Preguntas frecuentes

En B&B Hotels te ofrecemos dos tipos de tarifa:

• Reembolsable o flexible. Esta tarifa le permite cambios y cancelaciones hasta un día antes del check in antes de las 18 hrs (hora local del hotel).
• No reembolsable. Si realizas tu reserva con una antelación mínima puedes beneficiarte de esta tarifa que tiene una serie de condiciones especiales. La reserva de esta tarifa implica el pago inmediato a través de tarjeta de crédito / débito y no admite cambios ni cancelaciones.

Usted puede reservar online y cancelar o modificar su reserva directamente con el hotel, para ello debe indicar que la reserva fue realizada a través de la web.

Usted recibirá atención personalizada las 24 horas del día cualquier día de la semana, puede llamar al teléfono del hotel directamente o al teléfono de nuestra central de reservas: +34 902 023 120.

Solo tienes que buscar el hotel y seleccionar las fechas de tu estancia en la barra de búsqueda.
De esta forma, podrás ver si hay habitaciones disponibles y sus tarifas.
 

Para reservar una habitación, introduce en la barra de búsqueda de nuestra página de inicio, el destino, las fechas de la estancia, el número de habitaciones y personas, y haz clic en «Buscar».
En la página de inicio de nuestra web podrás descubrir todos nuestros destinos.

Las condiciones de venta se muestran antes de que se confirme la reserva. Puedes acceder a ellas a través del siguiente enlace: Condiciones generales de venta.

El número de reserva se puede encontrar:

• En el correo electrónico de confirmación que recibiste en tu bandeja de entrada. Después de realizar la reserva, en un plazo máximo de 24 horas, se envía un correo electrónico de confirmación a la dirección facilitada durante el proceso de compra.
• Iniciando sesión en tu cuenta en hotel-bb.com, en la sección: «Mis reservas».

Si lo prefieres, puedes contactar directamente con el hotel en el que realizaste la reserva (no olvides decir que la reserva la hiciste a través de Internet).

Depende del tipo de pago que hayas elegido.
Si cuando introduces el número de tarjeta bancaria, aparece «Pago inmediato online», entonces se te cobrará en el momento.
Sin embargo, si aparece «Reserva 100% garantizada» significa que la tarjeta bancaria sirve únicamente como garantía de la reserva, y que deberás abonar el importe en el momento de llegada al hotel utilizando la forma de pago que prefieras.

Introduce el nombre del destino en la barra de búsqueda que se encuentra en la página de inicio de nuestra web o haz clic en el enlace «Buscar un hotel en el mapa» situado encima de la barra de búsqueda.

¿Estas seguro de haber introducido correctamente los datos bancarios o los demás datos requeridos?
Si se trata de un problema técnico, te pedimos disculpas.
Para obtener el número de reserva puedes contactar directamente con el hotel.
Si no encuentras la confirmación de la reserva, puedes pedir al hotel que te la vuelvan a enviar.

Antes de nada, por favor, comprueba las condiciones de cancelación de la reserva.

Si deseas cancelar o modificar la reserva, puedes contactar directamente con el hotel en el que hayas reservado antes de que venza el plazo indicado en las condiciones de cancelación. No olvides indicar que la reserva se realizó a través de Internet. Si tienes cuenta o el número de reserva, también puedes cancelarla en nuestra web, dirigiéndote a la sección de «Mis reservas».

Con el fin de garantizar tu seguridad y asegurar la máxima confidencialidad, nuestra página web utiliza el protocolo de encriptado SSL. Durante la transferencia de datos en Internet, los datos introducidos en los diferentes formularios se encriptan automáticamente.
El sistema de encriptado SSL (Secure Socket Layer) permite codificar automáticamente los datos antes de su transmisión por Internet y solo pasarán a desencriptarse una vez hayan llegado a nuestro servidor.
Actualmente, SSL constituye la solución más utilizada y fiable.
Para asegurarte de que tu navegador es compatible, comprueba que aparece un icono con forma de llave o de candado.

Puedes realizar reservas online en cualquier momento. En el caso de que se quiera reservar una noche para el mismo día, deberá hacerse antes de la media noche.

Para conocer las tarifas, solo tendrás realizar una simulación de reserva en la barra de búsqueda o ir directamente a la página del hotel en el que deseas alojarte.

Visita la página del hotel en el que deseas realizar la reserva y encuentra la información en la descripción o contacta directamente con el hotel durante el horario de apertura de la recepción.

Por favor, verifica primero las condiciones de cancelación de la reserva para asegurarte de que se puede cancelar o modificar.

El cobro de la estancia depende de las condiciones de cancelación de la reserva, a las que puedes acceder a través del correo electrónico de confirmación o en la sección de «Mis reservas».

Puedes reservar hasta 9 habitaciones por tipo de habitaciones disponibles y hasta 20 noches en función de la disponibilidad del hotel seleccionado.
¿Necesitas reservar más? Selecciona en la parte superior de la página el país en el que quieres alojarte para obtener más información.

Una vez finalizado el proceso de reserva recibirás un número que te garantiza que se ha completado y guardado correctamente.
Dicho número se encuentra en la confirmación de la reserva que puedes consultar:

• En tu bandeja de entrada: Recibirás un correo electrónico de confirmación en un plazo de 24 horas desde el momento en el que se completó el proceso de reserva a la dirección de correo electrónico que hayas indicado.
• En tu cuenta de hotel-bb.com: la confirmación aparece desde que se inicia sesión.

Si en el hotel elegido el check-in online está disponible, recibirás un correo electrónico 48 horas antes de la fecha de entrada explicando cómo realizarlo. Puedes completar el check-in online a partir de las 14:00 del día de tu llegada.

La gran mayoría de nuestros hoteles disponen de cunas en la recepción bajo petición.

Contacta directamente con el hotel en el que quieres alojarte durante el horario de apertura de la recepción.

El precio y las condiciones variarán en función del país en el que se ubique el hotel.

Contacta directamente con el hotel en el que quieres alojarte durante el horario de apertura de la recepción.

La posibilidad de aparcar tu vehículo varía de un hotel a otro.
Toda la información se encuentra en la descripción de la página de cada hotel.

Si quieres obtener más información sobre las posibilidades de aparcamiento, contacta directamente con el hotel durante el horario de apertura de la recepción.

Pinche en el siguiente enlace para ver las condiciones de uso del servicio de WiFi gratuito en B&B Hotels España y Portugal >> ENLACE

Usted puede ampliar su estancia, siempre sujeto a disponibilidad del hotel para las fechas solicitadas:

• Desde su cuenta en ww.hotel-bb.com/es en la sección “mis reservas” puede localizar la reserva que quiere ampliar, seleccionarla y extender su reserva.
• Directamente con la recepción del hotel seleccionado antes y durante su estancia antes de las 12.00 hrs del día de la salida
• O a través de nuestra central de reserva en el teléfono: +34 902 023 120.

Los horarios del desayuno varían en función del hotel. Puedes consultar el horario de desayuno en la descripción de la pagina del hotel en el que quieras alojarte.

Si quieres disfrutar del desayuno, puedes solicitarlo en el hotel y abonar el suplemento a pagar.

Si tu reserva cuenta con «desayuno incluido», no tendrás que reservarlo porque está incluido en el precio de la estancia.

Si quieres prolongar tu estancia, solo tienes que solicitarlo en recepción durante el horario de apertura cuando llegues al hotel o antes de la fecha de salida inicial.

Si quieres solicitarlo antes, puedes contactar con el hotel a través de la información de contacto que aparece en la descripción de la página del hotel.

Lamentablemente, no será posible prolongar una estancia si el hotel no tiene disponibilidad en las fechas deseadas.

Inicia sesión en nuestra página web y dirígete a la sección de «Mi cuenta» y luego a «Mis reservas». Aquí podrás encontrar todas tus reservas pasadas, actuales y futuras.

En nuestra página web hotel-bb.com, haz clic en «Mi cuenta», en «Iniciar sesión» y en «¿Has olvidado tu contraseña?».

Solo tendrás que introducir tu dirección de correo electrónico y seguir las instrucciones para establecer una contraseña nueva.

Solo tienes que iniciar sesión en nuestra página web, ir a la sección de «Mi cuenta», a «Mi configuración personal y de conexión» y modificar los datos necesarios.

Contacta directamente con el hotel en el que te has alojado durante el horario de apertura de la recepción o rellena el siguiente formulario de contacto.

B&B HOTELS CLUB es el programa de fidelidad de B&B HOTELS. Ganarás 100 puntos por cada noche que pases en uno de nuestros hoteles de Francia, Alemania, Italia, España, Bélgica, Suiza (excepto el hotel Lully 3 Lakes), Austria, Hungría o Portugal.
Te garantizamos los mejores precios en todo momento:
- 10% de descuento en la tarifa estándar.
- 5% de descuento en la tarifa promocional.
- 10% de descuento en el desayuno.

Una vez se hayan acumulado 300 puntos, podrán canjearse por un desayuno y 500 puntos por dos desayunos. ¿Prefieres esperar un poco y disfrutar de una estancia gratuita? Una vez tengas acumulados 1.000 puntos, podrás canjearlos por un bono para una noche con valor de 60€. 
 

Unirse al programa de fidelidad B&B HOTELS CLUB es muy sencillo: puedes hacerlo online haciendo clic aquí o directamente en la recepción de cualquiera de nuestros hoteles.

La cuota anual es de 39€.

Para acceder a tu perfil solo tienes que hacer clic en «Mi cuenta» y luego en «Iniciar sesión».

La suscripción de B&B HOTELS CLUB es individual y personal. Solo contabilizarán los puntos de la habitación en la que se aloje el miembro del programa de fidelidad.

Si inicias sesión en tu cuenta personal, ya sea en la web o en la app, podrás acceder a la sección B&B HOTELS CLUB.
En esta sección, podrás convertir tus puntos en bonos. Una vez creado el vale, puede utilizarlo al día siguiente para una reserva. Para canjearlo online, deberás introducir el código del bono al realizar la reserva.

Si acumulas 1.000 puntos de B&B HOTELS CLUB podrás canjearlos por un bono con un valor máximo de 60 euros que podrá utilizarse para reservar una estancia en uno de nuestros B&B HOTELS de Francia, Alemania, Italia, España, Bélgica, Suiza (excepto el hotel Lully 3 Lakes), Austria, Hungría y Portugal. No es posible utilizar el mismo bono para varias estancias y el bono no es fraccionable en más noches (aunque el valor sea inferior a 60 euros). Si el precio de la estancia (incluido el desayuno) supera los 60 euros, tendrá que pagar el importe restante. No es posible utilizar dos bonos diferentes en la misma reserva.

Sí, los bonos no son nominativos. Puedes regalárselos a quien quieras.

La suscripción a B&B HOTELS CLUB tiene una validez de 12 meses. Una vez pasado este tiempo, se puede renovar en el mes siguiente. Aviso: si no se renueva la suscripción antes de 30 días después de la fecha de vencimiento, se perderá el derecho a todas las ventajas y el saldo de puntos se anulará.

Por cada estancia en uno de nuestros hoteles de Francia, Alemania, Italia, España, Bélgica, Suiza (excepto el hotel Lully 3 Lakes), Austria, Hungría y Portugal ganarás 100 puntos/noche, independientemente de la tarifa que se haya elegido (estándar o promocional) y del tipo de habitación.

El programa B&B HOTELS CLUB está totalmente digitalizado. Para beneficiarte de todas las ventajas, solo tienes que suscribirte haciendo clic aquí.