B&B Hotel Lille Lezennes Stade Pierre Mauroy

Bonjour Mr Stephan, Je réponds à votre avis uniquement afin de rétablir la vérité auprès du lecteur. Vous êtes client habitué de notre hôtel et si le service et les prestations étaient si mauvaises votre fidélité n'aurait pas été si longue. Vous postez cet avis aujourd'hui, uniquement par vengeance. En effet, suite à votre dernier séjour et une fois de plus, nous devons vous signaler alors que cette démarche devrait venir de vous, que vous consommez un petit déjeuner que vous ne réglez pas. Jusqu'à maintenant vous aviez réussi à passer entre les mailles du filet mais cet avantage que vous vous êtes octroyez tout seul à pris un terme il y a maintenant deux semaines. De plus, vous vous remplissez les poches sous nos yeux au buffet avant de partir, et nous avons l'intelligence de ne vous faire aucune remarque. Vous êtes un ancien client fidélité B&B, vous n'avez pas souhaité renouveler votre carte, mais vous continuez à demander la réduction alors qu'il est clair que vous ne pouvez plus y prétendre. Le lecteur comprendra donc aisément que votre note n'est en aucun cas le reflet de nos prestations et que le pouvoir que l'on vous a donné en vous permettant de donner votre avis a servi à exprimer votre frustration de vous être fait prendre. Cordialement. Cordialement. Valérie

Bonjour BEATRICE, Nous vous remercions d'avoir pris le temps d'exprimer votre avis. Nous regrettons sincèrement que votre expérience à l’hôtel n’ait pas été à la hauteur de vos attentes malgré tout le soin apporté pour que les séjours de nos clients se déroulent au mieux. Votre chauffage était en parfait état de marche. Afin de vous contenter, nous vous avons prêter un chauffage à titre exceptionnel car le chauffage en place dans la chambre suffit toujours à notre clientèle. Nous sommes désolé que cela ne vous ait pas suffit. Nous avons transmis vos remarques à la gouvernante afin que cela ne se reproduise plus. Nos matelas ont été traité dernier semestre 2019 avec un nettoyage vapeur en profondeur, nous pouvons donc vous assurer de la bonne hygiène de ceux ci. Cordialement La réception.

Bonjour Jean Rene, Merci d'avoir pris le temps d'exprimer votre avis concernant votre séjour au B&B Hôtel LILLE Lezennes Stade Pierre Mauroy. Vos commentaires positifs sont un réel encouragement pour toute l'équipe et nous sommes ravis que votre séjour parmi nous ait été à la hauteur de vos attentes. A très bientôt ! Cordialement. Valérie

Bonjour, Notre réception comme tous les hôtels de la chaîne sont fermées à certaines heures et la borne automatique prend le relais. Je vous confirme bien une présence tous les jours pour le service petit déjeuner dès 6h30 ainsi qu'en soirée de 17h à 21h en semaine. En cas de perte de votre code, notre système en place maintenant depuis 30 ans, met à disposition une sonnette d'urgence que vous pouvez utiliser à tout moment du jour ou de la nuit afin d'expliquer votre problème et de nous permettre de le résoudre dans les plus brefs délais afin de vous assurer un séjour réussi. Cordialement. Valérie

Bonjour Francois, Vos appréciations ont retenu toute notre attention et nous vous en remercions. Je trouve très dommage d'accuser la note de 5/10 juste à propos de votre facture. J'ai répondu à tous vos mails et vous ai envoyé le duplicata de votre facture en nous vous épargnant aucune explication. Le mail qui vous a été envoyé avec votre facture originale est à ouvrir avec Adobe Reader afin de pouvoir télécharger votre facture originale. Je vous invite afin d'éviter ce mécontentement si important pour vous à nous demander votre facture lors de votre séjour puisqu'un exemplaire sort automatiquement sur notre imprimante le jour de votre arrivée. Cordialement. Valérie

Bonjour Stéphanie, Nous avons pris connaissance de votre notation suite à votre séjour dans notre hôtel. Nous regrettons que nos prestations n'aient pas répondu à vos attentes. Je vous invite à prendre connaissance du concept B&B, qui fait partie d'une chaîne hôtelière classifiée 2 étoiles pour la plupart et qui fonctionne tous sur le même principe, celui de Lezennes n'y fait pas exception. Réception ouverte à certains horaires et système de distributeur de chambre automatique qui prend le relais à la fermeture de celle ci. Des panneaux explicatifs sont présents à toutes les étapes de votre parcours, sur le portail si il est fermé et devant la porte de réception. Vous avez effectué votre réservation sur expedia. A l'issue de celle ci, B&B vous envoie un mail de confirmation automatique où tout ceci y est expliqué. Nous sommes donc désolé que vous ayez été ci déçue de ce concept. Nous ne comprenons également pas votre remarque sur nos couloirs et ce sentiment d'insécurité. Nos couloirs sont intérieurs, avec moquette et chauffé. Le seul personne ayant accès à ceux ci sont les clients de l'établissement y possédant une chambre. Ils sont équipés de video surveillance et contrôlé par la personne d'astreinte pour la sécurité de tous; Pour finir, je vous confirme que nos salle de bains vont être rénovées en juillet afin d'harmoniser nos chambres et offrir à notre clientèle plus de confort. Restant à votre écoute. Cordialement. La réception

Bonjour Thierry, Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour au B&B Hôtel LILLE Lezennes Stade Pierre Mauroy. La satisfaction de nos clients est notre principale préoccupation et c'est toujours un réel bonheur de lire des remarques comme les vôtres. Au plaisir de vous accueillir lors d'un prochain séjour Cordialement. Valérie

Bonjour , Merci d'avoir pris le temps d'exprimer votre avis concernant votre séjour au B&B Hôtel LILLE Lezennes Stade Pierre Mauroy. Vos commentaires positifs sont un réel encouragement pour toute l'équipe et nous sommes ravis que votre séjour parmi nous ait été à la hauteur de vos attentes. A très bientôt ! Cordialement. Valérie