B&B Hotel Lille Lezennes Stade Pierre Mauroy

Bonjour Stephane, Nous vous remercions d'avoir pris le temps d'exprimer votre avis. Nous regrettons sincèrement que votre expérience à l’hôtel n’ait pas été à la hauteur de vos attentes malgré tout le soin apporté pour que les séjours de nos clients se déroulent au mieux. Cordialement. Valérie

Bonjour Martine, Ce fut un réel plaisir de vous recevoir. Merci d’avoir pris le temps de nous faire part de votre ressenti suite à votre séjour dans notre établissement. Toutes vos remarques et suggestions sont les bienvenues pour nous aider à adapter nos services à vos besoins. Dans l’attente du plaisir de vous accueillir de nouveau. Cordialement. Valérie

Bonjour Benedikt, Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour au B&B Hôtel LILLE Lezennes Stade Pierre Mauroy C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Cordialement. Valérie

Bonjour CAROLINE, Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour au B&B Hôtel LILLE Lezennes Stade Pierre Mauroy. La satisfaction de nos clients est notre priorité et c'est toujours un réel plaisir de lire des remarques encourageantes comme les vôtres. Toute l'équipe espère avoir l'opportunité de vous accueillir prochainement ! Cordialement. Valérie

Bonjour ALBERTO, Nous avons pris connaissance de votre notation suite à votre séjour dans notre hôtel. Nous regrettons votre note sévère et vos remarques. A la lecture de celle ci, il ne fait aucun doute que c’est votre premier séjour dans un hôtel de notre chaîne et que vous n’en connaissez pas tout a fait le fonctionnement . Quand bien même, des notes explicatives , des confirmations en français , anglais, allemand italien vous sont envoyé afin de vous expliquer ces spécificités . De même que le numéro de réservation est toujours communiqué après validation. Les chambres possèdent des chauffages électriques individuels réglable à votre guise en fonction de la température que vous souhaitez. Pour toutes ces raisons nous ne comprenons donc pas votre avis. Pour la propreté , nous aurions aimé avoir connaissance de ces faits pendant votre séjour afin de les constater et d’y remédier afin de vous assurez un séjour réussi, une assistance est disponible 24/24 Pour finir, le petit déjeuner est identique dans tous les hôtels du Groupe Cordialement La Réception

Bonjour Mr Stephan, Je réponds à votre avis uniquement afin de rétablir la vérité auprès du lecteur. Vous êtes client habitué de notre hôtel et si le service et les prestations étaient si mauvaises votre fidélité n'aurait pas été si longue. Vous postez cet avis aujourd'hui, uniquement par vengeance. En effet, suite à votre dernier séjour et une fois de plus, nous devons vous signaler alors que cette démarche devrait venir de vous, que vous consommez un petit déjeuner que vous ne réglez pas. Jusqu'à maintenant vous aviez réussi à passer entre les mailles du filet mais cet avantage que vous vous êtes octroyez tout seul à pris un terme il y a maintenant deux semaines. De plus, vous vous remplissez les poches sous nos yeux au buffet avant de partir, et nous avons l'intelligence de ne vous faire aucune remarque. Vous êtes un ancien client fidélité B&B, vous n'avez pas souhaité renouveler votre carte, mais vous continuez à demander la réduction alors qu'il est clair que vous ne pouvez plus y prétendre. Le lecteur comprendra donc aisément que votre note n'est en aucun cas le reflet de nos prestations et que le pouvoir que l'on vous a donné en vous permettant de donner votre avis a servi à exprimer votre frustration de vous être fait prendre. Cordialement. Cordialement. Valérie

Bonjour BEATRICE, Nous vous remercions d'avoir pris le temps d'exprimer votre avis. Nous regrettons sincèrement que votre expérience à l’hôtel n’ait pas été à la hauteur de vos attentes malgré tout le soin apporté pour que les séjours de nos clients se déroulent au mieux. Votre chauffage était en parfait état de marche. Afin de vous contenter, nous vous avons prêter un chauffage à titre exceptionnel car le chauffage en place dans la chambre suffit toujours à notre clientèle. Nous sommes désolé que cela ne vous ait pas suffit. Nous avons transmis vos remarques à la gouvernante afin que cela ne se reproduise plus. Nos matelas ont été traité dernier semestre 2019 avec un nettoyage vapeur en profondeur, nous pouvons donc vous assurer de la bonne hygiène de ceux ci. Cordialement La réception.

Bonjour Jean Rene, Merci d'avoir pris le temps d'exprimer votre avis concernant votre séjour au B&B Hôtel LILLE Lezennes Stade Pierre Mauroy. Vos commentaires positifs sont un réel encouragement pour toute l'équipe et nous sommes ravis que votre séjour parmi nous ait été à la hauteur de vos attentes. A très bientôt ! Cordialement. Valérie