Menu opener

Termos e condições gerais - Programa de Fidelização B&B HOTELS CLUB

Objeto

Os Hotéis B&B oferecem aos seus clientes a oportunidade de aderir a um programa de recompensas por subscrição, chamado B&B HOTELS CLUB; através deste programa, podem aproveitar descontos em estadias e noites grátis com pequeno-almoço, até 60 €; para beneficiar destas ofertas, basta acumular pontos em qualquer um dos hotéis B&B localizados na França, Itália e Espanha (países participantes).
Os termos e condições gerais do B&B HOTELS CLUB estabelecem as condições gerais do contrato, definindo as regras que regem as relações entre os Hotéis B&B e cada um dos membros.
O B&B HOTELS CLUB é operado por:

Para vendas online:
B&B HOTELS, SAS
271, rue du Général Paulet, 29200 Brest
Tel. : +33 2 98 33 75 06
Contacte-nos

Espanha:
B&B HOSPITALITY ESPAÑA, S.L
calle Luis Pasteur S/N, San Sebastián de los Reyes (28703), Madrid
Tel. : +34 902 02 31 20 
e-mail: esp-info@hotelbb.com

França:
B&B HOTELS, SAS
271, rue du Général Paulet, 29200 Brest
Tel. : +33 2 98 33 75 06
Contacte-nos

Itália
B&B Hotels Italia società per azioni
Via Domenichino, 19 - 20149 Milano
e-mail: eclubitalia@hotelbb.com

1/ Definições

Cliente: qualquer pessoa que reserve um quarto num Hotel B&B

Membro: cada cliente que aceita os termos e condições gerais do programa B&B HOTELS CLUB para registo e paga a taxa anual

Noite Válida: uma estadia num Hotel B&B que contribui para a acumulação de pontos B&B HOTELS CLUB para obter um ou mais vouchers. Apenas as noites pernoitadas por um membro, reservadas através do Canal Direto, são consideradas válidas.

Canal Direto: Vendas na receção dos Hotéis B&B, através dos sites dos Hotéis B&B ou aplicação móvel, por telefone ou e-mail direto para o hotel, para os Hotéis B&B nos países participantes. Todas as vendas realizadas por revendedores, operadoras de turismo ou agências de viagens de terceiros (como Expedia.com, booking.com, etc.) estão excluídas do Canal Direto.
Ponto: unidade de medida gerada pelo programa, com base numa tabela de atribuição pré-estabelecida, conforme detalhado abaixo na Seção 5.5, para uma estadia válida num Hotel B&B ou qualquer outra compra que contribua para a acumulação de pontos.

2/ Condições de subscrição ao programa

2.1/ Este programa é reservado aos clientes dos Hotéis B&B que se tornaram membros, aceitando os termos e condições gerais do programa e pagando a taxa de inscrição anual.
O cliente pode aderir ao programa através das seguintes formas: 
- durante a sua estadia em um dos Hotéis B&B num país participante;
- na internet em www.hotel-bb.com
- na aplicação móvel dos Hotéis B&B 

2.2/ Todas as pessoas maiores de idade, de acordo com as leis em vigor no país de residência do membro ou que possuam a capacidade legal de celebrar contratos, podem subscrever o programa B&B HOTELS CLUB. O membro requer um endereço de e-mail pessoal válido para subscrever o programa. Não é permitida a partilha do mesmo endereço de e-mail entre dois membros.

2.3/ Existe uma taxa anual pela participação no programa B&B HOTELS CLUB (daqui em diante, “taxa anual”).  

2.4/ Após a sua subscrição, o membro irá receber o seu número de identificação pessoal por e-mail. Este número é estritamente pessoal e associado ao nome do membro. A subscrição ao programa não pode ser vendida ou emprestada. Os descontos e benefícios do programa devem, portanto, ser considerados pessoais e intransferíveis a terceiros, exceto os vouchers que podem ser transferidos para terceiros. Só é permitido aplicar os descontos oferecidos pelo programa, a reservas feitas pelo membro para a sua estadia pessoal. Cada membro só pode ter uma subscrição.

2.5/ O membro pode ver a sua conta pessoal na internet em www.hotel-bb.com. A visualização das noites acumuladas num Hotel B&B, elaborada e armazenada na Internet pela B&B, é considerada correta e completa, a menos que o membro faça uma objeção por escrito, dentro de quatro semanas, contadas a partir da última data da estadia. As visões gerais são atualizadas dentro de 5 dias úteis, após o último dia da estadia do membro num Hotel B&B, através do programa B&B HOTELS CLUB.

2.6/ Durante a sua participação no programa B&B HOTELS CLUB, o membro deve utilizar e manter as suas credenciais secretas de acesso. O membro deve cuidar dos seus dados de acesso e password para evitar a utilização indevida por terceiros. A divulgação da password não é permitida.

2.7/ O membro deve notificar imediatamente a B&B por telefone, e-mail ou formulário de contacto online sobre qualquer alteração nos detalhes fornecidos pelo mesmo, aquando da sua participação no programa B&B HOTELS CLUB.

2.8/ Ao ingressar no programa, os membros consentem em receber comunicações eletrónicas relacionadas com a operação e serviços oferecidos pelo programa (mensagens informativas, saldo de pontos, etc.). 

2.9/ A subscrição é válida por um ano a partir da data de aceitação dos termos e condições gerais do programa e do pagamento da taxa de inscrição anual (por exemplo, subscrição no dia 15 de junho de 2019, válida até 15 de junho de 2020). Para não perder os pontos acumulados, o membro tem trinta dias, após a data de expiração da subscrição, para solicitar a renovação da subscrição do programa B&B HOTELS CLUB. Em caso de não renovação dentro do prazo indicado, os pontos restantes serão definitivamente perdidos.

2.10/ O membro pode, a qualquer momento, entrar em contacto com o atendimento ao cliente através do formulário de contacto no site www.hotel-bb.com ou no endereço de e-mail e número de telefone indicado acima, a fim de solicitar assistência para a correta execução do programa B&B HOTELS CLUB e obter informações sobre os pontos adquiridos.

2.11/ As atualizações de dados pessoais de todos os membros (endereço, nome etc.) ou outras modificações úteis dos dados podem ser atualizadas diretamente, acedendo à conta pessoal do membro em www.hotel-bb.com.

3/ Direito de revogação

De acordo com as disposições legais aplicáveis, quando um membro se inscreve no programa B&B HOTELS CLUB na internet em www.hotel-bb.com ou na aplicação móvel dos Hotéis B&B, tem o direito de revogar este contrato dentro de 14 dias sem dar qualquer justificação.
O período de revogação expirará após 14 dias a partir da data de conclusão do contrato.
Para exercer o direito de revogação, deve informar o B&B HOTELS SAS - 271, rue du Général Paulet - 29200 Brest - da sua decisão de revogar este contrato por uma declaração inequívoca (por exemplo, uma carta enviada por correio, fax ou e-mail) . Pode utilizar o formulário de revogação do modelo reproduzido no Apêndice 1, mas não é obrigatório.
Para cumprir o prazo de revogação, basta enviar a sua comunicação sobre o exercício do direito de revogação, antes que o período de revogação tenha expirado.
Se revogar o contrato, reembolsaremos todos os pagamentos recebidos da sua parte, sem demora injustificada e, em qualquer caso, o mais tardar 14 dias a partir do dia em que somos informados sobre a sua decisão de revogar este contrato. Efetuaremos esse reembolso utilizando os mesmos meios de pagamento que utilizou para a transação inicial, a menos que tenha concordado expressamente em contrário; em qualquer caso, não incorrerá em nenhuma taxa como resultado de tal reembolso.

4/ Modificação do programa

4.1/ Os Hotéis B&B podem alterar as condições de adesão ao programa, suprimir ou alterar algumas funções do serviço devido à evolução tecnológica ou necessidades práticas, técnicas, legais, financeiras ou de segurança, conforme notificado ao membro em cada caso. 

4.2/ Estas modificações entrarão em vigor trinta dias após a comunicação ao membro. Em caso de desacordo sobre as novas condições, o membro poderá revogar o contrato, informando os Hotéis B&B dentro de 10 dias após a data de receção da comunicação. Os Hotéis B&B podem, com dois meses de aviso prévio ao membro e a seu exclusivo critério, encerrar ou substituir o programa B&B HOTELS CLUB por um programa comparável. No caso de encerramento do programa, um período não inferior a 30 dias será reconhecido aos membros, a partir do término do prazo do aviso prévio, para tirar proveito de quaisquer prémios, se acumulados.

4.3/ Os direitos e obrigações dos Hotéis B&B podem ser cedidos ou transferidos para qualquer outra entidade legal, desde que tal cessão não prive ou diminua os direitos concedidos ao membro nos termos e condições presentes. 

4.4/ Os Hotéis B&B também têm o direito de alterar os termos e condições gerais a qualquer momento, desde que seja concedido aos membros, um período de aviso prévio de um mês. No caso de alterações aos termos e condições gerais, os Hotéis B&B devem levar em consideração os interesses dos membros.

4.5/ No endereço de e-mail indicado pela última vez pelo membro, irá receber uma notificação por escrito dos termos e condições gerais alterados. O membro tem o direito de encerrar a sua participação no programa B&B HOTELS CLUB dentro de 6 semanas a partir da data de envio da notificação por e-mail, sujeito a um mês de aviso prévio.

5/ Condições de encerramento da subscrição

5.1/ Os membros e os Hotéis B&B podem, a qualquer momento, retirar-se unilateralmente do programa B&B HOTELS CLUB, enviando uma carta registada com aviso de receção, com aviso prévio de pelo menos um mês. Se a revogação for do membro, a revogação não dará direito a nenhum reembolso ou compensação pelo período restante até à expiração natural. Se a revogação for dos Hotéis B&B, o membro terá direito a um reembolso do valor referente ao período de validade residual do B&B HOTELS CLUB.

5.2/ Os Hotéis B&B reservam-se ao direito de rescindir com justa causa o presente contrato e a associação ao programa B&B HOTELS CLUB, sem qualquer tipo de compensação, com efeito imediato, com um período de aviso prévio de um mês, no caso de não cumprimento de qualquer uma das disposições deste contrato;
e sem aviso prévio, nos seguintes casos:
- uso abusivo ou fraudulento das vantagens deste programa;
- falsificação das informações transmitidas aos Hotéis B&B;
- comportamento severamente repreensível ou prejudicial aos interesses dos Hotéis B&B;
- incumprimento das disposições legais
Os Hotéis B&B não podem permitir que um membro excluído se inscreva novamente no programa B&B HOTELS CLUB durante 2 anos.

5.3/ Os Hotéis B&B reservam-se ao direito, a qualquer momento, de realizar qualquer tipo de verificação em relação à utilização do programa B&B HOTELS CLUB e ao cumprimento das regras deste contrato. No caso de rescisão do contrato por violação destes termos, todos os pontos acumulados pelo membro serão perdidos. 

6/ Funcionamento do programa

6.1/ Validação dos benefícios do programa

Os seguintes benefícios são válidos nos Hotéis B&B dos países participantes. Para beneficiar dessas vantagens, o membro deve fornecer na receção do hotel, o seu nome e e-mail ou número de identificação. Online, o membro precisa de conectar-se à sua conta pessoal para beneficiar das suas vantagens.
Os benefícios são válidos apenas para estadias reservadas na receção dos Hotéis B&B, através dos sites ou aplicações móveis dos Hotéis B&B, por telefone ou e-mail direto para o hotel, para os Hotéis B&B nos países participantes. Todas as estadias reservadas através de um revendedor, operador turístico ou agência de viagens de terceiros (como Expedia.com, booking.com, etc.) não beneficiarão das vantagens do programa.
Qualquer quarto pago no serviço automático de receção, sem reserva prévia com o número de identificação do membro, não beneficiará das vantagens do programa B&B HOTELS CLUB.

6.2/ Benefícios do programa

- 10% de desconto nas tarifas dos quartos (exceto tarifas promocionais) e no pequeno-almoço, em vigor no momento da reserva, durante todo o ano, sete dias por semana. Este desconto é aplicável à chegada ao hotel reservado e não pode ser combinado com tarifas especiais, ofertas especiais e/ou promoções ou tarifas de eventos.
- 5% de desconto no quarto promocional, em vigor no momento da reserva, durante todo o ano, sete dias por semana. Esta redução é aplicável à chegada ao hotel reservado.
- Área dedicada no site www.hotel-bb.com, acessível por e-mail e password.
- Acumulação de pontos, para cada estadia realizada via reserva direta, que permite ganhar vouchers que podem ser trocados por noites grátis com pequeno-almoço, até 60 €. 
- Na França, tem uma linha direta especial para gerir as reservas dos membros do B&B HOTELS CLUB: +33 2 98 33 75 06)

6.3/ Acumulação de pontos

O membro ganha 100 pontos por noite, por um quarto, exceto por quartos gratuitos ou pagos através de um voucher. Se o membro reservar dois ou mais quartos para a mesma noite, os pontos serão acumulados apenas para o quarto que ele ocupa.
O saldo de pontos pessoais pode ser consultado por cada membro na sua conta pessoal online, acessível através do seu e-mail e password.
O login da conta, bem como os pontos acumulados, não podem, sob nenhuma circunstância, ser transferidos, descartados ou combinados com as contas de outros membros ou de terceiros.
Os pontos acumulados não podem, em nenhum caso, ser convertidos em valor monetário e não podem conceder direitos de reembolso de qualquer espécie.

6.4/ Validação de pontos

Os pontos creditados na conta do membro, serão válidos até 30 dias após a data de vencimento da subscrição. Se o membro não renovar a sua inscrição no programa dentro de 30 dias, os pontos não convertidos serão perdidos definitivamente. No entanto, os membros têm o direito de renovar a subscrição até 30 dias após a data de vencimento. Nesse caso, os pontos serão considerados válidos e adicionados a futuros, até à próxima data de vencimento da subscrição ao B&B HOTELS CLUB.

6.5/ Conversão de pontos

Depois de ganhar 300 (trezentos) pontos, o membro tem a possibilidade de receber um voucher para um pequeno-almoço gratuito em qualquer hotel localizado nos países participantes.
Depois de ganhar 500 (quinhentos) pontos, o membro tem a possibilidade de receber um voucher para dois pequenos-almoços gratuitos em qualquer hotel localizado nos países participantes.
Depois de ganhar 1000 (mil) pontos, o membro tem a possibilidade de receber um voucher para uma noite grátis com pequeno-almoço, até 60 €, em qualquer hotel localizado nos países participantes. O voucher de estadia grátis (1000 pontos) consiste numa noite em quarto duplo para até dois hóspedes.
O membro pode utilizar a noite oferecida com pequeno-almoço, até 60 €, na reserva de um quarto (com ou sem pequeno-almoço) cujo preço seja superior a 60 €, pagando a diferença entre o preço total da reserva e o valor do voucher.
A confirmação dos vouchers está sujeita à disponibilidade dos quartos do hotel. Os vouchers podem ser transferidos para terceiros. As noites oferecidas com pequeno-almoço, até 60 €, não são elegíveis para ganhar pontos.
Depois de acumular o número mínimo necessário de pontos, o membro pode editar o seu voucher através da sua conta pessoal online, sempre que desejar. O seu voucher estará disponível na sua conta pessoal online. O seu voucher estará disponível na sua conta pessoal no site.
Os vouchers são válidos durante 12 meses a partir do momento em que são editados. O membro pode utilizar o seu voucher online, inserindo o número do voucher no cesto ou exibindo-o na receção do hotel.
Depois de confirmada a reserva com base no voucher (online ou quando a reserva é inserida no sistema de reservas eletrónicas pela equipa da receção do hotel), é considerada utilizada. Não pode ser reembolsado ou editado novamente, mesmo que a estadia seja cancelada.

7/ Responsabilidade

O membro deve usar e manter em sigilo o seu número de identificação e password do B&B HOTELS CLUB. 

O membro reconhece que os Hotéis B&B cumpriram as suas obrigações em relação às características e modalidades essenciais do sistema de TI que gere o suporte ao programa B&B HOTELS CLUB. 

8/ Propriedades de dados

As informações disponíveis no programa B&B HOTELS CLUB continuam a ser propriedade exclusiva dos Hotéis B&B e afiliados ao Grupo Hotéis B&B.

O membro compromete-se a utilizar as informações que ele/ela toma conhecimento no programa B&B HOTELS CLUB, exclusivamente para necessidades particulares e a não utilizá-las para fins comerciais.

O membro não pode reproduzir e distribuir, mesmo gratuitamente, informações e dados encontrados no programa B&B HOTELS CLUB.
 

9/ Proteção de dados pessoais

Os Hotéis B&B processarão os dados pessoais transmitidos diretamente pelos membros, como um controlador de dados, de acordo com as leis de proteção de dados aplicáveis. Os dados pessoais serão processados ​​mais especificamente para os seguintes fins:
- gerir o programa e processar o pedido de membro
- receber comunicações eletrónicas relacionadas com a operação e serviços oferecidos pelo programa (mensagens informativas, saldo de pontos, etc.). 
Os objetivos acima mencionados do processamento de dados são necessários e têm como base legal o desempenho dos direitos e obrigações decorrentes do presente contrato. 
Os dados pessoais dos membros, processados ​​pelos Hotéis B&B, podem ser transferidos para hotéis nos países participantes para permitir que o membro utilize os seus benefícios.  
Os dados pessoais dos membros também podem ser tratados por terceiros contratados pelos Hotéis B&B, gerindo os sistemas e portais de tecnologia da informação dos Hotéis B&B, sujeitos a obrigações de segurança e privacidade de acordo com as leis de proteção de dados. 
Desde que o membro tenha dado o seu consentimento expresso e específico, os dados pessoais dos membros também poderão ser utilizados pelos Hotéis B&B e os seus parceiros para fins comerciais e pesquisa de marketing. Esse consentimento pode ser revogado pelo membro a qualquer momento, bastando para isso entrar em contacto com os Hotéis B&B através dos detalhes de contacto abaixo. 
Os dados pessoais dos membros devem ser mantidos durante toda a duração da subscrição de membro. No entanto, os dados podem ser mantidos em arquivos temporários, antes de serem apagados, durante todo o período de limitação aplicável a qualquer disputa sobre este contrato. 
Os dados pessoais processados ​​não devem ser transferidos para fora da União Europeia ou para países que não sejam reconhecidos como fornecedores de salvaguardas adequadas. 
Os membros terão o direito de aceder aos seus dados pessoais mantidos pelos Hotéis B&B; o direito de solicitar que quaisquer dados imprecisos, incompletos ou desatualizados sejam retificados, atualizados ou apagados; e o direito de se opor ao processamento desses dados, bem como o direito de poder mostrar motivos legítimos para essa solicitação. Os membros também podem solicitar a portabilidade dos seus dados pessoais. 
Os membros também podem emitir instruções específicas ou gerais sobre certas formas de processamento de dados, para a preservação, apagamento e divulgação dos seus dados pessoais após a morte. Podem modificar ou cancelar essas instruções a qualquer momento. As instruções específicas podem ser registadas nos Hotéis B&B. 
• direito de acesso significa que os titulares dos dados podem perguntar a qualquer momento se os seus dados pessoais estão a ser processados ​​pelos Hotéis B&B e, nesse caso, quais os dados pessoais que estão a ser processados ​​e as características do processamento envolvido.
• direito de retificar significa que os titulares dos dados podem solicitar que os seus dados pessoais mantidos pelos Hotéis B&B sejam retificados se forem considerados imprecisos. Os titulares dos dados também podem solicitar que os seus dados pessoais, se incompletos, sejam preenchidos na medida em que sejam relevantes para a finalidade do processamento que está a ser realizado.
• direito de apagar significa que os titulares dos dados podem solicitar que os seus dados pessoais sejam apagados, especialmente quando: (i) a sua retenção já não é necessária à luz dos propósitos para os quais foram recolhidos; (ii) os seus dados pessoais estão a ser processados ​​com base no seu consentimento, e os titulares dos dados desejam retirar esse consentimento, e não há outra base legal que possa justificar a continuação do processamento dos dados; (iii) os titulares dos dados opuseram-se ao processamento dos seus dados pessoais e, portanto, desejam que sejam apagados; (iv) os seus dados pessoais estejam a ser processados ​​ilicitamente; (v) os seus dados pessoais deverão ser apagados para cumprir uma obrigação legal de acordo com o direito da União Europeia ou do direito francês.
• direito de limitar o processamento significa que os titulares dos dados podem solicitar a imposição de uma limitação no processamento dos seus dados pessoais: (i) caso tenham contestado a precisão dos seus dados pessoais, durante todo o período necessário para verificar a precisão desses dados; (ii) se, de acordo com qualquer processamento considerado não conforme, o titular dos dados preferiria limitar o processamento do que optar pelo apagamento completo dos seus dados pessoais; (iii) se os seus dados pessoais não forem mais necessários para os fins do processamento, mas a sua retenção pelos Hotéis B&B, ainda seja necessária para as pessoas envolvidas no reconhecimento, exercício ou defesa dos seus direitos em juízo; (iv) quando se opuserem ao tratamento dos seus dados pessoais e desejarem limitar o seu tratamento durante todo o período necessário para verificar se a base legítima invocada é justificada.
• O direito de se opor ao processamento significa que os titulares dos dados podem contestar o processamento dos seus dados pessoais. O direito de se opor ao tratamento dos dados pessoais, só pode ser exercido mediante a apresentação de motivos legítimos relativos às suas circunstâncias específicas. O processamento contencioso dos dados será encerrado, a menos que existam motivos legítimos e imperiosos que justifiquem a sua continuação, de acordo com as regras e regulamentos aplicáveis. 
• Direito à portabilidade de dados significa que os participantes precisam de, nas condições estabelecidas pelas leis de proteção de dados, receber os seus dados pessoais num formato estruturado, comumente utilizado e legível por máquina, ou exigir que os Hotéis B&B os encaminhem diretamente a terceiros da sua escolha quando for legal e tecnicamente possível.
Para exercer os seus direitos, os membros devem entrar em contacto com os Hotéis B&B, como a seguir, fornecendo evidências da sua identidade: 
•    por e-mail, para:
- França: privacy.france@hotelbb.com
- Espanha: esp-privacy@hotelbb.com
- Itália: privacy-italy@hotelbb.com

•    por correio, para o seguinte endereço: 
Espanha:
B&B HOSPITALITY ESPAÑA, S.L
calle Luis Pasteur S/N, San Sebastián de los Reyes (28703), Madrid

França:
B&B HOTELS, SAS
271, rue du Général Paulet, 29200 Brest

Itália
B&B Hotels Italia società per azioni
Via Domenichino, 19 - 20149 Milano

Os membros também terão sempre o direito de fazer uma reclamação junto da autoridade supervisora ​​de proteção de dados competente, em relação ao processamento dos seus dados pessoais. 

10/ Jurisdição

Este regulamento está sujeito à lei francesa.  Esta cláusula não deve, no entanto, impedir que o membro que atue na qualidade de consumidor, afirme os seus direitos numa das jurisdições territorialmente competentes nos termos da lei processual civil aplicável ou na jurisdição do local em que ele/ela residia ao concluir o presente contrato.

No caso de uma disputa, o membro terá a opção de recorrer a um procedimento de mediação ou a qualquer processo alternativo de resolução de disputas. O organismo de mediação designado pelos Hóteis B&B é: 
le Médiateur du Tourisme et du Voyage, 
- Email : info@mtv.travel
- Informação :  www.mtv.travel
Se o membro residir na UE, a Comissão Europeia fornece aos consumidores uma plataforma de solução de disputas online, acessível no seguinte endereço: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

11/ Aceitação dos termos e condições gerais

Ao subscrever o programa B&B HOTELS CLUB, o membro aceita estes termos e condições gerais.

Apêndice 1 - Modelo de formulário de revogação

Por favor, preencha e devolva este formulário apenas se desejar retirar-se do programa de fidelização B&B HOTELS CLUB
Para B&B HOTELS SAS - 271, rue du Général Paulet - 29200 Brest

Por este meio, aviso que revogo o contrato relativo à minha subscrição ao programa de fidelização B&B HOTELS CLUB
Pedido em:
Nome do cliente:
Morada do cliente: 
Assinatura do cliente (apenas se este formulário for em papel):

Data: