B&B HOTEL Mönchengladbach

Liebe Frau S., vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Und um ehrlich zu sein: Wir hatten Ihre Bewertung fast schon erwartet – nur eben mit etwas mehr Kontext. Zur Erinnerung: Sie hatten während Ihres Aufenthalts nicht nur sehr viele Fragen (die wir alle freundlich beantwortet haben), sondern auch mehrfach gegen unsere Hausordnung verstoßen, indem Sie weitere Personen mit aufs Zimmer genommen haben – natürlich „nur zur Hilfe“, aber Regeln gelten für alle. Als dann noch Ihre Mutter das Bett „versehentlich“ benutzte – im wahrsten Sinne – haben wir Ihnen selbstverständlich sofort neue Bettwäsche zur Verfügung gestellt, ohne Diskussion. Ebenso haben wir Ihre drei Koffer für „eine halbe Stunde“ aufbewahrt – die dann zu sechs Stunden wurden. Auch da: kein Problem, kein Vorwurf. Was Sie jetzt in Ihrer Bewertung fordern (Wasserkocher, Kühlschrank & Co), ist bei B&B HOTELS seit jeher nicht Teil der Zimmerausstattung – und das steht auch ganz offen in jeder Beschreibung. Wer also Dinge bewertet, die nie versprochen wurden, stellt sich selbst ein eher schwaches Zeugnis aus. Unsere Rezeption ist im Übrigen zu den angegebenen Zeiten immer hilfsbereit – aber keine 24-Stunden-Concierge für Extrawünsche. Kurz gesagt: Wir waren mehr als zuvorkommend. Und manchmal wäre ein bisschen Dankbarkeit ehrlicher als eine fehlerhafte Bewertung. Herzliche Grüße Ihr Team vom B&B Hotel Mönchengladbach Dear guest, thank you for your feedback. Honestly? We were kind of expecting it – though with a bit more context. Let’s recap: You had plenty of questions during your stay (which we answered, patiently). You also repeatedly violated our house rules by bringing additional people into your room – to “help your mother,” sure, but the rules apply to everyone. When your mother had an accident in bed, we immediately provided fresh linens – no hesitation, no discussion. Same with your three suitcases: we gladly stored them for “half an hour,” which turned into six. Still, no complaint from our side. As for your wish list: kettles, fridges etc. have never been part of the B&B HOTELS room setup – and that’s clearly stated everywhere. So rating us down for things we never promised says more about the reviewer than about the hotel. Our reception is available during stated hours – but it’s not a 24/7 concierge service for special requests. Long story short: We were extremely accommodating. Sometimes a little gratitude would be more appropriate than an inaccurate review. Best regards Your team at B&B Hotel Mönchengladbach