Foire aux questions: Royaume-Uni

Veuillez vérifier les informations de paiement et toutes les autres données fournies : tout est-il correct ? S'il s'agit d'un problème technique, nous vous prions de nous en excuser ! Nous vous invitons à appeler directement l'hôtel.

Oui, nous avons un programme qui vous permet de bénéficier de remises spéciales tout au long de l'année. Vous pouvez vous inscrire à notre programme de fidélité en ligne. Recherchez la section dédiée sur ce site web.

Nous pouvons vous délivrer une facture pour votre séjour lors de votre enregistrement (check-in) à l'hôtel.

B&B Hotels UK s'adapte à vos besoins et propose aux entreprises ou aux groupes des tarifs spéciaux avec des conditions particulières. Pour plus d'informations, veuillez envoyer un e-mail à groupdesk-uk@hotelbb.com.

Pour personnaliser et compléter votre séjour chez B&B HOTELS, vous pouvez ajouter les services suivants : petit-déjeuner, dîner, salle de réunion (si disponible), salle de sport (si disponible), arrivée anticipée, départ tardif, animaux de compagnie et parking (si disponible). Vous pouvez contacter l'hôtel pour toute demande particulière. Tous les services supplémentaires sont soumis à disponibilité et doivent être confirmés par l'hôtel de votre choix.

Les enfants ne sont pas autorisés à séjourner dans l'hôtel s'ils ne son pas accompagnés pendant toute la durée du séjour par un parent ou un tuteur âgé d'au moins 18 ans. Il pourra vous être demandé (ainsi qu'à toute autre personne séjournant dans la chambre) de fournir des pièces d'identité à votre arrivée afin de vérifier votre âge.

Il n'y a pas de limite de temps pour effectuer une réservation en ligne ; en fait, vous pouvez le faire tant que le site web affiche des disponibilités. 

N'oubliez pas d'effectuer votre réservation en ligne avant minuit si vous souhaitez réserver un B&B Hotel pour le soir même. Vous pouvez consulter, modifier ou annuler votre réservation en ligne jusqu'à 19h00 le jour de votre arrivée.

La plupart de nos hôtels disposent de lits bébé sur demande à la réception.
Nous vous invitons à contacter directement l'hôtel que vous souhaitez réserver.
 

Vous êtes libre d'emmener votre animal de compagnie avec vous (un maximum de 2 animaux est autorisé par chambre d'hôtel).

Ce paragraphe ne s'applique pas aux chiens guides, aux chiens d'assistance et aux chiens pour malentendants, qui peuvent être amenés à l'hôtel et séjourner gratuitement dans la chambre, à condition d'en informer B&B à l'avance.
Au Royaume-Uni, ils doivent être tenus en laisse et peuvent séjourner avec vous dans votre chambre pour un supplément de 20,00 £ par nuit.
Bien entendu, pour des raisons de santé publique, ils n'auront pas accès à la salle du petit-déjeuner.

Nos conditions de vente s'affichent avant la confirmation de votre réservation. Vous pouvez les consulter via le lien suivant: https://www.hotel-bb.com/en/general-terms-and-conditions-sale/united-ki…

Vous pouvez trouver votre numéro de réservation :
- Sur votre e-mail de confirmation envoyé dans votre boîte de réception : vous recevrez un e-mail de confirmation dans les 24 heures suivant votre réservation à l'adresse e-mail fournie.
- Sur votre compte sur hotel-bb.com en vous connectant avec une réservation en attente : la confirmation s'affiche dès votre connexion.
Vous pouvez également contacter directement l'hôtel où vous avez effectué votre réservation (n'oubliez pas de préciser que la réservation a été faite sur Internet !).

Saisissez votre destination dans la barre de recherche ou cliquez directement sur le lien "Réserver un hôtel depuis la carte" sur la page d'accueil https://www.hotel-bb.com/fr

C'est le numéro que vous recevez à la fin de votre réservation qui garantit que
votre réservation a bien été confirmée et enregistrée.
Vous trouverez ce numéro sur votre confirmation de réservation, que vous pouvez consulter :
- Dans votre boîte de réception : un e-mail de confirmation sera envoyé à l'adresse indiquée dans les
24 heures suivant la réservation.
- Sur votre compte sur hotel-bb.com : la confirmation s'affiche dès votre connexion.
Si l'hôtel et la réservation sont éligibles à l'option de « check-in à distance », vous
recevrez un e-mail 48 heures avant la date de votre séjour expliquant la procédure de
check-in à distance. Vous pouvez vous enregistrer en ligne à tout moment après 14h00 le jour de
votre arrivée.
Vous pourrez également y accéder sur votre compte.

C'est exact, nous ne pouvons pas enregistrer et garantir votre réservation si vous ne saisissez pas les informations de votre carte de crédit.

Utilisez simplement le moteur de recherche pour simuler les tarifs ou rendez-vous directement sur la page de l'hôtel qui vous intéresse pour consulter les prix.

Avant tout, vous devez vous assurer que votre réservation est annulable ou modifiable, ce qui n'est pas le caso pour les offres promotionnelles. 

Si vous souhaitez annuler ou modifier votre réservation, vous devez le faire avant 19h00 le jour même. Passé ce délai, la première nuit vous sera facturée et le reste de votre séjour sera automatiquement annulé (sauf pour les offres promotionnelles qui ne sont pas annulables).

La réservation peut être effectuée :
• Par téléphone, directement auprès de l'hôtel choisi.
• Par e-mail, directement auprès de l'hôtel choisi.
• Via notre site internet : www.hotel-bb.com, en seulement 4 étapes : Dans la barre de recherche,
vous devez renseigner la destination ou le nom de l'établissement, la date d'arrivée, la date
de départ, le nombre de chambres, le nombre d'adultes et d'enfants qui occuperont
la chambre et cliquer sur le bouton "rechercher".
ÉTAPE 1 - Chambres et Tarifs : Sélectionnez la chambre et le tarif souhaités.
ÉTAPE 2 - Options : Ajoutez des extras ou des demandes spéciales à l'hôtel.

ÉTAPE 3 - Coordonnées Personnelles. Renseignez les données client. Dans ce cas, vous pouvez remplir le formulaire
pour créer un compte B & B Hotels ou accéder à un profil déjà existant.
ÉTAPE 4 - Paiement. Renseignez les coordonnées de la carte bancaire que vous utiliserez pour le paiement /
la garantie de votre réservation (les cartes American Express et Diners Club ne sont pas
acceptées). Une fois la réservation terminée, votre numéro de réservation s'affichera.

Notre hôtel est idéalement situé avec un accès facile aux transports en commun, ce qui permet de découvrir les environs en toute simplicité.

Pour votre confort, toutes nos chambres sont non-fumeurs, offrant ainsi un environnement frais et propre. 

Il est strictement interdit de fumer ou de vapoter dans l'ensemble de l'hôtel.

Chaque chambre est équipée d'une connexion Wi-Fi, vous permettant de rester connecté tout au long de votre séjour.

Nous proposons des chambres accessibles afin de garantir un séjour confortable à tous nos clients. Veuillez contacter l'hôtel avant de réserver pour confirmer que la chambre répond à vos besoins.

2 solutions existent :
- Saisissez le nom de la ville de votre choix dans le moteur de recherche.
- Cliquez directement sur le lien https://www.hotel-bb.com/fr/united-kingdom/hotels-united-kingdom et découvrez la liste de nos destinations.

Dans les deux cas, si l'hôtel souhaité n'apparaît pas dans la liste, cela signifie simplement qu'il est complet ou indisponible à la date demandée.

L'enregistrement (check-in) pour la chambre d'hôtel s'effectue à partir de 15h00 (heure du Royaume-Uni) à la date d'arrivée. Si vous avez demandé un enregistrement anticipé (qui, pour éviter toute ambiguïté, constitue un supplément soumis à des frais additionnels) et que celui-ci a été expressément confirmé par B&B, l'enregistrement s'effectuera à partir de 12h00 (heure du Royaume-Uni) (ou à toute autre heure convenue par B&B) à la date d'arrivée.

À la date de départ, vous devez libérer la chambre et effectuer votre check-out avant 12h00 (heure du Royaume-Uni). Si vous avez demandé un départ tardif et que celui-ci a été expressément confirmé par B&B, l'heure de départ sera 14h00 (heure du Royaume-Uni) (ou toute autre heure convenue par B&B). Si une carte magnétique vous a été remise, celle-ci doit être retournée à la réception avant l'heure du départ. À défaut de restitution, B&B pourra vous facturer le remplacement de la carte.

Il pourra vous être demandé (ainsi qu'à toute autre personne séjournant dans la chambre) de fournir une preuve d'identité lors de l'enregistrement ou à votre arrivée à l'hôtel afin de vérifier votre âge ou si vous (ou toute autre personne séjournant dans la chambre) n'êtes pas citoyen britannique. Les pièces d'identité acceptées sont : le passeport, le permis de conduire, la carte d'identité ou la carte de service de police.

Dans les B&B HOTELS au Royaume-Uni, le petit-déjeuner buffet à volonté en libre-service est disponible de 7h00 à 10h00. Certains de nos établissements proposent des horaires élargis — n'hésitez pas à vous renseigner à la réception.

Vous pouvez effectivement ajouter le petit-déjeuner à tout moment ; pour ce faire, vous devez contacter l'hôtel choisi.

Venez nous signaler votre problème dès que possible à la réception de l'hôtel ; nous ferons tout notre possible para le résoudre dans les plus brefs délais.

- Si vous avez déjà un compte, connectez-vous sur hotel-bb.com en cliquant sur l'onglet « Mon compte » ou « Mes réservations ». Vous aurez alors accès à toutes vos réservations en cours. Il vous suffit ensuite de sélectionner votre séjour et de prolonger la réservation concernée en ligne jusqu'à 19h00 le jour même.
- Vous pouvez également effectuer cette prolongation directement auprès de l'hôtel à tout moment, ou avant 11h00 le jour de votre départ initial.
Une prolongation ne sera possible, bien entendu, que si l'hôtel dispose de disponibilités pour les dates demandées.

Il vous suffit de vous connecter à notre site web, dans la section « Mon compte », et vous pourrez modifier vos coordonnées, votre adresse e-mail et vos adresses postales.

Nous vous invitons à contacter directement l'hôtel dans lequel vous avez séjourné pendant les heures d'ouverture de la réception.
 

Connectez-vous en cliquant sur l'onglet « Mon compte » ou « Mes réservations ». Vous aurez alors accès à toutes vos réservations passées et en cours.

Rendez-vous sur hotel-bb.com et cliquez sur « Mon compte », « Se connecter », puis « J'ai oublié mon mot de passe ». 

Il vous suffit de saisir votre adresse e-mail pour recevoir à nouveau votre mot de passe à l'adresse indiquée. 

Lors d'une réservation, dès que la page d'identification s'affiche, cliquez sur le lien « Mot de passe oublié » ; un e-mail vous sera alors envoyé avec votre mot de passe et vos identifiants.

B&me est le programme de fidélité en ligne gratuit créé par B&B HOTELS afin de récompenser la fidélité des clients qui réservent sur hotelbb.com ou via l'application B&B HOTELS. En faisant partie du programme, vous bénéficiez d'une série d'avantages exclusifs qui vous permettent de vivre une expérience personnalisée dans les hôtels B&B HOTELS.

Rien qu'en vous inscrivant en tant que membre B&me, vous aurez accès à des avantages pour chacune de vos réservations dans n'importe lequel de nos hôtels en Allemagne, Autriche, Belgique, Espagne, France, Italie, Luxembourg, Royaume-Uni, Suisse, Portugal, Pologne et Pays-Bas :
- Tarif B&me dans les nouveaux hôtels B&B HOTELS : avec des prix plafonnés à 50€ par nuit.
- Early check-in : les membres B&me effectuant leurs réservations en ligne sur hotelbb.com en étant identifiés, bénéficieront d'un accès préférentiel à l'enregistrement anticipé à leur arrivée à l'hôtel, sous réserve de disponibilité.
- Late check-out : les membres B&me effectuant leurs réservations en ligne sur hotelbb.com en étant identifiés, bénéficieront d'un accès préférentiel au départ tardif, sous réserve de disponibilité (jusqu'à 13h).
- Coupon petit-déjeuner gratuit : dès la deuxième réservation en tant que membre. Et bien d'autres surprises et avantages exclusifs !

Pour devenir membre B&me, il est nécessaire de créer un compte sur la boutique en ligne (soit via hotelbb.com, soit via l'application) et enfin d'accepter les conditions du programme B&me. Si vous avez déjà un compte en ligne, il vous suffira de vous identifier et d'accepter les conditions du programme B&me.

Lorsque vous vous inscrivez au programme B&me via hotelbb.com, vous recevez votre numéro de membre par e-mail dans le message de confirmation de création de votre compte. Toutefois, vous pourrez consulter ces détails dans votre espace client privé en vous connectant avec vos identifiants. Si vous vous inscrivez via l'application B&B HOTELS, votre numéro de membre (commençant toujours par BME) s'affichera sur l'écran principal dès votre connexion. N'oubliez pas que vous pouvez profiter de tous les avantages et de centaines de surprises lors de vos réservations effectuées sur le web (hotelbb.com) ou via l'application (à l'exclusion des réservations effectuées directement à la réception d'un hôtel ou par téléphone).

Non, cet avantage n'est accordé qu'une seule fois lors de votre inscription en tant que membre, mais vous pourrez profiter de nombreux autres avantages que vous connaissez déjà et d'autres avec lesquels nous souhaitons vous surprendre.

Non, lui seul peut l'utiliser.

Non, le bon est numérique et ne peut être utilisé que lors d'une réservation sur hotelbb.com ou sur l'application B&B HOTELS.

Le bon reste disponible jusqu'à sa date d'expiration. Il est valable 3 mois.

Non, un bon de petit-déjeuner B&me ne peut être utilisé qu'une seule fois par adresse e-mail. Si le bon n'est pas utilisé dans un délai de 3 mois, il ne sera plus utilisable.

En tant que membre B&me, vous bénéficierez d'un traitement préférentiel et donc d'un accès prioritaire aux surclassements de chambre, mais n'oubliez pas que cela est soumis à la disponibilité de l'hôtel au moment de votre séjour.

C'est un avantage qui vous sera très utile. En tant que membre B&me, vous bénéficierez d'un accès préférentiel* à votre chambre avant l'heure d'enregistrement standard pour tous les clients, fixée à 14h00. 

*Sous réserve de disponibilité.
 

Détendez-vous car, en tant que membre B&me, vous bénéficierez d'un départ tardif préférentiel*, c'est-à-dire que vous pourrez libérer votre chambre à partir de 14h00 (le départ standard étant à 12h00). *Sous réserve de disponibilité.