Allgemeine Verkaufsbedingungen
Bitte wählen Sie Ihre AGB' aus :
1. Sie haben kein Zimmer in unseren Hotels gebucht
Für weitere Informationen bezüglich des Aufenthalts in einem unserer Hotels in Frankreich können Sie das Hotel Ihrer Wahl direkt kontaktieren oder sich telefonisch unter 08 92 78 29 29 mit unserer Reservierungszentrale in Verbindung setzen (08 92 78 29 29* (+ 33 2 98 33 75 29 für einen Anruf aus dem Ausland)* 0,35 € inkl. MwSt./ Minute + Preis für einen Anruf aus dem französischen Festnetz. Weitere Informationen über das ausgewählte Hotel erhalten Sie auf der Website des jeweiligen Hotels.
Außerhalb der angegebenen Öffnungszeiten können Sie in unseren Hotelomat für die automatische Zimmerzuteilung („DAC“) nutzen. Dieser ermöglicht Ihnen außerdem die Buchung eines Zimmers, vorausgesetzt Sie verfügen über eine Bankkarte mit einem Elektrochip.
2. Sie möchten ein Zimmer in einem unserer Hotels reservieren
Aufenthalte in unseren Hotels in Frankreich werden über folgende Unternehmen reserviert:
o B&B HOTELS, SAS, eingetragen im Handelsregister von Brest unter der Nummer RCS 378 047 500, mit Sitz in 271 rue du Général Paulet, 29200, Brest;
o B&B DREAMLAND HOTEL, SAS, eingetragen im Handelsregister von Brest unter der Nummer RCS 808 416 960, mit Sitz in 271 rue du Général Paulet, 29200, Brest.
(Nachfolgend „B&B HOTELS“)
2.1. Garantierte Buchung
Ihre Buchung gilt ab dem Zeitpunkt der Bezahlung Ihres Aufenthalts per Scheck oder in bar im Hotel oder durch Angabe Ihrer Bankkartendaten (außer wenn die kommunizierten Bankdaten ungültig sind) bei der Buchung Ihres Aufenthalts als garantiert.
Das Hotel kann Ihre Bankkarteninformationen nicht zur Zahlung des für den gesamten Aufenthalt fälligen Betrages verwenden, es ist jedoch berechtigt, bei Nichterscheinen („No Show“) den Preis für die erste Nacht abzubuchen, sofern die Buchung nicht gemäß den im Artikel 5 der vorliegenden allgemeinen Geschäftsbedingungen aufgeführten Bedingungen storniert wurde.
Für jede garantierte Buchung wird eine E-Mail mit einer Buchungsnummer an die von Ihnen an das Hotel übermittelte E-Mail-Adresse gesendet. Diese Buchungsnummer ermöglicht Ihnen eine Ankunft im Hotel zu jedem beliebigen Zeitpunkt.
Bei einer Ankunft außerhalb der Öffnungszeiten der Hotelrezeption können Sie Ihre Buchungsnummer in den Hotelomat eingeben und erhalten (gegebenenfalls nach der vollständigen Begleichung des Buchungsbetrags) ein Ticket mit Ihrer Zimmernummer und Ihrem Zugangscode.
2.2. Einfache Buchung
Ihre Buchung gilt als einfach, wenn Sie die Buchung vornehmen, ohne dem Hotel direkt Ihre Bankkartendaten zu kommunizieren.
In diesem Fall ermöglicht die vom Hotel kommunizierte Buchungsnummer es Ihnen, außerhalb der Empfangszeiten des ausgewählten Hotels über den Hotelomat Zugang zu Ihrem Zimmer zu erhalten oder bis 19 Uhr am ersten Aufenthaltstag im Hotel empfangen zu werden. Nach 19 Uhr wird Ihr Zimmer automatisch weitervergeben.
2.3. Aktionsangebote und/oder Sonderangebote („nicht erstattungsfähige“ Buchungen)
Bestimmte Aktionsangebote und/oder Sonderangebote werden nur im Internet angeboten und sind nicht an der Hotelrezeption buchbar.
Diese auf der Website, den mobilen B&B-HOTELS-Applikationen oder auf den Websites und mobilen Diensten der Vertriebspartner von B&B HOTELS verfügbaren Angebote sind Tarifangebote, die nicht storniert, geändert oder erstattet werden können (dies bezieht sich auf das Zimmer sowie auf eventuelle Zusatzleistungen).
Sofern nicht anders in den Konditionen des jeweiligen Angebots angegeben, ist eine Online-Vorauszahlung des Aufenthalts und der eventuell gebuchten Zusatzleistungen für die Bestätigung dieser Buchung erforderlich.
Bei Nichterscheinen des Kunden am geplanten Anreisetag wird der gesamte für die Buchung im Voraus bezahlte Betrag nicht zurückerstattet, unabhängig davon, ob das Hotel, auf welche Art auch immer, über die Nichtinanspruchnahme der Reservierung informiert wurde.
2.4. Gruppenbuchungen
Eine Gruppenbuchung ist eine Buchung für mehr als zehn (10) Zimmer. Für diese Buchung gelten möglicherweise Sondertarife. Für Informationen bezüglich eines Aufenthaltes in Frankreich kontaktieren Sie die für Gruppenbuchungen zuständige Servicestelle der B&B HOTELS, indem Sie eine E-Mail an groupdesk@hotelbb.com senden.
3. Buchungsprozess [hotelbb.com/fr] oder die mobilen Applikationen von B&B HOTELS
Der Buchungsprozess läuft folgendermaßen ab:
1. Suchen Sie sich ein Hotel aus den verschiedenen auf der Website angebotenen Hotels der B&B-HOTELS-Gruppe aus.
2. Wählen Sie das Hotel, den Aufenthaltszeitraum (An- und Abreisedatum), Art und Anzahl der Zimmer und die Geschäftsbedingungen des jeweiligen Tarifs, wählen Sie eventuelle Zusatzleistungen (beispielsweise Frühstück), sofern die Zusatzleistung nicht im ausgewählten Tarif inbegriffen ist;
3. Überprüfen Sie Ihre Buchungsdetails, den zu zahlenden Gesamtbetrag, die für den Tarif geltenden Verkaufsbedingungen (für das Zimmer, den Tarif und/oder die Zusatzleistungen). Geben Sie die Daten des/der Kunden an;
4. Lesen und akzeptieren Sie die allgemeinen Geschäftsbedingungen, die allgemeinen Nutzungsbedingungen der Website sowie die Datenschutzerklärung und die Geschäftsbedingungen des gebuchten Tarifs (wenn Sie Ihre Auswahl ändern möchten, können Sie zu den vorherigen Etappen zurückkehren);
5. Geben Sie die Daten Ihrer Bankkarte ein (es werden ausschließlich Kredit-/Debitkarten akzeptiert, Visa Electron und Maestro können nicht verwendet werden, um die Buchung zu garantieren). Akzeptieren Sie die allgemeinen und den für den gebuchten Tarif geltenden Geschäftsbedingungen und bestätigen Sie Ihre Buchung.
6. Sie erhalten unmittelbar per E-Mail eine Buchungsbestätigung von B&B Hôtels mit einer Zusammenfassung über: den Typ der getätigten Buchung, eventuell gebuchte Zusatzleistungen und Touristensteuern, Reservierungsdaten, Tarif, zu bezahlender Gesamtbetrag und Zahlungsaufgliederung, für den jeweiligen Tarif geltende Verkaufsbedingungen (vom Kunden akzeptiert), Informationen bezüglich des Kundenservice und die Hoteladresse, an die der Kunde eine Reklamation schicken kann, wenn er dies möchte.
4. Online Check-in („Fern-Check-in“)
B&B HOTELS bietet Ihnen die Möglichkeit, im Voraus die Zugangscodes zu Ihrem Zimmer zu erhalten, indem Sie einen Online-Check-In vornehmen, der auch als „Fern-Check-in“ bezeichnet wird. Mit dem Online-Check-in sind Sie nicht verpflichtet, während der Öffnungszeiten an der Hotelrezeption einzuchecken.
Einige Tage vor Beginn Ihres Aufenthalts erhalten Sie eine E-Mail, in der Sie die Option „Online-Check-in“ auswählen können. Auf der Website können Sie durch Klicken auf den entsprechenden Button in der Buchungsübersicht ebenfalls auf die Option „Online-Check-in“ zugreifen.
Die Option „Online-Check-in“ ist nur für im Voraus bezahlte Buchungen verfügbar.
Wenn Sie die Option „Online-Check-in“ wählen und Ihre Buchung nicht bereits im Voraus bezahlt haben, werden Sie daher aufgefordert, Ihre Buchung über den in der Ihnen zugesandten E-Mail enthaltenen Link zu bezahlen, um auf die Option "Online-Check-in" zugreifen zu können.
Wenn die Option „Online-Check-in“ aktiviert und die Buchung im Voraus bezahlt wurde, kann diese nicht mehr storniert, erstattet oder online modifiziert werden (einschließlich der Zimmer und aller Zusatzleistungen).
Die Codes werden Ihnen am Tag Ihrer Ankunft per E-Mail oder per E-Mail und SMS zugesandt.
5. Ihre Buchung stornieren oder ändern
Da es sich hier um Dienstleistungen im Bereich Unterbringung gemäß den Bestimmungen des Artikels L 221-28 Absatz 12 des französischen Verbrauchergesetzbuches handelt, möchten wir Sie daran erinnern, dass das im Artikel L 221-18 vorgesehene Widerrufsrecht nicht gültig ist.
5.1. Stornierung Ihrer Buchung
Einfache Buchungen können bis 19 Uhr Ihres geplanten Anreisetags storniert werden.
Für die kostenlose Stornierung einer einfachen Buchung müssen Sie:
- das betreffende Hotel schnellstmöglich direkt benachrichtigen;
- sich mit der Buchungszentrale in Verbindung setzen;
- oder auf den dafür vorgesehen Link in der E-Mail Ihrer Buchungsbestätigung klicken.
Sie erhalten eine Stornierungsbestätigung. Sie erhalten eine Rückerstattung für den stornierten Teil Ihres Aufenthalts (über dieselbe Zahlungsmethode, die bei der Zahlung des Aufenthaltes verwendet wurde).
Bei verspäteter Stornierung (nach 19 Uhr am geplanten Ankunftstag) berechnet das Hotel Ihnen den Preis der ersten Nacht (exklusive Touristensteuer und Zusatzleistungen) und behält in bar oder per Scheck getätigte Zahlungen ein bzw. bucht den jeweiligen Betrag von der Debit-/Kreditkarte ab, die Sie bei der Buchung angeben haben, um die Stornierungskosten zu decken. Die verbleibenden Nächte werden storniert und per Scheck oder Banküberweisung rückerstattet, sofern die ursprüngliche Zahlung in bar oder per Scheck erfolgt ist.
5.2. Änderung Ihrer Buchung
Für eine Verlängerung Ihres Aufenthaltes müssen Sie sich vor 11 Uhr mit der Hotelrezeption in Verbindung setzen, um sich bezüglich der Verfügbarkeit der Zimmer zu erkundigen. Wenn diese Verlängerung möglich ist, müssen Sie den Zimmerpreis sobald wie möglich begleichen, damit das Hotel Ihnen einen neuen Code zusenden und Ihnen auf diese Weise Zugang gewähren kann.
Bei einem Abbruch Ihres Aufenthalts müssen Sie die Hotelrezeption vor 11 Uhr darüber informieren, damit der Abbruch Ihres Aufenthalts zu Kenntnis genommen wird. Bei einer einfachen oder garantierten Buchung wird der Betrag für den stornierten Teil des Aufenthalts auf die bei der Zahlung verwendete Karte rückerstattet, wenn die ursprüngliche Zahlung mit einer Visa-, Mastercard- oder American-Express-Karte erfolgt ist.
Für jede andere Zahlungsmethode wird Ihnen der Betrag für den stornierten Teil des Aufenthalts per Scheck oder per Banküberweisung erstattet.
Wenn Sie sich nicht im Hotelgebäude in Frankreich befinden, haben Sie auch die Möglichkeit, die Buchungszentrale unter 08 92 78 29 29* zu kontaktieren.
*0,35€ inkl. MwSt. / Minute + Preis eines Anrufs aus dem französischem Festnetz (+ 33 2 98 33 75 29 aus dem Ausland).
Aktionsangebote und/oder Sonderangebote können unabhängig von der Höhe des Gesamtpreises für den Aufenthalt oder für Zusatzleistungen nicht modifiziert, storniert oder erstattet werden (unabhängig vom Gesamtpreis für den Aufenthalt oder für Zusatzleistungen. Weitere Informationen dazu finden Sie unter dem Paragrafen 2.3 Aktionsangebote und/oder Sonderangebote („nicht-erstattungsfähige Buchungen“).
In diesem Fall wird in den jeweiligen Bedingungen des Angebots darauf hingewiesen.
6. Nichterscheinen („No show“)
Sollte der Kunde nicht erscheinen („No show“) wird bei allen Buchungen, die garantiert wurden durch:
- Angabe Ihrer Bankdaten, und die nicht vor 19.00 Uhr storniert wurden, automatisch der Preis für die erste Nacht (ohne Touristensteuer und Zusatzleistungen) berechnet und die Kreditkarte in entsprechender Höhe belastet, als Pauschalbetrag für Aufwendungen und für die kostenlose Stornierung Ihres restlichen Aufenthaltes. Die verbleibenden Nächte werden storniert;
- bei Vorauszahlung des gesamten Aufenthalts im Hotel und wenn nicht vor 19.00 Uhr storniert wurde, wird der Betrag der gesamten Aufenthaltsdauer nach Abzug des Betrags für die erste Nacht erstattet.
Im Fall einer Buchung, die durch eine an das Hotel geleistete Teilzahlung garantiert und nicht vor 19 Uhr storniert wurde, wird der im Voraus bezahlte Betrag (Anzahlung) nicht erstattet und als Pauschalbetrag für Aufwendungen und für die kostenlose Stornierung Ihres restlichen Aufenthaltes einbehalten.
Bei im Artikel 2.3 definierten, „nicht erstattungsfähigen“ Buchungen müssen 100 % des zu zahlenden Gesamtpreises zum Zeitpunkt der Buchung bezahlt werden, sofern in den Bedingungen des Angebots nichts anderes angegeben ist. Dieser Betrag wird unter keinen Umständen zurückerstattet (für Zimmer und eventuelle Zusatzleistungen). Erscheint der Gast nicht am geplanten Anreisetag, wird die gesamte Buchung storniert, auch wenn das Hotel, auf welchem Weg auch immer, darüber in Kenntnis gesetzt wurde, und das Hotel kann dem Kunden den Gesamtbetrag der Buchung in Rechnung stellen, um die Stornierungskosten zu decken und den entstandenen Schaden auszugleichen.
7. Preis
Die Preise werden pro Zimmer für die ausgewählte Anzahl an Personen und den ausgewählten Zeitraum angegeben.
Die dem Kunden bestätigten Preise werden inklusive MwSt. angegeben und gelten nur für den auf der Website angegebenen Zeitraum.
Der im Auftrag der Gemeinde für die Touristensteuer erhobene Betrag variiert von Ort zu Ort. Sofern nicht anderweitig angegeben, sind Zusatzleistungen (Frühstück, Parkplätze ...) nicht im Zimmerpreis inbegriffen.
Der Preis enthält die am Tag der Buchung geltende Mehrwertsteuer. Jede Änderung des geltenden MwSt.-Satzes, jede Änderung oder Einführung neuer von den zuständigen Behörden auferlegter gesetzlicher Abgaben und Steuern wird automatisch am Tag, an dem die Rechnung für den Aufenthalt ausgestellt wird (Ankunftstag), auf den jeweiligen Preis aufgeschlagen.
8. Bezahlung
Um Zugang zu Ihrem Zimmer zu erhalten, müssen Sie dafür bezahlen.
Visa-Electron- und Maestro-Karten werden nicht als Garantie für eine Buchung akzeptiert, können jedoch für die Zahlung im Hotel verwendet werden. Eine Bezahlung von Reservierungen und Aufenthalten in den Hotels B&B per e-Carte Bleue ist nicht möglich.
Per Kredit-/Debitkarten (ausschließlich American Express, Visa, Visa Electron, Maestro und/oder Mastercard) geleistete Zahlungen werden über ein sicheres Zahlungssystem abgewickelt. Sie müssen Ihre Kredit-/Debitkartennummer, das Gültigkeitsdatum und die KPN (Kartenprüfnummer auf der Rückseite der Karte) eingeben.
Im Falle von Unstimmigkeiten bei der Zahlung oder der Zahlungsmethode (auch nachdem die Zahlung vollständig erfolgt ist), bei nicht geleisteten, unvollständigen oder betrügerischen Zahlungen oder jeder Zahlung, die im Zusammenhang mit vom Kunden ausgehenden oder unter Mitwirkung eines Dritten begangenen kriminellen Aktivitäten steht, führt zur vollständigen Stornierung der Buchung auf Kosten des Kunden, ohne Vorankündigung und unbeschadet zivil- oder strafrechtlicher Maßnahmen, die gegen ihn eingeleitet werden können.
Sobald die Buchung bestätigt und die Online-Zahlung erfolgt ist, erhalten Sie eine detaillierte E-Mail-Bestätigung an die angegebene E-Mail-Adresse, die Ihnen als Nachweis über die Zahlung der Buchung dient.
Die Bestätigung stellt die Vereinbarung zwischen den Parteien dar.
Bei Ihrer Ankunft im Hotel können Sie eine detaillierte Rechnung anfordern, welche den Gesamtpreis Ihres Aufenthalts sowie (gegebenenfalls) die Touristensteuer aufweist.
Die Zahlung mit einer ungültigen Bankkarte führt automatisch zur Stornierung der Buchung. Dabei finden dieselben Modalitäten wie bei vorschriftswidrigen oder betrügerischen Zahlungen Anwendung.
Bei einem Check-in über den Hotelomat ist die Zahlung für Aufenthalte in einem B&B Hotel ausschließlich über mit einem elektronischen Chip ausgestatteten Bankkarten möglich. Wenn Ihre Karte lediglich über einen Magnetstreifen verfügt, ist eine Ankunft während der Öffnungszeiten der Rezeption zur Bezahlung Ihres Aufenthalts in den B&B HOTELS unerlässlich, es sei denn, Sie wählen eine andere Zahlungsmethode.
9. Reklamationen
Beanstandungen im Zuge einer Nichterfüllung oder unsachgemäßen Erbringung von Hoteldienstleistungen müssen dem B&B-HOTELS-Kundenservice zur Erleichterung ihrer Bearbeitung über unser Kontaktformular unter folgender Adresse mitgeteilt werden: [Link einfügen] , innerhalb von acht Tagen nach dem Datum der Abreise aus dem Hotel.
In diesem Zusammenhang weisen wir Sie darauf hin, dass einige Hotels von Unternehmen betrieben werden, die rechtlich unabhängig von B&B HOTELS und über einen Franchisevertrag damit verbunden sind. Aus diesem Grund haften sie gegenüber dem Kunden allein für eventuelle Schäden haften.
B&B HOTELS und die Hotels sind bei Versicherungsgesellschaften versichert, die im Rahmen ihrer Berufshaftpflicht als zahlungsfähig gelten. Sie sollten außerdem darauf achten, jeden während Ihres Aufenthalts aufgetretenen Zwischenfall zu melden, um eventuelle Schäden zu begrenzen.
10. Haftung
Die auf dieser Internetseite angezeigten Fotografien und Informationen sind nicht vertraglich bindend.
In Fällen höherer Gewalt haftet B&B HOTELS nicht für die Nichterfüllung oder die nicht vertragsgemäße Erfüllung des gebuchten Leistungsumfangs, wenn es sich um ein Ereignis höherer Gewalt handelt, das auf einen Dritten, auf den Kunden selbst, auf einen Ausfall des Internet-Netzwerks oder auf die Ablehnung der Zahlung durch die Bank des Kreditkarteninhabers zurückzuführen ist.
11. Beilegung von Streitfällen
Unbeschadet der geltenden Verfahrensvorschriften und in Übereinstimmung mit Artikel L. 152-1 des Verbraucherkodex bietet B&B HOTELS als Mitglied der branchenspezifischen Schlichtungsorganisation, MTV - MEDIATION TOURISME ET VOYAGE dem Kunden einen wirksamen und kostenlosen Rechtsbehelf im Rahmen einer Vermittlungsstelle für Verbraucher.
Wenn Sie versucht haben, den Kundenservice von B&B HOTELS zu kontaktieren, um den Streitfall gütlich beizulegen, und keine zufriedenstellende Antwort bzw. innerhalb von sechzig (60) Tagen nach der Beschwerde keine Antwort erhalten haben, können Sie sich mit der Beschwerde an die Vermittlungsstelle für Tourismus und Reise wenden. Diese können Sie unter der folgenden Adresse kontaktieren:
- Postadresse der Vermittlungsstelle: MTV Médiation Tourisme et Voyage BP 80303 – 75823 PARIS CEDEX 17
- E-Mail: info@mtv.travel
- Informationen: http://www.mtv.travel
Sie können sich innerhalb von zwölf (12) Monaten nach der ersten Reklamation an die Vermittlungsstelle für Tourismus und Reise wenden.
12. Aufenthalt im Hotel
Sofern nicht ausdrücklich anders angegeben, können die gebuchten Zimmer ab 12 Uhr am ersten Tag der Buchung bis 12 Uhr am letzten Tag der Buchung genutzt werden.
Haustiere werden nur in B&B Hotels akzeptiert, die in ihrem Leistungsangebot anführen, dass das Mitbringen von Haustieren erlaubt ist, unter der Voraussetzung, dass die für Mitnahme von Haustieren geltenden Regeln eingehalten werden. Für diese Leistung werden zusätzliche Gebühren erhoben. Der Tierhalter haftet selbst für alle durch das Tier verursachte Schäden oder Störungen gegenüber dem Hotel, Dritten, Mitarbeitern oder anderen Hotelgästen. Die Kosten für möglicherweise verursachte Schäden können dem Kunden in Rechnung gestellt werden.
Gemäß Artikel R. 611-42 des „Code de l'entrée et du séjour des étrangers“ (Gesetz über die Einreise und den Aufenthalt von Ausländern und das Asylrecht), können Sie bei Ihrer Ankunft im Hotel zum Zeitpunkt des Check-in aufgefordert werden, eine Meldekarte auszufüllen. Dafür müssen Sie einen Ausweis vorlegen, damit das Hotel überprüfen kann, ob das Ausfüllen dieses Formulars erforderlich ist oder nicht.
Der Gast akzeptiert und verpflichtet sich, das Zimmer auf verantwortungsvolle Weise und unter Beachtung der vor Ort geltenden Regeln und Gepflogenheiten zu nutzen. Die Hoteldirektion behält es sich vor, den Gast bei jeglichem sitten- und ordnungswidrigen
Verhalten aufzufordern, das Hotel zu verlassen, ohne ihm eine Entschädigung zu zahlen oder eine Rückerstattung zu leisten (wenn bereits eine Zahlung erfolgt ist).
Alle B&B Hotels bieten Ihren Gästen einen kostenlosen WLAN-Zugang an. Die Kunden verpflichten sich, ihre Internetressourcen nicht zu nutzen, um durch Urheberrechte oder ähnliche Schutzrechte geschütztes Eigentum ohne die Zustimmung der Rechtsinhaber oder unter Verletzung ihrer Rechte zu vervielfältigen, anzuzeigen, zur Verfügung zu stellen oder zu veröffentlichen.
13. Verlegung in ein anderes Hotel und höhere Gewalt
Im Falle der Nichtverfügbarkeit des gebuchten Hotels, aus Gründen, die das Hotel zu vertreten hat, oder in Fällen höherer Gewalt behält sich das Hotel das Recht vor, Gäste ganz oder teilweise in ein Hotel gleicher Kategorie für Dienstleistungen gleicher Art zu verlegen. Mögliche Mehrkosten (bedingt durch eine Preisdifferenz für die Zimmer) werden dem ursprünglich vom Gast gebuchten Hotel in Rechnung gestellt.
B&B HOTELS übernimmt keine Verantwortung für Nichterfüllung vertraglicher Pflichten, die auf ein Ereignis höherer Gewalt zurückzuführen ist. Als Fälle höherer Gewalt oder außergewöhnlicher Umstände werden die Ereignisse angesehen, die für gewöhnlich von der Rechtsprechung der französischen Gerichtshöfe und Gerichte üblicherweise anerkannt werden.
14. Schutz der Privatsphäre und der personenbezogenen Daten
Wenn ein Kunde die Internetseite oder die mobilen Applikationen von B&B Hôtels nutzt, insbesondere beim Durchführen einer Buchung, verarbeitet B&B HOTELS personenbezogene Daten. Alle nützlichen Informationen finden Sie in den „Datenschutzrichtlinien[Link einfügen]“.
15. Anwendbares Recht
Vorbehaltlich abweichender, zwingend anzuwendender Schutzbestimmungen unterliegen diese Geschäftsbedingungen dem französischen Recht für Hotels in Frankreich.
16. Anpassung und Änderung der allgemeinen Geschäftsbedingungen
Die vorliegenden allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten ab dem Datum ihrer letzten Aktualisierung und während der gesamten Dauer der Online-Bereitstellung der Dienste von B&B HOTELS für Reservierungen von bis zu zehn (10) Zimmern. Sie können jederzeit geändert und/oder ergänzt werden. Aus diesem Grund bitten wir Sie, diese regelmäßig zu konsultieren.
Allgemeine Geschäftsbedingungen zuletzt aktualisiert am XX März 2019.
1. Online-Buchungsvorgang
Der Buchungsvorgang ist wie folgt:
1. Wählen Sie das Hotel, die Anzahl der Gäste, das Zimmer und den Zimmerpreis.
2. Wählen Sie zusätzliche Leistungen (Extras), wie Frühstück oder späten Check-out, sofern diese nicht bereits in dem unter Punkt 1 angegebenen Preis mit inbegriffen sind.
3. Überprüfen Sie die Details der Buchung, den Gesamtpreis und die spezifischen Bedingungen (Zimmer, Preis und / oder zusätzliche Leistungen). Geben Sie die Daten der Gäste an.
4. Geben Sie Ihre Bankkartendaten ein. Lesen Sie die allgemeinen Verkaufsbedingungen und die spezifischen Verkaufsbedingungen des gebuchten Preises sorgfältig durch und bestätigen Sie Ihre Buchung.
Sollte Ihre Reservierung erstattungsfähig sein, werden die Bankkartendaten ausschließlich zur Sicherung Ihrer Buchung erhoben. Kreditkarten von American Express und Diners werden in keinem Fall zur Sicherung von Buchungen akzeptiert. Sollte Ihre Reservierung nicht erstattungsfähig sein, wird die Zahlung sofort von Ihrem Bankkonto abgebucht. Kreditkarten von American Express und Diners werden in keinem Fall akzeptiert, um eine Zahlung durchzuführen.
5. B&B Hotels bestätigt den Erhalt der Buchung durch sofortige Sendung einer E-Mail mit folgenden Angaben: Art der Buchung, zusätzliche gebuchte Leistungen, die Buchungsdaten, der Tarif, der Gesamtbetrag und eine Auflistung der Bestandteile dieses Betrags sowie die Verkaufsbedingungen bezüglich des ausgewählten Preises (vom Kunden akzeptiert), Kundendienstinformationen und die Adresse des Hotels, an die der Kunde sich mit eventuellen Beschwerden richten kann. Ohne dieses Bestätigungsschreiben kann der Hotelvertrag nicht als von B&B Hotels abgeschlossen gelten.
2. Buchungen
2.1. Erstattungsfähige Buchung
Eine erstattungsfähige Buchung gibt dem Kunden das Recht, die Buchung zu ändern und zu stornieren (innerhalb der in untenstehendem Artikel 3 festgelegten Grenzen) und löst bei Nichterscheinen eine Gebührenpflicht aus (siehe Absatz 4 unten). Darüber hinaus bedeutet die Angabe Ihrer Kredit- / Debitkartendaten zur Bezahlung Ihrer Buchung gemäß Abschnitt 1.4 oben nicht, dass Sie die gebuchten Übernachtungen sofort in Rechnung gestellt bekommen: Die Angaben werden ausschließlich als Garantie benötigt.
2.2. Nicht erstattungsfähige Buchung
Nicht erstattungsfähige Buchungen sind Sonderangebote und ermäßigte Angebote, die nur auf der offiziellen [•] Website oder über die Geschäftspartner von B&B Hotels erhältlich sind. Solche Angebote können nicht mit anderen Ermäßigungen kombiniert werden und können nicht storniert, erstattet oder geändert werden (siehe Absätze 3 und 4 unten). 100 % des Gesamtbetrags der Buchung (einschließlich der Zimmer und zusätzlicher Dienstleistungen) werden zum Zeitpunkt der Buchung in Rechnung gestellt, sofern dies nicht ausdrücklich in den Angebotsbedingungen angegeben ist. Dieser Betrag (einschließlich der Zimmer und zusätzlicher Dienstleistungen) wird in keinem Fall zurückerstattet.
2.3. Gruppenbuchungen
Eine Buchung von mehr als vier (4) Zimmern gilt als Gruppenbuchung und kann besonderen Bedingungen und / oder Ergänzungen (einschließlich Vorauszahlungen, Strafen und Mithaftung) unterliegen, die ausdrücklich mit B&B Hotels und seinen Partnern schriftlich vereinbart werden.
2.4. Kinder
Besondere Bedingungen gelten je nach Hotel Ihres Aufenthalts. Bitte kontaktieren Sie das Hotel für weitere Informationen.
2.5. Haustiere
Besondere Bedingungen gelten je nach Hotel Ihres Aufenthalts. Bitte kontaktieren Sie das Hotel für weitere Informationen.
3. Buchung stornieren oder ändern
3.1. Aufenthalt stornieren
„Nicht erstattungsfähige“ Buchungen können vom Kunden nicht geändert oder storniert werden, und der Betrag (einschließlich Zimmer und zusätzlicher Leistungen), der zum Zeitpunkt der Buchung vollständig bezahlt wurde, kann unter keinen Umständen erstattet werden.
„Erstattungsfähige“ Buchungen können bis 18:00 Uhr am Tag vor dem geplanten Ankunftsdatum kostenfrei storniert werden. Um eine Buchung zu stornieren, müssen Sie das Hotel ausdrücklich über die Stornierung informieren, indem Sie es direkt per Telefon und / oder E-Mail kontaktieren. Sie werden eine Bestätigung der Stornierung umgehend erhalten. Im Falle einer späteren Stornierung wird das Hotel den Betrag für die erste Nacht durch Belastung der als Sicherheit gestellten Kredit- / Debitkarte berechnen, um die Stornierungskosten gemäß Artikel 1382 des italienischen Zivilgesetzbuchs abzudecken. Die restlichen Nächte werden storniert.
3.2. Aufenthalt verlängern
Kontaktieren Sie die Rezeption des Hotels vor 12:00 Uhr, um die Verfügbarkeit zu erfahren. Wenn Zimmer verfügbar sind, müssen diese sofort bezahlt werden und erweiterter Zugang wird gewährt.
3.3. Aufenthalt vorzeitig abbrechen
Im Falle von „erstattungsfähigen“ Buchungen müssen Sie das Hotel vor 18:00 Uhr am Tag vor Ihrer vorzeitigen Abreise informieren. Für den anteiligen Teil des stornierten Aufenthalts wird eine Rückerstattung vorgenommen (über dieselbe Zahlungsweise, die zur Zahlung der Buchung genutzt wurde).
Für „nicht erstattungsfähige“ Buchungen oder für ermäßigte Buchungen oder besondere Angebote (die per se nicht erstattungsfähig sind) wird keine Rückerstattung vorgenommen.
4. Nichterscheinen
Im Falle von „erstattungsfähigen“ Buchungen verfällt bei Nichterscheinen des Kunden vor [Mitternacht] des erwarteten Ankunftsdatums die Verpflichtung des Hotels, die Buchung einzuhalten, sofort.
Bei Nichterscheinen wird der Betrag für die erste Nacht sofort von der Kredit- / Debitkarte, die zur Sicherheit angegeben wurde, abgehoben, um die Stornierungskosten gemäß Artikel 1382 des italienischen Zivilgesetzbuchs abzudecken. Die restlichen Nächte werden storniert.
Im Falle von „nicht erstattungsfähigen“ Buchungen verfällt bei Nichterscheinen des Kunden vor [Mitternacht] des erwarteten Ankunftsdatums die Verpflichtung des Hotels, die Buchung einzuhalten, sofort. Zusätzlich zu den 100 % des Gesamtbetrags, der vom Kunden zum Zeitpunkt der Reservierung bereits bezahlt wurde, werden keine weiteren Beträge in Rechnung gestellt.
5. Preis - Besteuerung
Die Preise werden vor und während der Buchung des Zimmers angezeigt. Die angezeigten Preise gelten pro Zimmer, für die Anzahl der Personen, Art des Zimmers, Reisedaten und das ausgewählte Hotel.
Die dem Kunden mitgeteilten Preise beinhalten alle Steuern (außer der Kurtaxe) und gelten nur für den auf der Website angegebenen Zeitraum. Sofern nicht anders angegeben, sind zusätzliche Leistungen (Frühstück, Parkplatz usw.) nicht im Preis inbegriffen.
Die Kurtaxe ist nie in der Buchung inbegriffen (weder in „erstattungsfähigen“ noch „nicht erstattungsfähigen“ Buchungen) und muss am Tag der Ankunft direkt an das Hotel entrichtet werden. Die Kurtaxe kann je nach den jeweils geltenden italienischen oder regionalen Gesetzen variieren.
Die angegebenen Preise enthalten die zum Zeitpunkt der Buchung gültige Mehrwertsteuer. Alle Änderungen des Mehrwertsteuersatzes werden automatisch weitergegeben und zum angegebenen Preis hinzugefügt, wenn der Aufenthalt in Rechnung gestellt wird (Anreisedatum).
Jede Änderung oder Einführung eines neuen Gesetzes oder einer neuen Verordnung, die von den zuständigen Behörden auferlegt wurde, wird automatisch weitergegeben und zum angegebenen Preis hinzugefügt, wenn der Aufenthalt in Rechnung gestellt wird (Anreisedatum).
6. Zahlung
Die Online-Zahlung erfolgt per Kredit- / Debitkarte (nur Visa, Visa Electron, Maestro und / oder Mastercard) über ein sicheres Zahlungssystem. Zahlungen mit Kreditkarten von American Express oder Diners werden nicht akzeptiert (weder als Sicherheit noch bei der Ankunft). Kunden werden nach Kredit- / Debitkartennummer, Ablaufdatum und CVV/CVC (Nummer auf der Rückseite der Karte) gefragt. Die Person, die sich im Hotel aufhält, muss der Karteninhaber sein.
Jede in der Zahlung oder Zahlungsweise festgestellte Unregelmäßigkeit (auch nach vollständiger Zahlung), keine Zahlung, unvollständige oder betrügerische Zahlung oder Nachweis einer rechtswidrigen Tätigkeit im Zusammenhang mit einer Zahlung, die dem Kunden oder dem Kunden in Absprache mit einem Dritten zuzurechnen ist, führt zu einer kompletten Stornierung der Buchung, die dem Kunden ohne vorherige Ankündigung und unbeschadet jeglicher eventueller zivil- oder strafrechtlicher Verfahren gegen den Kunden in Rechnung gestellt wird.
Falls Ihr Buchungsvorgang eine sofortige Zahlung erfordert (nicht erstattungsfähige Buchung), erhalten Sie nach der Zahlung eine detaillierte E-Mail zur Bestätigung an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse, die als Zahlungsbestätigung der Buchung dient. Diese Zahlungsbestätigung muss während des Check-ins vorgelegt werden. Im Falle von nicht erstattungsfähigen Buchungen wird die Unterschrift des Karteninhabers, die zur Zahlung der Buchung genutzt wurde, benötigt.
Wenn Sie im Hotel ankommen, können Sie eine detaillierte Rechnung über den Gesamtbetrag Ihres Aufenthalts einschließlich der Kurtaxe (falls zutreffend) anfordern.
Eine ungültige Kreditkarte führt automatisch zur Stornierung der Buchung, zu den gleichen Bedingungen wie für unregelmäßige oder betrügerische Zahlungen.
Gemäß Artikel 49 des italienischen Gesetzesdekrets 231/2007 (Geldwäschereigesetz) können Zahlungen in Höhe von 3.000 Euro oder mehr nicht in bar geleistet werden, egal ob sie von Einzelpersonen oder Rechtsträgern vorgenommen werden. Das Verbot gilt auch für den Fall, dass eine oder mehrere Zahlungen unter der oben genannten Schwelle ausgeführt werden, um die anwendbaren Gesetze zu umgehen.
7. Beschwerden
Vorschläge, Beschwerden oder Unstimmigkeiten bezüglich der in einem unserer Hotels angebotenen Dienstleistungen sollten direkt an das Hotel, in dem Sie sich befinden, oder an die folgende E-Mail-Adresse gerichtet werden: customerservice-italia@hotelbb.com innerhalb von 30 Kalendertagen nach dem letzten Tag Ihres Aufenthalts in dem Hotel.
8. Haftung
Fotos und Informationen auf dieser Website sind unverbindlich.
B&B Hotels haftet nicht für die Nichterfüllung oder schlechte Leistung der Buchung aufgrund höherer Gewalt, Dritter oder des Kunden selbst sowie für den Ausfall des Internet-Netzwerks oder für die Zahlungsverweigerung der Bank des Karteninhabers.
9. Hotelaufenthalt
Sofern nicht ausdrücklich anders angegeben, steht das Zimmer ab 14 Uhr des ersten Tages (Check-in) der Buchung bis 12:00 Uhr des letzten Tages der Buchung (Check-out) zur Verfügung.
Haustiere können nur in B&B Hotels akzeptiert werden, die in ihren spezifischen Dienstleistungen angeben, dass Tiere erlaubt sind, sofern die darin beschriebenen Regeln strikt eingehalten werden. Für diese Leistung wird ein Aufpreis erhoben. Der Halter des Tieres haftet direkt für Schäden oder Unannehmlichkeiten, die entweder im Hotel oder gegenüber Dritten, Mitarbeitern oder Gästen des Hotels entstehen. Sollte das Haustier andere Gäste im Hotel stören, behält sich das Hotel das Recht vor, den Aufenthalt des Kunden unverzüglich zu beenden, wodurch der Anspruch auf Schadensersatz erlischt. Darüber hinaus werden die Kosten jeglicher Schäden, die während des Aufenthalts entstanden sind, dem Kunden unverzüglich in Rechnung gestellt.
Gemäß Artikel 109 TULPS (italienisches Gesetz für öffentliche Sicherheit) teilt das Hotel innerhalb von 24 Stunden nach Ankunft eines Kunden den zuständigen Sicherheitsbehörden die Identität des Kunden mit. Zu diesem Zweck wird das Hotel Sie bei Ihrer Ankunft (oder auf jeden Fall innerhalb der nächsten 24 Stunden) um einer Kopie Ihres Personalausweises bitten. Sollten Sie nicht mit dem Hotel kooperieren, werden Sie aufgefordert, das Hotel zu verlassen.
Der Kunde stimmt zu und verpflichtet sich, das Zimmer angemessen zu nutzen. Bei Verstößen gegen die guten Sitten und gegen die öffentliche Ordnung wird die Hotelleitung den Kunden auffordern, das Hotel ohne Entschädigung oder Erstattung (sofern die Zahlung bereits geleistet wurde) zu verlassen, ohne Beeinträchtigung der Ansprüche von B&B Hotels auf weitere Schäden.
B&B Hotels bieten kostenlosen WLAN-Zugang.
Der Kunde verpflichtet sich, elektronische Geräte nicht dazu zu verwenden, urheberrechtlich oder durch ein ähnliches Recht geschütztes Eigentum zu reproduzieren, darzustellen oder der Öffentlichkeit zugänglich zu machen oder zu zeigen, ohne die Genehmigung der Inhaber dieser Rechte oder unter Verletzung ihrer Rechte.
10. Überbuchung und Evakuierung im Fall höherer Gewalt
Das Hotel behält sich das Recht vor, Kunden je nach Verfügbarkeit vollständig oder teilweise in ein gleichwertiges Hotel zu verlegen, wenn die gebuchte Unterkunft aus Gründen, die das Hotel zu vertreten hat, nicht verfügbar ist ("Überbuchung"). Jegliche zusätzliche Kosten (bezüglich Unterkunft und / oder Transport) zwischen den zwei Hotels werden von dem Hotel getragen, welches der Kunde ursprünglich gebucht hat.
B&B Hotels haftet nicht für die Unterlassung seiner Pflichten, die durch eine höhere Gewalt beeinflusst werden. Ereignisse höherer Gewalt gelten als Ereignisse, die in der Regel von der Rechtsprechung der italienischen Gerichte anerkannt werden. In diesem Fall behält sich das Hotel das Recht vor, alle oder einen Teil der Gäste je nach Verfügbarkeit in ein gleichwertiges Hotel zu verlegen.
11. Privatsphäre
Konsultieren Sie den rechtlichen Hinweis auf der [•] Website.
12. Anwendbares Recht
Die hier angeführten allgemeinen Geschäftsbedingungen unterliegen dem italienischen Recht für Hotels in Italien.
13. Änderungen der allgemeinen Verkaufsbedingungen
B&B Hotels behält sich das Recht vor, diese allgemeinen Verkaufsbedingungen ohne vorherige Ankündigung teilweise oder vollständig zu ändern.
14. Rechtliche Informationen
B&B Hotels Italia S.p.A. ("B&B Hotels") ist eine Gesellschaft mit Sitz in Mailand, Via Domenichino No. 19, einem voll eingezahlten Gesellschaftskapital von 500.000,00 Euro, Steuerkennzeichen und Nummer der Eintragung beim Handelsregister von Mailand 06291950969, das zur B&B Hotels Gruppe gehört und der Geschäftsführung und Koordinationstätigkeit des Unternehmens FINANCIERE B&B Hotels, einem ordnungsgemäß niedergelassenen und nach französischem Recht bestehendem Unternehmen mit Sitz in 271, Rue du Général Paulet, Brest, Frankreich, welches unter der Nummer 448 178 533 in das Handelsregister von Brest eingetragen wurde, unterliegt.
15. Rechnungsinformationen
Die Buchung über B&B Hotels wird von dem Unternehmen, welches das Hotel betreibt (d. h. einem Geschäftspartner von B&B Hotels), wie in dem Bestätigungsschreiben angegeben, in Rechnung gestellt. Dieses Unternehmen ist sowohl für die Erbringung der im Rahmen dieser Buchung erworbenen Dienstleistungen als auch für das Kassieren der entsprechenden Hotelgebühren verantwortlich.
1. If you have not booked a room in our hotels
For further information about staying in our hotels in Spain and/or Portugal, call our central booking office on +34 902 02 31 20 or send us an e-mail: "esp-info@hotelbb.com". Alternatively, you can contact our hotel receptions directly, 24 hours a day, seven days a week.
For individual contact details, go to the web page of each hotel. Check out the general terms of sale of other B&B hotels around the world by visiting our website www.hotel-bb.es.
2. If you would like to book a room in our hotels
2.1. Guaranteed booking
Your booking will be fully guaranteed as soon as your stay is paid for, either directly in cash at the hotel, or when you provide your credit/debit card details to secure payment (unless the card details are not valid).
Providing your credit/debit card details to pay for your booking does not imply you will be charged for the nights you have booked, but it does authorise the hotel to charge you for the first night’s stay in the event of a no-show, if the booking has not already been cancelled (in the case of bookings with free cancellation).
An e-mail with a booking number will be sent to the e-mail address you have given the hotel for all guaranteed bookings.
2.2. Discounted bookings and/or special offers
These offers, which are only available on the official www.hotel-bb.es website or through B&B Hotels commercial partners, cannot be combined with other discounts, and cannot be cancelled, refunded, or changed (including rooms and any additional services).
As these are "non-refundable" bookings, 100% of the total amount of the booking will be charged at the time it is made, unless expressly stated in the terms of the offer, and this amount shall not be refunded under any circumstances (including rooms and any additional services).
In the event of a no-show by the customer on the scheduled date of arrival, and even if the hotel is notified by any means, the bookings hall be cancelled in full, and the hotel shall reserve the right to charge the total amount of the booking to cover cancellation costs and damages.
In this case, the establishment's obligation to honour the booking will terminate when the room is not occupied within the agreed timeframe, unless the customer confirms their definite arrival within this timeframe.
2.3. Group bookings
A booking of more than four (4) rooms will be classed as a group booking, and may be subject to special terms and conditions and/or supplements.
3. Booking procedure via www.hotel-bb.es
The booking procedure is as follows:
1. Select the hotel, number of guests, type of room and room rate.
2. Select any additional services (extras), such as breakfast or late check-out, unless these services are already included in the rate mentioned in point 1.
3. Verify the details of the booking, the total amount, and the specific terms and conditions (room, rate and/or additional services). Then, enter the guest details.
4. Enter your bank card details (only credit/debit cards are accepted; the person staying at the hotel must be the cardholder; American Express is not accepted to secure a booking). Read carefully and then accept the general terms of sale, the specific terms of sale of the booked rate, and finally, confirm your booking.
5. B&B Hotels shall acknowledge receipt of the booking by immediately sending an e-mail summarising: the type of booking made, any additional services booked, the booking dates, the rate, the total amount and a breakdown of this amount, the terms of sale related to the selected rate (accepted by the customer), Customer Service information, and the address of the hotel to which the customer can send any complaints, should they have any.
4. Cancelling or changing your booking
You are hereby reminded that for accommodation services, in accordance with the provisions of Article 103 of Spanish Act 3/2014, of 27 March, amending the recast text of the Spanish General Act for the Protection of Consumers and Users, the supply of services or goods made to the consumer’s specifications or clearly personalised or which, by their very nature, cannot be returned or are liable to deteriorate or expire rapidly, or the supply of accommodation services for purposes other than that of housing, if the contracts stipulate a specific date or timeframe, are exempt from withdrawal.
“Refundable” bookings may be cancelled free of charge up until 18.00 on the day before the scheduled date of arrival. To cancel a booking, you must expressly inform the hotel of your intention to cancel by contacting them directly by telephone and/or e-mail. You will receive confirmation of the cancellation immediately. In the event of subsequent cancellation, the hotel will charge the amount corresponding to the first night by debiting the credit/debit card provided as security, to cover cancellation costs. The remaining nights will be cancelled.
“Non-refundable” bookings may not be changed or cancelled, and under no circumstances may the amount paid be reimbursed (including rooms and any additional services) (for further information, see section 2.2 Discounted bookings and/or special offers, “non-refundable” bookings).
Extending your stay. Contact the hotel reception before 12:00 to find out about availability. If there are rooms available, these must be paid for immediately and extended access to them will be given. Cutting short your stay.
- In the case of “refundable” bookings, you must notify the hotel before 18.00 on the previous day that you are cutting short your stay. A refund will be made for the proportional part of the cancelled stay (using the same method as the one used to make the payment).
- No refund will be given for “non-refundable” bookings or for discounted bookings or special offers (these are not refundable per se).
5. No-show
- In the case of “refundable” bookings, a no-show will lead to the immediate charge of the amount corresponding to the first night by debiting the credit/debit card provided as security, to cover cancellation costs. The remaining nights will be cancelled.
- In the case of “non-refundable” bookings, 100% of the total amount of the booking will be charged at the time it is made, unless expressly stated in the terms of the offer, and this amount shall not be refunded under any circumstances (including rooms and any additional services).
In the event of a no-show by the customer on the scheduled date of arrival, and even if the hotel is notified by any means, the booking shall be cancelled in full, and the hotel shall reserve the right to charge the total amount of the booking to cover cancellation costs and damages.
6. Price
Prices are indicated before and during the room booking process. The prices shown are per room, for the number of people, type of room, dates and the selected hotel.
The prices confirmed to the customer include all taxes (except the tourist tax) and are only valid for the period stated on the website. Unless stated otherwise, any additional services (breakfast, parking, etc.) are not included in the price.
The tourist tax is never included in the booking (either in “refundable” or “non-refundable” bookings) and must be paid directly to the hotel on the day of arrival. The tourist tax can vary, according to the city and/or country, with the hotel’s procedures being subject to the Spanish national or regional legislation applicable in each case (in Spain, the tax is currently only in force in the Balearic Islands and Catalonia).
The prices shown include the VAT in force on the date of booking. Any changes in the VAT rate will be automatically passed on and added to the price shown when the stay is invoiced (date of arrival).
Any modification or introduction of a new law or regulation imposed by the competent authorities will automatically be passed on and added to the price shown when the stay is invoiced (date of arrival).
7. Payment
Online payment is made by credit/debit card (only Visa, Visa Electron, Maestro and/or Mastercard) via a secure payment system. Customers will be asked for their credit/debit card number, the expiry date and the CVV (numbers on the back of the card). The person staying at the hotel must be the cardholder.
Any irregularity detected in the payment or form of payment (even after full payment has been made), payment not being made, incomplete or fraudulent payment, or proof of illegal activity related to payment which can be attributed to the customer, or the customer in collusion with a third party, shall lead to the complete cancellation of the booking at the customer’s expense, without the need for prior notice, and without prejudice to any civil or criminal proceedings that may be brought against them.
Once your booking has been confirmed, and online payment has been made, you will be sent a detailed confirmation e-mail, serving as proof of payment of the booking, to the e-mail address you have provided. This proof of payment shall be presented directly during check-in. In the case of “non-refundable” bookings, the signature of the holder of the card used to pay for the booking will be requested.
The confirmation constitutes the agreement between the parties.
When you arrive at the hotel, you can request a detailed invoice for the full amount of your stay, including the tourist tax (if applicable).
Payments by American Express or Diners cards will not be accepted (either as security or on arrival).
An invalid credit card will automatically mean the cancellation of the booking in the same terms as those provided for irregular or fraudulent payment.
In accordance with Article 7 of Spanish Act 7/2012, of 29 October, on the amendment of tax and budgetary regulations and on the adaptation of financial regulations to intensify actions to prevent and combat fraud: transactions that are equal to or greater than €2,500 or their equivalent in foreign currency in which any of the parties involved are acting in a business or professional capacity, may not be paid in cash.
However, the aforementioned amount shall be €15,000 or its equivalent in foreign currency when the payer is a natural person who can prove that he does not have his tax domicile in Spain and is not acting in a business or professional capacity.
For the purposes of calculating the amounts referred to in the preceding paragraph, the amounts of all the transactions or payments into which the supply of goods or services may have been split shall be added together.
Cash is defined as the means of payment defined in Article 34.2 of Spanish Act 10/2010, of 28 April, on the prevention of money laundering and terrorist financing.
8. Complaints
Any suggestions, complaints or disagreements about the services provided in any of our hotels should be addressed directly to the hotel you are staying in or to the following e-mail address: esp-reclamaciones@hotelbb.com
9. Responsibility
The photographs and information that appear on this website are non-binding.
B&B cannot be held responsible for the non-performance or poor performance of the booking due to force majeure, due to a third party, due to the customer, due to the failure of the internet network or due to payment refusal by the cardholder’s bank.
10. Stay at hotel
Unless expressly stated otherwise, the use of the booked room shall be from 14:00 on the first day of the booking to 12:00 on the last day of the booking.
Pets shall only be accepted in B&B Hotels which indicate in theirspecific services that animals are allowed, providing they adhere strictly to the rules contained therein. This service shall be subject to an extra charge. The owner of the animal shall be directly responsible for any damage or inconvenience caused, either in the hotel or to third parties, employees or guests of the hotel. Should the pet disturb other guests staying at the hotel, the hotel shall also reserve the right to immediately terminate the stay of the customer, who shall lose the right to make any claim or receive compensation. In addition, the cost of any damages caused during the stay shall be immediately charged to the customer.
According to the applicable regulations, the hotel may ask guests to complete a police record format check-in. To this end, guests will be asked to show an identity document in order to verify whether or not they must complete the form.
The customer agrees and undertakes to use the room in a reasonable manner in line with its purpose. Any behaviour contrary to moral standards and to the public order will lead to the hotel management to askthe customer to leave the establishment without any compensation or reimbursement(should payment have already been made).
B&B hotels provide free Wi-Fi access. The customer agrees not to use theirelectronic devices to reproduce, represent, make available or disclose to the public any property protected by copyright or by a similar right, without the authorisation of the holders of these rights,or in breach of their rights.
11. Overbooking and evacuation in case of force majeure
The hotel reserves the right to totally or partially relocate customers in an equivalent category hotel, depending on availability, solely and exclusively if the booked accommodation is not available (“overbooking”) for reasons attributable to the hotel. Any extra costs (either in terms of accommodation and/or transport), between the two hotels shall be borne by the hotel originally booked by the customer.
B&B Hotels shall not be liable for any breach of its obligations as a result of an event of force majeure. Events of force majeure or acts of God are deemed to be those usually recognised by the jurisprudence of Spanish courts. In this case, the hotel reserves the right to relocate all or part of the guests to an equivalent category hotel, according to availability.
12. Privacy
Consult the legal notice on the www.hotel-bb.es website.
13. Applicable law
The terms and conditions contained herein are governed by Spanish law for hotels located in Spain. In the case of any dispute in the implementation of the established regulations which may be considered contradictory to any applicable state or regional regulations, B&B undertakes to apply the legislation currently in force.
14. Amendments to the General Terms of Sale
B&B HOTELS reserves the right to amend, partially or totally, these General Terms of Sale, without prior notice.
15. Legal information
For the purposes of what is set out in Article 10.1 of Spanish Act 34/2002, of 11 July, on Information Society Services and Electronic Commerce, it is hereby stated that the service provider is the company operating the B&B hotel corresponding to the reservation (please refer to the attached list), being a subsidiary of the B&B HOTELS group and in particular a direct or indirect of subsidiary of FINANCIERE B&B HOTELS a company duly established and existing under the law of France, having its registered office in 271, rue du Général Paulet, Brest, France, entered into the Commercial Register of Brest under number 448 178 533.
16. Invoicing information
The booking made through B&B Hotels will be invoiced by the company operating the B&B hotel corresponding to the reservation (please refer to the attached list) as the company in charge of both providing the services you have purchased under this booking as well as collecting the corresponding sums due.