B&B HOTEL Paris Roissy CDG Aéroport

Dear Patrick, Thank you for taking the time to share your feedback with us regarding your recent stay. Please accept our sincerest apologies for the inconvenience you experienced with the small bath towels and the issue with the shower handle being crimped at a difficult height. We are truly sorry that these aspects of your room did not meet your expectations and affected your comfort, particularly with the shower. Your comments are invaluable, and we are immediately looking into both the towel size and the specific shower issue in your room to ensure these problems are rectified promptly for all our guests. We hope that despite these issues, you had a pleasant overall stay and we look forward to the opportunity to welcome you back in the future for a much-improved experience. Sincerely, B&B Paris Roissy CDG Aéroport

Bonjour Katty, Merci d'avoir partagé votre expérience. Toute l'équipe est très heureuse que vous ayez passé un agréable séjour au B&B HOTEL Paris Roissy CDG Aéroport. Ce fut un réel plaisir de vous recevoir. Nous espérons avoir l'opportunité de vous accueillir de nouveau lors d'un prochain séjour. L'équipe du B&B Paris Roissy CDG

Cher Hugues, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que plusieurs aspects de votre séjour n'ont pas été à la hauteur de vos attentes. Nous prenons très au sérieux vos remarques concernant le service de navette payante. Nous sommes navrés de l'impression de manque de contrôle que vous avez ressentie et nous allons immédiatement revoir nos procédures avec le prestataire afin de garantir un service clair, sécurisé et bien géré pour tous nos clients. Nous comprenons parfaitement la confusion que peut engendrer la présence de trois établissements B&B Hotel dans le même secteur, en particulier pour les déplacements à pied. Nous mettons tout en œuvre pour que l'information sur l'emplacement exact de notre hôtel, le B&B Paris Roissy CDG Aéroport, soit la plus claire possible lors de la réservation et de l'arrivée. Enfin, nous sommes désolés pour l'inconfort lié à votre salle de bain, notamment la petite taille de la douche/baignoire et le pare-douche. Nous avons pris note de ces éléments qui sont cruciaux pour le confort de nos clients et nous allons examiner comment améliorer cet équipement dans les chambres concernées. Nous espérons avoir l'opportunité de vous accueillir à nouveau pour vous offrir une expérience bien plus positive et conforme à nos standards de qualité. Cordialement, L'équipe B&B Paris Roissy CDG Aéroport

Bonjour Jean-Michel, Merci d'avoir partagé votre expérience. Toute l'équipe est très heureuse que vous ayez passé un agréable séjour au B&B HOTEL Paris Roissy CDG Aéroport. Ce fut un réel plaisir de vous recevoir. Nous espérons avoir l'opportunité de vous accueillir de nouveau lors d'un prochain séjour. L'équipe du B&B Paris Roissy CDG

Bonjour Marc, Merci d'avoir partagé votre expérience. Toute l'équipe est très heureuse que vous ayez passé un agréable séjour au B&B HOTEL Paris Roissy CDG Aéroport. Ce fut un réel plaisir de vous recevoir. Nous espérons avoir l'opportunité de vous accueillir de nouveau lors d'un prochain séjour. L'équipe du B&B Paris Roissy CDG

Cher Emmanuel, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre commentaire concernant la taille de la cabine de douche. Nous sommes sincèrement désolés que celle-ci ait été trop petite et que cela ait pu nuire à votre confort durant votre séjour. Vos retours sont très importants pour nous car ils nous aident à identifier les points à améliorer. Nous prenons bonne note de cette remarque. Nous espérons que, malgré ce désagrément, votre expérience globale a été satisfaisante et nous serions ravis de vous accueillir à nouveau au B&B Paris Roissy CDG Aéroport. Cordialement, L'équipe B&B Paris Roissy CDG Aéroport

Chère Hélène, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire un retour si détaillé et direct concernant votre récent séjour. Cependant, c'est avec une profonde consternation et une sincérité absolue que nous lisons l'ensemble de vos commentaires. Veuillez accepter nos excuses les plus sincères pour l'expérience épouvantable et inacceptable que vous et votre fille avez vécue. Il est clair que nous avons manqué à nos engagements sur de nombreux points, et cela est d'autant plus regrettable compte tenu de la situation personnelle que vous nous décrivez (nuit sans sommeil, gestion de la situation avec votre fille). Nous tenons à vous assurer que nous prenons chacun de vos points avec le plus grand sérieux et qu'une action immédiate sera entreprise en interne. Nous vous prions encore une fois de croire en notre engagement à rectifier ces manquements. Nous espérons sincèrement avoir une nouvelle occasion de vous prouver que la qualité de notre service et de nos prestations est bien supérieure à ce que vous avez vécu. Cordialement, L'équipe B&B Paris Roissy CDG Aéroport

Dear Sam, Thank you for taking the time to share your feedback regarding your recent stay. Please accept our sincerest apologies for the extremely uncomfortable and unsatisfactory experience you had. We are very sorry to hear that you were assigned a room with an attic that was excessively cold, describing the temperature as "below zero degree." This is absolutely not the standard of comfort we aim to provide, and we deeply regret that you had to endure such conditions. Furthermore, we are truly disappointed to learn that our staff was unaccommodating when you requested a room change. The reluctance to assist a guest in distress, especially regarding such a basic need as warmth, is unacceptable and contrary to our service standards. We will be addressing this matter immediately with our team to ensure all guests are treated with the responsiveness and care they deserve. We understand that the basic comfort and service issues resulted in a very poor overall experience. Your comments are invaluable, and we will be reviewing the insulation and heating of these specific rooms, as well as reinforcing our customer service training. We truly value your business and hope you will give us another opportunity to provide you with the much-improved stay you should have had. Sincerely, B&B Paris Roissy CDG Aéroport