B&B HOTEL Mönchengladbach

Dear guest, Funny how often you passed our reception – and yet didn’t say a word. We’re friendly, we don’t bite, and we’re happy to help – but unfortunately, psychic powers aren’t included in our training (yet). 😉 About cleaning: Our housekeeping team checks rooms every morning. If the “Do Not Disturb” sign is up before 12 noon, we do not clean that day – that’s the rule, and it’s clearly communicated. We respect your privacy, but we don’t guess what you might want. Bed linen is changed automatically from the fourth night onwards – or earlier if requested. Since you didn’t let us know, we assumed everything was fine. Noise from above? Both rooms directly above yours were unoccupied during your stay. So, if you heard something at midnight, it might’ve been a sound illusion, a vivid dream – or maybe the pilot for “Paranormal Hotel Activities.” 👻 SKY TV? Yep, we used to have it. Hardly anyone used it, so now we offer stable Wi-Fi and a good range of TV channels instead – no magic remote required. As for the price: You stayed in a room with AC, private bathroom, flat-screen TV, desk, and soundproof windows – right by the main train station and 10 minutes from the city center. Not a luxury resort, but definitely not a tent either. And breakfast? €13.90, all-you-can-eat – no scrambled eggs, olives, or caviar, but plenty of good stuff to start your day. 😄 Our advice next time: Just talk to us. It costs nothing – and can solve almost everything. Best regards Your hotel manager Markus Rabe (Manager with 25 years of experience)

Liebe Frau Sch., danke für’s ausführliche Feedback – da steckt ja einiges drin. Erstmal das Positive: Sauberkeit top, unser Abendteam sowieso. Das freut uns wirklich! 😄 Was die „Hakenfrage“ betrifft – ja, das ist bei B&B Hotels leider ein Klassiker. Die Architekten mögen’s offenbar minimalistisch… aber wir geben den Wunsch nach mehr Aufhängemöglichkeiten gerne weiter (mal wieder). Zum Teppich: Geschmäcker sind verschieden – manche mögen’s kuschelig, andere lieber kühler. Wenn er muffig war, ist das natürlich nicht okay – hätten wir gern vor Ort gewusst, dann wäre jemand direkt mit Frischeduft angerückt. Und jetzt zum Frühstücksfinale um 10:30 Uhr: Sie haben absolut recht – wer bis 10:30 frühstücken darf, sollte auch in Ruhe zu Ende kauen dürfen, ohne verbales Rausschubsen. Der Ton macht die Musik – und wenn der schief war, tut’s uns leid. Wir sprechen das nochmal mit dem Team durch – auch die nettesten Kolleginnen haben mal einen schlechten Tag, aber das soll natürlich nicht bei den Gästen ankommen. Danke für Ihre Rückmeldung – ehrlich, konstruktiv, genau so hilft’s weiter. Bis zum nächsten Mal – dann hoffentlich mit mehr Haken und besserem Ton beim Frühstück! Herzliche Grüße Ihr Team vom B&B Hotel Mönchengladbach

Liebe Frau F., vielen Dank für Ihr ehrliches und ausführliches Feedback! Schön zu hören, dass Sie die praktische Lage und den reibungslosen Check-in per Code zu schätzen wussten – auch wenn die Nachbarschaft optisch wohl eher zweckmäßig als charmant ist. Dafür ist man schnell am Bahnhof und das Auto steht sicher für kleines Geld. Dass unser Zimmer für einen Kurztrip passt, freut uns. Den Hinweis zum Stauraum und den Kissen nehmen wir mit – vielleicht gibt’s da in Zukunft noch etwas mehr Komfort auf kleinem Raum. Und was die fleißig gewechselten Handtücher angeht: Da hat unser Team wohl zu gut gemeint – wir erinnern nochmal an die "Handtuch-auf-Haken-heißt-noch-nicht-waschen"-Regel. Wir würden uns freuen, Sie wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Herzliche Grüße Ihr Team vom B&B Hotel Mönchengladbach

Liebe Frau P., Wow – 90 von 100 Punkten! Vielen lieben Dank für dieses tolle Feedback! Es freut uns sehr, dass Sie die gewohnt gute B&B Qualität auch bei uns in Mönchengladbach erlebt haben. Sauberkeit, Klimatisierung, Zimmergröße – genau das hören wir gern! Und auch wenn die Umgebung nicht unbedingt den Titel „schönste Ecke der Stadt“ gewinnt: Ein paar kulinarische Highlights gibt’s in der Nähe doch :-) – zum Beispiel ein kroatisches, ein griechisches Restaurant und eine Pizzeria, alles fußläufig erreichbar. Für den kleinen oder großen Hunger also bestens gesorgt! Fragen Sie beim nächsten Besuch gerne an der Rezeption nach – wir geben Ihnen gerne Tipps! Wir freuen uns schon auf Ihren nächsten Aufenthalt – ob bei uns oder in einem anderen B&B Hotel. Beste Grüße Ihr Team vom B&B Hotel Mönchengladbach

Lieber Herr N., Hausordnung ist nicht das aufregendste Thema, aber leider muss sie sein. Diesmal wurde sie von Ihnen nicht ganz eingehalten. Laut AGB hätten wir strenger sein können, haben uns aber für die mildere Variante entschieden: Nachzahlung statt Rauswurf und Anzeige. Fair genug, oder? Und mal ehrlich: Die Mängel hätten Sie direkt an der Rezeption ansprechen können – da standen Sie ja, um nachzuzahlen. Dort helfen wir gerne weiter. Manche Kritik wirkt ansonsten im Nachhinein wie das „After-Show-Feuerwerk“. 😉 Unser Tipp: Beim nächsten Mal lieber direkt reden – das funktioniert meistens besser. Und unser Wunsch: Bleiben Sie einfach hausordnungskonform, dann wird Ihr Aufenthalt deutlich entspannter - für alle Beteiligten. Herzliche Grüße Ihr Team vom B&B Hotel Mönchengladbach