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Termos e Condições Gerais de Venda : França

1. Não reservou um quarto nos nossos hotéis

Para obter mais informações sobre uma estadia nos nossos hotéis em França, pode contactar diretamente o hotel da sua escolha ou telefonar para a nossa central de reservas através do número 08 92 78 29 29 (08 92 78 29 29* (+ 33 2 98 33 75 29 para uma chamada do estrangeiro)* 0,35 € incluindo impostos/minuto + preço de uma chamada de um telefone fixo em França. Pode também consultar as páginas do hotel para obter mais informações sobre o hotel selecionado.

Fora do horário de funcionamento indicado, os nossos hotéis dispõem de um distribuidor automático de quartos («DAQ»), através da qual também é possível alugar um quarto através de um cartão de crédito/débito com chip eletrónico.
 
2. Pretende reservar um quarto nos nossos hotéis

As reservas para uma estadia nos nossos hotéis em França são feitas junto das seguintes empresas:

o   B&B HOTELS, sociedade de responsabilidade limitada simplificada, matriculada no Registo Comercial e de Empresas de Brest sob o número RCS 378 047 500, com sede social na rue du Général Paulet, n.º 271, 29200, Brest;
o   B&B DREAMLAND HOTEL, sociedade de responsabilidade limitada simplificada, matriculada no Registo Comercial e de Empresas de Brest sob o número RCS 808 416 960, com sede social na rue du Général Paulet, n.º. 271, 29200, Brest.
(Doravante designada «B&B HOTELS»)
 
2.1.  Reserva garantida

A sua reserva será totalmente garantida desde que a sua estadia tenha sido paga, seja por cheque ou dinheiro diretamente junto do hotel, ou seja através do fornecimento dos detalhes do seu cartão de crédito/débito no momento da reserva da estadia (a menos que os detalhes bancários fornecidos sejam inválidos).

A comunicação dos dados do seu cartão de crédito/débito para garantir a sua reserva não permite o pagamento das noites reservadas, mas autoriza o hotel a debitar na sua conta o valor da primeira noite da estadia reservada no caso de não comparência («no show»), se a reserva não tiver sido cancelada nas condições previstas no artigo 5 das presentes condições gerais de venda.

Será enviado um e-mail com um número de reserva para o endereço de e-mail que forneceu ao hotel, relativamente a todas as reservas garantidas. Este número de reserva permite que chegue ao hotel à hora que desejar.

Se chegar antes ou depois do horário de funcionamento da receção do hotel, pode, quando possível, indicar o seu número de reserva ao distribuidor automático de quartos, que lhe emitirá (se necessário, após o pagamento da sua estadia) um bilhete com o número do seu quarto e código de acesso.
 
2.2.  Reserva simples

A sua reserva será simples quando fizer uma reserva sem fornecer os dados do seu cartão de crédito/débito diretamente ao hotel.
Neste caso, o número de reserva que lhe é atribuído pelo hotel permite-lhe obter um quarto, fora do horário de funcionamento do hotel selecionado, através do DAQ, ou ser recebido pelo hotel até às 19h do dia de início da sua estadia. Após as 19h, o seu quarto será novamente disponibilizado para aluguer, de forma automática.
 
2.3. Ofertas promocionais e/ou ofertas especiais (reservas «não reembolsáveis»)

Determinadas ofertas promocionais e/ou especiais estão exclusivamente disponíveis na Internet e em nenhuma circunstância na receção do hotel.

Estas ofertas, disponíveis no website, nas aplicações móveis dos B&B HOTELS ou nos sites e serviços móveis dos parceiros comerciais dos B&B HOTELS, são ofertas de tarifas relativamente às quais não é possível acumular outras ofertas, cancelar, modificar ou obter qualquer reembolso (incluindo quartos e quaisquer serviços adicionais).

Salvo indicação em contrário nas condições específicas da oferta, é necessário um pré-pagamento online da totalidade da estadia e dos serviços adicionais para validar esta reserva.

Em caso de não comparência do cliente na data prevista de chegada, e mesmo que o hotel tenha sido notificado através de qualquer meio, o valor total pré-pago da reserva não será objeto de qualquer reembolso.  
 
2.4. Reservas de grupo

Uma reserva de mais de dez (10) quartos será considerada uma reserva de grupo e poderá estar sujeita a condições específicas. Para obter informações relativas a uma estadia em França, pode contactar o serviço dedicado aos grupos dos B&B HOTELS, ao enviar um e-mail para groupdesk@hotelbb.com.
 
3. Procedimento de reserva através de hotelbb.com ou das aplicações móveis dos B&B HOTELS

O procedimento de reserva é o seguinte:

1. Procure um hotel entre os diferentes hotéis do grupo B&B HOTELS disponibilizados no site;
2. Escolha o hotel, as datas de estadia (início e fim), o número de ocupantes, o tipo e número de quartos e as condições de venda da tarifa associada, selecione quaisquer serviços adicionais (como o pequeno-almoço), exceto quando o serviço adicional estiver incluído no preço mencionado;
3. Verifique os detalhes da reserva, o valor total do preço a pagar, as condições de venda aplicáveis à tarifa reservada (relativamente ao quarto, à tarifa e/ou aos serviços adicionais). Indique os dados de contacto do(s) cliente(s);
4. Consulte e aceite as condições gerais de venda, as condições gerais de utilização do site, assim como a política de privacidade, as condições de venda da tarifa reservada (para ajustar a sua escolha, pode voltar aos passos anteriores);
5. Introduza os dados do seu cartão de crédito/débito (apenas são aceites cartões de crédito/débito; os cartões Visa Electron e Maestro não são aceites para garantir a reserva). Aceite os termos e as condições gerais de venda, assim como os termos e as condições específicos de venda da tarifa reservada e, em seguida, confirme a sua reserva.
6. Os B&B Hotels acusarão a receção da sua reserva enviando imediatamente um e-mail com um resumo: o tipo de reserva feita, quaisquer serviços adicionais reservados e impostos turísticos, as datas da reserva, a tarifa, o valor total a ser pago e os detalhes desse valor, as condições de venda associadas à tarifa selecionada (aceites pelo cliente), informações de atendimento ao cliente e o endereço do hotel para o qual o cliente pode enviar uma reclamação, se assim o desejar.
 
4. Procedimento de registo online («Check-in à distância»)

Os B&B HOTELS oferecem-lhe a possibilidade de receber antecipadamente o(s) código(s) de acesso do(s) seu(s) quarto(s), procedendo a um check-in online também chamado de «Check-in à distância». Este check-in online permite-lhe evitar ter de fazer o check-in presencial na receção do hotel durante o horário de funcionamento do mesmo.

Alguns dias antes da data de início da sua estadia, irá receber um e-mail que lhe permitirá escolher a opção «check-in online"» ou também poderá encontrar a opção «check-in online» ao iniciar sessão no site e clicar no botão correspondente, indicado no resumo da sua reserva.
A opção «check-in online» está disponível apenas para reservas pré-pagas.

Portanto, se escolher a opção «check-in online», e se não tiver pagado a sua reserva antecipadamente, ser-lhe-á solicitado que pague a sua reserva com antecedência, ao seguir a ligação no e-mail que lhe terá sido enviado com a opção «check-in online».

Uma vez que a opção de «check-in online» tenha sido ativada e que a reserva tenha sido pré-paga, a reserva já não poderá ser cancelada, reembolsada ou alterada online (incluindo quartos e quaisquer serviços adicionais).

O(s) código(s) ser-lhe-á(ão) enviado(s) por e-mail ou por e-mail e SMS no dia da sua chegada.
 
5. Cancelar ou modificar a sua reserva

Recorda-se que, no caso dos serviços de alojamento, de acordo com o artigo L 221-28 parágrafo 12 do Código do Consumo, não tem o direito de rescisão previsto no artigo L 221-18 do Código do Consumo.
 
5.1. Cancelamento da sua reserva

As reservas simples e garantidas podem ser canceladas antes das 19h do dia da chegada.

Para cancelar uma reserva simples ou garantida sem custos, deve:  
- notificar diretamente o hotel em questão o mais rapidamente possível;
- contactar a central de reservas;
- ou clicar na ligação fornecida para este fim no seu e-mail de confirmação de reserva.

Irá receber a confirmação do cancelamento. Será feito um reembolso para a parte da estadia cancelada (através do mesmo método de pagamento utilizado para pagar a estadia).

Em caso de cancelamento tardio (após as 19h do dia de chegada), o hotel cobrará o valor correspondente à primeira noite de estadia (excluindo o imposto de turismo e serviço(s) adicional(is)), retendo os pagamentos feitos em dinheiro ou cheque ou debitando o cartão de débito/crédito cujos dados foram fornecidos no momento da reserva para cobrir a taxa de cancelamento. As restantes noites serão canceladas e reembolsadas por cheque ou transferência bancária, caso o pagamento inicial tenha sido efetuado em dinheiro ou cheque.
 
5.2. Modificação da sua reserva

Para qualquer prolongamento da sua estadia, deve imperativamente contactar a receção do hotel antes das 11h para verificar a disponibilidade de quartos. Se este prolongamento for possível, terá de atualizar o montante correspondente ao seu quarto imediatamente, para que o hotel lhe possa indicar um novo código para lhe dar acesso ao quarto.

Para qualquer interrupção da sua estadia, é imperativo que notifique a receção do hotel antes das 11h para que a interrupção da sua estadia possa ser tida em conta. Em caso de reserva simples ou garantida, o montante da parte cancelada da estadia será reembolsado, em caso de pagamento inicial por Visa, Mastercard ou American Express no cartão utilizado para o pagamento.

Para qualquer outra forma de pagamento, o reembolso do montante da parte cancelada da estadia será feito através do envio de um cheque do valor correspondente ou através de transferência bancária.

Se não estiver nas instalações do hotel na França, também pode entrar em contato com a central de reservas pelo telefone 08 92 78 29 29*
*0,35 € por minuto incluindo impostos + preço de uma chamada de um telefone fixo em França (+ 33 2 98 33 75 29 a partir do estrangeiro).
As ofertas promocionais e/ou ofertas especiais não poderão ser objeto de qualquer modificação, cancelamento ou reembolso (quer pelo valor da estadia, quer por serviços adicionais). Para obter mais informações, consulte o parágrafo 2.3 Ofertas promocionais e/ou ofertas especiais (reservas «não reembolsáveis»).

Neste caso, é feita referência às condições específicas da oferta.
 
6. Não comparência («no show») 

Em caso de não comparência do cliente («no show»), todas as reservas garantidas:
- por comunicação dos seus dados bancários e não cancelada antes das 19 horas dará automaticamente lugar à faturação e débito do preço da primeira noite (excluindo o imposto turístico e serviço(s) adicional(is)) a título de indemnização forfetária e pelo cancelamento sem encargos do resto da sua estadia. As restantes noites serão canceladas;
- por pré-pagamento da totalidade da sua estadia no hotel e não cancelada antes das 19h dará lugar, a seu pedido, o reembolso da totalidade da sua estadia menos o preço da primeira noite.

No caso de uma reserva garantida por pré-pagamento parcial ao hotel e não cancelada antes das 19 horas, as somas pagas antecipadamente (depósito) não serão objeto de qualquer reembolso e serão mantidas como indemnização forfetária e para cancelamento sem custos do resto da sua estadia.

No caso de reservas «não reembolsáveis», conforme referido no artigo 2.3, 100% do preço total a pagar foi liquidado no momento da reserva, salvo indicação expressa em contrário nos termos e condições da oferta. Esta soma não será reembolsada, em nenhuma circunstância (relativamente a quartos e possíveis serviços adicionais). No caso do cliente não comparecer na data prevista de chegada, e mesmo que o hotel tenha sido notificado por qualquer meio, a reserva será totalmente cancelada e o hotel poderá cobrar ao cliente o valor total da reserva para cobrir os custos de cancelamento e compensar os danos sofridos.
 
7. Preço

Os preços são por quarto para o número de pessoa(s) e a data selecionada.

Os preços confirmados ao cliente são expressos em euros incluindo IVA e são válidos apenas para o período indicado no site.

O valor da taxa turística, cobrada em nome dos municípios, varia de acordo com a cidade. Salvo indicação em contrário, os serviços adicionais (pequeno-almoço, estacionamento ...) não estão incluídos no preço.

Os preços incluem o IVA aplicável à data da reserva, e qualquer alteração da taxa aplicável ao IVA, qualquer modificação ou introdução de novos impostos legais ou regulamentares aplicadas pelas autoridades competentes serão automaticamente refletidas nos preços indicados na data da faturação da estadia (na data de chegada).
 
8. Pagamento

Para aceder ao seu quarto, primeiro, tem de o pagar.

Os cartões Visa Electron e Maestro não são aceites para garantir uma reserva, mas podem ser utilizados para pagamento no hotel. O pagamento por e-carte bleue não é oferecido para a reserva ou para o pagamento da sua estadia nos hotéis B&B.

O pagamento online é feito com cartão de crédito/débito (apenas American Express, Visa, Visa Electron, Maestro e/ou Mastercard) através de um sistema de pagamento seguro. Deve fornecer o número do seu cartão de crédito/débito, data de validade e CVV (número de segurança no verso do cartão).

Qualquer irregularidade que possa ser detetada no pagamento ou método de pagamento (mesmo após o pagamento integral), ou qualquer pagamento não efetuado, incompleto ou fraudulento, ou qualquer pagamento relacionado com atividades ilegais imputáveis ao cliente ou realizadas pelo cliente com a cumplicidade de terceiros, resultará no cancelamento total da reserva às custas do cliente, sem aviso prévio e sem prejuízo de qualquer ação civil ou criminal que lhe possa ser intentada.

Uma vez confirmada a reserva e efetuado o pagamento online, irá receber uma confirmação detalhada por e-mail para o endereço de e-mail que forneceu, que servirá como prova de pagamento da reserva.

Considera-se que a confirmação representa o acordo entre as partes.

Ao chegar ao hotel, pode solicitar uma fatura detalhada com o preço total da sua estadia, incluindo o imposto de turismo (se aplicável).
A utilização de um cartão de crédito/débito inválido resultará automaticamente no cancelamento da reserva sob os mesmos termos e condições que regem os pagamentos irregulares ou fraudulentos.

No DAQ, apenas os cartões bancários com chip eletrónico lhe permitem pagar a sua estadia nos hotéis B&B. Se o seu cartão de crédito/débito tiver apenas uma banda magnética, para pagar a sua estadia na B&B HOTELS, será necessário chegar ao hotel durante o horário de funcionamento da receção ou utilizar outro método de pagamento.
 
9. Reclamações

Quaisquer reclamações relacionadas com o não desempenho ou mau desempenho dos serviços do hotel devem, a fim de facilitar o seu processamento, ser levadas ao conhecimento do Serviço de Atendimento ao Cliente dos B&B HOTELS através do nosso formulário de contacto disponível ao clicar aqui  no prazo de oito dias a partir da data de saída do hotel.

A este respeito, chamamos a sua atenção para o facto de alguns hotéis serem operados por empresas que são legalmente independentes dos B&B HOTELS, aos quais estão vinculadas por um acordo de franchise e são, portanto, exclusivamente responsáveis perante os hóspedes por quaisquer danos.

Os B&B HOTELS e os hotéis estão segurados com companhias de seguros de renome pela sua responsabilidade profissional. Além disso, durante a sua estadia, deverá ter o cuidado de comunicar quaisquer inconvenientes, a fim de limitar eventuais danos.
 
10. Responsabilidade

As fotografias e informações apresentadas neste site não são contratuais.

Os B&B HOTELS não podem ser responsabilizados pela não execução ou má execução da reserva em caso de caso de força maior, devido a um terceiro, devido ao cliente, devido a falha da rede de Internet ou em caso de recusa de pagamento pelo banco do titular do cartão.
 
11. Resolução de Litígios

Sem prejuízo das regras de procedimento aplicáveis, e em conformidade com o artigo L. 152-1 do Código do Consumidor, os B&B HOTELS oferecem ao cliente um recurso eficaz e gratuito a um sistema de mediação de consumo, aderindo ao sistema de mediação do sector, MTV - MEDIATION TOURISM AND TRAVEL.

Após ter encaminhado o assunto ao departamento de apoio ao cliente dos B&B HOTELS numa tentativa de resolver o litígio amigavelmente e na ausência de uma resposta satisfatória ou na ausência de uma resposta no prazo de sessenta (60) dias após a reclamação, o cliente pode encaminhar o assunto para o Mediador de Turismo e Viagens, cujos dados de contato são os seguintes:

- Endereço de correio para encaminhamento: MTV Médiation Tourisme et Voyage BP 80303 – 75823 PARIS CEDEX 17
- E-mail : info@mtv.travel
- Informações : http://www.mtv.travel

A queixa pode ser encaminhada ao Mediador de Turismo e Viagens no prazo de doze (12) meses após a primeira reclamação.
 
12. Estadia no hotel

Salvo indicação expressa em contrário, os quartos reservados podem ser utilizados a partir do meio-dia do primeiro dia da reserva até ao meio-dia do último dia da reserva.

Os animais só serão aceites nos hotéis B&B que indiquem nos seus serviços específicos que os animais são admitidos, e na condição de as regras serem estritamente cumpridas. Este serviço implica o pagamento de um suplemento. O proprietário do animal será diretamente responsável por quaisquer danos ou inconvenientes causados pelo animal de estimação que afetem o hotel, terceiros, empregados ou outros hóspedes do hotel. O custo de quaisquer danos causados durante a estadia poderá ser cobrado ao cliente.

Em conformidade com o artigo R. 611-42 do Código de Entrada e Permanência de Estrangeiros e do Direito de Asilo, pode ser-lhe pedido que preencha um formulário da polícia quando chegar ao hotel no momento do check-in. Neste contexto, deverá apresentar um documento de identificação, para que o hotel possa verificar se precisa ou não de preencher este formulário.

O hóspede aceita e compromete-se a utilizar o quarto de uma forma razoável e de acordo com o seu propósito. Qualquer comportamento contrário aos bons costumes e à a ordem pública levará a direção do hotel a pedir ao cliente para abandonar o estabelecimento sem pagar qualquer compensação ou reembolso (se já tiver sido efetuado um pagamento).

Os hotéis B&B oferecem acesso Wi-Fi gratuito. Os clientes comprometem-se a não utilizar os seus recursos informáticos para fins de reprodução, representação, disponibilização ou comunicação ao público de quaisquer bens protegidos por direitos de autor ou direitos conexos sem a autorização dos titulares desses direitos ou em violação dos seus direitos.
 
13. Desalojamento e razões de força maior

No caso de o hotel reservado não estar disponível, por razões imputadas ao hotel, ou por razões de força maior, o hotel reserva-se o direito de transferir os hóspedes, no todo ou em parte, para um hotel de categoria equivalente para a prestação de serviços da mesma natureza. Quaisquer custos adicionais (relacionados com a diferença nas tarifas dos quartos) serão cobrados ao hotel inicialmente reservado pelo cliente.

Os B&B HOTELS não serão considerados responsáveis no caso de não cumprimento das suas obrigações resultantes de um ato de força maior. São considerados como casos de força maior ou atos fortuitos aqueles normalmente reconhecidos pela jurisprudência dos tribunais franceses.
 
14. Respeito pela privacidade e dados pessoais

Quando um cliente utiliza o website ou as aplicações móveis dos B&B Hotels, em particular, quando faz uma reserva, os B&B Hôtels processam os dados pessoais. Todas as informações relevantes estão definidas na «Política de Privacidade». 
 
15. Lei aplicável

Estas condições gerais estão sujeitas à lei francesa relativa a hotéis localizados em França, sob reserva de uma disposição de proteção obrigatória.
 
16. Evolução e modificação das Condições Gerais de Venda

As presentes condições gerais de venda são aplicáveis a partir da data da sua última atualização e por toda a duração dos serviços online dos B&B HOTELS para reservas de dez (10) quartos, no máximo. Estas podem ser modificadas e/ou complementadas. Como tal, convidamo-lo a consultá-las regularmente.
 
Termos e condições gerais de venda atualizados em 19 de junho de 2019.

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