B&B HOTEL Paris Roissy CDG Aéroport

Bonjour, Merci d'avoir partagé votre expérience. Toute l'équipe est très heureuse que vous ayez passé un agréable séjour au B&B HOTEL Paris Roissy CDG Aéroport. Ce fut un réel plaisir de vous recevoir. Nous espérons avoir l'opportunité de vous accueillir de nouveau lors d'un prochain séjour. L'équipe du B&B Paris Roissy CDG

Cher Jacques, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires suite à votre séjour. Nous sommes ravis d'apprendre que le service de navette a été ponctuel et a répondu à vos attentes. Concernant votre question sur l'empreinte de carte de crédit, nous comprenons que cela puisse paraître surprenant lorsque le règlement de la chambre est déjà effectué. Nous tenons à vous rassurer : cette démarche est une pratique hôtelière standard et n'est en aucun cas une nouvelle facturation. La prise d'empreinte de votre carte bancaire est demandée uniquement à titre de garantie. Elle permet de couvrir d'éventuels frais supplémentaires qui pourraient survenir après le paiement initial, tels que : Le vol d'objets ou d'équipements de l'hôtel. Cette somme n'est pas débitée de votre compte. L'empreinte est annulée ou levée automatiquement après votre départ, une fois que l'état de la chambre a été vérifié et qu'aucun frais additionnel n'a été constaté. Nous espérons que cette explication clarifie la situation. Nous vous remercions de votre compréhension et espérons vous accueillir à nouveau très prochainement au B&B Paris Roissy CDG Aéroport. Cordialement, L'équipe B&B Paris Roissy CDG Aéroport

Bonjour Cornélia, Ce fut un réel plaisir de vous recevoir. Merci d’avoir pris le temps de nous faire part de votre ressenti suite à votre séjour dans notre établissement. Toutes vos remarques et suggestions sont les bienvenues pour nous aider à adapter nos services à vos besoins. Dans l’attente du plaisir de vous accueillir de nouveau. L'équipe du B&B Paris Roissy CDG

Chère Clémence, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience suite à votre nuit passée chez nous en vue de rejoindre l'aéroport. Nous sommes absolument ravis de lire que vous avez trouvé votre chambre "parfaite" et "extrêmement bien insonorisée", un point que nous considérons comme essentiel pour le confort de nos clients, surtout à proximité de l'aéroport. Nous avons cependant pris bonne note de votre "seul gros bémol" concernant le service de navette. Nous sommes sincèrement désolés pour la gêne occasionnée par sa saturation rapide et la fréquence d'un passage par heure. Nous comprenons tout à fait que pour un hôtel accueillant principalement des voyageurs, l'efficacité de ce service est primordiale. Votre remarque est extrêmement précieuse. Sachez que nous travaillons continuellement avec notre prestataire de transport pour trouver des solutions afin d'optimiser le service, d'augmenter la capacité de prise en charge, et si possible, la fréquence des rotations aux heures de forte affluence. Nous vous remercions pour votre franchise et espérons que, malgré cet inconvénient, nous aurons le plaisir de vous accueillir à nouveau. Cordialement, L'équipe B&B Paris Roissy CDG Aéroport

Hello, Thank you for taking the time to share your opinion. We sincerely regret that your experience at the hotel did not meet your expectations, despite all the care we take to ensure that our guests have the best possible stay. The entire team would be delighted to welcome you back in the hope of improving your opinion. The team at B&B Paris Roissy CDG

Dear Marine, Thank you for taking the time to share your feedback regarding your recent stay with us. Please accept our sincerest apologies for the negative experience you and your family had. We are truly sorry to hear about the issues you encountered, especially with the safety of your children and the service you received. Regarding the room and the bassinet, we understand your concern about the mezzanine and the safety of your two toddlers (3 years old and 18 months). While we do our best to accommodate all requests, the availability of specific room types and equipment like bassinets is subject to demand and must ideally be requested at the time of booking to ensure we can fulfill it. We regret that we were unable to offer a suitable alternative room or a bassinet on arrival, and we will review our internal communication protocols to better address urgent safety concerns like this, even for unrequested items. We are also very concerned to hear about the condition of the floor and will immediately alert our housekeeping and maintenance team to investigate the "sticky from the fabric" issue to ensure all our rooms are impeccable. Finally, we are deeply disappointed by your experience with the airport shuttle service. The driver's behavior—being impolite, failing to explain the necessary transfer to another terminal, and rushing you—is completely unacceptable and does not reflect our standards of customer service. We will address this incident directly with the shuttle service provider to ensure proper training and conduct for all personnel. We value your business and hope that, despite these issues, you will consider giving us another chance in the future to provide you with the comfortable and pleasant experience you deserve. Sincerely, B&B Paris Roissy CDG Aéroport

Bonjour Annie, Merci d'avoir partagé votre expérience. Toute l'équipe est très heureuse que vous ayez passé un agréable séjour au B&B HOTEL Paris Roissy CDG Aéroport. Ce fut un réel plaisir de vous recevoir. Nous espérons avoir l'opportunité de vous accueillir de nouveau lors d'un prochain séjour. L'équipe du B&B Paris Roissy CDG

Bonjour Nathalie, Merci d'avoir partagé votre expérience. Toute l'équipe est très heureuse que vous ayez passé un agréable séjour au B&B HOTEL Paris Roissy CDG Aéroport. Ce fut un réel plaisir de vous recevoir. Nous espérons avoir l'opportunité de vous accueillir de nouveau lors d'un prochain séjour. L'équipe du B&B Paris Roissy CDG