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Condizioni generali - Programma fedeltà B&B HOTELS CLUB

Oggetto

B&B Hotels offre ai propri clienti l’opportunità di iscriversi a un programma fedeltà a premi, chiamato B&B HOTELS CLUB, attraverso il quale approfittare di sconti sui pernottamenti, colazioni offerte e soggiorni offerti con colazione compresa per un massimo di 60€,in base alla quantità di punti accumulati, in uno qualsiasi dei B&B Hotel situati in Italia, Francia e Spagna (i Paesi partecipanti).
Le condizioni generali del B&B HOTELS CLUB stabiliscono le norme contrattuali alla base dei rapporti fra B&B Hotels e ciascun membro.
Il B&B HOTELS CLUB è gestito da:

Per le vendite online:
B&B HOTELS, SAS
271, rue du Général Paulet, 29200 Brest
Tel. : 02 98 33 75 06
E-mail :  Modulo di contatto

Spagna:
B&B HOSPITALITY ESPAÑA, S.L
calle Luis Pasteur S/N, San Sebastián de los Reyes (28703), Madrid
Tel.: +34 902 02 31 20 
e-mail: esp-info@hotelbb.com

Francia:
B&B HOTELS, SAS
271, rue du Général Paulet, 29200 Brest
Tel. : 02 98 33 75 06
E-mail :  Modulo di contatto

Italia
B&B Hotels Italia spa
Via Domenichino, 19 - 20149 Milano
e-mail:  customerservice-italia@hotelbb.com

1/ Definizioni

Cliente: chiunque prenoti una camera in un B&B Hotel

Membro: qualsiasi cliente che accetti le condizioni generali della registrazione al programma B&B HOTELS CLUB e paghi la tariffa annuale

Notte valida: un soggiorno in un B&B Hotel che contribuisca alla raccolta di punti per il B&B HOTELS CLUB per richiedere uno o più voucher. Sono considerate valide solo le notti trascorse da un cliente prenotate tramite un canale diretto.

Canale diretto: Vendite alle reception dei B&B Hotel, tramite i siti o le app dei B&B Hotel, per telefono o e-mail direttamente all’hotel, per i B&B Hotel situati nei Paesi partecipanti. Tutte le vendite effettuate tramite rivenditori, tour operator o agenzie viaggi terze (come Expedia.com, Booking.com ecc.) sono escluse dai canali diretti.
Punto: unità di misura creata dal programma, basata su una tabella di attribuzione prestabilita e illustrata in dettaglio nella sezione 5.5, per un soggiorno valido in un B&B Hotel o qualsiasi altro acquisto che contribuisca alla raccolta dei punti.

2/ Condizioni della sottoscrizione al programma

2.1/ Questo programma è riservato ai clienti dei B&B Hotel che diventano membri accettando le condizioni generali del programma e pagando la tariffa annuale di registrazione.
Il cliente può sottoscrivere il programma nei seguenti modi: 
- nel corso del proprio soggiorno in uno dei B&B Hotel situati in un Paese partecipante;
- su internet all’indirizzo www.hotel-bb.com
- sull’app B&B Hotels 

2.2/ Possono sottoscrivere il programma B&B HOTELS CLUB tutte le persone maggiorenni, secondo le leggi in vigore nei Paesi di residenza, o in possesso della capacità giuridica di stipulare contratti. Per sottoscrivere il programma è necessario un indirizzo e-mail personale valido. Non è permesso condividere lo stesso indirizzo e-mail con un altro membro.
2.3/ La partecipazione al programma B&B HOTELS CLUB comporta il pagamento di una tariffa annuale (di seguito, “tariffa annuale“).  

2.4/ In seguito alla sottoscrizione, il membro riceve per e-mail il proprio numero di identificazione personale. Questo numero è strettamente personale e associato al nome del membro. La sottoscrizione al programma non può essere venduta o data in prestito. Gli sconti e i vantaggi del programma sono dunque da considerarsi personali e non trasferibili a terzi, a eccezione dei voucher per i quali è concesso il trasferimento a terzi. Gli sconti offerti dal programma possono essere applicati esclusivamente alle prenotazioni effettuate dal membro per un soggiorno personale. Ciascun membro può effettuare un’unica sottoscrizione.

2.5/ Il membro può reperire il suo numero di identificazione su Internet all’indirizzo www.hotel-bb.com. La panoramica dei pernottamenti accumulati in un B&B Hotel, stilata e archiviata su internet da B&B, è ritenuta corretta e completa, a meno che il membro non presenti un reclamo per iscritto entro quattro settimane dall’ultimo giorno di soggiorno. Le panoramiche vengono aggiornate entro 5 giorni lavorativi dall’ultimo giorno di soggiorno del membro in un B&B Hotel nell’ambito del programma B&B HOTELS CLUB.

2.6/ Durante la propria partecipazione al programma B&B HOTELS CLUB, il membro utilizzerà e manterrà segrete le sue credenziali d’accesso. Il membro presterà attenzione ai propri dati e alla password d’accesso per evitare usi impropri da parte di terzi. Non è permesso divulgare la propria password.

2.7/ Il membro deve comunicare immediatamente a B&B, via telefono, e-mail o modulo di contatto online, qualsiasi cambiamento dei dettagli forniti durante la sottoscrizione del programma B&B HOTELS CLUB.

2.8/ Sottoscrivendo il programma, i membri accettano di ricevere comunicazioni elettroniche relative alla gestione e ai servizi offerti dal programma (messaggi informativi, saldo dei punti ecc.). 

2.9/ La sottoscrizione è valida per un anno dalla data di accettazione delle condizioni generali del programma e di pagamento della tariffa annuale di registrazione (ad es. sottoscrizione 15 giugno 2019, valida fino al 15 giugno 2020). Il membro ha trenta giorni oltre la data di scadenza della sottoscrizione al programma B&B HOTELS CLUB per richiederne il rinnovo e non perdere i punti raccolti. In caso di mancato rinnovo entro la data di scadenza indicata, i punti saranno definitivamente persi.

2.10/ Il membro può contattare il servizio clienti (attivo 5 giorni su 7 dalle 09:00 alle 18:00) all’indirizzo e-mail customerservice-italia@hotelbb.com per richiedere assistenza sulla corretta esecuzione del programma B&B HOTELS CLUB e ricevere informazioni sui punti raccolti.

2.11/ Tutte le modifiche ai dati personali del membro (indirizzo, nome ecc.) o ad altri dati utili possono essere apportate direttamente tramite l’account personale del membro all’indirizzo www.hotel-bb.com.

3/ Modifica del programma

3.1/ B&B Hotels può modificare le condizioni di adesione al programma, abolire o cambiare alcune funzioni del servizio a causa di evoluzioni tecnologiche o necessità pratiche, tecniche, finanziarie o di sicurezza, secondo quanto comunicato al membro in ciascun caso. 

3.2/ Tali modifiche entreranno in vigore trenta giorni dopo la comunicazione delle stesse al membro. In caso di disaccordo con le nuove condizioni, il membro può recedere dal contratto informando B&B Hotels entro 10 giorni dalla data di ricevimento della comunicazione. B&B Hotels può terminare o sostituire il programma B&B HOTELS CLUB con un programma simile a sua esclusiva discrezione e con un preavviso di sei mesi al membro. In caso di termine del programma, sarà riconosciuto ai membri un periodo di almeno 30 giorni, a partire dalla scadenza del termine di preavviso, per usufruire degli eventuali premi accumulati.

3.3/ I diritti e gli obblighi di B&B Hotels possono essere assegnati o trasferiti a qualsiasi altro ente legale, purché tale assegnazione non privi o riduca i diritti assicurati ai membri ai sensi delle presenti condizioni generali. 

3.4/ B&B Hotels ha, inoltre, il diritto di modificare le condizioni generali in qualsiasi momento, purché venga fornito un mese di preavviso ai membri. In caso di modifiche alle condizioni generali, B&B Hotels prenderà nella dovuta considerazione gli interessi dei membri.

3.5/ Le modifiche alle condizioni generali vengono comunicate al membro in anticipo e per iscritto all’ultimo indirizzo e-mail indicato. Il membro ha il diritto di interrompere la propria partecipazione al programma B&B HOTELS CLUB entro 6 settimane dall’invio dell’e-mail di notifica e con 1 mese di preavviso.

4/ Condizioni per l’interruzione della sottoscrizione

4.1/ I membri e B&B Hotels possono recedere unilateralmente in qualsiasi momento dal programma B&B HOTELS CLUB inviando una raccomandata con ricevuta di ritorno con almeno un mese di preavviso. In caso di recesso da parte del membro, lo stesso non avrà diritto ad alcun rimborso o risarcimento per il periodo rimanente fino alla scadenza naturale. In caso di recesso da parte di B&B Hotels, il membro avrà diritto al rimborso dell’importo relativo al periodo residuo di validità del programma B&B HOTELS CLUB.

4.2/ B&B Hotels si riserva il diritto di interrompere legittimamente il presente accordo e l’adesione al programma B&B HOTELS CLUB senza alcun tipo di risarcimento, con effetto immediato, con un preavviso di un mese, in caso di mancato rispetto di qualsiasi condizione del presente accordo;
e senza ulteriore preavviso nei casi seguenti:
- uso improprio o fraudolento dei vantaggi del presente programma;
- falsificazione delle informazioni trasmesse a B&B Hotels;
- comportamento altamente riprovevole o lesivo degli interessi di B&B Hotels;
- mancato rispetto delle condizioni legali
B&B Hotels non può permettere a un membro escluso di sottoscrivere nuovamente il programma B&B HOTELS CLUB per 2 anni.

4.3/ B&B Hotels si riserva il diritto di eseguire in qualsiasi momento qualunque tipo di controllo sull’utilizzo del programma B&B HOTELS CLUB e sul rispetto delle regole del presente accordo. In caso di cessazione dell’accordo per violazione dei presenti termini, il membro perderà tutti i punti accumulati. 

5/ Funzionamento del programma

5.1/ Validità dei vantaggi del programma

I seguenti vantaggi sono validi nei B&B Hotel dei Paesi partecipanti. Per usufruire di questi vantaggi il membro deve fornire alla reception il proprio nome e la propria e-mail o il proprio numero di identificazione. Online, il membro deve accedere al proprio account personale. 
I vantaggi sono validi solo per i soggiorni prenotati alle reception dei B&B Hotel, tramite i siti o le app dei B&B Hotel, per telefono o e-mail direttamente all’hotel (via e-mail solo per gli hotel in Italia), per i B&B Hotel situati nei Paesi partecipanti. Tutti i soggiorni prenotati tramite rivenditori, tour operator o agenzie viaggi terze (come Expedia, Booking.com ecc.) non permetteranno di usufruire dei vantaggi del programma.
Qualsiasi camera pagata al servizio automatico di reception senza prenotazione con il numero di identificazione personale non permetterà di usufruire dei vantaggi del programma B&B HOTELS CLUB.

5.2/ I vantaggi del programma
- 10% di sconto sul prezzo di una sola camera per notte e -10% sul prezzo della colazione, garantiti esclusivamente per l’abbonato e vigenti al momento della prenotazione tutto l’anno, sette giorni su sette. Questo sconto è applicato all’arrivo all’hotel prenotato e non può essere cumulato con tariffe speciali, offerte e/o promozioni o tariffe particolari.
- Sconto del 5% sulle tariffe promozionali delle camere e -10% sul prezzo della colazione vigenti al momento della prenotazione, tutto l’anno, sette giorni su sette. Questo sconto è applicato all’arrivo all’hotel prenotato.
- Area dedicata sul sito www.hotel-bb.com, accessibile tramite e-mail e password.
- Accumulo di punti a ogni soggiorno effettuato tramite una prenotazione diretta, grazie al quale si ottiene il diritto di trasformare detti punti in voucher del valore massimo di 60€ sul costo della camera e/o voucher colazione gratuita.
- In Francia, una linea telefonica diretta per gestire le prenotazioni dei membri del programma B&B HOTELS CLUB 02 98 33 75 06

5.3/ Accumulo dei punti
Il membro guadagna 100 punti per ciascun pernottamento, per una camera, a eccezione delle camere gratuite o pagate con voucher. Se il membro prenota due o più camere per la stessa notte, i punti sono accumulati solo per la camera da lui occupata.
Ciascun membro può consultare il saldo dei punti sul proprio account online personale, accessibile tramite e-mail e password.
Il login all’account e i punti accumulati non possono essere trasferiti, ceduti o cumulati in nessun caso con gli account di altri membri o di terzi.
I punti accumulati non possono essere convertiti in nessun caso in importi monetari e non possono dar diritto ad alcun tipo di rimborso.

5.4/ Validità dei punti
I punti accreditati sull’account di un membro rimarranno validi fino a 30 giorni oltre la data di scadenza della sottoscrizione. Se il membro non rinnova la sua registrazione al programma entro 30 giorni, i punti non convertiti saranno definitivamente persi. Tuttavia, i membri hanno il diritto di rinnovare la sottoscrizione fino a 30 giorni oltre la data di scadenza. In questo caso, i punti saranno considerati validi e cumulati con i successivi fino alla successiva scadenza della registrazione al programma B&B HOTELS CLUB.

5.5/ Conversione dei punti
Una volta ottenuti 300 (trecento) punti, il membro ha la possibilità di ricevere un voucher per una colazione gratuita in uno qualsiasi degli hotel situati nei Paesi partecipanti.
Una volta ottenuti 500 (cinquecento) punti, il membro ha la possibilità di ricevere un voucher per due colazioni gratuite in uno qualsiasi degli hotel situati nei Paesi partecipanti.
Una volta ottenuti 1.000 (mille) punti, il membro ha la possibilità di ricevere un voucher del valore massimo 60€ per una notte in uno qualsiasi degli hotel situati nei Paesi partecipanti. Il voucher per un soggiorno offerto del valore massimo di 60€ (1.000 punti) consiste in una notte in camera doppia per un massimo di due ospiti.
Il membro può utilizzare il voucher  notte del valore massimo di 60€ per una prenotazione (compresa la colazione) il cui costo superi i 60 €, pagando la differenza fra la tariffa totale della prenotazione della camera e l’importo del voucher. Il voucher non copre la tassa di soggiorno (ove presente). Il Voucher non può essere utilizzato con lo split payment e con esenzione IVA.
La conferma dei voucher è soggetta alla disponibilità di camere. I voucher possono essere trasferiti a terzi. I soggiorni prenotati con voucher notte non contribuiscono all’accumulo di punti.

Una volta accumulato il numero minimo di punti, il membro può richiedere il voucher in qualsiasi momento tramite il proprio account personale online. Da quel momento il voucher sarà disponibile sul proprio account personale online. 
I voucher sono validi per 12 mesi dal momento in cui vengono richiesti. Il membro può utilizzare il proprio voucher sia online, inserendone il numero durante la prenotazione, sia mostrandolo alla reception dell’hotel.
Una volta ricevuta la conferma della prenotazione con voucher (online o nel momento in cui lo staff dell’hotel alla reception inserisce la prenotazione nel sistema online), lo stesso viene considerato utilizzato. Non può essere rimborsato o nuovamente richiesto, neppure se il soggiorno viene cancellato.

6/ Responsabilità

Il membro userà e manterrà riservati il proprio numero di identificazione B&B HOTELS CLUB e la password. 

Il membro riconosce che B&B Hotels ha rispettato i propri obblighi relativamente alle caratteristiche e alle modalità essenziali di gestione del sistema informatico a supporto del programma B&B HOTELS CLUB. 

7/ Proprietà dei dati

Le informazioni disponibili tramite il programma B&B HOTELS CLUB rimangono di proprietà esclusiva di B&B Hotels e degli affiliati a B&B Hotels Group.

Il membro si impegna a utilizzare le informazioni di cui viene a conoscenza nell’ambito del programma B&B HOTELS CLUB esclusivamente per necessità private e non a scopi commerciali.

Il membro non può riprodurre e distribuire, neanche gratuitamente, informazioni e dati scoperti tramite il programma B&B HOTELS CLUB.

8/ Protezione dei dati personali

B&B Hotels tratterà direttamente i dati trasmessi dai membri in qualità di responsabile del trattamento dei dati, ai sensi delle leggi applicabili in materia di protezione dei dati. I dati personali saranno trattati più specificamente ai seguenti scopi:
-     Per gestire il programma e l’iter di richiesta di adesione
-    Per ricevere comunicazioni elettroniche relative alla gestione e ai servizi offerti dal programma (messaggi informativi, saldo dei punti ecc.). 
I succitati scopi del trattamento dei dati sono indispensabili e dotati della base giuridica necessaria per la prestazione dei diritti e degli obblighi derivanti dal presente accordo. 
I dati personali dei membri trattati da B&B Hotels possono essere trasferiti a hotel situati nei Paesi partecipanti per consentire al membro di usufruire dei propri vantaggi.  
I dati personali dei membri possono essere gestiti anche da appaltatori terzi di B&B Hotels, incaricati di gestire i sistemi informatici e i portali di B&B Hotels. Tali appaltatori sono soggetti agli obblighi di sicurezza e privacy previsti dalle leggi sulla protezione dei dati. 
I dati personali dei membri possono essere utilizzati da B&B Hotels e dai suoi partner anche per scopi commerciali e ricerche di marketing, a condizione che il membro fornisca il proprio espresso e specifico consenso. Il membro può ritirare in qualsiasi momento tale consenso contattando B&B Hotels agli indirizzi forniti di seguito. 
I dati personali dei membri saranno conservati per l’intera durata della sua sottoscrizione. Ciononostante, prima di essere cancellati, i dati possono essere conservati in archivi temporanei per l’intera durata del periodo di limitazione applicabile a qualsiasi controversia legata al presente accordo. 
I dati personali trattati non saranno trasferiti fuori dall’Unione Europa o in Paesi nei quali non siano garantite adeguate misure di protezione. 
I membri avranno il diritto di accedere ai dati personali di cui B&B Hotels è in possesso, richiedere che i dati scorretti, incompleti od obsoleti vengano corretti, aggiornati o cancellati, opporsi al trattamento di tali dati, purché dimostrino di avere motivazioni legittime per farlo. I membri possono chiedere, inoltre, la portabilità dei propri dati personali. 
I membri possono dare anche indicazioni specifiche o generali riguardo alcune forme di trattamento dei dati, per la conservazione, la cancellazione e la divulgazione dei dati personali in seguito alla propria morte. Possono modificare o cancellare queste istruzioni in qualsiasi momento. Le istruzioni specifiche possono essere registrate con B&B Hotels. 
•    Il diritto di accesso comporta che i soggetti dei dati possano chiedere in qualsiasi momento se i propri dati personali siano trattati da B&B Hotels e, in caso di risposta affermativa, quali dati personali vengano trattati e quali siano le caratteristiche del trattamento in questione.
•    Il diritto di modifica comporta che i soggetti dei dati possano richiedere che i propri dati personali conservati da B&B Hotels siano modificati in caso di inesattezze. I soggetti dei dati possono, inoltre, richiedere che i propri dati personali, qualora incompleti, vengano completati in misura rilevante allo scopo del trattamento in corso.
•    Il diritto alla cancellazione comporta che i soggetti dei dati possano richiedere la cancellazione dei propri dati personali, in particolare nei casi in cui (i) la loro conservazione non sia più necessaria alla luce dei motivi per i quali erano stati raccolti, (ii) i propri dati personali vengano trattati sulla base del proprio consenso e i soggetti dei dati desiderino ritirarlo e non esistano altri basi legali che possano giustificare il perdurare del trattamento dei dati, (iii) i soggetti dei dati si siano opposti al trattamento dei propri dati personali e in virtù di ciò ne desiderino la cancellazione, (iv) i propri dati personali siano stati trattati illecitamente, (v) i propri dati personali debbano essere cancellati per rispettare un obbligo legale ai sensi del diritto dell’Unione Europea o del diritto francese.
•    Il diritto alla limitazione del trattamento comporta che i soggetti dei dati possano richiedere l’imposizione di una limitazione al trattamento dei propri dati personali (i) nei casi in cui sia stata contestata l’accuratezza dei propri dati personali nel periodo di tempo necessario alla verifica della stessa, (ii) se, in seguito a qualsiasi trattamento che dovesse risultare non conforme, il soggetto dei dati preferisse limitarne il trattamento anziché sceglierne la completa cancellazione, (iii) nel caso in cui i propri dati personali non fossero più necessari agli scopi del trattamento, ma la conservazione degli stessi da parte di B&B Hotels fosse ancora necessaria ai soggetti coinvolti per il riconoscimento, l’esercizio o la difesa dei propri diritti in tribunale, (iv) nei casi in cui si siano opposti al trattamento dei propri dati personali e desiderino limitarlo nel periodo di tempo necessario per verificare la validità del legittimo fondamento invocato.
•    Il diritto di opposizione al trattamento comporta che i soggetti dei dati possano contestare il trattamento dei propri dati personali. Il diritto di opposizione al trattamento dei dati personali può essere esercitato esclusivamente nei casi in cui si adducano motivazioni legittime relative a circostanze specifiche. Il trattamento dei dati contestato sarà interrotto, a meno che non esistano motivazioni legittime e imperative che ne giustifichino il mantenimento ai sensi delle norme e dei regolamenti applicabili. 
•    Il diritto alla portabilità dei dati comporta che i soggetti, alle condizioni previste dalle leggi sulla protezione dei dati, possano chiedere di ricevere i propri dati personali in formato strutturato, comune e leggibile a macchina, o chiedere che B&B Hotels li inoltri direttamente a una parte terza di propria scelta quando legalmente e tecnicamente possibile.
Per esercitare i propri diritti i membri dovrebbero contattare B&B Hotels secondo le modalità che seguono, fornendo elementi che confermino la propria identità: 
•    via e-mail, a:
- Francia privacy.france@hotelbb.com
- Spagna: esp-privacy@hotelbb.com
- Italia: privacy-italy@hotelbb.com

•    per posta, al seguente indirizzo: 
Spagna:
B&B HOSPITALITY ESPAÑA, S.L
calle Luis Pasteur S/N, San Sebastián de los Reyes (28703), Madrid

Francia:
B&B HOTELS, SAS
271, rue du Général Paulet, 29200 Brest

Italia
B&B Hotels Italia società per azioni
Via Domenichino, 19 - 20149 Milano

I membri, inoltre, avranno sempre il diritto di rivolgersi alle autorità competenti in materia di vigilanza della protezione dei dati e contestare il trattamento dei propri dati personali. 

9/ Foro competente

Il presente regolamento è soggetto al diritto francese .  Tuttavia, questa clausola non impedirà al membro, nella sua qualità di consumatore, di affermare i propri diritti in una delle giurisdizioni territoriali competenti secondo il diritto di procedura civile applicabile o nella giurisdizione del luogo in cui risiede nel momento in cui viene concluso il presente accordo. 

In caso di vertenza, il membro avrà la possibilità di ricorrere a una procedura di mediazione o a qualsiasi altra procedura di risoluzione delle controversie. L’organismo di mediazione designato da B&B Hotels è: 
le Médiateur du Tourisme et du Voyage, 
- E-mail: info@mtv.travel
- Informazioni:  www.mtv.travel
Se il membro risiede nell’UE, la Commissione Europea mette a disposizione dei consumatori una piattaforma online per la risoluzione delle controversie, accessibile a questo indirizzo: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

10/ Accettazione delle condizioni generali

Sottoscrivendo il programma B&B HOTELS CLUB, il membro accetta le presenti condizioni generali.