Çondições gerais do programa B&me

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Actualizados em 18/04/2024

Identidade do prestador de serviços

As presentes condições gerais (doravante designadas por "condições gerais") têm por objetivo regular os direitos e obrigações dos membros do programa B&me (doravante designados por "membros"). O serviço do programa de fidelização é gerido e prestado por:

B&B HOSPITALITY ESPAÑA, S.L
CALLE LUIS PASTEUR, S/N (B&B HOTEL MADRID AEROPUERTO T4), 28703, SAN SEBASTIÁN DE LOS REYES, MADRID.
N.I.F. B66209693
Inscrita no Registo Comercial de Madrid no Tomo 38485; Fólio 105; Secção (8); Folha M-684467.

São colocados à disposição dos Utilizadores os seguintes meios para que possam apresentar os seus pedidos, questões e reclamações:

Endereço postal: B&B HOTELS CALLE LUIS PASTEUR, S/N (B&B HOTEL MADRID AEROPUERTO T4), 28703, SAN SEBASTIÁN DE LOS REYES, MADRID.

Endereço de correio eletrónico: esp-fidelizacion@hotelbb.com

Pode escrever diretamente ou aceder através da seguinte ligação, seleccionando "B&me" como motivo de contacto:

https://www.hotel-bb.com/es/ayuda-contacto/formulario-contacto/espana

https://www.hotel-bb.com/es/ayuda-contacto/formulario-contacto/portugal

Para além da B&B HOTELS, participam no programa de fidelização as seguintes empresas:

W.E I ALICANTE S.L
Calle Luis Pasteur, S/N, 28703, San Sebastián de los Reyes, Madrid. NIF B84679935 Inscrito no Registo Comercial de Madrid: Volume 36216; Fólio 209; Secção 8; Folha M404571; Ins.14

WEI VALENCIA SAN LUIS HOTEL, S.L.
Calle Luis Pasteur, S/N, 28703, San Sebastián de los Reyes, Madrid. NIF: B84680024 Inscrito no Registo Comercial de Madrid: Tomo 36216; Fólio 209; Secção 8; Folha M404571; Ins.14.

CBBHP - HOTELS IN PORTUGAL, S.A
Calle Luis Pasteur, S/N, 28703, San Sebastián de los Reyes, Madrid. NIPC:514820705

São a seguir designados coletivamente por "B&B HOTELS".

Condições gerais de adesão ao programa de fidelização B&me.

1.- Registo na B&me

Tornar-se membro do programa de fidelização B&me é fácil e acessível, qualquer pessoa pode aderir gratuitamente, com a única condição de ser um cliente particular (pessoa singular), maior de 18 anos e residente em Espanha e/ou Portugal.

Cada Membro só poderá ter uma única conta B&me associada aos seus dados pessoais. A ativação de qualquer outra conta com dados fraudulentos implica o bloqueio automático da referida conta e a anulação do programa B&me.

Para usufruir dos serviços e vantagens do programa B&me, o cliente deverá registar-se preenchendo o formulário criado para o efeito, em formato digital (através do site hotelbb.com/pt ou hotelbb.com/pto na aplicação B&B HOTELS).
Se o cliente já possuir uma conta na loja online, deverá identificar-se e aceitar as presentes condições do programa B&me, caso contrário, deverá criar uma conta de comércio eletrónico e proceder à aceitação das condições B&me.

O registo no programa B&me implica a aceitação expressa das presentes condições (doravante "Condições Gerais" e da política de privacidade que lhes está associada (doravante "Política de Privacidade") e confere ao utilizador o estatuto de membro do programa B&me (doravante "Membro").

O conteúdo das presentes Condições Gerais e da Política de Privacidade aceite, será disponibilizado ao utilizador, facultando-o no e-mail fornecido pelo utilizador. A B&B HOTELS reserva-se o direito de modificar as presentes Condições Gerais em qualquer momento. As Condições Gerais e a Política de Privacidade actualizadas são as que aparecem em cada momento no site.

2.- Objetivo do Programa B&me e vantagens para os Membros.

A B&B HOTELS criou o programa B&me para que os Membros aderentes possam beneficiar de ofertas, serviços e promoções exclusivas (doravante, "Vantagens") associadas a um programa de fidelização (doravante, "Programa de Fidelização"), cujo funcionamento é descrito nas presentes Condições Gerais.

O Programa de Fidelização estará disponível em todos os hotéis da B&B HOTELS.
 

3.- Programa de Fidelização.

O Programa de Fidelidade permite ao Membro obter vantagens em função da sua relação com a B&B HOTELS. A acumulação de noites reservadas permitirá aos Membros desbloquear benefícios adicionais que serão comunicados durante a vigência do programa de fidelização.

Os benefícios podem ser de diferentes tipos: transaccionais ou monetários, experienciais e relacionais e serão centrados nos serviços prestados pela B&B HOTELS. Estas vantagens serão aquelas que a B&B HOTELS decidir em cada momento e serão devidamente informadas aos Membros, indicando as condições de acesso e de usufruto das mesmas.

Através das vantagens transaccionais, os clientes poderão beneficiar de descontos directos aplicáveis às reservas efectuadas exclusivamente no site hotelbb.com, e/ou obter cupões ou vales de desconto para serviços nos hotéis B&B HOTELS.

As ofertas comunicadas por correio eletrónico, hotéis e/ou na Internet e devidamente identificadas, serão reservadas exclusivamente aos Membros do programa B&me e nas condições normais de contratação de um consumidor individual. Algumas operações promocionais poderão estar limitadas ao número máximo de noites a adquirir por cada Membro do programa de fidelização, o que será especificado nas ofertas.

Os benefícios de ativação não são acumuláveis com quaisquer outros benefícios transaccionais (com exceção da garrafa de água gratuita, do late check out, do early check in e do upgrade de quarto).
 

4.- Condições de utilização.

4.1 Titularidade da conta B&me.

A conta de Membro B&me é pessoal e intransmissível e só pode ser utilizada pelo seu titular, não sendo extensível aos familiares ou a qualquer outro acompanhante do Membro durante as suas estadias nos hotéis B&B HOTELS, os quais, caso pretendam aderir ao programa de fidelização, deverão criar a sua própria conta através dos meios disponíveis para o efeito.

4.2 Resgate de benefícios e descontos.

Após a ativação da conta B&me e após a confirmação do registo por e-mail, o Membro poderá usufruir dos benefícios da conta B&me na nossa cadeia de hotéis em Espanha e Portugal. A B&B HOTELS reserva-se o direito de solicitar o bilhete de identidade e/ou passaporte do titular da conta B&me para verificar a sua identidade.

Os benefícios oferecidos ao Membro serão decididos caso a caso pela B&B HOTELS e podem ser, entre outros:

• Voucher de pequeno-almoço gratuito: este voucher será enviado ao Membro B&me por correio eletrónico para a conta de correio eletrónico previamente validada após o check-in em qualquer um dos B&B HOTELS participantes no programa B&me. Este voucher será válido e poderá ser resgatado numa segunda reserva (exclusivamente online no site hotelbb.com/en e/ou hotelbb.com/pt) no prazo de 3 meses após a primeira reserva efectuada como Membro B&me. A utilização do voucher está limitada a um único pequeno-almoço para uso exclusivo do Membro durante a sua estadia.
• Tarifa B&me para B&B HOTELS recém-inaugurados: esta tarifa estará disponível no prazo de 3 meses após a abertura de um novo hotel B&B HOTELS com preços limitados a 50 euros por noite (reservas exclusivamente para Membros B&me activos e limitadas a um quarto por reserva).
• Oferta de boas-vindas: garrafa de água gratuita para o cliente B&me em cada reserva efectuada online através de hotelbb.com identificado como membro. Limitado a uma garrafa por reserva e não por noite.
• Upgrade de quarto: Os membros B&me nas suas reservas online através de hotelbb.com identificados como membros, terão acesso preferencial a um upgrade de quarto dentro da mesma categoria de quarto selecionada pelo membro, estando sempre sujeito à disponibilidade do hotel reservado aquando da chegada do cliente ao hotel (check in).
• Early check in: Os membros da B&me que efectuem as suas reservas online através do site hotelbb.com, identificados como membros, terão acesso preferencial ao early check in, sujeito à disponibilidade do hotel.
• Late check out: Os membros da B&me que efectuarem as suas reservas online através de hotelbb.com identificados como membros, terão acesso preferencial ao late check out, sempre sujeito à disponibilidade do hotel.

4.3 Falsificação de identidade

No caso de um Membro Titular ter conhecimento de uma usurpação de identidade, deverá informar o nosso Serviço de Apoio ao Cliente ou a receção dos hotéis B&B HOTELS que participam no programa, a fim de bloquear a conta. O bloqueio da conta B&me impedirá qualquer pessoa que não seja o titular de a utilizar e de beneficiar das vantagens obtidas. A não comunicação de tais circunstâncias na forma indicada isentará a B&B HOTELS de qualquer responsabilidade relacionada com o resgate de descontos e outras utilizações que possam ser efectuadas com a sua conta de fidelização B&me.

44 Perda das prestações

As prestações expiram no decurso do ano civil. Por outras palavras, todas as vantagens obtidas entre 1 de janeiro e 31 de dezembro (ano N) estarão disponíveis até 31 de dezembro do ano N+1.

A B&B HOTELS reserva-se o direito de suprimir a qualquer momento, com aviso prévio ao Membro, as vantagens expiradas, perdendo o cliente a possibilidade de as resgatar como Membro B&me em compras futuras.

4.5 Validade e alterações do Programa de Fidelização.

O Programa de Fidelização manter-se-á em vigor por tempo indeterminado. No entanto, a B&B HOTELS reserva-se o direito de o extinguir ou modificar sempre que o considere oportuno, desde que seja dado aviso prévio aos titulares com uma antecedência mínima de um mês (em caso de extinção do Programa de Fidelização), podendo para o efeito utilizar qualquer um dos canais de comunicação habituais.

Em caso de cessação do serviço, a B&B HOTELS fixará o período máximo durante o qual os titulares poderão usufruir dos seus benefícios comerciais, nos termos previstos nas Condições Gerais. Uma vez expirado o prazo estabelecido, cessam os direitos do titular a este respeito.

A B&B HOTELS, os hotéis aderentes e os sites parceiros não poderão ser responsabilizados por qualquer consequência direta ou indireta de um mau funcionamento do programa de fidelidade, qualquer que seja a sua causa. Da mesma forma, em caso de anomalia resultante, nomeadamente, de um erro técnico ou material manifesto ou de uma falha informática relativa, nomeadamente, ao resgate de cupões na conta fidelidade do cliente, o titular da conta fidelidade "B&me" não poderá reclamar o benefício, nem pedir o reembolso. Logo que esta anomalia seja detectada ou levada ao conhecimento da B&B HOTELS, esta procederá à regularização da conta do cliente fidelizado. Esta regularização será levada ao conhecimento do titular da conta fidelidade através da atualização dos seus cupões na sua conta pessoal B&me.

4.6 Utilização fraudulenta.

Qualquer utilização fraudulenta ou indevida dos descontos, ofertas e, em geral, de qualquer promoção ligada à conta de Fidelização será considerada como uma violação das Condições Gerais por parte do Membro, podendo a B&B HOTELS rescindir a mesma com efeitos imediatos, mediante notificação escrita para o seu endereço eletrónico ou, na falta deste, para o seu endereço postal.

A B&B HOTELS reserva-se o direito de bloquear a conta do cliente no caso de ser detectada uma utilização fraudulenta ou incorrecta da mesma.

Da mesma forma, a B&B HOTELS e hotelbb.com declinam qualquer responsabilidade pelas consequências directas ou indirectas de uma utilização fraudulenta ou não conforme da conta de Fidelização.

4.7 Rescisão ou anulação do Programa de Fidelização.

O Membro pode solicitar o cancelamento do Programa de Fidelização a qualquer momento, diretamente através da sua conta digital B&me ou enviando um pedido por escrito e assinado por correio para o seguinte endereço: B&B HOSPITALITY ESPAÑA, S.L na Calle Luis Pasteur, S/N, 28703, San Sebastián de los Reyes, Madrid, anexando uma fotocópia do cartão de identificação do Membro (ou outro documento que comprove a sua identidade) e especificando o seu pedido, ou enviando um e-mail para serviço ao cliente esp-fidelizacion@hotelbb.com.

5.- Serviços aos membros da B&me

Os Membros terão um serviço de apoio ao cliente fidelizado no e-mail esp-fidelizacion@hotelbb.com, bem como nas recepções dos hotéis B&B HOTELS para resolver qualquer dúvida, informar-se sobre mecânicas, benefícios ou resolver qualquer tipo de incidente que possa surgir com o funcionamento do Programa de Fidelização.

6.- Nulidade e ineficácia das cláusulas

Se qualquer conteúdo das presentes Condições Gerais for declarado total ou parcialmente nulo ou ineficaz, tal declaração afectará apenas o conteúdo ou parte do mesmo que é nulo ou ineficaz, mantendo-se o resto das Condições Gerais em todos os outros aspectos, e esse conteúdo ou parte do mesmo que é afetado será considerado como não tendo sido incluído, a menos que, por ser essencial para as presentes Condições Gerais, deva afectá-las na sua totalidade.

7. Direito aplicável e jurisdição

As presentes Condições Gerais, assim como qualquer relação entre o Membro e a B&B HOTELS, reger-se-ão pela legislação espanhola e/ou portuguesa em vigor em cada momento (dependendo do país onde o Titular se tenha registado).

Para qualquer controvérsia que possa surgir sobre a validade, interpretação, aplicação e/ou execução das presentes Condições Gerais, serão competentes os Tribunais determinados pela lei.