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Condizioni generali - programma fedeltà del B&B HOTELS CLUB

Oggetto

B&B Hotels offre ai propri clienti l’opportunità di iscriversi a un programma fedeltà a premi, chiamato B&B HOTELS CLUB, attraverso il quale approfittare di esclusivi vantaggi, illustrati in dettaglio qui di seguito.
Le presenti condizioni generali stabiliscono le norme alla base del programma fedeltà B&B HOTELS CLUB.  

Il B&B HOTELS CLUB è gestito, in base al territorio o al canale di vendita, da:
Per le vendite online:
B&B HOTELS, SAS
271, rue du Général Paulet, 29200 Brest
Tel.: 02 98 33 75 06
E-mail:  Modulo di contatto 

Per la Spagna:
B&B HOSPITALITY ESPAÑA, S.L
calle Luis Pasteur S/N, San Sebastián de los Reyes (28703), Madrid
Tel.: +34 902 02 31 20 
E-mail: esp-info@hotelbb.com

Per la Francia:
B&B HOTELS, SAS
271, rue du Général Paulet, 29200 Brest
Tel.: 02 98 33 75 06
E-mail:  Modulo di contatto 

Per l’Italia
B&B Hotels Italia società per azioni
Via Domenichino, 19 - 20149 Milano
E-mail: eclubitalia@hotelbb.com

Per le esigenze dei presenti e ciascuno per quanto lo riguarda, i soggetti summenzionati sono denominati “B&B HOTELS”. 

1/ Definizioni

Cliente: chiunque prenoti una camera in un B&B Hotel
Membro: qualsiasi cliente che accetti le condizioni generali della registrazione al programma B&B HOTELS CLUB e paghi la tariffa annuale
Notte valida: un soggiorno in un B&B Hotel che contribuisca alla raccolta punti B&B HOTELS CLUB e che consenta al cliente di beneficiare di uno o più buoni di acquisto, altresì chiamati voucher. Sono considerate valide solo le notti trascorse da un membro che ha prenotato tramite un canale diretto.
Canale diretto: Vendite alle reception dei B&B Hotel, tramite i siti o l’app B&B Hotel, per telefono o e-mail direttamente all’hotel, per i B&B Hotel situati nei Paesi partecipanti. Tutte le vendite effettuate tramite rivenditori, tour operator o agenzie di viaggi terze (come Expedia.com, Booking.com, ecc.) sono escluse dai canali diretti.
Punto: unità di misura creata dal programma, basata su una tabella di attribuzione prestabilita e illustrata in dettaglio nella sezione 6.5, per un soggiorno valido in un B&B Hotel o qualsiasi altro acquisto che contribuisca alla raccolta punti.

2/ Condizioni della sottoscrizione al programma

2.1/ Il programma è riservato ai clienti di B&B HOTELS  che diventano membri accettando le condizioni generali del programma e pagando la tariffa annuale di registrazione. 
Il cliente può sottoscrivere il programma nei seguenti modi: 
- nel corso del proprio soggiorno in uno dei B&B Hotel situati in un Paese partecipante;
- su internet all’indirizzo www.hotel-bb.com
- sull’app B&B HOTELS

2.2/ Possono sottoscrivere il programma B&B HOTELS CLUB tutte le persone maggiorenni o in possesso della capacità giuridica di stipulare contratti in base alle leggi in vigore nel Paese di residenza. Per sottoscrivere il programma è necessario un indirizzo e-mail personale valido. Non è permesso condividere lo stesso indirizzo e-mail con un altro Membro.
2.3/ La partecipazione al programma B&B HOTELS CLUB comporta il pagamento di una tariffa annuale.  
2.4/ In seguito alla sottoscrizione, il Membro riceve per e-mail il proprio numero di identificazione personale. Questo numero è strettamente personale e associato al nome del Membro. La sottoscrizione al programma non può essere venduta o data in prestito. Gli sconti e i vantaggi del programma sono dunque da considerarsi personali e non trasferibili a terzi, a eccezione dei voucher per i quali è concesso il trasferimento a terzi. Gli sconti offerti dal programma possono essere applicati esclusivamente alle prenotazioni effettuate dal Membro per un soggiorno personale. Ciascun Membro può effettuare un’unica sottoscrizione.
2.5/ Il Membro può consultare il suo account su Internet all’indirizzo www.hotel-bb.com. La panoramica dei pernottamenti accumulati in un B&B Hotel, stilata e archiviata su Internet da B&B HOTELS, è ritenuta corretta e completa, a meno che il membro non presenti un reclamo per iscritto entro quattro settimane dall’ultimo giorno di soggiorno. Le panoramiche vengono aggiornate entro 5 giorni lavorativi dall’ultimo giorno di soggiorno del Membro in un B&B Hotel nell’ambito del programma B&B HOTELS CLUB.

2.6/ Il Membro utilizzerà in modo strettamente personale e confidenziale le sue credenziali d’accesso, e le manterrà segrete. Il Membro presterà attenzione ai propri dati e alla password d’accesso per evitare usi impropri da parte di terzi. 
2.7/ Il Membro deve comunicare immediatamente a B&B HOTELS, via telefono, e-mail o modulo di contatto online, qualsiasi cambiamento dei dettagli forniti durante la sottoscrizione del programma B&B HOTELS CLUB.
2.8/ Sottoscrivendo il programma, i Membri accettano di ricevere comunicazioni elettroniche relative alla gestione e ai servizi offerti dal programma (messaggi informativi, saldo dei punti ecc.). 
2.9/ La sottoscrizione è valida per un anno dalla data di accettazione delle condizioni generali del programma e dal pagamento della tariffa annuale di registrazione (ad es. una sottoscrizione effettuata il 15 giugno 2019 è valida fino al 15 giugno 2020). Il Membro ha trenta giorni oltre la data di scadenza della sottoscrizione al programma B&B HOTELS CLUB per richiederne il rinnovo e non perdere i punti accumulati. In caso di mancato rinnovo entro la data di scadenza indicata, i punti saranno definitivamente persi.
2.10/ Il Membro può contattare il servizio clienti tramite il modulo di contatto che si trova sul sito www.hotel-bb.com o inviando un’e-mail all’indirizzo o telefonando al numero indicati al punto “Oggetto” delle presenti Condizioni per richiedere assistenza sulla corretta esecuzione del programma B&B HOTELS CLUB e ricevere informazioni sui punti accumulati.

2.11/ Tutte le modifiche ai dati personali del Membro (indirizzo, nome, ecc.) o ad altri dati utili possono essere apportate direttamente tramite l’account personale del membro all’indirizzo www.hotel-bb.com

2.12/ Nell'ambito sia delle notti valide sia nell'esercizio dei vantaggi ottenuti tramite il programma, il Membro si impegna ad astenersi da qualsiasi comportamento contrario al decoro o all'ordine pubblico, nonché da qualsiasi atto di vandalismo, degrado o disturbo. 

3 / Diritto di recesso

3.1/ In conformità con le disposizioni legali applicabili, quando un Membro ha sottoscritto il programma B&B HOTELS CLUB sul sito Internet www.hotel-bb.com o sull'app mobile B&B HOTELS, ha il diritto di recedere dal presente contratto entro 14 giorni senza indicarne le ragioni.
Il periodo di recesso scadrà dopo 14 giorni dal giorno della conclusione del contratto. 

3.2/ Per esercitare il diritto di recesso, il Membro deve informare B&B HOTELS SAS - 271, rue du Général Paulet - 29200 Brest - della propria decisione di recedere dal presente contratto mediante una dichiarazione esplicita (ad esempio una lettera inviata per posta, fax o e-mail). È possibile utilizzare il modello di modulo di recesso riportato nell'Appendice 1, ma non è obbligatorio.
Per rispettare i termini, è sufficiente inviare la comunicazione relativa all'esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del periodo di recesso.

3.3/ Se si recede dal presente contratto, B&B HOTELS rimborserà tutti i pagamenti ricevuti dal Membro per l'iscrizione al programma fedeltà, senza indebito ritardo e in ogni caso entro e non oltre 14 giorni dal giorno in cui B&B HOTELS riceverà la comunicazione della decisione di recedere dal presente contratto. B&B HOTELS effettuerà il rimborso utilizzando gli stessi mezzi di pagamento impiegati per la transazione iniziale, a meno che le parti non abbiano espressamente concordato diversamente; in ogni caso, il Membro non dovrà sostenere alcun costo quale conseguenza di tale rimborso. 

4/ Modifica/Cessazione/Sostituzione del programma

4.1/ B&B HOTELS si riserva la facoltà di modificare le caratteristiche del programma, a causa di limitazioni tecniche, giuridiche od operative. Tali modifiche entreranno in vigore trenta (30) giorni dopo la comunicazione delle stesse al Membro, inviata per e-mail all’ultimo indirizzo indicato. In caso di disaccordo con le modifiche previste, il Membro può recedere dal contratto informando B&B HOTELS entro trenta (30) giorni dalla data di ricevimento della comunicazione. In caso di annullamento della sottoscrizione, il Membro beneficerà di un rimborso dell’iscrizione annuale pro rata temporis per il restante periodo di validità dalla data di annullamento della sottoscrizione. 

4.2/ B&B HOTELS può anche terminare o sostituire il programma B&B HOTELS CLUB con un altro programma. Qualsiasi interruzione o sostituzione del programma fedeltà sarà notificata al Membro via e-mail al più recente indirizzo di posta elettronica da lui indicato con un preavviso di almeno sei (6) mesi prima della data di conclusione o di sostituzione del programma fedeltà.  In caso di termine del programma o rifiuto da parte del Membro di iscriversi al nuovo programma fedeltà, egli beneficerà di un rimborso dell’iscrizione annuale pro rata temporis per il restante periodo dalla data di conclusione del programma o entrata in vigore del nuovo. Qualsiasi rifiuto da parte del Membro di iscriversi al nuovo programma fedeltà deve essere notificato a B&B HOTELS per iscritto almeno trenta (30) giorni prima della data di entrata in vigore del nuovo programma. In caso di termine del programma, sarà riconosciuto al Membro un periodo di almeno trenta (30) giorni, a partire dalla scadenza del termine di preavviso, per usufruire degli eventuali punti accumulati.

5/ Risoluzione

5.1/ I Membri possono recedere unilateralmente in qualsiasi momento dal programma B&B HOTELS CLUB inviando una raccomandata con ricevuta di ritorno con almeno trenta (30) giorni di preavviso. In caso di recesso anticipato da parte del Membro, lo stesso non avrà diritto ad alcun rimborso o risarcimento per il restante periodo fino alla scadenza inizialmente prevista. 

5.2/ B&B HOTELS si riserva il diritto di interrompere con un preavviso di trenta (30) giorni il presente contratto e la sottoscrizione al programma B&B HOTELS CLUB senza alcun tipo di risarcimento, in caso di:
- inosservanza da parte del Membro delle clausole delle presenti condizioni generali;
- uso improprio o fraudolento dei vantaggi del presente programma;
- falsificazione delle informazioni trasmesse a B&B HOTELS.
B&B HOTELS si riserva la facoltà di rifiutare a un Membro escluso la nuova sottoscrizione al programma B&B HOTELS CLUB per due (2) anni.

5.3/ B&B HOTELS si riserva il diritto di eseguire in qualsiasi momento qualunque tipo di controllo sull’utilizzo del programma B&B HOTELS CLUB e sul rispetto delle regole delle presenti condizioni generali. In caso di cessazione del contratto su iniziativa di B&B HOTELS per i casi illustrati al punto 5.2, il Membro perderà tutti i punti accumulati.

6/ Funzionamento del programma

6.1/ Validità dei vantaggi del programma

I vantaggi illustrati al punto 6.2 sono validi nei B&B Hotel dei Paesi partecipanti. Per usufruire di questi vantaggi, il Membro deve fornire alla reception il proprio nome e la propria e-mail o il proprio numero di identificazione. Online, il Membro deve accedere al proprio account personale.
I vantaggi sono validi solo per i soggiorni prenotati alle reception dei B&B Hotel, tramite i siti o l’app B&B Hotels, per telefono o e-mail direttamente all’hotel, per i B&B Hotel situati nei Paesi partecipanti. Tutti i soggiorni prenotati tramite rivenditori, tour operator o agenzie di viaggi terze (come Expedia, Booking.com ecc.) non permetteranno di usufruire dei vantaggi del programma.
Qualsiasi camera pagata presso il servizio automatico di reception senza previa prenotazione con il numero di identificazione del Membro non permetterà di usufruire dei vantaggi del programma B&B HOTELS CLUB.

6.2/ I vantaggi del programma

La sottoscrizione al programma fedeltà dà diritto ai seguenti vantaggi: 
- 10% di sconto sul prezzo delle camere (escluse tariffe promozionali) e sul prezzo della colazione, in vigore al momento della prenotazione tutto l’anno, sette giorni su sette. Questo sconto è applicato all’arrivo all’hotel prenotato e non può essere cumulato con tariffe speciali, offerte e/o promozioni o sconti stagionali.
- 5% di sconto sulle tariffe promozionali delle camere e -10% sul prezzo della colazione, in vigore al momento della prenotazione, tutto l’anno, sette giorni su sette. Questo sconto è applicato all’arrivo all’hotel prenotato.
- Area dedicata sul sito www.hotel-bb.com, accessibile tramite e-mail e password.
- Accumulo di punti a ogni soggiorno effettuato tramite una prenotazione diretta, grazie al quale si ottiene il diritto di trasformare detti punti in voucher del valore massimo di 60 € sul costo della camera e/o voucher colazione gratuita.
- In Francia, una linea telefonica diretta per gestire le prenotazioni dei membri del programma B&B HOTELS CLUB 02 98 33 75 06.

6.3/ Accumulo dei punti

Il Membro guadagna 100 punti per ciascun pernottamento, per una camera, a eccezione delle camere pagate con voucher. Se il Membro prenota due o più camere per la stessa notte, i punti sono accumulati solo per la camera da lui occupata.
Ciascun Membro può consultare il saldo dei punti sul proprio account online personale, accessibile tramite e-mail e password.
Il login all’account e i punti accumulati non possono essere trasferiti, ceduti o cumulati in nessun caso con gli account di altri Membri.
I punti accumulati non possono essere convertiti in nessun caso in importi monetari e non danno diritto ad alcun tipo di rimborso.

6.4/ Validità dei punti

I punti accreditati sull’account di un Membro rimarranno validi fino a 30 giorni oltre la data di scadenza della sottoscrizione. Se il Membro non rinnova la sua registrazione al programma entro 30 giorni, i punti non convertiti saranno definitivamente persi. Tuttavia, i membri hanno il diritto di rinnovare la sottoscrizione fino a 30 giorni oltre la data di scadenza. In questo caso, i punti saranno considerati validi e cumulati con i successivi fino alla successiva scadenza della registrazione al programma B&B HOTELS CLUB.

6.5/ Conversione dei punti

Una volta ottenuti trecento (300) punti, il Membro ha la possibilità di ricevere un voucher per una colazione gratuita in uno qualsiasi degli hotel situati nei Paesi partecipanti.
Una volta ottenuti cinquecento (500) punti, il Membro ha la possibilità di ricevere un voucher per due colazioni gratuite in uno qualsiasi degli hotel situati nei Paesi partecipanti.
Una volta ottenuti mille (1.000) punti, il Membro ha la possibilità di ricevere un voucher del valore massimo di 60 € per una notte in uno qualsiasi degli hotel situati nei Paesi partecipanti.
Il Membro può utilizzare il voucher per una notte del valore massimo di 60 € per una prenotazione (con o senza colazione) il cui costo superi i 60 €, pagando la differenza fra la tariffa totale della prenotazione della camera e l’importo del voucher.
La conferma dei voucher è soggetta alla disponibilità delle camere. I voucher possono essere trasferiti a terzi. I soggiorni prenotati con voucher del valore massimo di 60 € non contribuiscono all’accumulo di punti.
Una volta accumulato il numero minimo di punti, il Membro può in qualsiasi momento convertirli in voucher accedendo al proprio account personale online. Da quel momento, il voucher sarà disponibile sul proprio account personale online.
I voucher sono validi per 12 mesi dal momento in cui vengono richiesti. Il Membro può utilizzare il proprio voucher sia online, inserendone il numero durante la prenotazione, sia mostrandolo alla reception dell’hotel.
Una volta ricevuta la conferma della prenotazione con voucher (online o nel momento in cui lo staff dell’hotel alla reception inserisce la prenotazione nel sistema online), lo stesso viene considerato utilizzato. Non può essere rimborsato o nuovamente richiesto, neppure se il soggiorno viene cancellato.

7/ Proprietà dei dati

Le informazioni disponibili tramite il programma B&B HOTELS CLUB rimangono di proprietà esclusiva di B&B Hotels e degli affiliati al gruppo B&B HOTELS.
Il Membro si impegna a utilizzare le informazioni di cui viene a conoscenza nell’ambito del programma B&B HOTELS CLUB esclusivamente per necessità private e non a scopi commerciali.
Il Membro non può riprodurre e distribuire, neanche gratuitamente, informazioni e dati raccolti tramite il programma B&B HOTELS CLUB.

8/ Protezione dei dati personali

B&B HOTELS tratterà direttamente i dati personali trasmessi dai Membri in qualità di responsabile del trattamento dei dati, ai sensi delle leggi applicabili in materia di protezione dei dati personali. I dati personali del Membro saranno trattati più specificamente ai seguenti scopi:
-     Per gestire il programma e l’iter di richiesta di sottoscrizione
-    Per ricevere comunicazioni elettroniche relative alla gestione e ai servizi offerti dal programma (messaggi informativi, saldo dei punti ecc.). 
I succitati scopi del trattamento dei dati personali sono indispensabili e dotati della base giuridica necessaria per la prestazione dei diritti e degli obblighi derivanti dal presente contratto. 
I dati personali dei Membri trattati da B&B HOTELS possono essere trasferiti agli hotel situati nei Paesi partecipanti per consentire ai Membri di usufruire dei propri vantaggi.  
I dati personali dei Membri possono essere trattati anche da operatori terzi di B&B HOTELS, incaricati di gestire i sistemi informatici e i portali di B&B Hotels. Tali operatori sono soggetti agli obblighi di sicurezza e privacy previsti dalle leggi sulla protezione dei dati. 
I dati personali del Membro possono essere utilizzati da B&B HOTELS e dai suoi partner anche per scopi commerciali, a condizione che il Membro fornisca il proprio espresso e specifico consenso. Il Membro può ritirare in qualsiasi momento tale consenso contattando B&B HOTELS agli indirizzi forniti di seguito. 
I dati personali dei Membri saranno conservati per l’intera durata della sottoscrizione. Ciononostante, prima di essere cancellati, i dati possono essere conservati in archivi temporanei per l’intera durata del periodo limite applicabile a qualsiasi controversia legata al presente contratto. 
I dati personali trattati non saranno trasferiti fuori dall’Unione Europa o in Paesi nei quali non siano garantite adeguate misure di protezione in base a quanto stabilito da una decisione di adeguatezza della Commissione europea. 
I Membri hanno il diritto di accedere ai dati personali di cui B&B HOTELS è in possesso, richiedere che i dati scorretti, incompleti od obsoleti vengano corretti, aggiornati o cancellati. Possono anche opporsi al trattamento di tali dati, e hanno il diritto di far valere motivi legittimi per tale richiesta. I Membri possono chiedere, inoltre, la portabilità dei propri dati personali. 
I Membri possono dare anche indicazioni specifiche o generali riguardo ad alcune forme di trattamento dei dati, in vista della conservazione, della cancellazione e della divulgazione dei dati personali in seguito alla propria morte. Possono modificare o cancellare queste istruzioni in qualsiasi momento. Le istruzioni specifiche possono essere registrate presso B&B HOTELS. 
•    Il diritto di accesso comporta che i soggetti interessati dal trattamento dei dati possano chiedere in qualsiasi momento se i propri dati personali sono trattati da B&B HOTELS e, in caso di risposta affermativa, quali dati personali vengano trattati e in che modo.
•    Il diritto di rettifica comporta che i soggetti interessati dal trattamento dei dati personali possano richiedere che i propri dati personali conservati da B&B HOTELS siano modificati in caso di inesattezze. Gli interessati, inoltre, possono richiedere che i propri dati personali, qualora incompleti, vengano completati in misura rilevante allo scopo del trattamento in corso.
•    Il diritto alla cancellazione comporta che i soggetti interessati dal trattamento dei dati personali possano richiedere la cancellazione dei propri dati personali, in particolare nei casi in cui (i) la loro conservazione non sia più necessaria alla luce dei motivi per i quali erano stati raccolti, (ii) i propri dati personali vengano trattati sulla base del proprio consenso e i soggetti dei dati desiderino ritirarlo e non esistano altre basi legali che possano giustificare il perdurare del trattamento dei dati, (iii) i soggetti dei dati si siano opposti al trattamento dei propri dati personali e in virtù di ciò ne desiderino la cancellazione, (iv) i propri dati personali siano stati trattati illecitamente, (v) i propri dati personali debbano essere cancellati per rispettare un obbligo legale ai sensi del diritto dell’Unione europea o del diritto francese.
•    Il diritto alla limitazione del trattamento comporta che i soggetti interessati possano richiedere l’imposizione di una limitazione al trattamento dei propri dati personali (i) nei casi in cui sia stata contestata l’accuratezza dei propri dati personali nel periodo di tempo necessario alla verifica della stessa, (ii) se, in seguito a qualsiasi trattamento che dovesse risultare non conforme, il soggetto dei dati preferisse limitarne il trattamento anziché sceglierne la completa cancellazione, (iii) nel caso in cui i propri dati personali non fossero più necessari agli scopi del trattamento, ma la conservazione degli stessi da parte di B&B HOTELS fosse ancora necessaria ai soggetti coinvolti per il riconoscimento, l’esercizio o la difesa dei propri diritti in tribunale, (iv) nei casi in cui si siano opposti al trattamento dei propri dati personali e desiderino limitarlo nel periodo di tempo necessario per verificare la validità del legittimo fondamento invocato.
•    Il diritto di opposizione al trattamento comporta che i soggetti interessati possano contestare il trattamento dei propri dati personali. Il diritto di opposizione al trattamento dei dati personali può essere esercitato esclusivamente nei casi in cui si adducano motivazioni legittime relative a circostanze specifiche. Il trattamento dei dati contestato sarà interrotto, a meno che non esistano motivazioni legittime e imperative che ne giustifichino il mantenimento ai sensi delle norme e dei regolamenti applicabili. 
•    Il diritto alla portabilità dei dati comporta che i soggetti interessati, alle condizioni previste dalle leggi sulla protezione dei dati, possano chiedere di ricevere i propri dati personali in formato strutturato, comune e leggibile a macchina, o chiedere che B&B HOTELS li inoltri direttamente a una parte terza di propria scelta quando legalmente e tecnicamente possibile.
Per esercitare i propri diritti, i Membri devono contattare B&B HOTELS secondo le modalità che seguono, fornendo elementi che confermino la propria identità: 

•    via e-mail, a:
- Francia: privacy.france@hotelbb.com
- Spagna: esp-privacy@hotelbb.com
-  Italia: privacy-italy@hotelbb.com
•    per posta, al seguente indirizzo: 
Spagna:
B&B HOSPITALITY ESPAÑA, S.L
calle Luis Pasteur S/N, San Sebastián de los Reyes (28703), Madrid
Francia:
B&B HOTELS, SAS
271, rue du Général Paulet, 29200 Brest
Italia
B&B Hotels Italia società per azioni
Via Domenichino, 19 - 20149 Milano
I membri, inoltre, avranno sempre il diritto di rivolgersi alle autorità competenti in materia di vigilanza della protezione dei dati e di contestare il trattamento dei propri dati personali.

9/ Legge applicabile/Contenzioso

Il presente regolamento è soggetto al diritto francese, salvo in caso di disposizioni giuridiche obbligatorie contrarie al diritto del luogo di residenza del Membro. 
In caso di controversia e fatti salvi i ricorsi proposti dinanzi agli organi giurisdizionali competenti, il Membro ha la possibilità di ricorrere a una procedura di mediazione o a qualsiasi altra procedura di risoluzione delle controversie. L’organismo di mediazione designato da B&B HOTELS è: 

le Médiateur du Tourisme et du Voyage, 
- E-mail: info@mtv.travel
- Informazioni: www.mtv.travel
Se il Membro risiede nell’UE, la Commissione europea mette a disposizione dei consumatori una piattaforma online per la risoluzione delle controversie, accessibile a questo indirizzo: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

10/ Accettazione delle condizioni generali

Sottoscrivendo il programma B&B HOTELS CLUB, il Membro accetta le presenti condizioni generali.