Häufig gestellte Fragen: Vereinigtes Königreich

Bitte überprüfen Sie die Zahlungsinformationen und alle anderen Angaben, die Sie gemacht haben: Ist alles korrekt? Sollte es sich um ein technisches Problem handeln, bitten wir um Entschuldigung! Wir bitten Sie, das Hotel direkt anzurufen.

Ja, wir haben ein Programm, mit dem Sie das ganze Jahr über von Sonderrabatten profitieren können. Sie können sich online für unser Treueprogramm anmelden. Suchen Sie nach dem entsprechenden Bereich auf dieser Website.

Wir können Ihnen beim Check-in im Hotel eine Rechnung für Ihren Aufenthalt ausstellen.

B&B Hotels UK passt sich Ihren Bedürfnissen an und bietet Unternehmen oder Gruppen Sondertarife zu speziellen Konditionen an. Für weitere Informationen senden Sie bitte eine E-Mail an groupdesk-uk@hotelbb.com.

Um Ihren Aufenthalt bei B&B HOTELS individuell zu gestalten und zu vervollständigen, können Sie folgende Leistungen hinzufügen: Frühstück, Abendessen, Tagungsraum (falls verfügbar), Fitnessstudio (falls verfügbar), Early Check-in, Late Check-out, Haustiere und Parkplatz (falls verfügbar). Für Sonderwünsche können Sie sich gerne direkt an das Hotel wenden. Alle Zusatzleistungen gelten vorbehaltlich der Verfügbarkeit und müssen vom Hotel Ihrer Wahl bestätigt werden.

Kindern ist der Aufenthalt im Hotel nur in Begleitung eines Elternteils oder Erziehungsberechtigten gestattet, der mindestens 18 Jahre alt ist und während des gesamten Aufenthalts anwesend bleibt. Sie (und alle weiteren Personen, die im Hotelzimmer übernachten) können bei der Ankunft aufgefordert werden, Ausweisdokumente vorzulegen, um Ihr Alter zu verifizieren.

Es gibt keine zeitliche Begrenzung für Online-Reservierungen; Sie können buchen, solange die Website Verfügbarkeiten anzeigt. 

Denken Sie daran, Ihre Reservierung online vor Mitternacht vorzunehmen, wenn Sie ein B&B Hotel für denselben Abend buchen möchten. Sie können Ihre Reservierung online bis 19:00 Uhr am Anreisetag einsehen, ändern oder stornieren.

Die meisten unserer Hotels verfügen über Babybetten, die auf Anfrage an der Rezeption erhältlich sind.
Wir bitten Sie, das Hotel, das Sie buchen möchten, direkt zu kontaktieren.
 

Es steht Ihnen frei, Ihr Haustier mitzubringen (pro Hotelzimmer sind maximal 2 Haustiere/Tiere erlaubt).

Dieser Absatz gilt nicht für Blindenhunde, Assistenzhunde und Hörhunde, die kostenlos ins Hotel mitgebracht und im Hotelzimmer übernachten können, sofern Sie B&B im Voraus darüber informieren.
Im Vereinigten Königreich müssen sie an der Leine geführt werden und können gegen einen Aufpreis von 20,00 £ pro Nacht bei Ihnen im Zimmer übernachten.
Aus Gründen der öffentlichen Gesundheit haben sie natürlich keinen Zutritt zum Frühstücksraum.

Unsere Verkaufsbedingungen werden vor der Bestätigung Ihrer Buchung angezeigt. Sie finden diese unter folgendem Link: https://www.hotel-bb.com/en/general-terms-and-conditions-sale/united-ki…

Sie finden Ihre Buchungsnummer:
- In Ihrer Bestätigungs-E-Mail, die an Ihr Postfach gesendet wurde: Sie erhalten innerhalb von 24 Stunden nach Ihrer Reservierung eine Bestätigungs-E-Mail an die von Ihnen angegebene Adresse.
- In Ihrem Konto auf hotel-bb.com, indem Sie sich mit einer ausstehenden Reservierung anmelden: Die Bestätigung erscheint, sobald Sie sich einloggen.
Sie können sich auch direkt an das Hotel wenden, in dem Sie reserviert haben (vergessen Sie nicht zu erwähnen, dass die Reservierung über das Internet vorgenommen wurde!).

Geben Sie das Reiseziel in die Suchleiste ein oder klicken Sie direkt auf den Link "Finde ein Hotel auf der Karte" auf der Startseite https://www.hotel-bb.com/de.

Es ist die Nummer, die Sie am Ende Ihrer Buchung erhalten, die garantiert, dass
Ihre Reservierung bestätigt und gebucht wurde.
Sie finden diese Nummer auf Ihrer Buchungsbestätigung, die Sie hier finden:
- In Ihrem Posteingang: Eine Bestätigungs-E-Mail wird innerhalb von
24 Stunden nach der Buchung an die von Ihnen angegebene Adresse gesendet.
- In Ihrem Konto auf hotel-bb.com: Die Bestätigung erscheint, sobald Sie sich anmelden.
Wenn das Hotel und die Buchung für die Option „Remote Check-in“ berechtigt sind,
erhalten Sie 48 Stunden vor dem Datum Ihres Aufenthalts eine E-Mail, die den Ablauf des Remote
Check-ins erklärt. Sie können jederzeit nach 14:00 Uhr am Anreisetag
online einchecken.
Sie können darauf auch über Ihr Konto zugreifen.

Das ist richtig. Wir können Ihre Reservierung nur dann registrieren und garantieren, wenn Sie Ihre Kreditkartendaten eingeben.

Nutzen Sie einfach die Suchmaske, um die Preise zu simulieren, oder gehen Sie direkt auf die Seite des Hotels, an dem Sie interessiert sind, und prüfen Sie dort die Tarife.

In erster Linie sollten Sie sicherstellen, dass Ihre Reservierung storniert oder geändert werden kann, was bei Aktionsangeboten nicht der Fall ist. 

Wenn Sie Ihre Reservierung stornieren oder ändern möchten, müssen Sie dies bis 19:00 Uhr desselben Tages tun. Danach wird die erste Nacht berechnet und der Rest Ihres Aufenthaltes automatisch storniert (außer bei Aktionsangeboten, die nicht storniert werden können).

Die Reservierung kann wie folgt vorgenommen werden:
• Telefonisch, direkt beim gewählten Hotel.
• Per E-Mail, direkt beim gewählten Hotel.
• Über unsere Website: www.hotel-bb.com, in nur 4 Schritten: In der Suchleiste
müssen Sie das Reiseziel oder den Namen der Unterkunft, das Anreisedatum, das Abreisedatum,
die Anzahl der Zimmer sowie die Anzahl der Erwachsenen und Kinder, die das Zimmer belegen,
eingeben und auf die Schaltfläche "Suchen" klicken.
SCHRITT 1 - Zimmer und Preise: Wählen Sie das Zimmer und den gewünschten Tarif aus.
SCHRITT 2 - Optionen: Fügen Sie Extras oder Sonderwünsche für das Hotel hinzu.

SCHRITT 3 - Persönliche Angaben: Geben Sie die Kundendaten ein. In diesem Fall können Sie das Formular ausfüllen,
um ein Kontoprofil bei B & B Hotels zu erstellen, oder sich mit einem bestehenden Profil anmelden.
SCHRITT 4 - Zahlung: Geben Sie die Daten der Bankkarte ein, die Sie für die Zahlung /
Garantie Ihrer Reservierung verwenden möchten (American Express und Diners Club Karten werden nicht
akzeptiert). Nach der Reservierung wird Ihnen Ihre Buchungsnummer angezeigt.

Unser Hotel ist verkehrsgünstig gelegen und bietet eine gute Anbindung an die öffentlichen Verkehrsmittel, sodass Sie die Umgebung problemlos erkunden können.

Für Ihren Komfort sind alle unsere Zimmer Nichtraucherzimmer und bieten eine frische und saubere Umgebung. 

Das Rauchen und Dampfen (Vaping) ist im gesamten Hotel nicht gestattet.

Jedes Zimmer ist mit WLAN ausgestattet, sodass Sie während Ihres gesamten Aufenthalts in Verbindung bleiben können.

Wir bieten barrierefreie Zimmer an, um allen unseren Gästen einen angenehmen Aufenthalt zu ermöglichen. Bitte kontaktieren Sie das Hotel vor der Buchung, um sicherzustellen, dass das Zimmer Ihren Anforderungen entspricht.

Es gibt 2 Möglichkeiten:
- Geben Sie den Namen der gewünschten Stadt in die Suchmaske ein.
- Klicken Sie direkt auf den Link https://www.hotel-bb.com/de/united-kingdom/hotels-united-kingdom und entdecken Sie unsere Liste der Reiseziele.

In beiden Fällen gilt: Wenn das gewünschte Hotel nicht in der Liste erscheint, bedeutet dies lediglich, dass es zum gewünschten Termin ausgebucht oder nicht verfügbar ist.

Der Check-in für das Hotelzimmer ist am Anreisetag ab 15:00 Uhr (britische Zeit) möglich. Wenn Sie einen frühen Check-in beantragt haben (der zur Vermeidung von Missverständnissen als Extra gilt und mit zusätzlichen Kosten verbunden ist) und dieser von B&B ausdrücklich bestätigt wurde, ist der Check-in ab 12:00 Uhr (britische Zeit) (oder zu einer anderen mit B&B vereinbarten Zeit) am Anreisetag möglich.

Am Abreisetag müssen Sie das Hotelzimmer bis 12:00 Uhr (britische Zeit) räumen und auschecken. Wenn Sie einen späten Check-out beantragt haben und dieser von B&B ausdrücklich bestätigt wurde, ist die Check-out-Zeit 14:00 Uhr (britische Zeit) (oder eine andere mit B&B vereinbarte Zeit). Falls Sie eine Schlüsselkarte erhalten haben, muss diese bis zur Check-out-Zeit an der Rezeption zurückgegeben werden. Falls Sie die Karte nicht zurückgeben, kann B&B Ihnen die Kosten für eine Ersatzkarte in Rechnung stellen.

Sie (und alle weiteren Personen, die im Hotelzimmer übernachten) können beim Check-in oder bei der Ankunft im Hotel aufgefordert werden, einen Identitätsnachweis vorzulegen, um das Alter zu verifizieren oder um festzustellen, ob Sie (oder andere Mitreisende) keine britischen Staatsbürger sind. Akzeptierte Ausweisdokumente sind: Reisepass, Führerschein, Personalausweis oder Dienstausweis der Polizei.

In den B&B Hotels im Vereinigten Königreich ist das All-you-can-eat-Selbstbedienungsfrühstück von 7:00 Uhr bis 10:00 Uhr verfügbar. Einige unserer Standorte bieten erweiterte Öffnungszeiten an – bitte fragen Sie an der Rezeption nach.

Sie können das Frühstück tatsächlich jederzeit nachbuchen. Bitte setzen Sie sich dazu mit dem gewählten Hotel in Verbindung.

Bitte melden Sie uns Ihr Problem so schnell wie möglich an der Hotelrezeption. Wir werden unser Bestes tun, um es schnellstmöglich zu lösen.

- Wenn Sie bereits ein Konto haben, melden Sie sich auf hotel-bb.com an, indem Sie auf den Reiter „Mein Konto“ oder „Meine Buchungen“ klicken. Sie haben dann Zugriff auf alle Ihre aktuellen Buchungen. Wählen Sie dann einfach Ihren Aufenthalt aus und verlängern Sie die entsprechende Reservierung online bis 19:00 Uhr desselben Tages.
- Sie können diese Verlängerung auch jederzeit direkt im Hotel oder vor 11:00 Uhr am Tag Ihrer ursprünglichen Abreise vornehmen.
Eine Verlängerung ist natürlich nur möglich, wenn das Hotel für die gewünschten Termine über freie Zimmer verfügt.

Loggen Sie sich einfach auf unserer Website im Bereich „Mein Konto“ ein. Dort können Sie Ihre Kontaktdaten, E-Mail- und Postadressen ändern.

Wir bitten Sie, sich während der Öffnungszeiten der Rezeption direkt mit dem Hotel in Verbindung zu setzen, in dem Sie übernachtet haben.
 

Melden Sie sich an, indem Sie auf den Reiter „Mein Konto“ oder „Meine Buchungen“ klicken. Dort haben Sie Zugriff auf alle Ihre vergangenen und aktuellen Buchungen.

Besuchen Sie hotel-bb.com und klicken Sie auf „Mein Konto“, „Anmelden“ und dann auf „Passwort vergessen“. 

Sie müssen lediglich Ihre E-Mail-Adresse eingeben, um Ihr Passwort erneut an die angegebene Adresse zu erhalten. 

Klicken Sie bei der Buchung, sobald die Identifikationsseite erscheint, auf den Link „Passwort vergessen“. Daraufhin wird Ihnen eine E-Mail mit Ihrem Passwort und Ihren Zugangsdaten zugesandt.

B&me ist das kostenlose Online-Treueprogramm, das B&B HOTELS ins Leben gerufen hat, um die Treue der Kunden zu belohnen, die auf hotelbb.com oder über die B&B HOTELS App buchen. Als Mitglied des Programms erhalten Sie eine Reihe exklusiver Vorteile, die Ihnen ein personalisiertes Erlebnis in den B&B HOTELS ermöglichen.

Allein durch Ihre Registrierung als B&me-Mitglied haben Sie bei jeder Ihrer Buchungen in unseren Hotels in Österreich, Belgien, Frankreich, Deutschland, Luxemburg, Vereinigtes Königreich, Italien, Polen, Portugal, Spanien, Schweiz und Niederlande:
- B&me-Tarif in neu eröffneten B&B HOTELS: mit Preisen begrenzt auf 50€ pro Nacht.
- Early Check-in: B&me-Mitglieder, die ihre Online-Reservierung über hotelbb.com als Mitglied identifiziert vornehmen, haben bei der Ankunft im Hotel bevorzugten Zugang zum frühen Check-in, immer vorbehaltlich der Hotelverfügbarkeit.
- Late Check-out: B&me-Mitglieder, die ihre Online-Reservierung über hotelbb.com als Mitglied identifiziert vornehmen, haben beim Check-out bevorzugten Zugang zum späten Check-out, immer vorbehaltlich der Hotelverfügbarkeit (bis 13:00 Uhr).
- Gutschein für ein kostenloses Frühstück: ab der zweiten Reservierung als Mitglied. Und viele weitere Überraschungen und exklusive Vorteile!

Um B&me-Mitglied zu werden, müssen Sie ein Konto im Online-Shop erstellen (entweder über hotelbb.com oder über die App) und abschließend die Bedingungen des B&me-Programms akzeptieren. Wenn Sie bereits ein Online-Konto haben, müssen Sie sich nur anmelden und die Bedingungen des B&me-Programms akzeptieren.

Wenn Sie sich über hotelbb.com für das B&me-Programm registrieren, erhalten Sie Ihre Mitgliedsnummer per E-Mail in der Bestätigung Ihrer Kontoerstellung. Sie können Ihre Daten jedoch auch im privaten Kundenbereich einsehen, wenn Sie sich mit Ihren Zugangsdaten anmelden. Wenn Sie sich über die B&B HOTELS App registrieren, sehen Sie nach der Anmeldung mit Ihren Benutzerdaten auf dem Hauptbildschirm Ihre Mitgliedsnummer, die immer mit BME beginnt. Denken Sie daran, dass Sie alle Vorteile und hunderte von Überraschungen genießen können, wenn Sie Ihre Reservierungen über die Website (hotelbb.com) oder die App vornehmen (ausgenommen sind Reservierungen, die persönlich an der Rezeption eines Hotels oder telefonisch vorgenommen werden).

Nein, dieser Vorteil wird nur einmalig bei der Registrierung als Mitglied gewährt. Sie können jedoch viele andere Vorteile nutzen, die Sie bereits kennen, sowie weitere, mit denen wir Sie überraschen möchten.

Nein, nur das Mitglied selbst kann es nutzen.

Nein, der Gutschein ist digital und kann nur bei einer Buchung auf hotelbb.com oder über die B&B HOTELS App eingelöst werden.

Der Gutschein bleibt bis zu seinem Ablaufdatum verfügbar. Er ist 3 Monate lang gültig.

Nein, ein B&me-Frühstücksgutschein kann nur einmal pro E-Mail-Adresse verwendet werden. Wenn der Gutschein nicht innerhalb von 3 Monaten eingelöst wird, verfällt er.

Als B&me-Mitglied genießen Sie eine Vorzugsbehandlung und haben daher vorrangigen Zugang zu Zimmer-Upgrades. Bitte beachten Sie jedoch, dass dies von der Verfügbarkeit des Hotels zum Zeitpunkt Ihres Aufenthalts abhängt.

Dies ist ein Vorteil, der für Sie sehr nützlich sein wird. Als B&me-Mitglied haben Sie bevorzugten Zugang* zu Ihrem Zimmer vor der Standard-Check-in-Zeit für alle Gäste, die auf 14:00 Uhr festgelegt ist. 

*Sofern die Belegung es zulässt.
 

Ganz entspannt: Als B&me-Mitglied haben Sie bevorzugten Late Check-out*, d. h. Sie können Ihr Zimmer erst ab 14:00 Uhr verlassen (der Standard-Check-out ist um 12:00 Uhr). *Sofern die Belegung es zulässt.