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Condizioni Generali di Vendita

1. Se non hai prenotato una camera nei nostri hotel

Per ulteriori informazioni su un soggiorno nei nostri hotel in Francia, è possibile contattare direttamente l'hotel o chiamare il centro prenotazioni francese allo 08 92 78 29 29* (+33 2 98 33 75 29 per le chiamate dall'Italia e dall’estero)* al costo di 0,35 € (IVA inclusa) al minuto + il prezzo di una chiamata da rete fissa in Francia. Ti suggeriamo di consultare le pagine degli hotel per ulteriori informazioni sull'albergo selezionato.

Al di fuori degli orari di apertura dichiarati, gli hotel in Francia dispongono di un distributore automatico di camere (“DAC”) attraverso il quale è possibile prenotare una stanza utilizzando unicamente carte di credito dotate di chip elettronico. Suggeriamo di contattare l’hotel per verificare la presenza del vostro circuito.

 

2. Vuoi prenotare una camera nei nostri hotel

Le prenotazioni per i soggiorni nei nostri hotel in Francia sono realizzate dalle seguenti società:

o    B&B HOTELS, società per azioni semplificata iscritta al Registro del Commercio e delle Imprese di Brest con il numero 378 047 500 e con sede in Rue du Général Paulet 271, 29200, Brest;

o    B&B DREAMLAND HOTEL, società per azioni semplificata registrata presso il Registro del Commercio e delle Imprese di Brest con il numero 808 416 960 e con sede in Rue du Général Paulet 271, 29200, Brest.

(Di seguito denominate “B&B HOTELS”)

 

2.1.  Prenotazione garantita

La prenotazione sarà garantita al 100% al momento del pagamento del soggiorno, tramite assegno o contanti, all'hotel o comunicando i dettagli della carta di credito al momento della prenotazione (a meno che i dati bancari forniti non siano validi).

La comunicazione dei dati della tua carta di credito, per garantire la prenotazione, non consente il pagamento delle notti prenotate, ma autorizza l'hotel ad addebitare sul tuo conto l'importo della prima notte del soggiorno in caso di mancata presentazione (“no show”), qualora la prenotazione non sia stata cancellata secondo le condizioni previste all'articolo 5 delle presenti Condizioni Generali di Vendita.

Al momento della conferma della prenotazione, viene inviata un’e-mail con il numero di prenotazione all'indirizzo che hai fornito all'hotel. Questo numero di prenotazione ti permette di arrivare all’hotel all’ora desiderata.

Se arrivi prima o dopo l'orario di apertura della reception dell'hotel, puoi, quando possibile, comunicare il numero di prenotazione al distributore automatico di camere, che emette (all’occorrenza e dopo il pagamento del soggiorno) un biglietto con il numero della camera e il codice di accesso.

 

2.2.  Prenotazione standard senza garanzia

Quando prenoti l’hotel direttamente senza comunicare i dati della tua carta di credito la prenotazione è standard e senza carta di credito a garanzia.

In questo caso il tuo numero di prenotazione, comunicato dall'hotel, consente di ottenere una camera al di fuori degli orari della reception dell'hotel selezionato, tramite il DAC, o di essere accolti dall'hotel fino alle 19:00 del giorno d’inizio del soggiorno. Dopo le 19:00 la tua prenotazione verrà cancellata e  la tua stanza rimessa  automaticamente  in vendita.

 

2.3. Offerte promozionali e/o speciali (prenotazioni “non rimborsabili”)

Alcune offerte promozionali e/o speciali sono valide esclusivamente su Internet e non alla reception dell'hotel.

Queste offerte, disponibili sul sito Internet, sulle APP di B&B HOTELS o sui siti Internet e APP dei partner commerciali di B&B HOTELS, sono offerte tariffarie non cumulabili, cancellabili, modificabili o rimborsabili (ivi incluse le camere e gli eventuali servizi aggiuntivi).

Se non diversamente specificato nelle condizioni dell'offerta, per convalidare la prenotazione è richiesto un pagamento anticipato online dell'intero soggiorno e dei servizi aggiuntivi.

In caso di mancata presentazione dell’ospite alla data di arrivo prevista, e anche qualora l'hotel ne fosse stato informato in qualche modo, l'importo totale anticipato della prenotazione non sarà rimborsato.

 

2.4. Prenotazioni di gruppo

Una prenotazione per più di dieci (10) camere sarà considerata come una prenotazione di gruppo e potrà essere soggetta a condizioni specifiche. Per qualsiasi informazione per un soggiorno in Francia, puoi contattare il servizio dedicato ai gruppi di B&B HOTELS, inviando un’e-mail a groupdesk@hotelbb.com.

 

3. Procedura di prenotazione tramite hotel-bb.com o tramite le APP B&B HOTELS

La procedura di prenotazione è la seguente:

  1. Cerca un hotel tra le diverse strutture del gruppo B&B HOTELS presenti sul sito Internet;
  2. Scegli l'hotel, le date di soggiorno (inizio e fine), il numero di ospiti, il tipo e il numero di camere, le condizioni di vendita della relativa tariffa, seleziona eventuali servizi aggiuntivi, come la colazione, tranne quando il servizio aggiuntivo è già incluso nella tariffa menzionata;
  3. Controlla i dettagli della prenotazione, l'importo totale da pagare, le condizioni di vendita applicabili alla tariffa prenotata (per la camera, la tariffa e/o i servizi aggiuntivi). Indica le informazioni di contatto degli ospiti;
  4. Consulta e accetta le condizioni generali di vendita, le condizioni generali di utilizzo del sito Internet, nonché la politica sulla privacy, le condizioni di vendita della tariffa prenotata (per modificare le tue scelte, puoi tornare ai passaggi precedenti);
  5. Inserisci i dati della tua carta di credito (sono accettate solo le carte di credito/debito; le carte Visa Electron e Maestro non sono accettate per confermare la prenotazione). Accetta le condizioni generali di vendita e le condizioni di vendita specifiche della tariffa prenotata, quindi conferma la prenotazione.
  6. B&B Hotels confermerà la ricezione della prenotazione inviando immediatamente un’e-mail riassuntiva, indicante: il tipo di prenotazione effettuata, gli eventuali servizi aggiuntivi prenotati e le tasse di soggiorno, le date di prenotazione, il prezzo, l'importo totale da pagare e il dettaglio di tale importo, le condizioni di vendita relative alla tariffa selezionata (accettata dall’ospite), le informazioni sull'assistenza agli ospiti e l'indirizzo dell'hotel a cui l’ospite può inviare un reclamo, se lo desidera.

 

4. Procedura di registrazione online (“Check-in a distanza”)

B&B HOTELS offre per gli hotel in Francia la possibilità di ricevere in anticipo i codici di accesso alla/e tua/e camera/e effettuando una registrazione online, denominata “Check-in a distanza”. La registrazione online evita di dover effettuare il check-in alla reception dell'hotel negli orari di apertura.

Alcuni giorni prima della data di inizio del soggiorno, riceverai un’e-mail che ti consentirà di scegliere l'opzione “registrazione online”; [1] in alternativa potrai anche trovare l'opzione “registrazione online” collegandoti al sito Internet e facendo clic sul pulsante corrispondente, visualizzato nel riepilogo della prenotazione.

L'opzione “registrazione online” è possibile solo per le prenotazioni pagate in anticipo.

Selezionando l'opzione “registrazione online” e se non hai già pagato la prenotazione, ti sarà chiesto di effettuarne il pagamento in anticipo, attraverso il link contenuto nell'e-mail che ti è stata inviata per proporti l’opzione “registrazione online”.

Una volta attivata l'opzione “registrazione online” e pagata la prenotazione, quest’ultima non può più essere cancellata, rimborsata o modificata online (ivi incluse le camere ed eventuali servizi aggiuntivi).

I codici saranno inviati via e-mail e/o SMS il giorno dell'arrivo.

 

5. Annulla o modifica la tua prenotazione

Ti ricordiamo che, trattandosi di prestazioni di servizi di alloggio, ai sensi dell'articolo L. 221-28, paragrafo 12, del Codice dei consumatori, non hai il diritto di recesso di cui all'articolo L. 221-18 del suddetto Codice.

 

5.1. Cancellazione della tua prenotazione

Le prenotazioni senza carta di credito a garanzia o prenotate con tariffa standard potranno essere cancellate prima delle 19:00 del giorno di arrivo.

Per cancellare una prenotazione senza carta di credito a garanzia o prenotate con tariffa standard, devi: 

- avvisare l'hotel il prima possibile;

- contattare il centro prenotazioni;

- cliccare sul link fornito a questo scopo nell'e-mail di conferma della prenotazione.

Riceverai la conferma della cancellazione. Per la parte del soggiorno annullato sarà effettuato un rimborso (attraverso lo stesso metodo di pagamento utilizzato per pagare il soggiorno).

In caso di cancellazione tardiva (dopo le 19:00 del giorno di arrivo), l'hotel addebiterà l'importo corrispondente alla prima notte (esclusa tassa di soggiorno e servizi aggiuntivi), conservando i pagamenti effettuati in contanti, tramite assegno o addebitati sulla carta di debito/credito, i cui dati sono stati forniti al momento della prenotazione a copertura della penale per la cancellazione. Le notti rimanenti saranno annullate e rimborsate tramite assegno o bonifico bancario, in caso di pagamento iniziale effettuato in contanti o assegno.

 

5.2. Modifica della tua prenotazione

Per un eventuale prolungamento del soggiorno, devi contattare la reception dell'hotel prima delle 11:00 per conoscere la disponibilità delle camere. Se tale prolungamento è possibile sarà richiesto un pagamento contestuale e immediato dell'importo corrispondente alla tua camera. In questo modo l'hotel potrà assegnarti un nuovo codice d'accesso.

Per un’eventuale interruzione del soggiorno, devi informare la reception dell'hotel prima delle 11:00 in modo che l'interruzione del soggiorno possa essere presa in considerazione. In caso di una prenotazione senza carta di credito a garanzia o prenotata con tariffa standard, sarà effettuato il rimborso del prezzo della parte di soggiorno annullata sulla carta utilizzata per il pagamento in caso di pagamento iniziale con carta Visa, Mastercard o American Express.

Per qualsiasi altro metodo di pagamento, il rimborso del prezzo della parte di soggiorno annullata sarà effettuato inviando un assegno corrispondente a tale importo o tramite bonifico bancario.

Se non sei in hotel puoi modificare la tua prenotazione contattando il centro prenotazioni francese allo 08 92 78 29 29*  *0,35 € (IVA inclusa) al minuto + prezzo di una chiamata da rete fissa in Francia (+ 33 2 98 33 75 29 dall'Italia o altre nazioni).

Le offerte promozionali e/o speciali non possono essere soggette ad alcuna modifica, cancellazione o rimborso (indipendentemente dall'importo del soggiorno o dai servizi aggiuntivi prenotati. Per ulteriori informazioni, consulta la sezione 2.3 Offerte promozionali e/o speciali (prenotazioni “non rimborsabili”).

Le loro condizioni di vendita sono menzionate nelle condizioni specifiche dell'offerta.

 

6. Mancata presentazione (“no show”) 

In caso di mancata presentazione dell’ospite (“no show”) qualsiasi prenotazione confermata:

- comunicando i tuoi dati bancari e non cancellata prima delle 19:00, comporterà automaticamente la fatturazione e l'addebito del prezzo della prima notte (esclusa la tassa di soggiorno e i servizi aggiuntivi), come indennità forfettaria e per la cancellazione gratuita del resto del soggiorno. Le notti rimanenti saranno cancellate;

- tramite pagamento anticipato all’hotel della totalità del soggiorno e non cancellata prima delle 19:00, darà luogo, su tua richiesta, al rimborso dell'intero soggiorno con trattenuta del prezzo della prima notte.

In caso di prenotazione confermata dal pagamento anticipato parziale all'hotel e non cancellata prima delle 19:00, la somma anticipata (acconto) non sarà rimborsata e sarà trattenuta come indennità forfettaria e per la cancellazione gratuita del resto del soggiorno.

In caso di prenotazioni “non rimborsabili”, di cui all'articolo 2.3, il prezzo totale è stato interamente pagato al momento della prenotazione, se non diversamente specificato nei termini dell'offerta. Tale importo non sarà rimborsato in nessun caso (per le camere ed eventuali servizi aggiuntivi). In caso di mancata presentazione dell'ospite alla data di arrivo prevista, e anche qualora l'hotel ne sia stato informato in qualche modo, la prenotazione sarà annullata e l'hotel addebiterà l'importo totale della prenotazione all’ospite a copertura della penale di cancellazione e del danno subito.

 

7. Prezzo

I prezzi si intendono per camera, per il numero di persone e per la data selezionata.

I prezzi confermati all’ospite sono espressi in euro (IVA inclusa) e sono validi solo per il periodo indicato sul sito.

L'ammontare della tassa di soggiorno, riscossa per conto delle municipalità, varia in base alla città. Salvo diversa indicazione, i servizi aggiuntivi (colazione, parcheggi, ecc.) non sono inclusi nel prezzo.

I prezzi tengono conto dell'IVA applicabile il giorno della prenotazione e qualsiasi modifica dell’aliquota applicabile, qualsiasi modifica o introduzione di nuove tasse legali o regolamentari imposte dalle autorità competenti si rifletterà automaticamente sui prezzi indicati alla data di fatturazione del soggiorno (alla data di arrivo).

 

8. Pagamento

Per avere accesso alla tua stanza, devi prima effettuarne il pagamento.

Le carte di credito Visa Electron e Maestro non sono accettate per confermare una prenotazione, ma possono essere accettate per il pagamento in hotel. Al contrario le carte di credito virtuali non possono essere utilizzate per prenotare né per pagare il tuo soggiorno direttamente in B&B Hotels

Il pagamento online avviene tramite carta di credito/debito (solo American Express, Visa, Visa Electron, Maestro e/o Mastercard) tramite sistema di pagamento sicuro. Devi fornire il numero della carta di credito/debito, la data di scadenza e il CVV (il numero di sicurezza sul retro della carta).

Qualsiasi irregolarità rilevata nel pagamento o nel metodo di pagamento (anche dopo che il pagamento è stato effettuato per intero), o qualsiasi pagamento non effettuato, incompleto o fraudolento, o qualsiasi pagamento relativo ad attività illegali attribuibili all’ospite o eseguite dall’ospite con la complicità di terzi, comporterà la completa cancellazione della prenotazione a spese dell’ospite, senza preavviso e senza pregiudizio di azioni civili o penali che possano essere intentate contro di lui.

Una volta confermata la prenotazione ed effettuato il pagamento online, riceverai una conferma dettagliata via e-mail all'indirizzo che hai fornito e che servirà come prova di pagamento della prenotazione.

La conferma rappresenterà la stipula di un accordo tra le parti.

All'arrivo in hotel è possibile richiedere una fattura dettagliata che mostri il prezzo totale del soggiorno, inclusa la tassa di soggiorno (qualora applicabile).

L'uso di una carta di credito non valida comporterà automaticamente la cancellazione della prenotazione, con le stesse modalità relative ai pagamenti irregolari o fraudolenti.

Al DAC, solo le carte bancarie dotate di microchip consentono il pagamento di un soggiorno in hotel in Francia. Se la tua carta di credito ha solo una banda magnetica, per pagare il tuo soggiorno presso un hotel del circuito B&B HOTELS, dovrai presentarti all'hotel durante gli orari di apertura della reception o utilizzare un altro metodo di pagamento.

 

9. Reclami

Eventuali reclami relativi alla mancata o cattiva esecuzione dei servizi alberghieri offerti devono, per facilitarne la gestione, essere indirizzati al Servizio Clienti di B&B HOTELS, tramite il modulo di contatto entro otto giorni dalla data di partenza dall'hotel.

A tale riguardo, richiamiamo la tua attenzione sul fatto che alcuni hotel sono gestiti da società legalmente indipendenti da B&B HOTELS, ma ad essa vincolate da un accordo di franchising e, quindi, esclusivamente responsabili nei confronti degli ospiti per eventuali danni.

B&B HOTELS e gli hotel sono assicurati da compagnie di assicurazione note per la loro professionalità. Assicurati, inoltre, durante il soggiorno, di segnalare eventuali disagi al fine di limitare eventuali danni.

 

10. Responsabilità

Le fotografie e le informazioni che appaiono su questo sito Internet non sono contrattuali.

B&B HOTELS non può essere ritenuta responsabile per la mancata o cattiva esecuzione della prenotazione per cause di forza maggiore, attribuibili a terze parti o all’ospite, o per guasti alla rete Internet, o in caso di rifiuto di pagamento da parte della banca del titolare della carta.

 

11. Risoluzione delle controversie

In accordo con le norme procedurali applicabili, e conformemente all'articolo L. 152-1 del Codice dei consumatori, B&B HOTELS offre all’ospite il ricorso efficace e gratuito a un dispositivo di mediazione per i consumatori, nel rispetto del sistema di mediazione settoriale MTV - MEDIAZIONE TURISMO E VIAGGI.

Dopo essersi rivolto al servizio clienti, disponibile solo per gli hotel francesi, di B&B HOTELS per risolvere amichevolmente la controversia e in assenza di una risposta, o in assenza di risposta soddisfacente, a sessanta (60) giorni dalla denuncia, l’ospite può rivolgersi al Mediatore per il Turismo e i Viaggi, i cui dettagli di contatto sono i seguenti:

- Indirizzo postale di riferimento: MTV Médiation Tourisme et Voyage BP 80303 – 75823 PARIS CEDEX 17

- E-mail: info@mtv.travel

- Informazioni: http://www.mtv.travel

La consultazione del Mediatore per il Turismo e i Viaggi può essere effettuata entro dodici (12) mesi dal primo reclamo.

 

12. Soggiorno in hotel

Se non diversamente specificato, le camere prenotate negli hotel francesi sono accessibili dalle 12:00 del primo giorno della prenotazione alle 12:00 dell'ultimo giorno della prenotazione.

Gli animali sono accettati esclusivamente nei B&B Hotels indicanti nei loro servizi specifici l’accettazione di animali e nel rispetto scrupoloso del regolamento in vigore. Tale prestazione comporta il pagamento di un supplemento. Il proprietario dell’animale sarà ritenuto direttamente responsabile di eventuali danni o disagi causati dall'animale all'hotel, a terzi, a dipendenti o ad altri ospiti dell'hotel. Il costo di eventuali danni causati durante il soggiorno sarà addebitato all’ospite.

Ai sensi dell'articolo R. 611-42 del Codice che disciplina l’ingresso e il soggiorno degli stranieri e il diritto di asilo, all’arrivo in hotel al momento del check-in potrebbe esserti richiesto di compilare un modulo di polizia. In questo caso, dovrai presentare un documento di identità, per consentire all'hotel di verificare se sia o meno necessario la compilazione di tale modulo.

L’ospite accetta e si impegna a utilizzare la stanza in modo ragionevole e secondo la sua destinazione d’uso. Qualsiasi comportamento contrario alla moralità e
all'ordine pubblico obbligherà la direzione dell'hotel all’allontanamento dell’ospite dalla struttura senza riconoscergli alcuna indennità o rimborso (qualora fosse già stato effettuato un pagamento).

I B&B Hotels offrono una connessione Wi-Fi gratuita. Gli ospiti si impegnano a non utilizzare le risorse informatiche disponibili per scopi di riproduzione, rappresentazione, messa a disposizione o comunicazione pubblica di qualsiasi proprietà protetta dal diritto d’autore o diritti connessi, senza l'autorizzazione dei proprietari di tali diritti o in violazione degli stessi.

 

13. Trasferimento e forza maggiore

In caso di mancata disponibilità dell'hotel prenotato, per motivi imputabili ad esso, o in caso di forza maggiore, l'hotel si riserva il diritto di trasferire tutti o parte degli ospiti in una struttura di categoria equivalente, per prestazioni della stessa natura. Eventuali costi aggiuntivi (correlati alla differenza delle tariffe delle camere) saranno addebitati all'hotel inizialmente prenotato dall’ospite.

B&B HOTELS non si assume alcuna responsabilità in caso di inadempimento degli obblighi derivante da cause di forza maggiore. Sono considerate cause di forza maggiore o casi fortuiti, tutti gli eventi tradizionalmente riconosciuti come tali dalla giurisprudenza delle corti francesi.

 

14. Rispetto della privacy e dei dati personali

Quando un ospite utilizza il sito Internet o le APP di B&B Hotels, in particolare quando effettua una prenotazione, B&B HOTELS adotta delle misure per il trattamento dei dati personali. Tutte le informazioni rilevanti sono indicate nella “Informativa sulla Privacy”. 

 

15. Legge applicabile

Le presenti condizioni generali sono soggette alla legge francese relativamente agli hotel situati in Francia, fatte salve le disposizioni di tutela in vigore.

 

16. Evoluzione e modifica delle Condizioni Generali di Vendita

Le presenti Condizioni Generali di Vendita sono applicabili dalla data dell'ultimo aggiornamento e per tutta la durata dei servizi online di B&B HOTELS per prenotazioni di massimo dieci (10) camere. Possono essere soggette a modifiche e/o aggiunte. Pertanto, ti invitiamo a consultarle regolarmente.

Condizioni Generali di Vendita aggiornate il 19 giugno 2019.

I. Period of validity

1. The legal entity named in the context of the reservation (hereinafter referred to as "B&B") rents to the guest (hereinafter referred to as "guest") the agreed hotel room with the agreed equipment (hereinafter referred to as "hotel room") for the agreed length of stay. These general terms and conditions of business and reservation (hereinafter referred to as "GTC") apply to accommodation contracts for the rental of hotel rooms, as well as all other services rendered for the guest in their respective hotel.

2. General business and reservation conditions of the guest do not apply unless this has been expressly agreed in writing beforehand.

II. Conclusion of contract
1. With the reservation of a hotel room, B&B offers the guest the conclusion of an accommodation contract. B&B can refuse to conclude an accommodation contract at its own discretion. The accommodation contract between B&B and the guest is concluded when the B&B reservation number is received by the guest or when the access code is handed over or transmitted to the guest (see Section IV.1.), whichever comes first. The B&B reservation number will be communicated to the guest either by email or fax, by phone or on site at the hotel. The guest is advised that reservation numbers received from third parties (e.g. from online booking portals for hotel rooms) are not the same as the B&B reservation number. 

2. Offers from B&B to conclude an accommodation contract are subject to change and non-binding, as long as no B&B reservation number has been received by the guest 3. The guest has no claim to the provision of a specific hotel room, or to fulfill special requests that go beyond the provision of a hotel room of the booked room category or its facilities. In addition, there is no provision of a parking space. 

III. Reservation, cancellation, no-shows

1. The following terms "simple reservation" and "guaranteed reservation" differ in that the guest only orders a hotel room for the simple reservation, while in the case of the guaranteed reservation they also guarantee the payment of the overnight price by providing credit card details. The following term “cancellation” means the guest's withdrawal from the accommodation contract. Sections 2 to 7 below explain the circumstances under which cancellation is possible free of charge, or in which cases the accommodation price minus 10% for saved expenses must be paid by the guest. The following term "day of arrival" means the first day of the booking period. The following term "day of departure" is the corresponding last day of the booking period. 

2. If the guest does not check in at the hotel by 19.00 on the day of arrival, the reservation expires (without re-booking) and the hotel releases the reserved rooms for sale. DRAFT 

3. In the case of a guaranteed reservation, the reservation of the hotel room will be held for the guest after 19.00 on the day of arrival. The guest can cancel guaranteed reservations free of charge until 19.00 on the day of arrival, unless the special conditions for group tours (see section VIII) or the special conditions for trade fair and event times (see no. IX) apply or reservations according to No. III No. 6 have been made, which are marked as “early bird” rates or unless otherwise specified in special offers/specials from B&B. If the guest does not cancel a guaranteed reservation until after 19.00 on the day of arrival, they remain obliged to pay the overnight price for the first night, less 10% for saved expenses; In this case, B&B is free to sell the room elsewhere. The same applies if the guest has not checked in by 06:00 on the day following the day of arrival and has not cancelled their reservation by 19.00 on the day of arrival (i.e. a "no show"). In this case, the guest is obliged to pay the overnight price for the first night, less 10% for saved expenses. In any case, the guest is free to prove that the saved expenses of B&B are higher than 10% of the accommodation price. 

4. In the case of guaranteed reservations lasting several days, no-shows will be cancelled free of charge until 06:00 on the day following the day of arrival (i.e. a “no-show”), after the night of the day of arrival (accordingly, from the second night of the booking period). In this case, the guest is not entitled to a hotel room for the following nights. For the cancellation of group trips and reservations at trade fair and event times, the provisions in Sections VIII and IX apply, subject to special conditions. 

6. Reservations at prices marked as “early bird” rates cannot be changed or cancelled free of charge and can only be booked via the website www.hotelbb.de. In these cases, the overnight price is due upon reservation and is only partially refundable as follows: In the event of cancellation or a “no-show (no-show), the guest will only be reimbursed saved expenses in the amount of 10% of the room price for the entire booking period. The guest is free to prove that the saved expenses of B&B are higher. 

7. If the guest decides to pay for an online reservation directly using an online payment system (e.g. PayPal), it is then no longer possible to rebook or cancel the reservation online. In the event of a change or cancellation request, the guest must contact the hotel directly. Online reservations are always guaranteed reservations in accordance with the meaning of Section III.1 i. V. m. Number. III.3. 

IV. Arrival and departure 

1. B&B generally makes the hotel room available to the guest in the agreed room category with the agreed facilities on the day of arrival from 14.00 but never later than 15.00. The guest is not entitled to an earlier provision of the hotel room. For access to the hotel and the hotel room, the guest receives an access code at check-in either at reception, at the check-in machine located in the hotel, or via online check-in. 

2. On the day of departure, the guest must vacate their hotel room by 12.00, at the latest and leaving it in the same condition as when they arrived. In the event of check-out after 12.00, B&B can charge the guest 100% of the previous day's room rate, due to the delay in vacating the room for use beyond the original contract. The guest is allowed to prove that B&B has incurred no damage or that it has suffered significantly less damage. B&B is entitled to prove that any more damage has been incurred. DRAFT 

V. Terms of use

1. The maximum occupancy for the respective room category must not be exceeded. Children and babies count as adults in this case because of fire protection regulations that must be observed. 

2. The re-sale, subletting or brokering of booked rooms is prohibited unless the guest and B&B have expressly agreed otherwise in writing. The number of people staying in the hotel room provided must not exceed the number of people specified in the reservation. In the event of a culpable violation by the guest of the aforementioned provisions in this no. V. 2. B&B is entitled to cancel or terminate the accommodation contract and to claim damages from the guest. 

3. The guest must observe the house rules posted during their stay in the hotel. 

4. It is prohibited to consume tobacco products (especially cigarettes, cigars and pipes) and tobacco, or smoking substitutes (especially e-cigarettes) in the hotel rooms which are marked as non-smoking rooms. In the event of an infringement, B&B is free to charge the guest for the (basic) cleaning costs for eliminating the consequences of unauthorized consumption or for a flat-rate cleaning fee ("flat-rate compensation"). The guest is free to prove that the cleaning costs actually incurred are lower than the flat-rate compensation. 

VI. Accommodation prices and prices for additional services 

1. The overnight price to be paid by the guest is the consideration for the provision of the hotel room by B&B during the stay. For each overnight stay – irrespective of the actual use or overnight stay by the guest – a full overnight stay price, possibly less saved expenses, unless otherwise specified in Section III, will be charged. If the guest or their fellow travellers use other services of the hotel (such as breakfast, paid parking, accommodation of pets, etc.), the guest must pay the respective price for these services in addition to the price of accommodation. 

2. The agreed prices or the prices in the B&B price list valid at the time the contract was concluded all apply. B&B has the right to increase or decrease prices if there are more than four months between the time of the guest's reservation and the day of arrival. In the event of a price increase of more than 5%, the guest is entitled to a free right of withdrawal, which they can exercise, at the latest, within two weeks after the notification of the price increase. The right of withdrawal does not exist, however, if the price increase is solely due to the fact that statutory taxes, fees and charges have increased, which B&B continues to pass on to the guest. 

3. The prices or amounts shown in the reservation include the applicable sales tax as well as all statutory taxes, fees and charges, unless this is expressly stated otherwise. 

VII. Terms of payment

1. The accommodation prices and the prices for additional services (such as parking space, breakfast, fees for pets and all other claims that are not expressly stated in the accommodation contract as part of the accommodation price) are due in advance, at the latest, on arrival of the guest at the hotel, regardless of the date of invoicing. If the DRAFT payment is not made in time, B&B is entitled to terminate the accommodation contract, after which the guest must vacate the room. 

2. Without prejudice to Section VII.1., B&B is entitled to require the guest to make an advance payment on the accommodation costs up to the amount of the expected total invoice amount, or to provide adequate security in the form of a credit card deposit.

3. B&B accepts cash in Euros, transfers, debit cards (Maestro, girocard etc.) and the following credit cards: Visa, Mastercard and American Express. Other means of payment are only permitted with the consent of B&B. 

4. The guest can only assert offsetting and retention rights if the underlying counterclaims are undisputed or legally established. 

VIII. Special conditions for group trips

1. The following term “tour group” refers to a group of at least 15 guests for whom there is a reservation of at least eight (8) rooms. Deviating from or in addition to the above regulations, means that the following applies to a travel group: 

2. When making a reservation, a contact person ("overall manager") must be appointed for the travel group to correspond with B&B. 

3. Before the travel group arrives, B&B must be presented with a list of names with all participants. 

4. With the reservation confirmation by B&B, the person in charge receives the information about the reservation, information about the check-in as well as, if applicable, the security deposit and other payment conditions. Reservations by travel groups are always guaranteed reservations with reference to the meaning of Section III.1. 

5. The total amount of the accommodation costs must be paid by bank transfer or by credit card to the B&B bank account specified in the reservation confirmation, otherwise B&B will inform the person responsible after the reservation. Any fees for foreign transfers that were charged to B&B for the payment of the travel group must be paid in full by the travel group and no later than upon arrival at the hotel. 

6. The overnight costs of the travel group, including costs for additional services within the meaning of Section VII.1. are due for payment in advance, at the latest 28 days before the day of arrival or, if the reservation is made less than 28 days before, on the day of arrival, regardless of the date of invoice. If the payment is not made in time, B&B is entitled to withdraw from the accommodation contract (cf. XIII.1); In this case, B&B can rent the hotel rooms reserved for the tour group to other parties (without further communication to the contact person) without the guests being able to assert any claims against B&B. 

7. The tour group can cancel or change their reservation free of charge for bookings of 60 rooms up to eight (8) weeks before; between 40 and 59 rooms up to six (6) weeks before; and between eight (8) and 39 rooms up to four (4) weeks before the arrival day. Regardless of the number of reserved rooms, the tour group can cancel, for free, a maximum of two (2) rooms up to three (3) days before the arrival date. In the event of late cancellations or no-shows, the overnight-stay price DRAFT for the cancelled or unused rooms for the entire booking period minus 10% for saved expenses is to be paid, as part of the cancellation / no-show fee. The tour group is free to prove that the saved expenses of B&B are higher. 

8. B&B generally makes the booked hotel rooms available to the tour group on the day of arrival from 14.00, but never later than 17.00. 

9. B&B is entitled to a security deposit of up to €500 per travel group for any additional services within the meaning of Section VII.1 upon arrival of the travel group at the hotel (e.g. in cash or by credit card), as well as for any other costs (in the event of damage, etc.). 

10. The tour group receives collective invoices from B&B, which are given to the person in charge. 

IX. Special conditions for trade fair and event times 

1. B&B will inform the guest about the location of events and trade fairs in relation to the hotel at any time on request, and, at the latest, when making a reservation. Deviating from or in addition to the above regulations, the following applies during trade fair and event times: 

2. Only guaranteed reservations are possible for overnight stays. However, simple reservations cannot be made. 

3. The guest can only cancel or change their reservation free of charge up to a point in time before the day of arrival and only if such a point in time is indicated in the reservation confirmation and allows for a free cancellation or a change; otherwise no free cancellation or change is possible. As part of the booking process, the guest will also be informed if there is a cancellation period. In the event of later cancellations or no-show by the guest, the overnight price for the cancelled or unused rooms for the entire booking period, minus 10% for saved expenses, is to be paid as the cancellation or no-show fee. The guest is free to prove that the saved expenses of B&B are higher. 

4. The accommodation costs, including costs for additional services, as referred to in paragraph 
VII.1., are due for payment in advance and at the latest by the end of the day on which free cancellation is possible before the arrival date. If no free cancellation or change is possible, payment is due immediately, regardless of the invoicing date. If the payment is not made in time, B&B is entitled to withdraw from the accommodation contract (cf. XIII.1); in this case, B&B can re-sell the hotel room reserved for the guest to another person (without further communication to the original guest) without the guest being able to assert any claims against B&B. 

X. Liability of B&B

1. B&B is liable for damage for which it is responsible for injury to life, body or health. Furthermore, B&B is liable for other damages that are based on an intentional or grossly negligent breach of duty by B&B, or on an intentional or negligent breach of essential contractual obligations by B&B. Significant contractual obligations are those that only enable the proper execution of the contract and on the fulfillment of which the guest trusts and may trust. A breach of duty by B&B is equivalent to that of a legal representative or third party. Further claims for damages are excluded, unless otherwise stipulated in this section X. The basis of data protection claims are not covered by this liability regulation. DRAFT 

2. If faults or defects occur in the services of B&B, the guest must immediately notify B&B or the hotel staff on site. If the guest becomes aware of it or if the guest gives notice of it immediately, B&B will endeavour to fix the situation. The guest is obliged to make a reasonable contribution to correct the fault and to keep any damage to a minimum. 

3. B&B is liable to the guest for items brought in according to the statutory provisions (see §§ 701 ff. Civil Code). 

4. If the guest is provided with a parking space in the hotel garage or in the hotel car park, available for a fee, this is not part of a binding contract. In the event of loss or damage to motor vehicles parked or maneuvered on the hotel property, along with their contents, B&B is only liable in accordance with Section X.1. 

5. Messages, mail and consignments for guests are handled with care by the hotel. In order to accept and store mail and goods for the guest, prior consultation with the hotel is required. However, there is no obligation on the part of the hotel to accept and store these. 

XI. Theft and damage

In the event of theft or damage to belongings as well as in the event of fire, water damage or other damage in the hotel room, the guest must immediately inform the hotel staff. 

XII. Pets

Bringing dogs and cats (hereinafter referred to as "pets") requires prior notification by the guest; for other animals, please contact B&B with a precise description of the species, whereby in all cases B&B can refuse consent at any time and without giving reasons. Each single room can take a maximum of one pet, while a double room can take two pets. For each animal and pet, an additional fee is payable. B&B will notify the guest of this amount. Guide-, hearing- and comparable service dogs, on which the guest can demonstrably rely, are exempt from the fee.

XIII. Termination of the accommodation contract

1. B&B is entitled to withdraw from the accommodation contract if the guest does not make an advance payment owed and/or a deposit owed in due time, or in full.

2. B&B is entitled to terminate the accommodation contract and, if necessary, to demand compensation in the event of (i) force majeure or other circumstances for which B&B is not responsible and which make fulfillment of the accommodation contract impossible, (ii) rooms are booked culpably or because of misleading or incorrect information or concealment of essential facts (whereby in this context the identity, the ability to pay and the purpose of stay or the fulfillment of the characteristic "travel group" is considered to be essential), (iii) B&B has good reason to believe that the implementation of the accommodation contract can jeopardise the smooth running of the business, the security or the reputation of the hotel in public, without this being attributable to the sphere of control or organisation of B&B or the hotel, (iv) the guest is under the influence of illegal drugs during their stay in the hotel, uses the hotel room for the performance of a commercial activity with customer traffic or uses the hotel room for prostitution or the purpose and/or the DRAFT reason for the stay is illegal, or ( v) the guest repeatedly insults, disturbs or otherwise annoys the hotel staff or other hotel guests, despite a warning. 

XIV. Data protection: minors

Responsible for the processing of personal data ("data processing") will be the legal entity mentioned in the reservation. The guest can find further information on the B&B website, within the data protection information section and as part of the booking process. Minors may not transmit personal data to B&B without the consent of their legal guardians. As part of the conclusion and processing of accommodation contracts, B&B does not process knowingly obtained personal data from minors.

XV. EU consumer arbitration board

The European Commission provides a platform for out-of-court online dispute resolution (OS platform), which can be accessed at https://www.ec.europa.eu/consumers/odr. B&B is not currently participating in the alternative dispute resolution procedures offered there; the online dispute resolution platform cannot, therefore, currently be used by B&B guests. B&B is not willing and not obliged to participate in dispute settlement proceedings before a consumer arbitration board.

XVI. General provisions 

1. Changes and additions to the accommodation contract or these terms and conditions must be in text form. One-sided changes or additions by the guest are ineffective.

2. Any ineffectiveness of one or more requirements of these terms and conditions does not affect the effectiveness of the remaining requirements. 

3. The law of the Federal Republic of Germany applies to the exclusion of the United Nations Convention on Contracts for the International Sale of Goods. 

4. The place of engagement and payment as well as the exclusive place of jurisdiction – also for check and exchange disputes – is the seat of the hotel in commercial transactions, or at the choice of B&B, in Wiesbaden. If a contractual partner fulfills the requirement of § 38 paragraph 2 Code of Civil Procedure and has no general place of jurisdiction in Germany, the place of jurisdiction will be Wiesbaden. However, B&B is also entitled to bring lawsuits and other judicial proceedings pending to the general place of jurisdiction belonging to the guest.

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(Act 01.04.2020)

1. Procedura di prenotazione on-line

La procedura di prenotazione on-line è la seguente:

1. Selezionate l’hotel, il numero di ospiti, il tipo di stanza e la tariffa.

2. Selezionate eventuali servizi extra, come la colazione o il check-out tardivo, salvo che tali servizi non siano già ricompresi nella tariffa di cui al punto 1.

3. Verificate che i dettagli della prenotazione, il costo totale, i termini e le condizioni (camera, tariffa e/o servizi extra). Infine, inserite i dati relativi agli ospiti.

4. Inserite i dettagli della vostra carta di credito. Dopo averle lette attentamente, accettate le condizioni generali di vendita, i termini specifici della vostra prenotazione e solo alla fine confermate la prenotazione.

Qualora la prenotazione sia rimborsabile, i dati relativi alla vostra carta di credito verranno raccolti esclusivamente per garantire la prenotazione. In nessun caso le carte American Express e Diners verranno accettate a garanzia del pagamento.

Qualora la prenotazione, invece, non sia rimborsabile, il pagamento verrà immediatamente addebitato sul vostro conto corrente bancario. In nessun caso le carte American Express e Diners saranno accettate per eseguire il pagamento.

5. B&B Hotels dovrà confermare la prenotazione inviandovi subito dopo un’email che sintetizzerà: il tipo di prenotazione effettuata, ogni servizio extra riservato, le date della prenotazione, la tariffa, il costo totale e le singole voci di costo che compongono l’importo finale, i termini di vendita relativi alla tariffa prescelta (ed accettata dal cliente), le informazioni relative al customer service, l’indirizzo a cui il cliente potrà inviare lamentele (in caso ve ne siano). Senza tale lettera di conferma, il contratto con B&B Hotels non potrà dirsi concluso.

 

2. Prenotazioni

2.1 Prenotazioni Rimborsabili

Una prenotazione rimborsabile dà diritto al cliente di modificare o cancellare la prenotazione (nei limiti di cui all’articolo 3 che segue) ed è soggetta a penale in caso di no show ai sensi dell’articolo 4 che segue. Inoltre, fornire i dati della carta di credito ai fini della prenotazione ai sensi del paragrafo 1.4 che precede, non implica l’immediato addebito della tariffa relativa alle notti prenotate: i dati sono richiesti esclusivamente a fini di garanzia.

2.2 Prenotazioni Non-Rimborsabili

Una prenotazione non rimborsabile è una prenotazione avente ad oggetto offerte speciali e scontate che sono disponibili solamente sul nostro sito ufficiale [•] o tramite i partner commerciali di B&B Hotels. Tali offerte non possono essere cumulate con altri sconti e non possono essere cancellate, rimborsate o modificate ai sensi degli articoli 3 e 4 che seguono. Il 100% del costo della prenotazione (inclusivo del costo della camera e dei servizi extra) verrà addebitato nel momento della prenotazione stessa, salvo che non sia espressamente stabilito nei termini dell’offerta. L’importo della prenotazione (inclusivo del costo della camera e dei servizi extra) non potrà essere rimborsato, in nessun caso.

2.3 Prenotazioni di Gruppo

Una prenotazione di più di 4 camere verrà classificata come prenotazione di gruppo e potrà essere soggetta a particolari termini e condizioni di vendita nonché a supplementi (quali pagamento anticipato, penali e responsabilità solidale), che verranno specificatamente convenuti con B&B Hotels e i suoi partners per iscritto.

2.4 Bambini

Termini e condizioni di vendita specifici potranno essere applicati a seconda dell’hotel di permanenza. Si prega di contattare direttamente l’hotel per maggiori informazioni.

2.5 Animali

Termini e condizioni di vendita specifici potranno essere applicati a seconda dell’hotel di permanenza. Si prega di contattare direttamente l’hotel per maggiori informazioni.

 

3. Cancellazione o modifica della prenotazione

3.1 Cancellazione del soggiorno

Le prenotazioni non rimborsabili non possono essere modificate o cancellate dal cliente e in nessun caso la prenotazione potrà essere cambiata o cancellata dal cliente. In nessun caso, inoltre, il prezzo (inclusivo del costo della camera e degli extra) corrisposto al momento della prenotazione potrà essere rimborsato.

Le prenotazioni rimborsabili possono essere cancellate senza addebito fino alle 19:00 del giorno del check-in. Al fine di cancellare la prenotazione, dovrete espressamente informare l’hotel del vostro intendimento contattando la struttura al telefono o tramite un’email. Riceverete conferma immediata della cancellazione. Qualora la cancellazione fosse effettuata oltre il termine consentito, l’hotel addebiterà, tramite la carta di credito offerta in garanzia, l’importo corrispondente alla prima notte di soggiorno ex articolo 1382 del Codice Civile. Le restanti notti di soggiorno verranno cancellate.

3.2 Estensione del Soggiorno

Contattate la reception dell’hotel prima delle 12:00 al fine di verificare le disponibilità dell’hotel. Qualora vi fossero camera disponibili, dovrete immediatamente corrispondere la tariffa applicabile così da consentirvi l’accesso alla nuova camera.

3.3 Riduzione del Soggiorno

In caso di prenotazione rimborsabile, dovrete informare l’hotel entro le ore 19:00 del giorno di arrivo del soggiorno cui intendete rinunciare. Il costo delle notti di soggiorno cancellate vi verrà rimborsato (utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per effettuare la prenotazione).

In caso di prenotazione non rimborsabile, non si darà luogo ad alcun rimborso o sconto o offerta speciale in quanto tali prenotazioni sono appunto non rimborsabili per loro stessa natura.

 

4. No-show

In caso di prenotazione rimborsabile, in caso di mancata presentazione del cliente entro mezzanotte della data in cui era atteso l’arrivo del cliente, l’obbligo dell’hotel di tenere riservata la camera a vostro beneficio cesserà immediatamente di avere efficacia.

La mancata presentazione comporterà l’immediato addebito dell’importo corrispondente alla prima notte di soggiorno sulla carta di credito offerta in garanzia al fine di coprire i costi di cancellazione ai sensi dell’articolo 1382 del Codice Civile. Le ulteriori notti di soggiorno verranno cancellate.

In caso di prenotazione non rimborsabile, in caso di mancata presentazione del cliente entro la mezzanotte della data in cui era atteso l’arrivo del cliente, l’obbligo dell’hotel di tenere riservata la camera a vostro beneficio cesserà immediatamente di avere efficacia. Non verrà applicata alcuna penale ulteriore oltre al 100% del costo della prenotazione già corrisposto all'albergatore al momento della prenotazione.

 

5. Prezzo - Tassazione

Le tariffe sono indicate all'inizio e alla fine del processo di prenotazione. Esse sono indicate per stanza, numero di persone, tipologia di camera, date di soggiorno e hotel prescelto.

Le tariffe confermate al cliente includono le tasse (ad eccezione della tassa di soggiorno) e sono valide per il periodo indicato nel sito. Salvo che sia diversamente pattuito, ogni servizio extra (colazione, parcheggio, etc.) non è incluso nella tariffa.

La tassa di soggiorno non è mai inclusa nella prenotazione, sia rimborsabile che non rimborsabile, e deve essere corrisposta direttamente all'hotel alla data di arrivo. La tassa di soggiorno può variare a seconda delle leggi statali o regionali di volta in volta applicabili.

I prezzi mostrati includono l’IVA dovuta all'atto della prenotazione. Ogni modifica all'IVA applicabile verrà computata automaticamente e applicata alla tariffa al momento della fatturazione (data di arrivo).

Ogni modifica o introduzione di leggi o regolamenti imposta dalle autorità competenti si applicherà in via automatica e, se del caso, verrà applicata alla tariffa al momento della fatturazione (data di arrivo).

 

6. Pagamento

I pagamenti on-line sono effettuati con carta di credito (esclusivamente con Visa, Visa Electron, Maestro e/o Mastercard) tramite un sistema di pagamento sicuro. I pagamenti tramite American Express e Diners non verranno accettati (sia in garanzia che all'arrivo). Ai clienti verrà richiesto il numero di carta, la data di scadenza e il CVV (serie di numeri sul retro della carta). La persona che soggiornerà in hotel dovrà essere titolare della carta di credito.

Ogni irregolarità nel pagamento o forma di pagamento (anche individuata a seguito dell’integrale pagamento della tariffa applicabile), l’omesso pagamento, l’incompleto o fraudolento pagamento, la prova di attività illegali connesse al pagamento che possono essere riferibili al cliente, o la collusione del cliente con una parte terza, comporteranno la completa cancellazione della prenotazione a spese del cliente, senza bisogno di nessun avvertimento preventivo e senza pregiudizio di azioni in sede civile e penale che potranno essere intraprese a carico del cliente.

Qualora la procedura di prenotazione richieda il saldo immediato (prenotazioni non rimborsabili), dopo il pagamento vi verrà inviata una email di conferma, all'indirizzo email da voi fornito, coi i dettagli della prenotazione la quale vi occorrerà come prova del pagamento. Tale email dovrà essere esibita al check-in. In caso di prenotazione non rimborsabile, verrà richiesta anche la firma del titolare della carta che è stata utilizzata per il pagamento della prenotazione.

Al vostro arrivo in hotel, potrete richiedere la fattura relativa al vostro soggiorno, inclusiva della tassa di soggiorno (qualora applicabile).

Fornire dati relativi ad una carta di credito invalida, implicherà la cancellazione della prenotazione, come nei casi di pagamenti irregolari o fraudolenti.

Ai sensi dell’Articolo 49 del D. Lgs. 231/2007 (Legge sull'antiriciclaggio), ogni pagamento pari o maggiore di Euro 3.000 non può essere effettuato in contanti, sia qualora venga effettuato da persone fisiche che giuridiche. Il divieto è applicabile anche al caso in cui vengano effettuati più pagamenti al di sotto del summenzionato limite al fine di eludere la normativa.

 

7. Reclami

Ogni suggerimento, reclamo o rilievo circa i servizi forniti nei nostri hotel andranno direttamente indirizzati all’hotel in cui soggiornerete o al seguente indirizzo email: customerservice-italia@hotelbb.com entro 30 giorni di calendario dall’ultimo girono del vostro soggiorno.

 

8. Responsabilità

Le fotografie ed informazioni che appaiono sul presente sito non sono vincolanti.

B&B Hotels non potrà essere ritenuto responsabile per l’omessa o incompleta esecuzione della prenotazione a causa di forza maggiore, di terze parti o del cliente stesso come anche per il mancato funzionamento di internet o per il rifiuto della banca del titolare della carta a procedere con il pagamento.

 

9. Accesso e Permanenza in hotel

Salvo che non sia espressamente previsto diversamente, le camere verranno rese disponibili dalle 14:00 del primo giorno della prenotazione (check-in) alle 12:00 dell’ultimo giorno della prenotazione (check-out).

L’accesso e la permanenza in hotel dovranno avere luogo nel rispetto di qualsiasi norma nazionale e locale e delle procedure di B&B Hotels riguardanti la tutela della salute che saranno presenti sul sito hotelbb.com ed esposte all'ingresso e nelle varie aree comuni nell'hotel  (ivi incluso il monitoraggio delle condizioni di salute all’accesso e nel corso della permanenza, nel rispetto della normativa applicabile, al fine di tutelare la salute degli altri clienti, del personale impiegato presso l’hotel e di qualsiasi altra persona presente in hotel). Il cliente accetta e prende atto che l’accesso in hotel potrà essere conseguentemente negato e la permanenza in hotel interrotta o confinata a determinati luoghi (così come gli stessi potranno essere di volta in volta indicati al cliente dal personale di B&B Hotels) qualora tale accesso o permanenza, ai sensi della normativa applicabile, possano mettere a repentaglio la salute degli altri clienti, del personale impiegato presso l’hotel e di qualsiasi altra persona presente in hotel (anche per effetto del mancato rispetto da parte del cliente delle procedure a tutela della salute di B&B Hotels). In caso di accesso in hotel rifiutato o di permanenza interrotta, B&B Hotels rimborserà prontamente il cliente, senza applicazione di penali, in proporzione al periodo non goduto.

Gli animali verranno ammessi esclusivamente negli hotel che lo consentono espressamente. Tale servizio potrà essere oggetto di costi extra. Il proprietario dell’animale sarà ritenuto direttamente responsabile per ogni danno o inconveniente causato sia all'hotel che a terze parti, dipendenti o ospiti dell’hotel. Qualora gli animali arrechino disturbo agli altri ospiti dell’hotel, l’hotel si riserva il diritto di far cessare immediatamente la vostra permanenza nell'hotel, senza diritto al risarcimento del danno. Inoltre, i costi dei danni causati durante la vostra permanenza vi verranno immediatamente addebitati.

Ai sensi dell’articolo 109 del TULPS, entro 24 ore dall'arrivo del cliente, l’hotel deve notificare alle autorità di pubblica sicurezza l’identità del cliente. A questo fine, al vostro arrivo o in ogni caso entro le successive 24 ore, l’hotel vi chiederà copia del vostro documento di identità. Qualora non cooperiate con l’hotel, vi verrà richiesto di abbandonare la struttura.

Il cliente accetta e prende atto di dover utilizzare la camera in modo ragionevole in linea con la sua destinazione d’uso. Ogni comportamento contrario alla morale e all'ordine pubblico comporterà la richiesta dell’hotel al cliente di lasciare la struttura senza alcun indennizzo o rimborso (qualora il pagamento sia già stato eseguito) e senza pregiudizio per B&B Hotels di agire per il risarcimento di danni ulteriori.

B&B Hotels fornisce accesso gratuito al Wi-Fi.

Il cliente accetta di non utilizzare i propri mezzi elettronici per riprodurre, rappresentare, rendere disponibili o rivelare al pubblico beni soggetti a copyright o altri diritti similari senza la preventiva autorizzazione del titolare di tali diritti o, in ogni caso, in violazione di tali diritti.

 

10. Overbooking e evacuazione in caso di forza maggiore

L’hotel si riserva il diritto di riallocare, in tutto o in parte, i clienti in un hotel di categoria equivalente a seconda delle disponibilità solo ed esclusivamente nel caso in cui la struttura oggetto di prenotazione non sia disponibile (overbooking) per ragioni attribuibili all'hotel. Ogni costo aggiuntivo (sia in termini di struttura che di trasporto) fra un hotel e l’altro verrà sopportato dall'hotel originariamente prenotato dal cliente. 

B&B Hotels non potrà essere ritenuto responsabile per la violazione delle obbligazioni assunte in caso si verifichino eventi di forza maggiore. Sono riconosciuto come eventi di forza maggiore gli eventi tipicamente riconosciuti come tali dalla giurisprudenza Italiana. In questo caso, l’hotel si riserva il diritto di riallocare in tutto o in parte gli ospiti in un hotel di categoria equivalente, a seconda della disponibilità.

 

11. Privacy

Si prega di consultare la nota legale di cui al sito: [•].

 

12. Legge Applicabile

I termini e le condizioni di cui alle presenti condizioni generali sono disciplinati dalla legge Italiana per gli hotel siti in Italia.

 

13. Modifiche alle condizioni generali di vendita

B&B Hotels si riserva il diritto di modificare, in tutto o in parte, le presenti condizioni generali di vendita senza nessun preavviso.

 

14. Informazioni Legali

B&B Hotels Italia S.p.A. (“B&B Hotels”) è una società con sede legale in Milano, Via Domenichino no. 19, capitale sociale di Euro 500.000,00 interamente sottoscritto, codice fiscale e numero di iscrizione al registro delle imprese di Milano 06291950969, la quale è parte del Gruppo B&B Hotels ed è soggetta all'attività di direzione e coordinamento di FINANCIERE B&B Hotels, una società di diritto francese con sede legale in 271, rue du Général Paulet, Brest, Francia, numero di iscrizione al registro imprese di Brest 448 178 533.

 

15. Informazioni sulla Fatturazione

La prenotazione effettuata tramite B&B Hotels verrà fatturata dalla società di gestione dell’hotel (i.e. un partner commerciale di B&B Hotels) come indicato nell’email di conferma, essendo tale società incaricata sia di fornire i servizi acquistati dal cliente sia di raccogliere le corrispondenti tariffe alberghiere.

1. Se non hai una prenotazione nei nostri hotel:

Se desideri ricevere ulteriori informazioni su un soggiorno in Spagna, siamo a tua completa disposizione! Chiama il nostro call center al numero +34 902 02 31 20 o scrivici una e-mail a: esp-info@hotelbb.com.

Inoltre, puoi contattare direttamente la reception dei nostri hotel, a tua disposizione 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Le informazioni di contatto le trovi nella pagina web specifica per ognuno dei nostri hotel.

Per conoscere le condizioni di vendita dei nostri B&B Hotels nel resto del mondo, visita il nostro sito web www.hotel-bb.com.

2. Se desideri prenotare una camera di hotel:

2.1. Prenotazione garantita:

La tua prenotazione sarà completamente garantita non appena avrai effettuato il pagamento del tuo soggiorno in contanti direttamente in hotel, o una volta forniti i dati di una carta di credito/debito a garanzia (a condizione che i dati bancari forniti siano corretti).

La comunicazione dei dati della tua carta di credito/debito a garanzia della prenotazione non implica l'addebito dell'importo delle notti prenotate, ma autorizza l'hotel ad addebitare l'importo della prima notte in caso di mancata presentazione ("no show"), qualora la prenotazione non sia stata annullata in precedenza (nel caso di prenotazione "rimborsabile").

Una volta garantita la prenotazione, ti verrà inviato il codice identificativo corrispondente via e-mail, all'indirizzo di posta elettronica fornito all'hotel.

2.2 Prenotazione a tariffe scontate e/o con offerte promozionali:

Queste promozioni, disponibili unicamente sul sito web ufficiale www.hotel-bb.com o attraverso gli agenti intermediari di B&B Hotels, sono offerte non cumulabili, non cancellabili, non rimborsabili e non modificabili (alloggio ed eventuali servizi aggiuntivi compresi).

Poiché si tratta di prenotazioni che prevedono condizioni "non rimborsabili", salvo se diversamente ed espressamente specificato nelle condizioni dell'offerta, verrà addebitato l'intero importo del soggiorno al momento della prenotazione e in nessun caso è prevista la restituzione di tale importo (alloggio ed eventuali servizi aggiuntivi compresi).

In caso di mancata presentazione ("no show") del cliente nella data di arrivo prevista, incluso qualora questi abbia informato l'hotel con qualunque mezzo a disposizione, la prenotazione sarà completamente cancellata e l'hotel si riserverà il diritto di trattenere l'importo complessivo addebitato a titolo di costi di cancellazione, danni e perdite.

In questo caso, cesserà l'obbligo, da parte della struttura, di mantenere disponibile l'alloggio, qualora questo non venisse occupato entro i tempi stabiliti, a meno che, entro il tempo stabilito, il cliente non confermi il proprio arrivo in modo inequivocabile.

2.3 Prenotazioni di gruppo:

Le prenotazioni di oltre 4 camere saranno considerate "prenotazioni di gruppo" e potranno essere soggette a condizioni e/o supplementi speciali.

3. Procedura di prenotazione su www.hotel-bb.com

La procedura da seguire per prenotare nei nostri hotel è la seguente:

1. Cerca l'hotel, seleziona il numero di ospiti, la tipologia di camera e la tariffa desiderate.

2. Seleziona i servizi aggiuntivi (gli extra), come ad esempio la colazione, il check-out tardivo e così via, a meno che questo servizio non sia già incluso nella tariffa menzionata al punto 1.

3. Verifica i dettagli della prenotazione, il prezzo complessivo e le specifiche condizioni ad essa applicate (camera, tariffa e/o servizi aggiuntivi). Una volta controllato quanto sopra, procedi all'inserimento dei dati degli ospiti.

4. Compila i campi relativi ai dati della tua carta (si accettano esclusivamente carte di credito/debito; l'ospite deve essere il titolare della suddetta carta; non si accettano American Express a garanzia delle prenotazioni). Leggi attentamente e  quindi accetta le condizioni generali di vendita, le condizioni di vendita specifiche relative alla tariffa prenotata e, infine, conferma la prenotazione.

5. B&B Hotels darà conferma della ricezione della prenotazione con l'invio immediato di un messaggio di posta elettronica in cui si specificano: l'offerta acquistata, i servizi aggiuntivi prenotati, le date della prenotazione, la tariffa, l'importo complessivo e le singole voci di costo, le condizioni di vendita relative alla tariffa prescelta (accettate dal cliente), l'informativa relativa al Servizio di Assistenza Clienti e, infine, l'indirizzo dell'hotel al quale rivolgersi nel caso in cui si voglia sporgere un eventuale reclamo.

4. Se desideri annullare o modificare una prenotazione:

Si tenga presenta che, trattandosi di prestazioni di servizi alberghieri, ai sensi dell'articolo 103 della Legge spagnola 3/2014, del 27 marzo, recante modifiche al testo consolidato della Legge Generale per la tutela dei consumatori e degli utenti (Ley 3/2014 de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los consumidores y usuarios), il diritto di recesso non si applica all'erogazione di servizi o beni predisposti in base alle indicazioni del consumatore o evidentemente personalizzati o che, per loro stessa natura, non possano essere restituiti o possano deteriorarsi o andare incontro a scadenza in un breve lasso di tempo, nonché all'erogazione di servizi alberghieri per finalità diverse da quelle abitative nel caso in cui i contratti prevedano una data o un periodo di esecuzione specifici.

In caso di prenotazioni con condizioni "rimborsabili", sarà possibile effettuare la cancellazione senza penali fino alle ore 18:00 del giorno precedente alla data di arrivo prevista. Per cancellare la prenotazione, sarà necessario comunicarlo espressamente contattando direttamente l'hotel, per telefono e/o tramite posta elettronica. Contestualmente, si riceverà conferma dell'avvenuta cancellazione. In caso di cancellazione oltre i termini consentiti, l'hotel addebiterà l'importo della prima notte sulla carta di credito/debito fornita a garanzia, a titolo di costi di cancellazione, e le restanti notti di soggiorno verranno cancellate.

Le prenotazioni con condizioni "non rimborsabili" non potranno essere modificate o cancellate, e in nessun caso è prevista la restituzione dell'importo versato (alloggio ed eventuali servizi aggiuntivi compresi). Per ulteriori dettagli si prega di consultare la sezione 2.2 relativa a Prenotazione a tariffe scontate e/o con offerte promozionali, "non rimborsabili".

Per prolungare il soggiorno sarà necessario mettersi in contatto con la reception dell'hotel prima delle ore 12:00 e verificare l’eventuale disponibilità. Qualora fosse possibile prolungare il soggiorno, sarà necessario provvedere al saldo immediato dell'importo della camera per continuare ad averne accesso.

Interruzione del soggiorno:

- In caso di prenotazioni "rimborsabili", sarà necessario avvisare preventivamente l'hotel entro le ore 18:00 del giorno precedente. Si procederà quindi al rimborso (accreditato sullo stesso metodo di pagamento fornito al momento della prenotazione), che sarà proporzionale alla parte di prenotazione cancellata.

- In caso di prenotazioni "non rimborsabili" o effettuate usufruendo di sconti o offerte promozionali, non sarà versato alcun rimborso (trattandosi, in questi ultimi casi, di prenotazioni di per sé non rimborsabili).

5. Mancata presentazione ("no show")

  • In caso di prenotazioni con condizioni "non rimborsabili", la mancata presentazione senza previo avviso dà luogo all'addebito immediato dell'importo corrispondente alla prima notte sulla carta di credito fornita a garanzia, a titolo di costi di cancellazione (le restanti notti di soggiorno saranno automaticamente cancellate).
  • Nel caso di prenotazioni con condizioni "non rimborsabili", salvo se diversamente ed espressamente specificato nelle condizioni dell'offerta, verrà addebitato l'intero importo del soggiorno al momento della prenotazione e tale importo non sarà restituito in nessun caso (alloggio ed eventuali servizi aggiuntivi compresi).

Pertanto, in caso di mancata presentazione ("no show") del cliente nella data di arrivo prevista, incluso qualora questi abbia informato l'hotel con qualunque mezzo a disposizione, la prenotazione sarà completamente cancellata e l'hotel si riserverà il diritto di trattenere l'importo complessivo addebitato a titolo di costi di cancellazione, danni e perdite.

6. Prezzo

I prezzi sono indicati sia prima che durante la fase di prenotazione delle camere. I prezzi si intendono per camera, numero di ospiti, tipologia di camera, date di soggiorno e hotel selezionato.

I prezzi confermati con il cliente sono comprensivi di tasse (fatta eccezione per la tassa di soggiorno) e sono validi esclusivamente per il periodo indicato sul sito web. Salvo diversamente indicato, le prestazioni e/o i servizi aggiuntivi (colazione, parcheggio, ecc.) non sono inclusi nel prezzo.

La tassa di soggiorno non è mai inclusa nel prezzo della prenotazione (né in quelle "rimborsabili", né in quelle "non rimborsabili") e dovrà essere versata direttamente in hotel il giorno dell'arrivo. La tassa di soggiorno varia a seconda della città e/o del Paese, ragion per cui la prassi dell'hotel sarà soggetta alla normativa nazionale o della comunità autonoma applicabile in ciascun caso (attualmente, in Spagna, tale tassa è in vigore solamente nelle Isole Baleari e in Catalogna).

I prezzi mostrati sono comprensivi dell'IVA dovuta alla data della prenotazione. Qualunque modifica all'aliquota IVA verrà applicata in via automatica alla tariffa indicata al momento della fatturazione del soggiorno (nella data di arrivo).

Ogni modifica o introduzione di nuove leggi o regolamenti imposta dalle autorità competenti verrà applicata in via automatica alla tariffa indicata al momento della fatturazione della prenotazione (nella data di arrivo).

7. Pagamento

Il pagamento online si effettuerà tramite carta di credito/debito (si accettano solamente carte Visa, Visa Electron, Maestro e/o MasterCard) attraverso un circuito di pagamento sicuro. Sarà necessario inserire le cifre della carta di credito/debito, la data di scadenza e il CVV (il codice numerico riportato sul retro della carta). L'ospite che soggiornerà in hotel deve essere anche il titolare della suddetta carta.

Qualsiasi irregolarità rilevata nel pagamento o nel metodo di pagamento (incluso a seguito dell'integrale pagamento dell'importo), l'omesso pagamento, il pagamento incompleto o fraudolento, o ancora nel caso in cui vi sia prova di un'attività illecita ad esso correlata, per ragioni imputabili al cliente o in connivenza con terzi, comporterà la cancellazione totale della prenotazione a spese del cliente, senza obbligo di preavviso e senza che ciò pregiudichi la possibilità di intentare ogni azione, civile o penale, nei suoi confronti.

Una volta confermata la prenotazione e completato il pagamento online, riceverai un messaggio e-mail di conferma all'indirizzo di posta elettronica indicato con il dettaglio della prenotazione effettuata, valido come ricevuta di pagamento. La ricevuta di pagamento sarà esibita direttamente al momento del check-in. Nel caso di prenotazioni "non rimborsabili", sarà richiesta la firma del titolare della carta sulla quale è stato addebitato l'importo.

La conferma costituisce l'accordo tra le parti.

All'arrivo in hotel, potrai richiedere una fattura dettagliata dell'importo complessivo del soggiorno, tassa di soggiorno compresa (ove applicabile).

Non si accettano pagamenti con carte American Express e Diners (né a garanzia, né come metodo di pagamento all'arrivo).

Una carta di credito non valida implica automaticamente l'annullamento della prenotazione, con le stesse condizioni previste per il pagamento irregolare o fraudolento.

Ai sensi dell'articolo 7 della Legge spagnola 7/2012 del 29 ottobre, recante modifiche alla normativa tributaria e di bilancio, nonché di adeguamento della normativa finanziaria per l'intensificazione degli interventi di prevenzione e lotta contro le frodi (Ley 7/2012, de 29 de octubre, de modificación de la normativa tributaria y presupuestaria y de adecuación de la normativa financiera para la intensificación de las actuaciones en la prevención y lucha contra el fraude), non sarà possibile pagare in contanti transazioni di importo pari o superiore a 2.500 euro, o pari controvalore in valuta estera, in cui una delle parti coinvolte agisca in qualità di imprenditore o professionista.

Ciononostante, l'importo summenzionato sarà di 15.000 euro, o pari controvalore in valuta estera, qualora il soggetto pagatore sia una persona fisica che attesti di non avere il proprio domicilio fiscale in Spagna e di non agire in qualità di imprenditore o professionista.

Ai fini del calcolo degli importi di cui al paragrafo precedente, si farà la somma totale di tutti gli importi eventualmente suddivisi tra le varie transazioni o pagamenti per l'erogazione dei beni o la prestazione dei servizi.

Con "in contanti" si intendono i metodi di pagamento definiti in base all'articolo 34.2 della Legge spagnola 10/2010, del 28 aprile, in materia di prevenzione del riciclaggio di denaro e del finanziamento al terrorismo (Ley 10/2010, de 28 de abril, de prevención del blanqueo de capitales y de la financiación del terrorismo).

8. Reclami

Per eventuali suggerimenti, reclami e/o contestazioni rispetto ai servizi resi in uno qualsiasi dei nostri hotel ubicati in Spagna, sarà necessario rivolgersi direttamente all'hotel presso il quale si sta soggiornando o all'indirizzo e-mail: esp-reclamaciones@hotelbb.com

9. Responsabilità

Le fotografie e le informazioni presentate sul sito web non sono vincolanti.

B&B non potrà essere considerata responsabile per la mancata fruizione o per una fruizione incompleta della prenotazione dovuta a cause di forza maggiore, cause imputabili a terzi, cause imputabili al cliente, malfunzionamento della rete Internet o qualora l'ente creditizio del titolare della carta rifiuti di procedere al pagamento.

10. Soggiorno in hotel

Salvo ove espressamente indicato diversamente, l'uso della camera prenotata è consentito dalle ore 14:00 del giorno di arrivo alle ore 12:00 del giorno di partenza (ultimo giorno della prenotazione).

L'ingresso agli animali domestici sarà consentito solo presso gli hotel B&B che lo indichino chiaramente tra i servizi offerti, a patto che vengano rigorosamente rispettate le norme stabilite dagli stessi. Questo servizio implica un sovrapprezzo, il cui costo dovrà essere confermato con l'hotel. Il proprietario dell'animale sarà direttamente responsabile di qualunque inconveniente, disturbo, danno o perdita da questi arrecati all'hotel o a terzi, nonché a ospiti, impiegati o invitati dell'hotel; l'hotel si riserva altresì il diritto di porre fine al soggiorno del cliente qualora l'animale domestico arrecasse disturbo ad altri clienti che ivi soggiornano, senza alcun diritto, da parte del cliente, di sporgere reclamo né avere alcun indennizzo, e con decorrenza immediata. Parimenti, l'importo dei danni arrecati durante la permanenza sarà immediatamente addebitato al cliente.

In base alla normativa vigente, al momento del check-in, l'hotel potrà richiedere la compilazione di una schedina anagrafica per le autorità di Pubblica Sicurezza. A tale proposito, sarà richiesto di presentare un documento di identità al fine di verificare se la compilazione della suddetta scheda sia o meno necessaria.

Il cliente si impegna a utilizzare la camera in modo responsabile e adeguato alla destinazione d'uso. Ogni comportamento contrario alla morale e all'ordine pubblico comporterà la richiesta al cliente, da parte dell'hotel, di lasciare la struttura senza alcuna compensazione o rimborso (se il soggiorno è già stato saldato).

B&B Hotels offre una connessione Wi-Fi gratuita. Il cliente accetta di non utilizzare i suoi dispositivi elettronici per riprodurre, rappresentare, diffondere o comunicare al pubblico qualsivoglia proprietà protetta da diritto d'autore o diritto affine, senza l'autorizzazione da parte dei titolari degli stessi o in violazione dei loro diritti.

11. Overbooking ed evacuazione per cause di forza maggiore

L'hotel si riserva il diritto di riproteggere i clienti per la durata dell'intero soggiorno o per parte dello stesso presso un hotel di categoria equivalente, in base alla disponibilità, solo ed esclusivamente nel caso in cui l'alloggio prenotato non sia disponibile per cause da attribuirsi all'hotel ("overbooking"). Qualunque differenza di costo (sia in termini di alloggio, che di trasporto) tra i due hotel sarà a carico dell'hotel originariamente prenotato.

B&B Hotels non si assumerà alcuna responsabilità in caso di inadempimento ai propri obblighi a conseguenza di un evento di forza maggiore. Sono considerati casi di forza maggiore, o caso fortuito, quelli abitualmente riconosciuti dalla giurisprudenza dei fori e dei tribunali spagnoli. In questa circostanza, l'hotel si riserva il diritto di riproteggere totalmente o parzialmente i clienti presso un hotel di categoria equivalente, in base alla disponibilità.

12. Tutela della privacy

Consulta le note legali del sito web www.hotel-bb.com

13. Legge applicabile

I presenti termini e condizioni sono disciplinati dalla legge spagnola. In caso di controversie nell'applicazione delle norme stabilite, eventualmente ritenute in contraddizione con la normativa nazionale o delle comunità autonome applicabile, B&B si impegna ad applicare la normativa vigente.

14. Modifica delle Condizioni generali

B&B HOTELS si riserva il diritto di modificare, in parte o in tutto, le presenti Condizioni generali, senza previo avviso.

15. Note legali

Ai sensi di quanto disposto all'articolo 10.1 della Legge spagnola 34/2002, dell'11 luglio, in materia di servizi della società di informazione e del commercio elettronico (Ley 34/2002 de 11 de Julio, de servicios de la sociedad de la información y comercio electrónico, LSSI-CE), si fa presente che il fornitore di servizi è il B&B hotel corrispondente alla prenotazione (si prega di consultare l'elenco allegato), società controllata del gruppo B&B HOTELS e, in particolare, società controllata diretta o indiretta di FINANCIERE B&B HOTELS, società di diritto francese con sede legale in 271, rue du Général Paulet – Brest, Francia, iscritta al Registro delle imprese di Brest con il numero 448 178 533.

16. Dati fiscali

La prenotazione effettuata attraverso B&B Hotels sarà fatturata dall'ente B&B Hotels che ha in carico la prenotazione (si prega di consultare l'elenco allegato) e a cui spetta il compito di prestare i servizi acquistati dal cliente in base alla prenotazione effettuata, nonché di riscuotere l'importo degli stessi.

 

1. Se non hai una prenotazione nei nostri hotel:

Se desideri ricevere ulteriori informazioni su un soggiorno in Portogallo, siamo a tua completa disposizione! Scrivici una e-mail a: prt-info@hotelbb.com.

Inoltre, puoi contattare direttamente la reception dei nostri hotel, a tua disposizione 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Le informazioni di contatto le trovi nella pagina web specifica per ognuno dei nostri hotel.

Per conoscere le condizioni di vendita dei nostri B&B Hotels nel resto del mondo, visita il nostro sito web www.hotel-bb.com.

2. Se desideri prenotare una camera di hotel:

2.1. Prenotazione garantita:

La tua prenotazione sarà completamente garantita non appena avrai effettuato il pagamento del tuo soggiorno in contanti direttamente in hotel, o una volta forniti i dati di una carta di credito/debito a garanzia (a condizione che i dati bancari forniti siano corretti).

La comunicazione dei dati della tua carta di credito/debito a garanzia della prenotazione non implica l'addebito dell'importo delle notti prenotate, ma autorizza l'hotel ad addebitare l'importo della prima notte in caso di mancata presentazione ("no show"), qualora la prenotazione non sia stata annullata in precedenza (nel caso di prenotazione "rimborsabile").

Una volta garantita la prenotazione, ti verrà inviato il codice identificativo corrispondente via e-mail, all'indirizzo di posta elettronica fornito all'hotel.

2.2 Prenotazione a tariffe scontate e/o con offerte promozionali:

Queste promozioni, disponibili unicamente sul sito web ufficiale www.hotel-bb.com o attraverso gli agenti intermediari di B&B Hotels, sono offerte non cumulabili, non cancellabili, non rimborsabili e non modificabili (alloggio ed eventuali servizi aggiuntivi compresi).

Poiché si tratta di prenotazioni che prevedono condizioni "non rimborsabili", salvo se diversamente ed espressamente specificato nelle condizioni dell'offerta, verrà addebitato l'intero importo del soggiorno al momento della prenotazione e in nessun caso è prevista la restituzione di tale importo (alloggio ed eventuali servizi aggiuntivi compresi).

In caso di mancata presentazione ("no show") del cliente nella data di arrivo prevista, incluso qualora questi abbia informato l'hotel con qualunque mezzo a disposizione, la prenotazione sarà completamente cancellata e l'hotel si riserverà il diritto di trattenere l'importo complessivo addebitato a titolo di costi di cancellazione, danni e perdite.

In questo caso, cesserà l'obbligo, da parte della struttura, di mantenere disponibile l'alloggio, qualora questo non venisse occupato entro i tempi stabiliti, a meno che, entro il tempo stabilito, il cliente non confermi il proprio arrivo in modo inequivocabile.

2.3 Prenotazioni di gruppo:

Le prenotazioni di oltre 4 camere saranno considerate "prenotazioni di gruppo" e potranno essere soggette a condizioni e/o supplementi speciali.

3. Procedura di prenotazione su www.hotel-bb.com

La procedura da seguire per prenotare nei nostri hotel è la seguente:

1. Cerca l'hotel, seleziona il numero di ospiti, la tipologia di camera e la tariffa desiderate.

2. Seleziona i servizi aggiuntivi (gli extra), come ad esempio la colazione, il check-out tardivo e così via, a meno che questo servizio non sia già incluso nella tariffa menzionata al punto 1.

3. Verifica i dettagli della prenotazione, il prezzo complessivo e le specifiche condizioni ad essa applicate (camera, tariffa e/o servizi aggiuntivi). Una volta controllato quanto sopra, procedi all'inserimento dei dati degli ospiti.

4. Compila i campi relativi ai dati della tua carta (si accettano esclusivamente carte di credito/debito; l'ospite deve essere il titolare della suddetta carta; non si accettano American Express a garanzia delle prenotazioni). Leggi attentamente e  quindi accetta le condizioni generali di vendita, le condizioni di vendita specifiche relative alla tariffa prenotata e, infine, conferma la prenotazione.

5. B&B Hotels darà conferma della ricezione della prenotazione con l'invio immediato di un messaggio di posta elettronica in cui si specificano: l'offerta acquistata, i servizi aggiuntivi prenotati, le date della prenotazione, la tariffa, l'importo complessivo e le singole voci di costo, le condizioni di vendita relative alla tariffa prescelta (accettate dal cliente), l'informativa relativa al Servizio di Assistenza Clienti e, infine, l'indirizzo dell'hotel al quale rivolgersi nel caso in cui si voglia sporgere un eventuale reclamo.

4. Se desideri annullare o modificare una prenotazione:

Si tenga presenta che, trattandosi di prestazioni di servizi alberghieri, ai sensi dell'articolo 103 della Legge spagnola 3/2014, del 27 marzo, recante modifiche al testo consolidato della Legge Generale per la tutela dei consumatori e degli utenti (Ley 3/2014 de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los consumidores y usuarios), il diritto di recesso non si applica all'erogazione di servizi o beni predisposti in base alle indicazioni del consumatore o evidentemente personalizzati o che, per loro stessa natura, non possano essere restituiti o possano deteriorarsi o andare incontro a scadenza in un breve lasso di tempo, nonché all'erogazione di servizi alberghieri per finalità diverse da quelle abitative nel caso in cui i contratti prevedano una data o un periodo di esecuzione specifici.

In caso di prenotazioni con condizioni "rimborsabili", sarà possibile effettuare la cancellazione senza penali fino alle ore 18:00 del giorno precedente alla data di arrivo prevista. Per cancellare la prenotazione, sarà necessario comunicarlo espressamente contattando direttamente l'hotel, per telefono e/o tramite posta elettronica. Contestualmente, si riceverà conferma dell'avvenuta cancellazione. In caso di cancellazione oltre i termini consentiti, l'hotel addebiterà l'importo della prima notte sulla carta di credito/debito fornita a garanzia, a titolo di costi di cancellazione, e le restanti notti di soggiorno verranno cancellate.

Le prenotazioni con condizioni "non rimborsabili" non potranno essere modificate o cancellate, e in nessun caso è prevista la restituzione dell'importo versato (alloggio ed eventuali servizi aggiuntivi compresi). Per ulteriori dettagli si prega di consultare la sezione 2.2 relativa a Prenotazione a tariffe scontate e/o con offerte promozionali, "non rimborsabili".

Per prolungare il soggiorno sarà necessario mettersi in contatto con la reception dell'hotel prima delle ore 12:00 e verificare l’eventuale disponibilità. Qualora fosse possibile prolungare il soggiorno, sarà necessario provvedere al saldo immediato dell'importo della camera per continuare ad averne accesso.

Interruzione del soggiorno:

- In caso di prenotazioni "rimborsabili", sarà necessario avvisare preventivamente l'hotel entro le ore 18:00 del giorno precedente. Si procederà quindi al rimborso (accreditato sullo stesso metodo di pagamento fornito al momento della prenotazione), che sarà proporzionale alla parte di prenotazione cancellata.

- In caso di prenotazioni "non rimborsabili" o effettuate usufruendo di sconti o offerte promozionali, non sarà versato alcun rimborso (trattandosi, in questi ultimi casi, di prenotazioni di per sé non rimborsabili).

5. Mancata presentazione ("no show")

  • In caso di prenotazioni con condizioni "non rimborsabili", la mancata presentazione senza previo avviso dà luogo all'addebito immediato dell'importo corrispondente alla prima notte sulla carta di credito fornita a garanzia, a titolo di costi di cancellazione (le restanti notti di soggiorno saranno automaticamente cancellate).
  • Nel caso di prenotazioni con condizioni "non rimborsabili", salvo se diversamente ed espressamente specificato nelle condizioni dell'offerta, verrà addebitato l'intero importo del soggiorno al momento della prenotazione e tale importo non sarà restituito in nessun caso (alloggio ed eventuali servizi aggiuntivi compresi).

Pertanto, in caso di mancata presentazione ("no show") del cliente nella data di arrivo prevista, incluso qualora questi abbia informato l'hotel con qualunque mezzo a disposizione, la prenotazione sarà completamente cancellata e l'hotel si riserverà il diritto di trattenere l'importo complessivo addebitato a titolo di costi di cancellazione, danni e perdite.

6. Prezzo

I prezzi sono indicati sia prima che durante la fase di prenotazione delle camere. I prezzi si intendono per camera, numero di ospiti, tipologia di camera, date di soggiorno e hotel selezionato.

I prezzi confermati con il cliente sono comprensivi di tasse (fatta eccezione per la tassa di soggiorno) e sono validi esclusivamente per il periodo indicato sul sito web. Salvo diversamente indicato, le prestazioni e/o i servizi aggiuntivi (colazione, parcheggio, ecc.) non sono inclusi nel prezzo.

La tassa di soggiorno non è mai inclusa nel prezzo della prenotazione (né in quelle "rimborsabili", né in quelle "non rimborsabili") e dovrà essere versata direttamente in hotel il giorno dell'arrivo. La tassa di soggiorno varia a seconda della città e/o del Paese, ragion per cui la prassi dell'hotel sarà soggetta alla normativa nazionale o della comunità autonoma applicabile in ciascun caso (attualmente, in Spagna, tale tassa è in vigore solamente nelle Isole Baleari e in Catalogna).

I prezzi mostrati sono comprensivi dell'IVA dovuta alla data della prenotazione. Qualunque modifica all'aliquota IVA verrà applicata in via automatica alla tariffa indicata al momento della fatturazione del soggiorno (nella data di arrivo).

Ogni modifica o introduzione di nuove leggi o regolamenti imposta dalle autorità competenti verrà applicata in via automatica alla tariffa indicata al momento della fatturazione della prenotazione (nella data di arrivo).

7. Pagamento

Il pagamento online si effettuerà tramite carta di credito/debito (si accettano solamente carte Visa, Visa Electron, Maestro e/o MasterCard) attraverso un circuito di pagamento sicuro. Sarà necessario inserire le cifre della carta di credito/debito, la data di scadenza e il CVV (il codice numerico riportato sul retro della carta). L'ospite che soggiornerà in hotel deve essere anche il titolare della suddetta carta.

Qualsiasi irregolarità rilevata nel pagamento o nel metodo di pagamento (incluso a seguito dell'integrale pagamento dell'importo), l'omesso pagamento, il pagamento incompleto o fraudolento, o ancora nel caso in cui vi sia prova di un'attività illecita ad esso correlata, per ragioni imputabili al cliente o in connivenza con terzi, comporterà la cancellazione totale della prenotazione a spese del cliente, senza obbligo di preavviso e senza che ciò pregiudichi la possibilità di intentare ogni azione, civile o penale, nei suoi confronti.

Una volta confermata la prenotazione e completato il pagamento online, riceverai un messaggio e-mail di conferma all'indirizzo di posta elettronica indicato con il dettaglio della prenotazione effettuata, valido come ricevuta di pagamento. La ricevuta di pagamento sarà esibita direttamente al momento del check-in. Nel caso di prenotazioni "non rimborsabili", sarà richiesta la firma del titolare della carta sulla quale è stato addebitato l'importo.

La conferma costituisce l'accordo tra le parti.

All'arrivo in hotel, potrai richiedere una fattura dettagliata dell'importo complessivo del soggiorno, tassa di soggiorno compresa (ove applicabile).

Non si accettano pagamenti con carte American Express e Diners (né a garanzia, né come metodo di pagamento all'arrivo).

Una carta di credito non valida implica automaticamente l'annullamento della prenotazione, con le stesse condizioni previste per il pagamento irregolare o fraudolento.

Ai sensi dell'articolo 7 della Legge spagnola 7/2012 del 29 ottobre, recante modifiche alla normativa tributaria e di bilancio, nonché di adeguamento della normativa finanziaria per l'intensificazione degli interventi di prevenzione e lotta contro le frodi (Ley 7/2012, de 29 de octubre, de modificación de la normativa tributaria y presupuestaria y de adecuación de la normativa financiera para la intensificación de las actuaciones en la prevención y lucha contra el fraude), non sarà possibile pagare in contanti transazioni di importo pari o superiore a 2.500 euro, o pari controvalore in valuta estera, in cui una delle parti coinvolte agisca in qualità di imprenditore o professionista.

Ciononostante, l'importo summenzionato sarà di 15.000 euro, o pari controvalore in valuta estera, qualora il soggetto pagatore sia una persona fisica che attesti di non avere il proprio domicilio fiscale in Spagna e di non agire in qualità di imprenditore o professionista.

Ai fini del calcolo degli importi di cui al paragrafo precedente, si farà la somma totale di tutti gli importi eventualmente suddivisi tra le varie transazioni o pagamenti per l'erogazione dei beni o la prestazione dei servizi.

Con "in contanti" si intendono i metodi di pagamento definiti in base all'articolo 34.2 della Legge spagnola 10/2010, del 28 aprile, in materia di prevenzione del riciclaggio di denaro e del finanziamento al terrorismo (Ley 10/2010, de 28 de abril, de prevención del blanqueo de capitales y de la financiación del terrorismo).

8. Reclami

Per eventuali suggerimenti, reclami e/o contestazioni rispetto ai servizi resi in uno qualsiasi dei nostri hotel ubicati in Spagna, sarà necessario rivolgersi direttamente all'hotel presso il quale si sta soggiornando o all'indirizzo e-mail: esp-reclamaciones@hotelbb.com

9. Responsabilità

Le fotografie e le informazioni presentate sul sito web non sono vincolanti.

B&B non potrà essere considerata responsabile per la mancata fruizione o per una fruizione incompleta della prenotazione dovuta a cause di forza maggiore, cause imputabili a terzi, cause imputabili al cliente, malfunzionamento della rete Internet o qualora l'ente creditizio del titolare della carta rifiuti di procedere al pagamento.

10. Soggiorno in hotel

Salvo ove espressamente indicato diversamente, l'uso della camera prenotata è consentito dalle ore 14:00 del giorno di arrivo alle ore 12:00 del giorno di partenza (ultimo giorno della prenotazione).

L'ingresso agli animali domestici sarà consentito solo presso gli hotel B&B che lo indichino chiaramente tra i servizi offerti, a patto che vengano rigorosamente rispettate le norme stabilite dagli stessi. Questo servizio implica un sovrapprezzo, il cui costo dovrà essere confermato con l'hotel. Il proprietario dell'animale sarà direttamente responsabile di qualunque inconveniente, disturbo, danno o perdita da questi arrecati all'hotel o a terzi, nonché a ospiti, impiegati o invitati dell'hotel; l'hotel si riserva altresì il diritto di porre fine al soggiorno del cliente qualora l'animale domestico arrecasse disturbo ad altri clienti che ivi soggiornano, senza alcun diritto, da parte del cliente, di sporgere reclamo né avere alcun indennizzo, e con decorrenza immediata. Parimenti, l'importo dei danni arrecati durante la permanenza sarà immediatamente addebitato al cliente.

In base alla normativa vigente, al momento del check-in, l'hotel potrà richiedere la compilazione di una schedina anagrafica per le autorità di Pubblica Sicurezza. A tale proposito, sarà richiesto di presentare un documento di identità al fine di verificare se la compilazione della suddetta scheda sia o meno necessaria.

Il cliente si impegna a utilizzare la camera in modo responsabile e adeguato alla destinazione d'uso. Ogni comportamento contrario alla morale e all'ordine pubblico comporterà la richiesta al cliente, da parte dell'hotel, di lasciare la struttura senza alcuna compensazione o rimborso (se il soggiorno è già stato saldato).

B&B Hotels offre una connessione Wi-Fi gratuita. Il cliente accetta di non utilizzare i suoi dispositivi elettronici per riprodurre, rappresentare, diffondere o comunicare al pubblico qualsivoglia proprietà protetta da diritto d'autore o diritto affine, senza l'autorizzazione da parte dei titolari degli stessi o in violazione dei loro diritti.

11. Overbooking ed evacuazione per cause di forza maggiore

L'hotel si riserva il diritto di riproteggere i clienti per la durata dell'intero soggiorno o per parte dello stesso presso un hotel di categoria equivalente, in base alla disponibilità, solo ed esclusivamente nel caso in cui l'alloggio prenotato non sia disponibile per cause da attribuirsi all'hotel ("overbooking"). Qualunque differenza di costo (sia in termini di alloggio, che di trasporto) tra i due hotel sarà a carico dell'hotel originariamente prenotato.

B&B Hotels non si assumerà alcuna responsabilità in caso di inadempimento ai propri obblighi a conseguenza di un evento di forza maggiore. Sono considerati casi di forza maggiore, o caso fortuito, quelli abitualmente riconosciuti dalla giurisprudenza dei fori e dei tribunali spagnoli. In questa circostanza, l'hotel si riserva il diritto di riproteggere totalmente o parzialmente i clienti presso un hotel di categoria equivalente, in base alla disponibilità.

12. Tutela della privacy

Consulta le note legali del sito web www.hotel-bb.com

13. Legge applicabile

I presenti termini e condizioni sono disciplinati dalla legge portoghese. In caso di controversie nell'applicazione delle norme stabilite, eventualmente ritenute in contraddizione con la normativa nazionale o delle comunità autonome applicabile, B&B si impegna ad applicare la normativa vigente.

14. Modifica delle Condizioni generali

B&B HOTELS si riserva il diritto di modificare, in parte o in tutto, le presenti Condizioni generali, senza previo avviso.

15. Note legali

Ai sensi di quanto disposto all'articolo 10.1 della Legge spagnola 34/2002, dell'11 luglio, in materia di servizi della società di informazione e del commercio elettronico (Ley 34/2002 de 11 de Julio, de servicios de la sociedad de la información y comercio electrónico, LSSI-CE), si fa presente che il fornitore di servizi è il B&B hotel corrispondente alla prenotazione (si prega di consultare l'elenco allegato), società controllata del gruppo B&B HOTELS e, in particolare, società controllata diretta o indiretta di FINANCIERE B&B HOTELS, società di diritto francese con sede legale in 271, rue du Général Paulet – Brest, Francia, iscritta al Registro delle imprese di Brest con il numero 448 178 533.

16. Dati fiscali

La prenotazione effettuata attraverso B&B Hotels sarà fatturata dall'ente B&B Hotels che ha in carico la prenotazione (si prega di consultare l'elenco allegato) e a cui spetta il compito di prestare i servizi acquistati dal cliente in base alla prenotazione effettuata, nonché di riscuotere l'importo degli stessi.

Booking instructions step by step

To book a room on www.hotel-bb.com, please follow the steps as below :

  1. Select the hotel, date of arrival and departure, number of guests, type of room and room rate.
  2. Select any additional services such as breakfast, unless these services are already included in the rate mentioned in point 1.
  3. Verify the details of the booking, the total amount, and the specific terms and conditions (room, rate and/or additional services). Then, enter the guest details.
  4. Read carefully and then accept the general terms and conditions of sale, the terms of use and privacy policy terms and finally, confirm your booking.
  5. B&B Hotels shall acknowledge receipt of the booking by immediately sending an e-mail summarising: the type of booking made, any additional services booked, the booking dates, the rate, the total amount and a breakdown of this amount, the terms of sale related to the selected rate (accepted by the customer), Customer Service information, and the address of the hotel to which the customer can send any complaints, should they have any.

You can also call directly the hotel of your choice to book a room or send a request to the hotel e-mail address. For more information on a particular hotel consult the hotel pages.  

Room reservation 

Non-guaranteed booking 
Non-guaranteed booking is made when you reserve without providing bank card details to the hotel.
The non-guaranteed reservation expires automatically at 6.00 pm on the arrival date if you do not appear in the hotel. After 6:00 pm your room will be automatically released for resale.  

Guaranteed booking
Your booking will be fully guaranteed as soon as your stay is paid for, either directly in cash or by credit/debit card at the hotel, or when you provide your credit/debit card details to secure payment (unless the card details are not valid).
Providing your credit/debit card details to pay for your booking does not imply you will be charged for the nights you have booked, but it does authorise the hotel to charge you for the first night’s stay in the event of a no-show, if the booking has not already been cancelled (in the case of bookings with free cancellation).
An e-mail with a booking number will be sent to the e-mail address you have given the hotel for all guaranteed bookings.

Special offers 
These offers, which are only available on the official www.hotel-bb.com website or through B&B Hotels commercial partners, cannot be combined with other discounts, and cannot be cancelled, refunded, or changed (including rooms and any additional services).
As these are non-refundable bookings, 100% of the total amount of the booking will be charged at the time it is made, unless expressly stated in the terms of the offer, and this amount shall not be refunded (including rooms and any additional services).
In the event of a no-show by the customer on the scheduled date of arrival, and even if the hotel is notified by any means, the bookings shall be cancelled in full, and the hotel shall reserve the right to charge the total amount of the booking to cover cancellation costs and damages.

Prices and Invoicing

Prices are indicated before and during the room booking process. The prices shown are per room, for the number of people, type of room, dates and the selected hotel.
The prices confirmed to the customer include all taxes (except the tourist tax) and are only valid for the period stated on the website. Unless stated otherwise, any additional services (breakfast, parking, pets, etc.) are not included in the price.
The tourist tax is never included in the booking (either in refundable or non-refundable bookings) and must be paid directly to the hotel on the day of arrival. The tourist tax can vary according to the Polish national or regional legislation applicable in each case.
The prices are shown in PLN and include the VAT in force on the date of booking. Any changes in the VAT rate will be automatically passed on and added to the price shown when the stay is invoiced (date of arrival).
Any modification or introduction of a new law or regulation imposed by the competent authorities will automatically be passed on and added to the price shown when the stay is invoiced (date of arrival).

When you arrive at the hotel, you can request a detailed invoice for the full amount of your stay. 

Cancelling or changing your booking

Refundable bookings may be cancelled free of charge until 6.00 pm on the day of arrival. To cancel a booking, you must expressly inform the hotel of your intention to cancel by contacting them directly by telephone and/or e-mail. You will receive confirmation of the cancellation immediately. In the event of subsequent cancellation, the hotel will charge the amount corresponding to the first night by debiting the credit/debit card provided as security, to cover cancellation costs. The remaining nights will be cancelled.
Non-refundable bookings may not be changed or cancelled, and the amount paid reimbursed (including rooms and any additional services).

Extending your stay

Contact the hotel reception before 12:00 pm to find out about availability. If there are rooms available, these must be paid for immediately and extended access to them will be given.

Cutting short your stay

In case of refundable bookings, you must notify the hotel before 12:00 pm on the previous day that you are cutting short your stay. A refund will be made for the proportional part of the cancelled stay (using the same method as the one used to make the payment).

No refund will be given for non-refundable bookings (special offers), these are not refundable per se.

No-show

In the case of guaranteed and refundable bookings, a no-show will lead to the immediate charge of the amount corresponding to the first night by debiting the credit/debit card provided as security, to cover cancellation costs. The remaining nights will be cancelled.

In the case of non-refundable bookings, 100% of the total amount of the booking will be charged at the time it is made, unless expressly stated in the terms of the offer, and this amount shall not be refunded under any circumstances (including rooms and any additional services).
In the event of a no-show by the customer on the scheduled date of arrival, and even if the hotel is notified by any means, the booking shall be cancelled in full, and the hotel shall reserve the right to charge the total amount of the booking to cover cancellation costs and damages.

Children

Throughout the whole stay in the hotel children below 13 years old must be under constant care and control of the adults. 
Baby cot is available on request and must be confirmed by the hotel. 
Up to 3 people can be accommodated in a double room. One baby cot can be placed in the room.
One child up to 12 years old sleeping with parents in the room stays at the hotel free of charge. 

Pets

Animals are accepted in B&B hotels only in strict accordance with the relevant rules available at the hotel of your stay. This service is subject to an additional charge. The owner of the animal will be held directly responsible for any damage or inconvenience caused by the animal to the hotel, third parties, employees or other clients of the hotel. The cost of any damage caused during the stay may be billed to the client.

Special terms and conditions are available at the hotel of your stay. Please directly contact the hotel for further information.

Complaints

Any suggestions, complaints or disagreements about the services provided in any of our hotels should be addressed directly to the hotel you are staying in or to the following e-mail address: (here) contact.pl@hotelbb.pl

Settlement of disputes

The competent court for claims of B&B Hotels against Customers-consumers and for claims of Customers-consumers against B&B Hotels is the court having its general jurisdiction over a claim under the general rules of the Polish Code for Civil Procedure.

Staying with us

Unless expressly stated otherwise, the use of the booked room shall be from 2:00 pm on the first day of the booking to 12:00 pm on the last day of the booking.

Only the person indicated in the registration card has the right to use the Room. 

The customer agrees and undertakes to use the room in a reasonable manner in line with its purpose. Any behaviour contrary to moral standards and to the public order will lead to the hotel management to askthe customer to leave the establishment without any compensation or reimbursement (should payment have already been made).
B&B hotels provide free Wi-Fi access. Clients agree not to use the computer resources to reproduce, represent, provide or share with the public any property protected by copyright or similar rights without the authorization of the rights holders or in violation of their rights.

Overbooking and force majeure

The hotel reserves the right to totally or partially relocate customers in an equivalent category hotel, depending on availability, solely and exclusively if the booked accommodation is not available (“overbooking”) for reasons attributable to the hotel. Any extra costs (either in terms of accommodation and/or transport), between the two hotels shall be borne by the hotel originally booked by the customer.
B&B Hotels shall not be liable for any breach of its obligations as a result of an event of force majeure. Events of force majeure are deemed to be those usually recognized by the jurisprudence of Polish courts. In this case, the hotel reserves the right to relocate all or part of the guests to an equivalent category hotel, according to availability.

Privacy and personal data

When a client uses the B&B Hotels website or mobile applications, in particular when making a reservation, B&B Hotels processes personal data. All relevant information is included in the “Privacy Policy ”.

Applicable law

These general terms are governed by Polish law for hotels located in Poland. 

Amendments to the General Terms of Sale

B&B Hotels reserves the right to amend, partially or totally, these General Terms of Sale, without prior notice.

Legal information

B&B Hotels Polska Sp. z o.o. (“B&B Hotels”) is a company with registered office in Warsaw, Plac Przymierza 6 corporate capital of PLN 26 000.000 fully paid in, Tax Identification Code PL5252421465 and number of enrollment with the Companies’ Register of Warsaw KRS0000302122, which is part of B&B Hotels Group and subject to the management and coordination activity of FINANCIERE B&B Hotels, a company duly established and existing under the law of France, having its registered office in 271, rue du Général Paulet, Brest, France, entered into the Commercial Register of Brest under number 448 178 533.

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