Foire aux questions: Portugal

Chez B&B Hotels Espagne et Portugal, nous nous adaptons à vos besoins et vous proposons des tarifs adaptés à votre entreprise ou à votre groupe, à des tarifs spéciaux. Pour de plus amples renseignements, veuillez vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante https://www.hotel-bb.com/fr/aide-contact/formulaire-contact/espagne

Pour personnaliser et compléter votre séjour à B&B Hotels Espagne et Portugal, vous avez la possibilité d'inclure des lits de camp, des lits supplémentaires, un petit déjeuner, un parking, un départ tardif et des chargeurs Tesla (non disponibles dans tous les hôtels). Pour toute demande particulière, n'hésitez pas à contacter votre hôtel. Tous les services supplémentaires indiqués sont sujets à la disponibilité et doivent être confirmés auprès de l'hôtel choisi.

En général, dans nos hôtels, il est possible de s'enregistrer à partir de 14h00 le jour du check-in, tandis que le check-out doit avoir lieu avant 12h00 le jour du départ. Si vous préférez, vous pouvez laisser vos bagages dans nos dépôts gratuitement. Si vous souhaitez quitter votre chambre plus tard, vous pouvez acheter le service de départ tardif (voir tarifs et conditions).

Nous pouvons vous remettre une facture pour votre séjour après votre arrivée à notre hôtel ou vous l'envoyer par e-mail à tout moment.

Vous trouverez les conditions générales en cliquant sur ce lien : Conditions générales de vente

La procédure de réservation dans nos hôtels via www.hotel-bb.com est très simple :

• Recherchez votre hôtel, puis sélectionnez le nombre de personnes, le type de chambre, le tarif et les services additionnels.
• Renseignez une carte de crédit/débit pour garantir votre réservation et finalisez-la (les cartes American Express et Diners Club ne sont pas acceptées).
• À la fin de votre réservation, vous recevrez une confirmation par e-mail. Si vous ne la recevez pas, vous pouvez nous contacter à l'adresse e-mail esp-info@hotelbb.com ou par téléphone au         +34 902 02 31 20.

Le paiement des réservations au tarif remboursable peut être effectué directement lors du check-in, en espèces ou par carte de crédit/débit. Pour le tarif non remboursable, le montant de la réservation sera débité directement et immédiatement sur la carte de garantie fournie.

Vous pouvez trouver la liste de nos hôtels au Portugal ici.

Tous les B&B HOTELS Portugal proposent un service gratuit de boissons chaudes 24h/24 et 7j/7, un réseau Wi-Fi haut débit ainsi qu'un service client personnalisé 24h/24 à la réception.

La procédure à suivre pour réserver dans nos hôtels via www.hotel-bb.com est simple :

• Recherchez votre hôtel, puis sélectionnez le nombre de personnes, le type de chambre, le tarif et les services additionnels.
• Renseignez une carte de crédit/débit pour garantir votre réservation et finalisez-la (les cartes American Express et Diners Club ne sont pas acceptées).
• À la fin de votre réservation, vous recevrez une confirmation par e-mail. Si vous ne la recevez pas, vous pouvez nous contacter à l'adresse e-mail esp-info@hotelbb.com ou par téléphone au 
  +34 902 02 31 20.

Vous pouvez faire une réservation :

• Par téléphone, en appelant notre centrale de réservation au +34 902 02 02 31 20 ou en appelant directement l'hôtel de votre choix. Dans ce cas, vous trouverez une liste de tous les contacts au LIEN suivant.
• Par courriel, à l'adresse esp-info@hotelbb.com
• Par l'intermédiaire de notre site Web, www.hotel-bb.com, en 4 étapes simples : Dans la barre de recherche, entrez votre destination ou le nom de la structure, la date d'arrivée et de départ, le nombre de chambres, le nombre d'adultes et d'enfants occupant, et appuyez sur le bouton "Recherche".

ETAPE 1 - Chambres et tarifs : Choisissez la chambre et le tarif que vous souhaitez.

ÉTAPE 2 - Options : Sélectionnez les services supplémentaires ou les demandes spéciales que vous souhaitez envoyer à l'hôtel.

ÉTAPE 3 - Données personnelles : Entrez vos données client. Dans ce cas, vous pouvez remplir le formulaire pour créer un nouveau profil sur B&B HOTELS ou accéder au compte que vous avez créé précédemment.

ETAPE 4 - Paiement : Entrez les détails de la carte que vous souhaitez utiliser pour le paiement et/ou pour garantir votre réservation (nous n'acceptons pas les cartes American Express et Diners Club). Une fois la réservation terminée, le numéro de réservation apparaîtra et vous recevrez une confirmation par courriel.

Oui, si vous n'entrez pas les détails de votre carte, vous ne pouvez pas prendre en charge et garantir votre réservation. Cependant, vous avez la garantie que toutes les informations concernant vos coordonnées bancaires sont cryptées selon le protocole SSL. Nous acceptons toutes les cartes de crédit ou de débit, sauf American Express et Diners Club.

Sur notre site, vous pouvez consulter, modifier ou annuler les réservations que vous avez faites sur le site. Si la réservation a été faite directement à l'hôtel ou par l'intermédiaire de notre centre de réservation, la même procédure doit être suivie pour l'annulation ou la modification.

Pour personnaliser et compléter votre séjour à B&B Hotels Espagne et Portugal, vous avez la possibilité d'inclure des lits de camp, des lits supplémentaires, un petit déjeuner, un parking, un départ tardif et des chargeurs Tesla (non disponibles dans tous les hôtels). Pour toute demande particulière, n'hésitez pas à contacter votre hôtel. Tous les services supplémentaires indiqués sont sujets à la disponibilité et doivent être confirmés auprès de l'hôtel choisi.

Tous les hôtels B&B HOTELS en Espagne et au Portugal offrent un service gratuit de boissons chaudes 24 heures sur 24, un Wi-Fi haut débit et une assistance personnalisée 24 heures sur 24 à notre réception.

Si vous êtes déjà inscrit sur notre site, il vous suffit de vous connecter à votre compte en cliquant sur "Mon compte" et de consulter ensuite toutes vos réservations. Vous pourrez alors accéder à chaque réservation et modifier ou annuler celles dont les conditions vous permettent de le faire.

Si vous n'avez pas encore de compte sur notre site, vous pouvez en créer un gratuitement de manière très simple.

Il vous suffit de vous connecter à votre compte sur notre site Internet et d'effectuer les modifications souhaitées dans la section "Mon compte".

En tant que membre B&me, vous bénéficiez d'un traitement préférentiel et donc d'un accès prioritaire aux surclassements de chambre, mais n'oubliez pas que cela est soumis à la disponibilité de l'hôtel au moment de votre séjour.

Le B&me CLUB est un abonnement destiné principalement aux clients d'affaires qui effectuent de nombreux séjours chez B&B HOTELS. Le programme de fidélité B&me, quant à lui entièrement gratuit, est créé pour récompenser tous les clients qui réservent sur hotelbb.com et/ou via l'application B&B HOTELS. Un client peut être membre des deux, mais il est important de savoir que les avantages des deux programmes ne sont pas cumulables. À chaque réservation en ligne, le membre B&me CLUB doit décider quel programme est le plus avantageux à utiliser en fonction du bénéfice qu'il souhaite obtenir. Par exemple, en choisissant un tarif B&me, le membre B&me CLUB n'accumule pas de points et ne peut pas bénéficier du petit-déjeuner inclus avec le tarif B&me CLUB.

Détendez-vous, car en tant que membre B&me, vous bénéficiez d'un check-out tardif préférentiel*, c'est-à-dire que vous pourrez libérer votre chambre jusqu'à 14h00 (le check-out standard étant à 12h00). *Sous réserve de disponibilité.

C'est un avantage qui vous sera très utile. En tant que membre B&me, vous bénéficierez d'un accès préférentiel* à votre chambre avant l'heure d'enregistrement standard de l'hôtel, fixée à 14h00. *Sous réserve de disponibilité.

Non. La bouteille d'eau est un cadeau de bienvenue offert pour chaque séjour que vous effectuez en tant que membre B&me.

Non, le bon pour un petit-déjeuner gratuit B&me ne peut être utilisé qu'une seule fois par adresse e-mail. Si le bon n'est pas utilisé dans un délai de 3 mois, il ne sera plus valable.

Le bon reste disponible jusqu'à sa date d'expiration. Il est valable pendant 3 mois

Non, le bon est digital y ne peut être utilisé que lors d'une réservation sur hotelbb.com ou sur l'application B&B HOTELS.

Non, lui seul peut l'utiliser.

Non, cet avantage n'est accordé qu'une seule fois lors de votre inscription en tant que membre. Cependant, vous pourrez profiter de nombreux autres avantages que vous connaissez déjà, ainsi que d'autres surprises que nous vous réservons.

Vous recevrez le bon par e-mail, mais vous pouvez également le consulter dans votre compte B&me sur notre site web. Si vous avez des questions, vous pouvez aussi contacter le service client via la section « Formulaire de contact » de notre site web ici : https://www.hotel-bb.com/en/help-contact/contact-form/spain

Lorsque vous vous inscrivez au programme B&me sur hotelbb.com, vous recevez votre numéro de membre par e-mail dans le message de confirmation de création de votre compte. Vous pouvez également retrouver tous vos détails dans votre espace client privé en vous connectant avec vos identifiants. Si vous vous inscrivez via l'application B&B HOTELS, il vous suffit de vous connecter avec vos identifiants pour voir s'afficher votre numéro de membre (qui commence toujours par BME) directement sur l'écran d'accueil. N'oubliez pas que vous pouvez profiter de tous vos avantages et de centaines de surprises à condition d'effectuer vos réservations sur notre site web (hotelbb.com) ou notre application (les réservations effectuées directement à la réception d'un hôtel ou par téléphone sont exclues).

Pour devenir membre B&me, il est nécessaire de créer un compte en ligne (soit sur hotelbb.com, soit via l'application) et enfin d'accepter les conditions du programme B&me. Si vous possédez déjà un compte en ligne, il vous suffira de vous connecter et d'accepter les conditions du programme B&me.

Dès votre inscription en tant que membre B&me, vous aurez accès à des avantages pour chacune de vos réservations dans tous nos hôtels en Espagne et au Portugal :

-Tarif B&me dans les B&B HOTELS récemment ouverts : avec des prix limités à 50 € par nuit.

-Cadeau de bienvenue : une bouteille d'eau gratuite pour les membres à chaque réservation effectuée sur hotelbb.com.

-Surclassement de chambre : pour leurs réservations en ligne sur hotelbb.com, les membres B&me identifiés bénéficieront d'un accès préférentiel à un surclassement dans une catégorie supérieure à celle sélectionnée, toujours sous réserve de disponibilité de l'hôtel lors de l'arrivée du client (check-in).

-Early check-in : pour leurs réservations en ligne sur hotelbb.com, les membres B&me identifiés bénéficieront d'un accès préférentiel à l'arrivée anticipée dès leur arrivée à l'hôtel, toujours sous réserve de disponibilité.

-Late check-out (départ tardif) : pour leurs réservations en ligne sur hotelbb.com, les membres B&me identifiés bénéficieront d'un accès préférentiel au départ tardif (jusqu'à 13h00), toujours sous réserve de disponibilité de l'hôtel.

-Bon pour un petit-déjeuner gratuit : offert dès votre deuxième réservation en tant que membre. Et bien d'autres surprises et avantages exclusifs vous attendent !

B&me est le programme de fidélité en ligne gratuit que B&B HOTELS a créé afin de récompenser la fidélité des clients qui effectuent leurs réservations sur hotelbb.com ou via l'application B&B HOTELS. En faisant partie de ce programme, vous bénéficiez d'une série d'avantages exclusifs qui vous permettent de vivre une expérience personnalisée au sein des hôtels B&B HOTELS.