B&B HOTEL Hamburg City-Ost

Sehr geehrte Frau K., vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt in unserem Haus so ausführlich zu bewerten. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Ihr Besuch nicht in allen Punkten Ihren Erwartungen entsprochen hat. Sauberkeit und Gästekomfort haben für uns höchste Priorität, und wir bedauern, dass Sie hier Anlass zur Kritik hatten. Selbstverständlich hätten Sie bei einer entsprechenden Rückmeldung vor Ort umgehend ein anderes Zimmer erhalten – bitte sprechen Sie unser Team bei künftigen Aufenthalten jederzeit direkt an, damit wir sofort reagieren und eine zufriedenstellende Lösung finden können. Wir freuen uns, dass Sie ein Zimmer zur ruhigen Hofseite bewohnt haben, das in der Regel deutlich weniger von Straßen- und Baustellenlärm betroffen ist. Dennoch verstehen wir sehr gut, dass die derzeitigen Bauarbeiten in der Umgebung Ihren Aufenthalt beeinträchtigt haben, und bedauern aufrichtig die dadurch entstandenen Unannehmlichkeiten. Zum Frühstück möchten wir ergänzen, dass unser Angebot in allen B&B HOTELS in Deutschland einheitlich ist und zentral vorgegeben wird. Ihre Anmerkungen zu den laktosefreien Produkten und zur Qualität einzelner Speisen nehmen wir jedoch sehr ernst und leiten diese an die zuständige Abteilung weiter, um mögliche Verbesserungen zu prüfen. Hinsichtlich der Parkgebühren möchten wir darauf hinweisen, dass die Berechnung von 15 € pro Tag für die Nutzung unserer Tiefgarage dem ortsüblichen Preisniveau im Innenstadtbereich Hamburgs entspricht. Wir danken Ihnen nochmals für Ihr ehrliches Feedback, da es uns hilft, unsere Servicequalität kontinuierlich zu verbessern. Es würde uns freuen, Sie bei einer zukünftigen Gelegenheit erneut in einem unserer B&B HOTELS begrüßen zu dürfen, um Sie von unserem gewohnten Standard zu überzeugen. Mit freundlichen Grüßen Ihr B&B HOTEL Hamburg City-Ost

Sehr geehrter Mister G., vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung. Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit der Sauberkeit, dem Essen und dem Service unseres Empfangs sowie der Putzdamen zufrieden waren. Ihre Empfehlung wissen wir sehr zu schätzen. Mit freundlichen Grüßen, B&B HOTEL Hamburg City-Ost

Sehr geehrter Herr Peter, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt in unserem Haus zu bewerten. Es freut uns, dass Sie insgesamt zufrieden waren und unser Hotel mit einer guten Bewertung bedacht haben. Wir bedauern sehr, dass es während Ihres Aufenthalts zu Unannehmlichkeiten durch den defekten Fahrstuhl kam. Leider lassen sich technische Störungen trotz regelmäßiger Wartungen nicht immer vermeiden. Ein Techniker wurde umgehend angefordert, um die Reparatur schnellstmöglich durchzuführen. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die entstandenen Wartezeiten. Auch Ihren Hinweis zur Matratzenqualität nehmen wir sehr ernst. Wir überprüfen den Zustand unserer Zimmerausstattung regelmäßig und leiten Ihr Feedback an die zuständige Abteilung weiter, um mögliche Verbesserungen zu prüfen. Bezüglich Ihres Wunsches nach einer Bar möchten wir erwähnen, dass wir zwar keine klassische Bar im Haus haben, aber unseren Gästen rund um die Uhr eine Auswahl an kalten Getränken – mit und ohne Alkohol – sowie verschiedenen Snacks über den Automaten und an der Rezeption anbieten. So kann man den Abend auch bei uns noch gemütlich ausklingen lassen. Wir danken Ihnen nochmals für Ihr ehrliches und konstruktives Feedback. Es würde uns freuen, Sie und Ihre Familie bei einer anderen Gelegenheit erneut in einem unserer B&B HOTELS begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen Ihr B&B HOTEL Hamburg City-Ost

Sehr geehrter Klaus, Vielen Dank für Ihr Feedback. Es freut uns, dass Sie mit unserem Hotel zufrieden waren. Wir bedauern die Unannehmlichkeiten, die durch die Bauarbeiten vor dem Hotel entstanden sind. Leider haben wir keinen Einfluss auf diese externen Gegebenheiten. Mit freundlichen Grüßen, B&B HOTEL Hamburg City-Ost

Sehr geehrter Herr H., vielen Dank für Ihr positives Feedback zu Ihrem Aufenthalt in unserem Hotel. Es freut uns zu hören, dass Sie die Freundlichkeit unseres Rezeptionsteams und die Sauberkeit Ihres Zimmers geschätzt haben. Ihre Anmerkung bezüglich des Duschkopfes nehmen wir zur Kenntnis, und wir werden dies intern besprechen, um die Standards zu überprüfen. Wir verstehen, dass die Zimmerreinigung während Ihres Aufenthalts auf Grund von Umwelt- und Personalanliegen möglicherweise nicht Ihren Erwartungen entsprach, jedoch sind wir froh, dass Sie dies nachvollziehen konnten. Es ist schön zu hören, dass Sie gerne über unsere App buchen. Mit freundlichen Grüßen, B&B HOTEL Hamburg City-Ost

Sehr geehrte Jacky, vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung. Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit Ihrem Aufenthalt bei uns zufrieden waren und uns jederzeit wieder besuchen möchten. Ihr Lob ist eine große Motivation für unser Team. Mit freundlichen Grüßen, B&B HOTEL Hamburg City-Ost