B&B HOTEL Mönchengladbach

Lieber Herr H., vielen Dank für Ihre Bewertung – auch wenn sie mehr wie ein Abschiedsbrief an ein Ferienhaus in der Toskana klingt als wie Feedback zu einem Stadthotel direkt am Hauptbahnhof Mönchengladbach. Unsere Familienzimmer sind – wie in allen B&B HOTELS deutschlandweit – kompakt, funktional und ausgestattet mit Klimaanlage, eigenem Bad, TV, Schreibtisch, Heizung und schallisolierten Fenstern. Ja, Sie haben richtig gelesen: schallisoliert – aber eben nur bei geschlossenen Fenstern. Wer das Fenster Richtung Hauptstraße und Bahnhof offen lässt und dann über den Lärm klagt, ist möglicherweise im falschen Genre unterwegs. Dass es gegen 2 Uhr morgens laut wurde, weil andere Gäste die Nacht zum Tag gemacht haben – keine Frage, das ist nervig. Was uns aber nicht nervt, sondern schlicht hilft: eine kurze Info, damit wir eingreifen können. Unsere 24/7-Notfallnummer hängt nicht zur Dekoration an der Rezeption – sondern genau für solche Fälle. Und nein: Unser Kollege an der Rezeption war nicht gleichgültig – aber was hätte er tun sollen? Das Hotel versetzen? Die Zeit zurückdrehen und die lauten Gäste nachts verwarnen? Was hätte er am Morgen danach noch machen können, wenn Sie ja schon entschieden hatten, abzureisen? Sie haben sich entschieden, die zweite Nacht zu stornieren – das ist natürlich Ihr gutes Recht. Nur ist es dann auch unser gutes Recht, das hier nicht als Hotelversagen, sondern als Kommunikationsproblem zu verbuchen. Fazit: Ohne Mitwirkung keine Nachbesserung. Ohne Info kein Eingreifen. Und ohne geschlossene Fenster leider kein Lärmschutz. Wir wünschen Ihnen, dass Ihre nächste Hotelwahl besser zu Ihren Erwartungen passt. Und falls Sie doch nochmal zu uns kommen: Wir bleiben auch bei Gegenwind freundlich – aber ehrlich. Herzliche Grüße aus Mönchengladbach Ihr Team vom B&B HOTEL Mönchengladbach

Liebe Frau T., vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns so ausführlich Feedback zu geben! Drei Nächte mit Ihrer Freundin bei uns – schön, dass Sie insgesamt zufrieden waren und unser Team an der Rezeption Sie freundlich und hilfsbereit begleiten konnte. Zum Thema Kühlschrank und Ablage: Ja, das hören wir öfter, besonders von Monteuren. Leider gehört ein Mini-Kühlschrank aktuell nicht zu unserem minimalistischen Zimmerkonzept – wir setzen auf das Wesentliche: Klimaanlage, eigenes Bad, schallisolierte Fenster und einen funktionalen Schreibtisch. Das mit der Ablage nehmen wir aber gerne als Anregung mit. Und die Hocker am Tisch? Ergonomisch nicht der Knaller, wir wissen es. Vielleicht gibt’s ja irgendwann eine schlanke Lösung mit Rückenlehne, die trotzdem zum Look & Feel passt. Danke, dass Sie Ihre Verbesserungsvorschläge so offen und konstruktiv formuliert haben. So macht Feedback Spaß! Wir freuen uns, wenn Sie uns mal wieder besuchen. Herzliche Grüße Ihr Team vom B&B Hotel Mönchengladbach