B&B HOTEL München City-Nord

Hallo Milena, danke Dir für die vielen Details und die starke 9️⃣ – freut mich sehr, dass Ihr Euch insgesamt wieder wohlgefühlt habt 😊. Dass es im Zimmer zu kalt war, ist natürlich nicht ideal. Unsere Klimaanlage übernimmt sowohl Heizen als auch Kühlen, braucht aber manchmal ein paar Minuten, bis sie wirklich durchzieht. Ich schaue mir Dein Zimmer trotzdem noch einmal gezielt an, damit das künftig schneller warm wird. Die fehlende Wasserflasche tut mir leid – die gehört bei einer entsprechenden Markierung im System natürlich bereitgestellt zu werden. Wichtig zu wissen: Das kostenlose Mitgliedswasser wird immer an der Rezeption abgeholt, das ist Teil der Konditionen. Trotzdem: Wenn Du es vorab angegeben hast, hätte es im Zimmer sein sollen, Punkt. Das Thema Steckdosen kenne ich – die Vierbettzimmer sind kompakt gebaut. Als Tipp für den nächsten Aufenthalt: Gerne an der Rezeption nach einer Mehrfachsteckdose fragen, wir haben welche auf Vorrat. Teesets gehören bei B&B HOTELS in Deutschland leider grundsätzlich nicht zum Konzept – nicht nur bei uns, sondern in der ganzen Kette. Dafür haben wir in der Lobby jederzeit heiße Getränke zum Mitnehmen. Super freut mich dagegen: volle Punktzahl für Sauberkeit, Bad, Zimmer und Betten – das gebe ich so direkt an mein Team weiter 🙌. Und wie immer der nachhaltige Hinweis: Die Zimmerreinigung gibt’s bei Bleibeaufenthalten nur auf Wunsch, ganz easy bis 22 Uhr per QR-Code buchbar – schont Wasser, Energie und Ressourcen 🌱. Ich hoffe, wir sehen Euch beim nächsten Familientrip wieder – Ihr seid jederzeit willkommen. Bis bald, B&B HOTEL München City-Nord.

Hallo Chris, freut mich richtig, dass Ihr so zufrieden wart und uns mit einer starken 9 bewertet habt 😊. Sauberkeit, Zimmer, Bad, Frühstück – alles top bei Euch angekommen, genau so soll’s sein. Auch klasse zu sehen, dass Ihr unsere Hinweise zum nachhaltigen Verhalten nicht nur bemerkt, sondern komplett umgesetzt habt 🙌. Kurzer Hinweis für den nächsten Aufenthalt: Die Zimmerreinigung passiert nur noch auf Wunsch, ganz einfach über den QR-Code im Zimmer bis 22 Uhr. Spart Ressourcen, Energie und tut der Umwelt gut 🌱. Schön, dass Ihr als Paar eine gute Zeit hattet – Ihr seid jederzeit wieder willkommen! Bis bald, B&B HOTEL München City-Nord.

Hallo, danke für Dein ausführliches Feedback – und weil Du eine harte Antwort wolltest, bekommst Du genau das. 💥 Fangen wir direkt beim größten Kritikpunkt an: 1. WLAN Dass Du das WLAN „nicht nutzen konntest“, ist ärgerlich – aber hier müssen wir ganz klar sein: 👉 Das WLAN wird nicht vom Hotel betrieben. 👉 Es steht auf der Zimmerkarte, dass der Gast sich bei Störungen direkt beim Provider melden muss. 👉 Der Support ist NUR über diese Hotlines möglich – das Hotel kann das technisch nicht reparieren. Wir können Dir keine Leitung neu starten, kein Backend öffnen, keine Zugangspunkte resetten. Das ist nicht fehlender Wille, das ist technische Realität. Und genau deshalb steht die Info sichtbar auf jeder Zimmerkarte. Wenn dieser Schritt nicht gemacht wird, kann das Problem auch nicht behoben werden. ⸻ 2. Gratis-Wasser Das kostenlose Wasser für Mitglieder ist ein Abholartikel an der Rezeption – so ist es offiziell in den Bedingungen geregelt. Es wird nicht aufs Zimmer gestellt, weil es sonst im System nicht sauber verbucht werden kann. Dass Du das nicht wusstest, ist okay – aber es ist kein Fehler des Hotels. ⸻ 3. Frühstück-to-go Ein Frühstück zum Mitnehmen bieten wir grundsätzlich nicht an – das gehört nicht zum Konzept von B&B HOTELS in Deutschland und steht auch weder auf der Buchungsseite noch in den AGB. Du hast also nichts bekommen, was wir gar nicht anbieten. Dass Du deshalb woanders etwas kaufen musstest, ist verständlich – aber es liegt nicht an uns. ⸻ 4. Bewirtungsbeleg Auch hier möchte ich fair, aber klar sein: Unser Team besteht aus vielen Mitarbeitenden, die Deutsch nicht als Muttersprache sprechen. Sie müssen freundlich, korrekt und auf Augenhöhe arbeiten – aber nicht betriebswirtschaftliche Fachbegriffe beherrschen. Dass jemand kurz nachfragen muss, was genau gemeint ist, disqualifiziert niemanden. ⸻ 5. Rechnung nicht angekommen Da gebe ich Dir recht: Das muss sauber funktionieren. Wenn eine E-Mail-Adresse geändert wird, muss sie auch korrekt übernommen werden. Das schauen wir uns intern nochmal an – Punkt. ⸻ 6. Tresor Tresore gehören nicht zum Angebot eines B&B Hotels. Weder beworben, noch vorgesehen, noch in irgendeinem Zimmer dieser Kategorie Bestandteil. Ein Kritikpunkt an etwas, das nicht angeboten wird, ist schlicht nicht gerechtfertigt. ⸻ 7. Matratze & Kissen Ein fairer Hinweis – das nehmen wir mit. Kissen sind bewusst dünner, weil 90% der Gäste sonst klagen, sie seien „zu fest“ oder „zu dick“. Wer zwei braucht, darf natürlich gerne zwei nehmen. ⸻ 8. Zimmerreinigung (allgemeiner Hinweis) Nur zur Vollständigkeit: Zimmerreinigung gibt’s nur auf Wunsch – per QR-Code im Zimmer bis 22 Uhr. Nachhaltig, transparent und klar kommuniziert 🌱. ⸻ Fazit Du hattest eine Reihe von Punkten, aber viele davon betreffen Dinge, die: ✔ technisch nicht in unserer Verantwortung liegen (WLAN-Provider) ✔ laut Bedingungen ein Selbstabholer-Service sind (Mitgliedswasser) ✔ gar nicht angeboten werden (Tresor, Frühstück-to-go) ✔ auf Missverständnissen beruhen (Beleg, Rechnung) Deine Sauberkeit mit 9/10, Bad 9/10, und hoher Komfortwertung zeigen aber auch: Das Zimmer selbst war in Ordnung – Dein Ärger entstand durch Missverständnisse, nicht durch ein schlechtes Produkt. Wenn Du nochmal bei uns bist: Einfach direkt sagen, worum es geht – und wir finden gemeinsam eine Lösung, die fair, realistisch und im Rahmen unseres Angebots liegt. Bis bald, B&B HOTEL München City-Nord.

Hallo, wow – volle Punktzahl! 😄 Das freut uns riesig und zeigt, dass Du Deinen Aufenthalt bei uns wirklich genießen konntest. So darf eine Bewertung gerne aussehen – kurz, ehrlich und rundum positiv. Ob geschäftlich oder privat – genau dafür ist das B&B HOTEL München City-Nord gemacht: unkompliziert, sauber, mit top Anbindung an U-Bahn und Messegelände 🚆. Und wer zwischendurch Lust auf was Leckeres hat, findet bei uns an der Bar Snacks, Kukki-Cocktails oder gleich ums Eck richtig gute Küche – zum Beispiel beim Metzger Rudi oder in der Gartenoase – zum Kuckuck nochmal 🍽️. Übrigens: Unsere neue Regelung „No Cleaning unless requested“ sorgt nicht nur für mehr Privatsphäre, sondern hilft auch der Umwelt 🌿. Wer keine tägliche Reinigung wünscht, kann per QR-Code im Zimmer verzichten – und wir spenden im Gegenzug für einen guten Zweck. Danke für Deine Treue – und beim nächsten Mal gern direkt über unsere Website buchen 👉 www.hotel-bb.com/de/hotel/muenchen-city-nord. So bekommst Du immer den besten Preis 😉 Bis bald, B&B HOTEL München City-Nord.

Hallo Herr M., 👋 vielen Dank für Ihr ausführliches Feedback – und auch, wenn Ihr Aufenthalt insgesamt positiv war, schade, dass Sie das Check-in-System so negativ erlebt haben. Wir verstehen, dass ein reibungsloser Start entscheidend ist und nehmen Ihre Kritik ernst. Tatsächlich handelt es sich bei den Automaten um eine technische Ergänzung für unsere Gäste, die außerhalb der Rezeptionszeiten anreisen möchten. Diese Terminals sind dafür gedacht, das Einchecken auch ohne Personal möglich zu machen – was normalerweise zuverlässig funktioniert. Wenn es, wie bei Ihnen, zu einem technischen Hänger kommt, ist das natürlich ärgerlich 😕. Wäre das Problem vor Ort gemeldet worden, hätte unser Team sofort unterstützen und das Gerät neu starten können. Ein kleiner Hinweis für die Zukunft: Wer direkt über die B&B HOTELS Website bucht und dort bezahlt, kann den Online-Check-in nutzen – damit erfolgt der Check-in automatisch und der Zimmercode wird bequem per E-Mail oder App bereitgestellt 💡. So spart man sich den Automaten komplett. Wir hoffen, Sie geben uns trotz des holprigen Starts noch einmal eine Chance – beim nächsten Mal läuft’s sicher entspannter. Und wenn Sie möchten, probieren Sie gern unser nachhaltiges Konzept „No Cleaning unless requested“ 🌿 aus: Zimmerreinigung auf Wunsch per QR-Code – ressourcenschonend und für einen guten Zweck. Beste Grüße aus München, B&B HOTEL München City-Nord.

Hallo, 👋 vielen Dank für Deine tolle Bewertung und die starke 9/10 – das freut uns wirklich sehr! 😊 Schön, dass Dir unser Zimmer, die Sauberkeit und das Preis-Leistungs-Verhältnis so positiv aufgefallen sind. Genau das ist das Ziel unseres Teams: ein rundum entspannter Aufenthalt ohne viel Schnickschnack, aber mit allem, was man braucht. 💪 Schade nur, dass Du keine Zeit fürs Frühstück hattest 🥐☕ – vielleicht klappt’s ja beim nächsten Besuch. Unser Buffet ist All you can eat und bietet auch viele vegetarische und vegane Optionen. Noch ein kleiner Tipp für die Zukunft 💡: Wer direkt über die B&B HOTELS Website bucht, kann den Online-Check-in nutzen. Damit bekommst Du Deinen Zimmercode automatisch per E-Mail oder App und kannst direkt ins Zimmer – ganz ohne Wartezeit oder Automaten. Und: Seit Juli läuft bei uns das nachhaltige Konzept „No Cleaning unless requested“ 🌿. Die Zimmerreinigung erfolgt nur auf Wunsch über den QR-Code im Zimmer – das spart Wasser und Energie, und wir spenden zusätzlich an einen guten Zweck. 💚 Wir freuen uns schon, Dich bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen – am besten gleich direkt buchen unter 👉 www.hotel-bb.com/de/hotel/muenchen-city-nord 😉 Bis bald, B&B HOTEL München City-Nord.

Hallo Christina, danke für Deine ausführliche Rückmeldung – auch wenn ich mich beim Lesen kurz gefragt hab, ob Du vielleicht beruflich Hoteltesterin bist 😉 Falls nicht, dann ein kleiner Tipp aus Erfahrung: Die TÜV-Prüfung im Aufzug ist nicht überfällig, sondern steht turnusgemäß dieses Jahr an – da gibt’s also keinen Handlungsbedarf. Und bei der Föhnprüfung gilt dasselbe Prinzip wie bei Autos: Sie läuft nicht „ab“, sondern wird regelmäßig im Wartungszyklus geprüft. Was den von Dir erwähnten „Schimmel“ betrifft – da gilt wie immer die Mitwirkungspflicht laut unseren AGBs: Nur wer vor Ort Bescheid sagt, kann uns auch die Chance geben, sofort zu reagieren. Da Du Dich während Deines Aufenthalts nicht gemeldet hast, konnten wir die Stelle natürlich nicht prüfen. Sollte es wirklich etwas gegeben haben, hättest Du uns damit direkt helfen können 🙂. Freut mich dagegen sehr, dass Dir das Frühstück und unser Team positiv aufgefallen sind – das hören sie sicher gern, denn da steckt viel Herzblut drin 💛. Und nur zur Info: Seit Juli läuft bei uns das neue „No Cleaning unless requested“-Konzept – die tägliche Reinigung erfolgt nur noch auf Wunsch über den QR-Code im Zimmer. Das spart Ressourcen, schützt die Umwelt und kommt super bei vielen Gästen an 🌱. Bis bald – und vielleicht beim nächsten Mal einfach kurz vorbeikommen und fragen, bevor Du die versteckte TÜV-Prüferin rauslässt 😉 B&B HOTEL München City-Nord.

Hallo Chris, 👋 vielen Dank für Deine tolle und faire Bewertung – 9 von 10 Punkten, das freut uns sehr! 😊 Schön, dass Dir besonders der einfache Check-in und Check-out positiv aufgefallen sind. Genau so soll’s ja auch sein: unkompliziert ankommen, entspannen, wohlfühlen. Was das Thema Licht betrifft – absolut berechtigter Hinweis 💡. Wir nehmen das ernst und prüfen regelmäßig, wo wir in unseren Häusern modernisieren können, ohne die Nachhaltigkeit aus den Augen zu verlieren. Und was den Orangensaft betrifft 🍊: Der ist aktuell nicht Teil unseres All you can eat-Buffets, dafür gibt’s aber Apfel- und Multivitaminsaft sowie eine große Auswahl an anderen Frühstücksoptionen – von Hummus bis vegetarischen Aufstrichen. Übrigens: Wenn Du bei Deinem nächsten Aufenthalt direkt über die B&B HOTELS Website buchst, kannst Du den Online-Check-in nutzen – Dein Zimmercode wird dann automatisch per Mail oder App übermittelt, ganz ohne Automatenstress. 👍 Und noch ein kleiner Nachhaltigkeitstipp 🌿: Mit unserem Konzept „No Cleaning unless requested“ wird die Zimmerreinigung nur auf Wunsch über den QR-Code im Zimmer gebucht. Das spart Wasser und Energie – und wir spenden zusätzlich an einen guten Zweck. 💚 Wir freuen uns, wenn Du bald wieder bei uns vorbeischaust – am besten gleich direkt unter 👉 www.hotel-bb.com/de/hotel/muenchen-city-nord. Bis bald, B&B HOTEL München City-Nord.