Preguntas frecuentes: Reino Unido

Por favor, compruebe de nuevo la información de pago y el resto de datos que ha facilitado: ¿es todo correcto? Si se trata de un problema técnico, ¡le rogamos que acepte nuestras disculpas! Le invitamos amablemente a llamar directamente al hotel.

Sí, tenemos un programa que te permite aprovechar descuentos especiales durante todo el año. Puedes inscribirte en nuestro programa de fidelización online. Busca la sección dedicada en este sitio web.

Podemos emitir una factura de tu estancia cuando realices el registro (check-in) en el hotel.

B&B Hotels UK se adapta a tus necesidades y ofrece a empresas o grupos tarifas especiales con condiciones particulares. Para más información, envía un correo electrónico a groupdesk-uk@hotelbb.com.

Para personalizar y completar tu estancia en B&B HOTELS, puedes añadir los siguientes servicios: desayuno, cena, sala de reuniones (si está disponible), gimnasio (si está disponible), entrada anticipada (early check-in), salida tardía (late check-out), mascotas y aparcamiento (si está disponible). Puedes ponerte en contacto con el hotel para peticiones especiales. Todos los servicios adicionales están sujetos a disponibilidad y deben ser confirmados por el hotel elegido.

No se permite que los niños se alojen en el hotel a menos que estén acompañados durante toda la estancia por un padre, madre o tutor legal que tenga al menos 18 años. Es posible que se le solicite a usted (y a cualquier otra persona que se aloje en la habitación) documentos de identidad a su llegada para verificar la edad.

No hay límite de tiempo para realizar una reserva online; de hecho, puedes hacerla siempre que la web muestre disponibilidad. 

Recuerda realizar tu reserva online antes de medianoche si deseas reservar un B&B Hotel para esa misma noche. Puedes consultar, modificar o cancelar tu reserva online hasta las 19:00h del día de tu llegada.

La mayoría de nuestros hoteles disponen de cunas bajo petición en recepción.
Le invitamos a ponerse en contacto directamente con el hotel que desea reservar.
 

Es libre de traer a su mascota con usted (solo se permitirá un máximo de 2 mascotas/animales por habitación de hotel).

Este párrafo no se aplica a los perros guía, perros de asistencia y perros para personas con discapacidad auditiva, los cuales pueden traerse al hotel y permanecer en la habitación de forma gratuita, siempre que se informe a B&B con antelación.
En el Reino Unido, deben ir atados con correa y pueden alojarse con usted en su habitación por un coste adicional de 20,00 £ por noche.
Por supuesto, por razones de salud pública, no tendrán acceso a la sala de desayunos.

Nuestras condiciones de venta se muestran antes de confirmar tu reserva. Puedes encontrarlas en el siguiente enlace: https://www.hotel-bb.com/en/general-terms-and-conditions-sale/united-ki…

Puedes encontrar tu número de reserva:
- En el correo electrónico de confirmación enviado a tu bandeja de entrada: recibirás un email de confirmación en un plazo de 24 horas después de tu reserva en la dirección facilitada.
- En tu cuenta de hotel-bb.com al iniciar sesión con una reserva pendiente: la confirmación aparecerá tan pronto como accedas.
También puedes ponerte en contacto directamente con el hotel donde realizaste la reserva (¡no olvides mencionar que la reserva se hizo por Internet!).

Introduzca el destino en la barra de búsqueda o haga clic directamente en el enlace "Buscar un hotel en el mapa" en la página principal https://www.hotel-bb.com/es.

Es el número que recibe al final de su reserva el que garantiza que
su reserva ha sido confirmada y registrada.
Verá este número en su confirmación de reserva, que puede encontrar:
- En su bandeja de entrada: se enviará un correo electrónico de confirmación a la dirección facilitada en un plazo de
24 horas tras la reserva.
- En su cuenta en hotel-bb.com: la confirmación aparece en cuanto inicia sesión.
Si el hotel y la reserva son aptos para la opción de "check-in remoto",
recibirá un correo electrónico 48 horas antes de la fecha de su estancia explicando el procedimiento de
check-in remoto. Puede realizar el registro online en cualquier momento después de las 14:00 del día de
llegada.
También podrá acceder a ello en su cuenta.

Así es, no podemos registrar ni garantizar su reserva a menos que introduzca la información de su tarjeta de crédito.

Simplemente utiliza el motor de búsqueda para simular las tarifas o ve directamente a la página del hotel en el que te interesa alojarte y consulta los precios.

En primer lugar, debe asegurarse de que su reserva permite cancelaciones o modificaciones, lo cual no es posible en el caso de las ofertas promocionales. 

Si desea cancelar o cambiar su reserva, debe hacerlo antes de las 19:00h del mismo día. Pasada esa hora, se le cobrará la primera noche y el resto de su estancia se cancelará automáticamente (excepto en las ofertas promocionales, que no pueden cancelarse).

La reserva se puede realizar:
• Por teléfono, directamente con el hotel elegido.
• Por correo electrónico, directamente con el hotel elegido.
• A través de nuestra página web: www.hotel-bb.com, en solo 4 pasos: En la barra de búsqueda
debe indicar el destino o nombre del establecimiento, fecha de entrada, fecha
de salida, número de habitaciones, número de adultos y niños que ocuparán
la habitación y hacer clic en el botón "buscar".
PASO 1 - Habitaciones y Precios: Seleccione la habitación y la tarifa deseada.
PASO 2 - Opciones: Incluya extras o peticiones especiales al hotel.

PASO 3 - Datos Personales. Incluya los datos del cliente. En este caso puede rellenar el formulario
para crear un perfil de cuenta en B & B Hotels o acceder a un perfil ya creado.
PASO 4 - Pago. Rellene los datos de la tarjeta bancaria que utilizará como pago /
garantía de su reserva (no se aceptan tarjetas American Express ni Diners Club). Tras la reserva se le mostrará su número de confirmación.

Nuestro hotel está convenientemente ubicado con fácil acceso al transporte público, lo que facilita explorar los alrededores.

Para su comodidad, todas nuestras habitaciones son para no fumadores, ofreciendo un ambiente fresco y limpio. 

No está permitido fumar ni vapear en ninguna parte del hotel.

Cada habitación está equipada con Wi-Fi, lo que le permite mantenerse conectado durante toda su estancia.

Ofrecemos habitaciones accesibles para garantizar una estancia cómoda a todos nuestros huéspedes. Por favor, póngase en contacto con el hotel antes de realizar su reserva para confirmar que la habitación se adapta a sus necesidades.

Existen 2 soluciones:
- Introduzca el nombre de la ciudad que desee en el motor de búsqueda.
- Haga clic directamente en el enlace https://www.hotel-bb.com/es/united-kingdom/hotels-united-kingdom y descubra nuestra lista de destinos.

En ambos casos, si el hotel solicitado no aparece en la lista, simplemente significa que está completo o no está disponible en la fecha solicitada.

La entrada (check-in) para la habitación del hotel será a partir de las 15:00h (hora del Reino Unido) en la fecha de llegada. Si ha solicitado una entrada anticipada (que, para evitar dudas, se considerará un extra y estará sujeta a un coste adicional) y esta ha sido confirmada expresamente por B&B, la entrada será a partir de las 12:00h (hora del Reino Unido) (o a la hora acordada por B&B) en la fecha de llegada.

En la fecha de salida, deberá dejar la habitación y realizar el check-out antes de las 12:00h (hora del Reino Unido). Si ha solicitado una salida tardía (late check-out) y esta ha sido confirmada expresamente por B&B, la hora de salida será las 14:00h (hora del Reino Unido) (o a la hora acordada por B&B). Si se le entregó una tarjeta de acceso, esta deberá devolverse en la recepción antes de la hora de salida. Si no devuelve dicha tarjeta, B&B podrá cobrarle el coste de su reposición.

Usted (y cualquier otra persona que se aloje en la habitación del hotel) puede verse obligado a presentar un documento de identidad durante el registro o a su llegada al hotel para verificar la edad o si usted (o cualquier otra persona que se aloje en la habitación) no tiene la nacionalidad británica. Las formas de identificación aceptadas son: pasaporte, carné de conducir, documento de identidad o placa policial.

En B&B HOTELS del Reino Unido, el desayuno buffet libre de autoservicio está disponible de 7:00 a 10:00. Algunos de nuestros establecimientos ofrecen horarios ampliados; por favor, consulte en la recepción.

Efectivamente, puedes incluir el desayuno en cualquier momento; para ello, debes ponerte en contacto con el hotel elegido.

Venga e infórmenos de su problema lo antes posible en la recepción del hotel; haremos todo lo posible para resolverlo a la mayor brevedad.

- Si ya tienes una cuenta, inicia sesión en hotel-bb.com haciendo clic en la pestaña "Mi cuenta" o "Mis reservas". Tendrás acceso a todas tus reservas actuales. A continuación, simplemente selecciona tu estancia y amplía la reserva correspondiente online hasta las 19:00h del mismo día.
- También puedes realizar esta ampliación directamente con el hotel en cualquier momento, o antes de las 11:00h del día de tu salida inicial.
Por supuesto, la ampliación solo será posible si el hotel tiene disponibilidad para las fechas solicitadas.

Simplemente inicia sesión en nuestra web, en la sección "Mi Cuenta", y podrás cambiar tus datos de contacto, correo electrónico y direcciones postales.

Te invitamos a ponerte en contacto directamente con el hotel en el que te alojaste durante el horario de apertura de recepción.

Inicia sesión haciendo clic en la pestaña "Mi cuenta" o "Mis reservas". A continuación, tendrás acceso a todas tus reservas anteriores y actuales.

Visita hotel-bb.com y haz clic en "Mi cuenta", "Iniciar sesión" y, después, en "He olvidado mi contraseña". 

Solo tienes que introducir tu dirección de correo electrónico para recibir de nuevo tu contraseña en la dirección facilitada. 

Al realizar una reserva, en cuanto aparezca la página de identificación, haz clic en el enlace "¿Has olvidado tu contraseña?" y se te enviará un correo electrónico con tu contraseña y tus datos de acceso.

B&me es el programa de fidelización online gratuito que B&B HOTELS ha creado para premiar la lealtad de los clientes que reservan en hotelbb.com o a través de la app de B&B HOTELS. Al formar parte del programa, obtienes una serie de beneficios exclusivos que te permiten disfrutar de una experiencia personalizada en los hoteles B&B HOTELS.

Solo por registrarte como miembro de B&me tendrás acceso a ventajas en cada una de tus reservas en cualquiera de nuestros hoteles en Austria, Bélgica, Francia, Alemania, Luxemburgo, Reino Unido, Italia, Polonia, Portugal, España, Suiza y Países Bajos.:
- Tarifa B&me en hoteles B&B HOTELS de nueva apertura: con precios limitados a 50€ por noche.
- Early check-in: los miembros de B&me en sus reservas online a través de hotelbb.com identificados como tales, tendrán acceso preferente al check-in anticipado a su llegada al hotel, siempre sujeto a disponibilidad.
- Late check-out: los miembros de B&me en sus reservas online a través de hotelbb.com identificados como tales, tendrán acceso preferente al late check-out al salir del hotel, siempre sujeto a disponibilidad (hasta las 13h).
- Cupón de desayuno gratuito: a partir de la segunda reserva como miembro. ¡Y muchas más sorpresas y ventajas exclusivas!

Para ser miembro de B&me es necesario crear una cuenta en la tienda online (ya sea a través de hotelbb.com o de la app) y, por último, aceptar las condiciones del programa B&me. Si ya tienes una cuenta online, solo tendrás que identificarte y aceptar las condiciones del programa B&me.

Al registrarte en el programa B&me a través de hotelbb.com, recibirás tu número de miembro por correo electrónico en el mensaje de confirmación de creación de tu cuenta. No obstante, podrás ver los detalles en tu área privada de cliente al identificarte con tus credenciales. Si te registras a través de la app de B&B HOTELS, al identificarte con tus credenciales de usuario verás en la pantalla principal tu número de miembro, que siempre empieza por BME. Recuerda que puedes disfrutar de todas las ventajas y cientos de sorpresas siempre que realices tus reservas a través de la web (hotelbb.com) o de la app (quedan excluidas las reservas realizadas físicamente en la recepción de cualquier hotel o por teléfono).

No, este beneficio solo se concede una vez al registrarte como miembro, pero podrás disfrutar de muchas otras ventajas que ya conoces y de otras con las que queremos sorprenderte.

No, solo puede utilizarlo él mismo.

No, el cupón es digital y solo se puede utilizar al reservar en hotelbb.com o en la app de B&B HOTELS.

El cupón sigue estando disponible hasta que caduque. Tiene una validez de 3 meses.

No, el cupón de desayuno de B&me solo se puede utilizar una vez por dirección de correo electrónico. Si el cupón no se utiliza en un plazo de 3 meses, dejará de estar disponible.

Como miembro de B&me, tendrás un trato preferencial y, por tanto, acceso prioritario a mejoras de habitación (room upgrades), pero recuerda que esto está sujeto a la disponibilidad del hotel en el momento de tu estancia.

Esta es una ventaja que te resultará muy útil. Como miembro de B&me, tendrás acceso preferente* a tu habitación antes de la hora de entrada estándar para todos los huéspedes, fijada a las 14:00h. 

*Siempre que la ocupación lo permita.
 

Relájate, porque como miembro de B&me tendrás late check-out preferente*, es decir, podrás dejar tu habitación a partir de las 14:00h (la salida estándar es a las 12:00h). *Siempre que la ocupación lo permita.