Condizioni Generali di Vendita: Francia
Tutte le prenotazioni effettuate attraverso il Sito Internet implicano necessariamente l'accettazione, senza riserve, delle presenti condizioni generali di vendita da parte del Cliente.
Le presenti Condizioni Generali di Vendita (CG) hanno lo scopo di disciplinare la prenotazione di un soggiorno da parte di un cliente consumatore o professionista stipulata con B&B HOTELS attraverso la propria App o il sito Web accessibile al seguente indirizzo https://www.hotel-bb.com/fr (di seguito “il Sito”).
1. Non hai ancora prenotato una camera nei nostri hotel
Per ulteriori informazioni su un soggiorno nei nostri hotel in Francia, è possibile contattare direttamente l'hotel di tua scelta o chiamare il nostro centro prenotazioni allo 08 92 78 29 29* (+33 2 98 33 75 29 per le chiamate dall'estero)* al costo di 0,35 € (IVA inclusa) al minuto + il prezzo di una chiamata da rete fissa in Francia. Puoi anche consultare le pagine degli hotel per ulteriori informazioni sull'albergo selezionato.
Al di fuori degli orari di apertura dichiarati, i nostri hotel dispongono di un distributore automatico di camere (“DAC”) attraverso il quale è ugualmente possibile prenotare una stanza utilizzando unicamente carte di credito dotate di chip elettronico.
2. Desideri prenotare una camera nei nostri hotel
Le prenotazioni per i soggiorni nei nostri hotel in Francia sono realizzate dalle seguenti società:
- B&B HOTELS, società in accomandita semplice iscritta al Registro del Commercio e delle Imprese di Brest con il numero 378 047 500 e con sede in Rue du Général Paulet 271, 29200, Brest;
- B&B DREAMLAND HOTEL, società in accomandita semplice registrata presso il Registro del Commercio e delle Imprese di Brest con il numero 808 416 960 e con sede in Rue du Général Paulet 271, 29200, Brest.
- TANDEM SAS, società in accomandita semplice iscritta al Registro del Commercio e delle Imprese di Parigi con il numero 908 119 746 e con sede in boulevard Romain Rolland 9, 75014, Parigi.
- B&B TAKEOVER SAS, società in accomandita semplice iscritta al Registro del Commercio e delle Imprese di Brest con il numero 904 728 649 e con sede in Rue du Général Paulet 271, 29200, Brest. (Di seguito denominata “B&B HOTELS”)
In conformità con le Condizioni generali di utilizzo del Sito disponibili qui, si precisa che la società CASPER BIDCO è un operatore di piattaforme online e funge da unico intermediario tra operatori e clienti. CASPER BIDCO non partecipa alle presenti CGV né alla prenotazione del soggiorno.
2.1. Prenotazione confermata
La prenotazione sarà confermata al 100% al momento del pagamento del soggiorno, tramite assegno o contanti, all'hotel o comunicando i dettagli della carta di credito al momento della prenotazione (a meno che i dati bancari forniti non siano validi).
La comunicazione dei dati della tua carta di credito, per garantire la prenotazione, non consente il pagamento delle notti prenotate, ma autorizza l'hotel ad addebitare sul tuo conto l'importo della prima notte del soggiorno in caso di mancata presentazione (“no show”), qualora la prenotazione non sia stata cancellata secondo le condizioni previste all'articolo 5 delle presenti Condizioni Generali di Vendita.
Al momento della conferma della prenotazione, viene inviata un’e-mail con il numero di prenotazione all'indirizzo che hai fornito all'hotel. Il numero di prenotazione ti permette di arrivare in hotel all'orario che desideri se è presente un distributore automatico di camera.
Se arrivi prima o dopo l'orario di apertura della reception dell'hotel, puoi, laddove ne esista la possibilità, comunicare il numero di prenotazione al distributore automatico di camere, che emette (all’occorrenza e dopo il pagamento del soggiorno) un biglietto menzionante il numero della camera e il codice di accesso.
2.2. Prenotazione semplice
La prenotazione è semplice quando prenoti direttamente all’hotel, senza comunicare i dati della tua carta di credito.
In questo caso, il numero di prenotazione comunicato dall'hotel consente di ottenere una camera al di fuori degli orari di ricevimento dell'hotel selezionato, tramite il DAC, o di essere accolti dall'hotel fino alle 19:00 del giorno d’inizio del soggiorno. Dopo le 19:00, la tua stanza viene automaticamente rimessa in vendita.
2.3. Offerte promozionali e/o speciali (prenotazioni “non rimborsabili”)
Alcune offerte promozionali e/o speciali sono valide esclusivamente su Internet e non alla reception dell'hotel.
Queste offerte, disponibili sul sito Internet, sulle applicazioni mobili di B&B HOTELS o sui siti Internet e i servizi mobili dei partner commerciali di B&B HOTELS, sono offerte tariffarie non cumulabili, non cancellabili, non modificabili o rimborsabili (ivi incluse le camere e gli eventuali servizi aggiuntivi). Queste precisazioni sono espressamente indicate al consumatore in via precontrattuale, vale a dire prima che possa effettuare la prenotazione online, direttamente nell'ambito delle offerte disponibili sul Sito.
Se non diversamente specificato nelle condizioni dell'offerta, per convalidare la prenotazione è richiesto un pagamento anticipato online dell'intero soggiorno e dei servizi aggiuntivi.
In caso di mancata presentazione dell’ospite alla data di arrivo prevista, e anche qualora l'hotel ne fosse stato informato in qualche modo, l'importo totale anticipato della prenotazione non sarà rimborsato.
2.4. Prenotazioni di gruppo
Una prenotazione per più di dieci (10) camere sarà considerata come una prenotazione di gruppo e potrà essere soggetta a condizioni specifiche. Per qualsiasi informazione per un soggiorno in Francia, puoi contattare il servizio dedicato ai gruppi di B&B HOTELS, inviando un’e-mail a groupdesk@hotelbb.com.
3. Procedura di prenotazione tramite hotel-bb.com o tramite le applicazioni mobili B&B HOTELS
La procedura di prenotazione è la seguente:
1. Cerca un hotel tra le varie strutture del gruppo B&B HOTELS proposte sul sito; i criteri di classificazione delle offerte sono espressamente specificati nell'apposita sezione informativa accessibile qui.
2. Scegli l'hotel, le date di soggiorno (inizio e fine), il numero di ospiti, il tipo e il numero di camere, le condizioni di vendita della relativa tariffa, seleziona eventuali servizi aggiuntivi, come la colazione, tranne quando il servizio aggiuntivo è già incluso nella tariffa menzionata;
3. Controlla i dettagli della prenotazione, l'importo totale da pagare, le condizioni di vendita applicabili alla tariffa prenotata (per la camera, la tariffa e/o i servizi aggiuntivi). Fornisci i dettagli di contatto del o dei clienti; ti chiediamo di inserire il tuo numero di telefono per consentire la gestione e il follow-up della tua prenotazione. Ai sensi dell'articolo L223-2 del Codice dei consumatori, ti informiamo che hai la possibilità di iscriverti gratuitamente all'elenco nazionale di opposizione alla propaganda telefonica, chiamato "Bloctel" (www.bloctel.gouv.fr).
4. Consulta e accetta le condizioni generali di vendita, le condizioni generali di utilizzo del sito Internet, nonché l’informativa sulla privacy, le condizioni di vendita della tariffa prenotata (per modificare le tue scelte, puoi tornare ai passaggi precedenti);
5. Inserisci i dati della tua carta di credito (sono accettate solo le carte di credito/debito; le carte Visa Electron e Maestro non sono accettate per confermare la prenotazione). Accetta le condizioni generali di vendita e le condizioni di vendita specifiche della tariffa prenotata, quindi conferma la prenotazione.
6. B&B Hotels confermerà la ricezione della prenotazione inviando immediatamente un’e-mail riassuntiva, indicante: il tipo di prenotazione effettuata, gli eventuali servizi aggiuntivi prenotati e le tasse di soggiorno, le date di prenotazione, il prezzo, l'importo totale da pagare e il dettaglio di tale importo, le condizioni di vendita relative alla tariffa selezionata (accettata dall’ospite), le informazioni sull'assistenza agli ospiti e l'indirizzo dell'hotel a cui l’ospite può inviare un reclamo, se lo desidera.
4. Procedura di registrazione online (“Check-in a distanza”)
B&B HOTELS ti offre la possibilità di ricevere in anticipo i codici di accesso alla/e tua/e camera/e effettuando una registrazione online, denominata “Check-in a distanza”. La registrazione online evita di dover effettuare il check-in alla reception dell'hotel negli orari di apertura.
48 ore prima del giorno di arrivo previsto in hotel, sei invitato via e-mail a registrarti per effettuare il check-in a distanza.
Il link per il check-in è disponibile anche sull'e-mail di conferma della prenotazione e sul tuo account web accessibile sul Sito Internet.
Anche se hai già lasciato il numero della carta di credito per garantire la tua prenotazione online, ti viene chiesto lo stesso, per pagare la tua prenotazione, di inserire il numero della carta di credito, la data di validità e il crittogramma al momento del check-in remoto. È possibile convalidare la transazione da 3D Secure. (Pagamento sicuro).
Il pagamento ti verrà addebitato solo nel momento in cui il check-in sarà effettivo, cioè il giorno del tuo arrivo tra le 14:00 e le 18:00.
Se hai optato per una prenotazione prepagata online, non ti verrà chiesto di reinserire il numero della tua carta di credito.
Riceverai una mail (e sms se lo hai richiesto) tra le 14:00 e le 18:00 il giorno previsto del tuo arrivo in hotel con il numero della tua camera e il suo codice di accesso.
Se non hai ricevuto il numero della camera e il codice di accesso oltre le 18:00 del giorno di arrivo previsto, dovrai ritirare la tua camera presso la reception dell'hotel o presso il distributore automatico della camera.
Il check-in a distanza non è più possibile dopo le 18:00 del giorno di arrivo in hotel.
Qualsiasi cliente potrà usufruire di questo servizio a condizione che abbia una prenotazione "diretta" effettuata sul Sito Web o tramite l'App mobile (escluse le prenotazioni effettuate su siti di terze parti: Booking, Expedia, ecc.) a condizione che l'hotel interessato abbia o meno attivato l’opzione.
Importante, se si desidera annullare:
Prima delle 14:00, condizioni usuali (a meno che la prenotazione sia non cancellabile, non rimborsabile),
Dopo le 14:00, la cancellazione per la prima notte non è più possibile.
Il resto del soggiorno rimane cancellabile e rimborsabile, a seconda delle condizioni di prenotazione del cliente.
In caso di rifiuto dell'autorizzazione al pagamento, la prenotazione non verrà annullata, ma la richiesta di check-in online non potrà essere confermata. L'ospite sarà informato che dovrà passare alla reception per convalidare il check-in e pagare.
5. Recedere, annullare o modificare la prenotazione
Diritto di recesso: Ti ricordiamo che, trattandosi di prestazioni di servizi di alloggio forniti a una data o a un periodo determinati, ai sensi dell'articolo L. 221-28, paragrafo 12, del Codice dei consumatori, non hai il diritto di recesso di cui all'articolo L. 221-18 del suddetto Codice.
5.1. Cancellazione della prenotazione
Le prenotazioni semplici e confermate potranno essere cancellate prima delle 19:00 del giorno di arrivo.
Per cancellare una prenotazione semplice o confermata, devi:
- avvisare l'hotel il prima possibile;
- contattare il centro prenotazioni (numero a pagamento);
- cliccare sul link fornito a questo scopo nell'e-mail di conferma della prenotazione.
Riceverai la conferma della cancellazione. Per la parte del soggiorno annullato sarà effettuato un rimborso (attraverso lo stesso metodo di pagamento utilizzato per pagare il soggiorno).
In caso di cancellazione tardiva (dopo le 19:00 del giorno di arrivo), l'hotel addebiterà l'importo corrispondente alla prima notte (esclusa tassa di soggiorno e servizi aggiuntivi), conservando i pagamenti effettuati in contanti, tramite assegno o addebitati sulla carta di debito/credito, i cui dati sono stati forniti al momento della prenotazione a copertura della penale per la cancellazione (costi interni della procedura di cancellazione da effettuare nei sistemi e per rimettere in vendita la camera). Le notti rimanenti saranno annullate e rimborsate tramite assegno o bonifico bancario, in caso di pagamento iniziale effettuato in contanti o assegno.
5.2. Modifica della prenotazione
Per un eventuale prolungamento del soggiorno, devi obbligatoriamente contattare la reception dell'hotel prima delle 11:00 per conoscere la disponibilità delle camere. Se tale prolungamento è possibile, devi immediatamente pagare l'importo corrispondente alla tua camera, in modo che l'hotel possa assegnarti un nuovo codice d'accesso.
Per un’eventuale interruzione del soggiorno, devi imperativamente informare la reception dell'hotel prima delle 11:00 in modo che l'interruzione del soggiorno possa essere presa in considerazione. In caso di una prenotazione semplice o confermata, sarà effettuato il rimborso del prezzo della parte di soggiorno annullata sulla carta utilizzata per il pagamento in caso di pagamento iniziale con carta Visa, Mastercard o American Express.
Per qualsiasi altro metodo di pagamento, il rimborso del prezzo della parte di soggiorno annullata sarà effettuato inviando un assegno corrispondente a tale importo o tramite bonifico bancario.
Se non sei nell'hotel in Francia, puoi anche contattare il centro prenotazioni allo 08 92 78 29 29*
*0,35 € (IVA inclusa) al minuto + prezzo di una chiamata da rete fissa in Francia (+ 33 2 98 33 75 29 dall'estero).
Le offerte promozionali e/o speciali non possono essere soggette ad alcuna modifica, cancellazione o rimborso (indipendentemente dall'importo del soggiorno o dai servizi aggiuntivi prenotati. Per ulteriori informazioni, consulta la sezione 2.3 Offerte promozionali e/o speciali (prenotazioni “non rimborsabili”).
Le loro condizioni di vendita sono menzionate nelle condizioni specifiche dell'offerta.
6. Mancata presentazione (“no show”)
In caso di mancata presentazione dell’ospite (“no show”) qualsiasi prenotazione confermata:
- comunicando i tuoi dati bancari e non cancellata prima delle 19:00, comporterà automaticamente la fatturazione e l'addebito del prezzo della prima notte (esclusa la tassa di soggiorno e i servizi aggiuntivi), come indennità forfettaria e per la cancellazione gratuita del resto del soggiorno. Le notti rimanenti saranno cancellate;
- tramite pagamento anticipato all’hotel della totalità del soggiorno e non cancellata prima delle 19:00, darà luogo, su tua richiesta, al rimborso dell'intero soggiorno con trattenuta del prezzo della prima notte.
In caso di prenotazione confermata dal pagamento anticipato parziale all'hotel e non cancellata prima delle 19:00, la somma anticipata (acconto) non sarà rimborsata e sarà trattenuta come indennità forfettaria e per la cancellazione gratuita del resto del soggiorno.
In caso di prenotazioni “non rimborsabili”, di cui all'articolo 2.3, il prezzo totale è stato interamente pagato al momento della prenotazione, se non diversamente specificato nei termini dell'offerta. Tale importo non sarà rimborsato in nessun caso (per le camere ed eventuali servizi aggiuntivi). In caso di mancata presentazione dell'ospite alla data di arrivo prevista, e anche qualora l'hotel ne sia stato informato in qualche modo, la prenotazione sarà annullata e l'hotel addebiterà l'importo totale della prenotazione all’ospite a copertura della penale di cancellazione.
7. Prezzo
I prezzi si intendono per camera, per il numero di persone e per la data o il periodo selezionati.
I prezzi confermati all’ospite sono espressi in euro (IVA inclusa) e sono validi solo per il periodo indicato sul sito.
L'ammontare della tassa di soggiorno, riscossa per conto delle municipalità, varia in base alla città. Salvo diversa indicazione, i servizi aggiuntivi (colazione, parcheggi, ecc.) non sono inclusi nel prezzo.
I prezzi tengono conto dell'IVA applicabile il giorno della prenotazione e qualsiasi modifica dell’aliquota applicabile, qualsiasi modifica o introduzione di nuove tasse legali o regolamentari imposte dalle autorità competenti si rifletterà automaticamente sui prezzi indicati alla data di fatturazione del soggiorno (alla data di arrivo).
I prezzi indicati sul Sito sono validi salvo errore.
Il prezzo applicabile è quello indicato sul Sito alla data in cui la prenotazione viene effettuata dal cliente.
8. Pagamento
Per avere accesso alla tua camera, devi prima effettuarne il pagamento.
Le carte di credito Visa Electron e Maestro non sono accettate per confermare una prenotazione, ma possono essere accettate per il pagamento in hotel. La prenotazione può essere pagata in hotel tramite buoni vacanza (ANCV). Il pagamento con carta di credito elettronica o ANCV e-connect non è offerto per la prenotazione e il pagamento del soggiorno negli hotel B&B
Il pagamento online avviene tramite carta di credito/debito (solo American Express, Visa, Visa Electron, Maestro e/o Mastercard) tramite sistema di pagamento sicuro. Devi fornire il numero della carta di credito/debito, la data di scadenza e il CVV (il numero di sicurezza sul retro della carta).
Qualsiasi irregolarità rilevata nel pagamento o nel metodo di pagamento (anche dopo che il pagamento è stato effettuato per intero), o qualsiasi pagamento non effettuato, incompleto o fraudolento, o qualsiasi pagamento relativo ad attività illegali attribuibili all’ospite o eseguite dall’ospite con la complicità di terzi, comporterà la completa cancellazione della prenotazione a spese dell’ospite, senza preavviso e senza pregiudizio di azioni civili o penali che possano essere intentate contro di lui.
Una volta confermata la prenotazione ed effettuato il pagamento online, riceverai una conferma dettagliata via e-mail all'indirizzo che hai fornito e che servirà come prova di pagamento della prenotazione.
La conferma rappresenterà la stipula di un accordo tra le parti.
All'arrivo in hotel è possibile richiedere una fattura dettagliata che mostri il prezzo totale del soggiorno, inclusa la tassa di soggiorno (qualora applicabile).
L'uso di una carta di credito non valida comporterà automaticamente la cancellazione della prenotazione, con le stesse modalità relative ai pagamenti irregolari o fraudolenti.
Al DAC, solo le carte bancarie dotate di microchip consentono il pagamento di un soggiorno negli hotel B&B. Se la tua carta di credito ha solo una banda magnetica, per pagare il tuo soggiorno presso un hotel del circuito B&B HOTELS, dovrai presentarti all'hotel durante gli orari di apertura della reception o utilizzare un altro metodo di pagamento.
9. Reclami
Eventuali reclami relativi alla mancata o cattiva esecuzione dei servizi alberghieri offerti devono, per facilitarne la gestione, essere indirizzati al Servizio Clienti di B&B HOTELS, tramite il modulo di contatto disponibile facendo clic qui entro otto giorni dalla data di partenza dall'hotel.
A tale riguardo, richiamiamo la tua attenzione sul fatto che alcuni hotel sono gestiti da società legalmente indipendenti da B&B HOTELS, ma ad essa vincolate da un accordo di franchising e, quindi, esclusivamente responsabili nei confronti degli ospiti per eventuali danni. Pertanto, qualsiasi reclamo del cliente relativo a una società indipendente sarà inoltrato da B&B HOTELS a detta società entro settantadue (72) ore lavorative.
B&B HOTELS e gli hotel sono assicurati da compagnie di assicurazione note per la loro professionalità. Assicurati, inoltre, durante il soggiorno, di segnalare qualsiasi disagio al fine di limitare eventuali danni.
10. Prova e conservazione
Qualsiasi contratto concluso con il cliente di importo superiore a 120 euro IVA inclusa sarà conservato da B&B HOTELS per un periodo di dieci (10) anni ai sensi dell'articolo L.213-1 del Codice dei consumatori.
B&B HOTELS garantisce al cliente l'accesso al documento in ogni momento, su richiesta.
11. Responsabilità
B&B HOTELS non può essere ritenuta responsabile per la mancata o cattiva esecuzione della prenotazione per cause di forza maggiore, attribuibili a terze parti o all’ospite, in particolare al momento dell'inserimento della prenotazione, o per guasti alla rete Internet, o in caso di rifiuto di pagamento da parte della banca del titolare della carta.
B&B HOTELS non controlla i siti web che sono direttamente o indirettamente collegati al Sito. B&B HOTELS esclude ogni responsabilità per le informazioni ivi pubblicate. I link a siti web di terzi sono forniti solo a scopo informativo e non viene fornita alcuna garanzia in merito al loro contenuto.
12. Soggiorno in hotel
Se non diversamente specificato, le camere prenotate sono accessibili dalle 14:00 del primo giorno della prenotazione alle 12:00 dell'ultimo giorno della prenotazione.
Gli animali sono accettati esclusivamente negli hotel B&B indicanti nei loro servizi specifici l’accettazione di animali e nel rispetto scrupoloso del regolamento in vigore. Tale servizio comporta il pagamento di un supplemento il cui importo è espressamente indicato in via precontrattuale. Il proprietario dell’animale sarà ritenuto direttamente responsabile di eventuali danni o disagi causati dall'animale all'hotel, a terzi, a dipendenti o ad altri ospiti dell'hotel. Il costo di eventuali danni causati durante il soggiorno sarà addebitato all’ospite.
Ai sensi dell'articolo R. 814-1 del Codice che disciplina l’ingresso e il soggiorno degli stranieri e il diritto di asilo, all’arrivo in hotel al momento del check-in potrebbe esserti richiesto di compilare un modulo individuale da trasmettere alla polizia. In questo caso, dovrai presentare un documento di identità, per consentire all'hotel di verificare se sia o meno necessario compilare tale modulo.
L’ospite accetta e si impegna a utilizzare la stanza in modo ragionevole e secondo la sua destinazione d’uso. Qualsiasi comportamento contrario alla moralità e all'ordine pubblico obbligherà la direzione dell'hotel all’allontanamento dell’ospite dalla struttura senza riconoscergli alcuna indennità o rimborso (qualora fosse già stato effettuato un pagamento).
Per ovvie ragioni di sicurezza e comfort, è severamente vietato fumare e svapare in tutti i locali dell'hotel, comprese le camere, anche alla finestra, nonché impedire o compromettere il funzionamento dei rilevatori di fumo. In caso di mancato rispetto di tale divieto, ti verrà addebitata un’ammenda fissa di 80 euro, a copertura delle spese di ripristino della camera ed eventualmente dei rilevatori di fumo, riservandosi B&B HOTELS la possibilità di richiedere il risarcimento di eventuali danni conseguenti.
Gli hotel B&B offrono una connessione Wi-Fi gratuita. Gli ospiti si impegnano a non utilizzare le risorse informatiche disponibili per scopi di riproduzione, rappresentazione, messa a disposizione o comunicazione pubblica di qualsiasi proprietà protetta dal diritto d’autore o diritti connessi, senza l'autorizzazione dei proprietari di tali diritti o in violazione degli stessi.
13. Trasferimento e forza maggiore
In caso di mancata disponibilità dell'hotel prenotato, per motivi imputabili ad esso, o in caso di forza maggiore, l'hotel si riserva il diritto di trasferire tutti o parte degli ospiti in una struttura di categoria equivalente, per prestazioni della stessa natura. Eventuali costi aggiuntivi (correlati alla differenza delle tariffe delle camere) saranno addebitati all'hotel inizialmente prenotato dall’ospite.
B&B HOTELS non si assume alcuna responsabilità in caso di inadempimento degli obblighi derivante da cause di forza maggiore.
Vi è forza maggiore in materia contrattuale quando un evento al di fuori del controllo del debitore, che non poteva essere ragionevolmente previsto al momento della conclusione del contratto e i cui effetti non possono essere evitati con misure adeguate, impedisce l'esecuzione degli obblighi da parte del debitore.
Se l'impedimento è temporaneo, l'esecuzione degli obblighi è sospesa a meno che il conseguente ritardo non giustifichi la risoluzione del contratto. Se l'impedimento è definitivo, il contratto si risolve automaticamente e le parti sono liberate dai loro obblighi alle condizioni previste dagli articoli 1351 e 1351-1 del Codice civile.
Nel caso in cui si verifichi un evento di forza maggiore, B&B HOTELS si adopererà per informare il cliente il prima possibile.
14. Rispetto della privacy e dei dati personali
Quando un ospite utilizza il sito Internet o le applicazioni mobili di B&B Hotels, in particolare quando effettua una prenotazione, B&B HOTELS adotta delle misure per il trattamento dei dati personali. Tutte le informazioni rilevanti sono indicate nella “Informativa sulla Privacy”.
15. Validità delle Condizioni Generali di Vendita
Qualsiasi cambiamento nella legislazione o nei regolamenti in vigore, o qualsiasi decisione di un tribunale competente tale da inficiare una o più clausole delle presenti Condizioni Generali di Vendita non pregiudicherà la validità delle stesse. Tale modifica o decisione non consente in alcun caso ai clienti di ignorare le presenti Condizioni Generali di Vendita.
16. Risoluzione delle controversie
Fatte salve le norme procedurali applicabili e ai sensi dell'articolo L.616-1 del Codice dei consumatori, B&B HOTELS comunica al consumatore i dati di contatto del mediatore dei consumatori a cui riferisce. Il consumatore può quindi contattare MTV - MEDIATION TOURISME ET VOYAGE.
Dopo essersi rivolto al servizio clienti di B&B HOTELS per risolvere amichevolmente la controversia e in assenza di una risposta, o in assenza di risposta soddisfacente, a sessanta (60) giorni dalla denuncia, l’ospite può rivolgersi al Mediatore per il Turismo e i Viaggi, i cui dettagli di contatto sono i seguenti:
- Indirizzo postale di riferimento: MTV Médiation Tourisme et Voyage BP 80303 – 75823 PARIS CEDEX 17
- E-mail: info@mtv.travel
- Informazioni: http://www.mtv.travel
La consultazione del Mediatore per il Turismo e i Viaggi può essere effettuata entro dodici (12) mesi dal primo reclamo.
Il consumatore ha anche la possibilità di utilizzare la piattaforma europea di risoluzione delle controversie online accessibile al seguente indirizzo: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show… .
17. Giurisdizione e legge applicabile
LE PRESENTI CONDIZIONI GENERALI NONCHÉ I RAPPORTI TRA IL CLIENTE E B&B HOTELS SONO SOGGETTI AL DIRITTO FRANCESE PER GLI HOTEL SITUATI IN FRANCIA, FATTE SALVE EVENTUALI NORME IMPERATIVE APPLICABILI.
IN CASO DI CONTROVERSIA, I TRIBUNALI FRANCESI AVRANNO GIURISDIZIONE.
In conformità con le disposizioni dell'articolo 16, prima di qualsiasi ricorso al lodo arbitrale o statale, il cliente è invitato a contattare il servizio clienti di B&B HOTELS e, se necessario, ad avviare una procedura di mediazione facoltativa.
Poiché la mediazione non è obbligatoria, il cliente o B&B HOTELS può ritirarsi dal processo in qualsiasi momento.
NEL CASO IN CUI LA MEDIAZIONE DOVESSE FALLIRE O NON VENISSE CONTEMPLATA, LA CONTROVERSIA CHE AVREBBE POTUTO DARE ORIGINE ALLA MEDIAZIONE SARÀ AFFIDATA ALLA GIURISDIZIONE COMPETENTE.
18. Evoluzione e modifica delle Condizioni Generali di Vendita
Le presenti Condizioni Generali di Vendita sono applicabili dalla data dell'ultimo aggiornamento e per tutta la durata dei servizi online di B&B HOTELS per prenotazioni di massimo dieci (10) camere. Possono essere soggette a modifiche e/o aggiunte in qualsiasi momento. Pertanto, ti invitiamo a consultarle regolarmente.
Le Condizioni Generali di Vendita applicabili sono quelle in essere al momento della prenotazione.
Le modifiche apportate alle Condizioni Generali di Vendita non si applicheranno alle prenotazioni già effettuate sul Sito.
Condizioni Generali di Vendita aggiornate il 6 maggio 2023.