B&B HOTEL Paris Roissy CDG Aéroport

Bonjour Sonia, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre avis concernant votre séjour. Nous sommes ravis de lire que vous n'avez "Rien à dire au niveau de l'hôtel", ce qui signifie que votre expérience au sein de notre établissement a été satisfaisante. Cependant, nous sommes sincèrement désolés d'apprendre votre déception concernant le service de la navette pour le trajet de l'aéroport à l'hôtel. Nous comprenons que l'attente ou la qualité du service ait pu gâcher votre arrivée. Bien que ce service soit géré par un prestataire externe, votre confort est notre priorité et nous prenons très au sérieux votre remarque. Nous allons transmettre votre commentaire à la société en charge du service de navettes afin qu'elle puisse prendre les mesures correctives nécessaires et améliorer la qualité de la prestation. Nous espérons que, malgré ce désagrément lié au transport, vous conserverez un bon souvenir de votre nuit chez nous. Cordialement, B&B Paris Roissy CDG Aéroport

Bonjour Simon, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre avis suite à votre séjour au B&B Paris Roissy CDG Aéroport. Nous sommes très heureux de lire que vous avez trouvé votre chambre correcte et que l'accueil qui vous a été réservé par notre personnel a été très bon. La satisfaction de nos clients est notre priorité. Cependant, nous vous prions d'accepter nos excuses les plus sincères concernant le très grave problème de l'eau chaude. Il est absolument inacceptable que vous n'ayez disposé d'eau chaude que pendant deux minutes. C'est un manquement majeur à la qualité de service que nous nous engageons à offrir, et nous en sommes profondément désolés, nous avons rencontré une panne technique qui a mis du temps à être réparée. Nous espérons sincèrement que, malgré ce désagrément, vous nous donnerez l'opportunité de vous accueillir à nouveau dans de meilleures conditions pour un séjour cette fois irréprochable. Cordialement, B&B Paris Roissy CDG Aéroport

Bonjour Josianne, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous signaler les très importants désagréments rencontrés lors de votre séjour dans les chambres 510 et 511. Nous vous prions d'accepter nos excuses les plus sincères pour cette succession de problèmes. Il est tout à fait regrettable qu'une panne de chauffage ait affecté votre chambre 510, nécessitant l'intervention de notre personnel pour vous fournir un chauffage d'appoint. Nous regrettons également qu'en dépit de l'annonce d'une intervention, celle-ci n'ait pas eu lieu à temps. Malheureusement, une panne de cette ampleur peut arriver et, bien que nous comprenions votre frustration, nous tenons à souligner que nous sommes hôteliers et non chauffagistes. Nous avons immédiatement joint les personnes habilitées pour effectuer les réparations, mais celles-ci ont pris plus de temps que prévu au vu de la complexité de la panne. L'absence d'eau chaude dans les chambres 510 et 511 le lendemain matin est un second incident inacceptable mais en lien direct avec la panne de chauffage, surtout compte tenu des températures extérieures. Nous vous présentons nos plus plates excuses pour le manque d'excuses de la part du personnel d'accueil, ce qui n'est absolument pas conforme à nos standards de service. Nous reconnaissons que ces deux dérangements majeurs, successifs, et aggravés par la température extérieure, sont totalement anormaux. Nous avons pris bonne note de votre demande de dédommagement et de votre souhait de ne pas recevoir de bon de réduction pour une prochaine nuitée. Votre demande de dédommagement a été transmise immédiatement à notre direction. Une réponse vous sera apportée sous 7 jours suite à l'étude de votre dossier. Nous vous réitérons nos excuses pour cette mauvaise expérience et espérons que vous accepterez notre démarche pour la résolution de ce litige. Cordialement, B&B Paris Roissy CDG Aéroport