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Condizioni generali - programma fedeltà del B&B HOTELS CLUB

Oggetto

B&B Hotels offre ai propri clienti l’opportunità di iscriversi a un programma fedeltà a premi, chiamato B&B HOTELS CLUB, attraverso il quale approfittare di esclusivi vantaggi, illustrati in dettaglio qui di seguito.
Le presenti condizioni generali stabiliscono le norme alla base del programma fedeltà B&B HOTELS CLUB.  

Il B&B HOTELS CLUB è gestito, in base al territorio o al canale di vendita, da:
Per le vendite online:
B&B HOTELS, SAS
271, rue du Général Paulet, 29200 Brest
Tel.: 02 98 33 75 06
E-mail:  Modulo di contatto 

Per la Spagna:
B&B HOSPITALITY ESPAÑA, S.L
calle Luis Pasteur S/N, San Sebastián de los Reyes (28703), Madrid
Tel.: +34 902 02 31 20 
E-mail: esp-info@hotelbb.com

Per la Francia:
B&B HOTELS, SAS
271, rue du Général Paulet, 29200 Brest
Tel.: 02 98 33 75 06
E-mail:  Modulo di contatto 

Per l’Italia
B&B Hotels Italia società per azioni
Via Domenichino, 19 - 20149 Milano
E-mail: customerservice-italia@hotelbb.com

Per le esigenze dei presenti e ciascuno per quanto lo riguarda, i soggetti summenzionati sono denominati “B&B HOTELS”. 

 

1/ Definizioni

Cliente: chiunque prenoti una camera in un B&B Hotel
Membro: qualsiasi cliente che accetti le condizioni generali della registrazione al programma B&B HOTELS CLUB e paghi la tariffa annuale
Notte valida: un soggiorno in un B&B Hotel che contribuisca alla raccolta punti B&B HOTELS CLUB e che consenta al cliente di beneficiare di uno o più buoni di acquisto, altresì chiamati voucher. Sono considerate valide solo le notti trascorse da un membro che ha prenotato tramite un canale diretto.
Canale diretto: Vendite alle reception dei B&B Hotel, tramite i siti o l’app B&B Hotel, per telefono o e-mail direttamente all’hotel, per i B&B Hotel situati nei Paesi partecipanti. Tutte le vendite effettuate tramite rivenditori, tour operator o agenzie di viaggi terze (come Expedia.com, Booking.com, ecc.) sono escluse dai canali diretti.
Punto: unità di misura creata dal programma, basata su una tabella di attribuzione prestabilita e illustrata in dettaglio nella sezione 6.5, per un soggiorno valido in un B&B Hotel o qualsiasi altro acquisto che contribuisca alla raccolta punti.

 

2/ Condizioni della sottoscrizione al programma

2.1/ Il programma è riservato ai clienti di B&B HOTELS  che diventano membri accettando le condizioni generali del programma e pagando la tariffa annuale di registrazione. 
Il cliente può sottoscrivere il programma nei seguenti modi: 
- nel corso del proprio soggiorno in uno dei B&B Hotel situati in un Paese partecipante;
- su internet all’indirizzo www.hotel-bb.com
- sull’app B&B HOTELS

2.2/ Possono sottoscrivere il programma B&B HOTELS CLUB tutte le persone maggiorenni o in possesso della capacità giuridica di stipulare contratti in base alle leggi in vigore nel Paese di residenza. Per sottoscrivere il programma è necessario un indirizzo e-mail personale valido. Non è permesso condividere lo stesso indirizzo e-mail con un altro Membro.
2.3/ La partecipazione al programma B&B HOTELS CLUB comporta il pagamento di una tariffa annuale.  
2.4/ In seguito alla sottoscrizione, il Membro riceve per e-mail il proprio numero di identificazione personale. Questo numero è strettamente personale e associato al nome del Membro. La sottoscrizione al programma non può essere venduta o data in prestito. Gli sconti e i vantaggi del programma sono dunque da considerarsi personali e non trasferibili a terzi, a eccezione dei voucher per i quali è concesso il trasferimento a terzi. Gli sconti offerti dal programma possono essere applicati esclusivamente alle prenotazioni effettuate dal Membro per un soggiorno personale. Ciascun Membro può effettuare un’unica sottoscrizione.
2.5/ Il Membro può consultare il suo account su Internet all’indirizzo www.hotel-bb.com. La panoramica dei pernottamenti accumulati in un B&B Hotel, stilata e archiviata su Internet da B&B HOTELS, è ritenuta corretta e completa, a meno che il membro non presenti un reclamo per iscritto entro quattro settimane dall’ultimo giorno di soggiorno. Le panoramiche vengono aggiornate entro 5 giorni lavorativi dall’ultimo giorno di soggiorno del Membro in un B&B Hotel nell’ambito del programma B&B HOTELS CLUB.

2.6/ Il Membro utilizzerà in modo strettamente personale e confidenziale le sue credenziali d’accesso, e le manterrà segrete. Il Membro presterà attenzione ai propri dati e alla password d’accesso per evitare usi impropri da parte di terzi. 
2.7/ Il Membro deve comunicare immediatamente a B&B HOTELS, via telefono, e-mail o modulo di contatto online, qualsiasi cambiamento dei dettagli forniti durante la sottoscrizione del programma B&B HOTELS CLUB.
2.8/ Sottoscrivendo il programma, i Membri accettano di ricevere comunicazioni elettroniche relative alla gestione e ai servizi offerti dal programma (messaggi informativi, saldo dei punti ecc.). 
2.9/ La sottoscrizione è valida per un anno dalla data di accettazione delle condizioni generali del programma e dal pagamento della tariffa annuale di registrazione (ad es. una sottoscrizione effettuata il 15 giugno 2019 è valida fino al 15 giugno 2020). Il Membro ha trenta giorni oltre la data di scadenza della sottoscrizione al programma B&B HOTELS CLUB per richiederne il rinnovo e non perdere i punti accumulati. In caso di mancato rinnovo entro la data di scadenza indicata, i punti saranno definitivamente persi.
2.10/ Il Membro può contattare il servizio clienti tramite il modulo di contatto che si trova sul sito www.hotel-bb.com o inviando un’e-mail all’indirizzo o telefonando al numero indicati al punto “Oggetto” delle presenti Condizioni per richiedere assistenza sulla corretta esecuzione del programma B&B HOTELS CLUB e ricevere informazioni sui punti accumulati.

2.11/ Tutte le modifiche ai dati personali del Membro (indirizzo, nome, ecc.) o ad altri dati utili possono essere apportate direttamente tramite l’account personale del membro all’indirizzo www.hotel-bb.com

2.12/ Nell'ambito sia delle notti valide sia nell'esercizio dei vantaggi ottenuti tramite il programma, il Membro si impegna ad astenersi da qualsiasi comportamento contrario al decoro o all'ordine pubblico, nonché da qualsiasi atto di vandalismo, degrado o disturbo. 

 

3 / Diritto di recesso

3.1/ In conformità con le disposizioni legali applicabili, quando un Membro ha sottoscritto il programma B&B HOTELS CLUB sul sito Internet www.hotel-bb.com o sull'app mobile B&B HOTELS, ha il diritto di recedere dal presente contratto entro 14 giorni senza indicarne le ragioni.
Il periodo di recesso scadrà dopo 14 giorni dal giorno della conclusione del contratto. 

3.2/ Per esercitare il diritto di recesso, il Membro deve informare B&B HOTELS SAS - 271, rue du Général Paulet - 29200 Brest - della propria decisione di recedere dal presente contratto mediante una dichiarazione esplicita (ad esempio una lettera inviata per posta, fax o e-mail). È possibile utilizzare il modello di modulo di recesso riportato nell'Appendice 1, ma non è obbligatorio.
Per rispettare i termini, è sufficiente inviare la comunicazione relativa all'esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del periodo di recesso.

3.3/ Se si recede dal presente contratto, B&B HOTELS rimborserà tutti i pagamenti ricevuti dal Membro per l'iscrizione al programma fedeltà, senza indebito ritardo e in ogni caso entro e non oltre 14 giorni dal giorno in cui B&B HOTELS riceverà la comunicazione della decisione di recedere dal presente contratto. B&B HOTELS effettuerà il rimborso utilizzando gli stessi mezzi di pagamento impiegati per la transazione iniziale, a meno che le parti non abbiano espressamente concordato diversamente; in ogni caso, il Membro non dovrà sostenere alcun costo quale conseguenza di tale rimborso. 

 

4/ Modifica/Cessazione/Sostituzione del programma

4.1/ B&B HOTELS si riserva la facoltà di modificare le caratteristiche del programma, a causa di limitazioni tecniche, giuridiche od operative. Tali modifiche entreranno in vigore trenta (30) giorni dopo la comunicazione delle stesse al Membro, inviata per e-mail all’ultimo indirizzo indicato. In caso di disaccordo con le modifiche previste, il Membro può recedere dal contratto informando B&B HOTELS entro trenta (30) giorni dalla data di ricevimento della comunicazione. In caso di annullamento della sottoscrizione, il Membro beneficerà di un rimborso dell’iscrizione annuale pro rata temporis per il restante periodo di validità dalla data di annullamento della sottoscrizione. 

4.2/ B&B HOTELS può anche terminare o sostituire il programma B&B HOTELS CLUB con un altro programma. Qualsiasi interruzione o sostituzione del programma fedeltà sarà notificata al Membro via e-mail al più recente indirizzo di posta elettronica da lui indicato con un preavviso di almeno sei (6) mesi prima della data di conclusione o di sostituzione del programma fedeltà.  In caso di termine del programma o rifiuto da parte del Membro di iscriversi al nuovo programma fedeltà, egli beneficerà di un rimborso dell’iscrizione annuale pro rata temporis per il restante periodo dalla data di conclusione del programma o entrata in vigore del nuovo. Qualsiasi rifiuto da parte del Membro di iscriversi al nuovo programma fedeltà deve essere notificato a B&B HOTELS per iscritto almeno trenta (30) giorni prima della data di entrata in vigore del nuovo programma. In caso di termine del programma, sarà riconosciuto al Membro un periodo di almeno trenta (30) giorni, a partire dalla scadenza del termine di preavviso, per usufruire degli eventuali punti accumulati.

 

5/ Risoluzione

5.1/ I Membri possono recedere unilateralmente in qualsiasi momento dal programma B&B HOTELS CLUB inviando una raccomandata con ricevuta di ritorno con almeno trenta (30) giorni di preavviso. In caso di recesso anticipato da parte del Membro, lo stesso non avrà diritto ad alcun rimborso o risarcimento per il restante periodo fino alla scadenza inizialmente prevista. 

5.2/ B&B HOTELS si riserva il diritto di interrompere con un preavviso di trenta (30) giorni il presente contratto e la sottoscrizione al programma B&B HOTELS CLUB senza alcun tipo di risarcimento, in caso di:
- inosservanza da parte del Membro delle clausole delle presenti condizioni generali;
- uso improprio o fraudolento dei vantaggi del presente programma;
- falsificazione delle informazioni trasmesse a B&B HOTELS.
B&B HOTELS si riserva la facoltà di rifiutare a un Membro escluso la nuova sottoscrizione al programma B&B HOTELS CLUB per due (2) anni.

5.3/ B&B HOTELS si riserva il diritto di eseguire in qualsiasi momento qualunque tipo di controllo sull’utilizzo del programma B&B HOTELS CLUB e sul rispetto delle regole delle presenti condizioni generali. In caso di cessazione del contratto su iniziativa di B&B HOTELS per i casi illustrati al punto 5.2, il Membro perderà tutti i punti accumulati.

 

6/ Funzionamento del programma

6.1/ Validità dei vantaggi del programma

I vantaggi illustrati al punto 6.2 sono validi nei B&B Hotel dei Paesi partecipanti. Per usufruire di questi vantaggi, il Membro deve fornire alla reception il proprio nome e la propria e-mail o il proprio numero di identificazione. Online, il Membro deve accedere al proprio account personale.
I vantaggi sono validi solo per i soggiorni prenotati alle reception dei B&B Hotel, tramite i siti o l’app B&B Hotels, per telefono o e-mail direttamente all’hotel, per i B&B Hotel situati nei Paesi partecipanti. Tutti i soggiorni prenotati tramite rivenditori, tour operator o agenzie di viaggi terze (come Expedia, Booking.com ecc.) non permetteranno di usufruire dei vantaggi del programma.
Qualsiasi camera pagata presso il servizio automatico di reception senza previa prenotazione con il numero di identificazione del Membro non permetterà di usufruire dei vantaggi del programma B&B HOTELS CLUB.

6.2/ I vantaggi del programma

La sottoscrizione al programma fedeltà dà diritto ai seguenti vantaggi: 
- 10% di sconto sul prezzo delle camere (escluse tariffe promozionali) e sul prezzo della colazione, in vigore al momento della prenotazione tutto l’anno, sette giorni su sette. Questo sconto è applicato all’arrivo all’hotel prenotato e non può essere cumulato con tariffe speciali, offerte e/o promozioni o sconti stagionali.
- 5% di sconto sulle tariffe promozionali delle camere e -10% sul prezzo della colazione, in vigore al momento della prenotazione, tutto l’anno, sette giorni su sette. Questo sconto è applicato all’arrivo all’hotel prenotato.
- Area dedicata sul sito www.hotel-bb.com, accessibile tramite e-mail e password.
- Accumulo di punti a ogni soggiorno effettuato tramite una prenotazione diretta, grazie al quale si ottiene il diritto di trasformare detti punti in voucher del valore massimo di 60 € sul costo della camera e/o voucher colazione gratuita.
- In Francia, una linea telefonica diretta per gestire le prenotazioni dei membri del programma B&B HOTELS CLUB 02 98 33 75 06.

6.3/ Accumulo dei punti

Il Membro guadagna 100 punti per ciascun pernottamento, per una camera, a eccezione delle camere pagate con voucher. Se il Membro prenota due o più camere per la stessa notte, i punti sono accumulati solo per la camera da lui occupata.
Ciascun Membro può consultare il saldo dei punti sul proprio account online personale, accessibile tramite e-mail e password.
Il login all’account e i punti accumulati non possono essere trasferiti, ceduti o cumulati in nessun caso con gli account di altri Membri.
I punti accumulati non possono essere convertiti in nessun caso in importi monetari e non danno diritto ad alcun tipo di rimborso.

6.4/ Validità dei punti

I punti accreditati sull’account di un Membro rimarranno validi fino a 30 giorni oltre la data di scadenza della sottoscrizione. Se il Membro non rinnova la sua registrazione al programma entro 30 giorni, i punti non convertiti saranno definitivamente persi. Tuttavia, i membri hanno il diritto di rinnovare la sottoscrizione fino a 30 giorni oltre la data di scadenza. In questo caso, i punti saranno considerati validi e cumulati con i successivi fino alla successiva scadenza della registrazione al programma B&B HOTELS CLUB.

6.5/ Conversione dei punti

Una volta ottenuti trecento (300) punti, il Membro ha la possibilità di ricevere un voucher per una colazione gratuita in uno qualsiasi degli hotel situati nei Paesi partecipanti.
Una volta ottenuti cinquecento (500) punti, il Membro ha la possibilità di ricevere un voucher per due colazioni gratuite in uno qualsiasi degli hotel situati nei Paesi partecipanti.
Una volta ottenuti mille (1.000) punti, il Membro ha la possibilità di ricevere un voucher del valore massimo di 60 € per una notte in uno qualsiasi degli hotel situati nei Paesi partecipanti.
Il Membro può utilizzare il voucher per una notte del valore massimo di 60 € per una prenotazione (con o senza colazione) il cui costo superi i 60 €, pagando la differenza fra la tariffa totale della prenotazione della camera e l’importo del voucher.
La conferma dei voucher è soggetta alla disponibilità delle camere. I voucher possono essere trasferiti a terzi. I soggiorni prenotati con voucher del valore massimo di 60 € non contribuiscono all’accumulo di punti.
Una volta accumulato il numero minimo di punti, il Membro può in qualsiasi momento convertirli in voucher accedendo al proprio account personale online. Da quel momento, il voucher sarà disponibile sul proprio account personale online.
I voucher sono validi per 12 mesi dal momento in cui vengono richiesti. Il Membro può utilizzare il proprio voucher sia online, inserendone il numero durante la prenotazione, sia mostrandolo alla reception dell’hotel.
Una volta ricevuta la conferma della prenotazione con voucher (online o nel momento in cui lo staff dell’hotel alla reception inserisce la prenotazione nel sistema online), lo stesso viene considerato utilizzato. Non può essere rimborsato o nuovamente richiesto, neppure se il soggiorno viene cancellato.

 

7/ Proprietà dei dati

Le informazioni disponibili tramite il programma B&B HOTELS CLUB rimangono di proprietà esclusiva di B&B Hotels e degli affiliati al gruppo B&B HOTELS.
Il Membro si impegna a utilizzare le informazioni di cui viene a conoscenza nell’ambito del programma B&B HOTELS CLUB esclusivamente per necessità private e non a scopi commerciali.
Il Membro non può riprodurre e distribuire, neanche gratuitamente, informazioni e dati raccolti tramite il programma B&B HOTELS CLUB.

 

8/ Protezione dei dati personali

B&B HOTELS tratterà direttamente i dati personali trasmessi dai Membri in qualità di responsabile del trattamento dei dati, ai sensi delle leggi applicabili in materia di protezione dei dati personali. I dati personali del Membro saranno trattati più specificamente ai seguenti scopi:
-     Per gestire il programma e l’iter di richiesta di sottoscrizione
-    Per ricevere comunicazioni elettroniche relative alla gestione e ai servizi offerti dal programma (messaggi informativi, saldo dei punti ecc.). 
I succitati scopi del trattamento dei dati personali sono indispensabili e dotati della base giuridica necessaria per la prestazione dei diritti e degli obblighi derivanti dal presente contratto. 
I dati personali dei Membri trattati da B&B HOTELS possono essere trasferiti agli hotel situati nei Paesi partecipanti per consentire ai Membri di usufruire dei propri vantaggi.  
I dati personali dei Membri possono essere trattati anche da operatori terzi di B&B HOTELS, incaricati di gestire i sistemi informatici e i portali di B&B Hotels. Tali operatori sono soggetti agli obblighi di sicurezza e privacy previsti dalle leggi sulla protezione dei dati. 
I dati personali del Membro possono essere utilizzati da B&B HOTELS e dai suoi partner anche per scopi commerciali, a condizione che il Membro fornisca il proprio espresso e specifico consenso. Il Membro può ritirare in qualsiasi momento tale consenso contattando B&B HOTELS agli indirizzi forniti di seguito. 
I dati personali dei Membri saranno conservati per l’intera durata della sottoscrizione. Ciononostante, prima di essere cancellati, i dati possono essere conservati in archivi temporanei per l’intera durata del periodo limite applicabile a qualsiasi controversia legata al presente contratto. 
I dati personali trattati non saranno trasferiti fuori dall’Unione Europa o in Paesi nei quali non siano garantite adeguate misure di protezione in base a quanto stabilito da una decisione di adeguatezza della Commissione europea. 
I Membri hanno il diritto di accedere ai dati personali di cui B&B HOTELS è in possesso, richiedere che i dati scorretti, incompleti od obsoleti vengano corretti, aggiornati o cancellati. Possono anche opporsi al trattamento di tali dati, e hanno il diritto di far valere motivi legittimi per tale richiesta. I Membri possono chiedere, inoltre, la portabilità dei propri dati personali. 
I Membri possono dare anche indicazioni specifiche o generali riguardo ad alcune forme di trattamento dei dati, in vista della conservazione, della cancellazione e della divulgazione dei dati personali in seguito alla propria morte. Possono modificare o cancellare queste istruzioni in qualsiasi momento. Le istruzioni specifiche possono essere registrate presso B&B HOTELS. 
•    Il diritto di accesso comporta che i soggetti interessati dal trattamento dei dati possano chiedere in qualsiasi momento se i propri dati personali sono trattati da B&B HOTELS e, in caso di risposta affermativa, quali dati personali vengano trattati e in che modo.
•    Il diritto di rettifica comporta che i soggetti interessati dal trattamento dei dati personali possano richiedere che i propri dati personali conservati da B&B HOTELS siano modificati in caso di inesattezze. Gli interessati, inoltre, possono richiedere che i propri dati personali, qualora incompleti, vengano completati in misura rilevante allo scopo del trattamento in corso.
•    Il diritto alla cancellazione comporta che i soggetti interessati dal trattamento dei dati personali possano richiedere la cancellazione dei propri dati personali, in particolare nei casi in cui (i) la loro conservazione non sia più necessaria alla luce dei motivi per i quali erano stati raccolti, (ii) i propri dati personali vengano trattati sulla base del proprio consenso e i soggetti dei dati desiderino ritirarlo e non esistano altre basi legali che possano giustificare il perdurare del trattamento dei dati, (iii) i soggetti dei dati si siano opposti al trattamento dei propri dati personali e in virtù di ciò ne desiderino la cancellazione, (iv) i propri dati personali siano stati trattati illecitamente, (v) i propri dati personali debbano essere cancellati per rispettare un obbligo legale ai sensi del diritto dell’Unione europea o del diritto francese.
•    Il diritto alla limitazione del trattamento comporta che i soggetti interessati possano richiedere l’imposizione di una limitazione al trattamento dei propri dati personali (i) nei casi in cui sia stata contestata l’accuratezza dei propri dati personali nel periodo di tempo necessario alla verifica della stessa, (ii) se, in seguito a qualsiasi trattamento che dovesse risultare non conforme, il soggetto dei dati preferisse limitarne il trattamento anziché sceglierne la completa cancellazione, (iii) nel caso in cui i propri dati personali non fossero più necessari agli scopi del trattamento, ma la conservazione degli stessi da parte di B&B HOTELS fosse ancora necessaria ai soggetti coinvolti per il riconoscimento, l’esercizio o la difesa dei propri diritti in tribunale, (iv) nei casi in cui si siano opposti al trattamento dei propri dati personali e desiderino limitarlo nel periodo di tempo necessario per verificare la validità del legittimo fondamento invocato.
•    Il diritto di opposizione al trattamento comporta che i soggetti interessati possano contestare il trattamento dei propri dati personali. Il diritto di opposizione al trattamento dei dati personali può essere esercitato esclusivamente nei casi in cui si adducano motivazioni legittime relative a circostanze specifiche. Il trattamento dei dati contestato sarà interrotto, a meno che non esistano motivazioni legittime e imperative che ne giustifichino il mantenimento ai sensi delle norme e dei regolamenti applicabili. 
•    Il diritto alla portabilità dei dati comporta che i soggetti interessati, alle condizioni previste dalle leggi sulla protezione dei dati, possano chiedere di ricevere i propri dati personali in formato strutturato, comune e leggibile a macchina, o chiedere che B&B HOTELS li inoltri direttamente a una parte terza di propria scelta quando legalmente e tecnicamente possibile.
Per esercitare i propri diritti, i Membri devono contattare B&B HOTELS secondo le modalità che seguono, fornendo elementi che confermino la propria identità: 

•    via e-mail, a:
- Francia: privacy.france@hotelbb.com
- Spagna: esp-privacy@hotelbb.com
-  Italia: privacy-italy@hotelbb.com
•    per posta, al seguente indirizzo: 
Spagna:
B&B HOSPITALITY ESPAÑA, S.L
calle Luis Pasteur S/N, San Sebastián de los Reyes (28703), Madrid
Francia:
B&B HOTELS, SAS
271, rue du Général Paulet, 29200 Brest
Italia
B&B Hotels Italia società per azioni
Via Domenichino, 19 - 20149 Milano
I membri, inoltre, avranno sempre il diritto di rivolgersi alle autorità competenti in materia di vigilanza della protezione dei dati e di contestare il trattamento dei propri dati personali.

 

9/ Legge applicabile/Contenzioso

Il presente regolamento è soggetto al diritto francese, salvo in caso di disposizioni giuridiche obbligatorie contrarie al diritto del luogo di residenza del Membro. 
In caso di controversia e fatti salvi i ricorsi proposti dinanzi agli organi giurisdizionali competenti, il Membro ha la possibilità di ricorrere a una procedura di mediazione o a qualsiasi altra procedura di risoluzione delle controversie. L’organismo di mediazione designato da B&B HOTELS è: 

le Médiateur du Tourisme et du Voyage, 
- E-mail: info@mtv.travel
- Informazioni: www.mtv.travel
Se il Membro risiede nell’UE, la Commissione europea mette a disposizione dei consumatori una piattaforma online per la risoluzione delle controversie, accessibile a questo indirizzo: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

 

10/ Accettazione delle condizioni generali

Sottoscrivendo il programma B&B HOTELS CLUB, il Membro accetta le presenti condizioni generali.

As of: April 2020

Purpose

B&B Hotels offers its guests the opportunity to take part in a loyalty programme. As part of this programme, hotel accommodation can be booked at a discounted price, based on the following conditions: points can be collected and redeemed for overnight stays and/or breakfast vouchers in a B&B hotel in Germany, France, Italy and Spain (i.e. participating countries). These general terms and conditions of the B&B HOTELS CLUB set out the general contractual conditions, which form the basis of the contract for participation in the B&B HOTELS Club programme.

 

Programme Partner

B&B HOTELS GmbH
Altkönigstraße 10, 65239 Hochheim am Main,
Tel: +49 (0) 6146 9090 0
Fax: +49 (0) 6146 9090 101
E-Mail: kontakt@hotelbb.com
Directors: Fabrice Collet, Max C. Luscher
Ust-IdNr.: DE187076148

 

1/ Definitions

Guest: Someone who has a booked a room in a B&B hotel

Member: every guest who has accepted the general terms and conditions of the B&B HOTELS CLUB programme when registering and who has paid the annual fee

Valid stays: Overnight stays in a B&B hotel, where the guest is entitled to collect points according to the terms of these general terms and conditions. Only bookings made by members via direct booking channels will be considered as valid.

Direct booking channels:  Bookings at reception, by phone or by email direct to the B&B hotel in your chosen destination (in a participating country), or on the B&B Hotels website or app. All bookings made via a re-seller, a tour operator or a third-party travel agent (for example, expedia.com and booking.com, etc.) are not considered as direct booking channels and will therefore not be considered valid for collecting points.

Point: A unit of measure which can be used as credit for a valid night’s stay in a B&B hotel.

 

2/ Conditions of participation for the programme

2.1 / This programme is reserved for B&B Hotels guests who have become a member of the Club programme by confirming these terms and conditions and who have paid the annual fee.

Guests can join by the following means: 

  • during their stay in a B&B Hotel in a participating country
  • via the website www.hotel-bb.com
  • via the B&B Hotels mobile app

 

2.2 / All persons who are of legal age or have legal capacity in accordance with the laws of their country can take part in the B&B Hotels Club programme. When registering, all required mandatory fields must be filled in truthfully and completely. The member must provide a valid personal email address in order to participate in the B&B Club programme. The same email address cannot be used by two members.

2.3 / There is an annual fee for participating in the B&B HOTELS CLUB programme (hereafter referred to as the “annual fee”). 

2.4 / The member will receive an email with a personal identification number when membership begins. A physical B&B Club Card will not be issued. The identification number is to be treated confidentially and should only apply to the respective member. The membership cannot be sold on and is not transferrable to third parties. The discounts and benefits of the programme are personal and are also not transferrable on to third parties. These can only be used for the member's own stays in a B&B hotel. Deviating from this, the generated overnight vouchers can be passed on to third parties free of charge, but the re-sale of overnight vouchers to third parties is expressly prohibited. Each member is entitled to one membership only.

2.5 / The member can access their personal member account online via www.hotel-bb.com. The overview of overnight stays in a B&B hotel and the points collected with the overnight stays are considered to be correct and complete, unless the member objects within four weeks (after the last day of the respective stay). The overview is updated within 5 working days after the last day of a member's last stay in a B&B hotel, as part of the B & B-HOTELS-CLUB programme.

2.6 / While participating in the B&B HOTELS CLUB programme, the member must treat their access data and especially their password confidentially, in order to prevent misuse by third parties. Transferring the password is not permitted.

2.7 / Changes to a member’s e-mail address, postal address or other information must be made by the member in text form (e.g. by e-mail or using the online contact form) or directly via their club programme profile on the website www.hotelbb.com

2.8 / The subscription is valid for one year from the date of confirmation of membership by B&B Hotels (i.e. a subscription from June 15, 2020 is valid until June 14, 2021). One month before membership expires, the member receives a request to renew it. If the membership is not renewed by the member within this period, it expires. In order not to lose accumulated points, the member has thirty days after the subscription’s expiry date to generate overnight vouchers with a validity of 12 months, using the member’s accumulated points, provided that the minimum number of points for the conversion specified below has been reached, or to register again . After this period, the points accumulated up to that point will be completely forfeited.

2.9 / The member can contact customer service at any time using the email addresses and telephone numbers above to get help with the correct use of the B&B HOTELS CLUB programme and information about the points collected.

2.10 / All personal data belonging to the member (e.g. address, name, etc.) and other relevant data changes can be updated directly via the member’s personal account at www.hotel-bb.com.

2.11 / Consent to receive newsletters and other information 

By registering with the B&B HOTELS Club programme, the member (the user) agrees to receive advertising (electronic messages relating to the processes and services offered by the programme) e.g. general information messages, personalised information such as points, overview of bookings, etc. and offers. 

By joining the B&B HOTELS Club programme, the member agrees to a contractual agreement that B&B HOTELS GmbH can also send its personal data (in addition to the collection, processing and use required for the implementation of the B&B HOTELS Club programme), in the context of bookings and may use regular information about group-wide news, promotions and offers from B&B Hotels on the subject of hotels and travel via email or other electronic media.

Furthermore, as part of the contractual agreement, the member agrees that their personal data can be passed on between B&B Hotels companies. 

The member can remove this consent at any time using the above contact details.

 

3/ Payment Terms

3.1 B&B Hotels accept online payment and the following credit cards:  Visa, Mastercard und American Express. Other means of payment are only permitted with the consent of B&B Hotels.

 

4/ Cancellation Policy

If you have joined the B&B HOTELS CLUB programme via www.hotelbb.com or via the B&B Hotels mobile app, you have the right to cancel this contract within 14 days and without stating a reason.

The cancellation period is fourteen days from the day on which you registered for the B&B HOTELS CLUB programme. In order to exercise your right of cancellation, you must inform us via: 

 

B&B HOTELS GmbH, Altkönigstraße 10, D-65239 Hochheim am Main, 

Tel.: +49 (0) 6146 9090 0, Fax.: +49 (0) 6146 9090 111, 

E-Mail: kontakt@hotelbb.com

informing us of your decision to cancel this contract by means of a clear statement (e.g. a letter sent by post, fax or email). You can use the attached sample cancellation form, but this is not mandatory.

To meet the cancellation deadline, it is sufficient for you to send your communication regarding your right of cancellation before the cancellation period expires.

Following cancellation

If you cancel this contract, we have to repay all payments we have received from you immediately and, at the latest, within fourteen days from the day on which we received notification of your cancellation of this contract. For this repayment, we will use the same means of payment that you used in the original transaction, unless another means is expressly agreed with you. Under no circumstances will you be charged for this repayment. 

 

Example withdrawal form

(If you wish to cancel your contract, please fill out this form and return to us.)

 

At:
B&B HOTELS GmbH
Altkönigstraße 10
D-65239 Hochheim am Main
Telefax: +49 (0) 6146 9090 101
E-Mail:    kontakt@hotelbb.com  

I/we (*) hereby revoke the contract concluded by me/us (*) regarding the joining and membership of the B&B Club programme. 

Registered on (*)/confirmation of membership received on (*)

Name of the customer(s)

Customer(s) address 

Customer(s) signature (only on paper copies)

Date

(*) Delete where applicable.    

 

5/ Change of programme; Changes to membership conditions

5.1 / B&B Hotels can change, stop or install certain functions of the service due to technical developments or for practical, technical, legal, financial and security-related reasons, whereby the member will be informed by e-mail about any adjustments relevant to the use of the programme.

5.2 / These changes will take effect thirty days after the notification to members. In the event of a discrepancy in the new conditions, the member can withdraw from the contract by informing B&B Hotels within 10 days of receiving the notification. B&B Hotels can terminate the B&B HOTELS CLUB programme with a period of six months and at its own discretion, or replace it with a similar programme. In the event of termination of the programme, members will be given a period of at least 30 days after the end of the programme to use up any accrued points.

5.4 / B&B Hotels also reserves the right to change or supplement these terms and conditions of participation at any time, in whole or in part, insofar as this is necessary in the interest of simple and secure processing and in particular to prevent misuse. In the case of such changes, the interests of the members are taken into account appropriately. If changes significantly affect the rights and obligations of the member, the member will be informed in text form via the last known e-mail address and before the changes take effect. Changes and any new conditions of participation are deemed to have been approved if the member does not cancel within one month of the date of notification (in accordance with section 5), or if the member uses their own identification number after this period to obtain a point credit. The member will be informed of this separately in the notification.

5.5. Changes to the B&B Club Programme benefits

It is made clear that the B&B Club programme benefits mentioned in Section 7.2 can also be changed or deleted, in whole or in part, in accordance with Section 4 and at any time.

 

6 / Subscription termination conditions

6.1 / During the term of membership, termination for both sides is only possible for an important reason.

6.2 Termination by the member
The notice of termination must be sent in text form via the above contact details. The period of notice is 1 month.

6.3 Termination by B&B HOTELS

B&B HOTELS GmbH is entitled to terminate the membership for important reasons without notice and without compensation for the remaining period, up to the original end of the contract. 

6.2 / B&B Hotels has the right to terminate without notice in the following cases: 

  • Member violation against these conditions of participation or the general terms and conditions

  • misuse or fraudulent use of the benefits of this programme;

  • any false information given to B&B Hotels GmbH;

  • any inappropriate or offensive behaviour (especially insulting or violent behaviour towards hotel employees or other guests); In such a case, B&B HOTELS GmbH reserves the right to take further measures

  • Failure to comply with legal requirements

  • Damage to the further interests of B&B Hotels (in particular, violation of the current applicable house rules of a participating hotel, in the event of a house ban being issued to the member in one or more B&B hotels)

  •  Termination of the programme

  • Re-sale of vouchers

B&B Hotels reserves the right to make any type of review regarding the use of the B&B HOTELS CLUB programme and compliance with this agreement at any time. 

6.4 Legal consequences of termination

Termination of membership leads to the complete withdrawal from the B&B Club programme. In the event of termination of the contract, due to the member's violation of these participation conditions, all points accumulated by the member, up to the time of the termination, will be lost. 

B&B Hotels GmbH can refuse excluded members a renewed participation in the B&B HOTELS Club programme for a period of up to 2 years.

 

7/ Features of the programme

7.1 Validity of the programme benefits

The following benefits are applicable to B&B hotels in participating countries. To take advantage of these benefits, members must provide their name, email address or identification number at the hotel reception. Online, customers must use their personal account.

Benefits are only valid for bookings made at the reception of a B&B hotel, via the B&B Hotels website or the mobile app, as well as by telephone or email directly to the hotel. All bookings made through a re-seller, tour operator, or third-party travel agent (such as expedia.com, booking.com, etc.) are not direct channels and therefore do not entitle you to earn points.

An overnight stay, for which payment is made at the check-in machine without prior booking with the member's identification number, does not entitle the holder to earn points.

7.2/ The benefits of the programme

  • 10% discount on the room price and the breakfast price, valid at the time of booking, all year round, seven days a week. This discount cannot be combined with special prices, special offers and/or promotions or other discounts.

  • In the case of existing special prices, special offers and/or promotions or other discounts, a 5% discount on the promotion room price and a 10% discount on the breakfast price apply, valid at the time of booking, all year round, seven days a week.

  • Sign into this part of the website www.hotel-bb.com, which is accessible using your email and password.

  • Points are credited for each stay which is booked directly. Collected points can be used for overnight stays or for breakfast.  

7.3/ Amount of credit points

The member receives 100 points for each overnight stay that the member has personally booked and used themselves. Points are not credited for overnight stays that have been paid for in full, or in part with a voucher, or that the member has booked for a third person.

The points collected are non-transferrable and cannot be combined with other members' points.

A payment of the collected points in EURO is not possible.

7.4/ Validity of points

Points accumulated in the member account are valid for up to 30 days after membership expires. If the member does not renew their membership of the programme within 30 days, the remaining points are automatically lost. In the event of a timely extension of membership, the points accumulated so far will be automatically transferred.

7.5 / Conversion of points

As soon as the member has collected 300 (three hundred) points, they have the option of receiving a voucher for a free breakfast in any hotel in one of the participating countries. 

As soon as the member has collected 500 (five hundred) points, they can receive a voucher for two free breakfasts in any hotel in one of the participating countries.

As soon as the member has received 1000 (one thousand) points, they can receive a voucher for an overnight stay (with or without breakfast) with a maximum value of €60 in any hotel in one of the participating countries.

Once they have reached the required minimum number of points, the member can convert their points into vouchers via their personal online account. The voucher is then available on the online account.  

7.6 / Redemption of vouchers

The member can redeem the vouchers at the respective B&B hotel when booking.

Accommodation vouchers (room reservations with or without breakfast) have a maximum value of €60. If the room price is above this amount, the voucher can still be used. The difference between the total price of the booking and the amount of the voucher must then be paid by the member.

The use of the voucher is dependent on the availability of hotel rooms at the chosen B&B hotel.  

The vouchers can be passed on to third parties.   Re-sale of vouchers is not permitted.

The vouchers are valid for 12 months. Members can use their vouchers online or in person at the hotel reception.

Once the voucher-booking is confirmed (online or in person at the hotel reception via the electronic booking system) it is considered as used. It cannot be refunded or used again, even if the stay is cancelled.

 

8/ Liability

The member must use and handle their B&B-HOTELS-CLUB identification number and the associated password confidentially. 

For damages incurred by the participant in connection with membership of the B&B Club programme, B&B HOTELS GmbH is only liable for intent and gross negligence. Any damage compensation is limited to the amount of the typically foreseeable damage. The above limitation of liability does not apply to injury to life, body, or health, or claims in accordance with. Product Liability Act and insofar as the law prohibits such restrictions.

 

9/ Right of ownership and accountability

The information available within the B&B HOTELS CLUB programme remains the exclusive property of B&B Hotels and its sister companies within the B&B Hotels Group.

The member undertakes to use the information which is known to them in the B&B HOTELS CLUB programme exclusively for private purposes.

The member cannot reproduce information and data found through the B&B-HOTELS-CLUB programme and cannot pass it on for free.

 

10/ Personal data protection

B&B Hotels GmbH processes personal data passed on directly by members as data controllers within the meaning of the applicable data protection laws. Personal data are processed for the following purposes:

  • To manage the programme and to process the membership application
  • To receive electronic communications related to the operations and services offered by the programme (information messages, points, etc.).

These aforementioned purposes of data processing are necessary and have the fulfillment of the rights and obligations arising from this contract as a legal basis (Art. 6 para. 1 lit.b GDPR).

Members’ personal data processed by B&B Hotels GmbH can be transferred to hotels in participating countries, in order to enable the member to use its benefits.

The personal data of members can also be processed by third-party providers of B&B Hotels GmbH, who manage the information technology systems and portals of B&B-Hotels GmbH. These contractors are subject to security and data protection obligations in accordance with the applicable data protection laws.

In addition, the personal data of the members can also be used by B&B Hotels GmbH and its partners for commercial purposes and market research, on the basis of this consent. This consent can be revoked by the member at any time by contacting B&B Hotels GmbH using the contact details below.

The personal data of the members are stored for the duration of the membership. 

After the termination of a contractual relationship, personal data will be stored as long as the person responsible is legally obliged to do so, Art. 17 GDPR. This results from legal proof and retention obligations from the commercial and tax laws. After the term or deadlines have expired, the data will be routinely blocked or deleted, in accordance with legal requirements.

The processed personal data will not be transferred outside the European Union or to countries other than those that are recognized to have taken adequate security measures.

Affected persons can use the above information request, with respect to data related to them. In addition, under certain conditions, you can request the correction or deletion of your data. Furthermore, there is a right to restrict the processing of the data and a right to surrender the data provided in a structured, common and machine-readable format. In addition, you have the right to withdraw your consent. You have the possibility to lodge a complaint with the data protection officer or a supervisory authority if you believe that the processing of personal data concerning you violates GDPR.

 

Members can also provide specific or general instructions regarding certain forms of data processing in order to receive, delete and disclose their personal information after their death. You can change or cancel these instructions at any time. The specific instructions can be raised with B&B Hotels.

 

According to article 21 para. 1 GDPR, data processing can be objected to for reasons that arise from the particular situation of the relevant person, subject to the above. The person in question has the right to object to the processing of their personal data for direct marketing purposes and without stating a reason. If the controller processes the data to protect legitimate interests, you can object to this processing for reasons that arise from the particular situation. The responsible body will then no longer process this personal data, unless they can demonstrate compelling legitimate grounds for the processing and which outweigh the interests, rights and freedoms concerned or if the processing serves to assert, exercise or defend legal claims.

 

To exercise their rights, members should contact B&B Hotels GmbH by the following means:

 

by email:
datenschutz@hotelbb.com

by post: 

B&B HOTELS GmbH
Altkönigstraße 10, 
65239 Hochheim am Main

B&B HOTELS GmbH reserves the right to request proof of the identity of the person concerned, in a suitable form to assert the rights of the person concerned. 

Members also have the right, at any time, to lodge a complaint with the relevant data protection authority regarding the processing of their personal data. 

Further information on data protection can be found within our data protection declaration and the other data protection notices of the participating hotels.

 

12/ Acceptance of the general terms and conditions and applicable law

By registering for the B&BHOTELS CLUB programme, the member unconditionally agrees to the present conditions of participation and the general terms and conditions of the participating hotels, for all future bookings as a member. The above conditions of participation replace all previous agreements and are subject to German law, without prejudice to mandatory protective provisions that could apply in the consumer’s country of residence. Registered in Hochheim.

The European Commission provides a platform for out-of-court online dispute resolution (OS platform), which can be accessed via https://www.ec.europa.eu/consumers/odr. B&B HOTELS GmbH is not willing and not obliged to participate in dispute settlement proceedings before a consumer arbitration board.