B&B HOTEL Bordeaux Mérignac Aéroport

Thank you for your detailed review. We have carefully checked the full log of your stay and would like to correct several inaccurate statements. Our system shows that you started your self check-in at 14:04 and received your access code at 14:09. This means the waiting time was exactly 5 minutes, which is the normal processing time for the system to validate a booking and generate secure access codes. It was not 10 minutes, and certainly not an excessive delay. The reception opening time at 5:00 pm is clearly stated on our website and at the hotel. Before that time, check-in is handled via the automated terminal, which you used successfully. Regarding the price of an additional room, hotel rates are dynamic and depend on availability and demand at the time of booking. This applies to all hotels worldwide and is not a discretionary decision made by reception staff. Concerning the fire door: what you observed is a certified fire safety system. Fire doors are held open by electromagnetic devices during normal operation and are designed to close automatically when the fire alarm is triggered. This is exactly how modern fire-protection systems work in France, and is fully compliant with safety regulations. But maybe you don’t have automatically closing fire doors in the country you are from ? You mention Switzerland, but that disaster in Crans-Montana happened precisely because an emergency exit was blocked ! So please refrain from commenting on fire safety systems when you lack the necessary knowledge We regret that your overall experience did not meet your expectations, even though you highlighted the comfort of the bed and the professionalism of our staff. However, it is important to ensure that feedback is based on accurate information. Kind regards, B&B Bordeaux Mérignac Aéroport Team

Bonjour Monsieur Levavasseur, Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes ravis que votre arrivée se soit bien déroulée. Concernant votre départ, notre collaborateur est passé à 11h10 uniquement pour savoir si vous souhaitiez prolonger votre séjour. L’heure de départ étant fixée à 12h, tout a été fait dans les règles, et nous ne vous avons en aucun cas réveillé, de même que nous ne vous avons pas demandé de partir. Par ailleurs, une odeur de cannabis a été constatée à l’ouverture de la porte de la chambre 025, ce qui explique l’échange à ce sujet. Vous avez d’ailleurs bien pris soin d’ouvrir la fenêtre pour aérer malgré les 1°C extérieurs, ce qui confirme le constat. Pour rappel, nos chambres sont strictement non-fumeurs, a fortiori en ce qui concerne la consommation de substances illicites. Nous regrettons que vous ayez choisi d’écourter votre séjour, mais nous nous devons de veiller au respect du règlement afin de garantir le confort et la tranquillité de l’ensemble de nos clients. Nous vous souhaitons une excellente journée.

Bonjour SYLVAIN, Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour au B&B HOTEL Bordeaux Merignac Aeroport. La satisfaction de nos clients est notre principale préoccupation et c'est toujours un réel bonheur de lire des remarques comme les vôtres. Au plaisir de vous accueillir lors d'un prochain séjour

Beste gast, Bedankt voor je lovende beoordeling over ons hotel! We zijn blij dat je hebt genoten van je verblijf en we hopen je heel snel weer te zien. Met vriendelijke groet,

Bonjour CÉCILE, Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous sommes ravis que votre séjour se soit bien passé et que vous ayez apprécié notre hôtel et ses services. Au plaisir de vous accueillir de nouveau pour un autre séjour au B&B HOTEL Bordeaux Merignac Aeroport !"

Dear Guest, Thank you for the great review of our hotel! We are glad that you enjoyed your stay and hope to see you again very soon. Sincerely,

Bonjour CÉLINE, Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour au B&B HOTEL Bordeaux Merignac Aeroport C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire en l’expression de nos sentiments les meilleurs.

Bonjour ESNAULT, Vos appréciations ont retenu toute notre attention et nous vous en remercions. Nous regrettons, par ailleurs, que mon équipe et moi-même n’ayons pas été informés de ces incidents au moment de votre séjour; nous aurions été heureux de vous proposer une alternative afin de vous assurer un séjour réussi. Nous espérons toutefois garder votre confiance et avoir le plaisir de vous accueillir pour un autre séjour au B&B HOTEL Bordeaux Merignac Aeroport.