Perguntas Frequentes: Espanha

O procedimento a seguir para reservar nos nossos hotéis através de www.hotel-bb.com é simples:

• Pesquise o seu hotel, depois selecione os hóspedes, o tipo de quarto, a tarifa e os serviços adicionais.
• Forneça um cartão de crédito / débito para garantir a sua reserva e finalize o processo (cartões American Express e Diners Club não são aceitos).
• Ao finalizar a sua reserva, você receberá uma confirmação por e-mail; caso não a receba, pode entrar em contato conosco através de https://www.hotel-bb.com/en/help-contact/contact-form/spain ou ligar para o telefone +34 900 533 147.

O pagamento de reservas com tarifa reembolsável pode ser efetuado diretamente no check-in, em numerário ou com cartão de crédito/débito. Para a tarifa não reembolsável, o valor da reserva será debitado direta e imediatamente no cartão de garantia fornecido.

Pode encontrar uma lista dos nossos hotéis em Espanha aqui.

Todos os B&B HOTELS Espanha e Portugal oferecem serviço gratuito de bebidas quentes 24 horas por dia, rede Wi-Fi de alta velocidade e atendimento personalizado 24 horas na nossa receção.

Se já tem uma conta no nosso website, deve iniciar sessão na sua conta clicando em "A minha conta" e poderá verificar todas as suas reservas, podendo depois aceder a cada uma delas e alterar ou cancelar as reservas cujas condições o permitam. Se ainda não tem uma conta no nosso website, pode criar uma conta gratuita facilmente.

Para personalizar e completar a sua estadia no B&B Hotels España y Portugal tem a possibilidade de incluir: berço, camas extra, pequeno-almoço, estacionamento, check-out tardio e carregadores Tesla (não disponíveis em todos os hotéis). Para qualquer pedido especial não hesite em contactar o hotel. Todos estes extras estão sujeitos a disponibilidade e devem ser confirmados pelo hotel escolhido.

De modo geral o check-in nos nossos hotéis é feito a partir das 14h00 no dia da chegada e o check-out pode ser feito até às 12h00 no dia da partida. Se precisar pode deixar a sua bagagem nos nossos cacifos gratuitamente. Caso pretenda prolongar o seu check-out também pode contratar o serviço de check-out tardio (por favor consulte preços e condições).

Na B&B Hotels Espanha e Portugal adaptamo-nos às suas necessidades e oferecemos-lhe tarifas adaptadas à sua empresa ou grupo com tarifas especiais. Para mais informações por favor envie um e-mail para o seguinte endereço : esp-info@hotelbb.com

Podemos oferecer-lhe a fatura da sua estadia assim que fizer o check-in no nosso hotel e também podemos enviá-la por e-mail a qualquer momento.

Pode encontrar as nossas condições gerais clicando neste link: Termos e Condições Gerais de Venda

O procedimento a seguir para reservar nos nossos hotéis através de www.hotel-bb.com é simples: pesquise o seu hotel, depois selecione os hóspedes, o tipo de quarto, a tarifa e os serviços adicionais. 

Forneça um cartão de crédito ou débito para garantir a sua reserva e finalize o processo (cartões American Express e Diners Club não são aceites). 

Ao finalizar a sua reserva, receberá uma confirmação por e-mail; caso não a receba, pode entrar em contacto connosco através de https://www.hotel-bb.com/en/help-contact/contact-form/spain ou ligar para o telefone +34 900 533 147

A reserva pode ser feita:

• Por telefone, ligando para a nossa central de reservas: +34 900 533 147 ou diretamente com o hotel escolhido. Para tal, pode encontrar uma lista com todos os contactos neste LINK.
• Através de https://www.hotel-bb.com/en/help-contact/contact-form/spain
• Através do nosso website: www.hotel-bb.com, em apenas 4 passos: Na barra de pesquisa deve preencher o destino ou nome do estabelecimento, data de entrada, data de saída, número de quartos, número de adultos e crianças que ocuparão o quarto e clicar no botão "pesquisar".

PASSO 1 - Quartos e Preços: Selecione o quarto e a tarifa pretendida.

PASSO 2 - Opções: Inclua extras ou pedidos especiais ao hotel.

PASSO 3 - Dados Pessoais: Inclua os dados do cliente. Neste caso, pode preencher o formulário para criar um perfil de conta nos B&B Hotels ou aceder ao perfil já criado.

PASSO 4 - Pagamento: Preencha os dados do cartão bancário que utilizará como pagamento / garantia da sua reserva (não são aceites cartões American Express e Diners Club). Após a reserva, será mostrado o número da sua reserva e receberá um e-mail de confirmação.

Exatamente, não podemos registar e garantir a sua reserva a menos que introduza as informações do seu cartão de crédito. No entanto, todas as informações bancárias serão encriptadas em formato SSL. Aceitamos qualquer cartão de crédito ou débito, exceto American Express ou Diners Club.

No nosso website pode visualizar, alterar ou cancelar as reservas que efetuou através da web. Se a reserva tiver sido feita diretamente com o hotel ou através da nossa central de reservas, o cancelamento ou a alteração deverá ser realizado da mesma forma.

No caso de não encontrar uma solução online para o seu problema, notifique a receção do hotel o mais rapidamente possível e faremos todo o possível para o resolver da forma mais rápida.

Pode encontrar uma lista com todas as moradas e números de contacto dos nossos hotéis clicando no seguinte link >> LINK WEB

O pagamento das reservas com tarifa reembolsável pode ser feito diretamente no check-in, em dinheiro ou com cartão de crédito/débito.

Para a tarifa não reembolsável, o valor da reserva será debitado direta e imediatamente no cartão de garantia fornecido.

Introduza o destino na barra de pesquisa ou clique diretamente num dos links "Perto de mim para esta noite" ou "Encontrar um hotel no mapa" na página principal.

Pode encontrar o número da reserva que efetuou online:

• No e-mail de confirmação que receberá assim que a reserva for concluída.
• Na sua conta em hotel-bb.com, deve fazer o login com as suas palavras-passe e aceder à secção "as minhas reservas".
• Contactando diretamente o hotel que reservou (lembre-se de indicar que a reserva foi feita através do website www.hotel-bb.com)

Não existe um limite de tempo para fazer uma reserva online; na verdade, pode fazê-lo desde que o website mostre disponibilidade.

Assim que a reserva for concluída, receberá um e-mail de confirmação. Caso não o receba, pode entrar em contacto connosco por e-mail, através do endereço esp-info@hotelbb.com, ou por telefone, pelo número +34 902 02 31 20

Para reservas de mais de 4 quartos e/ou mais de 7 dias de estadia, o hotel reserva-se o direito de cobrar uma noite como garantia e/ou aplicar condições especiais. Para este tipo de reservas, é conveniente efetuar a reserva diretamente com o hotel escolhido.

Se o hotel permitir o acesso de animais de estimação, deverá ser pago um suplemento. Por favor, entre em contacto com o hotel escolhido para obter todas as informações sobre este assunto.

No caso de tarifas não reembolsáveis, o débito é efetuado no cartão fornecido no momento da confirmação da reserva. No caso de tarifas reembolsáveis, os dados do cartão de crédito servem apenas como garantia da reserva e, a menos que se apliquem condições especiais, poderá pagar à chegada ao hotel em dinheiro ou com cartão bancário (exceto American Express ou Diners Club).

Para personalizar e completar a sua estadia nos B&B Hotels Espanha e Portugal, tem a possibilidade de incluir: berço, camas extra, pequeno-almoço, estacionamento, late check-out e carregadores Tesla (não disponíveis em todos os hotéis). Para qualquer pedido especial, não hesite em contactar o hotel. Todos estes extras estão sujeitos a disponibilidade e devem ser confirmados pelo hotel escolhido.

>All B&B Hotels in Spain and Portugal offer free hot drinks service 24/7, high speed WiFi network and 24 hours personalised customer service at our reception.

Clique no seguinte link para ver as condições de utilização do serviço WiFi gratuito nos B&B HOTELS Espanha e Portugal >> LINK

A maioria dos nossos hotéis oferece um buffet de pequeno-almoço completo; pode consultar o horário na ficha de cada hotel.

Pode efetivamente incluir o pequeno-almoço a qualquer momento; para isso, deve contactar o hotel escolhido.

If you already have an account on our website, you must log in to your account by clicking on "My Account" and you will be able to check all your reservations, then you can access each one and modify or cancel those reservations whose conditions allow it to do so.
If you do not have an account yet on our website, you can create a free account very easily.

Se efetuou a sua reserva no nosso website, após a sua estadia receberá um inquérito de satisfação para que possa avaliar a sua experiência. A sua resposta será exibida no nosso website no prazo de 3 dias após a recebermos (após a moderação do B&B Hotels Espanha e Portugal).

Se efetuou reservas online, pode encontrá-las no menu "as minhas reservas".

Para recuperar os seus dados de acesso, deve iniciar o processo na secção "esqueci-me da palavra-passe", introduzir o e-mail que utilizou no seu registo e receberá em breve uma nova palavra-passe por e-mail.

Basta aceder à sua conta no nosso website e efetuar as alterações na secção "a minha conta".

B&me é o programa de fidelização online gratuito que a B&B HOTELS criou para recompensar a fidelidade dos clientes que fazem reservas em hotelbb.com ou através da aplicação B&B HOTELS. 
Ao fazer parte do programa, o cliente obtém uma série de benefícios exclusivos que lhe permitem viver uma experiência personalizada nos hotéis B&B HOTELS

Só por se registar como membro B&me terá acesso a vantagens em cada uma das suas reservas em qualquer um dos nossos hotéis em Espanha e Portugal:

-Tarifa B&me em HOTÉIS B&B recentemente inaugurados: com preços limitados a 50€ por noite.

-Oferta de boas-vindas: garrafa de água gratuita para membros em cada reserva efectuada através de hotelbb.com.

- Room upgrade: Os membros B&me nas suas reservas online através de hotelbb.com identificados como membros, terão acesso preferencial a um upgrade de quarto dentro da mesma categoria de quarto selecionada pelo membro, estando sempre sujeito à disponibilidade do hotel reservado à chegada do cliente ao hotel (check in).

 -Early check in: Os membros B&me nas suas reservas online através de hotelbb.com identificados como membro, terão acesso preferencial a early check in à chegada ao hotel, estando sempre sujeito à disponibilidade do hotel.

- Late check out: os membros B&me nas suas reservas online através de hotelbb.com identificados como membros, terão acesso preferencial a late check out no check out do hotel, sempre sujeito à disponibilidade do hotel (até às 13h). 

-Cupão de pequeno-almoço gratuito: a partir da segunda reserva como membro. E muitas mais surpresas e vantagens exclusivas!

Para se tornar membro da B&me, é necessário criar uma conta na loja online (através de hotelbb.com ou da aplicação) e aceitar as condições do programa B&me. Se já tiver uma conta online, basta iniciar sessão e aceitar as condições do programa B&me.

O B&B CLUB é uma subscrição destinada principalmente aos clientes profissionais que efectuam numerosas estadias na B&B HOTELS. O programa de fidelização B&me, totalmente gratuito, foi criado para recompensar todos os clientes que reservam em hotelbb.com e/ou através da aplicação B&B HOTELS. O cliente pode ser membro de ambos, mas é importante saber que as vantagens dos 2 programas não são cumulativas. Cada vez que uma reserva online é feita, o membro do B&B CLUB deve decidir qual o programa mais conveniente a utilizar em função da vantagem que pretende usufruir, por exemplo, ao escolher uma tarifa B&me, o membro do B&B CLUB não acumula pontos e não pode usufruir do pequeno-almoço com a tarifa B&B CLUB.

Ao inscrever-se no programa B&me através de hotelbb-com, receberá o seu número de membro por e-mail no e-mail de confirmação da criação da sua conta. No entanto, poderá ver os detalhes na área privada do cliente quando iniciar sessão com as suas credenciais. Se se registar através da aplicação B&B HOTELS, quando se identificar com as suas credenciais de utilizador, verá o seu número de membro no ecrã principal, que começa sempre por BME. Lembre-se que poderá usufruir de todas as vantagens e centenas de surpresas sempre que efetuar as suas reservas via web (hotelbb.com) ou app (excluindo as reservas efectuadas fisicamente na receção de qualquer hotel ou por telefone)"

Receberá o vale por correio, mas também pode consultá-lo na sua conta B&me no nosso sítio Web. Se tiver alguma dúvida, pode também contactar o serviço de apoio ao cliente através da secção "Formulário de contacto" do nosso sítio Web, aqui https://www.hotel-bb.com/pt/ajuda-contacto/formulario-contacto/espanha

Não, esta vantagem só é concedida uma vez quando se regista como membro, mas pode usufruir de muitas outras vantagens que já conhece e de outras que queremos surpreender.

Não, só ele a pode utilizar.

Não, o voucher é digital e só pode ser utilizado ao reservar em hotelbb.com ou na aplicação B&B HOTELS.

O vale fica disponível até à sua expiração. É válido durante 3 meses.

Não, um vale de pequeno-almoço B&me só pode ser utilizado uma vez por endereço de correio eletrónico. Se o vale não for utilizado no prazo de 3 meses, deixa de ser utilizável.

Não. A garrafa de água é um presente de boas-vindas em cada estadia que fizer como membro da B&me.

Como membro da B&me, terá tratamento preferencial e, por conseguinte, acesso prioritário ao upgrade do seu quarto, mas lembre-se de que isto está sujeito à disponibilidade do hotel no momento da sua estadia.

Relaxe, porque como membro B&me terá um late check-out* preferencial, ou seja, poderá sair do seu quarto a partir das 14h00 (check-out normal às 12h00). *Desde que a ocupação o permita.