Foire aux questions: Espagne

Chez B&B Hotels Espagne et Portugal, nous nous adaptons à vos besoins et vous proposons des tarifs adaptés à votre entreprise ou à votre groupe, à des tarifs spéciaux. Pour de plus amples renseignements, veuillez nous envoyer un courriel à l'adresse suivante : esp-info@hotelbb.com

La procédure de réservation à nos hôtels sur www.hotel-bb.com est très simple :

• Recherchez votre hôtel, sélectionnez le nombre de personnes, le type de chambre, le tarif et les services supplémentaires.
• Fournir une carte de crédit/débit pour garantir votre réservation et compléter votre réservation (les cartes American Express et Diners Club ne sont pas acceptées).
• Une fois votre réservation terminée, vous recevrez un courriel de confirmation. Si vous ne le recevez pas, vous pouvez nous contacter par https://www.hotel-bb.com/fr/aide-contact/formulaire-contact/espagne ou par téléphone au +34 900 533 147

Vous trouverez les conditions générales en cliquant sur ce lien : Conditions générales de vente

Nous pouvons vous remettre une facture pour votre séjour après votre arrivée à notre hôtel ou vous l'envoyer par e-mail à tout moment.

En général, dans nos hôtels, il est possible de s'enregistrer à partir de 14h00 le jour du check-in, tandis que le check-out doit avoir lieu avant 12h00 le jour du départ. Si vous préférez, vous pouvez laisser vos bagages dans nos dépôts gratuitement. Si vous souhaitez quitter votre chambre plus tard, vous pouvez acheter le service de départ tardif (voir tarifs et conditions).

Pour personnaliser et compléter votre séjour à B&B Hotels Espagne et Portugal, vous avez la possibilité d'inclure des lits de camp, des lits supplémentaires, un petit déjeuner, un parking, un départ tardif et des chargeurs Tesla (non disponibles dans tous les hôtels). Pour toute demande particulière, n'hésitez pas à contacter votre hôtel. Tous les services supplémentaires indiqués sont sujets à la disponibilité et doivent être confirmés auprès de l'hôtel choisi.

Si vous êtes déjà inscrit sur notre site, il vous suffit de vous connecter à votre compte en cliquant sur "Mon compte" et de consulter ensuite toutes vos réservations. Vous pourrez alors accéder à chaque réservation et modifier ou annuler celles dont les conditions vous permettent de le faire. Si vous n'avez pas encore de compte sur notre site, vous pouvez facilement en créer un gratuitement.

Le paiement des réservations au tarif remboursable peut s'effectuer directement lors de l'enregistrement, en espèces ou par carte de crédit/débit. Pour le tarif non remboursable, le montant de la réservation sera débité directement et immédiatement sur la carte de garantie fournie.

Vous pouvez trouver la liste de nos hôtels en Espagne ici.

Tous les hôtels B&B Hotels Espagne et Portugal offrent un service de boissons chaudes gratuites 24h/24 et 7j/7, un réseau WiFi haut débit et un service client personnalisé disponible 24h/24 à notre réception

La procédure à suivre pour réserver dans nos hôtels via www.hotel-bb.com est simple :Recherchez votre hôtel, puis sélectionnez le nombre de personnes, le type de chambre, le tarif et les services additionnels. 

Fournissez une carte de crédit / débit pour garantir votre réservation et finalisez le processus (les cartes American Express et Diners Club ne sont pas acceptées). 

À la fin de votre réservation, vous recevrez une confirmation par e-mail. Si vous ne la recevez pas, vous pouvez nous contacter via https://www.hotel-bb.com/en/help-contact/contact-form/spain ou nous appeler par téléphone au +34 900 533 147

Vous pouvez faire une réservation :

• Par téléphone, en appelant notre centrale de réservation au +34 902 02 02 31 20 ou en appelant directement l'hôtel de votre choix. Dans ce cas, vous trouverez une liste de tous les contacts au LIEN suivant.
• Par courriel, à l'adresse esp-info@hotelbb.com
• Par l'intermédiaire de notre site Web, www.hotel-bb.com, en 4 étapes simples : Dans la barre de recherche, entrez votre destination ou le nom de la structure, la date d'arrivée et de départ, le nombre de chambres, le nombre d'adultes et d'enfants occupant, et appuyez sur le bouton "Recherche".

ETAPE 1 - Chambres et tarifs : Choisissez la chambre et le tarif que vous souhaitez.

ÉTAPE 2 - Options : Sélectionnez les services supplémentaires ou les demandes spéciales que vous souhaitez envoyer à l'hôtel.

ÉTAPE 3 - Données personnelles : Entrez vos données client. Dans ce cas, vous pouvez remplir le formulaire pour créer un nouveau profil sur B&B HOTELS ou accéder au compte que vous avez créé précédemment.

ETAPE 4 - Paiement : Entrez les détails de la carte que vous souhaitez utiliser pour le paiement et/ou pour garantir votre réservation (nous n'acceptons pas les cartes American Express et Diners Club). Une fois la réservation terminée, le numéro de réservation apparaîtra et vous recevrez une confirmation par courriel.

Oui, si vous n'entrez pas les détails de votre carte, vous ne pouvez pas prendre en charge et garantir votre réservation. Cependant, vous avez la garantie que toutes les informations concernant vos coordonnées bancaires sont cryptées selon le protocole SSL. Nous acceptons toutes les cartes de crédit ou de débit, sauf American Express et Diners Club.

Sur notre site, vous pouvez consulter, modifier ou annuler les réservations que vous avez faites sur le site. Si la réservation a été faite directement à l'hôtel ou par l'intermédiaire de notre centre de réservation, la même procédure doit être suivie pour l'annulation ou la modification.

Si vous ne trouvez pas de solution en ligne, signalez immédiatement votre problème à la réception de l'hôtel et nous ferons tout notre possible pour le résoudre le plus rapidement possible.

Vous trouverez une liste de toutes les adresses et numéros de contact de nos hôtels en cliquant sur le lien suivant >> LIEN WEB

Le paiement des réservations au tarif remboursable peut s'effectuer directement lors de l'enregistrement, en espèces ou par carte de crédit/débit. 

Pour le tarif non remboursable, le montant de la réservation sera débité directement et immédiatement sur la carte de garantie fournie.

Entrez votre destination dans la barre de recherche ou, directement, cliquez sur l'un des liens "Disponibilité dans les environs pour cette nuit" ou "Recherche d'un hôtel sur la carte" sur la page principale.

Vous pourrez trouver le numéro de la réservation que vous avez faite en ligne :

• Dans l'e-mail de confirmation que vous avez reçu une fois que vous avez terminé votre réservation.
• Dans votre compte hotelbbb.com (dans ce cas, vous devrez vous connecter avec vos identifiants et consulter la section "Mes réservations").
• En contactant directement l'hôtel où vous avez réservé (n'oubliez pas de signaler que la réservation a été faite sur le site www.hotel-bb.com)

 Il n'y a pas de limite de temps pour faire une réservation en ligne : vous pouvez toujours réserver en ligne, tant qu'il y a des chambres disponibles !

Une fois votre réservation complétée, vous recevrez un courriel de confirmation. Si vous ne le recevez pas, vous pouvez nous contacter par email à esp-info@hotelbb.com ou par téléphone au +34 902 02 31 20. 

Pour les réservations de plus de 4 chambres et/ou les séjours de plus de 7 nuits, l'hôtel se réserve le droit de facturer le coût d'une nuit à titre de garantie et/ou d'appliquer des conditions spéciales. Pour ce type de séjour, il est conseillé d'effectuer la réservation directement auprès de l'hôtel souhaité.

Si l'hôtel permet l'accès aux animaux de compagnie, il y a un supplément ; toutefois, vous devrez prendre contact directement avec l'hôtel pour obtenir des renseignements et une confirmation.

Dans le cas de tarifs non remboursables, le débit sera effectué sur la carte fournie au moment de la confirmation de la réservation. Dans le cas de tarifs remboursables, les détails de la carte de crédit ou de débit sont conservés comme garantie de la réservation et, sauf conditions particulières, le montant peut être payé directement à l'arrivée à l'hôtel, soit en espèces, soit par carte (sauf pour American Express et Diners Club).

Vous trouverez nos conditions de vente dans la confirmation de votre réservation. Vous pouvez également les consulter via le lien suivant : Conditions Générales de Vente.

Pour personnaliser et compléter votre séjour à B&B HOTELS Espagne et Portugal, vous avez la possibilité d'inclure des lits de camp, des lits supplémentaires, un petit déjeuner, un parking, un départ tardif et des chargeurs Tesla (non disponibles dans tous les hôtels). Pour toute demande particulière, n'hésitez pas à contacter votre hôtel. Tous les services supplémentaires indiqués sont sujets à la disponibilité et doivent être confirmés auprès de l'hôtel choisi.

Tous les hôtels B&B HOTELS en Espagne et au Portugal offrent un service gratuit de boissons chaudes 24 heures sur 24, un Wi-Fi haut débit et une assistance personnalisée 24 heures sur 24 à notre réception.

Cliquez sur le lien suivant pour consulter les conditions d'utilisation du Wi-Fi gratuit chez B&B HOTELS en Espagne et au Portugal >> LINK

La plupart de nos hôtels offrent un petit-déjeuner buffet complet ; vous pouvez voir les horaires sur l'onglet pour chaque hôtel.

Vous pouvez ajouter le petit-déjeuner à tout moment. Pour ce faire, veuillez contacter directement la réception de l'hôtel. 

Si vous êtes déjà inscrit sur notre site, il vous suffit de vous connecter à votre compte en cliquant sur "Mon compte" et de consulter ensuite toutes vos réservations. Vous pourrez alors accéder à chaque réservation et modifier ou annuler celles dont les conditions vous permettent de le faire.

Si vous n'avez pas encore de compte sur notre site, vous pouvez en créer un gratuitement de manière très simple.

Si vous avez fait une réservation sur notre site web, après votre séjour, vous recevrez un questionnaire d'approbation avec lequel vous pourrez évaluer votre expérience. Votre réponse sera visible sur notre site dans les 3 jours suivant sa réception (sous réserve de validation par les modérateurs de B&B Hotels Espagne et Portugal).

Si vos réservations ont été faites en ligne, vous pouvez les retrouver en cliquant sur "Mes réservations".

Pour récupérer vos identifiants de connexion, vous devez lancer la procédure appropriée dans la section "Mot de passe oublié" ; il vous suffit d'entrer l'adresse e-mail utilisée lors de votre inscription et vous recevrez rapidement un nouveau mot de passe par e-mail.

Il vous suffit de vous connecter à votre compte sur notre site Internet et d'effectuer les modifications souhaitées dans la section "Mon compte".

B&me est le programme de fidélité gratuit en ligne que B&B HOTELS a créé afin de récompenser la fidélité des clients qui effectuent des réservations sur hotelbb.com ou via l'application B&B HOTELS. En faisant partie du programme, vous bénéficiez d'une série d'avantages exclusifs qui vous permettent de vivre une expérience personnalisée dans les hôtels B&B HOTELS.

Rien qu'en vous inscrivant en tant que membre B&me, vous aurez acesso à des avantages pour chacune de vos réservations dans n'importe lequel de nos hôtels en Espagne et au Portugal :

- Tarif B&me dans les nouveaux B&B HOTELS : avec des prix limités à 50€ par nuit

- Cadeau de bienvenue : bouteille d'eau gratuite pour les membres à chaque réservation via hotelbb.com

- Surclassement de chambre : les membres B&me effectuant leur réservation en ligne via hotelbb.com identifiés en tant que membres auront un accès préférentiel à un surclassement de chambre dans la même catégorie, toujours sous réserve de disponibilité de l'hôtel lors de l'arrivée du client

- Early check in : les membres B&me effectuant leur réservation en ligne via hotelbb.com identifiés en tant que membres auront un accès préférentiel à l'enregistrement anticipé à l'arrivée à l'hôtel, toujours sous réserve de disponibilité

- Late check out : les membres B&me effectuant leur réservation en ligne via hotelbb.com identifiés en tant que membres auront un accès préférentiel au départ tardif jusqu'à 13h, toujours sous réserve de disponibilité

- Coupon petit-déjeuner gratuit : à partir de la deuxième réservation en tant que membre. Et bien d'autres surprises et avantages exclusifs !

Pour devenir membre B&me, il est nécessaire de créer un compte sur la boutique en ligne (soit via hotelbb.com, soit via l'application) et enfin d'accepter les conditions du programme B&me. Si vous avez déjà un compte en ligne, il vous suffira de vous identifier et d'accepter les conditions du programme B&me.

B&me CLUB est un abonnement destiné principalement aux clients d'affaires qui effectuent de nombreux séjours chez B&B HOTELS. Le programme de fidélité B&me, totalement gratuit, est créé pour récompenser tous les clients qui réservent sur hotelbb.com et/ou via l'application B&B HOTELS. Le client peut être membre des deux, mais il est important de savoir que les avantages des deux programmes ne sont pas cumulables. Chaque fois qu'une réservation en ligne est effectuée, le membre B&me CLUB doit décider quel programme est le plus pratique à utiliser selon l'avantage dont il souhaite bénéficier, par exemple, en choisissant un tarif B&me, le membre B&me CLUB ne cumule pas de points et ne peut pas bénéficier du petit-déjeuner avec le tarif B&me CLUB.

Lorsque vous vous inscrivez au programme B&me via hotelbb.com, vous recevez par e-mail votre numéro de membre dans l'e-mail de confirmation de création de votre compte. Cependant, vous pourrez voir les détails dans l'espace client privé lorsque vous vous identifierez avec vos identifiants. Si vous vous inscrivez via l'application B&B HOTELS, lorsque vous vous identifierez avec vos identifiants d'utilisateur, vous verrez sur l'écran principal votre numéro de membre, qui commence toujours par BME. N'oubliez pas que vous pouvez profiter de tous les avantages et de centaines de surprises chaque fois que vous effectuez vos réservations via le web (hotelbb.com) ou l'application (à l'exclusion des réservations effectuées physiquement à la réception de n'importe quel hôtel ou par téléphone)

Vous recevrez le coupon par e-mail, mais vous pouvez également le consulter dans votre compte B&me sur notre site web. Si vous avez des questions, vous pouvez aussi contacter le service client via la section Formulaire de contact de notre site web ici https://www.hotel-bb.com/fr/aide-contact/formulaire-contact/espagne

Non, cet avantage n'est accordé qu'une seule fois lors de votre inscription en tant que membre, mais vous pourrez profiter de nombreux autres avantages que vous connaissez déjà et d'autres avec lesquels nous souhaitons vous surprendre

Non, lui seul peut l'utiliser.

Non, le bon est numérique et ne peut être utilisé que lors d'une réservation sur hotelbb.com ou sur l'application B&B HOTELS.

Le bon reste disponible jusqu'à son expiration. Il est valable 3 mois.

Non, un bon de petit-déjeuner B&me ne peut être utilisé qu'une seule fois par adresse e-mail. Si le bon n'est pas utilisé dans les 3 mois, il ne sera plus utilisable.

Non. La bouteille d'eau est un cadeau de bienvenue pour chaque séjour que vous effectuez en tant que membre B&me.

En tant que membre B&me vous bénéficierez d'un traitement préférentiel et donc d'un accès prioritaire aux surclassements de chambre mais n'oubliez pas que cela est soumis à la disponibilité de l'hôtel au moment de votre séjour.

C'est un avantage qui vous sera très utile. En tant que membre B&me vous aurez un accès préférentiel* à votre chambre avant l'heure d'enregistrement standard pour tous les clients fixée à 14h. *Pour autant que le taux d'occupation le permette.

Détendez-vous car en tant que membre B&me vous bénéficierez d'un départ tardif préférentiel* c'est-à-dire que vous pourrez quitter votre chambre à partir de 14h (le départ standard étant à 12h). *Pour autant que le taux d'occupation le permette.