B&B HOTEL München City-Nord

Hallo eine Bewertung mit der Note ganz unten und null Inhalt ist immer schwierig, weil sie nichts aussagt außer einem Gefühl, das man weder nachvollziehen noch prüfen kann. Umso interessanter ist dann dein eigener Fragebogen, denn der erzählt eine etwas andere Geschichte. Sauberkeit 8 von 10 Zimmer 7 von 10 Bad 7 von 10 Bett 6 von 10 Das ist alles im soliden Bereich. Heißt: Das Problem lag nicht beim Hotel, sondern irgendwo zwischen Erwartung und Realität. Und genau da müssen wir ehrlich bleiben. Du schreibst als einzigen Kritikpunkt „Personal“. Ohne eine konkrete Situation können wir dazu nichts sagen. Und vor Ort gab es offenbar keine einzige Meldung. Bei uns gilt ganz klar die Mitwirkungspflicht. Wer etwas beanstandet, muss sich im Moment des Problems melden, damit wir helfen können. Alles andere ist einfach ein nachträgliches Abladen. Zum Thema Kommunikation noch ein Punkt, der gerne ignoriert wird. Jedes B&B Hotel arbeitet nach denselben AGB und Abläufen. Diese stehen in der Reservierungsbestätigung, die jeder Gast bekommt. Dort ist auch klar erklärt, dass wir ein automatisiertes Hotel sind und dass das Personal nicht rund um die Uhr verfügbar ist. Viele Beschwerden entstehen schlicht deshalb, weil Gäste diese Infos nicht lesen und dann überrascht sind, dass der Ablauf anders ist als erwartet. Mit anderen Worten. Wenn man weder das Personal anspricht noch die vorhandenen Informationen nutzt, kann man die Verantwortung nicht komplett an das Hotel schieben. Wir nehmen jede echte Kritik ernst. Aber sie muss greifbar sein und sie muss uns erreichen, solange wir noch handeln können. Bis bald, B&B HOTEL München City Nord.

Hallo Nicole 😊 richtig schön zu lesen, dass ihr schon zum zweiten Mal bei uns wart und euch wieder wohlgefühlt habt. Danke dir für die super Bewertung von Zimmer, Sauberkeit und Preis Leistung. Ein kurzer Hinweis noch, weil es oft übersehen wird. Bei B&B Hotels gibt es keine automatische Zimmerreinigung. Reinigung erfolgt nur, wenn der QR Code im Zimmer bis 22 Uhr aktiviert wird. Viele Gäste wundern sich sonst, warum niemand kommt, dabei ist das System bewusst so gebaut. Zu deinem Punkt mit dem Member Wasser. Das gibt es bei uns nicht auf dem Zimmer, sondern immer an der Rezeption zum Abholen, wie im B&me Programm vorgesehen. Wenn ihr spät angekommen seid und die Rezi schon geschlossen war, konntet ihr das leider nicht mehr nutzen. Freut mich aber sehr, dass sonst alles gepasst hat und ihr einen guten Aufenthalt hattet. Bis bald, B&B HOTEL München City Nord.

Hallo Nicole 😊 danke dir für die ausführliche Rückmeldung und die vielen starken Einzelbewertungen. Preis Leistung mit einer 10, Sauberkeit mit einer 10, Zimmer mit 10 und selbst das Bett mit 10 bewertet zeigt, dass der Großteil deines Aufenthalts richtig gut funktioniert hat. Genau so soll es für einen entspannten Trip nach München sein. Dass du das Frühstück ausgelassen hast, weil es dir zu teuer war, ist völlig ok. Bei B&B läuft alles modular, niemand muss etwas kaufen, was er nicht nutzen möchte. Deine Nachhaltigkeitshinweise hast du wahrgenommen und teilweise umgesetzt, freut mich sehr. Das System ist bewusst dezent gehalten, damit es nicht nervt, aber trotzdem Wirkung hat. Damit es vollständig ist. Bei B&B gibt es keine automatische Zimmerreinigung 🧽🚫. Wer eine Reinigung möchte, bestellt sie über den QR Code im Zimmer bis 22 Uhr für den nächsten Tag. Dieser Punkt gehört aus Prinzip in jede Antwort, da er fester Teil unseres Konzepts ist. Zu deinen Kritikpunkten. Der Kaffee am Automaten kann je nach Charge und Bohnenfüllung tatsächlich schwanken. Da schauen wir nochmal genauer drauf. Das Klopfen im Bad klingt dagegen klar nach einer Leitung, die Druck aufbaut oder entlüftet. Sowas hört man leider erst, wenn Gäste es melden. Vor Ort hätten wir dir sofort ein anderes Zimmer angeboten, das ist immer die einfachste Lösung und gehört zur Mitwirkungspflicht. Schön, dass dir trotz der beiden Punkte nichts grundsätzlich gefehlt hat und du uns insgesamt mit einer starken Acht bewertet hast. Bis bald, B&B HOTEL München City Nord 😊

Hallo Filip 😊 also wenn jemand morgens so voller Liebe für seinen Kumpel Moritz und unser Team schreibt, dann weiß ich, der Tag wird gut. Danke dir für dieses Brett von einer Bewertung. Da steckt mehr Herz drin als in manchem Liebesroman. Sauberkeit 12 von 10 nehme ich natürlich dankend. Unser Housekeeping freut sich über sowas mehr als über Schokolade. Und wenn du dich direkt heimelig gefühlt hast, dann hat vorne an der Rezeption jemand genau das getan, was wir am liebsten machen. Gäste normal begrüßen, nicht überspielen, nicht anbiedern einfach echt freundlich. Zimmer, Bad, Bett alles solide bewertet. WLAN lief top. Check in war easy. Genauso soll es sein. Und weil du kein Frühstück hattest, hier dein Reminder fürs nächste Mal. Wir haben morgens Hummus, Obst, Porridge und vegetarische Aufstriche. Also wenn du wieder Minga unsicher machst, gönn dir vielleicht doch einen Teller. Kleiner Hinweis noch. Zimmer werden bei uns nicht automatisch gereinigt. Falls du beim nächsten Trip eine Zwischenreinigung möchtest, einfach QR Code im Zimmer nutzen bis 22 Uhr für den Folgetag. Viele Gäste setzen inzwischen auf Nachhaltigkeit, aber das Angebot steht jederzeit. Freut mich ehrlich, dass du so nen guten Aufenthalt hattest. Bring Moritz beim nächsten Mal ruhig mit, ich stell ihm dann direkt nen Fanclub Ausweis aus. Bis bald, B&B HOTEL München City Nord 😊

Hallo Henriette 😊 danke dir fürs ausführliche Feedback zu deinem München Trip. Freut mich, dass du vieles positiv erlebt hast und uns insgesamt so gut bewertet hast. Ich geh gern auf deine Punkte ein. Das Geräusch ab vier Uhr ist so ein Klassiker bei voll laufenden Häusern. Meist ist es entweder die Lüftung oder ein Nachbar, der sehr motiviert in den Tag startet. Wenn du mir sowas direkt vor Ort sagst, kann ich dir immer ein anderes Zimmer geben. Mitwirkung vor Ort spart Nerven und nächtliche Ratespiele. Zum Frühstück. Ja, wir haben kein Live Cooking und auch keine riesige Küchenmannschaft, aber Eier werden selbstverständlich nachgefüllt. Wenn das an dem Morgen nicht sauber lief, ist das nicht unser Anspruch. Gebe ich weiter. Preis Leistung hast du etwas niedriger gesehen, was ich verstehen kann, München liefert halt keine Dorfpreise. Du hast aber ein frisch gereinigtes Zimmer bekommen, WLAN lief, Bett war bequem, Bad sauber und du konntest gut schlafen. Das gehört alles in die Bewertung rein. Wasserkocher gibt es bei uns nicht im Zimmer und ist auch nicht Teil des B&B Angebots. Dafür haben wir in der Lobby 24 Stunden heiße Getränke am Automaten und an der Rezeption bekommst du immer Hilfe, wenn du Wasser für Babyflaschen oder ähnliches brauchst. Ganz wichtig für zukünftige Aufenthalte. Reinigung erfolgt bei uns nicht automatisch. Wenn du eine Zimmerreinigung möchtest, meldest du dich einfach über den QR Code im Zimmer. Viele Gäste nutzen das inzwischen aus Nachhaltigkeitsgründen nicht mehr, aber das Angebot steht. Danke fürs Ausfüllen der ganzen Punkte. Das hilft uns wirklich weiter. Bis bald, B&B HOTEL München City Nord 😊

Hallo 😊 danke dir für die richtig starke Bewertung. Neun Punkte sind schon ein Statement und zeigen, dass dir der Aufenthalt insgesamt gut gefallen hat. Besonders freut mich dein Feedback zum Zimmer und zum Bett, denn genau da muss es für einen entspannten München Trip sitzen. Auch gut zu lesen, dass das WLAN für dich top war und du mit unserem Easy Check in Konzept gut klargekommen bist. Beim Frühstück bist du etwas zurückhaltender, aber sechs Punkte sind solide und Geschmäcker sind da einfach verschieden. Damit du beim nächsten Besuch noch besser planen kannst. Die Zimmerreinigung passiert bei uns nicht automatisch. Wenn du frische Handtücher möchtest oder eine Zwischenreinigung brauchst, meldest du das einfach über den QR Code im Zimmer bis 22 Uhr für den nächsten Tag an. Viele Gäste nutzen das nach Bedarf, statt täglich. Danke dir fürs Vertrauen und für die Weiterempfehlung. Würden uns freuen, dich bald wieder im City Nord zu sehen. Bis bald, B&B HOTEL München City Nord 😊

Hallo 😊 tausend Dank für deine glatten Zehn Punkte. Wenn jemand schreibt, dass Preis Leistung top war und der ganze Aufenthalt einfach rund lief, dann macht uns das richtig stolz. Genau für solche Konzerttrips ist das Hotel ausgelegt. Rein, wohlfühlen, schlafen, weiter geht’s. Super auch, dass du alles so sauber und komfortabel erlebt hast. Zimmer, Bad, Bett volle Punktzahl da freut sich unser Team wirklich. Und dass das WLAN für dich perfekt funktioniert hat, rundet das Ganze ab. Zum Frühstück kurz ein Wort. Dass es dir zu teuer war, ist absolut legitim. Viele Gäste entscheiden sich bewusst dagegen. Trotzdem gut zu wissen, dass es dir insgesamt nicht gefehlt hat. Für zukünftige Aufenthalte ein kleiner Hinweis. Die Zimmerreinigung erfolgt bei uns nicht automatisch. Wenn du während deines Aufenthalts frische Handtücher oder eine Reinigung möchtest, kannst du das einfach über den QR Code im Zimmer bis 22 Uhr für den nächsten Tag beauftragen. Danke dir für die tolle Bewertung und die Weiterempfehlung. Würde mich freuen, dich beim nächsten Trip nach München wieder bei uns zu haben. Bis bald, B&B HOTEL München City Nord 😊

Hallo G. 😊 danke dir für die richtig starke Neun und das klare Fazit zufriedenstellend klingt bescheiden, aber deine Einzelbewertungen sprechen ja eher für sehr zufrieden. Sauberkeit, Zimmer, Bad, Preis Leistung alles top bei dir gelandet. Genau so soll ein Aufenthalt im City Nord aussehen. Freut mich auch, dass dir unser Frühstück so gut gefallen hat. Neun Punkte beim Buffet sind schon ein sauberes Statement und ein schönes Lob für unser Team morgens. Der Hinweis zum Buchen und Übernachten mit acht Punkten zeigt, dass unser digitales Konzept für dich gut funktioniert hat. Wenn mal etwas hakt, helfen wir natürlich jederzeit an der Rezeption weiter, aber grundsätzlich soll das System dir Wege und Wartezeiten sparen. Noch ein kurzer Hinweis für zukünftige Aufenthalte. Die Zimmerreinigung passiert bei uns nicht automatisch. Wenn du eine Zwischenreinigung oder frische Handtücher möchtest, meldest du das einfach über den QR Code im Zimmer bis 22 Uhr für den nächsten Tag an. Freut mich sehr, dass ihr als Paar so zufrieden wart. Vielleicht sehen wir uns beim nächsten München Trip wieder. Bis bald, B&B HOTEL München City Nord 😊