B&B HOTEL Mönchengladbach

Lieber Herr S., „stundenlanges Einbuchen“ klingt dramatisch – fast schon filmreif. Die Realität war allerdings deutlich weniger spektakulär: Der Check-in begann um 12:07 Uhr und war um 12:15 Uhr abgeschlossen. In diesen acht Minuten wurden vier Zimmer eingecheckt – inklusive Ausfüllen der Meldezettel. In der Hotellerie nennt man so etwas eher einen Boxenstopp als einen Marathon. Ein weiteres Detail, das in Ihrer Bewertung leider komplett untergeht: Die Gäste konnten rund drei Stunden früher einchecken – komplett ohne Aufpreis. Offiziell ist der Check-in bei uns ab 15:00 Uhr möglich. Gerade an Spieltagen kommen wir unseren Gästen damit gerne entgegen, damit der Aufenthalt entspannter beginnen kann. Und ja – für so etwas darf man sich übrigens auch ruhig einmal bedanken. Das ist nämlich keine Selbstverständlichkeit, sondern ein freiwilliger Service unseres Teams. Wenn man dann allerdings im Anschluss Bewertungen liest, in denen aus acht Minuten plötzlich „stundenlanges Einbuchen“ wird und das Team als unfreundlich dargestellt wird, kommt man natürlich kurz ins Grübeln, ob man solche freiwilligen Extras künftig noch anbieten sollte. Zu den Meldezetteln: Eine gesetzliche Pflicht gibt es dafür mittlerweile nicht mehr. Wir führen sie trotzdem weiter, weil wir als Hotel schon ganz gerne wissen, wer bei uns übernachtet – besonders an Spieltagen, wenn in der Stadt etwas mehr Betrieb herrscht. Ein Mindestmaß an Überblick schadet selten. Auch zur Kaffeemaschine ein kurzer Hinweis: Bei uns steht kein Museumsstück, sondern ein aktuelles Modell von WMF, also genau die Geräte, die in sehr vielen Hotels und Gastronomiebetrieben im Einsatz sind. Geschmäcker sind bekanntlich verschieden – technisch gehört sie aber sicher nicht „zum Letzten, was man kennt“. Und noch ein Punkt, der mir wichtig ist: Die angeblich „unfreundlichen Mitarbeiter“ kann ich so nicht stehen lassen. Ich stand nämlich daneben und habe den Ablauf selbst beobachtet. Meine beiden Kollegen waren ruhig, professionell und haben ihren Job gemacht – effizient, lösungsorientiert und offensichtlich deutlich schneller, als es Ihre Bewertung vermuten lässt. Kritik ist absolut erlaubt. Aber manchmal hilft es, die Dramaturgie ein kleines bisschen näher an der Realität zu halten. Herzliche Grüße Ihr Team vom B&B Hotel Mönchengladbach

Lieber Herr I., vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Was Sie beschreiben, entspricht selbstverständlich nicht dem Zustand, den wir unseren Gästen bieten möchten. Unsere Zimmer sind standardisiert ausgestattet mit Klimaanlage, eigenem Bad, TV, Schreibtisch sowie schallisolierten Fenstern und werden regelmäßig kontrolliert und instand gehalten. Bei solchen Punkten hilft allerdings immer ein kurzer Hinweis direkt vor Ort an der Rezeption. Unsere Kollegen sind während der Öffnungszeiten Mo–Fr von 06:00 bis 23:00 Uhr sowie am Wochenende von 07:00–12:00 Uhr und 17:00–22:00 Uhr erreichbar und kümmern sich normalerweise sehr schnell darum – sei es durch eine Kontrolle, eine Reparaturmeldung oder, wenn möglich, auch durch einen Zimmerwechsel. Zur Lüftung im Bad: Diese ist in vielen Zimmern bewusst automatisch gekoppelt, damit Feuchtigkeit zuverlässig abgeführt wird. Daher lässt sie sich nicht separat abschalten – das ist technisch so vorgesehen. Gerade in Ihrem Fall wäre es eigentlich am einfachsten gewesen, uns kurz vor Ort Bescheid zu geben. Die Firma, für die Sie unterwegs sind, bucht regelmäßig Zimmer in unserem Hotel, und bislang haben wir von Gästen dieser Firma noch keine vergleichbaren Beschwerden erhalten. Umso mehr hätten wir uns über einen kurzen Hinweis gefreut. Unsere Rezeption beißt nicht – im Gegenteil: Wir lösen solche Dinge normalerweise schneller, als eine Bewertung geschrieben ist. Dafür sind wir schließlich da. Wenn wir allerdings erst im Nachhinein über eine Bewertung davon erfahren, wird es naturgemäß etwas schwierig, noch etwas am Aufenthalt zu ändern. Herzliche Grüße Ihr Team vom B&B Hotel Mönchengladbach

Sehr geehrter Herr B., „Der Kunde ist schon lange kein König mehr“ – ein starker Einstieg. Nach 25 Jahren Hotellerie kann ich Ihnen sagen: Wir behandeln unsere Gäste weder als Könige noch als Bittsteller, sondern als Vertragspartner auf Augenhöhe. Und genau dort liegt der Kern des Themas. Wir bieten bewusst unterschiedliche Ratenmodelle mit unterschiedlichen Preisen und unterschiedlichen Stornierungsfristen an. Je flexibler die Konditionen, desto höher in der Regel der Preis. Je günstiger der Preis, desto klarer die Fristen. Das ist kein Geheimnis, sondern transparent bei der Buchung ersichtlich. Man kann selbstverständlich den günstigeren Tarif wählen – das tun viele Gäste. Was allerdings nicht funktioniert, ist im Nachhinein die Vorteile des günstigen Preises behalten zu wollen, während die vertraglich vereinbarten Fristen zu Lasten des Hotels aufgehoben werden sollen. Das wäre weder wirtschaftlich noch fair gegenüber anderen Gästen, die sich bewusst für einen flexibleren (und teureren) Tarif entschieden haben. Wenn eine Umbuchung eine Woche vor Anreise nicht mehr möglich war, dann aufgrund genau dieser gewählten Rate. Das ist keine Frage von fehlendem Verständnis, sondern von klaren Konditionen. Deutschlandweit eine Hotelkette zu meiden, weil transparente Tarifbedingungen angewendet werden, ist selbstverständlich Ihre Entscheidung. Unser Anspruch ist es jedoch, verlässlich, klar und für alle Gäste gleich zu handeln – unabhängig von Emotionen. Herzliche Grüße Ihr Team vom B&B Hotel Mönchengladbach