 33 75 29 desde el extranjero) o llame directamente al hotel correspondiente.

Si ha perdido su confirmación de reserva, puede solicitar directamente al hotel que le envíe una nueva.

Encontrará su número de reserva:

- En el correo electrónico de confirmación que se le envió a su bandeja de entrada: recibirá un email de confirmación en un máximo de 24 horas después de su reserva en la dirección de correo facilitada.

- En su cuenta en hotel-bb.com al iniciar sesión con una reserva en curso: la confirmación aparece nada más conectarse.

También puede ponerse en contacto directamente con el hotel en el que realizó la reserva (¡no olvide especificar que la reserva se hizo por Internet!) o llamar a la Central de Reservas para una estancia en Francia al: 08 92 78 29 29 (+ 33 2 98 33 75 29 desde el extranjero).

Tiene varias posibilidades:

- A través del motor de búsqueda: introduzca el nombre de la ciudad que desee en el motor de búsqueda.

- A través de la pestaña «Todos nuestros hoteles en Francia» del menú: busque directamente en la pestaña correspondiente.

- A través de la página de inicio de nuestro sitio web «Nuestros mejores destinos en Francia» y descubra los destinos del momento.

Para una reserva en un hotel en Francia, si ha reservado una oferta promocional, se requiere el pago en línea y se cargará el total de la estancia en su tarjeta bancaria* sin posibilidad de obtener un reembolso del importe de su estancia (válido para la(s) habitación(es) y los posibles desayunos).

Para cualquier reserva que no sea de oferta, realizada en un hotel en Francia, sus datos bancarios sirven únicamente como garantía y el pago de su estancia deberá realizarse a su llegada al hotel.

Introduzca el nombre de su destino en el motor de búsqueda o haga clic directamente en la pestaña “Todos nuestros hoteles en Francia” del menú.

Existen 2 soluciones:

- Introduzca el nombre de la ciudad deseada en el motor de búsqueda.

- Haga clic directamente en el enlace «Todos nuestros hoteles en Francia» y descubra nuestra lista de destinos.

En ambos casos, si el hotel solicitado no aparece en la lista, significa simplemente que está completo o no disponible en la fecha deseada.

El pago de su estancia con cheques de vacaciones es posible al llegar al hotel durante el horario de apertura de la recepción.

En la página específica del hotel, encontrará información sobre las instalaciones de aparcamiento disponibles. Ya sea un aparcamiento privado gratuito o de pago, un aparcamiento público o un aparcamiento cubierto, le detallaremos las opciones disponibles a su llegada.

Para obtener más información, también puede ponerse en contacto con nuestro hotel durante el horario de apertura de la recepción, que también se detalla en el sitio web del hotel. 

Sus mascotas son bienvenidas.

Deben llevar correa y pueden acompañarle en su habitación por un suplemento por noche.

Por supuesto, no se les permite entrar en la sala de desayunos por el bienestar de todos los huéspedes.
 

Antes de nada, debe asegurarse de que su reserva sea cancelable o modificable, algo que no ocurre con las ofertas promocionales.

- Si ya tiene una cuenta, inicie sesión en hotel-bb.com. Tendrá acceso a todas sus reservas actuales. Solo tiene que seleccionar su estancia y consultar o cancelar la reserva correspondiente en línea hasta las 19:00 del día de su llegada, como fecha límite, siempre que la reserva sea cancelable (lo cual no se aplica a las ofertas promocionales).

- Si no tiene una cuenta, haga clic en «Mis reservas» en la página de inicio del sitio e introduzca su número de reserva (el número que recibió en su correo electrónico) y la dirección de email utilizada al realizar la reserva. A continuación, podrá consultar o cancelar la reserva correspondiente en línea hasta las 19:00 del día de su llegada, como fecha límite, siempre que dicha reserva sea cancelable (lo cual no ocurre con las ofertas promocionales).

La mayoría de nuestros hoteles ofrecen cunas disponibles en recepción y bajo petición.

Le invitamos a ponerse en contacto directamente con el hotel en el que desea realizar su reserva durante el horario de apertura de la recepción.

Encontrará los números de nuestros hoteles aquí.

El número que se le comunica al finalizar su reserva es el que garantiza que esta ha sido correctamente procesada y registrada.

Encontrará este número en su confirmación de reserva, la cual puede consultar:

- En su correo electrónico: Recibirá un email de confirmación en un plazo máximo de 24 horas después de su reserva en la dirección de correo facilitada.

- En su cuenta en hotel-bb.com: La confirmación aparece nada más iniciar sesión.

Si el hotel y la reserva son aptos para el servicio de «check-in a distancia», recibirá 48 horas antes de la fecha de su estancia un email explicándole las modalidades del mismo. Podrá realizar su check-in a distancia a partir de las 14:00 del día de llegada en los hoteles que ofrezcan este servicio.

También tendrá la posibilidad de acceder a esta opción a través de su cuenta.

Para los clientes que hayan elegido la opción de «Check-in a distancia», la cancelación o modificación ya no es posible una vez que se ha hecho clic en el botón correspondiente.

Le invitamos a ponerse en contacto directamente con el hotel en el que desea realizar su reserva durante el horario de apertura de la recepción.

Recuerde realizar su reserva en línea antes de medianoche si desea reservar un B&B HOTEL para esa misma noche. De este modo, podrá consultar, modificar o cancelar su reserva en línea hasta las 19:00 del día de su llegada, como fecha límite.

En primer lugar, debe asegurarse de que su reserva sea cancelable o modificable, algo que no ocurre con las ofertas promocionales.

Si desea cancelar o modificar su reserva, debe hacerlo antes de las 19:00 del mismo día poniéndose en contacto directamente con el hotel donde realizó su reserva: no olvide indicar que la reserva se hizo por Internet. También puede ponerse en contacto con la Central de Reservas en Francia llamando al: 08 92 78 29 29 (+ 33 2 98 33 75 29 desde el extranjero).

Pasada esa hora, se le facturará la primera noche y el resto de la estancia se cancelará automáticamente. Para los clientes que se hayan suscrito al programa e-club en Francia y a la opción de "Check-in remoto", la cancelación o modificación ya no serán posibles una vez que hayan hecho clic en el botón correspondiente.

- Si ya tiene una cuenta, inicie sesión en hotel-bb.com haciendo clic en la pestaña «Mi cuenta» o «Mis reservas». Tendrá acceso a todas sus reservas actuales. A continuación, solo tiene que seleccionar su estancia y prolongar la reserva correspondiente en línea hasta las 19:00 del mismo día.

- También puede realizar esta prolongación directamente con el hotelero durante el horario de apertura de la recepción a su llegada al hotel, el día antes de su salida inicial o antes de las 11:00 del día de su salida prevista.

- Si no se encuentra en el hotel en Francia, también puede ponerse en contacto con la Central de Reservas llamando al: 08 92 78 29 29 (+ 33 2 98 33 75 29 desde el extranjero).

Evidentemente, esta prolongación solo será posible si el hotel dispone de habitaciones para las fechas indicadas.

Usted dispone de asistencia las 24 horas gracias al terminal de llamadas situado a su disposición a la entrada de cada hotel.

En los B&B HOTELS de Francia, el desayuno buffet libre se ofrece mayoritariamente de 6:30 a 10:00 entre semana y de 7:30 a 10:30 los fines de semana y días festivos. Algunos de nuestros establecimientos ofrecen horarios ampliados (detalles disponibles en la página de cada establecimiento en nuestro sitio web); no dude en consultar también en la recepción.

Basta con solicitarlo a nuestros hoteleros y abonar el suplemento correspondiente para acceder a la sala de desayunos.

En el B&B HOTEL cerca de @Disneyland® Paris, si su habitación incluye la mención "desayuno incluido", no necesita reservar el desayuno: ya está integrado en el precio de su estancia.

¿Ha tenido algún problema sin resolver durante una estancia en Francia? Nuestros hoteles* se comprometen con usted mediante la Garantía Reembolsado e Invitado, una verdadera promesa de éxito para su estancia.

Venga a informarnos de su problema lo antes posible en la recepción del hotel; haremos todo lo posible para resolverlo cuanto antes.

Si, a pesar de todo, su problema no puede ser resuelto, le reembolsaremos de inmediato y le invitaremos para una próxima ocasión.

*Válido únicamente para los hoteles B&B HOTELS en Francia, a excepción de los hoteles no participantes; consulte la lista detallada aquí.

¡Puede reservar un desayuno infantil para niños de 3 a 10 años incluidos a un precio mini!

Simplemente inicie sesión en nuestro sitio web, en la sección "Mi cuenta", y podrá modificar sus datos de contacto, correo electrónico y direcciones.

Le invitamos a ponerse en contacto directamente con el hotel en el que se alojó durante el horario de apertura de la recepción.

Encontrará los números de nuestros hoteles aquí.

Inicie sesión haciendo clic en la pestaña «Mi cuenta» o «Mis reservas». De este modo, tendrá acceso a todas sus reservas anteriores y actuales.

Visite hotel-bb.com y haga clic en «Mi cuenta», «Iniciar sesión» y, a continuación, «He olvidado mi contraseña».

Solo tiene que introducir su dirección de correo electrónico para recibir su contraseña en la dirección indicada.

Al realizar la reserva, tan pronto como aparezca la página de identificación, haga clic en el enlace «Olvidé mi contraseña» y se le enviará un correo electrónico con su contraseña y sus datos de inicio de sesión.