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Condiciones generales de venta : Francia

1. Si no has reservado una habitación en nuestros hoteles

Si deseas obtener más información con respecto a una estancia en uno de nuestros hoteles en Francia, puedes contactar directamente con el hotel en el que deseas alojarte o llamar por teléfono directamente a la central de reservas: 08 92 78 29 29 (08 92 78 29 29*) (+ 33 2 98 33 75 29 si llamas desde el extranjero)* 0,35 € impuestos incluidos/minuto + establecimiento de llamada desde un teléfono fijo en Francia. También puedes consultar la página web de nuestros hoteles para obtener más información sobre el hotel que hayas elegido.

Nuestros hoteles disponen de un auto check-in para habitaciones («DAC») a través del cual también se pueden efectuar reservas fuera del horario de apertura de la recepción y efectuar el pago, únicamente, mediante una tarjeta bancaria con chip electrónico.

 

2. Deseas reservar una habitación en uno de nuestros hoteles

Las reservas para estancias en nuestros hoteles en Francia se pueden llevar a cabo a través de las siguientes sociedades:

o    B&B HOTELS, sociedad por acciones simplificada (SAS), registrada en el Registro de comercio y sociedades de Brest con el n.º RCS 378 047 500 y con sede central en 271 rue du Général Paulet, 29200, Brest.

o    B&B DREAMLAND HOTEL, sociedad por acciones simplificada (SAS), registrada en el Registro de comercio y sociedades de Brest con el n.º RCS 808 416 960 y con sede central en 271 rue du Général Paulet, 29200, Brest.

(De ahora en adelante “B&B HOTELS»”)

 

2.1.  Reserva garantizada

Las reservas están plenamente garantizadas desde el momento en que se efectúa el pago, ya sea mediante un cheque o en metálico directamente en el hotel, o al facilitar los datos de la tarjeta bancaria durante el proceso de reserva de la estancia (excepto si los datos bancarios proporcionados no son válidos).

Al facilitar los datos de la tarjeta bancaria para garantizar la reserva no se está dando permiso al pago de las pernoctaciones reservadas, pero autoriza al hotel a cargar en la cuenta la suma del importe de la primera noche de la estancia reservada, en el caso de no presentación («no show») si la reserva no se ha anulado según las condiciones estipuladas en el artículo 5 del presente documento, en relación a las condiciones generales de venta.

Se enviará un correo electrónico con el número de la reserva a la dirección de correo electrónico que se haya facilitado al hotel para todas las reservas garantizadas. Este número de reserva permite que se pueda llegar al hotel a la hora que se desee.

En el caso de llegar antes o después del horario de apertura de la recepción del hotel, podrás introducir el número de reserva en el auto check-in para habitaciones, siempre y cuando esto sea posible, el cual expedirá (en algunos casos, después de pagar la estancia) un justificante con el número de habitación y el código de acceso.

 

2.2.  Reservas simples

Una reserva se considera simple cuando se hace sin proporcionar los datos de la tarjeta bancaria directamente en el hotel.

En este caso, el hotel te proporcionará un número de reserva que te permitirá obtener una habitación, si es fuera del horario de la recepción, a través del DAC (auto check-in para habitaciones), o a través de la propia recepción del hotel, siempre y cuando llegues antes de las 19:00 del día de inicio de la estancia. A partir de las 19:00, la habitación que se te había asignado se volverá a ofertar de nuevo automáticamente.

 

2.3. Ofertas promocionales y/u ofertas especiales (reservas «no reembolsables»)

Algunas ofertas promocionales y/o especiales se venden exclusivamente a través de Internet y, en ningún caso, se podrán ofertar en la recepción del hotel.

Estas ofertas, disponibles en la página web, aplicación móvil de B&B HOTELS o en los sitios web y móviles de socios comerciales de B&B HOTELS, son ofertas tarifarias que no se podrán acumular, anular, modificar o reembolsar (aplicable tanto para habitaciones como otros posibles servicios complementarios).

A menos que se indique lo contrario en las condiciones específicas de la oferta, se requerirá pagar por adelantado y en línea la totalidad de la estancia y las prestaciones complementarias para validar la reserva.

En el caso de que el cliente no se presente en la fecha de llegada prevista, e incluso si se ha notificado al hotel por cualquier medio, el importe total de la reserva pagado por adelantado no será objeto de reembolso.

 

2.4. Reservas para grupos

Una reserva de más de diez (10) habitaciones se considera una reserva grupal y podría estar sujeta a condiciones especiales. Si deseas obtener más información sobre tu estancia en Francia, contacta con el servicio de atención al cliente destinado a las reservas para grupos de B&B HOTELS enviando un correo electrónico a groupdesk@hotelbb.com.

 

3. Para proceder con la reserva, dirígete a hotelbb.com o a la aplicación móvil de B&B HOTELS

El proceso de reserva es el siguiente:

1. Busca un hotel entre la variada oferta de B&B HOTELS que podrás encontrar en el sitio web.

2. Elige el hotel, las fechas de la estancia (de principio a fin), el número de ocupantes, el tipo y número de habitaciones, y las condiciones de venta asociadas a la tarifa. Así mismo, también puedes seleccionar los servicios complementarios que desees (como el desayuno) que no estén incluidos en la tarifa seleccionada.

3. Verifica los detalles de la reserva, el importe total a pagar, las condiciones de venta vigentes de la tarifa que hayas elegido (de la habitación, la tarifa y/o los servicios complementarios). Introduce los datos del o de los huéspede(s).

4. Lee y acepta las condiciones generales de venta, las condiciones generales de uso del sitio web, así como la política de privacidad y las condiciones de venta de la tarifa reservada (si deseas cambiar tu selección, puedes volver a los pasos anteriores).

5. Introduce los datos de la tarjeta bancaria (solo se aceptan tarjetas de crédito/débito; las tarjetas Visa Electron y Maestro no se aceptan para garantizar la reserva). Acepta las condiciones generales de venta y las condiciones de venta específicas de la tarifa seleccionada, y confirma la reserva.

6. B&B Hotels te enviará de manera inmediata un correo electrónico con el resumen de la reserva y el acuse de recibo que incluirá: el tipo de reserva realizada, los posibles servicios complementarios reservados e impuestos de turismo, las fechas de la reserva, la tarifa, el importe total a pagar y el desglose del mismo, las condiciones de venta asociadas a la tarifa seleccionada (previamente aceptadas por el cliente), los datos para contactar con el servicio de atención al cliente, y la dirección del hotel a la que el cliente podrá enviar una reclamación si lo desea.

 

4. Procedimiento de registro de entrada en línea («Check-in a distancia»)

B&B HOTELS ofrece la posibilidad de recibir con antelación el/los código(s) de acceso de la(s) habitación(es) mediante un registro de entrada en línea o «Check-in a distancia». Dicho registro en línea permite no tener que pasar por la recepción del hotel durante el horario de apertura.

Unos días antes de la fecha de inicio de la estancia, recibirás un correo electrónico que te dará la opción de optar por el «registro de entrada en línea». También puedes acceder a esta opción dirigiéndote a nuestra página web y haciendo clic en el botón correspondiente, que se muestra en el resumen de la reserva.

La opción «registro de entrada en línea» no está disponible para las reservas que se hayan pagado con antelación.

Por esta misma razón, si eliges la opción «registro de entrada en línea» y no has pagado la reserva, se te pedirá que hagas el pago con antelación mediante un enlace que podrás encontrar en el correo electrónico que se te ha enviado con la opción de efectuar el «registro de entrada en línea».

Una vez se haya activado la opción «registro de entrada en línea» y pagado la reserva, esta no se podrá anular, reembolsar o modificar en línea (incluyendo las habitaciones y todos los servicios suplementarios).

Recibirás el/los código(s) de la habitación mediante un correo electrónico o un SMS el día de llegada.

 

5. Anular o modificar la reserva

Te recordamos que, en lo que se refiere a las prestaciones de los servicios de alojamiento y conforme al artículo L 221-28, línea 12 del Código de consumo, no dispones de derecho a retractación, tal y como aparece previsto en el artículo L 221-18 del Código de consumo.

 

5.1. Anular la reserva

Las reservas simples y garantizadas se pueden anular hasta 19 horas antes del día previsto de llegada.

Para poder anular una reserva simple o garantizada sin una penalización se debe: 

- advertir directamente al hotel lo antes posible,

- contactar con la central de reservas, o

- hacer clic en el enlace de anulación que encontrarás en el correo electrónico de confirmación de la reserva.

Recibirás la confirmación de la anulación. Se te reembolsará el importe correspondiente a la parte de la estancia anulada (mediante la misma forma de pago que se utilizó previamente para pagar la estancia).

En el caso de que la anulación sea tardía (con menos de 19 horas de antelación del día previsto de llegada), el hotel te cobrará el importe correspondiente a la primera noche (sin incluir la tasa de turismo y el/los servicio(s) complementario(s)) mediante la retención del pago efectuado en metálico, con cheque o con tarjeta de débito/crédito, cuyos datos se facilitaron cuando se efectuó la reserva para cubrir los costes de anulación. Las noches restantes se anularán y reembolsarán por cheque o transferencia bancaria en el caso de que el pago inicial se hiciese en metálico o cheque.

 

5.2. Modificar la reserva

Si deseas prolongar tu estancia, deberás contactar, imperativamente, con la recepción del hotel con 11 horas de antelación para confirmar la disponibilidad de habitaciones. Si la prolongación de la estancia es posible, deberás abonar el importe correspondiente de la habitación para que el hotel pueda comunicarte el nuevo código de acceso.

Si deseas interrumpir una estancia, deberás comunicárselo a la recepción del hotel, imperativamente, con 11 horas de antelación para que esta se tenga en cuenta. En el caso de una reserva simple o garantizada se realizará el reembolso del importe de la parte de la estancia anulada en la tarjeta que se utilizó para realizar el pago inicial, si este se hizo con una tarjeta Visa, Mastercard o American Express.

Si se utilizó otra forma de pago, el reembolso se efectuará mediante el envío de un cheque con el importe de la parte de la estancia anulada o mediante transferencia bancaria.

Si no te encuentras en las instalaciones del hotel en Francia, puedes contactar con la central de reservas en el 08 92 78 29 29*

* 0,35 € impuestos incluidos/minuto + establecimiento de llamada desde un teléfono fijo en Francia (+ 33 2 98 33 75 29 si llamas desde el extranjero).

Las ofertas promocionales y/u ofertas especiales no son modificables, anulables o reembolsables (ya sea el importe de la estancia o de las prestaciones complementarias). Si deseas saber más, dirígete al apartado 2.3 Ofertas promocionales y/u ofertas especiales (reservas «no reembolsables»).

En este caso, esto se menciona en las condiciones específicas de la oferta.

 

6. No presentación («no show») 

En el caso de la no presentación del cliente («no show») cuando tiene una reserva garantizada:

- si se han proporcionado los datos bancarios y no se ha anulado con 19 horas de antelación, se cobrará automáticamente, y a débito, el importe de la primera noche (sin incluir la tasa de turismo y el/los servicio(s) complementario(s)) a modo de indemnización fija y por la anulación gratuita del resto de la estancia. Las noches restantes se anularán;

- si se ha pagado con antelación la totalidad de la estancia en el hotel y no se ha anulado con 19 horas de antelación, puedes solicitar un reembolso de la totalidad de la estancia de cuyo importe total se deducirá el precio de la primera noche.

En el caso de que la reserva se haya garantizado mediante un prepago parcial en el hotel y no se haya anulado con 19 horas de antelación, no se reembolsará el importe que se haya pagado con antelación (señal) a modo de indemnización y por la anulación gratuita del resto de la estancia.

En el caso de las reservas «no reembolsables» previstas en el artículo 2.3 se facturará el 100 % del importe total que se pagó en el momento de la reserva, a menos que se indique expresamente lo contrario en las condiciones de la oferta. Esta suma no se reembolsará bajo ninguna circunstancia (incluyendo la habitación y los posibles servicios complementarios). En el caso de que el cliente no se presente el día previsto de llegada, tanto si se ha avisado al hotel o no a través de cualquier medio, la reserva se anulará en su totalidad y el hotel podrá facturar el importe total de la reserva al cliente para así cubrir los gastos de anulación y compensar los daños que esto pueda ocasionar.

 

7. Precios

Los precios son por habitación, para el número de huéspedes y la fecha seleccionada.

Los precios que se confirman al cliente son en euros con los impuestos incluidos y son válidos únicamente durante el periodo que se indica en el sitio web.

El importe de la tasa de turismo se recauda en nombre del ayuntamiento y puede variar en función de la localidad. A menos que se especifique lo contrario, los servicios complementarios (desayuno, aparcamiento, etc.) no están incluidos en el precio.

El precio incluye el IVA vigente en el día que se hizo la reserva y cualquier cambio de tasas aplicable al IVA, cambio o instauración de nuevas tasas legales o reglamentarias impuestas por las autoridades competentes, se reflejará automáticamente en los precios que se indiquen el día de la facturación de la estancia (el día de llegada).

 

8. Pago

Para poder acceder a las habitaciones se debe pagar la totalidad del importe.

Las tarjetas bancarias Visa Electron y Maestro no se aceptan a la hora de garantizar una reserva, pero se pueden utilizar para pagar en el hotel. No se aceptan pagos mediante e-carte bleue ni para la reserva, ni para el pago de la estancia en los hoteles B&B.

El pago en línea deberá efectuarse con una tarjeta de crédito/débito (American Express, Visa, Visa Electron, Maestro y/o Mastercard únicamente) a través de un sistema de pago seguro. Para ello, deberás introducir el número de la tarjeta de crédito/débito, la fecha de caducidad y el CVV (el número de seguridad que se muestra en el reverso de la tarjeta).

Cualquier tipo de irregularidad que se detecte durante el pago o la forma de pago (inclusive una vez que el pago se haya efectuado en su totalidad), así como cualquier pago que no sea efectivo o que sea incompleto o fraudulento, ligado a actividades ilegales imputables al cliente o que realice el cliente con la ayuda de terceros, supondrá la anulación completa de la reserva cuyos gastos correrán por cuenta del cliente sin ningún tipo de preaviso y sin perjuicio de cualquier acción civil o penal que pudiera ser presentada en su contra.

Una vez la reserva se haya confirmado y el pago en línea se haya efectuado, recibirás un correo electrónico de confirmación, con los detalles de la reserva, a la dirección de correo electrónico que hayas introducido y que servirá como comprobante del pago de la reserva.

Dicha confirmación representa el acuerdo entre las dos partes.

Una vez hayas llegado al hotel, puedes pedir una factura detallada con el importe total de la estancia, incluida la tasa de turismo (en el caso de que exista).

El uso de una tarjeta bancaria inválida supondrá la anulación automática de la reserva del mismo modo que ocurre con los pagos irregulares o fraudulentos.

El DAC (auto check-in para habitaciones) solo admite tarjetas bancarias que cuenten con un chip electrónico para efectuar el pago de la estancia en los hoteles B&B. Si tu tarjeta bancaria no dispone de una banda magnética, deberás presentarte durante el horario de apertura de la recepción para poder pagar la estancia en B&B HOTELS o utilizar otro medio de pago.

 

9. Reclamaciones

Todas las reclamaciones relacionadas con la no ejecución o con la mala ejecución de los servicios hoteleros deben, para facilitar su procesamiento, comunicarse al servicio de atención al cliente de B&B HOTELS a través de nuestro formulario de contacto en un plazo de ocho días desde la fecha de salida del hotel.

A este respecto queremos señalar que algunos hoteles están operados por sociedades que son jurídicamente independientes de B&B HOTELS, a la que están ligados mediante un contrato de franquicia y que, por lo tanto, son únicos responsables con los clientes por cualquier posible daño.

B&B HOTELS y sus hoteles están asegurados por compañías de seguros altamente solventes y reconocidas por su responsabilidad profesional. Deberás procurar señalar, durante tu estancia, cualquier inconveniente con el fin de limitar cualquier posible perjuicio.

 

10. Responsabilidad

Las imágenes e información que se muestran en el sitio de Internet no son contractuales.

B&B HOTELS no se hará responsable de la no ejecución o la mala ejecución de una reserva en un caso de fuerza mayor, por parte de terceros, del cliente, de un defecto en la red de Internet o en el caso de que el banco del titular de la tarjeta bancaria rechace el pago.

 

11. Solución de disputas

Sin perjuicio a las normas de procedimiento vigentes y conforme al artículo L. 152-1 del Código de consumo, B&B HOTELS ofrece a sus clientes un recurso efectivo y gratuito de mediación del consumidor dentro del sistema de mediación del sector, MTV - MEDIATION TOURISME ET VOYAGE.

Después de haber recurrido al servicio de atención al cliente de B&B HOTELS para intentar resolver una disputa de manera amistosa, y no haber recibido una respuesta satisfactoria, o en el caso de una ausencia de respuesta dentro del plazo de sesenta (60) días desde el día en que se puso la reclamación, el cliente puede optar por un mediador de turismo y viajes (Médiateur du Tourisme et du Voyage), cuyos datos se muestran a continuación:

- Dirección postal para ejecutar una petición de pronunciamiento: MTV Médiation Tourisme et Voyage BP 80303 – 75823 PARIS CEDEX 17

- Correo electrónico: info@mtv.travel

- Información: http://www.mtv.travel

Las peticiones de pronunciamiento de un Mediador de turismo y viaje se deben efectuar en un plazo de doce (12) meses después de la fecha de la primera reclamación.

 

12. Estancia en el hotel

Salvo que se diga expresamente lo contrario, las habitaciones reservadas estarán disponibles a partir de las 12:00 del día de entrada y hasta las 12:00 del día de salida.

Solo se admitirán animales en los hoteles B&B donde específicamente se precise que entre sus servicios ofertados admiten mascotas, y siempre y cuando cumplan de manera estricta las normas establecidas. Este servicio conlleva el pago de un suplemento. El propietario del animal se hará responsable directo en caso de daños o molestias causados por el animal que afecten al hotel, a terceros, empleados u otros clientes del hotel. El cliente deberá pagar el coste de los daños causados durante la estancia.

Conforme al artículo R. 611-42 del código de entrada y estancia de extranjeros y del derecho a asilo, se podría requerir, cuando llegues al hotel para hacer el registro de entrada, que rellenes una ficha policial. En este caso, deberás presentar un documento de identidad con el fin de que el hotel pueda verificar si puede o no completar dicha ficha.

El cliente acepta y se compromete a utilizar la habitación de manera razonable y conforme a su propósito. Cualquier comportamiento contrario a las buenas costumbres y al
orden público llevará a la dirección del hotel a requerir al cliente que abandone el establecimiento sin recibir ninguna indemnización o reembolso (en el caso de que el pago ya se haya efectuado).

Los hoteles B&B ofrecen un servicio gratuito de conexión wifi. Los clientes se comprometen a no utilizar los recursos informáticos con fines de reproducción, representación, disposición o comunicación pública de cualquier propiedad protegida por derechos de autor, u otros derechos semejantes, sin la autorización de los titulares de dichos derechos o en violación de sus derechos.

 

13. Desalojo y fuerza mayor

En el caso de no disponibilidad en el hotel que se haya reservado, tanto por razones imputables al hotel como en casos de fuerza mayor, el hotel se reserva el derecho de reubicar de manera total o parcial a los clientes en un hotel de una categoría equivalente y con servicios de la misma naturaleza. Los posibles costes adicionales (relacionados con la diferencia del precio de las habitaciones) correrán a cargo del hotel donde el cliente efectuó inicialmente la reserva.

B&B HOTELS no se hará responsable de la no ejecución de sus obligaciones en el caso de una situación de fuerza mayor. Se consideran causas de fuerza mayor o causas fortuitas aquellas generalmente recogidas por la jurisprudencia de la Corte y los Tribunales franceses.

 

14. Respeto a la vida privada y los datos de carácter personal

Desde el momento en que un cliente utiliza el sitio web o las aplicaciones móviles de B&B hoteles, especialmente a la hora de efectuar una reserva, B&B HOTELS procesará los datos de carácter personal. Toda la información de importancia a este respecto se puede encontrar en la «Política de privacidad ». 

 

15. Derecho aplicable

Las presentes condiciones generales están sujetas a la legislación francesa para los hoteles ubicados en Francia, bajo reserva de una disposición protectora imperativa.

 

16. Desarrollo y modificación de las Condiciones generales de venta

Las presentes condiciones generales de venta son vigentes desde la última fecha de su actualización y durante la totalidad de la duración de los servicios de B&B HOTELS para las reservas de un máximo de diez (10) habitaciones, y pueden ser modificadas y/o completadas, por lo que te invitamos a que las consultes de forma regular.

 

Condiciones generales de venta actualizadas el día 19 de junio de 2019.

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