B&B HOTEL Paris Roissy CDG Aéroport

Bonjour Angélique, Nous vous remercions sincèrement d'avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires détaillés suite à votre séjour. Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié le très bon rapport qualité-prix de notre établissement et l'excellence de l'accueil de notre équipe de réception. Votre compliment sur le professionnalisme, la sympathie et le sourire de nos réceptionnistes, ainsi que la mention de Salim et son collègue, nous touchent particulièrement. Soyez assuré que nous leur transmettrons vos félicitations, car la satisfaction de nos clients est notre plus grande motivation. Nous tenons cependant à vous présenter nos excuses les plus sincères concernant les problèmes de propreté que vous avez rencontrés, notamment les poils dans la douche et les sanitaires qui n'étaient pas parfaitement nettoyés. Nous sommes également désolés que l'état de la cuvette des toilettes et le besoin de remplacement de matériel aient entaché votre expérience. Sachez que votre feedback est extrêmement important pour nous. Nous avons immédiatement transmis ces remarques à notre équipe de nettoyage et de maintenance afin de renforcer nos contrôles qualité, d'effectuer un "petit coup de propre" général et d'étudier le remplacement rapide du matériel vieillissant, comme vous l'avez suggéré. Nous espérons que, malgré ces désagréments, vous nous donnerez l'occasion de vous accueillir à nouveau pour un séjour qui sera, cette fois, parfait en tout point. Cordialement, L'équipe B&B Paris Roissy CDG Aéroport

Bonjour Danielle, Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous sommes ravis que votre séjour se soit bien passé et que vous ayez apprécié notre hôtel et ses services. Au plaisir de vous accueillir de nouveau pour un autre séjour au B&B HOTEL Paris Roissy CDG Aéroport !"

Bonjour Jorge, Nous avons pris connaissance de votre notation suite à votre séjour dans notre hôtel. Nous regrettons que nos prestations n'aient pas répondu à vos attentes. A l'avenir, n’hésitez surtout pas à nous faire part de vos remarques. Nous attachons beaucoup d'importance aux avis clients, qui nous permettent de toujours améliorer notre qualité. En espérant vous revoir prochainement dans notre hôtel.

Bonjour Aline, Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous sommes ravis que votre séjour se soit bien passé et que vous ayez apprécié notre hôtel et ses services. Au plaisir de vous accueillir de nouveau pour un autre séjour au B&B HOTEL Paris Roissy CDG Aéroport !"

Bonjour Marjorie, Nous vous remercions sincèrement d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience détaillée. Nous sommes ravis de lire vos compliments concernant notre personnel d'accueil, que vous avez trouvé très agréable et efficace, ainsi que la propreté et le confort de votre chambre. Nous sommes cependant profondément désolés pour les désagréments que vous avez rencontrés. Concernant le chauffage, nous avons pris note de la température (22°C) et allons immédiatement vérifier et ajuster nos réglages pour assurer le confort de tous nos hôtes. Mais surtout, nous tenons à vous présenter nos excuses les plus sincères pour l'expérience « lamentable » que vous avez subie avec notre service de navette à l'arrivée. Le retard, le refus de l'accompagnant de vous laisser monter malgré votre réservation, le manque de politesse, et le sentiment que ce service ne valait pas 6€ sont absolument inacceptables et ne reflètent en aucun cas la qualité que nous nous efforçons d'offrir. Nous prenons cet incident très au sérieux et allons immédiatement le signaler à notre prestataire de transport pour exiger des mesures correctives immédiates. Nous espérons sincèrement que vous nous donnerez l'opportunité de regagner votre confiance et de vous offrir une expérience irréprochable lors d'un futur séjour. Cordialement, B&B Paris Roissy CDG Aéroport

Bonjour Jeannine, Nous vous remercions de votre retour et sommes sincèrement désolés d’apprendre que vous avez rencontré des difficultés à trouver notre navette et que la taille de nos chambres n'a pas répondu à vos attentes, notamment pour les voyages avec de nombreux bagages. Concernant la navette, nous comprenons votre frustration. Nous tenons à vous informer que, comme vous l’avez précisé, nous faisons parvenir à nos clients un mail d’information avant leur arrivée pour les informer du mode de fonctionnement de l'hôtel et de l'endroit exact où trouver la navette à l'aéroport (Terminal 2B/2D) avec un plan détaillé. Nous sommes désolés que ces informations n'aient pas été suffisantes et allons revoir la clarté de ce document pour améliorer son efficacité. Pour la taille de nos chambres, nous prenons bonne note de votre remarque concernant l’adaptation aux voyageurs long-courriers avec bagages volumineux et la transmettrons à nos équipes pour considération. Cordialement, L'équipe de réception B&B Paris Roissy CDG Aéroport

Bonjour Sylvie, Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour à l'hôtel. La satisfaction de nos clients est notre principale préoccupation et c'est toujours un réel bonheur de lire des remarques comme les vôtres. Au plaisir de vous accueillir au B&B Paris Roissy CDG Aéroport lors d'un prochain séjour.