B&B HOTEL Honfleur

Cher Monsieur, Un grand merci pour votre retour si élogieux à la suite de votre séjour au B&B Hôtel Honfleur. Nous sommes ravis que l’accueil, la propreté et la qualité de nos prestations aient pleinement répondu à vos attentes, et que notre équipe ait contribué à rendre votre séjour agréable. C’est un réel plaisir de savoir que vous repartez avec un excellent souvenir. Nous espérons vous accueillir à nouveau lors d’une prochaine escapade à Honfleur. Cordialement, L’équipe B&B Hôtel Honfleur

Dear Madam, We have carefully read your comment and would like to provide some clarification regarding your stay. After reviewing the situation, we confirm that two separate bookings of two rooms each were made under your name, for a total of four rooms. As mentioned upon your arrival, we contacted B&B HOTELS customer service to investigate whether this was a technical issue, as you believed, or a double booking made by yourself. It turns out that it was indeed a booking error made on your side. Our receptionist, who speaks French and English, immediately used her phone with a translation tool to help the conversation, and another Italian guest who spoke French kindly offered his assistance. This allowed us to inform you that we would come back to you the next morning with more details. The person who welcomed you is also the hotel manager. She is the one who, despite the fact that the cancelled rooms were released quite late (7:30 pm), exceptionally decided not to charge you for them, as a gesture of goodwill. We regret that the language barrier may have made communication more difficult, but we would like to stress that our team always strives to welcome guests with friendliness and professionalism. We hope this clarifies the situation and we would be pleased to welcome you again under better circumstances. Kind regards, B&B Hotel Honfleur Team

Chère Madame, Nous vous remercions chaleureusement pour ce superbe retour et pour la note parfaite que vous nous avez attribuée. Toute l’équipe est ravie de lire que vous avez apprécié l’accueil, la qualité de la chambre et le confort de votre séjour. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt à Honfleur pour un autre séjour tout aussi agréable. Cordialement, L’équipe B&B Hôtel Honfleur

Chère Madame, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés pour les difficultés rencontrées lors de votre utilisation du distributeur automatique ainsi que pour le ressenti concernant notre service d’assistance. Nous comprenons combien ces désagréments peuvent être frustrants, surtout après plusieurs tentatives de réservation. Soyez assurée que vos remarques ont été transmises à notre équipe afin d’améliorer à la fois le fonctionnement technique et l’accueil téléphonique. Nous sommes néanmoins ravis de lire que vous avez apprécié la propreté et le confort de votre chambre, ainsi que votre séjour dans notre établissement. Nous espérons avoir l’opportunité de vous accueillir à nouveau et de vous offrir une expérience parfaitement fluide et agréable. Cordialement, L’équipe B&B Hôtel

Cher Monsieur, Nous vous remercions vivement pour votre commentaire et sommes ravis d’apprendre que vous avez apprécié le calme, la propreté de notre établissement et l’accueil chaleureux de notre hôtesse. Votre recommandation de la crêperie du village sera certainement précieuse pour nos futurs voyageurs. Nous avons bien noté votre remarque concernant le marquage et le nombre de places de stationnement. Nous comprenons que cela ait pu rendre votre stationnement difficile lors de votre retour tardif et nous en tiendrons compte dans nos réflexions d’aménagement. Au plaisir de vous accueillir à nouveau lors d’un prochain séjour à Honfleur. Bien cordialement, L’équipe B&B HOTEL Honfleur

Bonjour Madame, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience, et nous regrettons sincèrement que votre séjour n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Concernant votre arrivée, notre établissement dispose d’un distributeur automatique de chambres afin de permettre aux clients d’arriver à toute heure, même en dehors des horaires d’ouverture de la réception. Nous comprenons toutefois que ce fonctionnement ait pu surprendre si vous n’aviez pas été informée en amont. Nous sommes navrés que la propreté et l’équipement de la chambre n’aient pas été satisfaisants. Votre remarque sur la vasque et le dessus de lit a bien été transmise à notre équipe afin d’améliorer la qualité du service et le confort proposé. Lors de votre séjour, nous étions en très haute saison à Honfleur et, ce matin-là, la quasi-totalité de nos clients est venue prendre le petit-déjeuner au même moment. Cette affluence inhabituelle a malheureusement rendu le service moins fluide qu’à l’accoutumée. Nous mettons tout en œuvre pour que notre buffet soit habituellement plus agréable et accessible, et nous prenons en compte vos remarques pour améliorer ce point. Votre retour est précieux et nous aidera à améliorer nos prestations. Nous espérons que vous nous donnerez une nouvelle chance de vous accueillir dans de meilleures conditions. Cordialement, L'équipe B&B Hôtel Honfleur

Cher Monsieur, Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour très positif à la suite de votre séjour parmi nous. Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié la qualité de votre chambre, la literie ainsi que l’accueil de notre équipe. Votre satisfaction est notre plus belle récompense et nous motive à continuer de vous offrir un service de qualité. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau lors d’un prochain passage à Honfleur. Cordialement, L’équipe B&B Hôtel Honfleur

Chère Madame, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour si positif à la suite de votre séjour. Nous sommes ravis de lire que vous avez particulièrement apprécié l’accueil de notre équipe, ainsi que la qualité de nos prestations, du petit-déjeuner à la propreté de l’hôtel. C’est un véritable plaisir pour nous de savoir que vous avez passé un séjour satisfaisant en famille. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau lors d’une prochaine visite à Honfleur. Cordialement, L’équipe B&B Hôtel Honfleur