B&B HOTEL Paris Roissy CDG Aéroport

Bonjour Alain, Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié votre expérience à l'hôtel et que vous n'avez rien eu à redire sur nos services. Votre satisfaction est notre priorité. Cependant, nous sommes sincèrement désolés d'apprendre votre mésaventure concernant notre navette. Nous comprenons parfaitement votre frustration d'être arrivé seulement 5 minutes après la dernière rotation prévue à 23h00. C'est en effet un point sensible, et nous regrettons sincèrement les désagréments que cela a pu occasionner. Nous faisons de notre mieux pour assurer un service de navette fiable tout en respectant les contraintes opérationnelles, ce qui implique une heure de fin de service stricte. Votre retour est néanmoins très important et sera transmis à l'équipe concernée afin d'étudier comment nous pourrions améliorer la communication sur les horaires ou la gestion de situations exceptionnelles à l'avenir. Nous espérons que malgré cet incident, nous aurons le plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt. Cordialement, L'équipe de B&B Paris Roissy CDG Aéroport

Bonjour Dominique, Nous vous remercions sincèrement d'avoir pris le temps de partager votre expérience suite à votre séjour dans notre hôtel. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez passé une bonne nuit et que votre fille a été enchantée par son lit en mezzanine. Nous sommes également heureux que vous ayez jugé notre rapport qualité/prix correct et apprécié le service de navette aéroport le soir, ainsi que l'amabilité de notre personnel à cette occasion. Nous prenons bonne note de vos remarques concernant le manque de rangements pour un séjour prolongé et la taille de la salle de bains. Ces éléments sont précieux pour nous aider à améliorer le confort de nos chambres. Cependant, nous sommes profondément navrés d'apprendre l'expérience désagréable que vous avez rencontrée avec la navette du lendemain matin. Le fait que le bus ait été surchargé, le manque de places pour les passagers et les bagages, ainsi que le comportement désagréable et irrespectueux du chauffeur ne correspondent absolument pas à la qualité de service que nous nous engageons à offrir. Veuillez accepter nos plus sincères excuses pour ce désagrément majeur. Sachez que nous allons immédiatement transmettre votre commentaire détaillé à notre partenaire en charge des navettes afin qu'il prenne les mesures correctives nécessaires, notamment sur la gestion de la capacité pendant les heures de pointe matinales et, surtout, sur la formation et l'attitude de son personnel. Nous espérons sincèrement que ces désagréments ne terniront pas votre impression globale et que nous aurons le plaisir de vous accueillir à nouveau pour un séjour irréprochable. Cordialement, L'équipe de B&B Paris Roissy CDG Aéroport

Bonjour Sylvie, Ce fut un réel plaisir de vous recevoir. Merci d’avoir pris le temps de nous faire part de votre ressenti suite à votre séjour dans notre établissement. Toutes vos remarques et suggestions sont les bienvenues pour nous aider à adapter nos services à vos besoins. Dans l’attente du plaisir de vous accueillir de nouveau.

Bonjour Laurent, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous signaler des problèmes de propreté aussi graves suite à votre séjour. Veuillez accepter nos excuses les plus sincères et les plus profondes. Nous sommes absolument consternés et extrêmement déçus d'apprendre que vous ayez trouvé des traces de sang sur le sommier et la base du lit, ainsi que des poils au niveau de la patère dans votre salle de bain. Ce niveau de négligence est totalement inacceptable et ne reflète en rien nos standards de propreté. Nous prenons votre commentaire très au sérieux. Une enquête immédiate est en cours avec notre équipe d'entretien pour identifier la cause de ce manquement flagrant et pour prendre des mesures correctives immédiates. La chambre que vous occupiez va être inspectée et nettoyée de fond en comble. Nous allons renforcer la formation de notre personnel de ménage et réviser nos procédures de vérification pour nous assurer que cela ne se reproduise plus jamais. La propreté est une priorité absolue, et nous sommes navrés que nous ayons échoué de manière aussi regrettable durant votre séjour. Nous espérons sincèrement regagner votre confiance lors d'un futur séjour. Cordialement, L'équipe de B&B Paris Roissy CDG Aéroport

Bonjour Jinlin, Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous sommes ravis que votre séjour se soit bien passé et que vous ayez apprécié notre hôtel et ses services. Au plaisir de vous accueillir de nouveau pour un autre séjour au B&B HOTEL Paris Roissy CDG Aéroport !"

Bonjour Karen, Nous vous remercions sincèrement d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes très heureux de lire que votre expérience a été « très correcte » et que notre hôtel a parfaitement répondu à vos attentes pour votre nuit de transit avant votre vol. Assurer une escale confortable et pratique pour nos voyageurs est notre objectif principal. Nous vous remercions également chaleureusement pour votre recommandation. C'est la plus belle récompense pour nos équipes. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau lors de votre prochain passage dans la région. Cordialement, L'équipe de B&B Paris Roissy CDG Aéroport

Bonjour Sylvie, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis suite à votre séjour. Nous sommes conscients que notre établissement est positionné sur un concept d'hôtel simple, axé sur l'essentiel et le meilleur rapport qualité/prix pour une escale, et nous sommes désolés si ce niveau de prestation n'a pas entièrement répondu à vos attentes. Nous prenons par ailleurs très au sérieux votre remarque concernant la « salle de bain vieillotte ». Veuillez accepter nos excuses pour le désagrément causé par l'état de celle-ci. Nous avons bien noté votre retour, qui est très important pour nous aider à planifier les rénovations futures de nos chambres et garantir que toutes nos installations soient toujours au meilleur niveau. Nous espérons sincèrement avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau et de vous offrir une meilleure expérience lors de votre prochaine visite. Cordialement, L'équipe de B&B Paris Roissy CDG Aéroport