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Condiciones generales de venta

1. Si no has reservado una habitación en nuestros hoteles

Si deseas obtener más información con respecto a una estancia en uno de nuestros hoteles en Francia, puedes contactar directamente con el hotel en el que deseas alojarte o llamar por teléfono directamente a la central de reservas: 08 92 78 29 29 (08 92 78 29 29*) (+ 33 2 98 33 75 29 si llamas desde el extranjero)* 0,35 € impuestos incluidos/minuto + establecimiento de llamada desde un teléfono fijo en Francia. También puedes consultar la página web de nuestros hoteles para obtener más información sobre el hotel que hayas elegido.

Nuestros hoteles disponen de un auto check-in para habitaciones («DAC») a través del cual también se pueden efectuar reservas fuera del horario de apertura de la recepción y efectuar el pago, únicamente, mediante una tarjeta bancaria con chip electrónico.

 

2. Deseas reservar una habitación en uno de nuestros hoteles

Las reservas para estancias en nuestros hoteles en Francia se pueden llevar a cabo a través de las siguientes sociedades:

o    B&B HOTELS, sociedad por acciones simplificada (SAS), registrada en el Registro de comercio y sociedades de Brest con el n.º RCS 378 047 500 y con sede central en 271 rue du Général Paulet, 29200, Brest.

o    B&B DREAMLAND HOTEL, sociedad por acciones simplificada (SAS), registrada en el Registro de comercio y sociedades de Brest con el n.º RCS 808 416 960 y con sede central en 271 rue du Général Paulet, 29200, Brest.

(De ahora en adelante “B&B HOTELS»”)

 

2.1.  Reserva garantizada

Las reservas están plenamente garantizadas desde el momento en que se efectúa el pago, ya sea mediante un cheque o en metálico directamente en el hotel, o al facilitar los datos de la tarjeta bancaria durante el proceso de reserva de la estancia (excepto si los datos bancarios proporcionados no son válidos).

Al facilitar los datos de la tarjeta bancaria para garantizar la reserva no se está dando permiso al pago de las pernoctaciones reservadas, pero autoriza al hotel a cargar en la cuenta la suma del importe de la primera noche de la estancia reservada, en el caso de no presentación («no show») si la reserva no se ha anulado según las condiciones estipuladas en el artículo 5 del presente documento, en relación a las condiciones generales de venta.

Se enviará un correo electrónico con el número de la reserva a la dirección de correo electrónico que se haya facilitado al hotel para todas las reservas garantizadas. Este número de reserva permite que se pueda llegar al hotel a la hora que se desee.

En el caso de llegar antes o después del horario de apertura de la recepción del hotel, podrás introducir el número de reserva en el auto check-in para habitaciones, siempre y cuando esto sea posible, el cual expedirá (en algunos casos, después de pagar la estancia) un justificante con el número de habitación y el código de acceso.

 

2.2.  Reservas simples

Una reserva se considera simple cuando se hace sin proporcionar los datos de la tarjeta bancaria directamente en el hotel.

En este caso, el hotel te proporcionará un número de reserva que te permitirá obtener una habitación, si es fuera del horario de la recepción, a través del DAC (auto check-in para habitaciones), o a través de la propia recepción del hotel, siempre y cuando llegues antes de las 19:00 del día de inicio de la estancia. A partir de las 19:00, la habitación que se te había asignado se volverá a ofertar de nuevo automáticamente.

 

2.3. Ofertas promocionales y/u ofertas especiales (reservas «no reembolsables»)

Algunas ofertas promocionales y/o especiales se venden exclusivamente a través de Internet y, en ningún caso, se podrán ofertar en la recepción del hotel.

Estas ofertas, disponibles en la página web, aplicación móvil de B&B HOTELS o en los sitios web y móviles de socios comerciales de B&B HOTELS, son ofertas tarifarias que no se podrán acumular, anular, modificar o reembolsar (aplicable tanto para habitaciones como otros posibles servicios complementarios).

A menos que se indique lo contrario en las condiciones específicas de la oferta, se requerirá pagar por adelantado y en línea la totalidad de la estancia y las prestaciones complementarias para validar la reserva.

En el caso de que el cliente no se presente en la fecha de llegada prevista, e incluso si se ha notificado al hotel por cualquier medio, el importe total de la reserva pagado por adelantado no será objeto de reembolso.

 

2.4. Reservas para grupos

Una reserva de más de diez (10) habitaciones se considera una reserva grupal y podría estar sujeta a condiciones especiales. Si deseas obtener más información sobre tu estancia en Francia, contacta con el servicio de atención al cliente destinado a las reservas para grupos de B&B HOTELS enviando un correo electrónico a groupdesk@hotelbb.com.

 

3. Para proceder con la reserva, dirígete a hotelbb.com o a la aplicación móvil de B&B HOTELS

El proceso de reserva es el siguiente:

1. Busca un hotel entre la variada oferta de B&B HOTELS que podrás encontrar en el sitio web.

2. Elige el hotel, las fechas de la estancia (de principio a fin), el número de ocupantes, el tipo y número de habitaciones, y las condiciones de venta asociadas a la tarifa. Así mismo, también puedes seleccionar los servicios complementarios que desees (como el desayuno) que no estén incluidos en la tarifa seleccionada.

3. Verifica los detalles de la reserva, el importe total a pagar, las condiciones de venta vigentes de la tarifa que hayas elegido (de la habitación, la tarifa y/o los servicios complementarios). Introduce los datos del o de los huéspede(s).

4. Lee y acepta las condiciones generales de venta, las condiciones generales de uso del sitio web, así como la política de privacidad y las condiciones de venta de la tarifa reservada (si deseas cambiar tu selección, puedes volver a los pasos anteriores).

5. Introduce los datos de la tarjeta bancaria (solo se aceptan tarjetas de crédito/débito; las tarjetas Visa Electron y Maestro no se aceptan para garantizar la reserva). Acepta las condiciones generales de venta y las condiciones de venta específicas de la tarifa seleccionada, y confirma la reserva.

6. B&B Hotels te enviará de manera inmediata un correo electrónico con el resumen de la reserva y el acuse de recibo que incluirá: el tipo de reserva realizada, los posibles servicios complementarios reservados e impuestos de turismo, las fechas de la reserva, la tarifa, el importe total a pagar y el desglose del mismo, las condiciones de venta asociadas a la tarifa seleccionada (previamente aceptadas por el cliente), los datos para contactar con el servicio de atención al cliente, y la dirección del hotel a la que el cliente podrá enviar una reclamación si lo desea.

 

4. Procedimiento de registro de entrada en línea («Check-in a distancia»)

B&B HOTELS ofrece la posibilidad de recibir con antelación el/los código(s) de acceso de la(s) habitación(es) mediante un registro de entrada en línea o «Check-in a distancia». Dicho registro en línea permite no tener que pasar por la recepción del hotel durante el horario de apertura.

Unos días antes de la fecha de inicio de la estancia, recibirás un correo electrónico que te dará la opción de optar por el «registro de entrada en línea». También puedes acceder a esta opción dirigiéndote a nuestra página web y haciendo clic en el botón correspondiente, que se muestra en el resumen de la reserva.

La opción «registro de entrada en línea» no está disponible para las reservas que se hayan pagado con antelación.

Por esta misma razón, si eliges la opción «registro de entrada en línea» y no has pagado la reserva, se te pedirá que hagas el pago con antelación mediante un enlace que podrás encontrar en el correo electrónico que se te ha enviado con la opción de efectuar el «registro de entrada en línea».

Una vez se haya activado la opción «registro de entrada en línea» y pagado la reserva, esta no se podrá anular, reembolsar o modificar en línea (incluyendo las habitaciones y todos los servicios suplementarios).

Recibirás el/los código(s) de la habitación mediante un correo electrónico o un SMS el día de llegada.

 

5. Anular o modificar la reserva

Te recordamos que, en lo que se refiere a las prestaciones de los servicios de alojamiento y conforme al artículo L 221-28, línea 12 del Código de consumo, no dispones de derecho a retractación, tal y como aparece previsto en el artículo L 221-18 del Código de consumo.

 

5.1. Anular la reserva

Las reservas simples y garantizadas se pueden anular hasta 19 horas antes del día previsto de llegada.

Para poder anular una reserva simple o garantizada sin una penalización se debe: 

- advertir directamente al hotel lo antes posible,

- contactar con la central de reservas, o

- hacer clic en el enlace de anulación que encontrarás en el correo electrónico de confirmación de la reserva.

Recibirás la confirmación de la anulación. Se te reembolsará el importe correspondiente a la parte de la estancia anulada (mediante la misma forma de pago que se utilizó previamente para pagar la estancia).

En el caso de que la anulación sea tardía (con menos de 19 horas de antelación del día previsto de llegada), el hotel te cobrará el importe correspondiente a la primera noche (sin incluir la tasa de turismo y el/los servicio(s) complementario(s)) mediante la retención del pago efectuado en metálico, con cheque o con tarjeta de débito/crédito, cuyos datos se facilitaron cuando se efectuó la reserva para cubrir los costes de anulación. Las noches restantes se anularán y reembolsarán por cheque o transferencia bancaria en el caso de que el pago inicial se hiciese en metálico o cheque.

 

5.2. Modificar la reserva

Si deseas prolongar tu estancia, deberás contactar, imperativamente, con la recepción del hotel con 11 horas de antelación para confirmar la disponibilidad de habitaciones. Si la prolongación de la estancia es posible, deberás abonar el importe correspondiente de la habitación para que el hotel pueda comunicarte el nuevo código de acceso.

Si deseas interrumpir una estancia, deberás comunicárselo a la recepción del hotel, imperativamente, con 11 horas de antelación para que esta se tenga en cuenta. En el caso de una reserva simple o garantizada se realizará el reembolso del importe de la parte de la estancia anulada en la tarjeta que se utilizó para realizar el pago inicial, si este se hizo con una tarjeta Visa, Mastercard o American Express.

Si se utilizó otra forma de pago, el reembolso se efectuará mediante el envío de un cheque con el importe de la parte de la estancia anulada o mediante transferencia bancaria.

Si no te encuentras en las instalaciones del hotel en Francia, puedes contactar con la central de reservas en el 08 92 78 29 29*

* 0,35 € impuestos incluidos/minuto + establecimiento de llamada desde un teléfono fijo en Francia (+ 33 2 98 33 75 29 si llamas desde el extranjero).

Las ofertas promocionales y/u ofertas especiales no son modificables, anulables o reembolsables (ya sea el importe de la estancia o de las prestaciones complementarias). Si deseas saber más, dirígete al apartado 2.3 Ofertas promocionales y/u ofertas especiales (reservas «no reembolsables»).

En este caso, esto se menciona en las condiciones específicas de la oferta.

 

6. No presentación («no show») 

En el caso de la no presentación del cliente («no show») cuando tiene una reserva garantizada:

- si se han proporcionado los datos bancarios y no se ha anulado con 19 horas de antelación, se cobrará automáticamente, y a débito, el importe de la primera noche (sin incluir la tasa de turismo y el/los servicio(s) complementario(s)) a modo de indemnización fija y por la anulación gratuita del resto de la estancia. Las noches restantes se anularán;

- si se ha pagado con antelación la totalidad de la estancia en el hotel y no se ha anulado con 19 horas de antelación, puedes solicitar un reembolso de la totalidad de la estancia de cuyo importe total se deducirá el precio de la primera noche.

En el caso de que la reserva se haya garantizado mediante un prepago parcial en el hotel y no se haya anulado con 19 horas de antelación, no se reembolsará el importe que se haya pagado con antelación (señal) a modo de indemnización y por la anulación gratuita del resto de la estancia.

En el caso de las reservas «no reembolsables» previstas en el artículo 2.3 se facturará el 100 % del importe total que se pagó en el momento de la reserva, a menos que se indique expresamente lo contrario en las condiciones de la oferta. Esta suma no se reembolsará bajo ninguna circunstancia (incluyendo la habitación y los posibles servicios complementarios). En el caso de que el cliente no se presente el día previsto de llegada, tanto si se ha avisado al hotel o no a través de cualquier medio, la reserva se anulará en su totalidad y el hotel podrá facturar el importe total de la reserva al cliente para así cubrir los gastos de anulación y compensar los daños que esto pueda ocasionar.

 

7. Precios

Los precios son por habitación, para el número de huéspedes y la fecha seleccionada.

Los precios que se confirman al cliente son en euros con los impuestos incluidos y son válidos únicamente durante el periodo que se indica en el sitio web.

El importe de la tasa de turismo se recauda en nombre del ayuntamiento y puede variar en función de la localidad. A menos que se especifique lo contrario, los servicios complementarios (desayuno, aparcamiento, etc.) no están incluidos en el precio.

El precio incluye el IVA vigente en el día que se hizo la reserva y cualquier cambio de tasas aplicable al IVA, cambio o instauración de nuevas tasas legales o reglamentarias impuestas por las autoridades competentes, se reflejará automáticamente en los precios que se indiquen el día de la facturación de la estancia (el día de llegada).

 

8. Pago

Para poder acceder a las habitaciones se debe pagar la totalidad del importe.

Las tarjetas bancarias Visa Electron y Maestro no se aceptan a la hora de garantizar una reserva, pero se pueden utilizar para pagar en el hotel. No se aceptan pagos mediante e-carte bleue ni para la reserva, ni para el pago de la estancia en los hoteles B&B.

El pago en línea deberá efectuarse con una tarjeta de crédito/débito (American Express, Visa, Visa Electron, Maestro y/o Mastercard únicamente) a través de un sistema de pago seguro. Para ello, deberás introducir el número de la tarjeta de crédito/débito, la fecha de caducidad y el CVV (el número de seguridad que se muestra en el reverso de la tarjeta).

Cualquier tipo de irregularidad que se detecte durante el pago o la forma de pago (inclusive una vez que el pago se haya efectuado en su totalidad), así como cualquier pago que no sea efectivo o que sea incompleto o fraudulento, ligado a actividades ilegales imputables al cliente o que realice el cliente con la ayuda de terceros, supondrá la anulación completa de la reserva cuyos gastos correrán por cuenta del cliente sin ningún tipo de preaviso y sin perjuicio de cualquier acción civil o penal que pudiera ser presentada en su contra.

Una vez la reserva se haya confirmado y el pago en línea se haya efectuado, recibirás un correo electrónico de confirmación, con los detalles de la reserva, a la dirección de correo electrónico que hayas introducido y que servirá como comprobante del pago de la reserva.

Dicha confirmación representa el acuerdo entre las dos partes.

Una vez hayas llegado al hotel, puedes pedir una factura detallada con el importe total de la estancia, incluida la tasa de turismo (en el caso de que exista).

El uso de una tarjeta bancaria inválida supondrá la anulación automática de la reserva del mismo modo que ocurre con los pagos irregulares o fraudulentos.

El DAC (auto check-in para habitaciones) solo admite tarjetas bancarias que cuenten con un chip electrónico para efectuar el pago de la estancia en los hoteles B&B. Si tu tarjeta bancaria no dispone de una banda magnética, deberás presentarte durante el horario de apertura de la recepción para poder pagar la estancia en B&B HOTELS o utilizar otro medio de pago.

 

9. Reclamaciones

Todas las reclamaciones relacionadas con la no ejecución o con la mala ejecución de los servicios hoteleros deben, para facilitar su procesamiento, comunicarse al servicio de atención al cliente de B&B HOTELS a través de nuestro formulario de contacto en un plazo de ocho días desde la fecha de salida del hotel.

A este respecto queremos señalar que algunos hoteles están operados por sociedades que son jurídicamente independientes de B&B HOTELS, a la que están ligados mediante un contrato de franquicia y que, por lo tanto, son únicos responsables con los clientes por cualquier posible daño.

B&B HOTELS y sus hoteles están asegurados por compañías de seguros altamente solventes y reconocidas por su responsabilidad profesional. Deberás procurar señalar, durante tu estancia, cualquier inconveniente con el fin de limitar cualquier posible perjuicio.

 

10. Responsabilidad

Las imágenes e información que se muestran en el sitio de Internet no son contractuales.

B&B HOTELS no se hará responsable de la no ejecución o la mala ejecución de una reserva en un caso de fuerza mayor, por parte de terceros, del cliente, de un defecto en la red de Internet o en el caso de que el banco del titular de la tarjeta bancaria rechace el pago.

 

11. Solución de disputas

Sin perjuicio a las normas de procedimiento vigentes y conforme al artículo L. 152-1 del Código de consumo, B&B HOTELS ofrece a sus clientes un recurso efectivo y gratuito de mediación del consumidor dentro del sistema de mediación del sector, MTV - MEDIATION TOURISME ET VOYAGE.

Después de haber recurrido al servicio de atención al cliente de B&B HOTELS para intentar resolver una disputa de manera amistosa, y no haber recibido una respuesta satisfactoria, o en el caso de una ausencia de respuesta dentro del plazo de sesenta (60) días desde el día en que se puso la reclamación, el cliente puede optar por un mediador de turismo y viajes (Médiateur du Tourisme et du Voyage), cuyos datos se muestran a continuación:

- Dirección postal para ejecutar una petición de pronunciamiento: MTV Médiation Tourisme et Voyage BP 80303 – 75823 PARIS CEDEX 17

- Correo electrónico: info@mtv.travel

- Información: http://www.mtv.travel

Las peticiones de pronunciamiento de un Mediador de turismo y viaje se deben efectuar en un plazo de doce (12) meses después de la fecha de la primera reclamación.

 

12. Estancia en el hotel

Salvo que se diga expresamente lo contrario, las habitaciones reservadas estarán disponibles a partir de las 12:00 del día de entrada y hasta las 12:00 del día de salida.

Solo se admitirán animales en los hoteles B&B donde específicamente se precise que entre sus servicios ofertados admiten mascotas, y siempre y cuando cumplan de manera estricta las normas establecidas. Este servicio conlleva el pago de un suplemento. El propietario del animal se hará responsable directo en caso de daños o molestias causados por el animal que afecten al hotel, a terceros, empleados u otros clientes del hotel. El cliente deberá pagar el coste de los daños causados durante la estancia.

Conforme al artículo R. 611-42 del código de entrada y estancia de extranjeros y del derecho a asilo, se podría requerir, cuando llegues al hotel para hacer el registro de entrada, que rellenes una ficha policial. En este caso, deberás presentar un documento de identidad con el fin de que el hotel pueda verificar si puede o no completar dicha ficha.

El cliente acepta y se compromete a utilizar la habitación de manera razonable y conforme a su propósito. Cualquier comportamiento contrario a las buenas costumbres y al
orden público llevará a la dirección del hotel a requerir al cliente que abandone el establecimiento sin recibir ninguna indemnización o reembolso (en el caso de que el pago ya se haya efectuado).

Los hoteles B&B ofrecen un servicio gratuito de conexión wifi. Los clientes se comprometen a no utilizar los recursos informáticos con fines de reproducción, representación, disposición o comunicación pública de cualquier propiedad protegida por derechos de autor, u otros derechos semejantes, sin la autorización de los titulares de dichos derechos o en violación de sus derechos.

 

13. Desalojo y fuerza mayor

En el caso de no disponibilidad en el hotel que se haya reservado, tanto por razones imputables al hotel como en casos de fuerza mayor, el hotel se reserva el derecho de reubicar de manera total o parcial a los clientes en un hotel de una categoría equivalente y con servicios de la misma naturaleza. Los posibles costes adicionales (relacionados con la diferencia del precio de las habitaciones) correrán a cargo del hotel donde el cliente efectuó inicialmente la reserva.

B&B HOTELS no se hará responsable de la no ejecución de sus obligaciones en el caso de una situación de fuerza mayor. Se consideran causas de fuerza mayor o causas fortuitas aquellas generalmente recogidas por la jurisprudencia de la Corte y los Tribunales franceses.

 

14. Respeto a la vida privada y los datos de carácter personal

Desde el momento en que un cliente utiliza el sitio web o las aplicaciones móviles de B&B hoteles, especialmente a la hora de efectuar una reserva, B&B HOTELS procesará los datos de carácter personal. Toda la información de importancia a este respecto se puede encontrar en la «Política de privacidad ». 

 

15. Derecho aplicable

Las presentes condiciones generales están sujetas a la legislación francesa para los hoteles ubicados en Francia, bajo reserva de una disposición protectora imperativa.

 

16. Desarrollo y modificación de las Condiciones generales de venta

Las presentes condiciones generales de venta son vigentes desde la última fecha de su actualización y durante la totalidad de la duración de los servicios de B&B HOTELS para las reservas de un máximo de diez (10) habitaciones, y pueden ser modificadas y/o completadas, por lo que te invitamos a que las consultes de forma regular.

 

Condiciones generales de venta actualizadas el día 19 de junio de 2019.

I. Period of validity

1. The legal entity named in the context of the reservation (hereinafter referred to as "B&B") rents to the guest (hereinafter referred to as "guest") the agreed hotel room with the agreed equipment (hereinafter referred to as "hotel room") for the agreed length of stay. These general terms and conditions of business and reservation (hereinafter referred to as "GTC") apply to accommodation contracts for the rental of hotel rooms, as well as all other services rendered for the guest in their respective hotel.

2. General business and reservation conditions of the guest do not apply unless this has been expressly agreed in writing beforehand.

II. Conclusion of contract
1. With the reservation of a hotel room, B&B offers the guest the conclusion of an accommodation contract. B&B can refuse to conclude an accommodation contract at its own discretion. The accommodation contract between B&B and the guest is concluded when the B&B reservation number is received by the guest or when the access code is handed over or transmitted to the guest (see Section IV.1.), whichever comes first. The B&B reservation number will be communicated to the guest either by email or fax, by phone or on site at the hotel. The guest is advised that reservation numbers received from third parties (e.g. from online booking portals for hotel rooms) are not the same as the B&B reservation number. 

2. Offers from B&B to conclude an accommodation contract are subject to change and non-binding, as long as no B&B reservation number has been received by the guest 3. The guest has no claim to the provision of a specific hotel room, or to fulfill special requests that go beyond the provision of a hotel room of the booked room category or its facilities. In addition, there is no provision of a parking space. 

III. Reservation, cancellation, no-shows

1. The following terms "simple reservation" and "guaranteed reservation" differ in that the guest only orders a hotel room for the simple reservation, while in the case of the guaranteed reservation they also guarantee the payment of the overnight price by providing credit card details. The following term “cancellation” means the guest's withdrawal from the accommodation contract. Sections 2 to 7 below explain the circumstances under which cancellation is possible free of charge, or in which cases the accommodation price minus 10% for saved expenses must be paid by the guest. The following term "day of arrival" means the first day of the booking period. The following term "day of departure" is the corresponding last day of the booking period. 

2. If the guest does not check in at the hotel by 19.00 on the day of arrival, the reservation expires (without re-booking) and the hotel releases the reserved rooms for sale. DRAFT 

3. In the case of a guaranteed reservation, the reservation of the hotel room will be held for the guest after 19.00 on the day of arrival. The guest can cancel guaranteed reservations free of charge until 19.00 on the day of arrival, unless the special conditions for group tours (see section VIII) or the special conditions for trade fair and event times (see no. IX) apply or reservations according to No. III No. 6 have been made, which are marked as “early bird” rates or unless otherwise specified in special offers/specials from B&B. If the guest does not cancel a guaranteed reservation until after 19.00 on the day of arrival, they remain obliged to pay the overnight price for the first night, less 10% for saved expenses; In this case, B&B is free to sell the room elsewhere. The same applies if the guest has not checked in by 06:00 on the day following the day of arrival and has not cancelled their reservation by 19.00 on the day of arrival (i.e. a "no show"). In this case, the guest is obliged to pay the overnight price for the first night, less 10% for saved expenses. In any case, the guest is free to prove that the saved expenses of B&B are higher than 10% of the accommodation price. 

4. In the case of guaranteed reservations lasting several days, no-shows will be cancelled free of charge until 06:00 on the day following the day of arrival (i.e. a “no-show”), after the night of the day of arrival (accordingly, from the second night of the booking period). In this case, the guest is not entitled to a hotel room for the following nights. For the cancellation of group trips and reservations at trade fair and event times, the provisions in Sections VIII and IX apply, subject to special conditions. 

6. Reservations at prices marked as “early bird” rates cannot be changed or cancelled free of charge and can only be booked via the website www.hotelbb.de. In these cases, the overnight price is due upon reservation and is only partially refundable as follows: In the event of cancellation or a “no-show (no-show), the guest will only be reimbursed saved expenses in the amount of 10% of the room price for the entire booking period. The guest is free to prove that the saved expenses of B&B are higher. 

7. If the guest decides to pay for an online reservation directly using an online payment system (e.g. PayPal), it is then no longer possible to rebook or cancel the reservation online. In the event of a change or cancellation request, the guest must contact the hotel directly. Online reservations are always guaranteed reservations in accordance with the meaning of Section III.1 i. V. m. Number. III.3. 

IV. Arrival and departure 

1. B&B generally makes the hotel room available to the guest in the agreed room category with the agreed facilities on the day of arrival from 14.00 but never later than 15.00. The guest is not entitled to an earlier provision of the hotel room. For access to the hotel and the hotel room, the guest receives an access code at check-in either at reception, at the check-in machine located in the hotel, or via online check-in. 

2. On the day of departure, the guest must vacate their hotel room by 12.00, at the latest and leaving it in the same condition as when they arrived. In the event of check-out after 12.00, B&B can charge the guest 100% of the previous day's room rate, due to the delay in vacating the room for use beyond the original contract. The guest is allowed to prove that B&B has incurred no damage or that it has suffered significantly less damage. B&B is entitled to prove that any more damage has been incurred. DRAFT 

V. Terms of use

1. The maximum occupancy for the respective room category must not be exceeded. Children and babies count as adults in this case because of fire protection regulations that must be observed. 

2. The re-sale, subletting or brokering of booked rooms is prohibited unless the guest and B&B have expressly agreed otherwise in writing. The number of people staying in the hotel room provided must not exceed the number of people specified in the reservation. In the event of a culpable violation by the guest of the aforementioned provisions in this no. V. 2. B&B is entitled to cancel or terminate the accommodation contract and to claim damages from the guest. 

3. The guest must observe the house rules posted during their stay in the hotel. 

4. It is prohibited to consume tobacco products (especially cigarettes, cigars and pipes) and tobacco, or smoking substitutes (especially e-cigarettes) in the hotel rooms which are marked as non-smoking rooms. In the event of an infringement, B&B is free to charge the guest for the (basic) cleaning costs for eliminating the consequences of unauthorized consumption or for a flat-rate cleaning fee ("flat-rate compensation"). The guest is free to prove that the cleaning costs actually incurred are lower than the flat-rate compensation. 

VI. Accommodation prices and prices for additional services 

1. The overnight price to be paid by the guest is the consideration for the provision of the hotel room by B&B during the stay. For each overnight stay – irrespective of the actual use or overnight stay by the guest – a full overnight stay price, possibly less saved expenses, unless otherwise specified in Section III, will be charged. If the guest or their fellow travellers use other services of the hotel (such as breakfast, paid parking, accommodation of pets, etc.), the guest must pay the respective price for these services in addition to the price of accommodation. 

2. The agreed prices or the prices in the B&B price list valid at the time the contract was concluded all apply. B&B has the right to increase or decrease prices if there are more than four months between the time of the guest's reservation and the day of arrival. In the event of a price increase of more than 5%, the guest is entitled to a free right of withdrawal, which they can exercise, at the latest, within two weeks after the notification of the price increase. The right of withdrawal does not exist, however, if the price increase is solely due to the fact that statutory taxes, fees and charges have increased, which B&B continues to pass on to the guest. 

3. The prices or amounts shown in the reservation include the applicable sales tax as well as all statutory taxes, fees and charges, unless this is expressly stated otherwise. 

VII. Terms of payment

1. The accommodation prices and the prices for additional services (such as parking space, breakfast, fees for pets and all other claims that are not expressly stated in the accommodation contract as part of the accommodation price) are due in advance, at the latest, on arrival of the guest at the hotel, regardless of the date of invoicing. If the DRAFT payment is not made in time, B&B is entitled to terminate the accommodation contract, after which the guest must vacate the room. 

2. Without prejudice to Section VII.1., B&B is entitled to require the guest to make an advance payment on the accommodation costs up to the amount of the expected total invoice amount, or to provide adequate security in the form of a credit card deposit.

3. B&B accepts cash in Euros, transfers, debit cards (Maestro, girocard etc.) and the following credit cards: Visa, Mastercard and American Express. Other means of payment are only permitted with the consent of B&B. 

4. The guest can only assert offsetting and retention rights if the underlying counterclaims are undisputed or legally established. 

VIII. Special conditions for group trips

1. The following term “tour group” refers to a group of at least 15 guests for whom there is a reservation of at least eight (8) rooms. Deviating from or in addition to the above regulations, means that the following applies to a travel group: 

2. When making a reservation, a contact person ("overall manager") must be appointed for the travel group to correspond with B&B. 

3. Before the travel group arrives, B&B must be presented with a list of names with all participants. 

4. With the reservation confirmation by B&B, the person in charge receives the information about the reservation, information about the check-in as well as, if applicable, the security deposit and other payment conditions. Reservations by travel groups are always guaranteed reservations with reference to the meaning of Section III.1. 

5. The total amount of the accommodation costs must be paid by bank transfer or by credit card to the B&B bank account specified in the reservation confirmation, otherwise B&B will inform the person responsible after the reservation. Any fees for foreign transfers that were charged to B&B for the payment of the travel group must be paid in full by the travel group and no later than upon arrival at the hotel. 

6. The overnight costs of the travel group, including costs for additional services within the meaning of Section VII.1. are due for payment in advance, at the latest 28 days before the day of arrival or, if the reservation is made less than 28 days before, on the day of arrival, regardless of the date of invoice. If the payment is not made in time, B&B is entitled to withdraw from the accommodation contract (cf. XIII.1); In this case, B&B can rent the hotel rooms reserved for the tour group to other parties (without further communication to the contact person) without the guests being able to assert any claims against B&B. 

7. The tour group can cancel or change their reservation free of charge for bookings of 60 rooms up to eight (8) weeks before; between 40 and 59 rooms up to six (6) weeks before; and between eight (8) and 39 rooms up to four (4) weeks before the arrival day. Regardless of the number of reserved rooms, the tour group can cancel, for free, a maximum of two (2) rooms up to three (3) days before the arrival date. In the event of late cancellations or no-shows, the overnight-stay price DRAFT for the cancelled or unused rooms for the entire booking period minus 10% for saved expenses is to be paid, as part of the cancellation / no-show fee. The tour group is free to prove that the saved expenses of B&B are higher. 

8. B&B generally makes the booked hotel rooms available to the tour group on the day of arrival from 14.00, but never later than 17.00. 

9. B&B is entitled to a security deposit of up to €500 per travel group for any additional services within the meaning of Section VII.1 upon arrival of the travel group at the hotel (e.g. in cash or by credit card), as well as for any other costs (in the event of damage, etc.). 

10. The tour group receives collective invoices from B&B, which are given to the person in charge. 

IX. Special conditions for trade fair and event times 

1. B&B will inform the guest about the location of events and trade fairs in relation to the hotel at any time on request, and, at the latest, when making a reservation. Deviating from or in addition to the above regulations, the following applies during trade fair and event times: 

2. Only guaranteed reservations are possible for overnight stays. However, simple reservations cannot be made. 

3. The guest can only cancel or change their reservation free of charge up to a point in time before the day of arrival and only if such a point in time is indicated in the reservation confirmation and allows for a free cancellation or a change; otherwise no free cancellation or change is possible. As part of the booking process, the guest will also be informed if there is a cancellation period. In the event of later cancellations or no-show by the guest, the overnight price for the cancelled or unused rooms for the entire booking period, minus 10% for saved expenses, is to be paid as the cancellation or no-show fee. The guest is free to prove that the saved expenses of B&B are higher. 

4. The accommodation costs, including costs for additional services, as referred to in paragraph 
VII.1., are due for payment in advance and at the latest by the end of the day on which free cancellation is possible before the arrival date. If no free cancellation or change is possible, payment is due immediately, regardless of the invoicing date. If the payment is not made in time, B&B is entitled to withdraw from the accommodation contract (cf. XIII.1); in this case, B&B can re-sell the hotel room reserved for the guest to another person (without further communication to the original guest) without the guest being able to assert any claims against B&B. 

X. Liability of B&B

1. B&B is liable for damage for which it is responsible for injury to life, body or health. Furthermore, B&B is liable for other damages that are based on an intentional or grossly negligent breach of duty by B&B, or on an intentional or negligent breach of essential contractual obligations by B&B. Significant contractual obligations are those that only enable the proper execution of the contract and on the fulfillment of which the guest trusts and may trust. A breach of duty by B&B is equivalent to that of a legal representative or third party. Further claims for damages are excluded, unless otherwise stipulated in this section X. The basis of data protection claims are not covered by this liability regulation. DRAFT 

2. If faults or defects occur in the services of B&B, the guest must immediately notify B&B or the hotel staff on site. If the guest becomes aware of it or if the guest gives notice of it immediately, B&B will endeavour to fix the situation. The guest is obliged to make a reasonable contribution to correct the fault and to keep any damage to a minimum. 

3. B&B is liable to the guest for items brought in according to the statutory provisions (see §§ 701 ff. Civil Code). 

4. If the guest is provided with a parking space in the hotel garage or in the hotel car park, available for a fee, this is not part of a binding contract. In the event of loss or damage to motor vehicles parked or maneuvered on the hotel property, along with their contents, B&B is only liable in accordance with Section X.1. 

5. Messages, mail and consignments for guests are handled with care by the hotel. In order to accept and store mail and goods for the guest, prior consultation with the hotel is required. However, there is no obligation on the part of the hotel to accept and store these. 

XI. Theft and damage

In the event of theft or damage to belongings as well as in the event of fire, water damage or other damage in the hotel room, the guest must immediately inform the hotel staff. 

XII. Pets

Bringing dogs and cats (hereinafter referred to as "pets") requires prior notification by the guest; for other animals, please contact B&B with a precise description of the species, whereby in all cases B&B can refuse consent at any time and without giving reasons. Each single room can take a maximum of one pet, while a double room can take two pets. For each animal and pet, an additional fee is payable. B&B will notify the guest of this amount. Guide-, hearing- and comparable service dogs, on which the guest can demonstrably rely, are exempt from the fee.

XIII. Termination of the accommodation contract

1. B&B is entitled to withdraw from the accommodation contract if the guest does not make an advance payment owed and/or a deposit owed in due time, or in full.

2. B&B is entitled to terminate the accommodation contract and, if necessary, to demand compensation in the event of (i) force majeure or other circumstances for which B&B is not responsible and which make fulfillment of the accommodation contract impossible, (ii) rooms are booked culpably or because of misleading or incorrect information or concealment of essential facts (whereby in this context the identity, the ability to pay and the purpose of stay or the fulfillment of the characteristic "travel group" is considered to be essential), (iii) B&B has good reason to believe that the implementation of the accommodation contract can jeopardise the smooth running of the business, the security or the reputation of the hotel in public, without this being attributable to the sphere of control or organisation of B&B or the hotel, (iv) the guest is under the influence of illegal drugs during their stay in the hotel, uses the hotel room for the performance of a commercial activity with customer traffic or uses the hotel room for prostitution or the purpose and/or the DRAFT reason for the stay is illegal, or ( v) the guest repeatedly insults, disturbs or otherwise annoys the hotel staff or other hotel guests, despite a warning. 

XIV. Data protection: minors

Responsible for the processing of personal data ("data processing") will be the legal entity mentioned in the reservation. The guest can find further information on the B&B website, within the data protection information section and as part of the booking process. Minors may not transmit personal data to B&B without the consent of their legal guardians. As part of the conclusion and processing of accommodation contracts, B&B does not process knowingly obtained personal data from minors.

XV. EU consumer arbitration board

The European Commission provides a platform for out-of-court online dispute resolution (OS platform), which can be accessed at https://www.ec.europa.eu/consumers/odr. B&B is not currently participating in the alternative dispute resolution procedures offered there; the online dispute resolution platform cannot, therefore, currently be used by B&B guests. B&B is not willing and not obliged to participate in dispute settlement proceedings before a consumer arbitration board.

XVI. General provisions 

1. Changes and additions to the accommodation contract or these terms and conditions must be in text form. One-sided changes or additions by the guest are ineffective.

2. Any ineffectiveness of one or more requirements of these terms and conditions does not affect the effectiveness of the remaining requirements. 

3. The law of the Federal Republic of Germany applies to the exclusion of the United Nations Convention on Contracts for the International Sale of Goods. 

4. The place of engagement and payment as well as the exclusive place of jurisdiction – also for check and exchange disputes – is the seat of the hotel in commercial transactions, or at the choice of B&B, in Wiesbaden. If a contractual partner fulfills the requirement of § 38 paragraph 2 Code of Civil Procedure and has no general place of jurisdiction in Germany, the place of jurisdiction will be Wiesbaden. However, B&B is also entitled to bring lawsuits and other judicial proceedings pending to the general place of jurisdiction belonging to the guest.

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(Act 01.04.2020)

1. Procedimiento de reservación en línea

El procedimiento de reserva es el siguiente:

1. Elija el hotel, el número de huéspedes, el tipo de habitación y la tarifa.

2. Seleccione cualquier servicio adicional, como desayuno o salida tarde, a menos que estos servicios ya estén incluidos en el precio mencionado en el punto 1.

3. Compruebe los detalles de la reserva, el importe total y las condiciones específicas (relativas a la habitación, el precio y/o los servicios adicionales). A continuación, introduzca la información del host.

4. Introduzca los datos de su tarjeta de crédito. Lea atentamente y acepte las condiciones generales de venta y las condiciones específicas de venta del precio reservado y, finalmente, confirme su reserva.

Si su reserva es reembolsable, los datos de su tarjeta de crédito se recogerán únicamente para garantizar la reserva. Las tarjetas American Express y Diners no son aceptadas para garantizar una reservación. Si su reserva no es reembolsable, el pago se cargará inmediatamente en su cuenta bancaria. Las tarjetas American Express y Diners no son aceptadas para el pago.

5. B&B Hotels acusará recibo de la reserva mediante el envío inmediato de un e-mail especificando: el tipo de reserva realizada, los servicios adicionales contratados, las fechas de la estancia, el precio, el importe total y los detalles de este importe, las condiciones de venta vinculadas al precio seleccionado (aceptadas por el cliente), la información relativa al servicio de atención al cliente y la dirección del hotel, a la que el cliente podrá enviar su reclamación en caso de tenerla. A falta de este acuse de recibo, el acuerdo con el hotel no puede ser considerado como finalizado por B&B Hotels.

2. Reservas
     2.1 Reserva reembolsable

Una reserva reembolsable da derecho al cliente a modificar y cancelar su reserva (dentro de los plazos establecidos en el artículo 3) y está sujeta a gastos limitados en caso de no asistencia al hotel (véase el apartado 4). Además, los datos de la tarjeta de crédito que usted ha proporcionado para pagar su reserva de acuerdo con el párrafo 1.4 anterior no se utilizarán para cargar inmediatamente las noches que usted ha reservado: estos datos sólo se utilizarán para garantizar la reserva.

2.2 Reserva no reembolsable

Las reservas no reembolsables son ofertas especiales y promocionales, que sólo están disponibles en el sitio web oficial[-] o a través de los socios comerciales de B&B Hotels. Estas ofertas no podrán combinarse con otras promociones y no podrán ser canceladas, reembolsadas o modificadas de conformidad con los párrafos 3 y 4 infra. El importe total del importe total de la reserva (incluido el precio de las habitaciones y los servicios adicionales) se cargará en el momento de la reserva, salvo que se indique expresamente lo contrario en las condiciones de la oferta. Este importe (incluyendo el precio de las habitaciones y los servicios adicionales) no será reembolsado bajo ninguna circunstancia.

2.3 Reservas de grupo

La reserva de más de cuatro (4) habitaciones se considerará una reserva de grupo y podrá estar sujeta a condiciones especiales y/o requisitos adicionales (incluyendo: prepagos, penalizaciones y responsabilidad civil conjunta), que serán objeto de un acuerdo específico por escrito con B&B Hotels y sus socios.

2.4 Niños

Se aplican condiciones especiales dependiendo del hotel en el que desee alojarse. Póngase en contacto directamente con el hotel para obtener más información.

2.5 Mascotas

Se aplican condiciones especiales dependiendo del hotel en el que desee alojarse. Póngase en contacto directamente con el hotel para obtener más información.

3. Cancelar o modificar su reserva
     3.1 Cancelar su estancia

Las reservas "no reembolsables" no pueden ser modificadas o canceladas por el cliente. El importe (incluido el precio de las habitaciones y los servicios adicionales), abonado en su totalidad en el momento de la reserva, no será reembolsado en ningún caso.

Las reservas "reembolsables" pueden cancelarse sin cargo a más tardar a las 6:00 p.m. del día anterior a la fecha de llegada programada. Para cancelar una reserva, debe informar expresamente al hotel de su intención de cancelar la reserva poniéndose en contacto con él directamente por teléfono y/o correo electrónico. Recibirá inmediatamente una confirmación de la cancelación. En caso de cancelación tardía, el hotel cargará en la tarjeta de crédito utilizada para garantizar la reserva el importe correspondiente a la primera noche, para cubrir los gastos de cancelación de acuerdo con el artículo 1382 del Código Civil italiano. Las noches restantes serán canceladas.

3.2 Prolongar su estancia

Póngase en contacto con la recepción del hotel antes del mediodía para comprobar la disponibilidad. Si hay habitaciones disponibles, tendrá que pagar inmediatamente por las noches adicionales para poder acceder a ellas.

3.3 Acortar su estancia

En el caso de una reserva "reembolsable", deberá informar al hotel de su intención de acortar su estancia a más tardar a las 18 horas del día anterior a su salida. Se efectuará una devolución proporcional a la parte de la estancia anulada (según la misma forma de pago que la utilizada para realizar el pago).

No se concederán reembolsos por reservas "no reembolsables", reservas con tarifas promocionales u ofertas especiales (no reembolsables por naturaleza).

4. No presentación

En el caso de las reservas "reembolsables", si el huésped no llega antes de[la medianoche] del día de llegada previsto, la obligación del hotel de cumplir con la reserva cesará inmediatamente.

En caso contrario, se procederá al cargo inmediato del importe correspondiente a la primera noche de estancia en la tarjeta de crédito utilizada para garantizar la reserva, con el fin de cubrir los gastos de anulación, de conformidad con el artículo 1382 del Código Civil italiano. Las noches restantes serán canceladas.

Para las reservas "no reembolsables", si el huésped no llega antes de[la medianoche] del día de llegada previsto, la obligación del hotel de cumplir con la reserva cesará inmediatamente. No se cobrará ningún importe adicional además del 100% del importe total de la reserva ya pagado por el cliente en el momento de la reserva.

5. Precios e impuestos

Los precios se indican antes y durante el procedimiento de reserva de la habitación. Los precios mostrados son por habitación, según el número de personas, tipo de habitación, fechas y hotel seleccionado.

Los precios confirmados al cliente se expresan con todos los impuestos incluidos (excepto el impuesto de estancia) y sólo son válidos durante el período especificado en el sitio web. A menos que se indique lo contrario, los servicios adicionales (desayuno, aparcamiento, etc.) no están incluidos en el precio.

El impuesto de estancia nunca está incluido en la reserva (tanto si la reserva es "reembolsable" como si es "no reembolsable") y debe pagarse directamente al hotel el día de la llegada. El importe del impuesto de estancia puede variar en función de la legislación nacional o regional italiana aplicable en cada caso.

Los precios indicados incluyen el IVA vigente en la fecha de la reserva. Cualquier cambio en el tipo de IVA se tendrá en cuenta automáticamente y se reflejará en el precio indicado en la factura de la estancia (en la fecha de llegada).

Cualquier modificación de las leyes o la introducción de una nueva ley o reglamento impuesto por las autoridades competentes se tendrá automáticamente en cuenta y se reflejará en el precio indicado en la factura de la estancia (en la fecha de llegada).

6. Pago del pago

El pago en línea se realiza con tarjeta de crédito (débito/crédito; Visa, Visa Electron, Maestro y/o Mastercard solamente) a través de un sistema de pago seguro. No se aceptan pagos con tarjetas American Express o Diners (ni para garantizar la reserva ni a la llegada). Los clientes deben proporcionar su número de tarjeta de crédito, fecha de caducidad y código CVV (número de seguridad en el reverso de la tarjeta). La persona que se hospeda en el hotel debe ser el titular de la tarjeta.

Cualquier irregularidad detectada en el pago o forma de pago (incluso después de realizado el pago completo), cualquier impago, cualquier pago incompleto o fraudulento, o cualquier prueba de actividad ilegal relacionada con el pago que pueda atribuirse al cliente, o al cliente con la complicidad de un tercero, dará lugar a la cancelación total de la reserva a cargo del cliente, sin que sea necesaria ninguna notificación previa, y sin que exista la posibilidad de que se inicie ningún procedimiento civil o penal contra el cliente.

Si su procedimiento de reserva requiere un pago inmediato (reserva no reembolsable), se le enviará un correo electrónico de confirmación detallado a la dirección de correo electrónico que usted proporcionó después del pago. Este correo electrónico será utilizado como comprobante de pago de la reserva. Este comprobante de pago debe presentarse en el momento de la inscripción (check-in). En el caso de una reserva no reembolsable, se requerirá la firma del titular de la tarjeta utilizada para el pago de la reserva.

A su llegada al hotel, puede solicitar una factura detallada que muestre el importe total de su estancia, incluyendo el impuesto de estancia (si procede).

El uso de una tarjeta de crédito inválida dará lugar automáticamente a la cancelación de la reserva en los mismos términos y condiciones que los indicados para los pagos irregulares o fraudulentos.

De conformidad con el artículo 49 del Decreto Legislativo 231/2007 (Ley contra el Blanqueo de Capitales), no podrá efectuarse ningún pago en efectivo de un importe igual o superior a 3.000 euros, ya sea de una persona física o jurídica. La prohibición también se aplica si se efectúan uno o más pagos por debajo del límite antes mencionado con el fin de eludir las leyes en vigor.

7. Quejas y reclamaciones

Cualquier sugerencia, queja y/o desacuerdo con respecto a los servicios prestados en uno de nuestros hoteles deberá dirigirse directamente al hotel en el que se aloja o a la siguiente dirección de correo electrónico: customerservice-italia@hotelbb.com en un plazo de 30 días naturales a partir del último día de su estancia en el hotel.

8. Responsabilidad

Las fotos y la información que aparecen en este sitio web no son contractuales.

B&B Hotels no se hace responsable de la no ejecución o ejecución incorrecta de la reserva por motivos de fuerza mayor, por culpa de terceros, del propio cliente o por un fallo en la red de Internet, o a raíz de una negativa de pago por parte del banco del titular de la tarjeta.

9. Estancia en hotel

A menos que se indique expresamente lo contrario, las habitaciones estarán disponibles a partir de las 14:00 horas del primer día de la reserva y hasta las 12:00 horas del último día de la reserva (para la salida - check-out).

Sólo se admiten animales de compañía en los hoteles de B&B que indiquen en sus servicios específicos que se admiten animales de compañía, siempre que cumplan estrictamente con las normas contenidas en los mismos. Este servicio implica el pago de tasas adicionales. El propietario del animal es directamente responsable de cualquier daño o inconveniente causado, ya sea en el hotel o a terceros, empleados o huéspedes del hotel. Si el animal molesta a otros huéspedes del hotel, el hotel se reserva el derecho de terminar inmediatamente la estancia del propietario del animal, que perderá el derecho a presentar una reclamación o a recibir una compensación. Además, el coste de las reparaciones relacionadas con los daños causados durante la estancia se facturará inmediatamente al propietario del animal.

De acuerdo con el artículo 109 de la TULPS (Ley General de Seguridad Pública Italiana), en un plazo de 24 horas a partir de la llegada del huésped, el hotel debe notificar la identidad del mismo a las autoridades de seguridad competentes. Para ello, a su llegada, o a más tardar dentro de las 24 horas de su llegada, el hotel preparará una copia de su documento de identidad. Si se niega a cooperar con el hotel, se le pedirá que abandone las instalaciones.

El cliente acepta y se compromete a utilizar la sala de forma adecuada, de acuerdo con su finalidad. En caso de conducta contraria a la moral y al orden público, la dirección del hotel tiene derecho a pedir al huésped que abandone el hotel sin ninguna compensación o reembolso (si ya se ha efectuado el pago), y sin que ello impida a B&B Hotels reclamar daños y perjuicios adicionales.

Los hoteles de B&B ofrecen acceso Wi-Fi gratuito.

El cliente se compromete a no utilizar sus dispositivos electrónicos para reproducir, representar, poner a disposición o revelar al público cualquier propiedad protegida por derechos de autor o dispositivos similares sin el permiso de, o en violación de los derechos de los titulares de los derechos de autor.

10. Sobreventa y evacuación en caso de fuerza mayor

El hotel se reserva el derecho de trasladar a sus huéspedes, total o parcialmente, a un hotel de categoría equivalente, sujeto a disponibilidad, sólo y exclusivamente si el alojamiento reservado no está disponible ("overbooking") por razones imputables al hotel. Todos los costes adicionales (ya sean de alojamiento y/o transporte) relacionados con el traslado entre los dos hoteles serán cubiertos por el hotel inicialmente reservado por el cliente.

B&B Hotels no se hace responsable del incumplimiento de sus obligaciones en caso de fuerza mayor. Los casos de fuerza mayor o de catástrofes naturales son los generalmente reconocidos como tales por la jurisprudencia de los tribunales italianos. En este caso, el hotel se reserva el derecho de trasladar a todos o parte de sus huéspedes a un hotel de categoría equivalente, sujeto a disponibilidad.

11. Política de privacidad

Por favor, consulte los avisos legales en el sitio web[-].

12. Derecho aplicable

Estos términos y condiciones se rigen por la ley italiana para los hoteles situados en Italia.

13. Modificación de las condiciones generales de venta

B&B Hotels se reserva el derecho de modificar, total o parcialmente, las presentes condiciones generales de venta, sin previo aviso.

14. Información legal

B&B Hotels Italia S.p.A. ("B&B Hotels") es una sociedad con domicilio social en Milán, Via Domenichino nº 19, con un capital social totalmente desembolsado de 500.000 euros, cuyo número de identificación fiscal e inscripción en el Registro Mercantil de Milán es 06291950969. Forma parte del grupo B&B Hotels y está sujeta a las actividades de gestión y coordinación de FINANCIERE B&B Hotels, una sociedad debidamente constituida y de derecho francés, con domicilio social en 271, rue du Général Paulet, Brest, Francia, e inscrita en el Registro Mercantil de Brest con el número 448 178 533.

15. Datos de facturación

Las reservas realizadas a través de B&B Hotels son facturadas por la empresa gestora del hotel (es decir, un socio comercial de B&B Hotels), tal y como se indica en la notificación de confirmación, que es responsable tanto de proporcionarle los servicios que ha adquirido como parte de su reserva como de recoger los costes de alojamiento correspondientes.

1. Si no tienes reserva en el hotel

Para obtener más información sobre una estancia en España y/o Portugal, estamos a tu entera disposición en nuestra Central Telefónica +34 902 02 31 20 o en el siguiente correo electrónico: “esp-info@hotelbb.com”.

También puedes contactar directamente con la recepción de nuestros hoteles, a tu disposición las 24 horas, todos los días de la semana. Para ver los detalles de contacto, puedes ver la página específica de cada uno de nuestros hoteles.

Para conocer las condiciones de venta de nuestros otros hoteles B&B en el resto del mundo, rogamos visites nuestro sitio web www.hotel-bb.com

2. Si deseas reservar una habitación de hotel
     2.1. Reserva garantizada

Tu reserva estará 100% garantizada, una vez realices el pago en metálico de tu estancia directamente en el hotel, o una vez facilites los datos de una tarjeta de crédito/débito como garantía (salvo que los datos bancarios facilitados sean incorrectos).

El hecho de proporcionar los datos de tu tarjeta de crédito/débito para garantizar tu reserva, no implica el cargo de las noches reservadas, pero autoriza al hotel a cargar el importe de la primera noche en caso de no presentación (“no show”), si la reserva no ha sido previamente cancelada (en caso de reservas “reembolsables”).

Una vez garantizada la reserva se le facilitará el número identificativo de la misma por el correo electrónico facilitado al hotel.

 

2.2 Reserva con descuentos y/u ofertas promocionales

Estas ofertas, disponibles únicamente en la web oficial de www.hotelbb.com o a través de los agentes intermediarios de B&B Hotels, son ofertas no acumulables, no cancelables ni reembolsables, ni modificables, (alojamiento y cualquier servicio adicional incluido).

Al tratarse de reservas con política "no reembolsable", salvo mención expresa en las condiciones de la oferta, se cargará el 100% de la totalidad de la reserva en el momento de realizarla, y bajo ninguna circunstancia podrá ser devuelto ese importe (alojamiento y cualquier servicio adicional incluidos).

En caso de no presentación (“no show”) del cliente, en la fecha prevista de entrada, y aún poniéndolo en conocimiento del hotel por cualquier medio, la reserva quedará íntegramente cancelada, y el hotel se reservará el derecho a mantener el importe total cobrado en concepto de gastos de cancelación, y daños y perjuicios.

En este caso, cesará la obligación del establecimiento de reservar el alojamiento, cuando no fuera ocupado en el plazo convenido, salvo que en dicho plazo, el cliente confirme su llegada de forma indubitada.

 

2.3 Reservas para grupos

Las reservas de más de 4 habitaciones serán consideradas reservas para grupos y podrán estar sometidas a condiciones y/o suplementos especiales.

 

3. Procedimiento de reserva en www.hotelbb.com

El procedimiento a seguir para reservar en nuestros hoteles es:

1. Realiza la búsqueda del hotel, seleccionando la ocupación, tipología de habitación y la tarifa deseada.

2. Selecciona los servicios adicionales (extras) como por ejemplo desayuno, late check-out, etc., salvo que este servicio extra ya esté incluido en la tarifa mencionada en el punto 1.

3. Verifica los detalles de tu reserva, el precio total y las condiciones específicas relacionadas (habitación, tarifa y/o prestaciones complementarias). Procede, una vez verificado esto, a introducir los datos de los huéspedes.

4. Procede a cumplimentar los datos de tu tarjeta bancaria. (Sólo válidas tarjetas de crédito/débito; la persona alojada debe ser la titular de dicha tarjeta; no se acepta American Express como garantía de las reservas). Lee atentamente y acepta posteriormente las condiciones generales de venta, las condiciones específicas de venta de la tarifa reservada, y valida finalmente tu reserva.

5. B&B Hotels confirmará el acuse de recibo con el envío inmediato de un correo electrónico especificando: la oferta contratada, las prestaciones complementarias reservadas, las fechas de la reserva, la tarifa, el precio total y desglosado, las condiciones de venta relacionadas con la tarifa seleccionada (aceptadas por el cliente), la información relativa al Servicio de Atención al Cliente, además de la dirección del hotel a cuál remitirse en caso de querer presentar alguna reclamación.

 

4. Si deseas anular o modificar tu reserva:

Te recordamos que, tratándose de prestación de servicios de alojamiento, acorde con lo establecido en el artículo 103 de la Ley 3/2014 de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los consumidores y usuarios, los suministros de servicios o bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, o que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez, o el suministro del servicio de alojamiento para fines distintos del de servir de vivienda si los contratos prevén una fecha o un periodo de ejecución específicos, están exentos de desistimiento.

En caso de reservas con política “reembolsable”, las mismas podrán ser canceladas sin gastos hasta las 18.00h del día anterior a la fecha prevista para la entrada. Para realizar la cancelación de la reserva, deberá comunicar de manera expresa la intención de cancelación, contactando directamente con el hotel por teléfono y/o correo electrónico. En ese mismo momento, recibirá confirmación de su cancelación. En caso de cancelación posterior, el hotel cargará el importe correspondiente a la primera noche en la tarjeta de crédito/débito facilitada como garantía, en concepto de gastos de cancelación y el resto de noches quedarán canceladas.

Las reservas con política "no reembolsable" no podrán ser ni modificadas, ni canceladas y bajo ninguna circunstancia podrá ser devuelto ese importe (alojamiento y cualquier servicio adicional incluidos) (más detalle en el apartado 2.2 Reserva con descuentos y/u ofertas promocionales, “no reembolsables”).

Para cualquier prolongación de la estancia, deberás ponerte en contacto con la recepción del hotel, antes de las 12:00h para obtener información sobre la disponibilidad del mismo. Si la prolongación de la estancia fuese posible, deberás pagar inmediatamente el importe de la habitación y se te ampliará el acceso a la misma.

Para cualquier interrupción de tu estancia:

- En caso de reservas “reembolsables” deberás pre-avisar al hotel antes de las 18.00h del día anterior. Se procederá al reembolso (usando el mismo método de pago facilitado), de la parte proporcional de la estancia cancelada.

- No se realizará ningún reembolso en caso de reservas “no reembolsables” o con descuentos o promocionales (no siendo estas reembolsables de por sí).

 

5. No presentación (“no-show”)

  • En caso de reservas con política “reembolsable”, la no presentación sin preaviso (“no-show”), dará lugar al cobro inmediato del importe correspondiente a la primera noche en la tarjeta de crédito facilitada como garantía, en concepto de gastos de cancelación, quedando canceladas el resto de noches).
  • En caso de reservas con política "no reembolsable", salvo mención expresa en las condiciones de la oferta, se cargará el 100% de la totalidad de la reserva en el momento de realizarla, y bajo ninguna circunstancia podrá ser devuelto ese importe (alojamiento y cualquier servicio adicional incluidos).

Por lo que, en caso de no presentación (“no show”) del cliente, en la fecha prevista de entrada, y aún poniéndolo en conocimiento del hotel por cualquier medio, la reserva quedará íntegramente cancelada, y el hotel se reservará el derecho a mantener el importe total cobrado en concepto de gastos de cancelación, y daños y perjuicios.

 

6. Precio

Los precios están indicados previamente y durante la reserva de las habitaciones. Los precios son por habitación, para el número de personas, tipologías, fechas y hotel seleccionado.

Los precios confirmados al cliente, incluyen todas las tasas (excepto la tasa turística) y solamente serán válidos para la duración indicada en la web. Salvo se indique lo contrario, las prestaciones y/o servicios complementarios (desayuno, parking, etc.) no estarán incluidos en el precio.

La tasa turística, no estará nunca incluida en la reserva (ni en reservas “reembolsables”, ni en reservas “no reembolsables”) y se deberá abonar directamente en el hotel el mismo día de la llegada. La tasa turística puede variar según la ciudad y/o país, sujetándose la práctica del hotel a la Legislación Estatal o Autonómica aplicable en cada caso (actualmente en España, solo vigente en Islas Baleares y Cataluña).

Los precios mostrados tienen aplicado el IVA de la fecha de la reserva. Cualquier cambio de tipo aplicable al IVA, será automáticamente repercutido sobre el precio indicado en el momento de la facturación de la estancia (fecha de la llegada).

Cualquier modificación o introducción de una nueva ley o reglamento impuesta por las autoridades competentes serán automáticamente repercutidas sobre el precio indicado en el momento de la facturación de la reserva (día de llegada).

 

7. Pago

El pago online se efectuará mediante tarjeta de crédito/débito (solo se acepta Visa, Visa Electron, Maestro y/o Mastercard) y a través de un sistema de pago seguro. Se solicitará al cliente los dígitos de su tarjeta de crédito/débito, así como la fecha de caducidad y el CVV (números situados en el anverso de la tarjeta). La persona alojada debe ser la titular de dicha tarjeta.

Cualquier irregularidad detectada en el pago o forma de pago -incluso después de efectuada la totalidad del mismo-, pago no efectuado, incompleto o fraudulento, o constancia de actividad ilegal relacionada con este, por un motivo imputable al cliente o en connivencia con un tercero, conllevará la cancelación íntegra de la reserva a costa del cliente, sin necesidad de previo aviso, y sin perjuicio de la posibilidad de ejercitar cualesquiera acciones civiles o penales en su contra.

Una vez tu reserva sea confirmada y el pago online esté efectuado, recibirás un correo de confirmación detallado, que servirá como justificante del pago de la reserva, a la dirección e-mail que nos has facilitado. El justificante del cobro de la reserva, será facilitado directamente en el check-in. En el caso de reservas “no reembolsables”, se solicitará la firma del titular de la tarjeta de garantía donde se ha realizado el cobro.

La confirmación viene a constituir el acuerdo entre las partes.

A la llegada al hotel, podrás solicitar una factura detallada del importe total de tu estancia, incluyendo la tasa turística (de ser la misma aplicable).

No se aceptará ningún pago con las tarjetas American Express y Diners (ni como garantía, ni en el pago a la llegada).

Una tarjeta de crédito inválida, supone automáticamente la anulación de la reserva en los mimos términos que los previstos para el pago irregular fraudulento.

De acuerdo con el artículo 7 de la Ley 7/2012, de 29 de octubre, de modificación de la normativa tributaria y presupuestaria y de adecuación de la normativa financiera para la intensificación de las actuaciones en la prevención y lucha contra el fraude: no podrán pagarse en efectivo las operaciones, en las que alguna de las partes intervinientes actúe en calidad de empresario o profesional, con un importe igual o superior a 2.500 euros o su contravalor en moneda extranjera.

No obstante, el citado importe será de 15.000 euros o su contravalor en moneda extranjera cuando el pagador sea una persona física que justifique que no tiene su domicilio fiscal en España y no actúe en calidad de empresario o profesional.

A efectos de cálculo de las cuantías señaladas en el apartado anterior, se sumarán los importes de todas las operaciones o pagos en que se haya podido fraccionar la entrega de bienes o la prestación de servicios.

Se entenderá por efectivo los medios de pago definidos en el artículo 34.2 de la Ley 10/2010, de 28 de abril, de prevención del blanqueo de capitales y de la financiación del terrorismo.

 

8. Reclamaciones

En el caso de sugerencia, reclamación y/o disconformidad con los servicios prestados en cualquiera de nuestros hoteles en España, deberás dirigirte directamente al hotel dónde te encuentres alojado o a la dirección de correo electrónico: 

-En caso de estancia en España: esp-reclamaciones@hotelbb.com 

-En caso de estancia en Portugal: prt-reclamacoes@hotelbb.com

 

9. Responsabilidad

Las fotografías e información presentada en la web no son contractuales.

B&B no podrá ser considerada responsable de la falta de ejecución o mala ejecución de la reserva en caso de fuerza mayor, por hechos de un tercero, por hechos del cliente, por fallos de la red Internet o en caso de ser rehusado el pago por la entidad bancaria del portador de la tarjeta.

 

10. Estancia del hotel.

Salvo disposición expresa en contrario, el uso de la habitación reservada será desde las 14:00h del primer día de la reserva, hasta las 12:00h del último día. (del día final de la reserva).

Solo se aceptarán animales en los hoteles B&B, que así lo indiquen en el detalles de los servicios específicos de contratación, debiendo sujetarse estrictamente a las normas contenidas en los mismos. Este servicio tendrá un coste adicional a consultar. El propietario del animal será directamente responsable de cualquier desperfecto, molestia o daños y perjuicios causados por el mismo, bien en el hotel o frente a terceros, huéspedes, empleados o invitados del hotel, reservándose el hotel el derecho de dar por terminada la estancia del cliente, si la mascota molestara a otros clientes alojados, sin derecho a reclamación ni indemnización alguna por parte del cliente, y de forma inmediata. Asimismo, el importe de los desperfectos ocasionados durante la estancia, serán cargados de inmediato al cliente.

En función de la normativa aplicable, el hotel podrá solicitar la cumplimentación de una ficha policial en el momento del check-in. Para este fin, se le solicitará presentar un documento de identidad con el fin de verificar si debe o no cumplimentar la ficha.

El cliente se compromete a utilizar la habitación de una manera responsable acorde a su finalidad. Todo comportamiento contrario a la moral y al orden público conllevará que el hotelero le solicite abandonar el establecimiento sin ninguna compensación o reembolso (si ya efectuó el pago de la estancia).

B&B Hotels ofrece acceso WI-FI gratuito. El cliente acepta no usar sus dispositivos electrónicos para la reproducción, representación, suministro o comunicación al público de cualquier propiedad protegida por derechos de autor o cualquier derecho similar, sin la autorización de los titulares de los mismos o en violación de sus derechos.

 

11. Overbooking y Desalojo en caso de fuerza mayor

El hotel se reserva el derecho de realojar total o parcialmente a los clientes en un hotel con una categoría equivalente, según disponibilidad, única y exclusivamente en el caso que el alojamiento reservado no esté disponible (“overbooking”) por causas originadas por el hotel. Cualquier coste extra (sea en alojamiento y/o transporte), entre los dos hoteles será asumido por el hotel inicialmente reservado.

B&B Hotels no tendrá ninguna responsabilidad en caso de incumplimiento de sus obligaciones como consecuencia de un evento de fuerza mayor. Se consideran casos de fuerza mayor o caso fortuito, los habitualmente reconocidos por la jurisprudencia de los juzgados y tribunales españoles. En este caso, el hotel se reserva el derecho de realojar total o parcialmente a los clientes en un hotel con una categoría equivalente según disponibilidad.

 

12. Respeto de la vida privada

Consulta el aviso legal del sitio web www.hotelbb.com

 

13. Ley aplicable

Estos términos y condiciones están sujetos a la Legislación española para los hoteles sitos en España. En caso de conflicto en la aplicación de la normas establecidas, que pudieran entenderse contradictorias con la normativa estatal o autonómica aplicable, B&B se compromete a aplicar la legislación en vigor.

 

14. Modificación de las Condiciones Generales

B&B HOTELS, se reserva el derecho a modificar, de forma parcial o total, las presentes Condiciones Generales, sin aviso previo.

 

15. Información legal

A efectos de lo dispuesto en el Art. 10.1 de la Ley 34/2002 de 11 de Julio, de servicios de la sociedad de la información y correo electrónico, se hace constar que el prestador de servicios es B&B hotel para las reservas (gracias por referirse a la lista adjunta), subsidiaria del grupo B&B HOTELS y en particular una subsidiaria directa o indirecta de FINANCIERE B&B HOTELS, empresa establecida y sujeta al derecho francés con domicilio social en 271, rue du Général Paulet – Brest, France, inscrita en el Registro Mercantil de Brest con el numero 448 178 533.

 

16. Datos Fiscales

La reserva realizada a través de B&B Hotels será facturada por la entidad B&B Hotels encargada de las reservas (gracias por referirse a la lista adjunta) la que será encargada tanto de la prestación de los servicios contratados por usted bajo la presente reserva como de su cobro.

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