Hotel in Uberlândia MG | B&B Hotels

Pois bem Etive neste hotel para participar de um evento previamente agendado. ao chegar, constatou-se que não houve qualquer comunicação interna eficaz acerca do referido evento, tampouco a devida preparação da sala. a responsabilidade pela organização estava atribuída à mariana, que centralizou as informações em um telefone corporativo de uso exclusivo, impossibilitando que os demais colaboradores tivessem ciência do compromisso. ressalto, contudo, a atuação exemplar da recepcionista ingrid, que, mesmo sem ter sido previamente informada, demonstrou extrema competência, proatividade e senso de responsabilidade, buscando soluções imediatas para minimizar os transtornos causados. igualmente, destaco o colaborador junior, único entre a equipe que apresentou postura profissional compatível com a função exercida. infelizmente, não é a primeira vez que participo de eventos neste local, e o atendimento do restante da equipe, de modo recorrente, mostra-se despreparado, desinteressado e aquém do padrão mínimo esperado para um estabelecimento deste porte. profissionais como ingrid e junior demonstram claramente que possuem capacidade para exercer funções que vão além de meros recepcionistas, atuando, na prática, como verdadeiros facilitadores da experiência do cliente. faz-se necessária uma revisão urgente dos processos de comunicação interna e da qualificação da equipe, a fim de evitar a repetição de falhas que comprometem a imagem do hotel e a satisfação dos clientes.

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Queria muito que resolvessem alguns problemas de estrutura, como o box quebrado e algumas luzes antigas, mas tirando isso o hotel é simplesmente perfeito!

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fiquei hospedada no hotel b&b porque iria me casar, um momento muito especial e cheio de emoção. infelizmente houve um problema com o quarto, o que poderia ter estragado tudo, mas a recepcionista yngrid foi simplesmente incrível. com muita calma, empatia e profissionalismo, ela encontrou uma solução, nos encaixou da melhor forma possível e fez com que nos sentíssemos realmente em casa. em um momento de tanta ansiedade, ela nos deu todo o apoio, atenção e cuidado, fazendo total diferença na nossa experiência. atendimento humano, acolhedor e exemplar. sou imensamente grato,com certeza voltaria e recomendo de olhos fechados.

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