B&B Hotel Madrid Pinar de Las Rozas

Buenos dias Javier, Lamentamos las molestias ocasionadas. Le informamos que Booking.com le avisó el dia 7 de Noviembre, justamente un segundo después al hacer su reserva ya que es un mensaje automatizado. El mensaje fue enviado al email de su acompañante que es quien hizo la reserva e introdujo su email, el mensaje fué enviado al correo que indicaron en su reserva el dia 7 de noviembre a las 23:41h . Usted estaba en todo su derecho de cancelar, es mas tuvo 7 dias para ello, pero no lo hizo. Es la segunda vez que se alojan en nuestro establecimiento, la anterior tambien nos clasificaron con 1 pero nuestra sorpresa es que deciden volver a reservar y no para una noche, sino 5 noches, de las cuales ninguna ha dicho nada en recepción de desear marcharse o cualquier otra molestia. Efectivamente no hay restaurante, pero tenemos un servicio room service de comidas y la carta la tiene en el escritorio de su habitación, se lo suben a su habitacion sin coste extra y hay servicio de comidas y cenas todos los dias de la semana excepto el Domingo; el resto de servicios no se han visto perturbados: recepcion las 24 horas, parking subterraneo gratuito, servicio de desayuno (picnic), servicio de bebidas calientes (cafe, choloate e infusiones) gratis e ilimitadas, WIFI de alta velocidad gratis, maquinas expendedoras de snacks y bebidas las 24 horas. Es cierto que en la recepción debido a los trabajos hay bastante polvo, no obstante a la recepción solo se dirigio en los 3 minutos que tardamos en hacerles el check in, ya que para el resto, no es un lugar de paso, pues tiene acceso directo desde su habitacion al parking sin pasar por la misma, y el check out en nuestros hoteles, no es necesario realizarlo. Nos encanta la atención al cliente, hacemos todo lo posible para conseguir empatía, amabilidad, cercanía, intentamos resolver todos los problemas, pero en su caso no nos ha trasmitido ninguno, por lo que no hemos tenido la oportunidad de hacerlo. Un saludo

Buenos dias Manuel, Muchas gracias por su valoracion y sus reseñas. Lamentablemente el problema que nos indica viene relacionado con el mal comportamiento de la habitacion contigua. Nuestros trabajadores de noche hacen rondas nocturnas para ver que esta todo en orden, pero si el ruido no es muy grande no podemos detectarlo desde fuera. Recuerde que disponemos de recepcion 24 horas, con telefono directo desde su habitacion marcando el numero 9, por lo que podria habernos llamado para poder paliar el probelma lo antes posible y ofrecerle una solucion rapida y eficaz. Y cuidar, nos encanta cuidar a nuestros clientes, por ello le ofreceremos unas camas con colchones nuevos, un cuarto de baño reformado completamente, un parking subterrneo gratuito, servicio de bebidas calientes ilimitadas durante toda la estancia y gratuita, y actualmente estamos reformando el Hall y la zona de desayunos para una mayor comodidad. Sentimos las molestias y estamos a su disposicion Esperamos que pueda seguir alojandose con noostros, seria un placer. Un saludo

Estimado Huésped, Muchas Gracias por su comentario positivo acerca de nuestro hotel! Nos alegra que Ud. haya disfrutado su estancia con nosotros y esperamos poder pronto verlo de vuelta. Atentamente,