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Condições Gerais de Venda: França

1. Você não reservou um quarto em nossos hotéis

Para mais informações sobre uma estadia em nossos hotéis na França, você pode entrar em contato diretamente com o hotel de sua escolha ou ligar para nossa central de reservas em 08 92 78 29 29 (08 92 78 29 29* (+ 33 2 98 33 75 29 para uma chamada do estrangeiro)* 0,35€ incluindo IVA/minuto + preço de uma chamada de um telefone fixo em França Também pode consultar as páginas do hotel para mais informações sobre o hotel seleccionado.

Fora do horário de funcionamento indicado, os nossos hotéis dispõem de um distribuidor automático de quartos ("DAC") através do qual também pode alugar um quarto através de um cartão bancário apenas equipado com chip electrónico.

 

2. Você deseja reservar um quarto em nossos hotéis

As reservas para uma estadia em nossos hotéis na França são feitas com as seguintes empresas:

o B&B HOTELS, sociedade anónima simplificada, inscrita no Registo Comercial de Brest sob o número RCS 378 047 500, com sede em 271 rue du Général Paulet, 29200, Brest;

o B&B DREAMLAND HOTEL, sociedade anónima simplificada, inscrita no Registo Comercial de Brest sob o número RCS 808 416 960, com sede em 271 rue du Général Paulet, 29200, Brest.

o TANDEM SAS, uma sociedade anónima simplificada, registada no Registo Comercial e Comercial de Brest sob o número RCS 908 119 746, com sede social em 9 boulevard Romain Rolland 75014 Paris.

(doravante “ B&B HOTÉIS ”)

 

2.1. Reserva garantida

A sua reserva estará totalmente garantida assim que a sua estadia for paga, seja em cheque ou dinheiro diretamente com o hotel, ou fornecendo os dados do seu cartão bancário ao reservar a sua estadia (a menos que os dados bancários fornecidos sejam inválidos).

A comunicação dos dados do seu cartão bancário para garantir a sua reserva não permite o pagamento das noites reservadas, mas autoriza o hotel a debitar da sua conta o valor da primeira noite da estadia reservada em caso de não comparência ("não show")). ”) caso a reserva não tenha sido cancelada nas condições previstas no artigo 5º destas condições gerais de venda.

Um e-mail contendo um número de reserva será enviado para o endereço de e-mail que você forneceu ao hotel para todas as reservas garantidas. Este número de reserva permite-lhe chegar ao hotel à hora que pretender.

Se chegar antes ou depois do horário de funcionamento da receção do hotel, pode, sempre que possível, comunicar o seu número de reserva ao distribuidor automático de quartos que lhe entrega (se necessário após o pagamento da sua estadia) um bilhete com o número do seu quarto e o seu Código de acesso.

 

2.2. Reserva simples

Sua reserva será simples quando você fizer a reserva sem comunicar os dados do seu cartão de crédito diretamente ao hotel.

Neste caso, o número de reserva que lhe foi comunicado pelo hotel permite-lhe obter um quarto, fora do horário de receção do hotel selecionado, através do DAC, ou ser recebido pelo hotel até às 19h do dia da partida da sua estadia. Após as 19h, seu quarto é automaticamente colocado à venda.

 

2.3. Ofertas promocionais e/ou ofertas especiais (reservas “não reembolsáveis”)

Certas ofertas promocionais e/ou especiais são vendidas exclusivamente pela internet e em nenhum caso na recepção do hotel.

Estas ofertas, disponíveis no site, nas aplicações móveis da B&B HOTELS ou nos sites e serviços móveis dos parceiros comerciais da B&B HOTELS, são ofertas de preços para as quais não é possível acumulação, cancelamento, modificação e reembolso. (incluindo quartos e quaisquer serviços adicionais).

Salvo disposição em contrário nas condições específicas da oferta, é necessário um pré-pagamento online de toda a estadia e serviços adicionais para validar esta reserva.

Em caso de não comparência do cliente na data prevista de chegada, e mesmo que o hotel tenha sido notificado por qualquer meio, o valor total pré-pago da reserva não será reembolsado.

 

2.4. Reservas de grupo

Uma reserva com mais de dez (10) quartos será considerada uma reserva de grupo e poderá estar sujeita a condições específicas. Para qualquer informação sobre uma estadia em França, pode contactar o serviço dedicado a grupos da B&B HOTELS, enviando um e-mail para groupdesk@hotelbb.com .

 

3. Procedimento de reserva via aplicativos móveis hotel-bb.com ou B&B HOTELS

O procedimento de reserva é o seguinte:

1. Procure um hotel entre os vários hotéis do grupo B&B HOTELS oferecidos no site;

2. Escolha o hotel, as datas de estadia (início e fim), o número de ocupantes, o tipo e número de quartos e as condições de venda da tarifa associada, selecione quaisquer serviços adicionais (como pequeno-almoço), excepto quando o serviço adicional está incluído no preço mencionado;

3. Verifique os detalhes da reserva, o valor total do preço a pagar, as condições de venda aplicáveis à tarifa reservada (para o quarto, a tarifa e/ou os serviços adicionais). Indique os dados de contacto do(s) cliente(s); Pedimos-lhe que introduza o seu número de telefone para permitir a gestão e acompanhamento da sua reserva. Nos termos do artigo L223-2 do Código do Consumidor, informamos que tem a possibilidade de se inscrever gratuitamente na lista nacional de oposição à prospecção, denominada "Bloctel" (www.bloctel.gouv.fr ).

4. Consultar e aceitar as condições gerais de venda, as condições gerais de utilização do website bem como a carta de confidencialidade, as condições de venda da tarifa reservada (para ajustar a sua escolha pode voltar aos passos anteriores);

5. Insira os dados do seu cartão de crédito (só são aceitos cartões de crédito/débito; cartões Visa Electron e Maestro não são aceitos para garantir a reserva). Aceite as condições gerais de venda e as condições de venda específicas da tarifa reservada e, em seguida, confirme a sua reserva.

6. A B&B Hotels acusará a recepção da sua reserva enviando imediatamente um e-mail resumindo: o tipo de reserva efectuada, quaisquer serviços adicionais reservados e taxas turísticas, as datas da reserva, o preço, o valor total a pagar e o detalhes deste valor, as condições de venda vinculadas à tarifa selecionada (aceita pelo cliente), informações relativas ao atendimento ao cliente e o endereço do hotel para o qual o cliente pode enviar uma reclamação, se desejar.

 

4. Procedimento de check-in online (“check-in remoto”)

A B&B HOTELS oferece-lhe a possibilidade de receber antecipadamente o(s) código(s) de acesso ao(s) seu(s) quarto(s) através do registo online, também conhecido como “Remote Check-in”. Este check-in online permite-lhe evitar ter de fazer o check-in na receção do hotel durante o horário de funcionamento.

48 horas antes do dia programado da sua chegada ao hotel, você é convidado por e-mail a se registrar para check-in remoto.

O link de registro também está disponível no e-mail de confirmação da reserva, bem como em sua conta na web.

  • Mesmo que já tenha deixado o número do seu cartão bancário para garantir a sua reserva online, é convidado a introduzir o número do seu cartão, a data de validade e o código de segurança ao registar-se no check-in remoto para pagar a sua reserva. Você valida a transação pelo 3D Secure. (Pagamento seguro).
  • Você só será debitado quando o check-in for gerado, ou seja, no dia da sua chegada entre 14h e 18h.
  • Se você optou por uma reserva online pré-paga, não será solicitado que você insira novamente o número do seu cartão de crédito.

Você receberá um e-mail (e mensagem de texto, se solicitado) entre as 14h e as 18h do dia em que pretende chegar ao hotel com o número do quarto e o código de acesso.

Caso não tenha recebido o número do seu quarto e o respetivo código de acesso após as 18h00 do dia agendado para a sua chegada, deverá levantar o seu quarto na receção do hotel ou na máquina de venda automática do quarto.

O check-in remoto não é mais possível após as 18h do dia programado de chegada ao hotel.

Qualquer cliente poderá usufruir deste serviço desde que tenha uma reserva “direta” (exclui reservas feitas em sites de terceiros: Booking, Expedia, etc.).

Importante, se você deseja cancelar:

  • Antes das 14h, condições usuais (a menos que a reserva não seja cancelável, não reembolsável),
  • Após as 14h, o cancelamento da primeira noite não é mais possível.

O restante da estadia permanece cancelável e reembolsável, dependendo das condições de reserva do cliente.

Se o pedido de autorização de pagamento for recusado, a reserva obviamente não será cancelada, mas o pedido de check-in online não poderá ser confirmado. O cliente será informado que deverá dirigir-se à receção para validar o seu check-in e efetuar o pagamento.

 

5. Cancele ou modifique sua reserva

Lembramos que, no que diz respeito à prestação de serviços de hospedagem, de acordo com o artigo L 221-28 parágrafo 12 do Código do Consumidor, você não tem o direito de rescisão previsto no artigo L 221-18 do Código do Consumidor.

 

5.1. Cancelamento da sua reserva

Reservas simples e garantidas podem ser canceladas antes das 19h do dia da sua chegada.

Para cancelar gratuitamente uma reserva simples ou garantida, deve:

- informe diretamente o hotel em questão o mais rápido possível;

- entre em contato com o escritório central de reservas;

- ou clique no link fornecido para o efeito no seu e-mail de confirmação de reserva.

Você receberá a confirmação do cancelamento. A parte da estadia cancelada será reembolsada (pelo mesmo método de pagamento utilizado para pagar a estadia).

Em caso de cancelamento tardio (além das 19h00 do dia previsto de chegada), o hotel cobrará o valor correspondente à primeira noite (excluindo taxa de turismo e serviço(s) adicional(is)) mantendo os pagamentos efectuados em dinheiro ou cheque ou debitando o cartão de débito/crédito cujos dados foram fornecidos no momento da reserva para cobrir os custos de cancelamento. As restantes noites serão canceladas e reembolsadas por cheque ou transferência bancária em caso de pagamento inicial em dinheiro ou cheque.

 

5.2. Alterando sua reserva

Para qualquer extensão de estadia, você deve entrar em contato com a recepção do hotel antes das 11h para saber sobre a disponibilidade de quartos. Se esta extensão for possível, deverá pagar imediatamente o valor correspondente ao seu quarto, para que o hotel lhe dê um novo código para lhe dar acesso ao mesmo.

Para qualquer interrupção de sua estadia, você deve notificar a recepção do hotel antes das 11h00 para que a interrupção de sua estadia seja considerada. No âmbito de uma reserva simples ou garantida, será efectuado o reembolso do preço da parte da estadia cancelada, em caso de pagamento inicial com cartão Visa, Mastercard ou American Express no cartão utilizado para o pagamento.

Para qualquer outro meio de pagamento, o reembolso do preço da parte anulada da estadia será efectuado através do envio de cheque correspondente a este valor ou através de transferência bancária.

Se você não estiver dentro dos limites do hotel na França, também pode entrar em contato com o escritório central de reservas em 08 92 78 29 29*

*€0,35 incluindo IVA/minuto + preço de uma chamada de um telefone fixo em França (+ 33 2 98 33 75 29 do estrangeiro).

As ofertas promocionais e/ou ofertas especiais não podem ser modificadas, canceladas ou reembolsadas (seja pelo valor da estadia ou por serviços adicionais. Para mais informações, consulte o parágrafo 2.3 Ofertas promocionais e/ou ofertas especiais (reservas "não reembolsáveis") .

Neste caso, é mencionado nas condições específicas da oferta.

 

6. Não comparecimento

Em caso de no-show do cliente ("no show") qualquer reserva garantida:

- mediante comunicação dos seus dados bancários e não cancelado antes das 19h00, resultará automaticamente na faturação e débito do preço da primeira noite (excluindo taxa turística e serviço(s) adicional(is)) como indemnização de montante fixo e para o cancelamento gratuito de o resto da sua estadia. As restantes noites serão canceladas;

- mediante pré-pagamento de toda a estadia com o hotel e não cancelado antes das 19h00, dará lugar ao seu pedido o reembolso de toda a sua estadia menos o preço da primeira noite.

No caso de reserva garantida por pré-pagamento parcial com o hotel e não cancelada antes das 19h, os valores pagos antecipadamente (depósito) não serão reembolsados e serão retidos como compensação fixa e para o cancelamento gratuito do restante da estadia. sua estadia.

No caso de reservas “não reembolsáveis”, referidas no artigo 2.3, 100% do valor total a pagar foi pago no momento da reserva, salvo indicação expressa em contrário nas condições da oferta. Este valor não será reembolsado em nenhuma circunstância (para quartos e quaisquer serviços adicionais). Em caso de não comparência do cliente na data prevista de chegada, e mesmo que o hotel tenha sido notificado por qualquer meio, a reserva será totalmente cancelada e o hotel poderá faturar o valor total da reserva ao cliente para cobrir os custos de cancelamento e compensar os danos sofridos.

 

7. Preço

Os preços são por quarto para o número de pessoas e a data selecionada.

Os preços confirmados ao cliente são expressos com IVA em euros e são válidos apenas para a duração indicada no site.

O valor da taxa turística, cobrada em nome dos municípios, varia de acordo com as cidades. Salvo indicação em contrário, os serviços adicionais (café da manhã, estacionamento, etc.) não estão incluídos no preço.

Os preços têm em conta o IVA aplicável no dia da reserva e qualquer alteração da taxa aplicável ao IVA, qualquer modificação ou introdução de novos impostos legais ou regulamentares impostos pelas autoridades competentes serão automaticamente repercutidos nos preços indicados no data de facturação da estadia (na data de chegada).

 

8. Pagamento

Para acessar seu quarto, você deve primeiro pagar por ele.

Os cartões de crédito Visa Electron e Maestro não são aceitos para garantir a reserva, mas podem ser aceitos para pagamento no hotel. A sua reserva pode ser paga no hotel com vouchers de férias (ANCV). O pagamento por cartão de crédito eletrônico ou por e-connect da ANCV não é oferecido a você para reservar e pagar sua estadia em hotéis B&B.

O pagamento online é feito por cartão de crédito/débito (apenas American Express, Visa, Visa Electron, Maestro e/ou Mastercard) através de um sistema de pagamento seguro. Você deve fornecer o número do seu cartão de crédito/débito, data de validade e CVV (número de segurança no verso do cartão).

Qualquer irregularidade que venha a ser detectada no pagamento ou na forma de pagamento (mesmo após o pagamento ter sido efetuado integralmente), ou qualquer pagamento não efetuado, incompleto ou fraudulento, ou qualquer pagamento relacionado com atividades ilegais imputáveis ao cliente ou realizadas pelo cliente com a cumplicidade de um terceiro, resultará no cancelamento total da reserva a expensas do cliente, sem aviso prévio e sem prejuízo de qualquer ação civil ou criminal que possa ser movida contra ele.

Uma vez confirmada a reserva e efectuado o pagamento online, receberá uma confirmação detalhada por e-mail para o endereço de e-mail que indicou, que servirá de comprovativo de pagamento da reserva.

A confirmação é considerada como representando o acordo entre as partes.

Ao chegar ao hotel, pode solicitar uma fatura detalhada com o preço total da sua estadia e incluindo a taxa turística (se aplicável).

A utilização de um cartão de crédito inválido levará automaticamente ao cancelamento da reserva nos mesmos termos que regem os pagamentos irregulares ou fraudulentos.

No DAC, apenas os cartões bancários equipados com chip eletrônico permitem que você pague sua estadia em hotéis B&B. Se o seu cartão bancário tiver apenas tarja magnética, para pagar sua estadia no B&B HOTELS, você deve chegar ao hotel durante o horário de funcionamento da recepção ou usar outro método de pagamento.

 

9. Reclamações

Todas as reclamações relativas ao incumprimento ou mau desempenho dos serviços do hotel devem, para facilitar o seu processamento, ser comunicadas ao Serviço de Apoio ao Cliente da B&B HOTELS através do nosso formulário de contacto disponível clicando aqui no prazo de oito dias a contar da data de saída do hotel .

A este respeito, chamamos a atenção para o facto de alguns hotéis serem geridos por empresas juridicamente independentes da B&B HOTELS, às quais estão vinculados por um contrato de franquia e, portanto, são os únicos responsáveis perante os clientes por quaisquer danos.

B&B HOTELS e os hotéis são segurados com companhias de seguros de reputação solvente para sua responsabilidade profissional. Você também deve ter cuidado durante a sua estadia para relatar qualquer inconveniente, a fim de limitar qualquer dano.

 

10. Responsabilidade

As fotografias e informações que aparecem neste site não são contratuais.

A B&B HOTELS não pode ser responsabilizada pela não execução ou má execução da reserva em caso de força maior, por parte de terceiros, por parte do cliente, por falha de rede internet ou em caso de recusa de pagamento pelo banco do titular do cartão de crédito.

 

11. Resolução de Controvérsias

Sem infringir as regras de procedimento aplicáveis, e de acordo com o artigo L. 152-1 do Código do Consumidor, a B&B HOTELS oferece ao cliente o recurso efectivo e gratuito de um sistema de mediação de consumo, juntando-se ao sector do sistema de mediação, MTV - TURISMO E MEDIAÇÃO DE VIAGENS .

Após contactar o serviço de apoio ao cliente da B&B HOTELS para tentar resolver o litígio de forma amigável e na ausência de resposta satisfatória ou na ausência de resposta no prazo de 60 (sessenta) dias a contar da reclamação, o cliente poderá contactar o Mediador de Turismo e Viagens, cujo contacto Detalhes a seguir:

- Endereço para correspondência: MTV Mediation Tourism and Travel BP 80303 – 75823 PARIS CEDEX 17

- E-mail: info@mtv.travel

- Informações: http://www.mtv.travel

O encaminhamento ao Mediador de Turismo e Viagens poderá ser feito em até 12 (doze) meses após a primeira reclamação.

 

12. Estadia em hotel

Salvo indicação expressa em contrário, os quartos reservados podem ser utilizados a partir das 14h do primeiro dia da reserva até às 12h do último dia da reserva.

Os animais só serão aceites nos hotéis B&B que especifiquem nos seus serviços específicos que os animais são aceites, desde que sejam observadas rigorosamente as regras estabelecidas. Este serviço implica o pagamento de um suplemento. A responsabilidade do proprietário do animal será diretamente contratada em caso de danos ou transtornos causados pelo animal que afetem o hotel, terceiros, funcionários ou outros clientes do hotel. O custo de qualquer dano causado durante a estadia poderá ser cobrado do cliente.

De acordo com o artigo R. 611-42 do código de entrada e permanência de estrangeiros e direito de asilo, pode ser solicitado, ao chegar ao hotel no momento do check-in, o preenchimento de um formulário policial. Neste contexto, deverá apresentar um documento de identidade, de forma a permitir ao hotel verificar se deve ou não preencher este formulário.

O cliente aceita e compromete-se a utilizar a sala de forma razoável e de acordo com a finalidade a que se destina. Qualquer comportamento contrário à moralidade e
ordem pública levará a direção do hotel a pedir ao cliente que deixe o estabelecimento sem lhe pagar qualquer indemnização ou efetuar qualquer reembolso (se o pagamento já tiver sido efetuado).

Os hotéis B&B oferecem acesso Wi-Fi gratuito. Os clientes comprometem-se a não utilizar os seus recursos informáticos para fins de reprodução, representação, disponibilização ou comunicação ao público de qualquer propriedade protegida por direitos de autor ou direitos conexos sem autorização dos titulares desses direitos ou em violação dos seus direitos.

 

13. Deslocamento e Força Maior

Em caso de indisponibilidade do hotel reservado, por motivos imputáveis ao hotel, ou em caso de força maior, o hotel reserva-se o direito de realocar total ou parcialmente os clientes para hotel de categoria equivalente, para serviços da mesma natureza. Quaisquer custos adicionais (relacionados à diferença nas tarifas dos quartos) serão suportados pelo hotel inicialmente reservado pelo cliente.

A B&B HOTELS não terá qualquer responsabilidade em caso de incumprimento das suas obrigações resultantes de um caso de força maior. São considerados casos de força maior ou caso fortuito aqueles geralmente reconhecidos pela jurisprudência dos Tribunais e Tribunais franceses.

 

14. Respeito à privacidade e aos dados pessoais

Quando um cliente utiliza o website ou aplicações móveis da B&B Hotels, nomeadamente ao efetuar uma reserva, a B&B HOTELS trata os dados pessoais. Todas as informações úteis estão indicadas na “ Política de Privacidade ”.

 

15. Lei aplicável

Estas condições gerais estão sujeitas à lei francesa para hotéis localizados na França, sujeitas a uma disposição de proteção imperativa.

 

16. Evolução e modificação das Condições Gerais de Venda

As presentes condições gerais de venda são aplicáveis a partir da data da sua última atualização e durante todo o período de disponibilidade online dos serviços da B&B HOTELS para reservas de um máximo de dez (10) quartos. Eles provavelmente serão modificados e/ou suplementados. Como tal, convidamo-lo a consultá-los regularmente.

 

Condições gerais de venda atualizadas em 5 de maio de 2022.

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