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Condiciones - Programa de fidelización B&B HOTELS CLUB

Asunto

B&B Hotels ofrece a sus clientes la posibilidad de suscribirse a un programa de fidelidad, llamado «B&B HOTELS CLUB», que les permite beneficiarse de las ventajas que se detallan a continuación.
Las presentes condiciones generales definen las normas que rigen el programa de fidelidad B&B HOTELS CLUB.  

B&B HOTELS CLUB está gestionado, según el territorio o el canal de venta, por:
Para las ventas en línea:
B&B HOTELS, SAS
271 Rue du Général Paulet, 29200 Brest
Tel.: (+33) 02 98 33 75 06
Correo electrónico:  Formulario de contacto 

En España:
B&B HOSPITALITY ESPAÑA, S.L
Calle Luis Pasteur s/n, San Sebastián de los Reyes, 28703 Madrid
Tel.: (+34) 902 02 31 20 
Correo electrónico: esp-info@hotelbb.com

En Francia:
B&B HOTELS, SAS
271 Rue du Général Paulet, 29200 Brest
Tel.: (+33) 02 98 33 75 06
Correo electrónico:  Formulario de contacto 

En Italia
B&B HOTELS Italia società per azioni
Via Domenichino 19, 20149 Milano
Correo electrónico: eclubitalia@hotelbb.com

Conforme a los fines de las presentes y en lo que a cada una concierne, las entidades citadas se denominan «B&B HOTELS».

 

1/ Definiciones

Cliente: toda persona que reserve una habitación en un hotel B&B.
Miembro: todo Cliente que haya aceptado las condiciones generales del programa B&B HOTELS CLUB en el momento de la inscripción y que pague la cuota anual.
Noche válida: una estancia efectuada en un hotel B&B que contribuya a la acumulación de puntos B&B HOTELS CLUB, los cuales permiten que el Cliente pueda beneficiarse de uno o varios vales de compra, también conocidos como «cupones». Unicamente son consideradas como válidas las noches pasadas por un Miembro que haya reservado a través de un Canal directo.
Canal directo: las ventas realizadas en los hoteles B&B, a través de los sitios web o la aplicación móvil de B&B HOTELS, por teléfono o por correo electrónico directamente en el hotel, y en los hoteles B&B ubicados en los países participantes. Todas las ventas que se efectúen a través de un intermediario de reventa, un operador turístico o una agencia de viajes de terceros (como Expedia.com, Booking.com, etc.) están excluidas de la definición de Canal directo.
Punto: unidad de medida generada por el programa y basada en una tabla de atribución preestablecida, la cual se detalla en la sección 6.5 de este documento, por una estancia válida en un hotel B&B o cualquier otra compra que contribuya a la acumulación de puntos.

 

2/ Condiciones de afiliación al programa

2.1/ Este programa está reservado exclusivamente para los Clientes de B&B HOTELS que sean Miembros, es decir, que hayan aceptado las condiciones del programa y paguen la cuota anual. 
El Cliente puede afiliarse al programa como se indica a continuación: 
- durante la estancia en uno de los hoteles B&B de un país participante
- a través de la página web www.hotel-bb.com
- a través de la aplicación móvil de B&B HOTELS

2.2/ Cualquier persona que tenga la mayoría de edad o la capacidad jurídica para suscribirse a las presentes condiciones generales conforme a las leyes en vigor del país de residencia, puede inscribirse en el programa B&B HOTELS CLUB. Se requiere una dirección de correo electrónico personal válida para suscribirse al programa. No está permitido que dos Miembros compartan la misma dirección de correo electrónico.
2.3/ La participación en el programa de B&B HOTELS CLUB requiere el pago de una cuota anual.  
2.4/ Después de haberse inscrito, el Miembro recibirá un número de identificación personal por correo electrónico. Este número es estrictamente personal y está asociado al nombre del Miembro. La afiliación al programa no se puede vender o prestar. Los descuentos y ventajas del programa se consideran personales y no se pueden transferir a terceros; con la excepción de los cupones, que sí que pueden transferirse a terceros. Los descuentos que ofrece el programa únicamente se pueden aplicar a las reservas efectuadas por el Miembro para su estancia personal. Cada Miembro solo puede estar en posesión de una única afiliación.
2.5/ El Miembro puede consultar su cuenta de Miembro a través de internet en www.hotel-bb.com. El resumen de las noches acumuladas en un hotel B&B, tal y como se ha establecido y almacenado en internet por B&B HOTELS, se considerará como exacto y completo, a menos que el Miembro se oponga por escrito en el plazo de cuatro semanas a partir de la última fecha de la estancia. El resumen se actualizará en los 5 días laborales posteriores al último día de la estancia del Miembro en un hotel B&B que participe en el programa de B&B HOTELS CLUB.

2.6/ El Miembro tiene la obligación de hacer uso personal y confidencial de los datos de acceso, y de mantenerlos en secreto. El Miembro se compromete a proteger sus datos de acceso, como la contraseña, con el fin de evitar un uso abusivo por parte de terceros. 
2.7/ El Miembro deberá informar inmediatamente a B&B HOTELS por teléfono, correo electrónico o a través un formulario de contacto en línea de cualquier modificación de los datos que proporcionó al solicitar la afiliación al programa B&B HOTELS CLUB.
2.8/ Al unirse al programa, los Miembros están dando su consentimiento para recibir comunicaciones electrónicas relativas al funcionamiento y a los servicios ofertados por el programa (mensajes de información, saldo de puntos, etc.). 
2.9/ La suscripción es válida durante un año a partir del día en que se aceptaron las condiciones generales del programa y se hizo el pago de la cuota anual (ej.: una suscripción dada de alta el 15 de junio de 2019 será válida hasta el 15 de junio de 2020). Con el fin de no perder los puntos acumulados, el Miembro dispone de treinta días a partir del vencimiento de la suscripción al programa B&B HOTELS CLUB para solicitar la renovación de la misma. En el caso de que no se renueve en el plazo indicado, los puntos restantes se perderán de forma definitiva.
2.10/ El Miembro puede contactar con el servicio de atención al cliente en todo momento a través del formulario disponible en el sitio web www.hotel-bb.com; enviando un escrito a la dirección de correo electrónico correspondiente mencionada en el artículo «Objeto» de la presente, o llamar al número de teléfono correspondiente mencionado en el artículo «Objeto» de la presente para solicitar la ayuda necesaria en relación a la buena ejecución del programa B&B HOTELS CLUB y la información concerniente a los puntos acumulados.

2.11/ Cualquier actualización de los datos personales del Miembro (dirección, nombre, etc.) u otra modificación útil de los datos se deberá efectuar directamente iniciando sesión en la cuenta personal de Miembro en www.hotel-bb.com.

2.12/ El Miembro se compromete, en el marco de las Noches válidas y del ejercicio de los beneficios obtenidos con el programa, a abstenerse de cualquier acción contraria a las buenas costumbres o al orden público, así como de cualquier tipo de vandalismo, degradación o perjuicio en este contexto. 

 

3/ Derecho de retractación

3.1/ Conforme a las disposiciones legales vigentes, independientemente de que la subscripción al programa de B&B HOTELS CLUB se haya realizado a través del sitio web www.hotel-bb.com o de la aplicación móvil de B&B HOTELS, el Miembro tiene derecho a retractarse del presente contracto sin presentar razones en un plazo de catorce días.
El plazo de retractación vence catorce días después del día de la celebración del contrato. 

3.2/ Para ejercer el derecho de retractación, el Miembro deberá notificar a B&B HOTELS SAS - 271 Rue du Général Paulet - 29200 Brest - su decisión de retractarse del presente contrato por medio de una declaración desprovista de cualquier tipo de ambigüedad (por ejemplo, por medio de una carta postal, fax o correo electrónico). El Miembro puede utilizar el modelo de formulario de retractación disponible en el anexo 1 de las presentes condiciones generales, pero esto no es de caracter obligatorio.
Con el objetivo de que el plazo de retractación sea respetado, el Miembro deberá transmitir su comunicado relativo al ejercicio de su derecho de retractación antes del vencimiento de dicho plazo.

3.3/ En el caso de retractación del presente contrato, B&B HOTELS reembolsará todos los pagos recibidos por parte del Miembro relacionados con la suscripción al programa de fidelidad lo antes posible y, en cualquier caso, antes de catorce días a partir del día en el que se informó a B&B HOTELS de la decisión de retractación del presente contrato. B&B HOTELS procederá al reembolso del mismo modo en el que se efectuó el pago inicial, salvo que ambas partes convengan expresamente una forma de pago diferente. En cualquier caso, dicho reembolso no incurrirá en ningún tipo de costes para el Miembro. 

 

4/ Cambio/ Cese/ Reemplazo del programa

4.1/ B&B HOTELS se reserva el derecho de modificar las características del programa por razones técnicas, jurídicas u operacionales. Si se diese el caso, el Miembro será notificado mediante un correo electrónico en la dirección que indicó el mismo, y con un preaviso de al menos treinta (30) días antes de la entrada en vigor de dicha modificación. En caso de desacuerdo con la modificación propuesta, el Miembro puede proceder a dar de baja la suscripción al programa informando a B&B HOTELS de dicha decisión en un plazo de treinta (30) días desde la fecha de recepción del comunicado de B&B HOTELS. Si el Miembro se da de baja del programa, recibirá un reembolso de la cuota anual a prorrata del periodo de validez restante a contar desde la fecha en la que se dio de baja. 

4.2/ De la misma forma, B&B HOTELS podría poner fin al programa B&B HOTELS CLUB o reemplazarlo por otro programa. Cualquier cese o reemplazo del programa de fidelidad se notificará al Miembro mediante un correo electrónico en la dirección que indicó el mismo, y con un preaviso de al menos seis (6) meses antes de la entrada en vigor de dicho cese o reemplazo del programa de fidelidad.  En caso del cese del programa o del rechazo del Miembro a suscribirse al nuevo programa de fidelidad, se procederá a realizar un reembolso de la cotización anual a prorrata del periodo restante a contar desde la fecha del cese del programa o de la entrada en vigor del nuevo. Cualquier negativa de suscripción del Miembro al nuevo programa de fidelidad deberá notificarse a B&B HOTELS por escrito al menos treinta (30) días antes de la fecha de entrada en vigor del mismo. En caso del cese del programa, se otorgará un plazo de, al menos, treinta (30) días a partir de la fecha del cese del programa para que el Miembro pueda beneficiarse de los puntos acumulados hasta esta fecha. 

 

5/ Rescisión

5.1/ Los miembros tienen pleno derecho, en cualquier momento y a su sola discreción, de darse de baja del programa B&B HOTELS CLUB mediante una carta certificada con acuse de recibo y sujeto a un plazo de preaviso de treinta (30) días. En este caso, la rescisión anticipada de las presentes no conlleva ningún derecho de reembolso o cualquier otro tipo de indemnización del periodo restante hasta el vencimiento inicial previsto. 

5.2/ B&B HOTELS podría ejercer su pleno derecho de rescindir, con un preaviso de treinta (30) días, el presente contrato y la afiliación al programa B&B HOTELS CLUB sin indemnización de ningún tipo en los siguientes casos:
- el Miembro no ha respetado los presentes términos de las condiciones generales;
- se ha producido un uso abusivo o fraudulento de las ventajas del programa;
- se han falsificado los datos transmitidos a B&B HOTELS.
B&B HOTELS se reserva el derecho de rechazar la reinscripción de un Miembro expulsado durante dos (2) años.

5.3/ B&B HOTELS se reserva el derecho de efectuar en cualquier momento las verificaciones pertinentes relacionadas con el uso del programa B&B HOTELS CLUB y el respeto de las normas estipuladas en las presentes condiciones generales. En el caso de que B&B HOTELS decida rescindir el contrato de acuerdo con los casos descritos en el artículo 5.2, todos los puntos acumulados del Miembro se perderán.

 

6/ Funcionamiento del programa

6.1/ Validez de las ventajas del programa

Las ventajas que se detallan más adelante, en el artículo 6.2, son válidas en los hoteles B&B de los países participantes. Para poder beneficiarse de estas ventajas, el Miembro deberá facilitar su nombre y dirección de correo electrónico o número de identificación en la recepción del hotel. En internet, el Miembro deberá iniciar sesión en su cuenta personal para poder acceder a dichas ventajas.
Las ventajas son válidas únicamente para las reservas efectuadas directamente en los hoteles B&B, a través de los sitios web o la aplicación móvil de B&B HOTELS, por teléfono o por correo electrónico directamente en el hotel, y en los hoteles B&B ubicados en los países participantes. Cualquier estancia que se haya reservado por medio de un intermediario de reventa, un operador turístico o una agencia de viajes de terceros (como Expedia.com, Booking.com, etc.) no podrá beneficiarse de las ventajas del programa.
Cualquier habitación que se haya pagado a través del expendedor automático de recepción sin previa reserva con el número de identificación del Miembro no podrá beneficiarse de las ventajas del programa B&B HOTELS CLUB.

6.2/ Las ventajas del programa

Cualquier suscripción al programa de fidelidad ofrece las siguientes ventajas: 
- 10 % de descuento en las tarifas de las habitaciones (excepto en las tarifas promocionales) y desayuno, en vigor en el momento de la reserva, durante todo el año, siete días a la semana. Este descuento se aplicará a la llegada al hotel en el que se haya reservado y no es acumulable con otras tarifas especiales, ofertas especiales o promociones y descuentos temporales.
- 5 % de descuento en las tarifas reducidas de las habitaciones y un 10 % en el desayuno, en vigor en el momento de la reserva, durante todo el año, siete días a la semana. Este descuento se aplicará a la llegada al hotel en el que se haya reservado.
- Un espacio dedicado en el sitio web www.hotel-bb.com accesible con una dirección de correo electrónico y una contraseña.
- Acumulación de puntos por cada estancia efectuada mediante una reserva directa que permitirá beneficiarse de cupones que se podrán canjear por noches gratis con valor de hasta 60 € y/o desayunos gratuitos.
- En Francia, una línea directa especial dedicada a gestionar las reservas de los miembros de B&B HOTELS CLUB a través del número (+33) 02 98 33 75 06.

6.3/ Acumulación de puntos

El Miembro gana 100 puntos por cada Noche válida, por una habitación, excepto si la habitación se ha pagado con un cupón. Si el Miembro reserva dos o más habitaciones para una misma noche, solamente se sumarán los puntos de la habitación que él ocupe.
El Miembro puede consultar el saldo de puntos en su cuenta personal en línea a la que se accede mediante la dirección de correo electrónico y la contraseña.
Los datos de acceso a la cuenta, así como los puntos acumulados, no pueden transmitirse, cederse o combinarse en ningún caso con las cuentas de otros Miembros.
Los puntos acumulados no podrán ser canjeados en ningún caso por dinero y no tienen derecho de reembolso ninguno.

6.4/ Validez de los puntos

Los puntos acumulados en la cuenta del Miembro son válidos hasta 30 días después de la fecha de vencimiento de la suscripción. En el caso de que el Miembro no renueve la suscripción al programa en un plazo de 30 días, los puntos no canjeados se perderán. Ahora bien, los Miembros pueden renovar la subscripción hasta 30 días después de la fecha de vencimiento de la misma. En este caso, los puntos se considerarán válidos y se sumarán a futuros puntos hasta la próxima fecha de vencimiento de la afiliación al programa de fidelidad B&B HOTELS CLUB.

6.5/ Conversión de puntos

Una vez el Miembro haya acumulado trescientos (300) puntos, tiene la posibilidad de beneficiarse de un cupón para un desayuno gratuito en cualquier hotel situado en un país participante.
Una vez el Miembro haya acumulado quinientos (500) puntos, tiene la posibilidad de beneficiarse de un cupón para dos desayunos gratuitos en cualquier hotel situado en un país participante.
Una vez el Miembro haya acumulado mil (1000) puntos, tiene la posibilidad de beneficiarse de un cupón para una noche con o sin desayuno con valor máximo de 60 € en cualquier hotel situado en un país participante.
El Miembro puede utilizar el cupón para reservar una noche en una habitación de hotel con valor de hasta 60 € (con o sin desayuno). Si el precio es superior a 60 €, el Miembro deberá abonar la diferencia entre el precio total de la reserva de la habitación y la cantidad del cupón.
La validación de los cupones depende de la disponibilidad de las habitaciones de hotel. Los cupones pueden cederse a terceros. Las estancias ofrecidas con valor de hasta 60 € no dan derecho a acumular puntos.
Una vez se haya acumulado la cantidad mínima de puntos requeridos, el Miembro puede canjearlos por un cupón a través de su cuenta personal en línea cuando lo desee. Una vez hecho esto, el cupón estará disponible en su cuenta personal en línea.
Los cupones son válidos hasta 12 meses desde el momento en el que se expidieron. El Miembro puede utilizar los cupones de dos formas: en línea, introduciendo el número del cupón en el momento de validar la cesta, o presentándolo en el hotel.
Una vez la reserva realizada con un cupón se ha confirmado (ya sea en línea o porque un miembro del personal de la recepción del hotel lo haya introducido en el sistema electrónico de reservas), el cupón será considerado como usado. No podrá ser reembolsado o vuelto a expedir, incluso si la estancia se cancela.

 

7/ Propiedad de los datos

Los datos disponibles a través del programa B&B HOTELS CLUB son propiedad exclusiva de B&B HOTELS y de las filiales del grupo B&B HOTELS.
El Miembro se compromete a utilizar los datos de los que tiene conocimiento del programa B&B HOTELS CLUB únicamente para sus necesidades y no con fines comerciales.
El Miembro no puede reproducir ni difundir, incluso de forma gratuita, la información y datos recolectados referentes al programa B&B HOTELS CLUB.

 

8/ Protección de datos de carácter personal

B&B HOTELS procesará los datos de carácter personal facilitados directamente por los Miembros, haciéndose responsable de los mismos, tal y como estipula la legislación vigente referente a la protección de datos de carácter personal. Los datos personales del Miembro se utilizarán de forma específica para los siguientes fines:
-    Para gestionar el programa y tramitar la solicitud de afiliación
-    Para enviar comunicados electrónicos relativos al funcionamiento y a los servicios ofertados por el programa (mensajes informativos, saldo de puntos, etc.). 
Los fines que se acaban de mencionar sobre el tratamiento de datos personales son necesarios y tienen una base legal para el ejercicio de derechos y obligaciones derivados del presente contrato. 
Los datos personales de los Miembros que trata B&B HOTELS podrían transferirse a hoteles de los países participantes con el objetivo de permitir a los Miembros beneficiarse de las ventajas.  
Los datos personales de los Miembros podrían tratarse por proveedores externos de B&B HOTELS que administran los sistemas informáticos y portales de B&B HOTELS. Dichos proveedores están sujetos al cumplimiento de los requisitos de seguridad y confidencialidad conforme a la ley de protección de datos. 
Excepto en el caso de oposición explícita y específica del Miembro, los datos de carácter personal también podrían ser utilizados por B&B HOTELS y sus colaboradores con fines comerciales. El Miembro puede revocar este consentimiento en cualquier momento contactando con B&B HOTELS a través de los canales que se indican más adelante. 
Los datos de carácter personal de los Miembros se conservan durante la totalidad de la duración de la suscripción. No obstante, los datos podrían conservarse en archivos temporales antes de su total eliminación durante el plazo de prescripción aplicable a cualquier disputa relativa a este contrato. 
Los datos de carácter personal tratados no pueden transferirse fuera de la Unión Europea o a países que no cumplan con unas garantías satisfactorias en virtud de una decisión de adecuación de la Comisión Europea. 
Los Miembros tienen derecho a acceder a sus datos de carácter personal que conserve B&B HOTELS, y de solicitar que los datos inexactos, incompletos u obsoletos sean rectificados, actualizados o eliminados. También pueden oponerse al tratamiento de dichos datos y tienen el derecho de alegar motivos legítimos para dicha solicitud. Los Miembros también pueden solicitar la portabilidad de sus datos de carácter personal. 
Los Miembros pueden dar instrucciones específicas o generales sobre ciertas formas del tratamiento de los datos relativos a la conservación, eliminación y divulgación de sus datos de carácter personal después de su fallecimiento. Estas instrucciones se pueden modificar o anular en cualquier momento. Las instrucciones específicas podrían guardarse a través de B&B HOTELS. 
•    El derecho de acceso significa que el interesado puede solicitar información en todo momento sobre si sus datos de carácter personal están siendo tratados por B&B HOTELS y, en el caso afirmativo, cuáles de estos son utilizados y de qué forma.
•    El derecho de rectificación significa que el interesado, cuyos datos personales están siendo tratados y conservados por B&B HOTELS, puede pedir que estos se rectifiquen en el caso de que no sean correctos. Dichas personas también pueden solicitar que sus datos personales, si no están completos, sean completados de forma pertinente en relación con la finalidad del tratamiento llevado a cabo.
•    El derecho de eliminación significa que el interesado, cuyos datos personales están siendo tratados, puede solicitar que dichos datos sean eliminados, especialmente cuando (i) su conservación no sea necesaria teniendo en cuenta los fines para los que se recolectaron; (ii) sus datos personales se están tratando gracias a un consentimiento que la persona interesada desea revocar, y por el que no existe ninguna base legal que justifique la continuidad de dicho tratamiento de los datos; (iii) el interesado se oponga al tratamiento de sus datos personales y desea que estos se eliminen; (iv) los datos personales se están tratando de forma ilícita; (v) los datos personales deben eliminarse para respetar una obligación legal en virtud de las leyes europeas o francesas.
•    El derecho de limitación del tratamiento significa que el interesado cuyos datos personales están siendo tratados puede solicitar la imposición de una limitación en el tratamiento de dichos datos (i) si se ha cuestionado la exactitud de los datos personales durante el tiempo necesario para verificar la exactitud de dichos datos; (ii) si, después de un procesamiento por el que no se está conforme, el interesado prefiere limitar el tratamiento en lugar de optar por la eliminación total de sus datos personales; (iii) si los datos personales no son necesarios para los fines de su tratamiento, pero su conservación por parte de B&B HOTELS sigue siendo necesaria para el interesado para el reconocimiento, el ejercicio o la defensa de sus derechos ante un tribunal; (iv) cuando se ha opuesto al tratamiento de los datos personales y desea limitar dicho tratamiento durante el tiempo necesario para verificar que la base legítima alegada está justificada.
•    El derecho de oposición al tratamiento significa que el interesado cuyos datos personales se están tratando puede impugnar el tratamiento de dichos datos. El derecho de oposición al tratamiento de datos personales solo puede ejercerse alegando motivos legítimos relacionados con una situación particular. Esto pondrá fin al litigio, excepto si existen razones legítimas e imperiosas que justifiquen su continuación dentro del marco de las normas y reglamentos aplicables. 
•    El derecho a la portabilidad de los datos significa que el interesado cuyos datos personales están siendo tratados puede exigir, en el marco de las leyes establecidas para la protección de datos, recibir sus datos de carácter personal en un formato estructurado, de uso común y legible por máquina; o exigir que B&B HOTELS transmita dichos datos directamente a un tercero de su elección, siempre y cuando esto sea legal y técnicamente posible.
Para ejercer sus derechos, los Miembros deberán dirigirse a B&B HOTELS de la siguiente forma y facilitar una prueba de identidad: 

•    por correo electrónico a la siguiente dirección:
- Francia: privacy.france@hotelbb.com
- España: esp-privacy@hotelbb.com
- Italia: privacy-italy@hotelbb.com
•    por correo postal a la siguiente dirección: 
España:
B&B HOSPITALITY ESPAÑA, S.L
Calle Luis Pasteur s/n, San Sebastián de los Reyes, 28703 Madrid
Francia:
B&B HOTELS, SAS
271 Rue du Général Paulet, 29200 Brest
Italia:
B&B HOTELS Italia società per azioni
Via Domenichino 19, 20149 Milano
Los Miembros tienen derecho a presentar una reclamación a través de la autoridad de control competente en relación a la protección de datos y respecto al tratamiento de sus datos personales. 

 

9/ Derecho aplicable / Disputa

Las presentes condiciones generales están supeditadas a la legislación francesa, excepto en disposiciones legales vinculantes contrarias a la legislación del lugar de residencia del Miembro. 
En caso de litigio y sin prejuicio de los recursos ofrecidos ante las jurisdicciones competentes, el Miembro tiene la posibilidad de recurrir a un procedimiento de mediación o a cualquier otro procedimiento de resolución de litigios. El organismo de mediación designado por B&B HOTELS es: 

Médiateur du Tourisme et du Voyage: 
- Correo electrónico: info@mtv.travel
- Información: www.mtv.travel
Si el Miembro es residente en la UE, la Comisión Europea pone a disposición de los consumidores una plataforma en línea de resolución de litigios disponible en: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

 

10/ Conformidad con las condiciones generales

Al suscribirse al programa de B&B HOTELS CLUB, el Miembro acepta las presentes condiciones generales.

As of: April 2020

Purpose

B&B Hotels offers its guests the opportunity to take part in a loyalty programme. As part of this programme, hotel accommodation can be booked at a discounted price, based on the following conditions: points can be collected and redeemed for overnight stays and/or breakfast vouchers in a B&B hotel in Germany, France, Italy and Spain (i.e. participating countries). These general terms and conditions of the B&B HOTELS CLUB set out the general contractual conditions, which form the basis of the contract for participation in the B&B HOTELS Club programme.

 

Programme Partner

B&B HOTELS GmbH
Altkönigstraße 10, 65239 Hochheim am Main,
Tel: +49 (0) 6146 9090 0
Fax: +49 (0) 6146 9090 101
E-Mail: kontakt@hotelbb.com
Directors: Fabrice Collet, Max C. Luscher
Ust-IdNr.: DE187076148

 

1/ Definitions

Guest: Someone who has a booked a room in a B&B hotel

Member: every guest who has accepted the general terms and conditions of the B&B HOTELS CLUB programme when registering and who has paid the annual fee

Valid stays: Overnight stays in a B&B hotel, where the guest is entitled to collect points according to the terms of these general terms and conditions. Only bookings made by members via direct booking channels will be considered as valid.

Direct booking channels:  Bookings at reception, by phone or by email direct to the B&B hotel in your chosen destination (in a participating country), or on the B&B Hotels website or app. All bookings made via a re-seller, a tour operator or a third-party travel agent (for example, expedia.com and booking.com, etc.) are not considered as direct booking channels and will therefore not be considered valid for collecting points.

Point: A unit of measure which can be used as credit for a valid night’s stay in a B&B hotel.

 

2/ Conditions of participation for the programme

2.1 / This programme is reserved for B&B Hotels guests who have become a member of the Club programme by confirming these terms and conditions and who have paid the annual fee.

Guests can join by the following means: 

  • during their stay in a B&B Hotel in a participating country
  • via the website www.hotel-bb.com
  • via the B&B Hotels mobile app

 

2.2 / All persons who are of legal age or have legal capacity in accordance with the laws of their country can take part in the B&B Hotels Club programme. When registering, all required mandatory fields must be filled in truthfully and completely. The member must provide a valid personal email address in order to participate in the B&B Club programme. The same email address cannot be used by two members.

2.3 / There is an annual fee for participating in the B&B HOTELS CLUB programme (hereafter referred to as the “annual fee”). 

2.4 / The member will receive an email with a personal identification number when membership begins. A physical B&B Club Card will not be issued. The identification number is to be treated confidentially and should only apply to the respective member. The membership cannot be sold on and is not transferrable to third parties. The discounts and benefits of the programme are personal and are also not transferrable on to third parties. These can only be used for the member's own stays in a B&B hotel. Deviating from this, the generated overnight vouchers can be passed on to third parties free of charge, but the re-sale of overnight vouchers to third parties is expressly prohibited. Each member is entitled to one membership only.

2.5 / The member can access their personal member account online via www.hotel-bb.com. The overview of overnight stays in a B&B hotel and the points collected with the overnight stays are considered to be correct and complete, unless the member objects within four weeks (after the last day of the respective stay). The overview is updated within 5 working days after the last day of a member's last stay in a B&B hotel, as part of the B & B-HOTELS-CLUB programme.

2.6 / While participating in the B&B HOTELS CLUB programme, the member must treat their access data and especially their password confidentially, in order to prevent misuse by third parties. Transferring the password is not permitted.

2.7 / Changes to a member’s e-mail address, postal address or other information must be made by the member in text form (e.g. by e-mail or using the online contact form) or directly via their club programme profile on the website www.hotelbb.com

2.8 / The subscription is valid for one year from the date of confirmation of membership by B&B Hotels (i.e. a subscription from June 15, 2020 is valid until June 14, 2021). One month before membership expires, the member receives a request to renew it. If the membership is not renewed by the member within this period, it expires. In order not to lose accumulated points, the member has thirty days after the subscription’s expiry date to generate overnight vouchers with a validity of 12 months, using the member’s accumulated points, provided that the minimum number of points for the conversion specified below has been reached, or to register again . After this period, the points accumulated up to that point will be completely forfeited.

2.9 / The member can contact customer service at any time using the email addresses and telephone numbers above to get help with the correct use of the B&B HOTELS CLUB programme and information about the points collected.

2.10 / All personal data belonging to the member (e.g. address, name, etc.) and other relevant data changes can be updated directly via the member’s personal account at www.hotel-bb.com.

2.11 / Consent to receive newsletters and other information 

By registering with the B&B HOTELS Club programme, the member (the user) agrees to receive advertising (electronic messages relating to the processes and services offered by the programme) e.g. general information messages, personalised information such as points, overview of bookings, etc. and offers. 

By joining the B&B HOTELS Club programme, the member agrees to a contractual agreement that B&B HOTELS GmbH can also send its personal data (in addition to the collection, processing and use required for the implementation of the B&B HOTELS Club programme), in the context of bookings and may use regular information about group-wide news, promotions and offers from B&B Hotels on the subject of hotels and travel via email or other electronic media.

Furthermore, as part of the contractual agreement, the member agrees that their personal data can be passed on between B&B Hotels companies. 

The member can remove this consent at any time using the above contact details.

 

3/ Payment Terms

3.1 B&B Hotels accept online payment and the following credit cards:  Visa, Mastercard und American Express. Other means of payment are only permitted with the consent of B&B Hotels.

 

4/ Cancellation Policy

If you have joined the B&B HOTELS CLUB programme via www.hotelbb.com or via the B&B Hotels mobile app, you have the right to cancel this contract within 14 days and without stating a reason.

The cancellation period is fourteen days from the day on which you registered for the B&B HOTELS CLUB programme. In order to exercise your right of cancellation, you must inform us via: 

 

B&B HOTELS GmbH, Altkönigstraße 10, D-65239 Hochheim am Main, 

Tel.: +49 (0) 6146 9090 0, Fax.: +49 (0) 6146 9090 111, 

E-Mail: kontakt@hotelbb.com

informing us of your decision to cancel this contract by means of a clear statement (e.g. a letter sent by post, fax or email). You can use the attached sample cancellation form, but this is not mandatory.

To meet the cancellation deadline, it is sufficient for you to send your communication regarding your right of cancellation before the cancellation period expires.

Following cancellation

If you cancel this contract, we have to repay all payments we have received from you immediately and, at the latest, within fourteen days from the day on which we received notification of your cancellation of this contract. For this repayment, we will use the same means of payment that you used in the original transaction, unless another means is expressly agreed with you. Under no circumstances will you be charged for this repayment. 

 

Example withdrawal form

(If you wish to cancel your contract, please fill out this form and return to us.)

 

At:
B&B HOTELS GmbH
Altkönigstraße 10
D-65239 Hochheim am Main
Telefax: +49 (0) 6146 9090 101
E-Mail:    kontakt@hotelbb.com  

I/we (*) hereby revoke the contract concluded by me/us (*) regarding the joining and membership of the B&B Club programme. 

Registered on (*)/confirmation of membership received on (*)

Name of the customer(s)

Customer(s) address 

Customer(s) signature (only on paper copies)

Date

(*) Delete where applicable.    

 

5/ Change of programme; Changes to membership conditions

5.1 / B&B Hotels can change, stop or install certain functions of the service due to technical developments or for practical, technical, legal, financial and security-related reasons, whereby the member will be informed by e-mail about any adjustments relevant to the use of the programme.

5.2 / These changes will take effect thirty days after the notification to members. In the event of a discrepancy in the new conditions, the member can withdraw from the contract by informing B&B Hotels within 10 days of receiving the notification. B&B Hotels can terminate the B&B HOTELS CLUB programme with a period of six months and at its own discretion, or replace it with a similar programme. In the event of termination of the programme, members will be given a period of at least 30 days after the end of the programme to use up any accrued points.

5.4 / B&B Hotels also reserves the right to change or supplement these terms and conditions of participation at any time, in whole or in part, insofar as this is necessary in the interest of simple and secure processing and in particular to prevent misuse. In the case of such changes, the interests of the members are taken into account appropriately. If changes significantly affect the rights and obligations of the member, the member will be informed in text form via the last known e-mail address and before the changes take effect. Changes and any new conditions of participation are deemed to have been approved if the member does not cancel within one month of the date of notification (in accordance with section 5), or if the member uses their own identification number after this period to obtain a point credit. The member will be informed of this separately in the notification.

5.5. Changes to the B&B Club Programme benefits

It is made clear that the B&B Club programme benefits mentioned in Section 7.2 can also be changed or deleted, in whole or in part, in accordance with Section 4 and at any time.

 

6 / Subscription termination conditions

6.1 / During the term of membership, termination for both sides is only possible for an important reason.

6.2 Termination by the member
The notice of termination must be sent in text form via the above contact details. The period of notice is 1 month.

6.3 Termination by B&B HOTELS

B&B HOTELS GmbH is entitled to terminate the membership for important reasons without notice and without compensation for the remaining period, up to the original end of the contract. 

6.2 / B&B Hotels has the right to terminate without notice in the following cases: 

  • Member violation against these conditions of participation or the general terms and conditions

  • misuse or fraudulent use of the benefits of this programme;

  • any false information given to B&B Hotels GmbH;

  • any inappropriate or offensive behaviour (especially insulting or violent behaviour towards hotel employees or other guests); In such a case, B&B HOTELS GmbH reserves the right to take further measures

  • Failure to comply with legal requirements

  • Damage to the further interests of B&B Hotels (in particular, violation of the current applicable house rules of a participating hotel, in the event of a house ban being issued to the member in one or more B&B hotels)

  •  Termination of the programme

  • Re-sale of vouchers

B&B Hotels reserves the right to make any type of review regarding the use of the B&B HOTELS CLUB programme and compliance with this agreement at any time. 

6.4 Legal consequences of termination

Termination of membership leads to the complete withdrawal from the B&B Club programme. In the event of termination of the contract, due to the member's violation of these participation conditions, all points accumulated by the member, up to the time of the termination, will be lost. 

B&B Hotels GmbH can refuse excluded members a renewed participation in the B&B HOTELS Club programme for a period of up to 2 years.

 

7/ Features of the programme

7.1 Validity of the programme benefits

The following benefits are applicable to B&B hotels in participating countries. To take advantage of these benefits, members must provide their name, email address or identification number at the hotel reception. Online, customers must use their personal account.

Benefits are only valid for bookings made at the reception of a B&B hotel, via the B&B Hotels website or the mobile app, as well as by telephone or email directly to the hotel. All bookings made through a re-seller, tour operator, or third-party travel agent (such as expedia.com, booking.com, etc.) are not direct channels and therefore do not entitle you to earn points.

An overnight stay, for which payment is made at the check-in machine without prior booking with the member's identification number, does not entitle the holder to earn points.

7.2/ The benefits of the programme

  • 10% discount on the room price and the breakfast price, valid at the time of booking, all year round, seven days a week. This discount cannot be combined with special prices, special offers and/or promotions or other discounts.

  • In the case of existing special prices, special offers and/or promotions or other discounts, a 5% discount on the promotion room price and a 10% discount on the breakfast price apply, valid at the time of booking, all year round, seven days a week.

  • Sign into this part of the website www.hotel-bb.com, which is accessible using your email and password.

  • Points are credited for each stay which is booked directly. Collected points can be used for overnight stays or for breakfast.  

7.3/ Amount of credit points

The member receives 100 points for each overnight stay that the member has personally booked and used themselves. Points are not credited for overnight stays that have been paid for in full, or in part with a voucher, or that the member has booked for a third person.

The points collected are non-transferrable and cannot be combined with other members' points.

A payment of the collected points in EURO is not possible.

7.4/ Validity of points

Points accumulated in the member account are valid for up to 30 days after membership expires. If the member does not renew their membership of the programme within 30 days, the remaining points are automatically lost. In the event of a timely extension of membership, the points accumulated so far will be automatically transferred.

7.5 / Conversion of points

As soon as the member has collected 300 (three hundred) points, they have the option of receiving a voucher for a free breakfast in any hotel in one of the participating countries. 

As soon as the member has collected 500 (five hundred) points, they can receive a voucher for two free breakfasts in any hotel in one of the participating countries.

As soon as the member has received 1000 (one thousand) points, they can receive a voucher for an overnight stay (with or without breakfast) with a maximum value of €60 in any hotel in one of the participating countries.

Once they have reached the required minimum number of points, the member can convert their points into vouchers via their personal online account. The voucher is then available on the online account.  

7.6 / Redemption of vouchers

The member can redeem the vouchers at the respective B&B hotel when booking.

Accommodation vouchers (room reservations with or without breakfast) have a maximum value of €60. If the room price is above this amount, the voucher can still be used. The difference between the total price of the booking and the amount of the voucher must then be paid by the member.

The use of the voucher is dependent on the availability of hotel rooms at the chosen B&B hotel.  

The vouchers can be passed on to third parties.   Re-sale of vouchers is not permitted.

The vouchers are valid for 12 months. Members can use their vouchers online or in person at the hotel reception.

Once the voucher-booking is confirmed (online or in person at the hotel reception via the electronic booking system) it is considered as used. It cannot be refunded or used again, even if the stay is cancelled.

 

8/ Liability

The member must use and handle their B&B-HOTELS-CLUB identification number and the associated password confidentially. 

For damages incurred by the participant in connection with membership of the B&B Club programme, B&B HOTELS GmbH is only liable for intent and gross negligence. Any damage compensation is limited to the amount of the typically foreseeable damage. The above limitation of liability does not apply to injury to life, body, or health, or claims in accordance with. Product Liability Act and insofar as the law prohibits such restrictions.

 

9/ Right of ownership and accountability

The information available within the B&B HOTELS CLUB programme remains the exclusive property of B&B Hotels and its sister companies within the B&B Hotels Group.

The member undertakes to use the information which is known to them in the B&B HOTELS CLUB programme exclusively for private purposes.

The member cannot reproduce information and data found through the B&B-HOTELS-CLUB programme and cannot pass it on for free.

 

10/ Personal data protection

B&B Hotels GmbH processes personal data passed on directly by members as data controllers within the meaning of the applicable data protection laws. Personal data are processed for the following purposes:

  • To manage the programme and to process the membership application
  • To receive electronic communications related to the operations and services offered by the programme (information messages, points, etc.).

These aforementioned purposes of data processing are necessary and have the fulfillment of the rights and obligations arising from this contract as a legal basis (Art. 6 para. 1 lit.b GDPR).

Members’ personal data processed by B&B Hotels GmbH can be transferred to hotels in participating countries, in order to enable the member to use its benefits.

The personal data of members can also be processed by third-party providers of B&B Hotels GmbH, who manage the information technology systems and portals of B&B-Hotels GmbH. These contractors are subject to security and data protection obligations in accordance with the applicable data protection laws.

In addition, the personal data of the members can also be used by B&B Hotels GmbH and its partners for commercial purposes and market research, on the basis of this consent. This consent can be revoked by the member at any time by contacting B&B Hotels GmbH using the contact details below.

The personal data of the members are stored for the duration of the membership. 

After the termination of a contractual relationship, personal data will be stored as long as the person responsible is legally obliged to do so, Art. 17 GDPR. This results from legal proof and retention obligations from the commercial and tax laws. After the term or deadlines have expired, the data will be routinely blocked or deleted, in accordance with legal requirements.

The processed personal data will not be transferred outside the European Union or to countries other than those that are recognized to have taken adequate security measures.

Affected persons can use the above information request, with respect to data related to them. In addition, under certain conditions, you can request the correction or deletion of your data. Furthermore, there is a right to restrict the processing of the data and a right to surrender the data provided in a structured, common and machine-readable format. In addition, you have the right to withdraw your consent. You have the possibility to lodge a complaint with the data protection officer or a supervisory authority if you believe that the processing of personal data concerning you violates GDPR.

 

Members can also provide specific or general instructions regarding certain forms of data processing in order to receive, delete and disclose their personal information after their death. You can change or cancel these instructions at any time. The specific instructions can be raised with B&B Hotels.

 

According to article 21 para. 1 GDPR, data processing can be objected to for reasons that arise from the particular situation of the relevant person, subject to the above. The person in question has the right to object to the processing of their personal data for direct marketing purposes and without stating a reason. If the controller processes the data to protect legitimate interests, you can object to this processing for reasons that arise from the particular situation. The responsible body will then no longer process this personal data, unless they can demonstrate compelling legitimate grounds for the processing and which outweigh the interests, rights and freedoms concerned or if the processing serves to assert, exercise or defend legal claims.

 

To exercise their rights, members should contact B&B Hotels GmbH by the following means:

 

by email:
datenschutz@hotelbb.com

by post: 

B&B HOTELS GmbH
Altkönigstraße 10, 
65239 Hochheim am Main

B&B HOTELS GmbH reserves the right to request proof of the identity of the person concerned, in a suitable form to assert the rights of the person concerned. 

Members also have the right, at any time, to lodge a complaint with the relevant data protection authority regarding the processing of their personal data. 

Further information on data protection can be found within our data protection declaration and the other data protection notices of the participating hotels.

 

12/ Acceptance of the general terms and conditions and applicable law

By registering for the B&BHOTELS CLUB programme, the member unconditionally agrees to the present conditions of participation and the general terms and conditions of the participating hotels, for all future bookings as a member. The above conditions of participation replace all previous agreements and are subject to German law, without prejudice to mandatory protective provisions that could apply in the consumer’s country of residence. Registered in Hochheim.

The European Commission provides a platform for out-of-court online dispute resolution (OS platform), which can be accessed via https://www.ec.europa.eu/consumers/odr. B&B HOTELS GmbH is not willing and not obliged to participate in dispute settlement proceedings before a consumer arbitration board.