Menu opener
Close
Scegli una città o un hotel ed inseriscilo nel campo qui sopra.
Nessun suggerimento
Seleziona un periodo inferiore a 21 giorni
Seleziona una data successiva

Seleziona un periodo inferiore a 21 giorniSeleziona una data successiva

Arrivo
Partenza
Area dedicata ad Aziende e Agenzie
  • Where are you going?
  • ArrivoPartenza
    ArrivoPartenza
  • 1 camera, 1 adulto
  • 1 camera, 1 persona

Condizioni Generali di Vendita : Francia

1. Se non hai prenotato una camera nei nostri hotel

Per ulteriori informazioni su un soggiorno nei nostri hotel in Francia, è possibile contattare direttamente l'hotel o chiamare il centro prenotazioni francese allo 08 92 78 29 29* (+33 2 98 33 75 29 per le chiamate dall'Italia e dall’estero)* al costo di 0,35 € (IVA inclusa) al minuto + il prezzo di una chiamata da rete fissa in Francia. Ti suggeriamo di consultare le pagine degli hotel per ulteriori informazioni sull'albergo selezionato.

Al di fuori degli orari di apertura dichiarati, gli hotel in Francia dispongono di un distributore automatico di camere (“DAC”) attraverso il quale è possibile prenotare una stanza utilizzando unicamente carte di credito dotate di chip elettronico. Suggeriamo di contattare l’hotel per verificare la presenza del vostro circuito.

 

2. Vuoi prenotare una camera nei nostri hotel

Le prenotazioni per i soggiorni nei nostri hotel in Francia sono realizzate dalle seguenti società:

o    B&B HOTELS, società per azioni semplificata iscritta al Registro del Commercio e delle Imprese di Brest con il numero 378 047 500 e con sede in Rue du Général Paulet 271, 29200, Brest;

o    B&B DREAMLAND HOTEL, società per azioni semplificata registrata presso il Registro del Commercio e delle Imprese di Brest con il numero 808 416 960 e con sede in Rue du Général Paulet 271, 29200, Brest.

(Di seguito denominate “B&B HOTELS”)

 

2.1.  Prenotazione garantita

La prenotazione sarà garantita al 100% al momento del pagamento del soggiorno, tramite assegno o contanti, all'hotel o comunicando i dettagli della carta di credito al momento della prenotazione (a meno che i dati bancari forniti non siano validi).

La comunicazione dei dati della tua carta di credito, per garantire la prenotazione, non consente il pagamento delle notti prenotate, ma autorizza l'hotel ad addebitare sul tuo conto l'importo della prima notte del soggiorno in caso di mancata presentazione (“no show”), qualora la prenotazione non sia stata cancellata secondo le condizioni previste all'articolo 5 delle presenti Condizioni Generali di Vendita.

Al momento della conferma della prenotazione, viene inviata un’e-mail con il numero di prenotazione all'indirizzo che hai fornito all'hotel. Questo numero di prenotazione ti permette di arrivare all’hotel all’ora desiderata.

Se arrivi prima o dopo l'orario di apertura della reception dell'hotel, puoi, quando possibile, comunicare il numero di prenotazione al distributore automatico di camere, che emette (all’occorrenza e dopo il pagamento del soggiorno) un biglietto con il numero della camera e il codice di accesso.

 

2.2.  Prenotazione standard senza garanzia

Quando prenoti l’hotel direttamente senza comunicare i dati della tua carta di credito la prenotazione è standard e senza carta di credito a garanzia.

In questo caso il tuo numero di prenotazione, comunicato dall'hotel, consente di ottenere una camera al di fuori degli orari della reception dell'hotel selezionato, tramite il DAC, o di essere accolti dall'hotel fino alle 19:00 del giorno d’inizio del soggiorno. Dopo le 19:00 la tua prenotazione verrà cancellata e  la tua stanza rimessa  automaticamente  in vendita.

 

2.3. Offerte promozionali e/o speciali (prenotazioni “non rimborsabili”)

Alcune offerte promozionali e/o speciali sono valide esclusivamente su Internet e non alla reception dell'hotel.

Queste offerte, disponibili sul sito Internet, sulle APP di B&B HOTELS o sui siti Internet e APP dei partner commerciali di B&B HOTELS, sono offerte tariffarie non cumulabili, cancellabili, modificabili o rimborsabili (ivi incluse le camere e gli eventuali servizi aggiuntivi).

Se non diversamente specificato nelle condizioni dell'offerta, per convalidare la prenotazione è richiesto un pagamento anticipato online dell'intero soggiorno e dei servizi aggiuntivi.

In caso di mancata presentazione dell’ospite alla data di arrivo prevista, e anche qualora l'hotel ne fosse stato informato in qualche modo, l'importo totale anticipato della prenotazione non sarà rimborsato.

 

2.4. Prenotazioni di gruppo

Una prenotazione per più di dieci (10) camere sarà considerata come una prenotazione di gruppo e potrà essere soggetta a condizioni specifiche. Per qualsiasi informazione per un soggiorno in Francia, puoi contattare il servizio dedicato ai gruppi di B&B HOTELS, inviando un’e-mail a groupdesk@hotelbb.com.

 

3. Procedura di prenotazione tramite hotel-bb.com o tramite le APP B&B HOTELS

La procedura di prenotazione è la seguente:

  1. Cerca un hotel tra le diverse strutture del gruppo B&B HOTELS presenti sul sito Internet;
  2. Scegli l'hotel, le date di soggiorno (inizio e fine), il numero di ospiti, il tipo e il numero di camere, le condizioni di vendita della relativa tariffa, seleziona eventuali servizi aggiuntivi, come la colazione, tranne quando il servizio aggiuntivo è già incluso nella tariffa menzionata;
  3. Controlla i dettagli della prenotazione, l'importo totale da pagare, le condizioni di vendita applicabili alla tariffa prenotata (per la camera, la tariffa e/o i servizi aggiuntivi). Indica le informazioni di contatto degli ospiti;
  4. Consulta e accetta le condizioni generali di vendita, le condizioni generali di utilizzo del sito Internet, nonché la politica sulla privacy, le condizioni di vendita della tariffa prenotata (per modificare le tue scelte, puoi tornare ai passaggi precedenti);
  5. Inserisci i dati della tua carta di credito (sono accettate solo le carte di credito/debito; le carte Visa Electron e Maestro non sono accettate per confermare la prenotazione). Accetta le condizioni generali di vendita e le condizioni di vendita specifiche della tariffa prenotata, quindi conferma la prenotazione.
  6. B&B Hotels confermerà la ricezione della prenotazione inviando immediatamente un’e-mail riassuntiva, indicante: il tipo di prenotazione effettuata, gli eventuali servizi aggiuntivi prenotati e le tasse di soggiorno, le date di prenotazione, il prezzo, l'importo totale da pagare e il dettaglio di tale importo, le condizioni di vendita relative alla tariffa selezionata (accettata dall’ospite), le informazioni sull'assistenza agli ospiti e l'indirizzo dell'hotel a cui l’ospite può inviare un reclamo, se lo desidera.

 

4. Procedura di registrazione online (“Check-in a distanza”)

B&B HOTELS offre per gli hotel in Francia la possibilità di ricevere in anticipo i codici di accesso alla/e tua/e camera/e effettuando una registrazione online, denominata “Check-in a distanza”. La registrazione online evita di dover effettuare il check-in alla reception dell'hotel negli orari di apertura.

Alcuni giorni prima della data di inizio del soggiorno, riceverai un’e-mail che ti consentirà di scegliere l'opzione “registrazione online”; [1] in alternativa potrai anche trovare l'opzione “registrazione online” collegandoti al sito Internet e facendo clic sul pulsante corrispondente, visualizzato nel riepilogo della prenotazione.

L'opzione “registrazione online” è possibile solo per le prenotazioni pagate in anticipo.

Selezionando l'opzione “registrazione online” e se non hai già pagato la prenotazione, ti sarà chiesto di effettuarne il pagamento in anticipo, attraverso il link contenuto nell'e-mail che ti è stata inviata per proporti l’opzione “registrazione online”.

Una volta attivata l'opzione “registrazione online” e pagata la prenotazione, quest’ultima non può più essere cancellata, rimborsata o modificata online (ivi incluse le camere ed eventuali servizi aggiuntivi).

I codici saranno inviati via e-mail e/o SMS il giorno dell'arrivo.

 

5. Annulla o modifica la tua prenotazione

Ti ricordiamo che, trattandosi di prestazioni di servizi di alloggio, ai sensi dell'articolo L. 221-28, paragrafo 12, del Codice dei consumatori, non hai il diritto di recesso di cui all'articolo L. 221-18 del suddetto Codice.

 

5.1. Cancellazione della tua prenotazione

Le prenotazioni senza carta di credito a garanzia o prenotate con tariffa standard potranno essere cancellate prima delle 19:00 del giorno di arrivo.

Per cancellare una prenotazione senza carta di credito a garanzia o prenotate con tariffa standard, devi: 

- avvisare l'hotel il prima possibile;

- contattare il centro prenotazioni;

- cliccare sul link fornito a questo scopo nell'e-mail di conferma della prenotazione.

Riceverai la conferma della cancellazione. Per la parte del soggiorno annullato sarà effettuato un rimborso (attraverso lo stesso metodo di pagamento utilizzato per pagare il soggiorno).

In caso di cancellazione tardiva (dopo le 19:00 del giorno di arrivo), l'hotel addebiterà l'importo corrispondente alla prima notte (esclusa tassa di soggiorno e servizi aggiuntivi), conservando i pagamenti effettuati in contanti, tramite assegno o addebitati sulla carta di debito/credito, i cui dati sono stati forniti al momento della prenotazione a copertura della penale per la cancellazione. Le notti rimanenti saranno annullate e rimborsate tramite assegno o bonifico bancario, in caso di pagamento iniziale effettuato in contanti o assegno.

 

5.2. Modifica della tua prenotazione

Per un eventuale prolungamento del soggiorno, devi contattare la reception dell'hotel prima delle 11:00 per conoscere la disponibilità delle camere. Se tale prolungamento è possibile sarà richiesto un pagamento contestuale e immediato dell'importo corrispondente alla tua camera. In questo modo l'hotel potrà assegnarti un nuovo codice d'accesso.

Per un’eventuale interruzione del soggiorno, devi informare la reception dell'hotel prima delle 11:00 in modo che l'interruzione del soggiorno possa essere presa in considerazione. In caso di una prenotazione senza carta di credito a garanzia o prenotata con tariffa standard, sarà effettuato il rimborso del prezzo della parte di soggiorno annullata sulla carta utilizzata per il pagamento in caso di pagamento iniziale con carta Visa, Mastercard o American Express.

Per qualsiasi altro metodo di pagamento, il rimborso del prezzo della parte di soggiorno annullata sarà effettuato inviando un assegno corrispondente a tale importo o tramite bonifico bancario.

Se non sei in hotel puoi modificare la tua prenotazione contattando il centro prenotazioni francese allo 08 92 78 29 29*  *0,35 € (IVA inclusa) al minuto + prezzo di una chiamata da rete fissa in Francia (+ 33 2 98 33 75 29 dall'Italia o altre nazioni).

Le offerte promozionali e/o speciali non possono essere soggette ad alcuna modifica, cancellazione o rimborso (indipendentemente dall'importo del soggiorno o dai servizi aggiuntivi prenotati. Per ulteriori informazioni, consulta la sezione 2.3 Offerte promozionali e/o speciali (prenotazioni “non rimborsabili”).

Le loro condizioni di vendita sono menzionate nelle condizioni specifiche dell'offerta.

 

6. Mancata presentazione (“no show”) 

In caso di mancata presentazione dell’ospite (“no show”) qualsiasi prenotazione confermata:

- comunicando i tuoi dati bancari e non cancellata prima delle 19:00, comporterà automaticamente la fatturazione e l'addebito del prezzo della prima notte (esclusa la tassa di soggiorno e i servizi aggiuntivi), come indennità forfettaria e per la cancellazione gratuita del resto del soggiorno. Le notti rimanenti saranno cancellate;

- tramite pagamento anticipato all’hotel della totalità del soggiorno e non cancellata prima delle 19:00, darà luogo, su tua richiesta, al rimborso dell'intero soggiorno con trattenuta del prezzo della prima notte.

In caso di prenotazione confermata dal pagamento anticipato parziale all'hotel e non cancellata prima delle 19:00, la somma anticipata (acconto) non sarà rimborsata e sarà trattenuta come indennità forfettaria e per la cancellazione gratuita del resto del soggiorno.

In caso di prenotazioni “non rimborsabili”, di cui all'articolo 2.3, il prezzo totale è stato interamente pagato al momento della prenotazione, se non diversamente specificato nei termini dell'offerta. Tale importo non sarà rimborsato in nessun caso (per le camere ed eventuali servizi aggiuntivi). In caso di mancata presentazione dell'ospite alla data di arrivo prevista, e anche qualora l'hotel ne sia stato informato in qualche modo, la prenotazione sarà annullata e l'hotel addebiterà l'importo totale della prenotazione all’ospite a copertura della penale di cancellazione e del danno subito.

 

7. Prezzo

I prezzi si intendono per camera, per il numero di persone e per la data selezionata.

I prezzi confermati all’ospite sono espressi in euro (IVA inclusa) e sono validi solo per il periodo indicato sul sito.

L'ammontare della tassa di soggiorno, riscossa per conto delle municipalità, varia in base alla città. Salvo diversa indicazione, i servizi aggiuntivi (colazione, parcheggi, ecc.) non sono inclusi nel prezzo.

I prezzi tengono conto dell'IVA applicabile il giorno della prenotazione e qualsiasi modifica dell’aliquota applicabile, qualsiasi modifica o introduzione di nuove tasse legali o regolamentari imposte dalle autorità competenti si rifletterà automaticamente sui prezzi indicati alla data di fatturazione del soggiorno (alla data di arrivo).

 

8. Pagamento

Per avere accesso alla tua stanza, devi prima effettuarne il pagamento.

Le carte di credito Visa Electron e Maestro non sono accettate per confermare una prenotazione, ma possono essere accettate per il pagamento in hotel. Al contrario le carte di credito virtuali non possono essere utilizzate per prenotare né per pagare il tuo soggiorno direttamente in B&B Hotels

Il pagamento online avviene tramite carta di credito/debito (solo American Express, Visa, Visa Electron, Maestro e/o Mastercard) tramite sistema di pagamento sicuro. Devi fornire il numero della carta di credito/debito, la data di scadenza e il CVV (il numero di sicurezza sul retro della carta).

Qualsiasi irregolarità rilevata nel pagamento o nel metodo di pagamento (anche dopo che il pagamento è stato effettuato per intero), o qualsiasi pagamento non effettuato, incompleto o fraudolento, o qualsiasi pagamento relativo ad attività illegali attribuibili all’ospite o eseguite dall’ospite con la complicità di terzi, comporterà la completa cancellazione della prenotazione a spese dell’ospite, senza preavviso e senza pregiudizio di azioni civili o penali che possano essere intentate contro di lui.

Una volta confermata la prenotazione ed effettuato il pagamento online, riceverai una conferma dettagliata via e-mail all'indirizzo che hai fornito e che servirà come prova di pagamento della prenotazione.

La conferma rappresenterà la stipula di un accordo tra le parti.

All'arrivo in hotel è possibile richiedere una fattura dettagliata che mostri il prezzo totale del soggiorno, inclusa la tassa di soggiorno (qualora applicabile).

L'uso di una carta di credito non valida comporterà automaticamente la cancellazione della prenotazione, con le stesse modalità relative ai pagamenti irregolari o fraudolenti.

Al DAC, solo le carte bancarie dotate di microchip consentono il pagamento di un soggiorno in hotel in Francia. Se la tua carta di credito ha solo una banda magnetica, per pagare il tuo soggiorno presso un hotel del circuito B&B HOTELS, dovrai presentarti all'hotel durante gli orari di apertura della reception o utilizzare un altro metodo di pagamento.

 

9. Reclami

Eventuali reclami relativi alla mancata o cattiva esecuzione dei servizi alberghieri offerti devono, per facilitarne la gestione, essere indirizzati al Servizio Clienti di B&B HOTELS, tramite il modulo di contatto entro otto giorni dalla data di partenza dall'hotel.

A tale riguardo, richiamiamo la tua attenzione sul fatto che alcuni hotel sono gestiti da società legalmente indipendenti da B&B HOTELS, ma ad essa vincolate da un accordo di franchising e, quindi, esclusivamente responsabili nei confronti degli ospiti per eventuali danni.

B&B HOTELS e gli hotel sono assicurati da compagnie di assicurazione note per la loro professionalità. Assicurati, inoltre, durante il soggiorno, di segnalare eventuali disagi al fine di limitare eventuali danni.

 

10. Responsabilità

Le fotografie e le informazioni che appaiono su questo sito Internet non sono contrattuali.

B&B HOTELS non può essere ritenuta responsabile per la mancata o cattiva esecuzione della prenotazione per cause di forza maggiore, attribuibili a terze parti o all’ospite, o per guasti alla rete Internet, o in caso di rifiuto di pagamento da parte della banca del titolare della carta.

 

11. Risoluzione delle controversie

In accordo con le norme procedurali applicabili, e conformemente all'articolo L. 152-1 del Codice dei consumatori, B&B HOTELS offre all’ospite il ricorso efficace e gratuito a un dispositivo di mediazione per i consumatori, nel rispetto del sistema di mediazione settoriale MTV - MEDIAZIONE TURISMO E VIAGGI.

Dopo essersi rivolto al servizio clienti, disponibile solo per gli hotel francesi, di B&B HOTELS per risolvere amichevolmente la controversia e in assenza di una risposta, o in assenza di risposta soddisfacente, a sessanta (60) giorni dalla denuncia, l’ospite può rivolgersi al Mediatore per il Turismo e i Viaggi, i cui dettagli di contatto sono i seguenti:

- Indirizzo postale di riferimento: MTV Médiation Tourisme et Voyage BP 80303 – 75823 PARIS CEDEX 17

- E-mail: info@mtv.travel

- Informazioni: http://www.mtv.travel

La consultazione del Mediatore per il Turismo e i Viaggi può essere effettuata entro dodici (12) mesi dal primo reclamo.

 

12. Soggiorno in hotel

Se non diversamente specificato, le camere prenotate negli hotel francesi sono accessibili dalle 12:00 del primo giorno della prenotazione alle 12:00 dell'ultimo giorno della prenotazione.

Gli animali sono accettati esclusivamente nei B&B Hotels indicanti nei loro servizi specifici l’accettazione di animali e nel rispetto scrupoloso del regolamento in vigore. Tale prestazione comporta il pagamento di un supplemento. Il proprietario dell’animale sarà ritenuto direttamente responsabile di eventuali danni o disagi causati dall'animale all'hotel, a terzi, a dipendenti o ad altri ospiti dell'hotel. Il costo di eventuali danni causati durante il soggiorno sarà addebitato all’ospite.

Ai sensi dell'articolo R. 611-42 del Codice che disciplina l’ingresso e il soggiorno degli stranieri e il diritto di asilo, all’arrivo in hotel al momento del check-in potrebbe esserti richiesto di compilare un modulo di polizia. In questo caso, dovrai presentare un documento di identità, per consentire all'hotel di verificare se sia o meno necessario la compilazione di tale modulo.

L’ospite accetta e si impegna a utilizzare la stanza in modo ragionevole e secondo la sua destinazione d’uso. Qualsiasi comportamento contrario alla moralità e
all'ordine pubblico obbligherà la direzione dell'hotel all’allontanamento dell’ospite dalla struttura senza riconoscergli alcuna indennità o rimborso (qualora fosse già stato effettuato un pagamento).

I B&B Hotels offrono una connessione Wi-Fi gratuita. Gli ospiti si impegnano a non utilizzare le risorse informatiche disponibili per scopi di riproduzione, rappresentazione, messa a disposizione o comunicazione pubblica di qualsiasi proprietà protetta dal diritto d’autore o diritti connessi, senza l'autorizzazione dei proprietari di tali diritti o in violazione degli stessi.

 

13. Trasferimento e forza maggiore

In caso di mancata disponibilità dell'hotel prenotato, per motivi imputabili ad esso, o in caso di forza maggiore, l'hotel si riserva il diritto di trasferire tutti o parte degli ospiti in una struttura di categoria equivalente, per prestazioni della stessa natura. Eventuali costi aggiuntivi (correlati alla differenza delle tariffe delle camere) saranno addebitati all'hotel inizialmente prenotato dall’ospite.

B&B HOTELS non si assume alcuna responsabilità in caso di inadempimento degli obblighi derivante da cause di forza maggiore. Sono considerate cause di forza maggiore o casi fortuiti, tutti gli eventi tradizionalmente riconosciuti come tali dalla giurisprudenza delle corti francesi.

 

14. Rispetto della privacy e dei dati personali

Quando un ospite utilizza il sito Internet o le APP di B&B Hotels, in particolare quando effettua una prenotazione, B&B HOTELS adotta delle misure per il trattamento dei dati personali. Tutte le informazioni rilevanti sono indicate nella “Informativa sulla Privacy”. 

 

15. Legge applicabile

Le presenti condizioni generali sono soggette alla legge francese relativamente agli hotel situati in Francia, fatte salve le disposizioni di tutela in vigore.

 

16. Evoluzione e modifica delle Condizioni Generali di Vendita

Le presenti Condizioni Generali di Vendita sono applicabili dalla data dell'ultimo aggiornamento e per tutta la durata dei servizi online di B&B HOTELS per prenotazioni di massimo dieci (10) camere. Possono essere soggette a modifiche e/o aggiunte. Pertanto, ti invitiamo a consultarle regolarmente.

Condizioni Generali di Vendita aggiornate il 19 giugno 2019.

  • Stampa
    questa pagina