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Condizioni Generali di Vendita : Spagna

1. Se non hai una prenotazione nei nostri hotel:

Se desideri ricevere ulteriori informazioni su un soggiorno in Spagna, siamo a tua completa disposizione! Chiama il nostro call center al numero +34 902 02 31 20 o scrivici una e-mail a: esp-info@hotelbb.com.

Inoltre, puoi contattare direttamente la reception dei nostri hotel, a tua disposizione 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Le informazioni di contatto le trovi nella pagina web specifica per ognuno dei nostri hotel.

Per conoscere le condizioni di vendita dei nostri B&B Hotels nel resto del mondo, visita il nostro sito web www.hotel-bb.com.

2. Se desideri prenotare una camera di hotel:

2.1. Prenotazione garantita:

La tua prenotazione sarà completamente garantita non appena avrai effettuato il pagamento del tuo soggiorno in contanti direttamente in hotel, o una volta forniti i dati di una carta di credito/debito a garanzia (a condizione che i dati bancari forniti siano corretti).

La comunicazione dei dati della tua carta di credito/debito a garanzia della prenotazione non implica l'addebito dell'importo delle notti prenotate, ma autorizza l'hotel ad addebitare l'importo della prima notte in caso di mancata presentazione ("no show"), qualora la prenotazione non sia stata annullata in precedenza (nel caso di prenotazione "rimborsabile").

Una volta garantita la prenotazione, ti verrà inviato il codice identificativo corrispondente via e-mail, all'indirizzo di posta elettronica fornito all'hotel.

2.2 Prenotazione a tariffe scontate e/o con offerte promozionali:

Queste promozioni, disponibili unicamente sul sito web ufficiale www.hotel-bb.com o attraverso gli agenti intermediari di B&B Hotels, sono offerte non cumulabili, non cancellabili, non rimborsabili e non modificabili (alloggio ed eventuali servizi aggiuntivi compresi).

Poiché si tratta di prenotazioni che prevedono condizioni "non rimborsabili", salvo se diversamente ed espressamente specificato nelle condizioni dell'offerta, verrà addebitato l'intero importo del soggiorno al momento della prenotazione e in nessun caso è prevista la restituzione di tale importo (alloggio ed eventuali servizi aggiuntivi compresi).

In caso di mancata presentazione ("no show") del cliente nella data di arrivo prevista, incluso qualora questi abbia informato l'hotel con qualunque mezzo a disposizione, la prenotazione sarà completamente cancellata e l'hotel si riserverà il diritto di trattenere l'importo complessivo addebitato a titolo di costi di cancellazione, danni e perdite.

In questo caso, cesserà l'obbligo, da parte della struttura, di mantenere disponibile l'alloggio, qualora questo non venisse occupato entro i tempi stabiliti, a meno che, entro il tempo stabilito, il cliente non confermi il proprio arrivo in modo inequivocabile.

2.3 Prenotazioni di gruppo:

Le prenotazioni di oltre 4 camere saranno considerate "prenotazioni di gruppo" e potranno essere soggette a condizioni e/o supplementi speciali.

3. Procedura di prenotazione su www.hotel-bb.com

La procedura da seguire per prenotare nei nostri hotel è la seguente:

1. Cerca l'hotel, seleziona il numero di ospiti, la tipologia di camera e la tariffa desiderate.

2. Seleziona i servizi aggiuntivi (gli extra), come ad esempio la colazione, il check-out tardivo e così via, a meno che questo servizio non sia già incluso nella tariffa menzionata al punto 1.

3. Verifica i dettagli della prenotazione, il prezzo complessivo e le specifiche condizioni ad essa applicate (camera, tariffa e/o servizi aggiuntivi). Una volta controllato quanto sopra, procedi all'inserimento dei dati degli ospiti.

4. Compila i campi relativi ai dati della tua carta (si accettano esclusivamente carte di credito/debito; l'ospite deve essere il titolare della suddetta carta; non si accettano American Express a garanzia delle prenotazioni). Leggi attentamente e  quindi accetta le condizioni generali di vendita, le condizioni di vendita specifiche relative alla tariffa prenotata e, infine, conferma la prenotazione.

5. B&B Hotels darà conferma della ricezione della prenotazione con l'invio immediato di un messaggio di posta elettronica in cui si specificano: l'offerta acquistata, i servizi aggiuntivi prenotati, le date della prenotazione, la tariffa, l'importo complessivo e le singole voci di costo, le condizioni di vendita relative alla tariffa prescelta (accettate dal cliente), l'informativa relativa al Servizio di Assistenza Clienti e, infine, l'indirizzo dell'hotel al quale rivolgersi nel caso in cui si voglia sporgere un eventuale reclamo.

4. Se desideri annullare o modificare una prenotazione:

Si tenga presenta che, trattandosi di prestazioni di servizi alberghieri, ai sensi dell'articolo 103 della Legge spagnola 3/2014, del 27 marzo, recante modifiche al testo consolidato della Legge Generale per la tutela dei consumatori e degli utenti (Ley 3/2014 de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los consumidores y usuarios), il diritto di recesso non si applica all'erogazione di servizi o beni predisposti in base alle indicazioni del consumatore o evidentemente personalizzati o che, per loro stessa natura, non possano essere restituiti o possano deteriorarsi o andare incontro a scadenza in un breve lasso di tempo, nonché all'erogazione di servizi alberghieri per finalità diverse da quelle abitative nel caso in cui i contratti prevedano una data o un periodo di esecuzione specifici.

In caso di prenotazioni con condizioni "rimborsabili", sarà possibile effettuare la cancellazione senza penali fino alle ore 18:00 del giorno precedente alla data di arrivo prevista. Per cancellare la prenotazione, sarà necessario comunicarlo espressamente contattando direttamente l'hotel, per telefono e/o tramite posta elettronica. Contestualmente, si riceverà conferma dell'avvenuta cancellazione. In caso di cancellazione oltre i termini consentiti, l'hotel addebiterà l'importo della prima notte sulla carta di credito/debito fornita a garanzia, a titolo di costi di cancellazione, e le restanti notti di soggiorno verranno cancellate.

Le prenotazioni con condizioni "non rimborsabili" non potranno essere modificate o cancellate, e in nessun caso è prevista la restituzione dell'importo versato (alloggio ed eventuali servizi aggiuntivi compresi). Per ulteriori dettagli si prega di consultare la sezione 2.2 relativa a Prenotazione a tariffe scontate e/o con offerte promozionali, "non rimborsabili".

Per prolungare il soggiorno sarà necessario mettersi in contatto con la reception dell'hotel prima delle ore 12:00 e verificare l’eventuale disponibilità. Qualora fosse possibile prolungare il soggiorno, sarà necessario provvedere al saldo immediato dell'importo della camera per continuare ad averne accesso.

Interruzione del soggiorno:

- In caso di prenotazioni "rimborsabili", sarà necessario avvisare preventivamente l'hotel entro le ore 18:00 del giorno precedente. Si procederà quindi al rimborso (accreditato sullo stesso metodo di pagamento fornito al momento della prenotazione), che sarà proporzionale alla parte di prenotazione cancellata.

- In caso di prenotazioni "non rimborsabili" o effettuate usufruendo di sconti o offerte promozionali, non sarà versato alcun rimborso (trattandosi, in questi ultimi casi, di prenotazioni di per sé non rimborsabili).

5. Mancata presentazione ("no show")

  • In caso di prenotazioni con condizioni "non rimborsabili", la mancata presentazione senza previo avviso dà luogo all'addebito immediato dell'importo corrispondente alla prima notte sulla carta di credito fornita a garanzia, a titolo di costi di cancellazione (le restanti notti di soggiorno saranno automaticamente cancellate).
  • Nel caso di prenotazioni con condizioni "non rimborsabili", salvo se diversamente ed espressamente specificato nelle condizioni dell'offerta, verrà addebitato l'intero importo del soggiorno al momento della prenotazione e tale importo non sarà restituito in nessun caso (alloggio ed eventuali servizi aggiuntivi compresi).

Pertanto, in caso di mancata presentazione ("no show") del cliente nella data di arrivo prevista, incluso qualora questi abbia informato l'hotel con qualunque mezzo a disposizione, la prenotazione sarà completamente cancellata e l'hotel si riserverà il diritto di trattenere l'importo complessivo addebitato a titolo di costi di cancellazione, danni e perdite.

6. Prezzo

I prezzi sono indicati sia prima che durante la fase di prenotazione delle camere. I prezzi si intendono per camera, numero di ospiti, tipologia di camera, date di soggiorno e hotel selezionato.

I prezzi confermati con il cliente sono comprensivi di tasse (fatta eccezione per la tassa di soggiorno) e sono validi esclusivamente per il periodo indicato sul sito web. Salvo diversamente indicato, le prestazioni e/o i servizi aggiuntivi (colazione, parcheggio, ecc.) non sono inclusi nel prezzo.

La tassa di soggiorno non è mai inclusa nel prezzo della prenotazione (né in quelle "rimborsabili", né in quelle "non rimborsabili") e dovrà essere versata direttamente in hotel il giorno dell'arrivo. La tassa di soggiorno varia a seconda della città e/o del Paese, ragion per cui la prassi dell'hotel sarà soggetta alla normativa nazionale o della comunità autonoma applicabile in ciascun caso (attualmente, in Spagna, tale tassa è in vigore solamente nelle Isole Baleari e in Catalogna).

I prezzi mostrati sono comprensivi dell'IVA dovuta alla data della prenotazione. Qualunque modifica all'aliquota IVA verrà applicata in via automatica alla tariffa indicata al momento della fatturazione del soggiorno (nella data di arrivo).

Ogni modifica o introduzione di nuove leggi o regolamenti imposta dalle autorità competenti verrà applicata in via automatica alla tariffa indicata al momento della fatturazione della prenotazione (nella data di arrivo).

7. Pagamento

Il pagamento online si effettuerà tramite carta di credito/debito (si accettano solamente carte Visa, Visa Electron, Maestro e/o MasterCard) attraverso un circuito di pagamento sicuro. Sarà necessario inserire le cifre della carta di credito/debito, la data di scadenza e il CVV (il codice numerico riportato sul retro della carta). L'ospite che soggiornerà in hotel deve essere anche il titolare della suddetta carta.

Qualsiasi irregolarità rilevata nel pagamento o nel metodo di pagamento (incluso a seguito dell'integrale pagamento dell'importo), l'omesso pagamento, il pagamento incompleto o fraudolento, o ancora nel caso in cui vi sia prova di un'attività illecita ad esso correlata, per ragioni imputabili al cliente o in connivenza con terzi, comporterà la cancellazione totale della prenotazione a spese del cliente, senza obbligo di preavviso e senza che ciò pregiudichi la possibilità di intentare ogni azione, civile o penale, nei suoi confronti.

Una volta confermata la prenotazione e completato il pagamento online, riceverai un messaggio e-mail di conferma all'indirizzo di posta elettronica indicato con il dettaglio della prenotazione effettuata, valido come ricevuta di pagamento. La ricevuta di pagamento sarà esibita direttamente al momento del check-in. Nel caso di prenotazioni "non rimborsabili", sarà richiesta la firma del titolare della carta sulla quale è stato addebitato l'importo.

La conferma costituisce l'accordo tra le parti.

La fattura sarà inviata in formato elettronico all'indirizzo e-mail comunicato dal cliente al momento della prenotazione; se il cliente desidera ricevere una fattura in formato cartaceo, questa dovrà essere espressamente richiesta alla rispettiva reception dell'hotel. Il cliente può richiedere una fattura dettagliata per l'intero importo del soggiorno, compresa la tassa di soggiorno (se applicabile).

Non si accettano pagamenti con carte American Express e Diners (né a garanzia, né come metodo di pagamento all'arrivo).

Una carta di credito non valida implica automaticamente l'annullamento della prenotazione, con le stesse condizioni previste per il pagamento irregolare o fraudolento.

Ai sensi dell'articolo 7 della Legge spagnola 7/2012 del 29 ottobre, recante modifiche alla normativa tributaria e di bilancio, nonché di adeguamento della normativa finanziaria per l'intensificazione degli interventi di prevenzione e lotta contro le frodi (Ley 7/2012, de 29 de octubre, de modificación de la normativa tributaria y presupuestaria y de adecuación de la normativa financiera para la intensificación de las actuaciones en la prevención y lucha contra el fraude), non sarà possibile pagare in contanti transazioni di importo pari o superiore a 2.500 euro, o pari controvalore in valuta estera, in cui una delle parti coinvolte agisca in qualità di imprenditore o professionista.

Ciononostante, l'importo summenzionato sarà di 15.000 euro, o pari controvalore in valuta estera, qualora il soggetto pagatore sia una persona fisica che attesti di non avere il proprio domicilio fiscale in Spagna e di non agire in qualità di imprenditore o professionista.

Ai fini del calcolo degli importi di cui al paragrafo precedente, si farà la somma totale di tutti gli importi eventualmente suddivisi tra le varie transazioni o pagamenti per l'erogazione dei beni o la prestazione dei servizi.

Con "in contanti" si intendono i metodi di pagamento definiti in base all'articolo 34.2 della Legge spagnola 10/2010, del 28 aprile, in materia di prevenzione del riciclaggio di denaro e del finanziamento al terrorismo (Ley 10/2010, de 28 de abril, de prevención del blanqueo de capitales y de la financiación del terrorismo).

8. Reclami

Per eventuali suggerimenti, reclami e/o contestazioni rispetto ai servizi resi in uno qualsiasi dei nostri hotel ubicati in Spagna, sarà necessario rivolgersi direttamente all'hotel presso il quale si sta soggiornando o all'indirizzo e-mail: esp-reclamaciones@hotelbb.com

9. Responsabilità

Le fotografie e le informazioni presentate sul sito web non sono vincolanti.

B&B non potrà essere considerata responsabile per la mancata fruizione o per una fruizione incompleta della prenotazione dovuta a cause di forza maggiore, cause imputabili a terzi, cause imputabili al cliente, malfunzionamento della rete Internet o qualora l'ente creditizio del titolare della carta rifiuti di procedere al pagamento.

10. Soggiorno in hotel

Salvo ove espressamente indicato diversamente, l'uso della camera prenotata è consentito dalle ore 14:00 del giorno di arrivo alle ore 12:00 del giorno di partenza (ultimo giorno della prenotazione).

L'ingresso agli animali domestici sarà consentito solo presso gli hotel B&B che lo indichino chiaramente tra i servizi offerti, a patto che vengano rigorosamente rispettate le norme stabilite dagli stessi. Questo servizio implica un sovrapprezzo, il cui costo dovrà essere confermato con l'hotel. Il proprietario dell'animale sarà direttamente responsabile di qualunque inconveniente, disturbo, danno o perdita da questi arrecati all'hotel o a terzi, nonché a ospiti, impiegati o invitati dell'hotel; l'hotel si riserva altresì il diritto di porre fine al soggiorno del cliente qualora l'animale domestico arrecasse disturbo ad altri clienti che ivi soggiornano, senza alcun diritto, da parte del cliente, di sporgere reclamo né avere alcun indennizzo, e con decorrenza immediata. Parimenti, l'importo dei danni arrecati durante la permanenza sarà immediatamente addebitato al cliente.

In base alla normativa vigente, al momento del check-in, l'hotel potrà richiedere la compilazione di una schedina anagrafica per le autorità di Pubblica Sicurezza. A tale proposito, sarà richiesto di presentare un documento di identità al fine di verificare se la compilazione della suddetta scheda sia o meno necessaria.

Il cliente si impegna a utilizzare la camera in modo responsabile e adeguato alla destinazione d'uso. Ogni comportamento contrario alla morale e all'ordine pubblico comporterà la richiesta al cliente, da parte dell'hotel, di lasciare la struttura senza alcuna compensazione o rimborso (se il soggiorno è già stato saldato).

B&B Hotels offre una connessione Wi-Fi gratuita. Il cliente accetta di non utilizzare i suoi dispositivi elettronici per riprodurre, rappresentare, diffondere o comunicare al pubblico qualsivoglia proprietà protetta da diritto d'autore o diritto affine, senza l'autorizzazione da parte dei titolari degli stessi o in violazione dei loro diritti.

11. Overbooking ed evacuazione per cause di forza maggiore

L'hotel si riserva il diritto di riproteggere i clienti per la durata dell'intero soggiorno o per parte dello stesso presso un hotel di categoria equivalente, in base alla disponibilità, solo ed esclusivamente nel caso in cui l'alloggio prenotato non sia disponibile per cause da attribuirsi all'hotel ("overbooking"). Qualunque differenza di costo (sia in termini di alloggio, che di trasporto) tra i due hotel sarà a carico dell'hotel originariamente prenotato.

B&B Hotels non si assumerà alcuna responsabilità in caso di inadempimento ai propri obblighi a conseguenza di un evento di forza maggiore. Sono considerati casi di forza maggiore, o caso fortuito, quelli abitualmente riconosciuti dalla giurisprudenza dei fori e dei tribunali spagnoli. In questa circostanza, l'hotel si riserva il diritto di riproteggere totalmente o parzialmente i clienti presso un hotel di categoria equivalente, in base alla disponibilità.

12. Tutela della privacy

Consulta le note legali del sito web www.hotel-bb.com

13. Legge applicabile

I presenti termini e condizioni sono disciplinati dalla legge spagnola. In caso di controversie nell'applicazione delle norme stabilite, eventualmente ritenute in contraddizione con la normativa nazionale o delle comunità autonome applicabile, B&B si impegna ad applicare la normativa vigente.

14. Modifica delle Condizioni generali

B&B HOTELS si riserva il diritto di modificare, in parte o in tutto, le presenti Condizioni generali, senza previo avviso.

15. Note legali

Ai sensi di quanto disposto all'articolo 10.1 della Legge spagnola 34/2002, dell'11 luglio, in materia di servizi della società di informazione e del commercio elettronico (Ley 34/2002 de 11 de Julio, de servicios de la sociedad de la información y comercio electrónico, LSSI-CE), si fa presente che il fornitore di servizi è il B&B hotel corrispondente alla prenotazione (si prega di consultare l'elenco allegato), società controllata del gruppo B&B HOTELS e, in particolare, società controllata diretta o indiretta di FINANCIERE B&B HOTELS, società di diritto francese con sede legale in 271, rue du Général Paulet – Brest, Francia, iscritta al Registro delle imprese di Brest con il numero 448 178 533.

16. Dati fiscali

La prenotazione effettuata attraverso B&B Hotels sarà fatturata dall'ente B&B Hotels che ha in carico la prenotazione (si prega di consultare l'elenco allegato) e a cui spetta il compito di prestare i servizi acquistati dal cliente in base alla prenotazione effettuata, nonché di riscuotere l'importo degli stessi.

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