Perguntas frequentes: Reino Unido

Por favor, verifique novamente as informações de pagamento e todos os outros dados fornecidos: está tudo correto? Se se tratar de um problema técnico, pedimos que aceite as nossas desculpas! Convidamo-lo a ligar diretamente para o hotel.

Sim, temos um programa que lhe permite aproveitar descontos especiais durante todo o ano. Pode inscrever-se no nosso programa de fidelização online. Procure a secção dedicada neste website.

Podemos emitir uma fatura da sua estadia quando efetuar o check-in no hotel.

O B&B Hotels UK adapta-se às suas necessidades e oferece a empresas ou grupos tarifas especiais com condições específicas. Para mais informações, envie um e-mail para groupdesk-uk@hotelbb.com.

Para personalizar e completar a sua estadia no B&B HOTELS, pode adicionar os seguintes serviços: pequeno-almoço, jantar, sala de reuniões (se disponível), ginásio (se disponível), check-in antecipado, check-out tardio, animais de estimação e estacionamento (se disponível). Pode contactar o hotel para pedidos especiais. Todos os serviços adicionais estão sujeitos a disponibilidade e devem ser confirmados pelo hotel da sua escolha.

Não é permitida a estadia de crianças no hotel, a menos que acompanhadas durante toda a estadia por um pai, mãe ou tutor com pelo menos 18 anos de idade. Poderá ser solicitado a si (e a quaisquer outras pessoas alojadas no quarto) documentos de identificação à chegada para verificar a idade.

Não existe limite de tempo para fazer uma reserva online; de facto, pode fazê-lo desde que o website mostre disponibilidade. 

Lembre-se de fazer a sua reserva online antes da meia-noite se pretender reservar um B&B Hotel para essa mesma noite. Pode consultar, modificar ou cancelar a sua reserva online até às 19h00 do dia da sua chegada.

A maioria dos nossos hotéis dispõe de berços disponíveis mediante pedido na receção.
Convidamo-lo a contactar diretamente o hotel que pretende reservar.
 

É livre de trazer o seu animal de estimação consigo (apenas será permitido um máximo de 2 animais de estimação por quarto de hotel).

Este parágrafo não se aplica a cães-guia, cães de assistência e cães para surdos, que podem ser trazidos para o hotel e pernoitar no quarto gratuitamente, desde que informe o B&B com antecedência.
No Reino Unido, devem ser mantidos com trela e podem ficar consigo no seu quarto por um custo adicional de 20,00 £ por noite.
Naturalmente, por razões de saúde pública, não terão acesso à sala de pequeno-almoço.

As nossas condições de venda são apresentadas antes da confirmação da sua reserva. Pode consultá-las no seguinte link: https://www.hotel-bb.com/en/general-terms-and-conditions-sale/united-ki…

Pode encontrar o seu número de reserva:
- No seu e-mail de confirmação enviado para a sua caixa de correio: receberá um e-mail de confirmação no prazo de 24 horas após a sua reserva no endereço de e-mail fornecido.
- Na sua conta em hotel-bb.com ao iniciar sessão com uma reserva pendente: a confirmação aparece assim que inicia sessão.
Também pode contactar diretamente o hotel onde fez a sua reserva (não se esqueça de mencionar que a reserva foi feita pela Internet!).

Introduza o destino na barra de pesquisa ou clique diretamente no link "Pesquisar um hotel no mapa" na página principal https://www.hotel-bb.com/pt.

É o número que recebe no final da sua reserva que garante que
a sua reserva foi confirmada e efetuada.
Verá este número na sua confirmação de reserva, que pode encontrar:
- Na sua caixa de entrada: será enviado um e-mail de confirmação para o endereço fornecido no prazo de
24 horas após a reserva.
- Na sua conta em hotel-bb.com: a confirmação aparece assim que inicia sessão.
Se o hotel e a reserva forem elegíveis para a opção de "check-in remoto",
receberá um e-mail 48 horas antes da data da sua estadia explicando o procedimento de
check-in remoto. Pode fazer o check-in online a qualquer momento após as 14:00 do dia de
chegada.
Também poderá aceder ao mesmo na sua conta.

Correto, não podemos registar e garantir a sua reserva a menos que introduza as informações do seu cartão de crédito.

Basta utilizar o motor de busca para simular as tarifas ou ir diretamente à página do hotel onde pretende ficar e verificar os preços.

Antes de mais, deve certificar-se de que a sua reserva pode ser cancelada ou alterada, o que não acontece no caso das ofertas promocionais. 

Se pretender cancelar ou alterar a sua reserva, deve fazê-lo até às 19:00h do próprio dia. Após esse horário, será cobrada a primeira noite e o resto da sua estadia será automaticamente cancelado (exceto no caso de ofertas promocionais que não podem ser canceladas).

A reserva pode ser feita:
• Por telefone, diretamente com o hotel escolhido.
• Por e-mail, diretamente com o hotel escolhido.
• Através do nosso website: www.hotel-bb.com, em apenas 4 passos: Na barra de pesquisa
deve preencher o destino ou nome do estabelecimento, data de entrada, data
de saída, número de quartos, número de adultos e crianças que irão ocupar
o quarto e clicar no botão "pesquisar".
PASSO 1 - Quartos e Preços: Selecione o quarto e a tarifa pretendida.
PASSO 2 - Opções: Inclua extras ou pedidos especiais ao hotel.

PASSO 3 - Dados Pessoais. Inclua os dados do cliente. Neste caso, pode preencher o formulário
para criar um perfil de conta nos B & B Hotels ou aceder a um perfil já criado.
PASSO 4 - Pagamento. Preencha os dados do cartão bancário que irá utilizar como pagamento /
garantia da sua reserva (não são aceites cartões American Express e Diners Club). Após a reserva, ser-lhe-á mostrado o número da sua reserva.

O nosso hotel está convenientemente localizado com acesso fácil ao transporte público, tornando simples explorar a área envolvente.

Para sua conveniência, todos os nossos quartos são para não fumadores, proporcionando um ambiente fresco e limpo. 

Não é permitido fumar ou usar vaporizadores em qualquer área do hotel.

Todos os quartos estão equipados com Wi-Fi, permitindo-lhe manter-se ligado durante toda a sua estadia.

Oferecemos quartos acessíveis para garantir uma estadia confortável a todos os nossos hóspedes. Por favor, contacte o hotel antes de reservar para confirmar se o quarto satisfaz as suas necessidades.

Existem 2 soluções:
- Introduza o nome da cidade pretendida no motor de busca.
- Clique diretamente no link https://www.hotel-bb.com/en/united-kingdom/hotels-united-kingdom e descubra a nossa lista de destinos.

Em ambos os casos, se o hotel pretendido não aparecer na lista, significa apenas que está esgotado ou indisponível na data solicitada.

O check-in para o quarto de hotel será a partir das 15:00h (hora do Reino Unido) na data de chegada. Se solicitou um check-in antecipado (que, para evitar dúvidas, será considerado um extra e estará sujeito a custos adicionais) e este foi expressamente confirmado pelo B&B, o check-in será a partir das 12:00h (hora do Reino Unido) (ou outro horário acordado com o B&B) na data de chegada.

Na data de partida, deve desocupar o quarto e fazer o check-out até às 12:00h (hora do Reino Unido). Se solicitou um check-out tardio e este foi expressamente confirmado pelo B&B, o horário de check-out será às 14:00h (hora do Reino Unido) (ou outro horário acordado com o B&B). Se lhe foi fornecido um cartão de acesso, este deve ser devolvido na receção até à hora do check-out. Caso não devolva o cartão, o B&B poderá cobrar-lhe a substituição do mesmo.

Poderá ser solicitado a si (e a quaisquer outras pessoas que fiquem alojadas no quarto) que apresente um comprovativo de identidade durante o check-in ou à chegada ao hotel para verificar a idade ou se você (ou as outras pessoas alojadas no quarto) não possuem cidadania britânica. As formas de identificação aceitáveis são: passaporte, carta de condução, cartão de cidadão/bilhete de identidade ou carteira profissional de polícia.

Nos B&B HOTELS no Reino Unido, o pequeno-almoço self-service "tudo o que puder comer" está disponível das 7:00 às 10:00. Algumas das nossas localizações oferecem horários alargados – por favor, informe-se na receção.

Pode efetivamente incluir o pequeno-almoço a qualquer momento; para isso, deve contactar o hotel escolhido.

Venha reportar o seu problema o mais rapidamente possível na receção do hotel; faremos o nosso melhor para o resolver com a maior brevidade.

- Se já tem uma conta, inicie sessão em hotel-bb.com clicando no separador "A Minha Conta" ou "As Minhas Reservas". Terá então acesso a todas as suas reservas atuais. Depois, basta selecionar a sua estadia e prolongar a reserva relevante online até às 19h00 do próprio dia.
- Também pode efetuar este prolongamento diretamente com o hotel a qualquer momento, ou antes das 11h00 do dia da sua partida inicial.
O prolongamento só será possível, naturalmente, se o hotel tiver disponibilidade para as datas solicitadas.

Basta aceder ao nosso website, na secção "A Minha Conta", e poderá alterar os seus dados de contacto, e-mail e endereços postais.

Convidamo-lo a contactar diretamente o hotel onde ficou hospedado durante o horário de funcionamento da receção.
 

Inicie sessão clicando no separador "A Minha Conta" ou "As Minhas Reservas". Terá então acesso a todas as suas reservas anteriores e atuais.

Visite hotel-bb.com e clique em "A minha conta", "Iniciar sessão" e, depois, em "Esqueci-me da minha palavra-passe". 

Tudo o que tem de fazer é inserir o seu endereço de e-mail para receber novamente a sua palavra-passe no endereço indicado. 

Ao efetuar uma reserva, assim que aparecer a página de identificação, clique no link "Esqueceu-se da palavra-passe" e ser-lhe-á enviado um e-mail com a sua palavra-passe e os seus dados de acesso.

O B&me é o programa de fidelização online gratuito que o B&B HOTELS criou para recompensar a lealdade dos clientes que reservam em hotelbb.com ou através da app B&B HOTELS. Ao fazer parte do programa, terá acesso a uma série de benefícios exclusivos que lhe permitem viver uma experiência personalizada nos hotéis B&B HOTELS.

Apenas por se registar como membro B&me terá acesso a vantagens em cada uma das suas reservas em qualquer um dos nossos hotéis em Áustria, Bélgica, França, Alemanha, Luxemburgo, Reino Unido, Itália, Polónia, Portugal, Espanha, Suíça e Países Baixos:
- Tarifa B&me em hotéis B&B HOTELS recém-abertos: com preços limitados a 50€ por noite.
- Early check-in: os membros B&me nas suas reservas online através de hotelbb.com identificados como tal, terão acesso preferencial ao check-in antecipado à chegada ao hotel, sempre sujeito à disponibilidade do hotel.
- Late check-out: os membros B&me nas suas reservas online através de hotelbb.com identificados como tal, terão acesso preferencial ao check-out tardio na saída do hotel, sempre sujeito à disponibilidade (até às 13h).
- Cupom de pequeno-almoço gratuito: a partir da segunda reserva como membro. E muitas mais surpresas e vantagens exclusivas!

Para se tornar membro B&me é necessário criar uma conta na loja online (seja através de hotelbb.com ou através da aplicação) e, por fim, aceitar as condições do programa B&me. Se já tem uma conta online, apenas terá de se identificar e aceitar as condições do programa B&me.

Ao registar-se no programa B&me através de hotelbb.com, receberá o seu número de membro por e-mail na mensagem de confirmação da criação da sua conta. No entanto, poderá consultar os detalhes na sua área privada de cliente ao identificar-se com as suas credenciais. Se se registar através da app B&B HOTELS, ao identificar-se com as suas credenciais de utilizador verá no ecrã principal o seu número de membro, que começa sempre por BME. Lembre-se que pode desfrutar de todas as vantagens e centenas de surpresas sempre que realizar as suas reservas via web (hotelbb.com) ou app (excluem-se as reservas efetuadas fisicamente na receção de qualquer hotel ou por telefone).

Não, este benefício é concedido apenas uma vez ao registar-se como membro, mas poderá desfrutar de muitas outras vantagens que já conhece e de outras com as quais o queremos surpreender.

Não, apenas o próprio o pode utilizar.

Não, o voucher é digital e só pode ser utilizado ao efetuar a reserva em hotelbb.com ou na app B&B HOTELS.

O voucher permanece disponível até expirar. É válido por 3 meses.

Não, o voucher de pequeno-almoço B&me só pode ser utilizado uma vez por endereço de e-mail. Se o voucher não for utilizado no prazo de 3 meses, deixará de ser válido.

Como membro B&me, terá um tratamento preferencial e, portanto, acesso prioritário a upgrades de quarto, mas lembre-se que isto está sujeito à disponibilidade do hotel no momento da sua estadia.

Esta é uma vantagem que lhe será muito útil. Como membro B&me, terá acesso preferencial* ao seu quarto antes da hora de entrada padrão para todos os hóspedes, fixada às 14h00. 

*Sempre que a ocupação o permita.
 

Relaxe, porque como membro B&me terá late check-out preferencial*, ou seja, poderá deixar o seu quarto a partir das 14h00 (o check-out padrão é às 12h00). *Sempre que a ocupação o permita.