Häufig gestellte Fragen : Spanien

Die Buchung eines Hotels über www.hotel-bb.com ist ganz einfach:

• Suche nach einem Hotel, wähle dann die Gäste, die Art des Zimmers, den Tarif und zusätzliche Serviceleistungen aus.
• Stelle als Sicherheit eine Kredit- oder Debit-Karte zur Verfügung und schließe die Buchung ab (American Express- und Diners Club-Karten werden nicht akzeptiert).
• Beim Abschluss der Buchung erhältst du eine Bestätigungs-E-Mail. Sollte dies nicht der Fall sein, kann du uns über die  https://www.hotel-bb.com/de/hilfe-kontakt/kontaktformular/spanien oder telefonisch unter  +34 900 533 147 erreichen.

Die Bezahlung von stornierbaren Reservierungen kann direkt beim Check-in in bar oder per Kredit- oder Debitkarte erfolgen. Bei nicht stornierbaren Tarifen wird der Betrag der Reservierung direkt und sofort von der angegebenen Garantiekarte abgebucht.

Eine Liste unserer Hotels in Spanien finden Sie hier.

Alle B&B Hotels España y Portugal bieten einen kostenlosen Service für Heißgetränke rund um die Uhr, ein Highspeed-WLAN-Netzwerk und einen personalisierten 24-Stunden-Kundendienst an unserer Rezeption

Wenn du bereits ein Konto auf unserer Website besitzt, kannst du dich bei diesem durch einen Klick auf „My Account“ anmelden und dort deine Buchungen einsehen. Du kannst auf sämtliche Buchungen zugreifen und diese ändern oder stornieren, sofern die jeweiligen Geschäftsbedingungen dies zulassen. Falls du noch kein Konto auf unserer Website hast, kannst du ganz einfach ein kostenloses Konto anlegen.

Zur persönlichen Gestaltung und Abrundung deines Aufenthalts bei B&B HOTELS Spanien und Portugal kannst du folgende Serviceleistungen hinzufügen: Babybetten, Zusatzbetten, Frühstück, Parkplatz, Late-Check-out und Tesla-Ladestationen (nicht in allen Hotels verfügbar). Gerne kannst du dich für Sonderwünsche mit dem Hotel in Verbindung setzen. Sämtliche Zusatzleistungen unterliegen der Verfügbarkeit und müssen vom gewünschten Hotel bestätigt werden.

Der Check-in erfolgt in unseren Hotels in der Regel ab 15:00 Uhr des Anreisetags, während der Check-out bis 12:00 Uhr des Abreisetags vorgenommen werden sollte. Bei Bedarf kannst du dein Gepäck kostenlos in unseren Gepäckaufbewahrungsräumen unterstellen. Falls du später abreisen möchtest, kannst du ebenfalls die Option des Late-Check-outs hinzubuchen (bitte informiere dich dafür über Preise und Konditionen).

B&B HOTELS Spanien und Portugal passt sich deinen Bedürfnissen an und bietet Firmen oder Gruppen Sonderpreise mit besonderen Konditionen. Für weitere Informationen sende bitte eine E-Mail an esp-info@hotelbb.com.

Wir können dir beim Check-in im Hotel eine Rechnung für deinen Aufenthalt ausstellen. Diese können wir gleichzeitig auch per E-Mail zusenden.

Du kannst unsere allgemeinen Geschäftsbedingungen durch einen Klick auf diesen Link aufrufen: Allgemeine Verkaufsbedingungen

Das Verfahren für eine Buchung in unseren Hotels über www.hotel-bb.com ist einfach: Suchen Sie Ihr Hotel aus und wählen Sie anschließend die Gästeanzahl, den Zimmertyp, den Tarif sowie die Zusatzleistungen aus. 

Geben Sie eine Kredit- oder Debitkarte an, um Ihre Buchung zu garantieren, und schließen Sie die Reservierung ab (American Express und Diners Club Karten werden nicht akzeptiert).

 Am Ende Ihrer Buchung erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail. Sollten Sie diese nicht erhalten, können Sie uns über https://www.hotel-bb.com/en/help-contact/contact-form/spain kontaktieren oder uns telefonisch unter +34 900 533 147 erreichen.

Du kannst die Buchung wie folgt vornehmen:

• Telefonisch über unsere Buchungszentrale: +34 902 02 31 20 oder durch direkten Anruf beim gewünschten Hotels. Dafür findest du unter diesem LINK eine Liste mit sämtlichen Kontaktpersonen.
• Per E-Mail an esp-info@hotelbb.com
• Über unsere Website www.hotel-bb.com in nur 4 Schritten: Gib in die Suchleiste die Destination oder den Namen der Unterkunft, das Ankunfts- und Abreisedatum, die Anzahl der Zimmer sowie die Anzahl der Erwachsenen und Kinder im Zimmer ein und klicke auf die Schaltfläche „Suchen“.

SCHRITT 1 - Zimmer und Preise: Wähle das Zimmer und den gewünschten Tarif aus.

SCHRITT 2 - Optionen: Gib Extraleistungen oder besondere Wünsche für das Hotel ein.

SCHRITT 3 - Persönliche Angaben: Gib die Gastdaten ein. Hierfür kann das Formular ausgefüllt, ein Konto bei B&B HOTELS erstellt oder auf ein bereits vorhandenes Profil zugegriffen werden.

SCHRITT 4 - Bezahlung: Trage die Daten der Bankkarte ein, die du für die Bezahlung / als Garantie deiner Buchung verwenden wird (American Express und Diners Club-Karten werden nicht akzeptiert). Nach erfolgreicher Buchung wird dir die Buchungsnummer angezeigt und du erhältst eine Bestätigungs-E-Mail.

Ja. Wir können deine Buchung nur registrieren und gewährleisten, wenn du die Daten Ihrer Bankkarte eingibst. Wir können jedoch versichern, dass sämtliche Bankdaten über das SSL-Format verschlüsselt werden. Wir akzeptieren sämtliche Kredit- und Debit-Karten, außer American Express oder Diners Club.

Auf unserer Website kannst du die Online-Buchungen aufrufen, ändern oder stornieren. Falls die Buchung direkt über das Hotel oder unsere Buchungszentrale vorgenommen wurde, muss die Stornierung oder Änderung auf dieselbe Art und Weise erfolgen.

Falls du online keine Lösung für Ihr Problem findest, solltest du schnellstmöglich die Hotelrezeption verständigen. Wir werden unser Bestes geben, um das Problem schnell zu lösen.

Eine Liste mit allen Adressen und Telefonnummern unserer Hotels finden Sie, wenn Sie auf den folgenden Link klicken >> WEB-LINK

Die Bezahlung von Reservierungen mit erstattungsfähigem Tarif kann direkt beim Check-in in bar oder per Kredit-/Debitkarte erfolgen. 

Bei nicht erstattungsfähigen Tarifen wird der Betrag der Reservierung direkt und sofort von der angegebenen Garantiekarte abgebucht.

Gib den Zielort in die Suchleiste ein oder klicke direkt auf den Link „In der Umgebung für diese Nacht“ oder „Ein Hotel auf der Karte suchen“ auf der Hauptseite.

Sie können die Bestätigungsnummer Ihrer Online-Bestellung wie folgt finden:

• In der Bestätigungs-E-Mail, die du nach Buchungsabschluss erhalten hast.
• Auf Ihrem Konto auf hotelbb.com. Dafür musst du dich mit deinen Zugangsdaten anmelden und in den Bereich „Meine Buchungen“ gehen.
• Indem du dich mit dem Hotel, das du gebucht hast, direkt in Verbindung setzt (vergiss nicht, zu sagen, dass die Buchung über die Website www.hotel-bb.com vorgenommen wurde).

Es gibt keine zeitliche Beschränkung für Online-Buchungen. Solange die Zimmer auf der Website als verfügbar angezeigt werden, kannst du eine Buchung tätigen.

Nach Abschluss der Buchung erhältst du eine Bestätigungs-E-Mail. Sollte dies nicht der Fall sein, kannst du uns per E-Mail an esp-info@hotelbb.com oder telefonisch unter +34 902 02 31 20 kontaktieren.

Bei einer Buchung von mehr als 4 Zimmern und/oder einem Aufenthalt von über 7 Tagen behält sich das Hotel das Recht vor, eine Übernachtung als Sicherheit zu berechnen und/oder Sonderkonditionen anzuwenden. Für diese Art von Buchungen empfiehlt es sich, die Buchung direkt beim gewünschten Hotel vorzunehmen.

Wenn das Hotel Haustiere gestattet, fallen dafür zusätzliche Kosten an. Aus diesem Grund ist es notwendig, im Voraus diesbezüglich beim Hotel anzufragen und den Zusatzbetrag bestätigen zu lassen.

Bei nicht erstattbaren Tarifen erfolgt die Bezahlung bei der Buchungsbestätigung über die bereitgestellte Bankkarte. Bei Tarifen, die erstattet werden können, dienen die Daten der Bankkarte als Sicherheit für die Buchung. Insofern keine Sonderkonditionen anfallen, kann die Buchung bei der Ankunft im Hotel in bar oder mit der Bankkarte (außer American Express oder Diners Club) bezahlt werden.

Sie finden unsere Verkaufsbedingungen in Ihrer Reservierungsbestätigung. Sie finden sie auch unter folgendem Link : Allgemeine Geschäftsbedingungen

Zur persönlichen Gestaltung und Abrundung deines Aufenthalts bei B&B HOTELS Spanien und Portugal kannst du folgende Serviceleistungen hinzufügen: Babybetten, Zusatzbetten, Frühstück, Parkplatz, Late-Check-out und Tesla-Ladestationen (nicht in allen Hotels verfügbar). Gerne kannst du dich für Sonderwünsche mit dem Hotel in Verbindung setzen. Sämtliche Zusatzleistungen unterliegen der Verfügbarkeit und müssen vom gewünschten Hotel bestätigt werden.

Sämtliche B&B HOTELS in Spanien und Portugal bieten kostenfrei und rund um die Uhr Heißgetränke, eine schnelle WLAN-Verbindung und 24 Stunden am Tag eine persönliche Betreuung an der Rezeption an

Klicke hier, um dich mit dem WLAN zu verbinden

Die meisten unserer Hotels bieten ein umfassendes Frühstücksbüfett. Die Zeiten kannst du dem Merkblatt jedes Hotels entnehmen.

Du kannst das Frühstück jederzeit hinzufügen. Setze dich dafür bitte mit der Hotelrezeption in Verbindung.

Wenn du bereits ein Konto auf unserer Website besitzt, kannst du dich auf diesem durch einen Klick auf „My Account“/ "Mein Konto" anmelden und dort deine Buchungen einsehen. Du kannst auf sämtliche Buchungen zugreifen und diese ändern oder stornieren, insofern die jeweiligen Konditionen dies zulassen.

Falls du noch kein Konto auf unserer Website besitzt, kannst du ganz einfach ein kostenloses Konto anlegen.

Wenn du deine Buchung über unsere Website vorgenommen hast, erhältst du nach deinem Aufenthalt eine Zufriedenheitsbefragung, um deinen Aufenthalt zu bewerten. Innerhalb von 3 Tagen nach Erhalt werden Ihre Antworten auf unserer Website angezeigt (nach Überprüfung durch B&B HOTELS Spanien und Portugal).

Falls du die Buchungen online vorgenommen hast, findest du sie unter dem Menüpunkt „Meine Buchungen“.

Um deine Zugangsdaten zu erhalten, klicke auf „Kennwort vergessen“ und gib die E-Mail-Adresse ein, die du bei der Registrierung verwendet hast. Du wirst dann in Kürze ein neues Kennwort per E-Mail erhalten.

Melde dich einfach auf deinem Konto an und nimm die Änderungen im Abschnitt „Mein Konto“ vor.

B&me ist das kostenlose Online-Treueprogramm, das B&B HOTELS ins Leben gerufen hat, um die Treue der Kunden zu belohnen, die Reservierungen auf hotelbb.com oder über die B&B HOTELS App vornehmen. Als Teil des Programms erhalten Sie eine Reihe exklusiver Vorteile, die Ihnen ein personalisiertes Erlebnis in den B&B HOTELS ermöglichen.

Allein durch die Registrierung als B&me Mitglied haben Sie Zugang zu Vorteilen bei jeder Ihrer Buchungen in allen unseren Hotels in Spanien und Portugal :

- B&me Tarif in neu eröffneten B&B HOTELS : mit Preisen begrenzt auf 50€ pro Nacht

- Willkommensgeschenk : kostenlose Flasche Wasser für Mitglieder bei jeder Reservierung über hotelbb.com

- Zimmer Upgrade : B&me Mitglieder, die ihre Online Reservierung über hotelbb.com als Mitglied identifiziert vornehmen, haben bevorzugten Zugang zu einem Zimmer Upgrade innerhalb derselben Zimmerkategorie, immer abhängig von der Verfügbarkeit des Hotels bei der Ankunft

- Early Check in : B&me Mitglieder haben bei der Ankunft im Hotel bevorzugten Zugang zum frühen Check in, immer vorbehaltlich der Hotelverfügbarkeit

- Late Check out : B&me Mitglieder haben beim Check out im Hotel bevorzugten Zugang zum späten Check out bis 13h, immer vorbehaltlich der Hotelverfügbarkeit

- Gutschein für kostenloses Frühstück : ab der zweiten Reservierung als Mitglied. Und viele weitere Überraschungen und exklusive Vorteile !

Um B&me Mitglied zu werden, müssen Sie ein Konto im Online-Shop erstellen (entweder über hotelbb.com oder über die App) und schließlich die Bedingungen des B&me Programms akzeptieren. Wenn Sie bereits ein Online-Konto haben, müssen Sie sich nur identifizieren und die Bedingungen des B&me Programms akzeptieren

B&me CLUB ist ein Abonnement, das sich in erster Linie an Geschäftskunden richtet, die häufig in B&B HOTELS übernachten. Das B&me Treueprogramm ist völlig kostenlos und wurde entwickelt, um alle Kunden zu belohnen, die auf hotelbb.com und/oder über die B&B HOTELS App buchen. Der Kunde kann Mitglied in beiden Programmen sein, aber es ist wichtig zu wissen, dass die Vorteile der beiden Programme nicht kumulierbar sind. Bei jeder Online-Buchung muss das B&me CLUB Mitglied entscheiden, welches Programm je nach gewünschtem Vorteil praktischer zu nutzen ist, wenn beispielsweise ein B&me Tarif gewählt wird, sammelt das B&me CLUB Mitglied keine Punkte und kann das Frühstück nicht zum B&me CLUB Tarif genießen.

Wenn Sie sich über hotelbb.com für das B&me Programm registrieren, erhalten Sie Ihre Mitgliedsnummer in der E-Mail zur Bestätigung der Kontoerstellung. Sie können die Details jedoch im privaten Kundenbereich einsehen, wenn Sie sich mit Ihren Zugangsdaten anmelden. Wenn Sie sich über die B&B HOTELS App registrieren, sehen Sie nach der Anmeldung mit Ihren Benutzerdaten auf dem Hauptbildschirm Ihre Mitgliedsnummer, die immer mit BME beginnt. Denken Sie daran, dass Sie alle Vorteile und hunderte von Überraschungen genießen können, wenn Sie Ihre Reservierungen über das Web (hotelbb.com) oder die App vornehmen (ausgenommen sind Reservierungen, die physisch an der Rezeption eines Hotels oder telefonisch vorgenommen werden)

Sie erhalten den Gutschein per E-Mail, können ihn aber auch in Ihrem B&me-Konto auf unserer Website einsehen. Wenn Sie Fragen haben, können Sie sich auch über den Abschnitt Kontaktformular auf unserer Website hier an den Kundenservice wenden https://www.hotel-bb.com/en/help-contact/contact-form/spain

Nein, dieser Vorteil wird nur einmal bei Ihrer Registrierung als Mitglied gewährt, aber Sie können viele andere Vorteile genießen, die Sie bereits kennen, und andere, mit denen wir Sie überraschen möchten.

Nein, nur er kann es nutzen.

Nein, der Gutschein ist digital und kann nur bei einer Buchung auf hotelbb.com oder über die B&B HOTELS App eingelöst werden.

Der Gutschein bleibt bis zu seinem Ablaufdatum verfügbar. Er ist 3 Monate lang gültig.

Nein, ein B&me Frühstücksgutschein kann nur einmal pro E-Mail-Adresse verwendet werden. Wenn der Gutschein nicht innerhalb von 3 Monaten eingelöst wird, ist er nicht mehr verwendbar.

Nein. Die Flasche Wasser ist ein Willkommensgeschenk bei jedem Aufenthalt den Sie als B&me Mitglied verbringen.

Als B&me Mitglied werden Sie bevorzugt behandelt und haben daher vorrangigen Zugang zu Zimmer-Upgrades aber bitte denken Sie daran dass dies von der Verfügbarkeit des Hotels zum Zeitpunkt Ihres Aufenthalts abhängt.

Dies ist ein Vorteil der für Sie sehr nützlich sein wird. Als B&me Mitglied haben Sie bevorzugten Zugang* zu Ihrem Zimmer vor der Standard Check-in Zeit für alle Gäste die auf 14 Uhr festgelegt ist. *Sofern die Belegung es zulässt.

Entspannen Sie sich denn als B&me Mitglied haben Sie Vorrang beim späten Check-out* das heißt Sie können Ihr Zimmer ab 14 Uhr verlassen (regulärer Check-out ist um 12 Uhr). *Sofern die Belegung es zulässt.