B&B Hotel Freiburg-Nord

Bis jetzt war ich eigentlich bundesweit immer zufrieden in BB Hotels. Dieses mal in Freiburg wurde mir, nach über 5 min in der Warteschleife am Telefon nicht weitergeholfen und sogar abgewimmelt. Da ich spät dran war mit dem online check in habe ich angerufen (20:10) und nachgefragt warum ich mich nicht mehr einchecken könne. Obwohl ich eine Buchungsbestätigung und Buchungsnummer hatte. Das hat die Dame aber nicht interessiert. Die Antwort war, es läge an der Zahlung und demnach könne sie nichts weiter tun. (Habe ich nicht verstanden denn die Reservierung wurde mit Kreditkarte hinterlegt aber vor Ort bezahlt) Ohne noch etwas sagen zu können teilte sie mir dann mit dann wäre ja alles klar und verabschiedete sich (auch hier, ohne das ich auch nur noch ein Wort sagen konnte) und legte einfach auf. Ein klassischer Fall von versuchter Umsatzverhinderung! Witziger Weise wurde ich später von einem anderen Mitarbeiter angerufen, ob ich denn noch kommen würde da er im System gesehen hat, das ich gebucht aber noch nicht eingecheckt war. Allerdings wurde ich nun wieder wie ein Kunde/Gast behandelt und alle offenen Fragen geklärt. So wie das beim ersten Telefonat wünschenswert gewesen wäre. Ich möchte festhalten das die Dame, die mich dann eingecheckt hat nicht dieselbe war, die ich Telefon hatte.

Sehr Sauber und top Service !

Sehr nette, freundliche, hilfsbereite Mitarbeiterin (aus Hamburg ) an der Rezeption = 10 Punkte. Allerdings eine andere, unfreundliche bei einem Telefonat = 3 Punkte. Handtücher wurden täglich gewechselt, obwohl nicht auf dem Boden lag. Im Badezimmer Zi. 205 war der Handtuchhaken für das Duschhandtuch abgebrochen, der für das Handtuch wird bald herausbrechen.

Für ein paar Nächte ist es in Ordnung. Nur an der Sauberkeit könnte man noch arbeiten.