Domande Frequenti : Spagna

La procedura da seguire per prenotare nei nostri hotel su www.hotel-bb.com è molto semplice:

• Cerca il tuo hotel, seleziona il numero di ospiti, il tipo di camera, la tariffa e i servizi aggiuntivi.
• Fornisci una carta di credito/debito a garanzia della prenotazione e completa la tua prenotazione (non si accettano carte American Express e Diners Club).
• Una volta completata la prenotazione, riceverai una e-mail di conferma. In caso di mancata ricezione, puoi metterti in contatto con noi via mail, all'indirizzo https://www.hotel-bb.com/it/supporto-contatti/modulo-contatto/spagna, o per telefono, al numero +34 900 533 147

Il pagamento delle prenotazioni con tariffa rimborsabile può essere effettuato direttamente al check-in in contanti o con carta di credito o debito. Per la tariffa non rimborsabile l'importo della prenotazione sarà addebitato direttamente e immediatamente sulla carta di garanzia fornita

Puoi trovare l'elenco dei nostri hotel in Spagna qui.

Tutti i B&B Hotels España y Portugal offrono un servizio gratuito di bevande calde h24, una rete WiFi ad alta velocità e un servizio clienti personalizzato h24 presso la nostra reception

Se sei già registrato sul nostro sito, è sufficiente effettuare l'accesso al tuo account facendo clic su "Il mio account" e da lì consultare tutte le tue prenotazioni. In seguito, potrai accedere a ogni prenotazione e modificare o cancellare quelle le cui condizioni consentano di farlo. Se ancora non possiedi un account sul nostro sito, puoi crearne uno gratuito in modo molto semplice.

Per personalizzare e completare il suo soggiorno presso i B&B Hotels Spagna e Portogallo hai la possibilità di includere culle, letti supplementari, colazione, posteggio, check-out tardivo e caricatori Tesla (non disponibili in tutti gli hotel). Per qualunque richiesta particolare, non esitare a contattare il tuo hotel. Tutti i servizi aggiuntivi elencati sono soggetti a disponibilità e devono essere confermati con l'hotel selezionato.

In generale, nei nostri hotel è possibile effettuare il check-in a partire dalle 14:00 del giorno di arrivo, mentre il check-out deve avvenire entro le ore 12:00 del giorno di partenza. Se preferisci, puoi lasciare gratuitamente i bagagli nei nostri depositi. Se desideri lasciare la tua camera più tardi, puoi acquistare il servizio di check-out tardivo (si prega di consultare prezzi e condizioni).

In B&B Hotels Spagna e Portogallo ci adeguiamo alle tue esigenze, per questo ti offriamo tariffe su misura per la tua azienda o il tuo gruppo, a condizioni speciali. Per ulteriori informazioni, inviaci una e-mail all'indirizzo: esp-info@hotelbb.com.

Possiamo darti la fattura del tuo soggiorno una volta effettuato il check-in nel nostro hotel o inviartela via e-mail in qualunque momento.

Trovi le condizioni generali facendo clic su questo link: Condizioni generali di vendita

La procedura da seguire per prenotare nei nostri hotel tramite www.hotel-bb.com è semplice: cerchi il suo hotel, quindi selezioni gli ospiti, la tipologia di camera, la tariffa e i servizi aggiuntivi. 

Fornisca una carta di credito o di debito per garantire la prenotazione e finalizzi l'operazione (le carte American Express e Diners Club non sono accettate). 

Al termine della prenotazione riceverà una conferma via e-mail; se non la riceve, può contattarci all'indirizzo https://www.hotel-bb.com/en/help-contact/contact-form/spain o chiamarci telefonicamente al numero +34 900 533 147

È possibile effettuare una prenotazione:

• Per telefono, chiamando il nostro centro prenotazioni al +34 902 02 31 20 oppure chiamando direttamente l'hotel che hai scelto. In questo caso, trovi un elenco con tutti i contatti al seguente LINK.
• Via mail, all'indirizzo esp-info@hotelbb.com
• Tramite il nostro sito web, www.hotel-bb.com, con 4 semplici mosse: Nella barra di ricerca, inserisci la tua destinazione o il nome della struttura, la data di arrivo e di partenza, il numero di camere, il numero di adulti e di bambini occupanti, e premi il pulsante "Cerca".

PASSAGGIO 1 - Camere e prezzi: Seleziona la camera e la tariffa che desideri.

PASSAGGIO 2 - Opzioni: Seleziona i servizi extra o le eventuali richieste speciali che vuoi inoltrare all'hotel.

PASSAGGIO 3 - Dati personali: Inserisci i tuoi dati cliente. In questo caso, puoi compilare il modulo per creare un nuovo profilo su B&B Hotels o accedere all'account che hai creato in precedenza.

PASSAGGIO 4 - Pagamento: Inserisci i dati della carta che desideri utilizzare per il pagamento e/o a garanzia della prenotazione (non si accettano carte American Express e Diners Club). Una volta ultimata la prenotazione, comparirà il numero di prenotazione e riceverai una e-mail di conferma.

Sì. Se non si inseriscono i dati della carta, non è possibile prendere in carico e garantire la prenotazione. Tuttavia, hai la sicurezza che tutte le informazioni sui dati bancari sono criptate secondo il protocollo SSL. Accettiamo qualsiasi carta di credito o debito, fatta eccezione per American Express e Diners Club.

Sul nostro sito web potrai consultare, modificare o cancellare le prenotazioni che hai effettuato dal sito. Se la prenotazione è stata effettuata direttamente con l'hotel o tramite il nostro centro prenotazioni, per la cancellazione o la modifica si dovrà seguire la stessa procedura.

Se non riesci a trovare una soluzione online, segnala immediatamente il tuo problema alla reception dell'hotel e faremo tutto il possibile per risolverlo nel modo più veloce.

Puoi trovare un elenco con tutti gli indirizzi e i numeri di contatto dei nostri hotel cliccando sul seguente link >> LINK WEB

Il pagamento delle prenotazioni a tariffa rimborsabile può essere effettuato direttamente al check-in in contanti o con carta di credito/debito. 

Per la tariffa non rimborsabile, l'importo della prenotazione sarà addebitato direttamente e immediatamente sulla carta di garanzia fornita.

Inserisci la tua destinazione nella barra di ricerca o, direttamente, fai clic su uno dei link "Disponibilità nei dintorni per questa notte" o "Cerca un hotel sulla mappa" nella pagina principale.

Potrai ritrovare il numero della prenotazione che hai effettuato online:

• Nella e-mail di conferma che hai ricevuto una volta completata la prenotazione.
• Nel tuo account hotelbb.com (in questo caso dovrai eseguire l'accesso con le tue credenziali e consultare la sezione "Le mie prenotazioni").
• Mettendoti in contatto direttamente con l'hotel nel quale hai prenotato (ricordati di segnalare che la prenotazione era stata effettuata sul sito www.hotel-bb.com).

Non esiste un limite di tempo massimo entro il quale effettuare una prenotazione online: puoi sempre prenotare online, a patto che ci siano camere disponibili!

Una volta completata la prenotazione, riceverai una e-mail di conferma. In caso di mancata ricezione puoi metterti in contatto con noi via mail, all'indirizzo esp-info@hotelbb.com, o per telefono, al numero +34 902 02 31 20

Per prenotazioni di oltre 4 stanze e/o soggiorni di oltre 7 notti, l'hotel si riserva il diritto di addebitare il costo di una notte a garanzia e/o di applicare condizioni speciali. Per questo tipo di soggiorni è consigliabile effettuare la prenotazione direttamente con l'hotel desiderato.

Se l'hotel permette l'accesso agli animali domestici, è previsto un supplemento; sarà comunque necessario rivolgersi direttamente all'hotel per informazioni e conferma.

In caso di tariffe non rimborsabili, l'addebito viene effettuato sulla carta fornita al momento della conferma della prenotazione. In caso di tariffe rimborsabili, i dati della carta di credito o debito vengono tenuti a garanzia della prenotazione e, a meno che non si applichino condizioni speciali, l'importo potrà essere saldato direttamente all'arrivo in hotel, sia in contanti che con carta (fatta eccezione per American Express e Diners Club).

Puoi trovare le nostre condizioni di vendita nella conferma della tua prenotazione. Puoi trovarle anche al seguente link: Condizioni Generali di Vendita.

Per personalizzare e completare il suo soggiorno presso i B&B Hotels Spagna e Portogallo hai la possibilità di includere culle, letti supplementari, colazione, posteggio, check-out tardivo e caricatori Tesla (non disponibili in tutti gli hotel). Per qualunque richiesta particolare, non esitare a contattare il tuo hotel. Tutti i servizi aggiuntivi elencati sono soggetti a disponibilità e devono essere confermati con l'hotel selezionato.

Tutti i B&B Hotels in Spagna e Portogallo offrono un servizio di bevande calde gratuito 24 ore su 24, connessione Wi-Fi ad alta velocità e assistenza personalizzata 24 ore su 24 nella nostra reception.

Cliccare sul seguente link per visualizzare le condizioni di utilizzo del servizio WiFi gratuito presso B&B HOTELS España y Portugal >> LINK

La maggior parte dei nostri hotel offre una colazione completamente a buffet; puoi consultare gli orari nella scheda relativa a ciascun hotel.

Puoi aggiungere la colazione in qualunque momento. Per farlo, contatta direttamente la reception dell'hotel.

Se sei già registrato sul nostro sito, è sufficiente effettuare l'accesso al tuo account facendo clic su "Il mio account" e da lì consultare tutte le tue prenotazioni. In seguito, potrai accedere a ogni prenotazione e modificare o cancellare quelle le cui condizioni consentono di farlo.

Se ancora non possiedi un account sul nostro sito, puoi crearne uno gratuito in modo molto semplice.

Se hai effettuato la prenotazione sul nostro sito, dopo il soggiorno riceverai un questionario di gradimento con il quale potrai valutare la tua esperienza. La tua risposta sarà visibile sul nostro sito entro 3 giorni dalla ricezione (previa convalida da parte dei moderatori di B&B Hotels Spagna e Portogallo).

Se le prenotazioni sono state effettuate online, potrai trovarle facendo clic su "Le mie prenotazioni".

Per recuperare le tue credenziali di accesso devi avviare l'apposita procedura nella sezione "Password dimenticata"; devi semplicemente inserire l'indirizzo e-mail utilizzato in fase di registrazione e in breve tempo riceverai una nuova password via e-mail.

È sufficiente accedere al tuo account sul nostro sito web e apportare le modifiche desiderate nella sezione "Il mio account".

B&me è il programma fedeltà online gratuito che B&B HOTELS ha creato per premiare la fedeltà dei clienti che effettuano prenotazioni su hotelbb.com o tramite l'app B&B HOTELS. Facendo parte del programma, otterrai una serie di vantaggi esclusivi che ti permetteranno di vivere un'esperienza personalizzata negli hotel B&B HOTELS.

Solo registrandoti come membro B&me avrai acesso ai vantaggi in ciascuna delle tue prenotazioni in uno qualsiasi dei nostri hotel in Spagna e Portogallo :

- Tariffa B&me nei nuovi B&B HOTELS : con prezzi limitati a 50€ a notte

- Regalo di benvenuto : bottiglia d'acqua gratuita per i membri in ogni prenotazione tramite hotelbb.com

- Upgrade della camera : i membri B&me che effettuano prenotazioni online tramite hotelbb.com identificandosi come soci avranno accesso preferenziale a un upgrade della camera all'interno della stessa categoria selezionata, sempre soggetto alla disponibilità dell'hotel al momento dell'arrivo

- Check in anticipato : i membri B&me avranno accesso preferenziale al check in anticipato all'arrivo in hotel, sempre soggetto alla disponibilità della struttura

- Check out posticipato : i membri B&me avranno accesso preferenziale al check out posticipato fino alle 13h, sempre soggetto alla disponibilità dell'hotel

- Coupon colazione gratuita : a partire dalla seconda prenotazione come membro. E tante altre sorprese e vantaggi esclusivi !

Per diventare un membro B&me è necessario creare un account nel negozio online (tramite hotelbb.com o tramite l'app) e infine accettare le condizioni del programma B&me. Se hai già un account online, dovrai solo identificarti e accettare le condizioni del programma B&me

B&me CLUB è un abbonamento rivolto principalmente ai clienti business che effettuano numerosi soggiorni presso B&B HOTELS. Il programma fedeltà B&me, completamente gratuito, è creato per premiare tutti i clienti che prenotano su hotelbb.com e/o tramite l'app B&B HOTELS. Il cliente può essere membro di entrambi, ma è importante sapere che i vantaggi dei due programmi non sono cumulabili. Ogni volta che viene effettuata una prenotazione online, il socio B&me CLUB deve decidere quale programma è più conveniente utilizzare in base al vantaggio di cui vuole usufruire, ad esempio, scegliendo una tariffa B&me, il socio B&me CLUB non accumula punti e non può usufruire della colazione con la tariffa B&me CLUB.

Quando ti registri al programma B&me tramite hotelbb.com, ricevi via e-mail il tuo numero di socio nella e-mail di conferma della creazione del tuo account. Tuttavia, potrai vedere i dettagli nell'area riservata ai clienti quando ti identificherai con le tue credenziali. Se ti registri tramite l'app B&B HOTELS, quando ti identificherai con le tue credenziali utente vedrai nella schermata principale il tuo numero di socio, che inizia sempre con BME. Ricorda che puoi godere di tutti i vantaggi e di centinaia di sorprese ogni volta che effettui le tue prenotazioni via web (hotelbb.com) o app (escluse le prenotazioni effettuate fisicamente alla reception di qualsiasi hotel o per telefono)

Riceverai il coupon per e-mail, ma puoi consultarlo nel tuo account B&me sul nostro sito web. In caso di domande, puoi anche contattare il servizio clienti tramite la sezione Modulo di contatto del nostro sito web qui https://www.hotel-bb.com/it/supporto-contatti/modulo-contatto/spagna

No, questo vantaggio viene concesso una sola volta al momento della registrazione come socio, ma potrai godere di molti altri vantaggi che già conosci e di altri con cui vogliamo sorprenderti.

No, solo lui può utilizzarla.

No, il voucher è digitale e può essere utilizzato solo in fase di prenotazione su hotelbb.com o sull'app B&B HOTELS.

Il voucher rimane disponibile fino alla sua scadenza. È valido per 3 mesi.

No, un voucher per la colazione B&me può essere utilizzato solo una volta per indirizzo e-mail. Se il voucher non viene utilizzato entro 3 mesi, non sarà più utilizzabile.

No. La bottiglia d'acqua è un regalo di benvenuto per ogni soggiorno effettuato come socio B&me.

In quanto socio B&me avrai un trattamento preferenziale e quindi un accesso prioritario agli upgrade della camera ma ricorda che questo è soggetto alla disponibilità dell'hotel al momento del tuo soggiorno.

Questo è un vantaggio che ti sarà molto utile. Come socio B&me avrai un accesso preferenziale* alla tua camera prima dell'orario di check-in standard per tutti gli ospiti fissato per le 14:00. *Sempre che l'occupazione lo consenta.

Rilassati perché come socio B&me avrai un check-out posticipato preferenziale* ovvero potrai lasciare la tua camera dalle ore 14:00 (il check-out standard è alle 12:00). *Sempre che l'occupazione lo consenta.