Une équipe qui fait vraiment la différence
Nous avons séjourné à deux reprises dans cet hôtel, à l’aller puis au retour de notre voyage vers le Portugal, puisque l’établissement se trouvait idéalement sur notre route.
Lors de notre premier passage, tout s’était parfaitement bien déroulé.
Au retour, en revanche, nous avons rencontré un petit souci dans notre chambre : une forte odeur désagréable était présente. Arrivés vers 20h, nous avons dans un premier temps ouvert la fenêtre afin d’aérer la chambre pendant que nous allions dîner, en espérant que cela suffirait.
À notre retour, l’odeur était malheureusement toujours présente et nous avons rapidement compris qu’elle risquait de rendre notre nuit inconfortable.
Nous sommes pourtant plutôt du genre à ne pas déranger et à nous accommoder des petits désagréments, mais cette fois, nous avons décidé de solliciter les deux hôtesses présentes à l’accueil afin de leur expliquer la situation.
Et nous avons vraiment bien fait !
Elles ont immédiatement pris notre demande au sérieux. L’une d’elles est même venue avec nous dans la chambre afin d’essayer d’identifier l’origine du problème. Ne trouvant pas de solution immédiate, elle nous a proposé de changer de chambre, en nous expliquant simplement qu’elle souhaitait que nous puissions bien nous reposer et que, même pour une seule nuit, notre séjour soit agréable.
Elle nous a ensuite accompagnés jusqu’à la nouvelle chambre afin de vérifier avec nous que tout était en ordre et surtout que le problème d’odeur n’était pas présent.
Ce changement nous a permis de passer une excellente nuit.
Le lendemain matin, nous avons eu une très agréable surprise : notre hôtesse nous a reconnus et est venue prendre de nos nouvelles, en nous demandant si nous avions finalement bien dormi.
Ce petit geste nous a particulièrement touchés.
Un problème peut toujours arriver dans un hôtel. Ce qui fait réellement la différence, c’est la manière dont il est pris en charge. Et sur ce point, nous tenions vraiment à souligner la gentillesse, l’écoute et le professionnalisme des hôtesses présentes ce soir-là.
Nous les remercions sincèrement d’avoir pris le temps de s’occuper de nous et de nous avoir permis de passer une bonne nuit malgré ce petit désagrément.
Une belle expérience humaine qui mérite d’être soulignée. Merci à toute l’équipe !