B&B HOTEL München City-Nord

Hallo Stefan Danke für dein ausführliches Feedback. Umso widersprüchlicher wirkt es, dass du uns in fast allen Kategorien sehr gute Werte gibst, das Hotel weiterempfiehlst und nur eine pauschale Aussage zur fehlenden Freundlichkeit stehen lässt, ohne einen einzigen konkreten Vorfall zu benennen. Für eine hilfreiche Bewertung ist das leider kaum verwertbar. Gerade als jemand, der nach eigenen Angaben über 80 Nächte pro Jahr bei B&B verbringt, solltest du die Mitwirkungspflicht aus unseren AGB sehr gut kennen. Wenn während des Aufenthalts etwas nicht passt, meldet man sich direkt, damit wir sofort eingreifen können. Das ist der einzige Weg, Situationen objektiv zu klären. Nach der Abreise eine generelle Unfreundlichkeit zu behaupten, ohne Kontext, Namen oder Ereignis, hilft weder dir noch uns weiter. Auch dein Preisargument greift ins Leere. Über 100 Euro in München während Messe und hoher Auslastung ist absolut marktüblich und bereits vor der Buchung klar ersichtlich. Ist das eventuell der Punkt, der Deine Kritik ausgelöst hat? Wenn du eine konkrete Situation schildern möchtest, stehen wir jederzeit zur Verfügung. Ohne Fakten bleibt dein Kommentar jedoch eine pauschale Aussage, die inhaltlich wenig Aussagekraft besitzt. Bis bald, B&B HOTEL München City Nord.

Hallo ich geh das gern an. Du gibst überall die niedrigste Note, beschreibst dann aber Dinge, die vor Ort nie gemeldet wurden. Genau da beginnt das Problem. Wenn ein Zimmer angeblich so schmutzig ist, dass man es mit 1 bewertet, dann meldet man das sofort an der Rezeption oder über den Hotel Notruf. Beides ist nicht passiert. Ohne Info können wir nicht reagieren. Das ist nicht böse gemeint, das ist einfach die Mitwirkungspflicht, die für jeden Gast gilt. Dass ihr warten musstet, kann ich nachvollziehen. Eventwochenenden sind voll, viele reisen spät ab und Housekeeping muss trotzdem sauber arbeiten. Der Check in ist laut AGB AB 15 Uhr möglich, nicht garantiert UM 15 Uhr. Wer seine Bestätigung liest, weiß das. Zaubern kann da keiner, egal in welchem Hotel. Früher einchecken, dann einfach den kostenpflichtigen Early Check-in buchen, Problem gelöst. Zum Thema Sprache und Erreichbarkeit. Wir haben deutschsprachige Mitarbeitende vor Ort. Wenn jemand stattdessen bei der Buchungshotline landet, bekommt er natürlich niemanden aus dem Hotel selbst an den Hörer. Für echte Anliegen gibt es den Hotelnotruf, der wurde aber nicht gewählt und ist im Übrigen nur für Notfälle gedacht. Beim Frühstück ist es ähnlich. Wir bieten genau das an, was auf unserer Webseite steht. Kein Luxus, kein Brunch. Dass es für euch gratis war, ist nett für euch, aber es ändert nichts daran, dass wir eben ein Budgethotel sind . Wir sind immer an konstruktiver Kritik interessiert, aber die vermissen wir hier aber definitiv. Ich verstehe, dass der Aufenthalt für euch nicht rund war. Aber vieles davon hätte man direkt lösen können, wenn man sich meldet und die vorhandenen Infos nutzt. Bis bald, B&B HOTEL München City Nord

Hallo Marcel 😊 danke dir für die starke Gesamtbewertung. Wenn jemand uns mit 9 von 10 weiterempfiehlt und gleichzeitig Sauberkeit, Zimmer, Bad und Bett jeweils ebenfalls mit 9 bewertet, dann weiß ich, dass unser Team einen guten Job gemacht hat und du dich bei uns wohlgefühlt hast. Damit es vollständig ist. Bei B&B gibt es keine automatische Zimmerreinigung 🧽🚫. Wer eine Zwischenreinigung möchte, bestellt sie ganz einfach über den QR Code im Zimmer bis 22 Uhr für den nächsten Tag. Viele übersehen das, deshalb erwähne ich es immer, egal ob die Bewertung positiv ist. Dass du kein Frühstück hattest, ist völlig ok. Unser Konzept ist darauf ausgelegt, dass jeder nur das nutzt, was er wirklich braucht. Dass die Buchung für dich mit einer glatten 10 lief, freut mich besonders, denn dafür ist unser digitaler Check in da. Die Nachhaltigkeitshinweise sind dir nicht aufgefallen, passiert oft, die hängen zwar im Zimmer und Bad, sind aber nicht aufdringlich gestaltet. WLAN mit einer 9 bewertet ist top, das Ding muss einfach laufen, ohne dass man drüber nachdenkt. Und am Ende das wichtigste. Dir hat nichts gefehlt. Genau das ist das Ziel eines kurzen Städtetrips nach München. Bis bald, B&B HOTEL München City Nord 😊

Hallo eine Bewertung mit der Note ganz unten und null Inhalt ist immer schwierig, weil sie nichts aussagt außer einem Gefühl, das man weder nachvollziehen noch prüfen kann. Umso interessanter ist dann dein eigener Fragebogen, denn der erzählt eine etwas andere Geschichte. Sauberkeit 8 von 10 Zimmer 7 von 10 Bad 7 von 10 Bett 6 von 10 Das ist alles im soliden Bereich. Heißt: Das Problem lag nicht beim Hotel, sondern irgendwo zwischen Erwartung und Realität. Und genau da müssen wir ehrlich bleiben. Du schreibst als einzigen Kritikpunkt „Personal“. Ohne eine konkrete Situation können wir dazu nichts sagen. Und vor Ort gab es offenbar keine einzige Meldung. Bei uns gilt ganz klar die Mitwirkungspflicht. Wer etwas beanstandet, muss sich im Moment des Problems melden, damit wir helfen können. Alles andere ist einfach ein nachträgliches Abladen. Zum Thema Kommunikation noch ein Punkt, der gerne ignoriert wird. Jedes B&B Hotel arbeitet nach denselben AGB und Abläufen. Diese stehen in der Reservierungsbestätigung, die jeder Gast bekommt. Dort ist auch klar erklärt, dass wir ein automatisiertes Hotel sind und dass das Personal nicht rund um die Uhr verfügbar ist. Viele Beschwerden entstehen schlicht deshalb, weil Gäste diese Infos nicht lesen und dann überrascht sind, dass der Ablauf anders ist als erwartet. Mit anderen Worten. Wenn man weder das Personal anspricht noch die vorhandenen Informationen nutzt, kann man die Verantwortung nicht komplett an das Hotel schieben. Wir nehmen jede echte Kritik ernst. Aber sie muss greifbar sein und sie muss uns erreichen, solange wir noch handeln können. Bis bald, B&B HOTEL München City Nord.

Hallo Nicole 😊 richtig schön zu lesen, dass ihr schon zum zweiten Mal bei uns wart und euch wieder wohlgefühlt habt. Danke dir für die super Bewertung von Zimmer, Sauberkeit und Preis Leistung. Ein kurzer Hinweis noch, weil es oft übersehen wird. Bei B&B Hotels gibt es keine automatische Zimmerreinigung. Reinigung erfolgt nur, wenn der QR Code im Zimmer bis 22 Uhr aktiviert wird. Viele Gäste wundern sich sonst, warum niemand kommt, dabei ist das System bewusst so gebaut. Zu deinem Punkt mit dem Member Wasser. Das gibt es bei uns nicht auf dem Zimmer, sondern immer an der Rezeption zum Abholen, wie im B&me Programm vorgesehen. Wenn ihr spät angekommen seid und die Rezi schon geschlossen war, konntet ihr das leider nicht mehr nutzen. Freut mich aber sehr, dass sonst alles gepasst hat und ihr einen guten Aufenthalt hattet. Bis bald, B&B HOTEL München City Nord.

Hallo Nicole 😊 danke dir für die ausführliche Rückmeldung und die vielen starken Einzelbewertungen. Preis Leistung mit einer 10, Sauberkeit mit einer 10, Zimmer mit 10 und selbst das Bett mit 10 bewertet zeigt, dass der Großteil deines Aufenthalts richtig gut funktioniert hat. Genau so soll es für einen entspannten Trip nach München sein. Dass du das Frühstück ausgelassen hast, weil es dir zu teuer war, ist völlig ok. Bei B&B läuft alles modular, niemand muss etwas kaufen, was er nicht nutzen möchte. Deine Nachhaltigkeitshinweise hast du wahrgenommen und teilweise umgesetzt, freut mich sehr. Das System ist bewusst dezent gehalten, damit es nicht nervt, aber trotzdem Wirkung hat. Damit es vollständig ist. Bei B&B gibt es keine automatische Zimmerreinigung 🧽🚫. Wer eine Reinigung möchte, bestellt sie über den QR Code im Zimmer bis 22 Uhr für den nächsten Tag. Dieser Punkt gehört aus Prinzip in jede Antwort, da er fester Teil unseres Konzepts ist. Zu deinen Kritikpunkten. Der Kaffee am Automaten kann je nach Charge und Bohnenfüllung tatsächlich schwanken. Da schauen wir nochmal genauer drauf. Das Klopfen im Bad klingt dagegen klar nach einer Leitung, die Druck aufbaut oder entlüftet. Sowas hört man leider erst, wenn Gäste es melden. Vor Ort hätten wir dir sofort ein anderes Zimmer angeboten, das ist immer die einfachste Lösung und gehört zur Mitwirkungspflicht. Schön, dass dir trotz der beiden Punkte nichts grundsätzlich gefehlt hat und du uns insgesamt mit einer starken Acht bewertet hast. Bis bald, B&B HOTEL München City Nord 😊

Hallo Filip 😊 also wenn jemand morgens so voller Liebe für seinen Kumpel Moritz und unser Team schreibt, dann weiß ich, der Tag wird gut. Danke dir für dieses Brett von einer Bewertung. Da steckt mehr Herz drin als in manchem Liebesroman. Sauberkeit 12 von 10 nehme ich natürlich dankend. Unser Housekeeping freut sich über sowas mehr als über Schokolade. Und wenn du dich direkt heimelig gefühlt hast, dann hat vorne an der Rezeption jemand genau das getan, was wir am liebsten machen. Gäste normal begrüßen, nicht überspielen, nicht anbiedern einfach echt freundlich. Zimmer, Bad, Bett alles solide bewertet. WLAN lief top. Check in war easy. Genauso soll es sein. Und weil du kein Frühstück hattest, hier dein Reminder fürs nächste Mal. Wir haben morgens Hummus, Obst, Porridge und vegetarische Aufstriche. Also wenn du wieder Minga unsicher machst, gönn dir vielleicht doch einen Teller. Kleiner Hinweis noch. Zimmer werden bei uns nicht automatisch gereinigt. Falls du beim nächsten Trip eine Zwischenreinigung möchtest, einfach QR Code im Zimmer nutzen bis 22 Uhr für den Folgetag. Viele Gäste setzen inzwischen auf Nachhaltigkeit, aber das Angebot steht jederzeit. Freut mich ehrlich, dass du so nen guten Aufenthalt hattest. Bring Moritz beim nächsten Mal ruhig mit, ich stell ihm dann direkt nen Fanclub Ausweis aus. Bis bald, B&B HOTEL München City Nord 😊

Hallo Henriette 😊 danke dir fürs ausführliche Feedback zu deinem München Trip. Freut mich, dass du vieles positiv erlebt hast und uns insgesamt so gut bewertet hast. Ich geh gern auf deine Punkte ein. Das Geräusch ab vier Uhr ist so ein Klassiker bei voll laufenden Häusern. Meist ist es entweder die Lüftung oder ein Nachbar, der sehr motiviert in den Tag startet. Wenn du mir sowas direkt vor Ort sagst, kann ich dir immer ein anderes Zimmer geben. Mitwirkung vor Ort spart Nerven und nächtliche Ratespiele. Zum Frühstück. Ja, wir haben kein Live Cooking und auch keine riesige Küchenmannschaft, aber Eier werden selbstverständlich nachgefüllt. Wenn das an dem Morgen nicht sauber lief, ist das nicht unser Anspruch. Gebe ich weiter. Preis Leistung hast du etwas niedriger gesehen, was ich verstehen kann, München liefert halt keine Dorfpreise. Du hast aber ein frisch gereinigtes Zimmer bekommen, WLAN lief, Bett war bequem, Bad sauber und du konntest gut schlafen. Das gehört alles in die Bewertung rein. Wasserkocher gibt es bei uns nicht im Zimmer und ist auch nicht Teil des B&B Angebots. Dafür haben wir in der Lobby 24 Stunden heiße Getränke am Automaten und an der Rezeption bekommst du immer Hilfe, wenn du Wasser für Babyflaschen oder ähnliches brauchst. Ganz wichtig für zukünftige Aufenthalte. Reinigung erfolgt bei uns nicht automatisch. Wenn du eine Zimmerreinigung möchtest, meldest du dich einfach über den QR Code im Zimmer. Viele Gäste nutzen das inzwischen aus Nachhaltigkeitsgründen nicht mehr, aber das Angebot steht. Danke fürs Ausfüllen der ganzen Punkte. Das hilft uns wirklich weiter. Bis bald, B&B HOTEL München City Nord 😊